JPH08265428A - 機密医療テスト結果情報を匿名通話者に伝えるための通話ルート付け及び取り扱いシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 機密のＨＩＶテスト結果及び助言を多数の匿
名の個人に伝えるための効率的かつコスト効果的なシス
テムを提供する。 【解決手段】 匿名通話者によって開始される電話通話
は、通話ルート付け及び取り扱いシステムによって受信
される。匿名通話者は、匿名通話者によって医療テスト
試験室に以前に供給された標本に対応する個人識別コー
ドを伝えるように通話ルート付け及び取り扱いシステム
によって促される。匿名通話者によって伝えられた個人
識別コードが通話ルート付け及び取り扱いシステムによ
って受け取られ、そして匿名通話者によって医療テスト
試験室に以前に供給された標本と関連したテスト結果情
報が以前に受け取られた個人識別コードを基にして検索
される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、一般に、入って来る
（入線）電話通話をルート付けし（ｒｏｕｔｉｎｇ）そ
して取り扱うためのシステムに関する。更に特別には、
本発明は、機密医療テスト結果情報を匿名通話者に伝え
るための通話ルート付け及び取り扱いシステムに向けら
れる。なお更に特別には、本発明は、エイズ（後天性免
疫欠損症候群）を引き起こすことが知られているＨＩＶ
ウイルス（ヒト免疫欠損ウイルス）の存在をテストする
ために、消費者によって使用されるべき機密の家庭内テ
ストキットと共に使用するための通話ルート付け及び取
り扱いシステムに関する。

【０００２】

【従来技術及びその課題】エイズは、多くの人々によっ
て社会に影響を与える単一の最も由々しい今日の健康問
題と見なされている。この病気のための知られた治療法
は現在は存在しないので、ＨＩＶウイルスの早期発見及
び処置が、この病気の発病を遅らせることによって患者
が彼の又は彼女の生命を長らえるのを助ける最善のチャ
ンスを与える。加えて、早期発見は、ウイルスそれ自体
の拡散を防止するために決定的である。

【０００３】ウイルスの早期発見は非常に重要であるけ
れども、毎年、アメリカ人の成人の僅かに約８％がテス
トされているに過ぎない。人々はテストを受けるのをこ
れまで好まなかったが、それは、他の理由もあるが、人
々が正のテスト結果が機密に保持されないであろうと恐
れるからである。ＨＩＶウイルスに関してテストされる
べき危険のある人々の数は、個人の機密を保証すること
ができる診断手順が利用可能であると仮定する場合には
約２９％に増加するであろうと現在のところ推定されて
いる。

【０００４】本発明は、個人がＨＩＶウイルスを持って
いるかもしれないかどうかを決定するための機密な家庭
でのテストシステムに関する。個人は、薬局又はその他
の小売販路でテストキットを購入することによって家庭
でのシステムを使用する。このテストキットは、個人の
血液のサンプルをテスト試験室へ運ぶためのテストカー
ドを含む。個人は、家にいる間に数滴の彼の又は彼女の
血液をテストカードの上に置き、そして次にテストカー
ドをテストのために中央試験室に郵送する。数日後に、
個人は、次に、彼の又は彼女のテスト結果を得るために
そしてＨＩＶウイルス及びエイズに関する助言を受ける
ために中央の電話番号に電話をかける。上で述べたよう
に、どのＨＩＶテストシステムでもテストされる個人の
匿名性を維持するための機構を有することが肝要であ
る。加えて、テスト試験室による多数のテスト標本の処
理及び取り扱いを潜在的に含む可能性があるテストシス
テム例えば上で述べたものの有効性及び実体を維持する
ためには、システムがまた、（１）個人のテスト結果が
個人に報告されたかどうかそして、もしそうならば、何
回報告されたか、（２）個人がテストシステムによって
助言されたかどうかそして、もしそうならば、何の話題
についてそして何回助言されたか、そして（３）個人の
テスト結果がテスト試験室によって最初に決定されてか
らの時間の長さを監視するための機構を有することが肝
要である。これらのパラメータを監視することに加え
て、テストシステムはまた、効率的かつコスト効果的な
やり方で機密のテスト結果及び助言を多数の個人に電話
で伝えることができなければならない。

【０００５】それ故、本発明の一つの目的は、機密のＨ
ＩＶテスト結果及び助言を多数の匿名の個人に伝えるた
めの効率的かつコスト効果的なシステムを提供すること
である。

【０００６】本発明の別の目的は、機密の家庭でのＨＩ
Ｖテストキットと組み合わせて使用することができる、
ＨＩＶテスト結果を伝えるためのシステムを提供するこ
とである。

【０００７】本発明のなお別の目的は、ＨＩＶテスト結
果及び助言を匿名通話者に伝えるための電話通話ルート
付け及び取り扱いシステムを提供することである。

【０００８】本発明のなお別の目的は、入って来る電話
通話を、各々の通話者と関連したテスト結果情報を基に
してルート付けしそして取り扱う、ＨＩＶテスト結果を
伝えるための電話通話ルート付け及び取り扱いシステム
を提供することである。

【０００９】本発明のなお別の目的は、入って来る電話
通話を、テスト試験室が各々の通話者によって供給され
た標本を最初に評価してから経過した時間の長さに応答
してルート付けしそして取り扱う、ＨＩＶテスト結果を
伝えるための電話通話ルート付け及び取り扱いシステム
を提供することである。

【００１０】本発明のなお別の目的は、入って来る電話
通話を、システムが通話者に与えた以前の情報に応答し
てルート付けしそして取り扱う、ＨＩＶ助言を伝えるた
めの電話通話ルート付け及び取り扱いシステムを提供す
ることである。

【００１１】本発明のこれらのそしてなおその他の目的
は、本発明の添付図面及び説明を検討すると明らかにな
るであろう。

【００１２】

【課題を解決するための手段】本発明は、それらの各々
が医療テスト試験室に評価のための標本を以前に供給し
た複数の匿名通話者によって開始される複数の入って来
る（入線）電話通話をルート付けしそして取り扱うため
の方法及び装置に向けられる。最初に、匿名通話者によ
って開始される電話通話は、通話ルート付け及び取り扱
いシステムによって受信される。匿名通話者は、匿名通
話者によって医療テスト試験室に以前に供給された標本
に対応する個人識別コードを伝えるように通話ルート付
け及び取り扱いシステムによって促される。次に、匿名
通話者によって伝えられた個人識別コードが通話ルート
付け及び取り扱いシステムによって受け取られ、そして
匿名通話者によって医療テスト試験室に以前に供給され
た標本と関連したテスト結果情報が以前に受け取られた
個人識別コードを基にして検索される。電話通話を処理
するための通話取り扱い機は、テスト結果情報に応答し
て選択される。選択される通話取り扱い機は、複数の候
補の通話取り扱い機から選ばれる。次に、電話通話は選
択された通話取り扱い機にルート付けされ、そして以前
に受け取られた個人識別コードに対応するテスト結果情
報が、選択された通話取り扱い機によって匿名通話者に
供給される。

【００１３】

【実施例】さて図１を参照して説明すると、本発明の好
ましい態様に従って機密の医療テスト結果を伝えそして
依頼人１２０に情報を助言するためのシステム１００の
操作を図示するフロー図が示されている。システム１０
０は家庭でのＨＩＶテストキット（図示しない）と共に
使用するようにデザインされていてそして、更に特別に
は、システム１００は、このような家庭でのＨＩＶテス
トキットを前に購入しそして使用して彼らの血液の標本
をテスト試験室１３０に供給した依頼人１２０にＨＩＶ
テスト結果を提供しそして情報を助言するようにデザイ
ンされている。好ましい態様によれば、システム１００
は、依頼人の家庭でのテストキットに関連した唯一無二
の個人識別番号だけを基にして検索しそして各々の個々
の依頼人１２０にテスト結果及び助言を与える。重要な
ことは、システム１００からテスト結果及び助言を受け
取る各々の依頼人１２０の識別（例えば、名前、住所、
電話番号）は、不明に留まっていてそしてそれ故システ
ム１００のどの面にも決して知られていない（個々の依
頼人１２０自身によって以外は）。

【００１４】上で述べたように、本発明は、個々の依頼
人１２０がＨＩＶウイルスを持っているかどうかを決定
するための機密の家庭でのテストシステムと共に使用さ
れるようにデザインされている。この家庭でのシステム
を使用することを望む個々の依頼人１２０は、薬局又は
その他の小売販路でテストキットを購入する。テストキ
ットは、依頼人の血液のサンプル（又は標本）をテスト
試験室１３０に運ぶためのテストカードを含む。依頼人
１２０によって購入された各々のテストカードは、カー
ドの上に予め印刷された唯一無二の多重数字の個人識別
番号（ＰＩＮ）を有する。本発明と共に使用するために
適切なテストカードは、その内容が全体として引用によ
って本明細書中に組み込まれる、“エイズ検出のための
デバイス及びテストキット”という名称の１９９４年１
２月１３日に提出された米国特許出願第（まだ知られて
いない）号中に述べられている。

【００１５】テストキットを購入した後で、依頼人１２
０は、家庭で数滴の彼の又は彼女の血液をテストカード
の上に置き、そして次に評価のためにテストカードをテ
スト試験室１３０に郵送する。テストカードをテスト試
験室１３０に郵送するのに先立って、依頼人１２０は、
彼の又は彼女のテストカードの上に印刷されたＰＩＮの
記録を取る。テスト試験室１３０がテストカードを受け
取りそして処理すると、テスト試験室１３０は、状態情
報（即ち、試験室がテストカードを受け取ったかどう
か、そしてそうである場合には受領の日時、テストカー
ドの評価を延期したかどうかなど）並びに結果情報（即
ち、ＨＩＶ陽性、スクリーン陽性、ＨＩＶ陰性、エラー
又は未決）を代表するデジタル信号を、テスト試験室１
３０が受け取ったテストカードの上の予め印刷されたＰ
ＩＮを基にしてホストコンピュータ１５０に供給する。
ホストコンピュータは、試験室１３０から受け取ったテ
ストカード状態情報をＰＩＮ状態データベース中にそし
て試験室１３０から受け取ったテストカード結果情報を
テストカード結果データベース中に記憶する。

【００１６】テスト試験室１３０によるテストカードの
受領を知ると、ホストコンピュータ１５０は、カードの
ためのテスト結果がテスト試験室１３０から入手される
べき日時をそのＰＩＮ状態データベース中に自動的に生
成させそして記憶するであろう。テスト試験室１３０が
特定のテストカードのためのテスト結果を供給するのに
遅延があるであろうことをホストコンピュータ１５０に
指摘する場合には、好ましくは、テスト試験室１３０は
遅延の予定期間をホストコンピュータ１５０に与えるで
あろう。予定遅延期間はまた、ホストコンピュータ１５
０と関連したＰＩＮ状態データベース中に記憶されるで
あろう。

【００１７】依頼人１２０が彼の又は彼女のテストカー
ドをテスト試験室１３０に郵送した数日後に、依頼人１
２０は、彼の又は彼女のテスト結果を得るために及び／
又はＨＩＶウイルス及びエイズに関する助言を受けるた
めに、自動化通話取り扱い機及びルート付けシステム１
１０に電話をかける。電話の通話の過程の間に、依頼人
１２０は決して彼又は彼女を識別するものを現さず、そ
の代わりに彼の又は彼女の唯一無二のＰＩＮだけを自動
化通話取り扱い機及びルート付けシステム１１０に与え
ることによって彼の又は彼女のテスト結果及び助言を受
ける。

【００１８】好ましい態様によれば、自動化通話取り扱
い機及びルート付けシステム１１０は、録音されたメッ
セージによるか、又は人間のカウンセラ及び／若しくは
顧客サービス代表者（ＣＳＲ）１４０を通してのどちら
かで、テスト結果及び助言情報の依頼人１２０への提供
を容易にする。録音されたメッセージは、好ましくは、
依頼人１２０に陰性のテスト結果を知らせるために通話
取り扱い機及びルート付けシステム１１０によって使用
される。その代わりに、そのテストがＨＩＶウイルスに
関して陽性若しくはスクリーン陽性であるか、又はその
テスト結果が未決である依頼人１２０の場合には、通話
取り扱い機及びルート付けシステム１１０は、依頼人−
通話者１２０を人間のカウンセラ１４０に渡し、そして
次にカウンセラ１４０が依頼人１２０に彼らのテスト結
果を知らせる。依頼人−通話者１２０のためのテスト結
果が、テスト試験室が依頼人−通話者１２０に関連した
テストカードのその評価を完了していないのでまだ利用
できない場合には、通話取り扱い機及びルート付けシス
テム１１０は、依頼人−通話者１２０を自動化通話取り
扱い機（システム１１０内の）に渡し、この取り扱い機
が、依頼人−通話者１２０が彼の又は彼女のテスト結果
情報を得るために電話をかけ直すべき日を指示する、依
頼人−通話者１２０のための録音されたメッセージを流
す。

【００１９】依頼人１２０からの入って来る通話を、こ
のような通話を受信する時に直ちに取り扱いそしてルー
ト付けすることができるために、自動化通話取り扱い機
及びルート付けシステム１１０は、テスト試験室１３０
が受け取った各々のテストカードと関連したテスト結果
及び状態情報を反映する現在のデータベースを維持する
ホストコンピュータ１５０に連結されている。これらの
データベースは、テストカードに関連するすべての情報
をテストカードの上に予め印刷されていたＰＩＮと関連
させることによって、各々のテストカードのためのこの
ようなテスト結果及び状態情報を維持する。テスト試験
室１３０及びホストコンピュータ１５０は、好ましく
は、専用モデムラインによって連結されていて、そし
て、レギュラーベースで、テスト試験室１３０は、テス
ト試験室１３０が受け取りそして処理しているすべての
テストカードのための現在の状態及び結果情報をホスト
コンピュータ１５０に供給する。好ましい態様において
は、テスト試験室１３０は、１時間毎に最新の状態及び
結果情報をホストコンピュータ１５０に供給する。

【００２０】自動化通話取り扱い機及びルート付けシス
テム１１０は、好ましくは、プログラマブル自動化通話
分配機／声応答ユニット（ＡＣＤ／ＶＲＵ）、例えばＡ
ｓｐｅｃｔ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎによってモデル番
号１００の下で製造されているものから成る。加えて、
通話取り扱い及びルート付けシステム１１０は、好まし
くは、テスト結果及び状態情報、並びに有効なＰＩＮの
リスト、依頼人１２０によってシステム１１０に為され
たこれまでの通話の記録、並びに疾患管理のためのアメ
リカ合衆国センタによって供給されたＨＩＶウイルス及
びエイズに関する紹介組織情報の包括的なデータベース
を含むその他の情報を維持しているホストコンピュータ
１５０に連結される。以下により詳細に説明するよう
に、通話取り扱い機及びルート付けシステム１１０は、
テストでＨＩＶ陰性となった依頼人−通話者１２０、陽
性のテスト結果を（以前の通話の間に）既に知らされそ
して以前の通話の間に助言の通知を受けることにフラグ
を立てられた（ｆｌａｇｇｅｄ）繰り返しの依頼人−通
話者１２０、並びにテスト結果が利用できない依頼人−
通話者１２０に一連の自動化メッセージを最初に供給す
る。ＨＩＶウイルスに関してテストで陽性又はスクリー
ン陽性となった、又はそのテスト結果が未決である依頼
人−通話者１２０は、通話ルート付け及び取り扱いシス
テム１１０によってカウンセラ１４０に渡される。家庭
でのテストキットについての一般的な情報を得るために
又はその他の理由のために通話取り扱い機及びルート付
けシステム１１０に電話をかけている依頼人−通話者
は、通話取り扱い機及びルート付けシステム１１０によ
って取り扱いのためにＣＳＲに渡される。

【００２１】概観するために、テスト試験室１３０に標
本を郵送した依頼人−通話者１２０は、通話取り扱い機
及びルート付けシステム１１０に電話することによって
彼の若しくは彼女のテスト結果について又はＨＩＶ若し
くはエイズについて情報を要求する可能性がある。入っ
て来る通話を受けた後で、通話取り扱い機及びルート付
けシステム１１０は、依頼人−通話者１２０に彼の又は
彼女のテストカードからの唯一無二のＰＩＮを依頼人−
通話者１２０の電話のプッシュボタンによってシステム
１１０に供給することを自動的に促すであろう。ＰＩＮ
を受領すると、通話取り扱い機及びルート付けシステム
１１０は、ＰＩＮを代表する信号をホストコンピュータ
１５０に伝えるであろう。すると、ホストコンピュータ
１５０は、ＰＩＮを認識しそしてそのＰＩＮ状態データ
ベースからＰＩＮに関連した状態情報を検索することを
試みるであろう。依頼人−通話者１２０によって供給さ
れたＰＩＮがホストコンピュータ１５０中のＰＩＮ状態
データベースの上にリストされていない場合には、ＰＩ
Ｎは認識されず、そして通話者が認識可能なＰＩＮを入
力する更なる機会を与えられるか、又は通話が終結され
るかのどちらかであろう。依頼人−通話者１２０によっ
て供給されたＰＩＮがホストコンピュータ１５０によっ
て認識されるがその状態が無効である場合には、システ
ム１１０は、自動的にその通話を取り扱いのためにＣＳ
Ｒ１４０に渡す。その代わりに、依頼人−通話者１２０
によって供給されたＰＩＮがホストコンピュータ１５０
によって認識されかつ有効な状態を有する場合には、シ
ステム１１０は、自動的に、依頼人−通話者１２０に、
依頼人−通話者１２０がシステム１１０に電話をした理
由に対応する数を（通話者の電話のプッシュボタンによ
って）入力することを促す。電話の理由が彼の又は彼女
の血液標本に関連したテスト結果情報を得たいという依
頼人−通話者１２０の望みである場合には、ホストコン
ピュータ１５０は、そのＰＩＮ状態データベースにアク
セスして、テスト試験室１３０が依頼人−通話者１２０
のテストカードをかって受け取ったかどうかを決定す
る。テスト試験室１３０がテストカードを受け取りそし
てテスト試験室がテストカードの評価を完了していた場
合には、ホストコンピュータ１５０は、その結果データ
ベースにアクセスして、依頼人−通話者１２０によって
入力されたＰＩＮに関連したテスト結果（ＨＩＶ陽性、
スクリーン陽性、ＨＩＶ陰性、未決又はエラーのいずれ
か）を検索する。テスト結果がＨＩＶ陰性条件を示す場
合には、通話取り扱い機及びルート付けシステム１１０
は、通話を自動化通話取り扱い機（システム１１０内
の）に渡し、この取り扱い機が、彼又は彼女がテストし
てＨＩＶウイルスに関して陰性であったことを指示する
依頼人−通話者１２０のための自動化メッセージを流
す。その代わりに、テスト結果がＨＩＶ陽性、スクリー
ン陽性又は未決条件を示す場合には、通話取り扱い機及
びルート付けシステム１１０は通話を人間のカウンセラ
１４０に渡し、次にこのカウンセラが依頼人−通話者１
２０に彼の又は彼女のテスト結果を知らせる。テスト結
果情報を提供することに加えて、カウンセラ１４０は、
依頼人−通話者１２０に情報を与え、そして依頼人−通
話者１２０によって問われるＨＩＶウイルス及びエイズ
についての質問に答え、そしてＨＩＶウイルスに関して
陽性とテストされた依頼人−通話者１２０に追加の情報
を提供することができる個人及び組織の名前、住所及び
電話番号を含む紹介組織情報のデータベース（図示しな
いが、ホストコンピュータ１５０に記憶されている）か
ら検索された紹介情報を与える。

【００２２】依頼人−通話者がカウンセラ又はＣＳＲの
どちらかと話をする各々の通話期間毎に、その通話を取
り扱うカウンセラ又はＣＳＲは、通話の間に議論された
主題又は領域を反映するデータを記録するであろう。典
型的な通話の間の議論のためのあり得る主題は、家庭で
のテストキット及びその使用についての質問、テスト結
果を求める要求、テスト結果の提供、紹介先の提供、及
び種々の話題に関する助言の提供を含む。通話の間に議
論された話題を反映するデータは、（通話の時間、月日
及び長さと一緒に）ホストコンピュータ１５０中の通話
履歴データベース（図示しない）中に記憶されるであろ
う。通話履歴データベースは、この通話履歴情報を、こ
のような情報を依頼人−通話者１２０のテストカードの
上に印刷された唯一無二のＰＩＮと関係付けることによ
って各々の依頼人−通話者１２０毎に記憶するであろ
う。カバーされた話題、通話の日時についての情報に加
えて、カウンセラ又はＣＳＲはまた通話についての自由
形式の注を入力することができ、そしてこのような注は
また依頼人−通話者１２０のＰＩＮと関連させて通話履
歴データベース中に記録されそして記憶されるであろ
う。加えて、依頼人−通話者１２０に陽性のテスト結果
情報を伝えたカウンセラは、通話者が再び電話する場合
における“助言告知”のために依頼人−通話者１２０に
フラグを立てることができる。依頼人−通話者１２０に
“助言告知”のためのフラグが立てられた場合には、こ
のフラグ情報は、依頼人−通話者のＰＩＮと共にＰＩＮ
データベース中に記憶されそして、依頼人−通話者が再
び電話する場合には、その通話は、（以下にもっと詳細
に説明するように）処理のためにシステム１１０中の自
動化通話取り扱い機にまず転送されるであろう。

【００２３】ここで図２、３、４及び５を参照して説明
すると、本発明の好ましい態様に従って入って来る通話
を取り扱うために通話取り扱い機及びルート付け機１１
０によって用いられるシステム２００の操作を図示する
フロー図が示されている。一度入って来る通話がシステ
ム１１０によって受信されると、通話取り扱い及びルー
ト付けプロセスにおける第一ステップ（ステップ２０
２）は、通話を処理するためのセンターが開いているか
どうかを通話取り扱い機及びルート付け機１１０が決定
することである。センターが閉じているという決定が為
された場合には、処理はステップ２０４に進み、そこで
は依頼人−通話者１２０は自動化通話取り扱い機（シス
テム１１０内の）に転送され、そしてこの取り扱い機は
センターが閉じているということに始まりそして通話者
に特定の時間の間に電話をかけ直すことを依頼する録音
されたメッセージを流すであろう。システム１１０内の
自動化通話取り扱い機がこの録音されたメッセージを流
した後で、通話はステップ２０６において終結される。
その代わりに、センターが開いているという決定が為さ
れた場合には、処理はステップ２０８に進み、そこでは
依頼人−通話者１２０は、彼又は彼女がプッシュボタン
式電話から電話している場合には“１”を入力すること
を依頼人−通話者１２０に依頼する録音された歓迎メッ
セージを与えられるであろう。依頼人−通話者１２０が
プッシュボタン式電話を有しそして歓迎メッセージに応
答してある数字を入力した場合には、処理はステップ２
１２に進むであろう。所定の時間内に依頼人−通話者１
２０が歓迎メッセージに応答して数字を入力しない場合
には、これは、依頼人−通話者１２０が多分回転式電話
から電話していることを示すのであろう。所定の時間内
に依頼人−通話者１２０が数字を入力しない場合には、
処理はステップ２１０に進み、そこではシステム１１０
が更なる処理のために通話を人間のＣＳＲ１４０に転送
する。

【００２４】ステップ２１２においては、自動化通話取
り扱い機及びルート付け機１１０が、依頼人−通話者の
テストキットからの唯一無二のＰＩＮを入力することを
依頼人−通話者１２０に促す録音されたメッセージを流
す。ステップ２１２における依頼人−通話者１２０によ
るＰＩＮの入力に引き続いて、処理はステップ２１４に
進み、そこでは入力されたＰＩＮが認可ＰＩＮであるか
どうかに関する決定がホストコンピュータ１５０によっ
て為される。ＰＩＮがホストコンピュータ１５０内のＰ
ＩＮ状態データベース中に記憶されている場合には、そ
のＰＩＮはホストコンピュータ１５０によって認可ＰＩ
Ｎであると決定されるであろう。

【００２５】依頼人−通話者１２０によって入力された
ＰＩＮが、事実、認可ＰＩＮであるという決定がステッ
プ２１４において為される場合には、処理はステップ２
１５に進む。その代わりに、依頼人−通話者１２０によ
って入力されたＰＩＮが認可されていないという決定が
為される場合には、処理はステップ２１６に進み、そこ
では依頼人−通話者１２０が認可ＰＩＮを入力すること
を試みた回数に関する決定が為される。依頼人−通話者
１２０が彼の第一又は第二の試みで認可ＰＩＮを入力す
ることに失敗した場合には、処理はステップ２１７に進
み、そこでは録音されたエラーメッセージがシステム１
１０によって流され、そして依頼人−通話者１２０は彼
の又は彼女のＰＩＮを入力することを再び求められる。
依頼人−通話者１２０が３回の連続した機会に認可ＰＩ
Ｎを入力することに失敗した場合には、処理はまずステ
ップ２１８に進み、そこでは別のエラーメッセージがシ
ステム１１０によって流され、そして次にステップ２２
０に進み、そこでは通話が終結される。

【００２６】ステップ２１５においては、依頼人−通話
者１２０によって入力されたＰＩＮと関連したすべての
現在のデータが、ホストコンピュータ１５０によってそ
のＰＩＮ状態及び結果データベースから検索される。こ
のようなデータは、ＰＩＮと関連したすべてのＰＩＮ状
態及びテスト結果情報、並びに依頼人−通話者１２０が
通話取り扱い機及びルート付け機１１０にかけた以前の
電話を反映するすべての通話履歴データを含む。このデ
ータの検索に引き続いて、処理はステップ２２２に進
み、そこでは入って来た通話を更なるルート付けのため
に受け入れるかどうかに関して決定が為される。好まし
い態様においては、ステップ２１５において検索された
ＰＩＮ状態データが過去の通話の間に依頼人−通話者１
２０が脅迫的又は侮辱的であったことを示す場合には、
入って来た通話はステップ２２２において更なるルート
付けを拒絶されるであろう。加えて、ＰＩＮ状態データ
が、依頼人−通話者１２０がＨＩＶ陰性とテストされそ
してシステムへの以前の通話の間に繰り返し彼のテスト
結果を既に与えられたことを示す場合には、入って来た
通話はステップ２２２において拒絶されるであろう。好
ましい態様においては、依頼人−通話者１２０は、陰性
のテスト結果を受け取るために二回だけ電話をかけるこ
とができる。ステップ２２２において入って来た通話を
拒絶する決定が為される場合には、処理はステップ２２
４に進み、そこでは、依頼人−通話者のＰＩＮのために
は結果情報及び顧客サービスはもはや利用不可能である
ということで始まる録音されたメッセージがシステム１
１０によって流される。加えて、依頼人−通話者１２０
が彼の又は彼女のテスト結果を受けるための最大の回数
を越えてしまった場合には、依頼人−通話者１２０にテ
スト結果情報が提供された最後の日時を指示する録音さ
れたメッセージもまた、ステップ２２４の間にシステム
１１０によって流されるであろう。ステップ２２４にお
けるこれらのメッセージの放送に引き続いて、処理はス
テップ２２６に進み、そこでは入って来た通話は終結さ
れるであろう。

【００２７】ステップ２２２の一部として、本発明はま
た、ステップ２１２に応答して依頼人−通話者１２０に
よって入力されたＰＩＮが有効なＰＩＮに相当するかど
うかを決定する。この決定は、ステップ２１５において
検索されたＰＩＮ状態情報を基にしてホストコンピュー
タ１５０によって為される。ＰＩＮ状態情報は、例え
ば、そのＰＩＮと関連したテストキットが一般への販売
のためにかって放出されたかどうかを指示するであろ
う。好ましい態様においては、ＰＩＮ状態データベース
は、テストキット組み立て屋が薬局及びその他の小売販
路に以前に出荷したテストキットに対応するＰＩＮだけ
を有効としてリストするであろう。ＰＩＮの有効なリス
トを維持するための適切なシステムは、その内容が全体
として引用によって本明細書中に組み込まれる、“医療
テストカードを追跡するためのシステム”という名称の
本出願と同時に提出された米国特許出願第（まだ知られ
ていない）号中に述べられている。依頼人−通話者１２
０によって入力されたＰＩＮがＰＩＮ状態データベース
中で有効な状態を有するとしてリストされていない場合
には、無効ＰＩＮ通話ルート付け信号がホストコンピュ
ータ１５０からシステム１１０に伝えられる。この無効
ＰＩＮ通話ルート付け信号に応答して、システム１１０
は、更なる取り扱いのために通話をＣＳＲ１４０に転送
する。

【００２８】依頼人−通話者１２０によって入力された
ＰＩＮが有効でありそして通話がステップ２２２におい
て更なるルート付けのために受け入れられる場合には、
処理はステップ２２８に進み、そこでは通話の理由に関
する決定が為される。ステップ２２８においては、シス
テム１１０は、依頼人−通話者１２０に通話の理由を入
力することを依頼する録音されたメッセージを流す。本
発明の好ましい態様においては、二つの可能な選択が存
在するであろう：（１）テスト結果を得るために、又は
（２）何らかのその他の理由のために。依頼人−通話者
１２０が、彼又は彼女がテスト結果情報を得るために電
話していることを示す“１”を入力する場合には、処理
はステップ２４０に進む。依頼人−通話者１２０が、彼
又は彼女が何らかのその他の理由のために電話している
ことを示す“２”を入力する場合には、処理はステップ
２３０に進み、そこではシステム１１０が更なる取り扱
いのために通話をＣＳＲに転送する。依頼人−通話者１
２０がステップ２２８において無効な選択を入力する
（即ち、依頼人−通話者が“１”又は“２”以外の選択
を入力する）場合には、依頼人−通話者１２０は、彼の
又は彼女の電話のための理由を入力する第二の機会を与
えられるであろう。この第二の試みの間に有効な選択が
入力されない場合には、処理はステップ２３２に進み、
そこではシステム１１０は、依頼人−通話者１２０のた
めに、録音された援助メッセージを流す。依頼人−通話
者１２０が所定の時間内に援助を依頼することによって
援助メッセージに応答する場合には、処理はステップ２
３０に進み、そこではシステム１１０は、更なる取り扱
いのためにこの通話をＣＳＲに転送する。依頼人−通話
者１２０がステップ２３２において流された援助メッセ
ージに応答して援助を依頼しない場合には、処理はステ
ップ２３４に進み、そこでは録音されたさよならメッセ
ージがシステム１１０によって流され、そして次に処理
はステップ２３６に進み、そこでは通話が終結される。

【００２９】依頼人−通話者１２０が、ステップ２２８
において又はステップ２３０におけるＣＳＲとの会話の
間に、彼の又は彼女の通話の理由がテスト結果情報を得
るためであることを指示した場合には、処理はステップ
２４０に進み、そこではホストコンピュータ１５０が、
（ステップ２１５において前に検索された情報を基にし
て）依頼人−通話者の標本の状態を決定する。ステップ
２４０において依頼人−通話者の標本と関係付けられる
可能性がある３つのあり得る状態が存在する：（１）標
本のテスト結果の期限が切れた、（２）テスト試験室１
３０はまだ標本を受け取っていない、又は（３）テスト
試験室は標本を受け取った。テスト結果は、テスト試験
室１３０が依頼人−通話者１２０のテストカードを処理
した所定の日数後に自動的に期限切れする（そしてそれ
によって依頼人−通話者１２０に利用不可能にされる）
であろう。他の医療状態とは違って、人がＨＩＶウイル
スにさらされた後で、ＨＩＶウイルスの兆候がその人の
血流中に現れるのにしばしば数カ月かかる。その結果、
ＨＩＶのテスト結果は、限られた時間の長さの間だけ有
効であるに過ぎないであろう。本発明においては、９０
日を過ぎているテスト結果は陳腐と考えられそしてその
後で期限切れの状態に置かれる。依頼人−通話者１２０
が期限切れのフラグを立てられたテスト結果情報を得よ
うと試みる場合には、期限切れ通話ルート付け信号がホ
ストコンピュータ１５０からシステム１１０に送信され
る。この信号を受信すると、処理はまずステップ２４２
及び２４６に進み、そこではシステム１１０が、依頼人
−通話者のテスト結果及び顧客サービスはもはや利用で
きないことを指示する録音されたメッセージを流し、そ
してその後で処理はステップ２４８に進み、そこでは通
話が終結される。

【００３０】テスト試験室１３０が依頼人−通話者のテ
ストカードをまだ受領していないという決定がステップ
２４０において為される場合には、未受領通話ルート付
け信号がホストコンピュータ１５０からシステム１１０
に送信される。この信号を受信すると、システム１１０
内の自動化通話取り扱い機は、テスト試験室１３０がま
だ標本を受領していないことを示し、そして通話をＣＳ
Ｒ１４０に転送することによって依頼人−通話者１２０
を援助することを申し出る録音されたメッセージを流
す。依頼人−通話者１２０がＣＳＲへの転送を依頼する
場合には、処理はステップ２３０に進む；さもなけれ
ば、処理はステップ２４６及び２４８に進み、そこでは
終結メッセージが流されそして次に通話が終結される。

【００３１】テスト試験室１３０が依頼人−通話者のテ
ストカードを受領したという決定がステップ２４０にお
いて為される場合には、処理はステップ２５０に進み、
そこではテスト試験室１３０がテストカードを受領した
日時を示す録音されたメッセージが、依頼人−通話者１
２０のためにシステム１１０によって流されるであろ
う。この時点で、受領した標本の状態に関する更なる決
定がホストコンピュータ１５０によって（ステップ２５
０において）為される。テスト試験室１３０が受領した
標本のための３つの可能な状態条件が存在する：（１）
試験室が標本を評価している過程でありそして標本の評
価が遅延させらた、（２）試験室が標本を評価している
過程でありそして標本の評価は遅延させられなかった、
又は（３）標本のためのテスト結果が完了した。標本の
処理が試験室において遅延させられたという決定がステ
ップ２５０において為される場合には、システムはステ
ップ２５２に進み、そこではシステム１１０が、彼の又
は彼女の標本のためのテスト結果が遅延させられたこと
を示し、そして彼らが彼らのテスト結果を受け取るため
に電話をかけ直すべき日時を依頼人−通話者１２０に知
らせる録音されたメッセージを依頼人−通話者１２０の
ために流す。その後で、依頼人−通話者は、ＣＳＲへ転
送される選択権を依頼人−通話者１２０に与える援助メ
ッセージ差し出される。依頼人−通話者１２０がＣＳＲ
への転送を依頼する場合には、処理はステップ２５４に
進む；さもなければ、ステップ２５８において終結メッ
セージが流され、そして次にステップ２６０において通
話が終結される。

【００３２】標本の処理が進行中であるが試験室におい
て遅延させられていないという決定がステップ２５０に
おいて為される場合には、システムはステップ２５６に
進み、そこではシステム１１０は、標本を処理するため
に必要とされる通常の時間の期間を述べ、そして依頼人
−通話者１２０に彼らが彼らのテスト結果を受け取るた
めに電話をかけ直すべき日時を知らせる録音されたメッ
セージを依頼人−通話者１２０に与える。その後で、ス
テップ２５８において終結メッセージが流され、そして
次にステップ２６０において通話が終結される。

【００３３】標本のためのテスト結果が完了していてそ
してそれ故利用可能であるという決定がステップ２５０
において為される場合には、処理はステップ２６２に進
む。ステップ２６２においては、他の事項の中でも特
に、依頼人−通話者１２０に報告されるべきテスト結
果、及びＰＩＮ状態データベースが依頼人−通話者１２
０が助言告知を受けるようにフラグを立てられたか指示
しているかどうかを基にして、通話を以後どのようにル
ート付けするのかに関してホストコンピュータ１５０に
よって決定が為される。依頼人−通話者１２０がＨＩＶ
ウイルスに関して陽性、スクリーン陽性又は未決とテス
トされた場合には、カウンセラ通話ルート付け信号がホ
ストコンピュータ１５０からシステム１１０に送信され
る。この信号を受信すると、処理はステップ２６４に進
み、そこでは通話がシステム１１０によって取り扱いの
ためにカウンセラに転送される。ステップ２６４におい
ては、カウンセラは、依頼人−通話者１２０に陽性のテ
スト結果を報告する。ステップ２６４においては、カウ
ンセラはまた、依頼人−通話者１２０に助言を与え、Ｈ
ＩＶウイルス及びエイズについて依頼人−通話者１２０
が聞いた質問に答え、そして依頼人−通話者１２０に紹
介情報を与えることができる。

【００３４】以前の通話の間に陽性のテスト結果が依頼
人−通話者１２０に報告され、そして以前の通話の間に
依頼人−通話者１２０が助言告知を受けるようにフラグ
を立てられたという決定がステップ２６２において為さ
れる場合には、告知通話ルート付け信号がホストコンピ
ュータ１５０からシステム１１０に伝えられる。この信
号を受け取ると、通話は自動化通話取り扱い機（システ
ム１１０中の）に転送され、そしてこの取り扱い機は、
（ステップ２６６において）、（１）録音された情報が
利用可能である録音された話題のリスト、及び（２）追
加の人間の助言を受ける選択権を依頼人−通話者１２０
に提供する録音されたメッセージを流す。依頼人−通話
者１２０がステップ２６６において録音された話題のリ
ストから一つの項目を選択する場合には、処理はステッ
プ２６８に進み、そこでは選択された話題に関して情報
を供給する録音されたメッセージが依頼人−通話者１２
０のために流される。この録音されたメッセージの演奏
に引き続いて、処理はステップ２６６に戻り、そこでは
依頼人−通話者１２０は、録音された話題のリストから
一つの項目を選択する又は人間のカウンセラと更に話す
機会を再び与えられる。ステップ２７０においては、ス
テップ２６６において依頼人−通話者１２０が選択した
各々の話題領域について、通話履歴データベース中に記
録が為される。ステップ２６６の間に依頼人−通話者１
２０が録音された項目のいずれも選択せずそしてカウン
セラへ転送することを依頼しない場合には、ステップ２
７２において終結メッセージが流され、そしてステップ
２７４において通話が終結される。

【００３５】依頼人−通話者１２０がＨＩＶウイルスに
関して陰性とテストされたという決定がステップ２６２
において為される場合には、陰性通話ルート付け信号が
ホストコンピュータ１５０からシステム１１０に送信さ
れる。この信号を受信すると、システム１１０は通話を
その自動化通話取り扱い機に転送し、そしてこの取り扱
い機は、（ステップ２７６において）録音された陰性メ
ッセージを依頼人−通話者１２０のために流す。録音さ
れた陰性メッセージの演奏の間に依頼人−通話者１２０
が電話に留まっている時間の長さを基にして、依頼人−
通話者１２０が聞いた陰性メッセージの部分を示す記録
が、ステップ２７８において通話履歴データベース中に
為される。陰性メッセージの終わりに到達した時に依頼
人−通話者１２０がまだ電話にかかっている場合には、
処理はステップ２８２に進み、そこでは、（１）録音さ
れた情報が利用可能である録音された話題のリスト、及
び（２）人間の助言を受ける選択権を依頼人−通話者１
２０に提供する録音されたメッセージが流されるであろ
う。依頼人−通話者１２０がステップ２８２において録
音された話題のリストから一つの項目を選択する場合に
は、処理はステップ２８４に進み、そこでは選択された
話題に関して情報を供給する録音されたメッセージが依
頼人−通話者１２０のために流される。この録音された
メッセージの演奏に引き続いて、処理はステップ２８２
に戻り、そこでは依頼人−通話者１２０は、（１）録音
された話題のリストから一つの項目を選択する、（２）
人間のカウンセラと更に話す、又は（３）通話を終結さ
せる機会を再び与えられる。ステップ２８６において
は、ステップ２８２において依頼人−通話者１２０が選
択した各々の話題領域について、通話履歴データベース
中に記録が為される。ステップ２８２の間に依頼人−通
話者１２０が録音された項目のいずれも選択せずそして
カウンセラへ転送することを依頼しない場合には、ステ
ップ２９０において終結メッセージが流され、そしてス
テップ２８０において通話が終結される。

【００３６】本発明によって供給されるテスト結果情報
は依頼人によって供給される血液標本の評価を基にして
いるけれども、本発明はその他のタイプの生物学的標本
の評価を基にした機密の医療テスト結果を伝えるために
使用することができることは当業者によって理解される
であろう。加えて、上で述べたような本発明の好ましい
態様は依頼人がＨＩＶウイルスを所持している可能性が
あるかどうかを示すテスト結果情報を伝えるために使用
されているけれども、本発明はその他の医療状態につい
ての機密のテスト結果情報を依頼人に伝えるために使用
することができることが当業者によって理解されるであ
ろう。

【００３７】本発明は、本発明の精神又は必須の特性か
ら逸脱することなく他の特定の形態で具体化することが
できる。従って、本発明の範囲を指示するには、上述の
明細書よりはむしろ添付の請求の範囲を参照すべきであ
る。

【００３８】本発明の主なる特徴及び態様は以下の通り
である。

【００３９】１． 機密医療テストシステムにおいて、
それらの各々が入線通話に先立って医療テスト試験室に
評価のための標本を以前に供給した複数の匿名通話者に
よって開始される複数の入線電話通話をルート付けしそ
して取り扱うための方法であって、（Ａ）匿名通話者に
よって開始される電話通話を受信するステップ、（Ｂ）
前記電話通話をするのに先立って前記匿名通話者によっ
て前記医療テスト試験室に供給された標本に対応する個
人識別コードを伝えるように前記匿名通話者に促すステ
ップ、（Ｃ）前記個人識別コードを受け取るステップ、
（Ｄ）前記個人識別コードに応答して、前記匿名通話者
によって前記医療テスト試験室に供給された前記標本と
関連したテスト結果情報を検索するステップ、（Ｅ）前
記テスト結果情報に応答して、前記電話通話を処理する
ために複数の通話取り扱い機から一つの通話取り扱い機
を選択するステップ、（Ｆ）前記電話通話を前記の選択
された通話取り扱い機にルート付けするステップ、並び
に（Ｇ）前記の選択された通話取り扱い機によって前記
匿名通話者に前記テスト結果情報を供給するステップを
含んで成る方法。

【００４０】２． 前記匿名通話者によって供給された
前記標本が、前記匿名通話者が特定の医療状態を有する
かどうかを決定するために、ステップ（Ａ）における前
記電話通話を受信するのに先立って評価にかけられてい
る、上記１記載の方法。

【００４１】３． ステップ（Ｄ）において検索された
前記テスト結果情報が、前記標本の前記評価が前記匿名
通話者が前記特定の医療状態を有することを示す場合に
は陽性のテスト結果に対応し、そしてステップ（Ｄ）に
おいて検索された前記テスト結果情報が、前記標本の前
記評価が前記匿名通話者が前記特定の医療状態を持たな
いことを示す場合には陰性のテスト結果に対応する、上
記２記載の方法。

【００４２】４． 前記特定の医療状態がウイルスの前
記匿名通話者による収縮（ｃｏｎｔｒａｃｔｉｏｎ）に
対応する、上記３記載の方法。

【００４３】５． 前記標本が血液標本であり、そして
前記ウイルスがＨＩＶウイルスである、上記４記載の方
法。

【００４４】６． 前記複数の通話取り扱い機が少なく
とも一人の人間の通話取り扱い者及び少なくとも一つの
自動化通話取り扱い機を含む、上記３記載の方法。

【００４５】７． 前記テスト結果情報が陽性のテスト
結果に対応する場合にだけ、ステップ（Ｅ）において人
間の通話取り扱い者が選択される、上記６記載の方法。

【００４６】８． 前記テスト結果情報が陰性のテスト
結果に対応する場合には、ステップ（Ｅ）において自動
化通話取り扱い機が選択される、上記７記載の方法。

【００４７】９． ステップ（Ｃ）において前記個人識
別コードを受け取った後で前記個人識別コードを有効な
個人識別コードのデータベースに対して照合し、そして
前記個人識別コードが有効な個人識別コードに相当する
場合にだけステップ（Ｆ）において前記選択された通話
取り扱い機に前記電話通話をルート付けするステップを
更に含んで成る、上記１記載の方法。

【００４８】１０． 機密医療テストシステムにおい
て、それらの各々が入線通話に先立って医療テスト試験
室に評価のための標本を以前に供給した複数の匿名通話
者によって開始される複数の入線電話通話をルート付け
しそして取り扱うための装置であって、（Ａ）匿名通話
者によって開始される電話通話を受信するための手段、
（Ｂ）前記電話通話をするのに先立って前記匿名通話者
によって前記医療テスト試験室に以前に供給された標本
に対応する個人識別コードを伝えるように前記匿名通話
者に促すための手段、（Ｃ）前記個人識別コードを受け
取るための手段、（Ｄ）前記個人識別コードに応答し
て、前記匿名通話者によって前記医療テスト試験室に供
給された前記標本と関連したテスト結果情報を検索する
ための手段、（Ｅ）前記テスト結果情報に応答して、前
記電話通話を処理するために複数の通話取り扱い機から
一つの通話取り扱い機を選択するための手段、（Ｆ）前
記電話通話を前記の選択された通話取り扱い機にルート
付けするための手段、並びに（Ｇ）前記の選択された通
話取り扱い機によって前記匿名通話者に前記テスト結果
情報を供給するための手段を含んで成る装置。

【００４９】１１． 前記の検索するための手段によっ
て検索された前記テスト結果情報が、前記標本の評価が
前記匿名通話者が特定の医療状態を有することを示す場
合には陽性のテスト結果に対応し、そして前記の検索す
るための手段によって検索された前記テスト結果情報
が、前記標本の前記評価が前記匿名通話者が前記特定の
医療状態を持たないことを示す場合には陰性のテスト結
果に対応する、上記１０記載の装置。

【００５０】１２． 前記特定の医療状態がウイルスの
前記匿名通話者による収縮に対応する、上記１１記載の
装置。

【００５１】１３． 前記標本が血液標本であり、そし
て前記ウイルスがＨＩＶウイルスである、上記１２記載
の装置。

【００５２】１４． 前記複数の通話取り扱い機が少な
くとも一人の人間の通話取り扱い者及び少なくとも一つ
の自動化通話取り扱い機を含む、上記１１記載の装置。

【００５３】１５． 前記テスト結果情報が陽性のテス
ト結果に対応する場合にだけ、前記の選択するための手
段によって人間の通話取り扱い者が選択される、上記１
４記載の装置。

【００５４】１６． 前記テスト結果情報が陰性のテス
ト結果に対応する場合には、前記の選択するための手段
によって自動化通話取り扱い機が選択される、上記１５
記載の装置。

【００５５】１７． 前記個人識別コードを検索するた
めの前記手段が前記個人識別コードを受け取った後で、
前記個人識別コードを有効な個人識別コードのデータベ
ースに対して照合するための手段を更に含んで成り、こ
こで前記のルート付けするのための手段が照合するため
の手段に応答し、そして前記個人識別コードが有効な個
人識別コードに相当する場合にだけ前記選択された通話
に前記電話通話をルート付ける、上記１０記載の装置。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の好ましい態様に従って機密の医療テス
ト結果及び助言を依頼人に伝えるためのシステムの操作
を図示するフロー図を示す。

【図２】本発明の好ましい態様に従って入って来る通話
をルート付けしそして取り扱うためのシステムの操作を
図示するフロー図を示す。

【図３】本発明の好ましい態様に従って入って来る通話
をルート付けしそして取り扱うためのシステムの操作を
図示するフロー図を示す。

【図４】本発明の好ましい態様に従って入って来る通話
をルート付けしそして取り扱うためのシステムの操作を
図示するフロー図を示す。

【図５】本発明の好ましい態様に従って入って来る通話
をルート付けしそして取り扱うためのシステムの操作を
図示するフロー図を示す。

【符号の説明】

１００ システム １１０ 自動化通話取り扱い機及びルート付けシステム １２０ 依頼人−通話者 １３０ テスト試験室 １４０ カウンセラ １５０ ホストコンピュータ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 エリオツト・ミレンソン アメリカ合衆国ニユージヤージイ州07931 フアーヒルズ・アシントンクラブロード15 (72)発明者 ウエンデイ・ストロンジン アメリカ合衆国ニユージヤージイ州07931 フアーヒルズ・アシントンクラブロード15

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 機密医療テストシステムにおいて、それ
   らの各々が入線通話に先立って医療テスト試験室に評価
   のための標本を以前に供給した複数の匿名通話者によっ
   て開始される複数の入線電話通話をルート付けしそして
   取り扱うための方法であって、 （Ａ）匿名通話者によって開始される電話通話を受信す
   るステップ、 （Ｂ）前記電話通話をするのに先立って前記匿名通話者
   によって前記医療テスト試験室に供給された標本に対応
   する個人識別コードを伝えるように前記匿名通話者に促
   すステップ、 （Ｃ）前記個人識別コードを受け取るステップ、 （Ｄ）前記個人識別コードに応答して、前記匿名通話者
   によって前記医療テスト試験室に供給された前記標本と
   関連したテスト結果情報を検索するステップ、 （Ｅ）前記テスト結果情報に応答して、前記電話通話を
   処理するために複数の通話取り扱い機から一つの通話取
   り扱い機を選択するステップ、 （Ｆ）前記電話通話を前記の選択された通話取り扱い機
   にルート付けするステップ、並びに （Ｇ）前記の選択された通話取り扱い機によって前記匿
   名通話者に前記テスト結果情報を供給するステップを含
   んで成る方法。
2. 【請求項２】 機密医療テストシステムにおいて、それ
   らの各々が入線通話に先立って医療テスト試験室に評価
   のための標本を以前に供給した複数の匿名通話者によっ
   て開始される複数の入線電話通話をルート付けしそして
   取り扱うための装置であって、 （Ａ）匿名通話者によって開始される電話通話を受信す
   るための手段、 （Ｂ）前記電話通話をするのに先立って前記匿名通話者
   によって前記医療テスト試験室に以前に供給された標本
   に対応する個人識別コードを伝えるように前記匿名通話
   者に促すための手段、 （Ｃ）前記個人識別コードを受け取るための手段、 （Ｄ）前記個人識別コードに応答して、前記匿名通話者
   によって前記医療テスト試験室に供給された前記標本と
   関連したテスト結果情報を検索するための手段、 （Ｅ）前記テスト結果情報に応答して、前記電話通話を
   処理するために複数の通話取り扱い機から一つの通話取
   り扱い機を選択するための手段、 （Ｆ）前記電話通話を前記の選択された通話取り扱い機
   にルート付けするための手段、並びに （Ｇ）前記の選択された通話取り扱い機によって前記匿
   名通話者に前記テスト結果情報を供給するための手段を
   含んで成る装置。