HUT74627A

HUT74627A - Method and apparatus for routing and handling of incoming anonymous telephone calls of a confidential medical test system

Info

Publication number: HUT74627A
Application number: HU9503946A
Authority: HU
Inventors: Elliot J Millenson; Wendy Strongin; Stephen Welner
Original assignee: Ortho Pharma Corp
Priority date: 1994-12-30
Filing date: 1995-12-29
Publication date: 1997-01-28
Also published as: IL116626A0; CZ348295A3; CN1145555A; ZA9511049B; EP0720111A2; EP0720111A3; PL312092A1; AU690389B2; AU4072295A; KR960028073A; US5509064A; SG75749A1; BR9600003A; HU9503946D0; CA2166149A1; JPH08265428A

Description

ELJÁRÁS ÉS BERENDEZÉS BIZALMAS ORVOSI VIZSGÁLATI RENDSZERBE BEFUTÓ NÉVTELEN TELEFONHÍVÁSOK IRÁNYÍTÁSÁHOZ ÉS KEZELÉSÉHEZ

A találmány általában véve olyan rendszerekre vonatko- zik, amelyekkel beérkező telefonhívások irányíthatók és kezelhetők. Részletesebben véve a találmány hívásokat irányító és kezelő rendszer bizalmas orvosi vizsgálati eredményeknek névtelen hívók számára való továbbításához. Még részletesebben véve a találmány hívásokat irányító és kezelő rendszer, 10 amely bizalmas, otthon használható vizsgáló készlettel együtt használható, amely készlet segítségével annak használója ki tudja mutatni HÍV vírus (humán immunhiány vírus) jelenlétét, amely vírus felelős az AIDS betegség (szerzett immunhiányos szindróma) kialakulásáért.

Az AIDS-re igen sokan úgy tekintenek, mint az egyetlen komoly és manapság a társadalmat befolyásoló egészségügyi kérdésre. Mivel jelenleg nem ismert ezen betegség kezelésének a módja, ezért a HÍV vírus korai kimutatása és kezelése adja a legjobb esélyt, amellyel meghosszabbítható a páciens élete 20 a betegség kialakulásának késleltetése útján. Ezenfelül a korai kimutatás igen lényeges a vírus terjedésének megakadályozása szempontjából is.

Habár a vírus korai kimutatása életbevágóan fontos, azonban ennek ellenére az amerikai felnőtteknek csak mintegy 25 8 %-a végeztet évente vizsgálatot. Az emberek többek között azért vonakodnak magukat a vizsgálatnak alávetni, mivel attól félnek, hogy a pozitív vizsgálati eredményeket nem kezelik bizalmasan, vagyis titkosan. A jelenlegi becslések szerint a veszélyeztetett embereknek mintegy 29 %-a is alávetné magát a 30 HÍV vírus kimutatására irányuló vizsgálatoknak, ha volna olyan módszer, amelynek segítségével ki lehetne elégíteni az emberek titkosság iránti igényét.

A találmány olyan bizalmas, otthon végezhető vizsgálati rendszer, amelynek segítségével az emberek meg tudják állapí35 tani, hogy hordozhatják-e a HÍV vírust. Erre a célra egy otthoni rendszert lehet használni olymódon, hogy patikában vagy más kiskereskedelmi elárusító helyen egy vizsgáló készletet vásárolnak. A vizsgáló készlet egy vizsgáló kártyát tartalmaz, amelyen az egyén véréből vett mintát továbbítani lehet

DANUBIA 83115-1930D

Ρ 9503946 egy vizsgáló laboratóriumba. Az egyén vérének néhány cseppjét otthon a vizsgáló kártyára helyezi, és ezután a vizsgáló kártyát a vizsgálatok elvégzéséhez egy központi laboratóriumba továbbítja. Néhány nappal később az illető egyén felhív egy központi telefonszámot, ahonnan megkapja vizsgálati eredményét, és megfelelő tanácsokat kap a HÍV vírusra és az AIDS betegségre vonatkozóan.

Amint korábban is említettük, igen fontos, hogy a HÍV vizsgálati rendszer olyan felépítésű legyen, hogy megtartsa a vizsgált személyek névtelenségét. Ezenfelül a vizsgálati rendszer hatékonyságának és épségének megőrzése érdekében például a fent ismertetett és potenciálisan igen nagyszámú mintának egy vizsgálati labor által végzett feldolgozását magában foglaló rendszer esetében igen fontos, hogy a rendszerbe legyen olyan mechanizmus beépítve, amely figyeli (i), hogy valamely személyre vonatkozó vizsgálati eredményeket ennek a személynek továbbítsák és ha igen, akkor hány alkalommal (ii) , hogy a személynek a vizsgáló rendszer adott-e tanácsot, és ha igen, akkor mely témakörökben és hány alkalommal, és (iii) mennyi idő telt el azóta, hogy a vizsgálati eredményeket a vizsgáló laboratórium eredetileg meghatározta. Ezen paraméterek figyelésén felül a vizsgáló rendszernek alkalmasnak kell lennie a bizalmas vagy titkos vizsgálati eredmények kiszolgáltatására, és számos személy telefonon át való tanácscsal történő ellátására, mégpedig hatékony és költségkímélő módon.

A fentiekből kiindulva a találmánnyal célunk egy hatékony és költségkímélő rendszer kialakítása, amellyel bizalmas HÍV vizsgálati eredmények továbbíthatók, és amellyel sok névtelen személy látható el tanáccsal.

A találmánnyal további célunk olyan rendszer kialakítása, amellyel a HÍV vizsgálat eredményei továbbíthatók és amely egy bizalmas, otthon használatos HÍV vizsgáló készlettel együttesen alkalmazható.

A találmánnyal további célunk telefonhívások irányítására és kezelésére szolgáló rendszer, amellyel HÍV vizsgálati eredmények továbbíthatók névtelen hívók számára, és akik tanácsokkal is elláthatók.

A találmánnyal még további célunk telefonhívás irányító

DANUBIA 83115-1930D

P 9503946 és kezelő rendszer kialakítása HÍV vizsgálati eredmények továbbításához, amely beérkező telefonhívásokat irányít és kezel az egyes hívókhoz tartozó vizsgálati eredmények alapján.

A találmánnyal még további célunk telefonhívás irányító és kezelő rendszer HÍV vizsgálati eredmények továbbításához, amely beérkező telefonhívásokat irányít és kezel azon időtartamtól függően, amely azon időponttól indul, amikor az egyes hívók által beküldött vizsgálati mintákat a vizsgáló laboratórium feldolgozza.

A találmánnyal még további célunk telefonhívás irányító és kezelő rendszer HÍV tanácsadás szolgáltatásához, amely beérkező telefonhívásokat irányít és kezel a rendszer hívója által előzetesen megadott információ alapján.

A megadott és további célok a további ismertetés alapján 15 érthetők meg.

A kitűzött céloknak megfelelően a találmány tárgya egyrészt eljárás, másrészt berendezés beérkező telefonhívások irányításához és kezeléséhez, amely telefonhívásokat névtelen hívók kezdeményeznek, és a névtelen hívók mindegyike megelő20 zőleg kiértékelendő vizsgálati mintát juttatott el egy orvosi vizsgáló laboratóriumba. Kezdetben a névtelen hívó által kezdeményezett telefonhívást a hívás irányító és kezelő rendszer fogadja. A névtelen hívót a hívás irányító és kezelő rendszer felszólítja, hogy adja be az orvosi vizsgálati laboratóriumba 25 megelőzőleg beküldött mintának megfelelő személyi azonosító kódot. Ezután a névtelen hívó által továbbított személyi azonosító kódot veszi a hívás irányító és kezelő rendszer, majd a névtelen hívó által megelőzőleg az orvosi vizsgálati laboratóriumba eljuttatott mintához társított orvosi vizsgálati 30 eredményre vonatkozó információkat a megelőzőleg vett személyi azonosító kód alapján keresik vissza. A vizsgálati eredmény információjától függően kiválasztanak egy híváskezelőt, amely lebonyolítja a telefonhívás feldolgozását. A kiválasztott híváskezelőt több hozzáférhető híváskezelő közül vá35 lasztjuk ki. Ezután a telefonhívást a kiválasztott híváskezelőhöz irányítjuk, és a korábban vett személyi azonosító kódnak megfelelő vizsgálati eredményekre vonatkozó információt a kiválasztott híváskezelő útján továbbítjuk a névtelen hívó számára.

• ·

DANUBIA 83115-1930D - 4 - P 9503946

A találmányt a továbbiakban a mellékelt rajzon bemutatott példák kapcsán ismertetjük részletesebben. A rajzon:

az 1. ábra a találmány előnyös kiviteli alakjának megfelelő rendszer működését szemléltető folyamatábra, a 2., 2a, 2b és 2c ábrák beérkező hívások irányítására és kezelésére szolgáló rendszer működését szemléltető folyamatábra.

Az 1. ábra szemlélteti a 100 rendszer működését és ez a folyamatábra szemlélteti, hogyan lehet titkos vagy bizalmas 10 orvosi vizsgálati eredményeket, valamint tanácsadás jellegű információkat 120 ügyfelek számára a találmány szerinti megoldás előnyös megvalósításának megfelelően kezelni. A 100 rendszer otthon használatos HÍV vizsgáló készlettel (nincs ábrázolva) együtt való használatra van kialakítva és nevezető tesen a 100 rendszer kialakítása arra szolgál, hogy az olyan 120 ügyfelek számára, akik megelőzőleg megvásárolt, otthon használatos HÍV vizsgáló készlet felhasználásával vérmintát küldtek egy vizsgálatokat elvégző 130 laboratóriumba, megkapják a HÍV vizsgálat eredményét és a vonatkozó tanácsadás jel20 legű információt. Az előnyös kiviteli alak szerint a 100 rendszer minden egyes 120 ügyfél vizsgálati eredményét viszszakeresi és megadja a vonatkozó tanácsokkal együtt, kizárólag egy egyedi személyi azonosító szám alapján, amely az ügyfél otthon használatos vizsgáló készletéhez van társítva. Lé25 nyeges, hogy minden egyes 120 személy, aki a 100 rendszer a vizsgálati eredményeket és a tanácsokat megkapja, személyazonossága (például neve, címe, telefonszáma) ismeretlen marad, és (eltekintve maguktól a 120 ügyfelektől) a 100 rendszer számára semmiféle szempontból sem válnak sohasem ismertté.

Amint fent említettük, a találmány szerinti megoldás úgy van kialakítva, hogy egy titkos vagy bizalmas otthon használatos vizsgáló rendszerrel együtt használható, annak megállapítására, hogy az egyes 120 ügyfelek hordozhatják-e magukban a HÍV vírust. Az otthon használatos rendszert használni kívá35 nó egyes 120 ügyfelek gyógyszertárbán vagy más egyéb kereskedelmi formában megvásárolnak egy vizsgáló készletet. A vizsgáló készlet az ügyfél vérének vizsgáló 130 laboratóriumba való szállítására alkalmas vizsgálati kártyát tartalmaz. A 120 ügyfél által vásárolt minden egyes vizsgálati kártyán egy

DANUBIA 83115-1930D

P 9503946 egyedi és többjegyű személyi azonosító szám (PIN) van előre rányomtatva. A találmányhoz használható vizsgálati kártyát ismertet az US (ismeretlen számú), 1994.12.13-án benyújtott és Eszköz és vizsgálati készlet AIDS kimutatására című sza5 badalmi bejelentés.

A vizsgáló készlet megvásárlása után a 120 ügyfél véréből néhány cseppet otthon a vizsgálati kártyára helyez, majd a vizsgálati kártyát kiértékelés céljából a vizsgálatot elvégző 130 laboratóriumba juttatja. A vizsgálati kártyának a 10 vizsgálati 130 laboratóriumba való elküldése előtt a 120 ügyfél a vizsgálati kártyára felnyomtatott PIN értékét feljegyzi. Mikor a vizsgáló 130 laboratórium megkapja és feldolgozza a vizsgálati kártyákat, ennek során a vizsgálat pillanatnyi állását jellemző digitális jeleket képez (például arra vonat25 kozót, hogy a laboratórium megkapta-e a vizsgálati kártyát, és ha igen, akkor a kézhez dátumát és időpontját, valamint hogy a vizsgálati kártya kiértékelése késik-e stb.), a vizsgálati eredményekre vonatkozó információt (például HÍV pozitív, szűrés pozitív, HÍV negatív, hiba vagy kiértékelhetet20 len), és ezeket a digitális jeleket 150 hőst számítógéphez továbbítja a vizsgáló 130 laboratórium által kézhez vett vizsgálati kártyára nyomtatott PIN alapján. A hőst számítógép tárolja a vizsgálati kártya állapotára vonatkozó a vizsgáló 130 laboratóriumból kapott információt egy PIN állapot adat25 bázisban és a 130 laboratóriumból a vizsgálati kártyákból kapott eredményre vonatkozó információt a vizsgálati kártya eredmények adatbázisába.

Mikor a vizsgáló 130 laboratórium tudomást szerez egy vizsgálati kártya beérkezéséről, akkor a 150 hőst számítógép 30 saját PIN státusz adatbázisában automatikusan generált dátum és időpont információt tárol, amely arra vonatkozik, hogy a kártyára vonatkozó vizsgálati eredményeket mikor kellene megkapni a vizsgálatokat végző 130 laboratóriumból. Abban az esetben, ha a vizsgáló 130 laboratórium jelzi a 150 hőst szá35 mítógép számára, hogy egy meghatározott vizsgálati kártyára vonatkozó vizsgálati eredmények késni fognak, akkor a 130 vizsgálati laboratórium előnyösen megadja a 150 hőst számítógép számára a késedelem várható időtartamát. A várható késedelmi időt a 150 hőst számítógép a hozzá társított PIN stáDANUBIA 83115-1930D

Ρ 9503946 túsz adatbázisban ugyancsak eltárolja.

Néhány lappal később azután, hogy a 120 ügyfél vizsgálati kártyáját beküldte a vizsgáló 130 laboratóriumba, felhívja az automatikus híváskezelő és irányító 110 rendszert, annak érdekében, hogy megkapja a vizsgálati eredményeit és/vagy tanácsadást kapjon a HÍV vírusról vagy az AIDS betegségről. A telefonhívás ideje alatt a 120 ügyfél sohasem fedi fel személyazonosságát, ehelyett csupán saját egyedi PIN értékét adja meg az automatikus híváskezelő és irányító 110 rendszer számára, amelynek alapján megkapja a vizsgálati eredményeit és a tanácsadást.

Az előnyös kiviteli alakkal összhangban az automatikus híváskezelő és irányító 110 rendszer a vizsgálati eredménynek vagy a tanácsadásnak a 120 ügyfelek számára való továbbítását vagy felvett üzenetek, vagy élő tanácsadás és/vagy ügyfélszolgálati képviselők (CSR) együttesen 140 élő vonal segítségével valósítja meg. A híváskezelő és irányító 110 rendszer előre felvett üzeneteket előnyösen a 120 ügyfél negatív vizsgálati eredményről való informálásához használja fel. A másik esetben, vagyis olyan 120 ügyfelek számára, akiknek a HÍV vírusra vonatkozó vizsgálati eredménye vagy szűrési eredménye pozitív, vagy akiknek a vizsgálati eredménye kiértékelhetetlen, a híváskezelő és irányító 110 rendszer a hívó 120 ügyfeleket élő tanácsadást szolgáltató 140 élő vonalakra kapcsolja, ahonnan a 120 ügyfelek élő információt kapnak vizsgálati eredményeikre vonatkozólag. Olyan esetekben, amikor a hívó 120 ügyfél vizsgálati eredményei még nem készültek el, mivel a vizsgáló 130 laboratórium nem végezte el a hívó 120 ügyfélhez tartozó vizsgálati kártya kiértékelését, azon hívó 120 ügyfeleket a híváskezelő és irányító 110 rendszer, a 110 rendszeren belüli automatikus híváskezelőhöz kapcsolja, amelyet felvett üzenetet játszik le a hívó 120 ügyfél számára, amely üzenetben megadja azt a dátumot, amikor a hívó 120 ügyfélnek ismételten telefonálnia kell annak érdekében, hogy megkapja a vizsgálati eredményeire vonatkozó információt.

Annak érdekében, hogy a 120 ügyfelektől befutó hívásokat a hívás fogadása után azonnal kezelni lehessen, ezért az automatikus híváskezelő és irányító 110 rendszer 150 hőst számítógéphez van kapcsolva, amely olyan érvényes adatbázist

DANUBIA 83115-1930D

P 9503946 tart fenn, amely a vizsgáló 130 laboratórium által megkapott minden egyes vizsgálati kártyához tartozó vizsgálati eredményeket és státuszinformációkat tartalmazza. Ezek az adatbázisok az egyes vizsgálati kártyákhoz tartozó vizsgálati eredmé5 nyékét és státusz információkat a vizsgálati kártyára előre rányomott PIN értéke alapján ahhoz társítva tartják nyilván. A vizsgáló 130 laboratórium és a 150 hőst számítógép előnyösen erre a célra szolgáló modem vonalon van összekapcsolva egymással és a 130 laboratórium rendszeresen átadja a 150 10 hőst számítógépnek minden egyes kézhez vett és qa vizsgáló 130 laboratórium által feldolgozott vizsgálati kártyára vonatkozó friss státusz és eredmény információt. Az előnyös kiviteli alak esetében a vizsgáló 130 laboratórium a 150 hőst számítógép számára óránként ad felfrissített státusz és ered15 mény információkat.

Az automatikus híváskezelő és irányító 110 rendszer előnyösen egy programozható automatikus híváselosztó/hangválasz egység (ACD/VRO), amilyen például az Aspect Corporation által gyártott 100 típusú egység. Ezenkívül a híváskezelő és irá20 nyitó 110 rendszer előnyösen össze van kapcsolva a 150 hőst számítógép rendszerével, amely őrzi a vizsgálati eredményeket és a státusz információkat, valamint egyéb információkat, beleértve az érvényes PIN értékeket tartalmazó listát a 120 ügyfelek által a 110 rendszer felé kezdeményezett korábbi hí25 vásokat, továbbá az olyan szervezetekre vonatkozó összefoglaló információkat tartalmazó adatbázisokat, amelyeket az egészségügyi hatóságok adnak meg, és akikhez HÍV vírussal és az AIDS betegséggel kapcsolatban fordulni lehet. Amint azt az alábbiakban részletesebben megmagyarázzuk, a híváskezelő és 30 irányító 110 rendszer kezdetben egy sorozat automatikus üzenetet továbbít a hívó 120 ügyfél számára, akik HÍV vizsgálata negatív volt, továbbá azon ismételten hívó 120 ügyfelek számára, akiket már (egy korábbi hívás során) előzőleg informáltak a vizsgálat pozitív eredményéről, és akik egy korábbi hí35 vás során egy arra vonatkozó jelölést kaptak, hogy tanácsadást kell kapniuk, továbbá az olyan hívó 120 ügyfeleknek, akiknek vizsgálati eredménye nincs meg. Az olyan hívó 120 ügyfelek hívását, akiknek vizsgálati eredménye pozitív vagy szűrési eredményük a HÍV vírus vonatkozásában pozitív vagy

DANUBIA 83115-1930D

9503946 akiknek a vizsgálati eredménye kiértékelhetetlen, a híváskezelő és irányító 110 rendszer tanácsadást nyújtó 140 élő vonalra kapcsolja. Az olyan ügyfeleket, akik azért hívják fel a híváskezelő és irányító 110 rendszert, hogy általános infor5 mációt kapjanak az otthon használatos vizsgáló készletről, vagy más egyéb problémájuk van, azokat a híváskezelő és irányító 110 rendszer egy ügyfélkapcsolati ügyintézőhöz kapcsolja elintézés végett.

Áttekintve tehát az a hívó 120 ügyfél, aki a vizsgálatot 10 végző 130 laboratóriumba mintát küldött be, információt tud kérni vizsgálati eredményeiről, vagy a HÍV vírusról, vagy az AIDS betegségről olymódon, hogy felhívja a híváskezelő és irányító 110 rendszert. A beérkező hívás fogadása után a híváskezelő és irányító 110 rendszer automatikusan felszólítja 15 a hívó 120 ügyfelet, hogy a vizsgálati kártyáján levő egyedi PIN értékét hívókészülékének nyomógombjai segítségével adja be a 110 rendszernek. A PIN kód vétele után a híváskezelő és irányító 110 rendszer a PIN értékére jellemző jelet továbbít a 150 hőst számítógépnek. A 150 hőst számítógép ezután megkí20 sérli a PIN kód felismerését és a PIN értéke alapján saját PIN státusz azon adatbázisából az ezen értékhez társított státusz információ visszakeresését. Ha a hívó 120 ügyfél által beadott PIN értéke nem szerepel a 150 hőst számítógép PIN státusz adatbázisában, akkor a PIN értékét nem ismeri fel, és 25 a hívónak egy újabb lehetőséget ad egy felismerhető PIN érték beadására, vagy pedig a hívást befejezi. Ha a hívó 120 ügyfél által beadott PIN értékét a 150 hőst számítógép felismeri, azonban a hozzá tartozó státusz érvénytelen, akkor a 110 rendszer a hívást automatikusan egy 140 élő vonalon levő ügy30 félkapcsolati ügyintézőhöz kapcsolja elintézés végett. A másik lehetőség szerint ha a hívó 120 ügyfél által beadott PIN értékét a 150 hőst számítógép felismeri, és hozzá érvényes státusz tartozik, akkor a 110 rendszer automatikusan felszólítja a hívó 120 ügyfelet, hogy telefonkészülékének nyomó35 gombjai segítségével adjon be egy számot, amely jelzi annak ^íokát, hogy miért hívta fel a 110 rendszert. Ha a hívó 120 ügyfél szándéka a hívással az volt, hogy megkapja vérmintájának vizsgálatára vonatkozó vizsgálati eredményt, akkor a 150 hőst számítógép a PIN státusz adatbázisának lekérdezése útján

DANUBIA 83115-1930D

P 9503946

meghatározza, hogy a hívó 120 ügyfél vizsgálati kártyáját a vizsgálatot végző 130 laboratórium egyáltalán megkapta-e. Ha a vizsgáló 130 laboratórium a vizsgálati kártyát megkapta, és a vizsgálatot befejezte, akkor a 150 hőst számítógép eredmé5 nyékét tartalmazó adatbázisának lekérdezése útján kikeresi a vizsgálati eredményeket (vagy HÍV pozitív, vagy szűrés pozitív, vagy HÍV negatív, vagy kiértékelhetetlen, vagy hibás), amely eredmény a hívó 120 ügyfél által beadott PIN értékéhez van társítva. Ha a vizsgálati eredmény egy HÍV negatív ered10 ményt ad, akkor a híváskezelő és irányító 110 rendszer a hívást magán a 110 rendszeren belüli automatikus híváskezelőhöz továbbítja, amely automatikusan lejátssza a hívó 120 ügyfél számára azt az üzenetet, hogy HÍV vizsgálatának eredménye negatív. A másik lehetőség szerint ha a vizsgálat eredménye HÍV 15 pozitív vagy pozitív szűrési vagy értékelhetetlen eredményt ad, akkor a híváskezelő és irányító 110 rendszer a hívást 140 élő vonalon levő tanácsadóhoz kapcsolja, akkor informálja a hívó 120 ügyfelet vizsgálati eredményéről. A vizsgálat eredményének megadásán felül a 140 élő vonalon levő tanácsadó a 20 hívást végző 120 ügyfél számára információkat ad és megválaszolja kérdéseit a HÍV vírusról és AIDS betegségről, amennyiben ilyeneket a 120 ügyfél feltesz, továbbá információt ad azon szervezetekről, akikhez fordulhat, amely információt (a 150 hőst számítógép tárolja, de nem mutatja) az ilyen útmuta25 tási információkat tartalmazó adatbázisából keres vissza és amely információk tartalmazzák azon személyek és szervezetek nevét, címét és telefonszámát, akik azon hívó 120 ügyfelek számára további információt tudnak adni, akik HÍV vizsgálata pozitív.

A tanácsadóval vagy ügyfélszolgálati előadóval folytatott minden egyes megbeszélés során a hívó ügyféllel való hívás bonyolítása során feljegyzi azokat az adatokat, amelyek arra vonatkoznak, hogy a hívás során milyen tárgyakat vagy témaköröket beszéltek meg. Egy tipikus hívás során a várható 35 megbeszélendő témakörök közé tartoznak az otthon használatos vizsgáló készletre és használatára vonatkozó kérdések, a vizsgálati eredményre vonatkozó kérdés, a vizsgálati eredmények kiadása, átirányítás megadása, tanácsadás nyújtása többféle témakörben. A hívás alatt megbeszélt témakörökre vonatDANUBIA 83115-1930D

Ρ 9503946 kozó adatokat (a hívás időpontjával, dátumával és hosszával kapcsolatos információkkal együtt) a 150 számítógép (nem ábrázolt) hívási napló adatbázisban tárolja. A hívási napló adatbázis minden egyes hívó 120 ügyféllel folytatott hívást naplóz és az erre vonatkozó információkat a hívó 120 ügyfél vizsgálati kártyájára nyomott egyedi PIN kóddal társítja. A hívás során érintett témákra, a hívás dátumára és idejére vonatkozó információkon felül a tanácsadó vagy az ügyfélszolgálati előadó szabad formátumban rögzíthet megjegyzéseket a hívással kapcsolatban, és az ilyen megjegyzések a hívó 120 ügyfél PIN kódjához kapcsolódva kerülnek be a hívásnaplózó adatbázisba. Ezenkívül az olyan tanácsadók, akik valamely hívó 120 ügyfél számára pozitív vizsgálati eredményt továbbítanak, megjelölhetik a hívó 120 ügyfelet tanácsadási megjegyzés jelzésére, arra az esetre, ha ugyanez a hívó ismételten telefonál. Ha a hívó 120 ügyfél tanácsadási megjegyzés jelzéssel van ellátva, akkor ez a jelzés mint jelző információ a hívó ügyfél PIN értékével együtt a PIN adatbázisban kerül tárolásra, és abban az esetben, ha ugyanez az ügyfél ismételten telefonál, akkor ez a hívás (a későbbi részletesebb ismertetésnek megfelelően) kezdetben a 110 rendszerben levő automatikus híváskezelőre kapcsolódik elintézés céljából.

A 2., 2a, 2b és 2c ábrák a híváskezelő és irányító 110 rendszer által a találmány előnyös kiviteli változata szerinti bejövő hívás kezeléséhez használt 200 renszer működését szemléltetik. Amikor a 110 rendszer egy beérkező hívást vesz, akkor a kezelési és irányítási folyamat első 202 lépésében a híváskezelő és irányító 110 rendszer meghatározza, hogy a hívás feldolgozására szolgáló központ nyitott-e. Ha a meghatározás az, hogy a központ zárt, akkor a folyamat a 204 lépésben folytatódik, amelynek során a hívó 120 ügyfelet (a 110 rendszeren belül) automatikus híváskezelőhöz kapcsolja, amely felvett üzenetet játszik le és ezzel tudatja, hogy a központ zárva van, és megkéri a hívót, hogy meghatározott időszakon belül ismételje meg hívását. Amennyiben a 110 rendszerben levő automatikus híváskezelő lejátszotta ezt az előre felvett üzenetet, akkor a hívást 206 lépésben befejezi. A másik változat szerint ha a megállapítás eredményeként kiderül, hogy a központ nyitva van, akkor az eljárás a 208 lépésnél folytató

DANUBIA 83115-1930D

P 9503946 dik, és ennek során a hívó 120 ügyfélnek olyan előre felvett üzenetet játszanak le, amely felkéri a hívó 120 ügyfelet, hogy üssön be egy 1 számjegyet, amennyiben nyomógombos telefonkészülékről telefonál. Ha a hívó 120 ügyfél telefonja nyomógombos, és az üdvözlő üzenetre válaszul valamilyen számjegyet bead, akkor a folyamat a 212 lépésben folytatódik. Ha az üdvözlő üzenettől számított előre meghatározott időtartamon belül a hívó 120 ügyfél nem ad be semmilyen számjegyet, akkor ez azt jelzi, hogy a hívó 120 ügyfél valószínűleg egy tárcsás telefonkészülékről telefonál. Abban az esetben, ha az előre meghatározott időtartamon belül a hívó 120 ügyfél nem ad be számjegyet, akkor az eljárás a 210 lépésnél folytatódik, amelynek során a 110 rendszer a hívást élő 140 vonalra kapcsolja ügyfélkapcsolati ügyintéző általi további kezelés céljából.

A 212 lépésben az automatikus híváskezelő és irányító 110 rendszer felvett üzenet lejátszásával felszólítja a hívó 120 ügyfelet, hogy adja be vizsgáló készletéről az egyedi PIN értékét. A PIN értékének a hívó 120 ügyfél általi beadását 20 követően a folyamat a 212 lépésről átvált a 214 lépésre, amelynek során eldönti a 150 hőst számítógép, hogy a beadott PIN egy ismert PIN értékének felel-e meg. A 150 hőst számítógép akkor tekinti a PIN értékét elismertnek, ha ez a PIN érték megtalálható a 150 hőst számítógépen levő PIN státusz 25 adatbázisban.

Ha a 214 lépésben végrehajtott döntés eredménye az, hogy a hívó 120 ügyfél által beadott PIN valóban egy ismert PIN, akkor a folyamat a 215 lépésben folytatódik. A másik esetben, vagyis ha a 214 lépésben végrehajtott döntés eredménye az, 30 hogy a hívó 120 ügyfél által beadott PIN nem ismert, akkor a folyamat a 216 lépésnél folytatódik, amelynek során meghatározzuk, hogy a hívó 120 ügyfél hányadik alkalommal kísérelt beadni egy ismert PIN értéket. Amennyiben a hívó 120 ügyfél az első vagy második kísérlet során nem tud beadni egy ismert 35 PIN értéket, akkor a folyamat 217 lépésre vált, amelynek során a 110 rendszer felvett üzenetet játszik le, és felszólítja a hívó 120 ügyfelet, hogy adja be PIN kódját. Abban az esetben, ha a hívó 120 ügyfél harmadik alkalommal sem tud beadni egy ismert PIN értéket, akkor az eljárás először 218 lé

DANUBIA 83115-1930D

Ρ 9503946 pesre vált, amelyben a 110 rendszer egy további hibaüzenetet játszik le, majd a 220 lépésben folytatódik, amelyben a hívást befejezi.

A 215 lépésben a 150 hőst számítógép a hívó 120 ügyfél által beadott PIN értékhez társított valamennyi érvényes adatot kikeresi PIN státusz és eredmény adatbázisaiból. Ezek közé tartoznak a megadott PIN értékhez társított valamennyi PIN státusz és vizsgálati eredmény információ, továbbá az összes hívási napló adat, amely tükrözi a hívó 120 ügyfél által kezdeményezett hívásokat, amelyekkel felhívta a híváskezelő és irányító 110 rendszert. Az adatok visszakeresését követően a folyamat a 222 lépésben folytatódik, amelynek során eldöntjük, hogy a beérkező hívást elfogadjuk-e további átirányításra. Az előnyös kiviteli változat esetében a 222 lépésben a beérkező hívás további irányítását elutasítjuk, ha a 215 lépésben visszakeresett PIN státusz információ azt jelzi, hogy a hívó 120 ügyfél korábbi hívásai során fenyegetően, rosszindulatúan vagy durván viselkedett. Ezenfelül a 222 lépésben a beérkező hívást elutasítjuk, ha a PIN státusz adatok azt jelzik, hogy a hívó 120 ügyfélnek a HÍV vizsgálata negatív volt, és ezt az eredményt korábbi hívásai során már többször megadta a rendszer. Az előnyös változat esetében a hívó 120 ügyfél hívását csak kétszer fogadjuk el, hogy megadjuk neki negatív vizsgálati eredményét. Abban az esetben a kiértékelés értelmében a 222 lépésben elutasítjuk a beérkező hívást, akkor az eljárás a 221 lépésben folytatódik, amelyben a 110 rendszer felvett üzenetet játszik le és tudatja, hogy az eredményre vonatkozó információ és az ügyfélszolgálat a továbbiakban már nem vehető igénybe a hívó ügyfél PIN kódja alapján. Ezenkívül abban az esetben, ha a hívó 120 ügyfél túllépi azt a maximális számú alkalmat, amely alatt megkaphatja vizsgálati eredményét, azt az üzenetet is lejátssza a 110 rendszer a 224 lépés során, amely tudatja a legutolsó dátumot és időpontot, amikor a vizsgálat eredményére vonatkozó információt már megadták a hívó 120 ügyfél számára. Ezen üzeneteknek a 224 lépésben való lejátszását követően az eljárás a 226 lépésben folytatódik, amelyben a bejövő hívást befejezzük.

A 222 lépés részeként a találmány értelmében meghatározzuk, hogy a hívó 120 ügyfél által a 212 lépés hatására bea

DANUBIA 83115—1930D

Ρ 9503946 dott PIN értéké érvényes PIN értéket jelent-e. Ezt a meghatározást a 150 hőst számítógép végzi a 215 lépésben visszakeresett PIN státusz információ alapján. A PIN státusz információ jelezni fogja például, hogy az adott PIN értékhez társított vizsgáló készlet nyilvános kereskedelmi forgalomba került-e egyáltalán. Az előnyös változat esetében a PIN státusz adatbázis csak azokat a PIN értékeket sorolja fel érvényesként, amelyek olyan vizsgáló készleteket jelölnek, amelyeket a vizsgáló készlet összeállítója előzőleg leszállított valamely gyógyszertárba vagy más kiskereskedelmi elárusítóhelyre. Az érvényes PIN értékek listájának fenntartására alkalmas rendszert ismertet az (ismeretlen) számú és jelen bejelentéssel egyidejűleg benyújtott Rendszer orvosi vizsgálati kártyák nyomonkövetésére című szabadalmi bejelentés, amelynek teljes tartalmát jelen bejelentés részének tekintjük. Abban az esetben, ha a hívó 120 ügyfél által beadott PIN nem úgy szerepel a PIN státusz adatbázisban, mint amelynek a státusza érvényes, akkor a 150 hőst számítógép érvénytelen PIN esetére érvényes hívásirányító jelet továbbít a 110 rendszernek. Ezen érvénytelen PIN hívásirányító jel hatására a 110 rendszer a hívást a 140 élő vonalon levő ügyfélszolgálati ügyintézőhöz továbbítja elintézés végett.

Ha a hívó 120 ügyfél által beadott PIN érvényes, és a 222 lépésben további irányításra elfogadjuk a hívást, akkor a folyamat a 228 lépésben folytatódik, amelyben meghatározzuk a hívás célját. A 228 lépésben a 110 rendszer felvett üzenetet játszik le, amelyben felszólítja a hívó 120 ügyfelet, hogy adja meg hívásának célját. A találmány szerinti megoldás előnyös változata esetében két lehetséges választási lehetőség van: (1) vizsgálati eredmények lekérdezése vagy (2) bármilyen más ok. Ha a hívó 120 ügyfél 1 számjegyet ad be, akkor ezzel azt jelzi, hogy vizsgálati eredményére vonatkozó információt szeretne kapni, és az eljárás a 240 lépésnél folytatódik. Ha a hívó 120 ügyfél 2 számjegyet ad be, akkor ezzel azt jelzi, hogy valamilyen más okból telefonál, és a folyamat a 230 lépésben folytatódik, ahol a 110 rendszer elintézés céljából a hívást ügyfélszolgálati ügyintézőhöz kapcsolja. Abban az esetben, ha a hívó 120 ügyfél a 228 lépésben érvénytelen választást tesz (vagyis a beadott számjegy sem 1, sem

DANUBIA 83115-1930D

P 9503946 '’2”), akkor a hívó 120 ügyfélnek egy második lehetőséget adunk, hogy adja meg hívásának okát. Ha a második kísérlet alkalmával sem ad be egy érvényes választást, akkor a folyamat a 232 lépésnél folytatódik, ahol a 110 rendszer előre 5 felvett segítő üzenetet továbbít a hívó 120 ügyfél számára.

Ha a hívó 120 ügyfél a segítő üzenetre válaszul egy előre meghatározott időszakon belül segítséget kér, akkor a folyamat a 230 lépésben folytatódik, amelyben a 110 rendszer a hívást elintézés végett ügyfélszolgálati ügyintézőhöz kapcsol10 ja. Abban az esetben, ha a hívó 120 ügyfél nem kér segítséget a 232 lépésben lejátszott segítő üzenetre válaszul, akkor az eljárás először a 234 lépésnél folytatódik, amelyben a 110 rendszer búcsúzó üzenetet játszik le, majd a 230 lépésben a hívást befejezi.

Ha vagy a 228 lépésben, vagy pedig az ügyfélszolgálati ügyintézővel folytatott beszélgetés során a 230 lépésben hívásának okaként vizsgálati eredményének megkapását adja meg, akkor az eljárás a 240 lépésben folytatódik, ahol a 150 hőst számítógép meghatározza (előzőleg a 215 lépésben visszakere20 sett információk alapján) a hívó 120 ügyfél vizsgálati mintájának állapotát. A hívó 120 ügyfél mintájához a 240 lépésben három lehetséges állapot társítható: (1) a minta vizsgálati eredménye lejárt, (2) a mintát a vizsgáló 130 laboratórium még nem kapta meg, vagy (3) a vizsgálati mintát a vizsgáló laboratórium megkapta. A .vizsgálat eredménye automatikusan lejár (és ezáltal hozzáférhetetlenné válik a hívó 120 ügyfél számára) előre meghatározott számú nap elteltével azt követően, hogy a hívó 120 ügyfél vizsgálati kártyáját a vizsgáló 130 laboratórium feldolgozta. Eltérően más orvosi körülmé3 0 nyéktől, gyakran néhány hónapba telik, míg a HÍV vírussal való érintkezés után a HÍV vírus kimutathatóan megjelenik a vizsgált személy véráramában. Ennek eredményeként a HÍV vizsgálat eredménye csak egy korlátozott időszakig tekinthető érvényesnek. A jelen találmány szerint a 90 napnál régebbi 35 vizsgálati eredmények lejártnak tekintendők és ezáltal érvénytelen állapotba helyezzük azokat. Abban az esetben, ha a hívó 120 ügyfél olyan vizsgálati eredményről kíván információt nyerni, amely lejárt jelölést kapott, akkor a 150 hőst számítógép lejárt hívásirányító jelet küld a 110 rendszernek.

□ANUBIA 83115-1930D

Ρ 9503946

Ezen jel vétele után a folyamat először a 242 és 246 lépésekben folytatódik, amelyekben a 110 rendszer felvett üzenetet játszik le, amelyben megadja, hogy a hívó ügyfél vizsgálati eredménye és az ügyfélszolgálat már nem férhető hozzá, majd ezután a 248 lépésben a hívást befejezi.

Ha a 240 lépésben végrehajtott döntés eredménye az, hogy a hívó ügyfél vizsgálati kártyáját a vizsgáló 130 laboratórium még nem kapta meg, akkor Beküldetlen* hívásirányító jelet küld a 150 hőst számítógép a 110 rendszernek. Ezen jel vételének hatására az automatikus híváskezelő a 110 rendszeren belül egy olyan felvett üzenetet játszik le, amely tudatja a hívóval, hogy a vizsgáló 130 laboratórium a mintát még nem kapta meg, és a hívó 120 ügyfélnek segítséget ajánl fel olymódon, hogy a hívást a 140 élő vonalon levő ügyfélszolgálati ügyintézőhöz kapcsolja. Ha a hívó 120 ügyfél az ügyfélszolgálati ügyintézőhöz való átkapcsolást kér, akkor a folyamat a 230 lépésben folytatódik. Egyébként az eljárás a 246 lépésben, majd a 248 lépésben folytatódik, amelyben befejező üzenetet játszik le, majd a hívást befejezi.

Ha a 240 lépésben végrehajtott döntés eredménye az, hogy a hívó ügyfél vizsgálati kártyáját a vizsgáló 130 laboratórium megkapta, akkor az eljárás a 250 lépésben folytatódik, amelyben egy felvett üzenet lejátszása jelzi azt a dátumot és időpontot, amikor a vizsgáló 130 laboratórium megkapta a vizsgálati kártyát, és ezen pontnál egy további döntést végez a 150 hőst számítógép (a 250 lépésben) a megkapott minta státuszának vonatkozásában. A vizsgáló 130 laboratórium által megkapott mintával kapcsolatban három lehetséges státusz van:

(i) a minta kiértékelése folyamatban van a laboratóriumban és a minta kiértékelése késik, (ii) a minta kiértékelése a laboratóriumban folyamatban és nem késik, vagy (iii) a minta vizsgálati eredményei elkészültek. Abban az esetben, ha a döntés a 250 lépésben azt eredményezi, hogy a minta feldolgozása a laboratóriumban késik, akkor a rendszer 252 lépésre ugrik, ahol a 110 rendszer felvett üzenetet játszik le a hívó 120 ügyfélnek, amelyben tudatja, hogy mintájára vonatkozó vizsgálati eredmény késik és informálja a hívó 120 ügyfelet, hogy melyik napon és mely időszakban kell újból telefonálnia, hogy megkapja a vizsgálati eredményeit. Ezután a hívó 120 • ·

DANUBIA 83115-1930D - 16 - P 9503946 ügyfélnek segítség üzenetet kínál fel, és felajánlja a hívó 120 ügyfélnek azt a lehetőséget, hogy átkapcsolja az ügyfélszolgálati ügyintézőhöz. Abban az esetben, ha a hívó 120 ügyfél az ügyfélszolgálati ügyintézőhöz való átkapcsolást kér, akkor a folyamat a 254 lépésben folytatódik, egyébként a 258 lépésben befejező üzenetet játszik le a rendszer, majd a 260 lépésben a hívást befejezi.

Abban az esetben, ha a 250 lépésben végrehajtott döntésnek az az eredménye, hogy a minta feldolgozása folyik, de nem 10 szenved késedelmet a laboratóriumban, akkor a rendszer 256 lépésre vált, ahol a 110 rendszer a hívó 120 ügyfél számára olyan üzenetet játszik le, amelyben közli, hogy mennyi egy minta feldolgozásához általában szükséges idő, és megadja a hívó 120 ügyfélnek, hogy mikor telefonáljon ismét, hogy meglő kaphassa vizsgálati eredményeit. Ezután befejező üzenetet játszik le a 258 lépésben, majd a 260 lépésben befejezi a hívást.

Ha a 250 lépés szerinti döntés eredménye az, hogy a minta vizsgálati eredményei elkészültek, és ennélfogva hozzáfér20 hetőek, akkor a folyamat a 262 lépésben folytatódik. A 262 lépésben a 150 hőst számítógép eldönti, hogy többek között a hívó 120 ügyfél számára továbbítandó vizsgálati eredmény milyen, és hogy a PIN státusz adatbázis jelzi-e, hogy a 120 ügyfél kapott-e tanácsadási előjegyzésre vonatkozó jelölést, 25 és ezen információk alapján állapítja meg a további hívásirányítási útvonalat. Ha a hívó 120 ügyfél vizsgálati eredménye pozitív, szűrési eredménye pozitív vagy HÍV vírus vonatkozásában kiértékelhetetlen, akkor Tanácsadó hívásirányító jelet küld a 150 hőst számítógép a 110 rendszernek. Ezen jel 30 vételének hatására a folyamat a 264 lépésnél folytatódik, amelyben a 110 rendszer a hívást tanácsadóhoz kapcsolja további kezelés céljából. A 264 lépésben a tanácsadó tudatja a hívó 120 ügyféllel a pozitív vizsgálati eredményt. A 264 lépésben a tanácsadó tanácsokat is adhat a hívó 120 ügyfél szá35 mára, megválaszolhatja az általa feltett kérdéseket a HÍV vírusról és az AIDS betegségről, továbbá betegirányítási információt is adhat a hívó 120 ügyfél számára.

Ha a 262 lépésben végrehajtott döntésnek az az eredménye, hogy a hívó 120 ügyfél egy korábbi hívás során pozitív * · « · · • · · * ···

DANUBIA 83115-1930D - 17 - Ρ 9503946 vizsgálati eredményt kapott, és a korábbi hívás során a hívó 120 ügyfél olyan jelölést kapott, hogy tanácsadásra van előjegyezve, akkor előjegyzés hívásirányítási jelet küld a 150 hőst számítógép a 110 rendszer számára. Ezen jel vétele után 5 a hívást (a 110 rendszerben levő) automatikus híváskezelőhöz kapcsolja, amely (a 266 lépésben) olyan üzenetet játszik le a hívó 120 ügyfélnek, amelyben megadja azon felvett témakörök listáját, amelyekből a felvett információ hozzáférhető és (ii) lehetőséget kínál élő tanácsadás szolgáltatására. Ha a 10 hívó 120 ügyfél a felvett üzenetek listájáról kiválaszt egy témakört a 266 lépésben, akkor az eljárás a 268 lépésnél folytatódik, amelyben a kiválasztott témakörre vonatkozó információt lejátssza a hívó 120 ügyfél számára. Ezen felvett üzenet lejátszása után az eljárás visszatér a 266 lépéshez, 15 ahol a hívó 120 ügyfél ismételten lehetőséget kap a megadott témakörökből a felvett üzenet lejátszására, vagy pedig egy élő tanácsadóval beszélhet. A 270 lépésben a hívási napló adatbázisba feljegyzi mindazon témaköröket, amelyeket a hívó 120 ügyfél a 266 lépésben kiválasztott. Ha a 266 lépésben a 20 hívó 120 ügyfél a felvett témakörök közül egyiket sem választja ki, és nem kér a tanácsadóhoz való átkapcsolást, akkor a 272 lépésben egy záró üzenetet játszik le, és a 274 lépésben a hívást befejezi.

Ha a 262 lépésben végrehajtott döntés eredménye az, hogy 25 a hívó 120 ügyfél HÍV vizsgálati eredménye negatív, akkor negatív hívásirányító jelet küld a 150 hőst számítógép a 110 rendszer számára. Ezen jel vétele után a 110 rendszer a hívást saját automatikus híváskezelőjéhez kapcsolja, amely (a 276 lépésben) egy felvett negatív üzenetet játszik le a hívó 3 0 120 ügyfél számára. Attól függően, hogy a negatív eredményt tudató üzenet lejátszásakor a hívó 120 ügyfél mennyi ideig marad a vonalban, a 278 lépésben a hívási napló adatbázisba feljegyzi, hogy a hívó 120 ügyfél a negatív vizsgálati eredményre vonatkozó üzenet mekkora hányadát hallgatta végig. Ha 35 a hívó 120 ügyfél a negatív vizsgálati eredményt megadó üzenet végéig vonalban marad, akkor az eljárás a 282 lépésnél folytatódik, ahol a hívó 120 ügyfél számára egy felvett üzenetet játszik le, amelyben (i) felsorolja azon témaköröket, amelyekkel kapcsolatban információt kaphat és (ii) felkínálja

DANUBIA 83115-1930D

P 9503946

az élő tanácsadás lehetőségét. Ha a hívó 120 ügyfél a 282 lépésben kiválaszt egyet a felsorolt témakörök közül, akkor a rendszer átlép a 284 lépésbe, és itt a kiválasztott témakörre vonatkozó információt lejátssza a hívó 120 ügyfél számára.

Ezen felvett üzenet lejátszása után a folyamat visszatér a 282 lépésbe, ahol a hívó 120 ügyfél ismételten lehetőséget kap, hogy (i) kiválasszon egyet a megadott témakörök listájáról, vagy (ii) élő beszélgetést folytasson egy tanácsadóval, vagy (iii) befejezze a hívást. A 286 lépésben a hívási napló 10 adatbázisba beíródik a hívó 120 ügyfél által a 282 lépésben kiválasztott mindegyik témakör. Ha a 282 lépésben a hívó 120 ügyfél a felvett témakörök közül egyiket sem választja ki és nem kíván átkapcsolást a tanácsadóhoz, akkor a 290 lépésben egy befejező üzenetet játszik le a rendszer, majd a 280 lé15 pésben a hívást befejezi.

Habár a találmány szerinti megoldást az ügyfél által beküldött vérminta kiértékelése útján nyert vizsgálati eredmény kezelése kapcsán ismertettük, azonban a szakember számára nyilvánvaló, hogy bizalmas orvosi vizsgálati eredmények más20 fajta biológiai minták kiértékelése kapcsán is továbbíthatók ilyen módon. Habár a találmány szerinti megoldás előnyös változata a fenti ismertetésnek megfelelően arra használatos, hogy közvetítse azon vizsgálat eredményére vonatkozó információt, hogy valamely ügyfél hordozhat-e HÍV vírust, azonban a 25 szakember számára az is nyilvánvaló, hogy ez a megoldás használható az ügyfél másféle egészségi állapotára vonatkozó vizsgálati eredmények közvetítésére is.

A találmány szerinti megoldás a jelen ismertetés alapján annak szellemében másféle jellegzetes formákban is megvaló30 sítható.

Claims

SZABADALMI IGÉNYPONTOK

1. Eljárás névtelen hívók által kezdeményezett beérkező telefonhívások irányítására és kezelésére bizalmas orvosi 5 vizsgálati rendszerben, amelynek során a bejövő hívást megelőzően mindegyik névtelen hívó orvosi vizsgálati laboratóriumba vizsgálati mintát juttat el, amely eljárás a következő lépéseket foglalja magában:

(A) a névtelen hívó által kezdeményezett telefonhívást 10 fogadjuk;

(B) felszólítjuk a névtelen hívót, hogy az általa a telefonhívás kezdeményezését megelőzően az orvosi vizsgálati laboratóriumba beküldött mintának megfelelő személyi azonosító kódot adja be;

15 (C) fogadjuk a beadott személyi azonosító kódot;

(D) a megadott személyi azonosító kód alapján visszakeressük a névtelen hívó által az orvosi vizsgáló laboratóriumba beküldött minta vizsgálatára vonatkozó információkat;

(E) a vizsgálati eredmény alapján több híváskezelő közül 20 kiválasztjuk a telefonhívást kezelő híváskezelőt;

(F) a telefonhívást a kiválasztott híváskezelőhöz irányítjuk; és (G) a vizsgálat eredményére vonatkozó információt a kiválasztott híváskezelő útján adjuk meg a névtelen hívónak.

25
2. Az 1. igénypont szerinti eljárás, azzal jellemezve, hogy a telefonhívás (A) lépésben történő fogadását megelőzően a névtelen hívó által beküldött mintát kiértékeljük annak érdekében, hogy meghatározzuk, hogy a névtelen hívó meghatározott egészségi állapotban van-e.

30
3. A 2. igénypont szerinti eljárás, azzal jellemezve, hogy a (D) lépésben visszakeresett vizsgálati eredményre vonatkozó információ pozitív vizsgálati eredményt jelent, ha a minta kiértékelése során úgy találjuk, hogy a névtelen hívó egészségileg meghatározott állapotban van, és a (D) lépésben

35 visszakeresett vizsgálati eredmény információ negatív vizsgálati eredménynek felel meg, ha a minta kiértékelése azt jelzi, hogy a névtelen hívó nincs a megadott egészségi állapotban.
4. A 3. igénypont szerinti eljárás, azzal jellemezve,

I

DANUBIA 83115-1930D

Ρ 9503946 hogy megadott egészségi állapot a névtelen hívó vírussal való fertózöttségét jelenti.
5. A 4. igénypont szerinti eljárás, azzal jellemezve, hogy a minta vérminta, és a vírus HÍV vírus.
6. A 3. igénypont szerinti eljárás, azzal jellemezve, hogy a híváskezelők között legalább egy híváskezelő élő vonal van és legalább egy automatikus híváskezelő van.
7. A 6. igénypont szerinti eljárás, azzal jellemezve, hogy a híváskezelésre szolgáló élő vonalat az (E) lépésben csak akkor választjuk ki, ha a vizsgálati eredményre vonatkozó információ pozitív vizsgálati eredményt jelent.
8. A 7. igénypont szerinti eljárás, azzal jellemezve, hogy a híváskezelő élő vonalat az (E) lépésben akkor választjuk ki, ha a vizsgálati eredményre vonatkozó információ negatív vizsgálati eredményt jelent.
9. Az 1. igénypont szerinti eljárás, azzal jellemezve, hogy egy olyan lépést tartalmaz, amelynek során a beadott személyi azonosító kódot annak (C) lépésben való vétele után érvényes személyi azonosító kódokat tartalmazó adatbázissal összevetve ellenőrizzük, és az (F) lépésben a telefonhívást csak akkor irányítjuk a kiválasztott híváskezelőhöz, ha a beadott személyi azonosító kód egy érvényes személyi azonosító kódot képez.
10. Berendezés névtelen hívók által kezdeményezett beérkező telefonhívások irányítására és kezelésére bizalmas orvosi vizsgálati rendszerben, amelynek során a bejövő hívást megelőzően mindegyik névtelen hívó orvosi vizsgálati laboratóriumba vizsgálati mintát juttat el, amely berendezés a következő egységeket foglalja magában:

(A) egység a névtelen hívó által kezdeményezett telefonhívás fogadására;

(B) egység a névtelen hívó felszólítására, hogy az általa a telefonhívás kezdeményezését megelőzően az orvosi vizsgálati laboratóriumba beküldött mintának megfelelő személyi azonosító kódot adja be;

(C) egység a beadott személyi azonosító kód fogadására;

(D) egység a megadott személyi azonosító kód alapján a névtelen hívó által az orvosi vizsgáló laboratóriumba beküldött minta vizsgálatára vonatkozó információk visszakereséséI

DANUBIA 83115-1930D

Ρ 9503946 re;

(E) egység a vizsgálati eredmény alapján több híváskezelő közül a telefonhívást kezelő híváskezelő kiválasztására;

(F) egység a telefonhívásnak a kiválasztott híváskezelőhöz való irányítására; és (G) egység a vizsgálat eredményére vonatkozó információnak a kiválasztott híváskezelő útján a névtelen hívó számára való megadásához.
11. A 10. igénypont szerinti berendezés, azzal jellemezve, hogy a (D) lépésben visszakeresett vizsgálati eredményre vonatkozó információ pozitív vizsgálati eredményt jelent, ha a minta kiértékelése során úgy találjuk, hogy a névtelen hívó egészségileg meghatározott állapotban van, és a (D) lépésben visszakeresett vizsgálati eredmény információ negatív vizsgálati eredménynek felel meg, ha a minta kiértékelése azt jelzi, hogy a névtelen hívó nincs a megadott egészségi állapotban.
12. A 11. igénypont szerinti berendezés, azzal jellemezve, hogy megadott egészségi állapot a névtelen hívó vírussal való fertőzöttségét jelenti.
13. A 12. igénypont szerinti berendezés, azzal jellemezve, hogy a minta vérminta, és a vírus HÍV vírus.
14. A 11. igénypont szerinti berendezés, azzal jellemezve, hogy a híváskezelők között legalább egy híváskezelő élő vonal van és legalább egy automatikus híváskezelő van.
15. A 14. igénypont szerinti berendezés, azzal jellemezve, hogy a híváskezelésre szolgáló élő vonalat az (E) lépésben csak akkor választjuk ki, ha a vizsgálati eredményre vonatkozó információ pozitív vizsgálati eredményt jelent.
16. A 15. igénypont szerinti eljárás, azzal jellemezve, hogy a híváskezelő élő vonalat az (E) lépésben akkor választjuk ki, ha a vizsgálati eredményre vonatkozó információ negatív vizsgálati eredményt jelent.
17. A 10. igénypont szerinti berendezés, azzal jellemezve, hogy egy olyan további eszközt tartalmaz, amellyel a beadott személyi azonosító kódot annak (C) lépésben való vétele után érvényes személyi azonosító kódokat tartalmazó adatbázissal összevetve ellenőrizzük, és az (F) lépésben a telefonhívást csak akkor irányítjuk a kiválasztott híváskezelőhöz,

DANUBIA 83115-1930D

Ρ 9503946 ha a beadott személyi azonosító kód egy érvényes személyi azonosító kódot képez.