CN105631014B - 游戏问题信息回复方法与装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种游戏问题信息回复方法与装置，该方法包括：获取游戏客户端发送的玩家在游戏中的角色信息与问题信息；其中，所述角色信息包括M个具有不同属性值的游戏数据；其中，所述M个游戏数据预先配置了不同的匹配优先级；根据匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；将首个查找到的问题词条所对应的答案信息返回给所述游戏客户端。实施本发明可以减少大量的人工服务，节约人力成本，大大提高了问题匹配的效率与精确度，针对不同玩家提出的问题返回个性化的答案。
Description
技术领域
本发明涉及游戏客服技术领域，尤其涉及一种游戏问题信息回复方法与装置。
背景技术
近年来，随着移动互联网的飞速发展，网络游戏从电脑端已经发展到了手机、平板电脑等多个平台。游戏质量日益提高，数量日益增多，如何给予玩家更好的引导和服务是一款成功游戏必不可缺的部分。由于游戏玩家数量众多，单纯的人工客服已经不能满足玩家的服务需求，于是催生了一批自助式客服系统自动回复玩家的问题。现有的游戏自助客服系统与其他领域的自助客服系统是类似的，基本都是搭建一个通用的客服系统，定期制作和更新预置词条和规则，针对玩家的问题，查找数据库，给出同样的答案。
但是，游戏自助客服系统与普通的自助客服系统不同，游戏自助客服系统由于自身游戏内部具有一个生态环境，玩家基数大，游戏角色的多样化，角色信息复杂程度高，使得游戏自助客服系统所需要的数据库要庞大很多。如果采用普通的自助客服系统基于问题信息返回答案，其查找的效率会很低下，精确度低，并且由于具有不同角色信息的玩家提出相同的问题总是得到相同的回答，缺少针对不同玩家的个性化服务，难以满足玩家的需求。
发明内容
本发明实施例提出一种游戏问题信息回复方法与装置，可以减少大量的人工服务，节约人力成本，大大提高了问题匹配的效率与精确度，针对不同玩家提出的问题返回个性化的答案。
本发明一方面提供一种游戏问题信息回复方法，包括：
获取游戏客户端发送的玩家在游戏中的角色信息与问题信息；其中，所述角色信息包括M个具有不同属性值的游戏数据；其中，所述M个游戏数据预先配置了不同的匹配优先级；M≥1；
根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；其中，每个问题词库预先配置有一个属性值，任意两个问题词库所配置的属性值不相同；每个问题词库记载了多个问题词条以及与每个问题词条对应的答案信息；N≥M；
将首个查找到的问题词条所对应的答案信息返回给所述游戏客户端。
作为更优选地，所述N个问题词库预先配置了不同的查找优先级；
所述游戏问题信息回复方法还包括：
当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，根据所述查找优先级从高到低的顺序，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条。
作为更优选地，所述属性值包括数据属性以及与所述数据属性相对应的具体数值；
所述当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，根据所述查找优先级从高到低的顺序，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条，具体包括：
当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，选取与所述M个游戏数据的数据属性不匹配的问题词库；
从与所述M个游戏数据的数据属性不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条。
作为更优选地，所述问题词库为汉字词库；
在所述根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配之前，还包括：
根据预先配置的错别字词库，判断所述问题信息中是否存在错别字；
当判定所述问题信息中存在错别字时，将所述错别字替换为所述错别字词库所记载的与所述错别字对应的正确字；
其中，所述错别字词库记载了多个错别字以及与每个错别字对应的正确字。
作为更优选地，所述问题词库为汉字词库；
所述游戏问题信息回复方法还包括：
当在所述N个问题词库中都没查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，将所述问题信息转换为拼音，并在预先配置的拼音词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；
其中，所述拼音词库以拼音的形式记载了多个问题词条，以及与每个问题词条所对应的答案信息。
作为更优选地，所述游戏问题信息回复方法还包括：
当在所述N个问题词库中都没有查找到任何一个与所述问题信息相匹配的问题词条时，向所述游戏客户端返回预先配置的默认答案信息。
作为更优选地，所述默认答案信息包括人工客服的提问地址。
作为更优选地，所述问题词条中的每个字对应于一个信息存储地址；其中，对于一个由j个字组成的问题词条，前j-1个字所对应的信息存储地址分别存储了一个哈希表，第j个字所对应的信息存储地址存储的是一个答案信息，第1个字所对应的信息存储地址记载在预先配置在所述问题词库中的最上层哈希表中；对于所述问题词条中排列相邻的两个字，后一个字所对应的信息存储地址记载在前一个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中；
所述在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条包括：
在查找到的问题词库所配置的最上层哈希表中，查找所述问题信息中的第1个字所对应的信息存储地址，并查找所述问题信息中的第1个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表；
以i＝1为初始值，在所述问题信息的第i个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中，查找第i+1个字所对应的信息存储地址，在成功查找到所述信息存储地址时查找所述信息存储地址所存储的内容并将当前i的值加1，在查找不到所述信息存储地址时判定在所述问题词库中查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条；
当查找到所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的内容是一个哈希表，则判定在所述问题词库中查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条；
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的是内容是一个答案信息，将与所述答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条。
作为更优选地，所述在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条还包括：
当所述问题信息的第i个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中设置有任意项的信息存储地址时，将所述任意项的信息存储地址作为第i+1个字所对应的信息存储地址。
作为更优选地，所述当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的是内容是一个答案信息，将与所述答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条，具体包括：
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址只有一个且所存储的是内容是一个答案信息，则将所述信息存储地址所存储的答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条；
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址有多个，并且所述多个信息存储地址所存储的内容分别都是一个答案信息，则将所述多个信息存储地址所存储的所有答案信息中字数最多的答案信息所对应的问题词条，作为与所述问题信息相匹配的问题词条。
作为更优选地，所述获取游戏客户端发送的角色信息与问题信息，具体包括：
获取游戏客户端发送的游戏客服登录请求；所述游戏客服登录请求包括玩家在游戏中的角色信息；
向所述游戏客户端发送一个登录令牌；
当所述游戏客户端返回的登录令牌与向所述游戏客户端发送的登录令牌一致时，建立与所述游戏客户端的客服连接；
通过所述客服连接获取所述游戏客户端发送的问题信息。
作为更优选地，在所述建立与所述游戏客户端的客服连接之后还包括：
向所述游戏客户端发送成功登陆消息，使得所述游戏客户端在接收到所述成功登陆消息后生成一个会话页面；所述会话页面用于显示所述游戏客户端发送的问题信息以及向所述游戏客户端返回的答案信息。
作为更优选地，所述将首个查找到的问题词条所对应的答案信息返回给所述游戏客户端，包括：
对首个查找到的问题词条所对应的答案信息的富文本代码进行解析，生成具有HTML格式的答案信息；
将所述具有HTML格式的答案信息通过异步传输的方式发送到所述游戏客户端并显示在所述会话页面上。
作为更优选地，所述游戏问题信息回复方法还包括：
根据获取到的角色信息，在预先配置的推荐内容数据库中查找与所述角色信息相匹配的推荐内容信息；其中，所述推荐内容信息包括游戏热门问题以及游戏活动；
将查找到的推荐内容信息发送给所述游戏客户端。
作为更优选地，所述推荐内容数据库存储了多条分别配置有不同的属性值的推荐内容信息；
所述根据获取到的角色信息，在预先配置的推荐内容数据库中查找与所述角色信息相匹配的推荐内容信息，包括：
根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在所述推荐内容数据库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的推荐内容信息；
将首个查找到的推荐内容信息作为与所述角色信息相匹配的推荐内容信息。
作为更优选地，所述游戏问题信息回复方法还包括：
获取所述游戏客户端发送的玩家根据所述推荐内容信息所选择的游戏热门问题；
将玩家所选择的游戏热门问题所对应的答案信息返回给所述游戏客户端。
作为更优选地，所述数据属性包括角色等级、角色所在服务器、角色在游戏中的位置坐标以及角色会员等级。
本发明另一方面提供一种游戏问题信息回复装置，包括：
信息获取模块，用于获取游戏客户端发送的玩家在游戏中的角色信息与问题信息；其中，所述角色信息包括M个具有不同属性值的游戏数据；其中，所述M个游戏数据预先配置了不同的匹配优先级；M≥1；
第一匹配模块，用于根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；其中，每个问题词库预先配置有一个属性值，任意两个问题词库所配置的属性值不相同；每个问题词库记载了多个问题词条以及与每个问题词条对应的答案信息；N≥M；
答案信息发送模块，用于将首个查找到的问题词条所对应的答案信息所记载的答案信息返回给所述游戏客户端。
作为更优选地，所述N个问题词库预先配置了不同的查找优先级；
所述游戏问题信息回复装置还包括：
第二匹配模块，用于当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，根据所述查找优先级从高到低的顺序，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条。
作为更优选地，所述属性值包括数据属性以及与所述数据属性相对应的具体数值；
所述第二匹配模块具体包括：
词库查找单元，用于当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，选取与所述M个游戏数据的数据属性不匹配的问题词库；
词条查找单元，用于从与所述M个游戏数据的数据属性不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条。
作为更优选地，所述问题词库为汉字词库；
所述游戏问题信息回复装置还包括：
错别字判断模块，用于在所述根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配之前，根据预先配置的错别字词库，判断所述问题信息中是否存在错别字；
错别字替换模块，用于当判定所述问题信息中存在错别字时，将所述错别字替换为所述错别字词库所记载的与所述错别字对应的正确字；
其中，所述错别字词库记载了多个错别字以及与每个错别字对应的正确字。
作为更优选地，所述问题词库为汉字词库；
所述游戏问题信息回复装置还包括：
拼音查找模块，用于当在所述N个问题词库中都没查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，将所述问题信息转换为拼音，并在预先配置的拼音词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；
其中，所述拼音词库以拼音的形式记载了多个问题词条，以及与每个问题词条所对应的答案信息。
作为更优选地，所述游戏问题信息回复装置还包括：
默认答案发送模块，用于当在所述N个问题词库中都没有查找到任何一个与所述问题信息相匹配的问题词条时，向所述游戏客户端返回预先配置的默认答案信息。
作为更优选地，所述默认答案信息包括人工客服的提问地址。
作为更优选地，所述问题词条中的每个字对应于一个信息存储地址；其中，对于一个由j个字组成的问题词条，前j-1个字所对应的信息存储地址分别存储了一个哈希表，第j个字所对应的信息存储地址存储的是一个答案信息，第1个字所对应的信息存储地址记载在预先配置在所述问题词库中的最上层哈希表中；对于所述问题词条中排列相邻的两个字，后一个字所对应的信息存储地址记载在前一个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中；
所述第一匹配模块包括词库匹配单元和词条匹配单元；
所述词库匹配单元用于根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库；
所述词条匹配单元用于在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；
其中，所述词条匹配单元具体包括：
第一查找子单元，用于在查找到的问题词库所配置的最上层哈希表中，查找所述问题信息中的第1个字所对应的信息存储地址，并查找所述问题信息中的第1个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表；
第二查找子单元，用于以i＝1为初始值，在所述问题信息的第i个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中，查找第i+1个字所对应的信息存储地址，在成功查找到所述信息存储地址时查找所述信息存储地址所存储的内容并将当前i的值加1，在查找不到所述信息存储地址时判定在所述问题词库中查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条；
判定子单元，用于当查找到所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的内容是一个哈希表，则判定在所述问题词库中查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条；
问题词条确定子单元，用于当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的是内容是一个答案信息，将与所述答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条。
作为更优选地，所述词条匹配单元还包括任意项设置子单元，用于当所述问题信息的第i个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中设置有任意项的信息存储地址时，将所述任意项的信息存储地址作为第i+1个字所对应的信息存储地址。
作为更优选地，所述问题词条确定子单元具体用于：
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址只有一个且所存储的是内容是一个答案信息，则将所述信息存储地址所存储的答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条；以及，
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址有多个，并且所述多个信息存储地址所存储的内容分别都是一个答案信息，则将所述多个信息存储地址所存储的所有答案信息中字数最多的答案信息所对应的问题词条，作为与所述问题信息相匹配的问题词条。
作为更优选地，所述信息获取模块具体包括：
登录请求获取单元，用于获取游戏客户端发送的游戏客服登录请求；所述游戏客服登录请求包括玩家在游戏中的角色信息；
登录令牌发送单元，用于向所述游戏客户端发送一个登录令牌；
客服连接建立单元，用于当所述游戏客户端返回的登录令牌与向所述游戏客户端发送的登录令牌一致时，建立与所述游戏客户端的客服连接；
问题信息获取单元，用于通过所述客服连接获取所述游戏客户端发送的问题信息。
作为更优选地，所述游戏问题信息回复装置还包括：
登录消息发送模块，用于在所述建立与所述游戏客户端的客服连接之后，向所述游戏客户端发送成功登陆消息，使得所述游戏客户端在接收到所述成功登陆消息后生成一个会话页面；所述会话页面用于显示所述游戏客户端发送的问题信息以及向所述游戏客户端返回的答案信息。
作为更优选地，所述答案信息发送模块包括：
解析单元，用于对首个查找到的问题词条所对应的答案信息的富文本代码进行解析，生成具有HTML格式的答案信息；
异步传输单元，用于将所述具有HTML格式的答案信息通过异步传输的方式发送到所述游戏客户端并显示在所述会话页面上。
作为更优选地，所述游戏问题信息回复装置还包括：
推荐内容查找模块，用于根据获取到的角色信息，在预先配置的推荐内容数据库中查找与所述角色信息相匹配的推荐内容信息；其中，所述推荐内容信息包括游戏热门问题以及游戏活动；
推荐内容发送模块，用于将查找到的推荐内容信息发送给所述游戏客户端。
作为更优选地，所述推荐内容数据库存储了多条分别配置有不同的属性值的推荐内容信息；
所述推荐内容查找模块包括：
匹配单元，用于根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在所述推荐内容数据库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的推荐内容信息；
确定单元，用于将首个查找到的推荐内容信息作为与所述角色信息相匹配的推荐内容信息。
作为更优选地，所述游戏问题信息回复装置还包括：
热门问题获取模块，用于获取所述游戏客户端发送的玩家根据所述推荐内容信息所选择的游戏热门问题；
热门答案发送模块，用于将玩家所选择的游戏热门问题所对应的答案信息返回给所述游戏客户端。
作为更优选地，所述数据属性包括角色等级、角色所在服务器、角色在游戏中的位置坐标以及角色会员等级。
本发明实施例的有益效果在于：本发明实施例提供了一种游戏问题信息回复方法，通过预先构建N个问题词库，每个问题词库被配置有一个属性值，通过获取玩家在游戏中的角色信息，并按照角色信息中的M个游戏数据根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的数据属性以及具体数值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题信息，从而能够使得问题匹配的目标范围更加明确，通过不同的问题词库智能匹配玩家提问，可以减少大量的人工服务，节约人力成本，大大提高了问题匹配的效率与精确度，不同玩家提出同样的问题，可以根据角色信息不同而采用不同的问题词库获取个性化答案，提高了游戏客服系统回复问题的准确性，增强了游戏客服系统的个性化问答，提升了系统效率，具有较高的市场价值和应用价值。此外，所述游戏问题信息回复方法还进一步通过错别字替换、拼音转换的方式，解决玩家采用拼音输入法导致同音错别字的匹配失败问题，结合玩家信息，可以给出更加准确的回答，大幅提高自助回复的准确率。另外还能够根据玩家的角色信息向玩家推荐一些个性化的热门问题以及热门活动。同时，本发明还提供一种用于执行所述游戏问题信息回复方法的装置。
附图说明
图1是本发明提供的游戏问题信息回复方法的第一实施例的流程示意图；
图2是本发明提供的游戏问题信息回复方法的第一实施例的步骤S11的流程示意图；
图3是本发明提供的游戏问题信息回复方法的第一实施例的步骤S13的流程示意图；
图4是本发明提供的游戏问题信息回复装置的第一实施例的结构框图；
图5是本发明提供的游戏问题信息回复装置的第一实施例的信息获取模块11的结构框图；
图6是本发明提供的游戏问题信息回复装置的第一实施例的答案信息发送模块13的结构框图；
图7是本发明提供的游戏问题信息回复方法的第二实施例的流程示意图；
图8是本发明提供的游戏问题信息回复装置的第二实施例的结构框图；
图9是本发明提供的游戏问题信息回复方法的第三实施例的流程示意图；
图10是本发明提供的游戏问题信息回复装置的第三实施例的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
参见图1，是本发明提供的游戏问题信息回复方法的第一实施例的流程示意图，该方法包括以下步骤：
S11，获取游戏客户端发送的玩家在游戏中的角色信息与问题信息；其中，所述角色信息包括M个具有不同属性值的游戏数据；其中，所述M个游戏数据预先配置了不同的匹配优先级；M≥1；
S12，根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；其中，每个问题词库预先配置有一个属性值，任意两个问题词库所配置的属性值不相同；每个问题词库记载了多个问题词条以及与每个问题词条对应的答案信息；N≥M；
S13，将首个查找到的问题词条所对应的答案信息返回给所述游戏客户端。
其中，所述属性值包括数据属性以及与所述数据属性相对应的具体数值；所述数据属性包括角色等级、角色所在服务器、角色在游戏中的位置坐标以及角色会员等级。属性值相匹配是指配置的数据属性和具体数值都相同的情况。
作为更优选地，所述问题词库是预先加载在内存中，并通过后台实时上传更新，匹配效率高，实时性强。
如图2所示，其是本发明提供的游戏问题信息回复方法的第一实施例的步骤S11的流程示意图。在本实施例中，所述步骤S11具体包括：
S111，获取游戏客户端发送的游戏客服登录请求；所述游戏客服登录请求包括玩家在游戏中的角色信息；
S112，向所述游戏客户端发送一个登录令牌；
S113，当所述游戏客户端返回的登录令牌与向所述游戏客户端发送的登录令牌一致时，建立与所述游戏客户端的客服连接；
S114，通过所述客服连接获取所述游戏客户端发送的问题信息。
通过向游戏客户端发送登录令牌，并验证游戏客户端返回的登录令牌，可以防止其他用户非法登录，提高游戏客服的安全性。
作为更优选地，在所述步骤S113之后还包括：
向所述游戏客户端发送成功登陆消息，使得所述游戏客户端在接收到所述成功登陆消息后生成一个会话页面；所述会话页面用于显示所述游戏客户端发送的问题信息以及向所述游戏客户端返回的答案信息。
作为更优选地，所述会话页面上还设有输入框，玩家能够很方便地通过所述输入框输入问题信息。
在步骤S12中，所述匹配优先级是可以根据需求进行配置的，目的是提高匹配的效率以及匹配的精确度。为了进一步提高查找的效率，配置有相同数据属性的问题词库可以存储在同一个数据库中，在步骤S12的匹配过程中，对任一个游戏数据进行匹配时，先根据所述游戏数据的数据属性，查找具有相同数据属性的问题词库，再根据所述游戏数据的具体数值确定与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库。
作为更优选地，所述N个问题词库预先配置了不同的查找优先级，所述游戏问题信息回复方法还包括：
当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，根据所述查找优先级从高到低的顺序，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条。即基于现有的角色信息查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条时，在其余的问题词库继续进行查找。
作为更优选地，所述当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，根据所述查找优先级从高到低的顺序，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条，具体包括：
当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，选取与所述M个游戏数据的数据属性不匹配的问题词库；
从与所述M个游戏数据的数据属性不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条。
由于已经查找过与M个游戏数据的数据属性与具体数值相同的M个问题词库，因此即便查找与所述M个游戏数据的数据属性相同而具体数值不同的问题词库，存在能够匹配的问题词条的可能性较低，因此这种方式能够进一步提高匹配的效率。
更具体地，所述问题词条中的每个字对应于一个信息存储地址；其中，对于一个由j个字组成的问题词条，前j-1个字所对应的信息存储地址分别存储了一个哈希表，第j个字所对应的信息存储地址存储的是一个答案信息，第1个字所对应的信息存储地址记载在预先配置在所述问题词库中的最上层哈希表中；对于所述问题词条中排列相邻的两个字，后一个字所对应的信息存储地址记载在前一个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中。每个问题词库中的每个问题词条都按这种方式去配置，同一个问题词库中的每个问题词条的第1个字所对应的信息存储地址都记载在所述问题词库所配置的最上层哈希表中。
所述在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条包括：
在查找到的问题词库所配置的最上层哈希表中，查找所述问题信息中的第1个字所对应的信息存储地址，并查找所述问题信息中的第1个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表；
以i＝1为初始值，在所述问题信息的第i个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中，查找第i+1个字所对应的信息存储地址，在成功查找到所述信息存储地址时查找所述信息存储地址所存储的内容并将当前i的值加1，在查找不到所述信息存储地址时判定在所述问题词库中查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条；
当查找到所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的内容是一个哈希表，则判定在所述问题词库中查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条；
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的是内容是一个答案信息，将与所述答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条。
例如，问题词库中有词条【长安怎么走】，在接收到问题信息“长安怎么走”时，会将问题信息按照汉字分词，变成“长、安、怎、么、走”五个汉字，然后先在最上层哈希表中查找“长”字对应的信息存储地址，根据“长”字对应的信息存储地址所存储的哈希表查找“安”字对应的信息存储地址，接着在“安”字对应的信息存储地址所存储的哈希表中继续找“怎”对应的信息存储地址，依此类推，直到匹配过程完成，将“走”字对应的信息存储地址所存储的答案信息作为所对应的问题词条，即【长安怎么走】作为与所述问题信息相匹配的问题词条。
作为更优选地，当所述问题信息的第i个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中设置有任意项的信息存储地址时，将所述任意项的信息存储地址作为第i+1个字所对应的信息存储地址。
例如，问题词条为【长安怎走】，“怎”和“走”之间设有空格，代表可以任意匹配。在查找到“怎”字对应的信息存储地址所存储的哈希表时，可以在所述哈希表发现任意项的信息存储地址，则无论问题信息是“长安怎走”或“长安怎么走”或“长安怎样走”都能找到正确的答案，属于模糊匹配。
作为更优选地，所述当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的是内容是一个答案信息，则将查找到的答案信息作为与所述问题信息相匹配的答案信息，具体包括：
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址只有一个且所存储的是内容是一个答案信息，则将所述信息存储地址所存储的答案信息作为与所述问题信息相匹配的答案信息；
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址有多个，并且所述多个信息存储地址所存储的内容分别都是一个答案信息，则将所述多个信息存储地址所存储的所有答案信息中字数最多的答案信息，作为与所述问题信息相匹配的答案信息。
本实施例采用的是一种基于哈希表的层进式匹配方法，支持模糊匹配和精确匹配，相比常用的字符串相似度匹配方法，层进式匹配方法效率更高。
如图3所示，其是本发明提供的游戏问题信息回复方法的第一实施例的步骤S13的流程示意图。在本实施例中，所述步骤S13具体包括：
S131，对首个查找到的问题词条所对应的答案信息的富文本代码进行解析，生成具有HTML格式的答案信息；
S132，将所述具有HTML格式的答案信息通过异步传输的方式发送到所述游戏客户端并显示在所述会话页面上。
富文本代码由系统自定义，支持网页字体样式(加粗或倾斜)，字体颜色以及图片、超链接等。采用富文本代码简化了运营人员编辑词库条目流程，提高了词条编辑效率。采用异步传输的方式可以提高数据传输的效率。
作为更优选地，所述游戏问题信息回复方法还包括：当在所述N个问题词库中都没有查找到任何一个与所述问题信息相匹配的问题词条时，向所述游戏客户端返回预先配置的默认答案信息。
作为更优选地，所述默认答案信息包括人工客服的提问地址。
在本实施例中，通过预先构建N个问题词库，每个问题词库被配置有一个属性值，通过获取玩家在游戏中的角色信息，并按照角色信息中的M个游戏数据根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条，从而能够使得问题匹配的目标范围更加明确，大大提高了问题匹配的效率与精确度，不同玩家提出同样的问题，可以根据角色信息不同而采用不同的问题词库获取个性化答案。
相应地，本发明还提供了一种游戏问题信息回复装置的第一实施例。参见图4，是本发明提供的游戏问题信息回复装置的第一实施例的结构框图，包括：
信息获取模块11，用于获取游戏客户端发送的玩家在游戏中的角色信息与问题信息；其中，所述角色信息包括M个具有不同属性值的游戏数据；其中，所述M个游戏数据预先配置了不同的匹配优先级；M≥1；
第一匹配模块12，用于根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；其中，每个问题词库预先配置有一个属性值，任意两个问题词库所配置的属性值不相同；每个问题词库记载了多个问题词条以及与每个问题词条对应的答案信息；N≥M；
答案信息发送模块13，用于将首个查找到的问题词条所对应的答案信息所记载的答案信息返回给所述游戏客户端。
其中，所述属性值包括数据属性以及与所述数据属性相对应的具体数值；所述数据属性包括角色等级、角色所在服务器、角色在游戏中的位置坐标以及角色会员等级。属性值相匹配是指配置的数据属性和具体数值都相同的情况。
作为更优选地，所述问题词库是预先加载在内存中，并通过后台实时上传更新，匹配效率高，实时性强。
如图5所示，其是本发明提供的游戏问题信息回复装置的第一实施例的信息获取模块11的结构框图。在本实施例中，所述信息获取模块11具体包括：
登录请求获取单元111，用于获取游戏客户端发送的游戏客服登录请求；所述游戏客服登录请求包括玩家在游戏中的角色信息；
登录令牌发送单元112，用于向所述游戏客户端发送一个登录令牌；
客服连接建立单元113，用于当所述游戏客户端返回的登录令牌与向所述游戏客户端发送的登录令牌一致时，建立与所述游戏客户端的客服连接；
问题信息获取单元114，用于通过所述客服连接获取所述游戏客户端发送的问题信息。
通过向游戏客户端发送登录令牌，并验证游戏客户端返回的登录令牌，可以防止其他用户非法登录，提高游戏客服的安全性。
作为更优选地，所述游戏问题信息回复装置还包括：
登录消息发送模块，用于在所述建立与所述游戏客户端的客服连接之后，向所述游戏客户端发送成功登陆消息，使得所述游戏客户端在接收到所述成功登陆消息后生成一个会话页面；所述会话页面用于显示所述游戏客户端发送的问题信息以及向所述游戏客户端返回的答案信息。
作为更优选地，所述会话页面上还设有输入框，玩家能够很方便地通过所述输入框输入问题信息。
在第一匹配模块12中，所述匹配优先级是可以根据需求进行配置的，目的是提高匹配的效率以及匹配的精确度。为了进一步提高查找的效率，配置有相同数据属性的问题词库可以存储在同一个数据库中，在第一匹配模块2的匹配过程中，对任一个游戏数据进行匹配时，先根据所述游戏数据的数据属性，查找具有相同数据属性的问题词库，再根据所述游戏数据的具体数值确定与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库。
作为更优选地，所述N个问题词库预先配置了不同的查找优先级，所述游戏问题信息回复装置还包括：
第二匹配模块，用于当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，根据所述查找优先级从高到低的顺序，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条。即基于现有的角色信息查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条时，在其余的问题词库继续进行查找。
作为更优选地，所述第二匹配模块具体包括：
词库查找单元，用于当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，选取与所述M个游戏数据的数据属性不匹配的问题词库；
词条查找单元，用于从与所述M个游戏数据的数据属性不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条。
由于已经查找过与M个游戏数据的数据属性与具体数值相同的M个问题词库，因此即便查找与所述M个游戏数据的数据属性相同而具体数值不同的问题词库，存在能够匹配的问题词条的可能性较低，因此这种方式能够进一步提高匹配的效率。
更具体地，所述问题词条中的每个字对应于一个信息存储地址；其中，对于一个由j个字组成的问题词条，前j-1个字所对应的信息存储地址分别存储了一个哈希表，第j个字所对应的信息存储地址存储的是一个答案信息，第1个字所对应的信息存储地址记载在预先配置在所述问题词库中的最上层哈希表中；对于所述问题词条中排列相邻的两个字，后一个字所对应的信息存储地址记载在前一个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中；
所述第一匹配模块12包括词库匹配单元和词条匹配单元；
所述词库匹配单元用于根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库；
所述词条匹配单元用于在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；
其中，所述词条匹配单元具体包括：
第一查找子单元，用于在查找到的问题词库所配置的最上层哈希表中，查找所述问题信息中的第1个字所对应的信息存储地址，并查找所述问题信息中的第1个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表；
第二查找子单元，用于以i＝1为初始值，在所述问题信息的第i个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中，查找第i+1个字所对应的信息存储地址，在成功查找到所述信息存储地址时查找所述信息存储地址所存储的内容并将当前i的值加1，在查找不到所述信息存储地址时判定在所述问题词库中查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条；
判定子单元，用于当查找到所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的内容是一个哈希表，则判定在所述问题词库中查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条；
问题词条确定子单元，用于当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的是内容是一个答案信息，将与所述答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条。
作为更优选地，所述词条匹配单元还包括任意项设置子单元，用于当所述问题信息的第i个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中设置有任意项的信息存储地址时，将所述任意项的信息存储地址作为第i+1个字所对应的信息存储地址。
作为更优选地，，所述问题词条确定子单元具体用于：
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址只有一个且所存储的是内容是一个答案信息，则将所述信息存储地址所存储的答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条；以及，
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址有多个，并且所述多个信息存储地址所存储的内容分别都是一个答案信息，则将所述多个信息存储地址所存储的所有答案信息中字数最多的答案信息所对应的问题词条，作为与所述问题信息相匹配的问题词条。
如图6所示，其是本发明提供的游戏问题信息回复装置的第一实施例的答案信息发送模块13的结构框图。在本实施例中，所述答案信息发送模块13具体包括：
解析模块131，对首个查找到的问题词条所对应的答案信息所记载的答案信息的富文本代码进行解析，生成具有HTML格式的答案信息；
异步传输单元132，将所述具有HTML格式的答案信息通过异步传输的方式发送到所述游戏客户端并显示在所述会话页面上。
富文本代码由系统自定义，支持网页字体样式(加粗或倾斜)，字体颜色以及图片、超链接等。采用富文本代码简化了运营人员编辑词库条目流程，提高了词条编辑效率。采用异步传输的方式可以提高数据传输的效率。
作为更优选地，所述游戏问题信息回复装置还包括：
默认答案发送模块，用于当没有查找到任何一个与所述问题信息相匹配的问题词条时，向所述游戏客户端返回预先配置的默认答案信息。
作为更优选地，所述默认答案信息包括人工客服的提问地址。
本实施例提供的游戏问题信息回复装置用于执行上述游戏问题信息回复方法的第一实施例，其工作原理和有益效果一一对应，因而不再赘述。
本发明还提供了一种游戏问题信息回复方法的第二实施例。如图7所示，其是本发明提供的游戏问题信息回复方法的第二实施例的流程示意图，包括：
S21，获取游戏客户端发送的玩家在游戏中的角色信息与问题信息；其中，所述角色信息包括M个具有不同属性值的游戏数据；其中，所述M个游戏数据预先配置了不同的匹配优先级；M≥1；
S22，根据预先配置的错别字词库，判断所述问题信息中是否存在错别字；
S23，当判定所述问题信息中存在错别字时，将所述错别字替换为所述错别字词库所记载的所述错别字对应的正确字；其中，所述错别字词库记载了多个错别字以及与每个错别字对应的正确字；
S24，根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；其中，每个问题词库预先配置有一个属性值，任意两个问题词库所配置的属性值不相同；每个问题词库记载了多个问题词条以及与每个问题词条对应的答案信息；N≥M；所述问题词库为汉字词库；
S25，将首个查找到的问题词条所对应的答案信息返回给所述游戏客户端。
与上述游戏问题信息回复方法的第一实施例相比，通过在匹配之前，将所述问题信息进行错别字替换，进一步提高匹配的精确度以及效率。
相应地，本发明还提供了一种游戏问题信息回复装置的第二实施例。如图8所示，其是本发明提供的游戏问题信息回复装置的第二实施例的结构框图，包括：
信息获取模块21，用于获取游戏客户端发送的玩家在游戏中的角色信息与问题信息；其中，所述角色信息包括M个具有不同属性值的游戏数据；其中，所述M个游戏数据预先配置了不同的匹配优先级；M≥1；
错别字判断模块22，根据预先配置的错别字词库，判断所述问题信息中是否存在错别字；
错别字替换模块23，当判定所述问题信息中存在错别字时，将所述错别字替换为所述错别字词库所记载的所述错别字对应的正确字；其中，所述错别字词库记载了多个错别字以及与每个错别字对应的正确字；
第一匹配模块24，用于根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；其中，每个问题词库预先配置有一个属性值，任意两个问题词库所配置的属性值不相同；每个问题词库记载了多个问题词条以及与每个问题词条对应的答案信息；N≥M；所述问题词库为汉字词库；
答案信息发送模块25，将首个查找到的问题词条所对应的答案信息所记载的答案信息返回给所述游戏客户端。
本实施例提供的游戏问题信息回复装置用于执行上述游戏问题信息回复方法的第二实施例，其工作原理和有益效果一一对应，因而不再赘述。
本发明还提供了一种游戏问题信息回复方法的第三实施例。如图9所示，其是本发明提供的游戏问题信息回复方法的第二实施例的流程示意图，包括：
S31，获取游戏客户端发送的玩家在游戏中的角色信息与问题信息；其中，所述角色信息包括M个具有不同属性值的游戏数据；其中，所述M个游戏数据预先配置了不同的匹配优先级；M≥1；
S32，根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；其中，每个问题词库预先配置有一个属性值，任意两个问题词库所配置的属性值不相同；每个问题词库记载了多个问题词条以及与每个问题词条对应的答案信息；N≥M；所述问题词库为汉字词库；
S33，当在所述N个问题词库中都没查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，将所述问题信息转换为拼音，并在预先配置的拼音词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；其中，所述拼音词库以拼音的形式记载了多个问题词条，以及与每个问题词条所对应的答案信息。转换拼音过程中支持多音字的转换，这样可以减少词库的总体词条量。
S34，将首个查找到的问题词条所对应的答案信息所记载的答案信息返回给所述游戏客户端。
本实施例能够大幅解决玩家采用拼音输入法导致同音错别字的匹配失败问题，结合玩家信息，可以给出更加准确的回答，大幅提高自助回复的准确率。
需要说明的是，本实施例还可以和上述游戏问题信息回复方法的第二实施例相结合，即在经过错别字替换之后，再采用拼音转换进行匹配，进一步提高匹配的效率和精确度。
以玩家所在服务器编号为123，等级为8，想提问“长安怎么走”为例，由于采用了拼音输入法导致提问打成了“长按怎么走”。由于错别字词库有“长按”—>“长安”的替换关系，则经过错别字替换，问题转换成”长安怎么走”。根据角色信息“server＝123,level＝8”，先查找数据属性为server、具体数值为123的词库，如果匹配失败则查找数据属性为level、具体数值为8的问题词库，如果匹配失败则根据查找优先级查找其他的问题词库匹配。如果在其他的问题词库也匹配失败时，将“长安怎么走”转换为拼音“changanzenmezou”后再根据拼音词库进行二次匹配。
本发明还提供了一种游戏问题信息回复装置的第三实施例。参见图10，是本发明提供的游戏问题信息回复装置的第三实施例的结构框图，包括：
信息获取模块31，用于获取游戏客户端发送的玩家在游戏中的角色信息与问题信息；其中，所述角色信息包括M个具有不同属性值的游戏数据；其中，所述M个游戏数据预先配置了不同的匹配优先级；M≥1；
第一匹配模块32，用于根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；其中，每个问题词库预先配置有一个属性值，任意两个问题词库所配置的属性值不相同；每个问题词库记载了多个问题词条以及与每个问题词条对应的答案信息；N≥M；所述问题词库为汉字词库；
拼音查找模块33，用于当在所述N个问题词库中都没查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，将所述问题信息转换为拼音，并在预先配置的拼音词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；其中，所述拼音词库以拼音的形式记载了多个问题词条，以及与每个问题词条所对应的答案信息。转换拼音过程中支持多音字的转换，这样可以减少词库的总体词条量。
答案信息发送模块34，用于将首个查找到的问题词条所对应的答案信息返回给所述游戏客户端。
本实施例提供的游戏问题信息回复装置用于执行上述游戏问题信息回复方法的第三实施例，其工作原理和有益效果一一对应，因而不再赘述。
本发明还提供了一种游戏问题信息回复方法的第四实施例，包括上述游戏问题信息回复方法的第一实施例的步骤S11～S13，还进一步包括：
根据获取到的角色信息，在预先配置的推荐内容数据库中查找与所述角色信息相匹配的推荐内容信息；其中，所述推荐内容信息包括游戏热门问题以及游戏活动；
将查找到的推荐内容信息发送给所述游戏客户端。
所述推荐内容信息可以显示在上述游戏问题信息回复方法的第一实施例所述的会话页面上。
作为更优选地，所述推荐内容数据库存储了多条分别配置有不同的属性值的推荐内容信息；
所述根据获取到的角色信息，在预先配置的推荐内容数据库中查找与所述角色信息相匹配的推荐内容信息，包括：
根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在所述推荐内容数据库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的推荐内容信息；
将首个查找到的推荐内容信息作为与所述角色信息相匹配的推荐内容信息。
作为更优选地，所述游戏问题信息回复方法还包括：
获取所述游戏客户端发送的玩家根据所述推荐内容信息所选择的游戏热门问题；
将玩家所选择的游戏热门问题所对应的答案信息返回给所述游戏客户端。
本实施例能够根据玩家的角色信息向玩家推荐一些个性化的热门问题以及热门活动等，还能根据玩家所选择的热门问题来返回相应的答案信息。
相应地，本发明还提供了一种游戏问题信息回复装置的第四实施例，包括上述游戏问题信息回复装置第一实施例的信息获取模块11、第一匹配模块12以及答案信息发送模块13，还进一步包括：
推荐内容查找模块，用于根据获取到的角色信息，在预先配置的推荐内容数据库中查找与所述角色信息相匹配的推荐内容信息；其中，所述推荐内容信息包括游戏热门问题以及游戏活动；
推荐内容发送模块，用于将查找到的推荐内容信息发送给所述游戏客户端。
作为更优选地，所述推荐内容数据库存储了多条分别配置有不同的属性值的推荐内容信息；
所述推荐内容查找模块包括：
匹配单元，用于根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在所述推荐内容数据库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的推荐内容信息；
确定单元，用于将首个查找到的推荐内容信息作为与所述角色信息相匹配的推荐内容信息。
作为更优选地，所述游戏问题信息回复装置还包括：
热门问题获取模块，用于获取所述游戏客户端发送的玩家根据所述推荐内容信息所选择的游戏热门问题；
热门答案发送模块，用于将玩家所选择的游戏热门问题所对应的答案信息返回给所述游戏客户端。
本实施例提供的游戏问题信息回复装置用于执行上述游戏问题信息回复方法的第四实施例，其工作原理和有益效果一一对应，因而不再赘述。
本发明实施例的有益效果在于：本发明实施例提供了一种游戏问题信息回复方法，通过预先构建N个问题词库，每个问题词库被配置有一个属性值，通过获取玩家在游戏中的角色信息，并按照角色信息中的M个游戏数据根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的数据属性以及具体数值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题信息，从而能够使得问题匹配的目标范围更加明确，通过不同的问题词库智能匹配玩家提问，可以减少大量的人工服务，节约人力成本，大大提高了问题匹配的效率与精确度，不同玩家提出同样的问题，可以根据角色信息不同而采用不同的问题词库获取个性化答案，提高了游戏客服系统回复问题的准确性，增强了游戏客服系统的个性化问答，提升了系统效率，具有较高的市场价值和应用价值。此外，所述游戏问题信息回复方法还进一步通过错别字替换、拼音转换的方式，解决玩家采用拼音输入法导致同音错别字的匹配失败问题，结合玩家信息，可以给出更加准确的回答，大幅提高自助回复的准确率。另外还能够根据玩家的角色信息向玩家推荐一些个性化的热门问题以及热门活动。同时，本发明还提供一种用于执行所述游戏问题信息回复方法的装置。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(RandomAccessMemory，RAM)等。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。
Claims (34)
1.一种游戏问题信息回复方法，其特征在于，包括：
获取游戏客户端发送的玩家在游戏中的角色信息与问题信息；其中，所述角色信息包括M个具有不同属性值的游戏数据；其中，所述M个游戏数据预先配置了不同的匹配优先级；M≥1；
根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；其中，每个问题词库预先配置有一个属性值，任意两个问题词库所配置的属性值不相同；每个问题词库记载了多个问题词条以及与每个问题词条对应的答案信息；N≥M；
将首个查找到的问题词条所对应的答案信息返回给所述游戏客户端。
2.如权利要求1所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述N个问题词库预先配置了不同的查找优先级；
所述游戏问题信息回复方法还包括：
当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，根据所述查找优先级从高到低的顺序，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条。
3.如权利要求2所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述属性值包括数据属性以及与所述数据属性相对应的具体数值；
所述当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，根据所述查找优先级从高到低的顺序，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条，具体包括：
当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，选取与所述M个游戏数据的数据属性不匹配的问题词库；
从与所述M个游戏数据的数据属性不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条。
4.如权利要求1～3任一项所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述问题词库为汉字词库；
在所述根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配之前，还包括：
根据预先配置的错别字词库，判断所述问题信息中是否存在错别字；
当判定所述问题信息中存在错别字时，将所述错别字替换为所述错别字词库所记载的与所述错别字对应的正确字；
其中，所述错别字词库记载了多个错别字以及与每个错别字对应的正确字。
5.如权利要求1～3任一项所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述问题词库为汉字词库；
所述游戏问题信息回复方法还包括：
当在所述N个问题词库中都没查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，将所述问题信息转换为拼音，并在预先配置的拼音词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；
其中，所述拼音词库以拼音的形式记载了多个问题词条，以及与每个问题词条所对应的答案信息。
6.如权利要求1～3任一项所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述游戏问题信息回复方法还包括：
当在所述N个问题词库中都没有查找到任何一个与所述问题信息相匹配的问题词条时，向所述游戏客户端返回预先配置的默认答案信息。
7.如权利要求6所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述默认答案信息包括人工客服的提问地址。
8.如权利要求1所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述问题词条中的每个字对应于一个信息存储地址；其中，对于一个由j个字组成的问题词条，前j-1个字所对应的信息存储地址分别存储了一个哈希表，第j个字所对应的信息存储地址存储的是一个答案信息，第1个字所对应的信息存储地址记载在预先配置在所述问题词库中的最上层哈希表中；对于所述问题词条中排列相邻的两个字，后一个字所对应的信息存储地址记载在前一个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中；
所述在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条包括：
在查找到的问题词库所配置的最上层哈希表中，查找所述问题信息中的第1个字所对应的信息存储地址，并查找所述问题信息中的第1个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表；
以i＝1为初始值，在所述问题信息的第i个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中，查找第i+1个字所对应的信息存储地址，在成功查找到所述信息存储地址时查找所述信息存储地址所存储的内容并将当前i的值加1，在查找不到所述信息存储地址时判定在所述问题词库中查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条；
当查找到所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的内容是一个哈希表，则判定在所述问题词库中查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条；
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的是内容是一个答案信息，将与所述答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条。
9.如权利要求8所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条还包括：
当所述问题信息的第i个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中设置有任意项的信息存储地址时，将所述任意项的信息存储地址作为第i+1个字所对应的信息存储地址。
10.如权利要求8所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的是内容是一个答案信息，将与所述答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条，具体包括：
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址只有一个且所存储的是内容是一个答案信息，则将所述信息存储地址所存储的答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条；
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址有多个，并且所述多个信息存储地址所存储的内容分别都是一个答案信息，则将所述多个信息存储地址所存储的所有答案信息中字数最多的答案信息所对应的问题词条，作为与所述问题信息相匹配的问题词条。
11.如权利要求1所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述获取游戏客户端发送的角色信息与问题信息，具体包括：
获取游戏客户端发送的游戏客服登录请求；所述游戏客服登录请求包括玩家在游戏中的角色信息；
向所述游戏客户端发送一个登录令牌；
当所述游戏客户端返回的登录令牌与向所述游戏客户端发送的登录令牌一致时，建立与所述游戏客户端的客服连接；
通过所述客服连接获取所述游戏客户端发送的问题信息。
12.如权利要求11所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，在所述建立与所述游戏客户端的客服连接之后还包括：
向所述游戏客户端发送成功登陆消息，使得所述游戏客户端在接收到所述成功登陆消息后生成一个会话页面；所述会话页面用于显示所述游戏客户端发送的问题信息以及向所述游戏客户端返回的答案信息。
13.如权利要求12所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述将首个查找到的问题词条所对应的答案信息返回给所述游戏客户端，包括：
对首个查找到的问题词条所对应的答案信息的富文本代码进行解析，生成具有HTML格式的答案信息；
将所述具有HTML格式的答案信息通过异步传输的方式发送到所述游戏客户端并显示在所述会话页面上。
14.如权利要求1所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述游戏问题信息回复方法还包括：
根据获取到的角色信息，在预先配置的推荐内容数据库中查找与所述角色信息相匹配的推荐内容信息；其中，所述推荐内容信息包括游戏热门问题以及游戏活动；
将查找到的推荐内容信息发送给所述游戏客户端。
15.如权利要求14所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述推荐内容数据库存储了多条分别配置有不同的属性值的推荐内容信息；
所述根据获取到的角色信息，在预先配置的推荐内容数据库中查找与所述角色信息相匹配的推荐内容信息，包括：
根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在所述推荐内容数据库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的推荐内容信息；
将首个查找到的推荐内容信息作为与所述角色信息相匹配的推荐内容信息。
16.如权利要求14或15所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述游戏问题信息回复方法还包括：
获取所述游戏客户端发送的玩家根据所述推荐内容信息所选择的游戏热门问题；
将玩家所选择的游戏热门问题所对应的答案信息返回给所述游戏客户端。
17.如权利要求3所述的游戏问题信息回复方法，其特征在于，所述数据属性包括角色等级、角色所在服务器、角色在游戏中的位置坐标以及角色会员等级。
18.一种游戏问题信息回复装置，其特征在于，包括：
信息获取模块，用于获取游戏客户端发送的玩家在游戏中的角色信息与问题信息；其中，所述角色信息包括M个具有不同属性值的游戏数据；其中，所述M个游戏数据预先配置了不同的匹配优先级；M≥1；
第一匹配模块，用于根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库，并在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；其中，每个问题词库预先配置有一个属性值，任意两个问题词库所配置的属性值不相同；每个问题词库记载了多个问题词条以及与每个问题词条对应的答案信息；N≥M；
答案信息发送模块，用于将首个查找到的问题词条所对应的答案信息所记载的答案信息返回给所述游戏客户端。
19.如权利要求18所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述N个问题词库预先配置了不同的查找优先级；
所述游戏问题信息回复装置还包括：
第二匹配模块，用于当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，根据所述查找优先级从高到低的顺序，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条。
20.如权利要求19所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述属性值包括数据属性以及与所述数据属性相对应的具体数值；
所述第二匹配模块具体包括：
词库查找单元，用于当从与所述M个游戏数据的属性值相匹配的问题词库中，没有查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，从与所述M个游戏数据的属性值不匹配的问题词库中，选取与所述M个游戏数据的数据属性不匹配的问题词库；
词条查找单元，用于从与所述M个游戏数据的数据属性不匹配的问题词库中，查找与所述问题信息相匹配的问题词条。
21.如权利要求18～20任一项所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述问题词库为汉字词库；
所述游戏问题信息回复装置还包括：
错别字判断模块，用于在所述根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配之前，根据预先配置的错别字词库，判断所述问题信息中是否存在错别字；
错别字替换模块，用于当判定所述问题信息中存在错别字时，将所述错别字替换为所述错别字词库所记载的与所述错别字对应的正确字；
其中，所述错别字词库记载了多个错别字以及与每个错别字对应的正确字。
22.如权利要求18～20任一项所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述问题词库为汉字词库；
所述游戏问题信息回复装置还包括：
拼音查找模块，用于当在所述N个问题词库中都没查找到与所述问题信息相匹配的问题词条时，将所述问题信息转换为拼音，并在预先配置的拼音词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；
其中，所述拼音词库以拼音的形式记载了多个问题词条，以及与每个问题词条所对应的答案信息。
23.如权利要求18～20任一项所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述游戏问题信息回复装置还包括：
默认答案发送模块，用于当在所述N个问题词库中都没有查找到任何一个与所述问题信息相匹配的问题词条时，向所述游戏客户端返回预先配置的默认答案信息。
24.如权利要求23所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述默认答案信息包括人工客服的提问地址。
25.如权利要求18所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述问题词条中的每个字对应于一个信息存储地址；其中，对于一个由j个字组成的问题词条，前j-1个字所对应的信息存储地址分别存储了一个哈希表，第j个字所对应的信息存储地址存储的是一个答案信息，第1个字所对应的信息存储地址记载在预先配置在所述问题词库中的最上层哈希表中；对于所述问题词条中排列相邻的两个字，后一个字所对应的信息存储地址记载在前一个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中；
所述第一匹配模块包括词库匹配单元和词条匹配单元；
所述词库匹配单元用于根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在预先配置的N个问题词库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的问题词库；
所述词条匹配单元用于在查找到的问题词库中查找与所述问题信息相匹配的问题词条；
其中，所述词条匹配单元具体包括：
第一查找子单元，用于在查找到的问题词库所配置的最上层哈希表中，查找所述问题信息中的第1个字所对应的信息存储地址，并查找所述问题信息中的第1个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表；
第二查找子单元，用于以i＝1为初始值，在所述问题信息的第i个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中，查找第i+1个字所对应的信息存储地址，在成功查找到所述信息存储地址时查找所述信息存储地址所存储的内容并将当前i的值加1，在查找不到所述信息存储地址时判定在所述问题词库中查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条；
判定子单元，用于当查找到所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的内容是一个哈希表，则判定在所述问题词库中查找不到与所述问题信息相匹配的问题词条；
问题词条确定子单元，用于当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址所存储的是内容是一个答案信息，将与所述答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条。
26.如权利要求25所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述词条匹配单元还包括任意项设置子单元，用于当所述问题信息的第i个字所对应的信息存储地址所存储的哈希表中设置有任意项的信息存储地址时，将所述任意项的信息存储地址作为第i+1个字所对应的信息存储地址。
27.如权利要求25所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述问题词条确定子单元具体用于：
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址只有一个且所存储的是内容是一个答案信息，则将所述信息存储地址所存储的答案信息所对应的问题词条作为与所述问题信息相匹配的问题词条；以及，
当所述问题信息中的最后一个字所对应的信息存储地址有多个，并且所述多个信息存储地址所存储的内容分别都是一个答案信息，则将所述多个信息存储地址所存储的所有答案信息中字数最多的答案信息所对应的问题词条，作为与所述问题信息相匹配的问题词条。
28.如权利要求18所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述信息获取模块具体包括：
登录请求获取单元，用于获取游戏客户端发送的游戏客服登录请求；所述游戏客服登录请求包括玩家在游戏中的角色信息；
登录令牌发送单元，用于向所述游戏客户端发送一个登录令牌；
客服连接建立单元，用于当所述游戏客户端返回的登录令牌与向所述游戏客户端发送的登录令牌一致时，建立与所述游戏客户端的客服连接；
问题信息获取单元，用于通过所述客服连接获取所述游戏客户端发送的问题信息。
29.如权利要求28所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述游戏问题信息回复装置还包括：
登录消息发送模块，用于在所述建立与所述游戏客户端的客服连接之后，向所述游戏客户端发送成功登陆消息，使得所述游戏客户端在接收到所述成功登陆消息后生成一个会话页面；所述会话页面用于显示所述游戏客户端发送的问题信息以及向所述游戏客户端返回的答案信息。
30.如权利要求29所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述答案信息发送模块包括：
解析单元，用于对首个查找到的问题词条所对应的答案信息的富文本代码进行解析，生成具有HTML格式的答案信息；
异步传输单元，用于将所述具有HTML格式的答案信息通过异步传输的方式发送到所述游戏客户端并显示在所述会话页面上。
31.如权利要求18所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述游戏问题信息回复装置还包括：
推荐内容查找模块，用于根据获取到的角色信息，在预先配置的推荐内容数据库中查找与所述角色信息相匹配的推荐内容信息；其中，所述推荐内容信息包括游戏热门问题以及游戏活动；
推荐内容发送模块，用于将查找到的推荐内容信息发送给所述游戏客户端。
32.如权利要求31所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述推荐内容数据库存储了多条分别配置有不同的属性值的推荐内容信息；
所述推荐内容查找模块包括：
匹配单元，用于根据所述匹配优先级从高到低，将所述M个游戏数据逐个地在所述推荐内容数据库中进行匹配，以查找与匹配中的游戏数据的属性值相匹配的推荐内容信息；
确定单元，用于将首个查找到的推荐内容信息作为与所述角色信息相匹配的推荐内容信息。
33.如权利要求31或32所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述游戏问题信息回复装置还包括：
热门问题获取模块，用于获取所述游戏客户端发送的玩家根据所述推荐内容信息所选择的游戏热门问题；
热门答案发送模块，用于将玩家所选择的游戏热门问题所对应的答案信息返回给所述游戏客户端。
34.如权利要求20所述的游戏问题信息回复装置，其特征在于，所述数据属性包括角色等级、角色所在服务器、角色在游戏中的位置坐标以及角色会员等级。
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