ITTO990593A1

ITTO990593A1 - Stazione di attesa mobile ed interattiva.

Info

Publication number: ITTO990593A1
Application number: IT1999TO000593A
Authority: IT
Inventors: Maurizio Bertone
Original assignee: Maurizio Bertone
Priority date: 1999-07-08
Filing date: 1999-07-08
Publication date: 2001-01-08
Also published as: EP1067085A3; ATE236070T1; CN1280345A; BR0002449A; DE69906500D1; CA2310755A1; CN1138225C; JP2001061622A; EP1067085A2; ES2190640T3; DE69906500T2; IT1308798B1; RU2241619C2; EP1067085B1; US6574530B1

Description

DESCRIZIONE dell'invenzione industriale dal titolo: "Stazione di attesa mobile ed interattiva"

TESTO DELLA DESCRIZIONE

La presente invenzione riguarda una stazione di attesa mobile comprendente una pluralità di postazioni di seduta portate da una struttura mobile e motorizzata atta a portare ciclicamente le varie postazioni di seduta in corrispondenza di uno sportello di servizio presidiato da un operatore.

Una stazione di attesa mobile di questo tipo è nota dal brevetto statunitense n. 3814020 che descrive un sistema convogliatore incorporato in un edificio, destinato a muovere le persone da una stazione di ingresso ad una stazione di uscita adiacente ad una pluralità di sportelli di servizio presidiati. Tale sistema consente alle persone che entrano nella stazione di attesa di rimanere sedute mentre aspettano in coda il loro turno ad uno degli sportelli di servizio. Sebbene un sistema di questo tipo permetta alle persone di attendere sedute il loro turno, il tempo di attesa che le persone trascorrono in coda rimane comunque improduttivo in quanto le transazioni fra il personale di servizio agli sportelli e gli utenti del servizio si svolgono unicamente per mezzo del contatto diretto fra l'utente e l'operatore allo sportello.

Sono anche noti centri di servizio non presidiati dotati di apparecchiature automatiche che permettono agli utenti di effettuare transazioni, ad esempio transazioni bancarie, senza il contatto diretto con operatori di servizio. Uno di tali sistemi è descritto nel brevetto statunitense n.

5600114 che descrive un centro di servizio bancario non presidiato collegato elettronicamente ad una struttura bancaria centrale. Il centro di servizio comprende macchine automatiche dotate di terminali interattivi che permettono agli utilizzatori di svolgere diversi tipi di transazioni bancarie. I centri di servizio totalmente non presidiati di questo tipo vengono tuttavia accettati con difficoltà dagli utilizzatori del servizio che sono tradizionalmente abituati alla presenza di un operatore di servizio che li possa assistere durante l'esecuzione delle transazioni.

In vista di questo stato della tecnica, la presente invenzione si prefigge lo scopo di fornire una stazione di attesa mobile che permetta agli utenti di interagire con un operatore di servizio e che consenta di ottenere una riduzione del personale addetto a presidiare gli sportelli di servizio mediante un'ottimizzazione dei tempi di lavoro.

Secondo la presente invenzione, tale scopo viene raggiunto da una stazione di attesa mobile ed interattiva avente le caratteristiche formanti oggetto della rivendicazione principale.

Le caratteristiche ed i vantaggi della presente invenzione risulteranno evidenti nel corso della descrizione dettagliata che segue, data a puro titolo di esempio non limitativo, con riferimento ai disegni allegati, in cui:

la figura 1 è una vista prospettica schematica di una stazione di attesa interattiva secondo la presente invenzione, e

- la figura 2 è una vista in pianta schematica della stazione di figura 1.

Con riferimento alle figure, con 10 è schematicamente indicato uno sportello di servizio presidiato da un operatore e munito di mezzi di elaborazione schematicamente indicati con 12, mediante i quali l'operatore può eseguire transazioni di vario tipo (transazioni bancarie, emissioni di ricevute di pagamento, emissione di biglietti, check-in aeroportuali, etc.).

Una stazione di attesa mobile ed interattiva 14 è associata allo sportello di servizio 10. La stazione di attesa 14 comprende una pluralità di postazioni di seduta 16 ciascuna delle quali è munita di un sedile 18 e di un terminale interattivo 20 elettronicamente accoppiato ai mezzi di elaborazione 12 dello sportello 10. Le varie postazioni di seduta 16 sono portate da una struttura mobile e motorizzata 22 atta a portare ciclicamente le varie postazioni di seduta in corrispondenza dello sportello di servizio 10. L'operatore di servizio comanda, ad esempio tramite un pulsante 24, il movimento della struttura 22, per portare in corrispondenza dello sportello di servizio 10 una successiva postazione di seduta 16 dopo aver terminato una transazione con una persona che si è presentata di fronte allo sportello di servizio. Gli utenti occupano le postazioni di seduta 16 in ordine di arrivo secondo la direzione di avanzamento indicata dalla freccia 26. Mentre gli utenti attendono il loro turno di fronte allo sportello di servizio 10, essi possono preparare una richiesta di servizio tramite il terminale 20. La richiesta di servizio consiste fondamentalmente di due fasi:

- selezione del tipo di transazione che si desidera effettuare, e

- immissione di dati od informazioni necessari per l'esecuzione della transazione.

Ad esempio, nel caso in cui lo sportello di servizio 10 sia uno sportello bancario, l'utente potrebbe selezionare fra le varie opzioni possibili la funzione "versamento" ed immettere gli estremi identificativi del conto corrente bancario su cui effettuare il versamento e tutte le informazioni generalmente richieste per questo tipo di transazione bancaria (importo versato, identificazione degli assegni bancari, del numero di banconote versate, etc.). Nel caso in cui lo sportello di servizio 10 sia una biglietteria ferroviaria, la richiesta di transazione potrebbe consistere nell'acquisto di un biglietto ferroviario e le informazioni da fornire potrebbero essere il luogo di destinazione, l'orario di partenza, la classe, etc. I terminali interattivi 20 possono anche fornire una serie di informazioni utili all'utente ai fini dell'esecuzione della transazione, come ad esempio valutazioni di titoli borsistici per l'effettuazione di transazioni di compravendita di titoli mobiliari, orari di servizi di trasporto e relativi costi, etc. I terminali 20 delle varie postazioni di servizio 16 preparano la richiesta di servizio e la inviano all'elaboratore 12 dello sportello di servizio 10. L'elaboratore 12 può dialogare contemporaneamente con tutti i terminali 20 della stazione di attesa 14 oppure può essere programmato per ricevere informazioni sulla richiesta di servizio soltanto dalla postazione di seduta 16 che si trova in posizione di servizio di fronte allo sportello 10. Le informazioni fra i terminali 20 e l'elaboratore 12 possono essere trasferite tramite dispositivi senza fili a raggi infrarossi o ad onde radio. Per tutelare la riservatezza delle informazioni fornite dagli utenti, i terminali 20 sono programmati per cancellare le informazioni fornite dall'utente dopo aver trasferito all'elaboratore 12 la richiesta di servizio.

Quando l'utente raggiunge lo sportello dì servizio 10, la sua richiesta di servizio è già stata ricevuta dall'elaboratore 12 dello sportello di servizio 10. L'operatore provvede a verificare la richiesta di servizio ed a emettere una ricevuta. In funzione del tipo di transazione, l'operatore può chiedere la firma dell'utente su un modulo di richiesta di sevizio stampato sulla base delle informazioni fornite dall'utente tramite il terminale interattivo 20, può ricevere documenti o denaro ed emettere regolare ricevuta. Per certi tipi di transazioni che richiedono l'effettuazione di un pagamento, i terminali interattivi 20 possono essere predisposti per permettere all'utente di effettuare il pagamento tramite carte di pagamento (carte di credito, carte bancomat, etc.) eventualmente dopo l'inserimento di un codice segreto da parte dell'utente .

Dalla descrizione che precede risulta evidente che la stazione dì attesa secondo la presente invenzione introduce un'innovazione nel rapporto fra gli utenti e gli operatori di servizio e consente agli istituti che gestiscono il servizio di ridurre personale e tempi di attesa, eliminando inoltre moduli prestampati che gli utenti compilano spesso in condizioni disagevoli per poi attendere in coda il proprio turno.

Naturalmente, fermo restando il principio dell'invenzione, i particolari di costruzione e le forme di realizzazione potranno essere ampiamente variati rispetto a quanto descritto ed illustrato senza per questo uscire dall'ambito dell'invenzione così come definita dalle rivendicazioni che seguono.

Claims

RIVENDICAZIONI 1. Stazione di attesa mobile ed interattiva, comprendente una pluralità di postazioni di seduta (16) portate da una struttura mobile motorizzata (22) atta a portare ciclicamente le varie postazioni di seduta (16) in corrispondenza di uno sportello di servizio (10) presidiato da un operatore, caratterizzata dal fatto che ciascuna postazione di seduta (16) è munita di primi mezzi di elaborazione (20) accoppiati elettronicamente a secondi mezzi di elaborazione (12) associati allo sportello di servizio (10), i primi mezzi di elaborazione (20) essendo programmati per consentire alla persona che occupa la postazione di seduta di preparare una richiesta di servizio durante il tempo di attesa necessario per portare la persona in corrispondenza dello sportello di servizio, i primi mezzi di elaborazione (20) essendo inoltre atti a per trasferire la richiesta di servizio ai secondi mezzi di elaborazione (12) prima che la persona che ha preparato tale richiesta raggiunga lo sportello di servizio.
2. Stazione di attesa secondo la rivendicazione 1, caratterizzata dal fatto che i suddetti primi mezzi di elaborazione (20) sono programmati per consentire la scelta di un tipo di transazione che la persona desidera eseguire e per acquisire informazioni necessarie per l'effettuazione di tale transazione .
3. Stazione di attesa secondo la rivendicazione 2, caratterizzata dal fatto che i primi mezzi di elaborazione (12) sono programmati per cancellare le informazioni fornite dall'utilizzatore dopo aver trasferito una richiesta di servizio ai secondi mezzi di elaborazione. Il tutto sostanzialmente come descritto ed illustrato e per gli scopi specificati.