JP2001125901A - 自動質問回答システム - Google Patents
自動質問回答システムInfo
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- JP2001125901A JP2001125901A JP30292199A JP30292199A JP2001125901A JP 2001125901 A JP2001125901 A JP 2001125901A JP 30292199 A JP30292199 A JP 30292199A JP 30292199 A JP30292199 A JP 30292199A JP 2001125901 A JP2001125901 A JP 2001125901A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 データベース部に回答がない質問が発生した
場合に、解決の優先順位を自動的につける自動質問回答
システムを提供。 【解決手段】 検索部３は入力装置１から質問データを
受け取り、この質問に対する回答があるかどうかデータ
ベース部２１を検索する。回答がある場合は出力装置４
から回答を出力し、回答がない場合は質問データを質問
評価部５に渡す。質問評価部５は検索部３から渡された
未解決データの質問内容を検索し、そこに含まれる複数
のキーワードをリストにしたものを付加して、未解決デ
ータ格納部２２に蓄積する。その際、すでに未解決デー
タ格納部２２にあるデータとキーワードのリスト内容を
比較することによって、同じ内容の質問であるかどうか
をチェックし、同じ内容の質問があった場合はそれらを
グループ化し、その数をカウントする。
場合に、解決の優先順位を自動的につける自動質問回答
システムを提供。 【解決手段】 検索部３は入力装置１から質問データを
受け取り、この質問に対する回答があるかどうかデータ
ベース部２１を検索する。回答がある場合は出力装置４
から回答を出力し、回答がない場合は質問データを質問
評価部５に渡す。質問評価部５は検索部３から渡された
未解決データの質問内容を検索し、そこに含まれる複数
のキーワードをリストにしたものを付加して、未解決デ
ータ格納部２２に蓄積する。その際、すでに未解決デー
タ格納部２２にあるデータとキーワードのリスト内容を
比較することによって、同じ内容の質問であるかどうか
をチェックし、同じ内容の質問があった場合はそれらを
グループ化し、その数をカウントする。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、自動質問回答シス
テムに係り、特に、未解決データの自動分析機能及び警
告機能を有するシステムに関する。
テムに係り、特に、未解決データの自動分析機能及び警
告機能を有するシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の自動質問回答システムは、図３に
示すように、複数の項目を持った特定フォーマットの質
問を入力する入力装置１０１と、この質問フォーマット
の項目毎に分類されかつ質問に対する回答が蓄積されて
いるデータベース部１２１と、質問の項目からデータベ
ース部１２１を検索して回答を読み出す検索部１０３
と、回答を出力する出力装置１０４と、データベース部
１２１に回答がない場合に質問データを格納する未解決
データ格納部１２２とで構成される。
示すように、複数の項目を持った特定フォーマットの質
問を入力する入力装置１０１と、この質問フォーマット
の項目毎に分類されかつ質問に対する回答が蓄積されて
いるデータベース部１２１と、質問の項目からデータベ
ース部１２１を検索して回答を読み出す検索部１０３
と、回答を出力する出力装置１０４と、データベース部
１２１に回答がない場合に質問データを格納する未解決
データ格納部１２２とで構成される。
【０００３】この自動質問回答システムは、図４のフロ
ーチャートに示すように、複数の項目を持った特定フォ
ーマットで書かれた質問が入力装置１０１から入力され
（ステップＳ４０１）、検索部１０３は入力装置１０１
によって入力された質問の各項目によってデータベース
部１２１を検索する（ステップＳ４０２）。検索して回
答があるかどうか判断し（ステップＳ４０３）、回答が
あるときには該当する回答を読み出す（ステップＳ４０
４）。該当する回答がない場合は、新規の未解決データ
として未解決データ格納部１２２に蓄積する（ステップ
Ｓ４０５）。
ーチャートに示すように、複数の項目を持った特定フォ
ーマットで書かれた質問が入力装置１０１から入力され
（ステップＳ４０１）、検索部１０３は入力装置１０１
によって入力された質問の各項目によってデータベース
部１２１を検索する（ステップＳ４０２）。検索して回
答があるかどうか判断し（ステップＳ４０３）、回答が
あるときには該当する回答を読み出す（ステップＳ４０
４）。該当する回答がない場合は、新規の未解決データ
として未解決データ格納部１２２に蓄積する（ステップ
Ｓ４０５）。
【０００４】このようにして、入力装置１０１から入力
された質問に対してデータベース部１２１が検索され、
質問に対する回答が自動的に出力される。また、データ
ベース部１２１に該当する回答がない場合には、新規の
未解決データとして蓄積され、その後、未解決データに
対しては回答が作成され蓄積されて、今後の自動質問回
答システムの改良に活用できる。
された質問に対してデータベース部１２１が検索され、
質問に対する回答が自動的に出力される。また、データ
ベース部１２１に該当する回答がない場合には、新規の
未解決データとして蓄積され、その後、未解決データに
対しては回答が作成され蓄積されて、今後の自動質問回
答システムの改良に活用できる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
自動質問回答システムでは、該当する回答がない場合は
未解決データとして未解決データ格納部１２２に単に蓄
積されていくため、どのような質問内容なのかをその都
度確認して回答を作成しなければならず、未解決データ
が多数発生した場合、回答作成作業が大変になるという
課題があった。
自動質問回答システムでは、該当する回答がない場合は
未解決データとして未解決データ格納部１２２に単に蓄
積されていくため、どのような質問内容なのかをその都
度確認して回答を作成しなければならず、未解決データ
が多数発生した場合、回答作成作業が大変になるという
課題があった。
【０００６】そこで、本発明の目的は、未解決データの
質問内容を自動的に分析して分類する自動質問回答シス
テムを提供することにある。本発明の別の目的は、分類
した未解決データで同一内容の質問がある一定量を超え
ると警告を発する自動質問回答システムを提供すること
にある。
質問内容を自動的に分析して分類する自動質問回答シス
テムを提供することにある。本発明の別の目的は、分類
した未解決データで同一内容の質問がある一定量を超え
ると警告を発する自動質問回答システムを提供すること
にある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上述の課題を解決するた
めに、本発明の自動質問回答システムは、質問データと
上記質問データに対応する回答データとを蓄積するデー
タベース部と、上記データベース部に回答データが蓄積
されていない質問データを蓄積する未解決データ格納部
と、入力される質問データについて上記データベース部
を検索する検索部であって、上記データベース部に質問
データに対応する回答データがあったときにはこの回答
データを出力し、なかったときには上記質問データを出
力する検索部と、上記検索部から質問データを受けこの
質問データからキーワードを抽出しこのキーワードにつ
いて上記未解決データ格納部を検索する質問評価部であ
って、同じ内容の質問データが未解決データ格納部にあ
ったときにはそれらをグループ化してこの質問データの
入力回数をカウントする質問評価部とを有することを特
徴としている。また、本発明の自動質問回答システム
は、上記未解決データ格納部でグループ化された同じ内
容の質問データの入力回数のカウント数が所定値より大
きくなったときに警告を発する警告部をさらに有するこ
とを特徴としている。
めに、本発明の自動質問回答システムは、質問データと
上記質問データに対応する回答データとを蓄積するデー
タベース部と、上記データベース部に回答データが蓄積
されていない質問データを蓄積する未解決データ格納部
と、入力される質問データについて上記データベース部
を検索する検索部であって、上記データベース部に質問
データに対応する回答データがあったときにはこの回答
データを出力し、なかったときには上記質問データを出
力する検索部と、上記検索部から質問データを受けこの
質問データからキーワードを抽出しこのキーワードにつ
いて上記未解決データ格納部を検索する質問評価部であ
って、同じ内容の質問データが未解決データ格納部にあ
ったときにはそれらをグループ化してこの質問データの
入力回数をカウントする質問評価部とを有することを特
徴としている。また、本発明の自動質問回答システム
は、上記未解決データ格納部でグループ化された同じ内
容の質問データの入力回数のカウント数が所定値より大
きくなったときに警告を発する警告部をさらに有するこ
とを特徴としている。
【０００８】
【発明の実施の形態】次に、本発明の一実施の形態によ
る自動質問回答システムを図面を参照して説明する。こ
こでは、自動質問回答システムとして、開発中の製品評
価を支援するための自動質問回答システムを例にとって
説明する。図１は、本発明の一実施の形態による自動質
問回答システムを説明するためのブロック図である。図
２は、本発明の一実施の形態による自動質問回答システ
ムの動作を説明するためのフローチャートである。
る自動質問回答システムを図面を参照して説明する。こ
こでは、自動質問回答システムとして、開発中の製品評
価を支援するための自動質問回答システムを例にとって
説明する。図１は、本発明の一実施の形態による自動質
問回答システムを説明するためのブロック図である。図
２は、本発明の一実施の形態による自動質問回答システ
ムの動作を説明するためのフローチャートである。
【０００９】本発明の一実施の形態による自動質問回答
システムは、図１に示すように、複数の項目を持った特
定フォーマットの質問を入力する入力装置１と、この質
問フォーマットの項目毎に分類されかつ質問に対する回
答が蓄積されているデータベース部２１と、質問の項目
からデータベース部２１を検索し回答を読み出す検索部
３と、読み出した回答を出力する出力装置４と、データ
ベース部２１に回答がない場合に質問内容を分析する質
問評価部５と、未解決データを蓄積する未解決データ格
納部２２と、同じ内容の未解決データがある一定量を超
えた場合に警告を発する警告部６とで構成されている。
システムは、図１に示すように、複数の項目を持った特
定フォーマットの質問を入力する入力装置１と、この質
問フォーマットの項目毎に分類されかつ質問に対する回
答が蓄積されているデータベース部２１と、質問の項目
からデータベース部２１を検索し回答を読み出す検索部
３と、読み出した回答を出力する出力装置４と、データ
ベース部２１に回答がない場合に質問内容を分析する質
問評価部５と、未解決データを蓄積する未解決データ格
納部２２と、同じ内容の未解決データがある一定量を超
えた場合に警告を発する警告部６とで構成されている。
【００１０】すなわち、データベース部２１は、質問と
質問に対応する回答とを蓄積する。未解決データ格納部
２２は、データベース部２１に回答が蓄積されていない
質問を蓄積する。検索部３は、入力装置１から入力され
る質問についてデータベース部２１を検索し、データベ
ース部２１に質問に対応する回答があったときにはこの
回答を出力し、なかったときにはこの質問をそのまま出
力する。質問評価部５は、入力装置１から入力された質
問について、データベース部２１に対応する回答がなか
ったときには上記検索部３からこの質問を受け、この質
問からキーワードを抽出し、このキーワードについて上
記未解決データ格納部２２を検索する。検索の結果、同
じ内容の質問が未解決データ格納部２２にあったときに
は、それらをグループ化して、この質問の入力装置１か
らの入力回数をカウントする。さらに、警告部６は、上
記未解決データ格納部２２でグループ化された同じ内容
の質問の入力回数のカウント数が所定値より大きくなっ
たときには、出力装置４から警告を発する。
質問に対応する回答とを蓄積する。未解決データ格納部
２２は、データベース部２１に回答が蓄積されていない
質問を蓄積する。検索部３は、入力装置１から入力され
る質問についてデータベース部２１を検索し、データベ
ース部２１に質問に対応する回答があったときにはこの
回答を出力し、なかったときにはこの質問をそのまま出
力する。質問評価部５は、入力装置１から入力された質
問について、データベース部２１に対応する回答がなか
ったときには上記検索部３からこの質問を受け、この質
問からキーワードを抽出し、このキーワードについて上
記未解決データ格納部２２を検索する。検索の結果、同
じ内容の質問が未解決データ格納部２２にあったときに
は、それらをグループ化して、この質問の入力装置１か
らの入力回数をカウントする。さらに、警告部６は、上
記未解決データ格納部２２でグループ化された同じ内容
の質問の入力回数のカウント数が所定値より大きくなっ
たときには、出力装置４から警告を発する。
【００１１】次に、本実施の形態による自動質問回答シ
ステムの動作を図２のフローチャートを参照して説明す
る。まず、利用者により入力装置１から質問データが入
力される（ステップＳ２０１）。この質問データは、本
実施の形態では開発中の製品評価に関連するものであ
り、例えば品名、ブロック、現象等の複数の項目及び質
問内容からなる特定フォーマットで記述されている。次
に検索部３は、入力装置１から入力された質問データの
項目をもとにデータベース部２１を検索する（ステップ
Ｓ２０２）。データベース部２１の中に回答があるかど
うか判断する（ステップＳ２０３）。検索してデータベ
ース部２１の中に同じ内容の質問があった場合は、その
回答を読み出し、出力装置４から出力する（ステップＳ
２０４）。
ステムの動作を図２のフローチャートを参照して説明す
る。まず、利用者により入力装置１から質問データが入
力される（ステップＳ２０１）。この質問データは、本
実施の形態では開発中の製品評価に関連するものであ
り、例えば品名、ブロック、現象等の複数の項目及び質
問内容からなる特定フォーマットで記述されている。次
に検索部３は、入力装置１から入力された質問データの
項目をもとにデータベース部２１を検索する（ステップ
Ｓ２０２）。データベース部２１の中に回答があるかど
うか判断する（ステップＳ２０３）。検索してデータベ
ース部２１の中に同じ内容の質問があった場合は、その
回答を読み出し、出力装置４から出力する（ステップＳ
２０４）。
【００１２】データベース部２１の中に同じ内容の質問
がなかった場合は、質問データを未解決データとして質
問評価部５に渡す。質問評価部５は検索部３から渡され
た未解決データの質問内容を検索し、そこに含まれる複
数のキーワードをリスト化する（ステップＳ２０５）。
その際、既に未解決データ格納部２２にあるデータとキ
ーワードのリスト内容を比較することによって、同じ内
容の質問があるかどうかをチェックする（ステップＳ２
０６）。同じ内容の質問があった場合はそれらをグルー
プ化し、その数をカウントする（ステップＳ２０８）。
同じ内容の質問がなかった場合は、未解決データ格納部
２２に蓄積する（ステップＳ２０７）。
がなかった場合は、質問データを未解決データとして質
問評価部５に渡す。質問評価部５は検索部３から渡され
た未解決データの質問内容を検索し、そこに含まれる複
数のキーワードをリスト化する（ステップＳ２０５）。
その際、既に未解決データ格納部２２にあるデータとキ
ーワードのリスト内容を比較することによって、同じ内
容の質問があるかどうかをチェックする（ステップＳ２
０６）。同じ内容の質問があった場合はそれらをグルー
プ化し、その数をカウントする（ステップＳ２０８）。
同じ内容の質問がなかった場合は、未解決データ格納部
２２に蓄積する（ステップＳ２０７）。
【００１３】警告部６は未解決データ格納部２２に蓄積
されたデータのうち、同じ内容のグループ内のカウント
数があらかじめ設定した値より大きくなった場合（ステ
ップＳ２０９）、特定の質問が多発しているとして、警
告表示を出力装置４に出力する（ステップＳ２１１）。
あらかじめ設定した値に満たないうちは、そのまま未解
決データ格納部２２に蓄積する（ステップＳ２１０）。
されたデータのうち、同じ内容のグループ内のカウント
数があらかじめ設定した値より大きくなった場合（ステ
ップＳ２０９）、特定の質問が多発しているとして、警
告表示を出力装置４に出力する（ステップＳ２１１）。
あらかじめ設定した値に満たないうちは、そのまま未解
決データ格納部２２に蓄積する（ステップＳ２１０）。
【００１４】本実施の形態の自動質問回答システムによ
れば、データベース部２１の中に同じ内容の質問がなか
った場合には、質問評価部５は検索部３から渡された未
解決データの質問内容を検索し、そこに含まれる複数の
キーワードをリスト化し、すでに未解決データ格納部２
２にあるデータとキーワードのリスト内容を比較するこ
とによって、同じ内容の質問であるかどうかをチェック
して同じ内容の質問をグループ化し、その数をカウント
し、カウント数があらかじめ設定した値より大きくなっ
た場合には、特定の質問が多発しているとして警告表示
を出力装置４に出力するので、未解決データの質問内容
を自動的に分析し分類して未解決データ格納部１２２に
蓄積することができる。
れば、データベース部２１の中に同じ内容の質問がなか
った場合には、質問評価部５は検索部３から渡された未
解決データの質問内容を検索し、そこに含まれる複数の
キーワードをリスト化し、すでに未解決データ格納部２
２にあるデータとキーワードのリスト内容を比較するこ
とによって、同じ内容の質問であるかどうかをチェック
して同じ内容の質問をグループ化し、その数をカウント
し、カウント数があらかじめ設定した値より大きくなっ
た場合には、特定の質問が多発しているとして警告表示
を出力装置４に出力するので、未解決データの質問内容
を自動的に分析し分類して未解決データ格納部１２２に
蓄積することができる。
【００１５】さらに、本実施の形態の自動質問回答シス
テムによれば、利用者は、警告表示により、データベー
ス部２１には対応した回答がなく、多発している特定の
質問を知ることができ、多発している未解決事項から優
先順に対応することができるようになるので、自動質問
回答システムの作業効率を改善することができる。
テムによれば、利用者は、警告表示により、データベー
ス部２１には対応した回答がなく、多発している特定の
質問を知ることができ、多発している未解決事項から優
先順に対応することができるようになるので、自動質問
回答システムの作業効率を改善することができる。
【００１６】
【発明の効果】以上説明したように、本発明の自動質問
回答システムによれば、入力された質問データのうち未
解決データの内容を比較しグループ化して、未解決デー
タの質問内容を自動的に分析し分類してに蓄積すること
ができる。また、グループ内の数がある値を超えると警
告を発することにより、多発している特定の質問を知る
ことができ、多発している未解決事項から優先順に対応
することができので、未解決問題の対応を効率的に行う
ことができる。
回答システムによれば、入力された質問データのうち未
解決データの内容を比較しグループ化して、未解決デー
タの質問内容を自動的に分析し分類してに蓄積すること
ができる。また、グループ内の数がある値を超えると警
告を発することにより、多発している特定の質問を知る
ことができ、多発している未解決事項から優先順に対応
することができので、未解決問題の対応を効率的に行う
ことができる。
【図１】本発明の一実施の形態による自動質問回答シス
テムのブロック図である。
テムのブロック図である。
【図２】本発明の一実施の形態による自動質問回答シス
テムの動作を説明するためのフローチャートである。
テムの動作を説明するためのフローチャートである。
【図３】従来の自動質問回答システムのブロック図であ
る。
る。
【図４】従来の自動質問回答システムの動作を示すフロ
ーチャートである。
ーチャートである。
１ 入力装置 ２１ データベース部 ２２ 未解決データ格納部 ３ 検索部 ４ 出力装置 ５ 質問評価部 ６ 警告部
Claims (2)
- 【請求項１】 質問データと前記質問データに対応する
回答データとを蓄積するデータベース部と、前記データ
ベース部に回答データが蓄積されていない質問データを
蓄積する未解決データ格納部と、入力される質問データ
について前記データベース部を検索する検索部であっ
て、前記データベース部に質問データに対応する回答デ
ータがあったときにはこの回答データを出力し、なかっ
たときには前記質問データを出力する検索部と、前記検
索部から質問データを受けこの質問データからキーワー
ドを抽出しこのキーワードについて前記未解決データ格
納部を検索する質問評価部であって、同じ内容の質問デ
ータが未解決データ格納部にあったときにはそれらをグ
ループ化してこの質問データの入力回数をカウントする
質問評価部とを有することを特徴とする自動質問回答シ
ステム。 - 【請求項２】 前記未解決データ格納部でグループ化さ
れた同じ内容の質問データの入力回数のカウント数が所
定値より大きくなったときに警告を発する警告部をさら
に有することを特徴とする自動質問回答システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP30292199A JP2001125901A (ja) | 1999-10-25 | 1999-10-25 | 自動質問回答システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP30292199A JP2001125901A (ja) | 1999-10-25 | 1999-10-25 | 自動質問回答システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001125901A true JP2001125901A (ja) | 2001-05-11 |
Family
ID=17914735
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP30292199A Pending JP2001125901A (ja) | 1999-10-25 | 1999-10-25 | 自動質問回答システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2001125901A (ja) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2010257360A (ja) * | 2009-04-28 | 2010-11-11 | Data Keekibeeka Kk | 警報処理方法、警報処理装置およびそのプログラム |
| WO2015065329A1 (en) * | 2013-10-29 | 2015-05-07 | Hewlett-Packard Development Company, L.P. | End user trend identification to identify information gaps |
| CN105631014A (zh) * | 2015-12-28 | 2016-06-01 | 网易（杭州）网络有限公司 | 游戏问题信息回复方法与装置 |
| CN109684451A (zh) * | 2018-12-24 | 2019-04-26 | 联想(北京)有限公司 | 一种信息处理方法和电子设备 |
| CN113393687A (zh) * | 2020-03-12 | 2021-09-14 | 奥迪股份公司 | 驾驶辅助装置、驾驶辅助方法、车辆和介质 |
| US11461401B2 (en) | 2018-03-02 | 2022-10-04 | Fujitsu Limited | Recording medium, response processing method, response processing apparatus, and response processing system |
-
1999
- 1999-10-25 JP JP30292199A patent/JP2001125901A/ja active Pending
Cited By (9)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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| WO2015065329A1 (en) * | 2013-10-29 | 2015-05-07 | Hewlett-Packard Development Company, L.P. | End user trend identification to identify information gaps |
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| CN109684451A (zh) * | 2018-12-24 | 2019-04-26 | 联想(北京)有限公司 | 一种信息处理方法和电子设备 |
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| CN113393687A (zh) * | 2020-03-12 | 2021-09-14 | 奥迪股份公司 | 驾驶辅助装置、驾驶辅助方法、车辆和介质 |
| CN113393687B (zh) * | 2020-03-12 | 2023-07-21 | 奥迪股份公司 | 驾驶辅助装置、驾驶辅助方法、车辆和介质 |
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