FR2677517A1 - Procede d'accueil et de mise en communication automatiques. - Google Patents
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Abstract
L'invention est relative à un procédé de mise en communication d'un terminal vidéotex associé à un téléphone avec un poste téléphonique, Il comporte les étapes consistant à: - établir une communication (5) entre un terminal vidéotex associé à un téléphone (1) avec un serveur vidéotex (4) par l'intermédiaire d'un autocommutateur téléphonique (3); - afficher sur un écran du terminal vidéotex d'une liste de contacts téléphoniques à établir; - effectuer la lecture par serveur vidéotex (4) de la saisie de l'indication de la communication téléphonique à établir; - envoyer par le serveur vidéotex (4) à l'autocommutateur téléphonique (3) une requête de connexion avec un poste téléphonique (2) correspondant au choix lu par le serveur vidéotex (4) sur un terminal vidéotex; - établir la communication téléphonique entre le téléphone associé au terminal vidéotex (1) et le poste téléphonique demandé (2),
Description
L'invention se rapporte principalement à un procédé d'accueil et de mise en communication automatiques de personnes disposant d'un terminal vidéotex et d'un téléphone.
Les organismes comme par exemple des entreprises ou des administrations utilisent actuellement un standard téléphonique et/ou un service d'accueil des visiteurs pour mettre en communication les visiteurs extérieurs à l'organisme avec des membres du personnel. Cette façon de fonctionner présente de nombreux inconvénients.
Le fonctionnement d'un standard téléphonique et d'un service d'accueil implique des frais importants, notamment des frais de personnel.
Ces frais peuvent s'avérer trop importants pour des établissements de petite taille ou pour des établissements temporaires, comme par exemple des stands dans des foires ou des expositions. Il s'ensuit que la mise en communication du personnel de l'organisme avec des visiteurs extérieurs n'est plus assurée.
Par ailleurs, l'utilisation de personnes physiques au standard et/ou à l'accueil pose des problèmes de sécurité. D'une part ces personnes peuvent etre soumises à des pressions de la part du visiteur extérieur. D'autre part, le visiteur extérieur peut influencer le personnel du service d'accueil ou du standard pour obtenir des renseignements confidentiels sur l'organisme comme par exemple les noms des personnes travaillant sur un projet ou le numéro de téléphone d'une personne.
Le procédé selon la présente invention permet d'éviter les inconvénients des pratiques actuelles.
Selon la présente invention, on réalise l'accueil et/ou la mise en communication avec le personnel de l'organisme par l'intermédiaire d'un serveur vidéotex ou avantageusement audiovidéotex et d'un terminal vidéotex muni d'un téléphone.
La présente invention a principalement pour objet un procédé de mise en communication d'un terminal vidéotex associé à un téléphone avec un poste téléphonique, caractérisé par le fait qu'il comporte les étapes consistant à :
- établir une communication entre un terminal vidéotex associé à un téléphone avec un serveur vidéotex par l'intermédiaire d'un autocommutateur téléphonique;
- afficher sur un écran du terminal vidéotex une liste de contacts téléphoniques à établir;
- effectuer la lecture par serveur vidéotex de la saisie de l'indication de la communication téléphonique à établir;
- envoyer par le serveur vidéotex à l'autocommutateur téléphonique une requete de connexion avec un poste téléphonique correspondant au choix lu par le serveur vidéotex sur un terminal vidéotex;;
- établir la communication téléphonique entre le téléphone associé au terminal vidéotex et le poste téléphonique demandé.
- établir une communication entre un terminal vidéotex associé à un téléphone avec un serveur vidéotex par l'intermédiaire d'un autocommutateur téléphonique;
- afficher sur un écran du terminal vidéotex une liste de contacts téléphoniques à établir;
- effectuer la lecture par serveur vidéotex de la saisie de l'indication de la communication téléphonique à établir;
- envoyer par le serveur vidéotex à l'autocommutateur téléphonique une requete de connexion avec un poste téléphonique correspondant au choix lu par le serveur vidéotex sur un terminal vidéotex;;
- établir la communication téléphonique entre le téléphone associé au terminal vidéotex et le poste téléphonique demandé.
L'invention sera mieux comprise au moyen de la description ci-après et des figures annexées données comme des exemples non limitatifs parmi lesquels
- les figures 1 à 3 sont des schémas explicatifs sur l'établissement d'une communication selon la présente invention;
- la figure 4 est un organigramme explicatif de la mise en oeuvre du procédé selon la présente invention.
- les figures 1 à 3 sont des schémas explicatifs sur l'établissement d'une communication selon la présente invention;
- la figure 4 est un organigramme explicatif de la mise en oeuvre du procédé selon la présente invention.
Sur les figures 1 à 3, on peut voir une procédure d'établissement de communication téléphonique entre un visiteur et un membre de l'organisme. Le visiteur dispose d'un terminal vidéotex et d'un téléphone 1. Le terminal vidéotex est par exemple constitué par un minitel.
Dans une variante de réalisation, on offre de plus au visiteur un service d'accueil. Dans un tel cas il peut s' avérer avantageux de regrouper le terminal vidéotex et le téléphone sous la forme d'une borne placée par exemple à l'entrée ou dans le hall d'accueil de l'organisme. Dans un tel cas, pour offrir un maximum de services, tout en rendant la borne moins vulnérable au vandalisme, le téléphone est du type mains libres.
Avantageusement, aucun moyen de numérotation n'est disponible aux visiteurs. Soit la borne est dépourvue de moyens de numérotation, soit ces moyens sont rendus inaccessibles aux visiteurs. Avantageusement, la borne 1 est dépourvue de clavier ou de cadran de numérotation du téléphone. On évite ainsi tout établissement de communication autre que celles offertes aux visiteurs par l'organisme. I1 est bien entendu que cette protection peut compléter ou se substituer à d'autres protections, par exemple de la ligne téléphonique.
Les visiteurs se trouvant au niveau du dispositif 1 désirent établir une communication téléphonique avec un poste téléphonique 2 de l'organisme. Dans une première étape, une communication est établie par un autocommutateur téléphonique privé ou public 3 avec un serveur vidéotex, ou avantageusement audiovidéotext 4. Par exemple, une liaison permanente 5 est établie entre le terminal 1 et l'autocommutateur 3 ainsi qu'une liaison 6 entre l'autocommutateur 3 et le serveur audiovidéotex 4. La liaison est établie de façon permanente dans l'attente d'un visiteur. Ceci permet par exemple, de présenter sur l'écran du terminal vidéotex de façon permanente des informations de présentation de l'organisme. La présentation de ces informations est avantageusement interactive.
Dans une variante de réalisation, la borne comporte un détecteur de présence, par exemple de type détecteur passif infra-rouge pour détecter la présence d'un éventuel visiteur. Lorsque la présence d'un visiteur a été détectée, la borne 1 établit la liaison 5 avec l'autocommutateur téléphonique 3 et émet une requête de connexion avec le serveur audiovidéotex 4.
Le visiteur demande à obtenir une communication avec une personne ou avec un service. Par exemple, un menu lui offre la possibilité de consulter la liste, ou une partie de la liste des personnes susceptibles d'être jointes dans ltorganisme, ainsi que des divers services dudit organisme. De même, le serveur audiovidéotex 4 peut demander au visiteur l'objet de sa visite et lui proposer une liste de personnes à joindre en fonction de l'objet de la visite déclaré. Par exemple, on proposera à un représentant d'entrer en communication avec le service des achats et à un client d'entrer en communication avec le service clientèle.Une action proposée au visiteur peut être utilisée comme critère de choix du poste à appeler. I1 est bien entendu, qu'il est possible de rendre inaccessible la liste des personnes susceptibles d'être contactées, par exemple pour des raisons de sécurité. Dans un tel cas, le visiteur ne pourra joindre que les personnes dont il connait les noms, ou au moins l'orthographe approchée du nom.
Le visiteur choisit à l'aide du clavier du terminal vidéotex la personne ou le service avec lequel il souhaite entrer en communication téléphonique. Le serveur audiovidéotex 4 émet par la ligne 6 une requete vers l'autocommutateur téléphonique 3 pour la mise en attente du terminal vidéotex I et de son téléphone associé. Ceci est symbolisé sur la figure 2 par un trait pointillé 5'. Le serveur audiovidéotex 4 émet vers l'autocommutateur téléphonique 3 une requête d'établissement de la connexion entre le terminal vidéotex avec son téléphone associé, et le poste téléphonique 2. Lorsque l'on a décroché le téléphone 2, l'autocommutateur téléphonique 3 met en communication téléphonique le terminal vidéotex et son téléphone 1 avec le téléphone 2. Avantageusement, le téléphone associé au terminal vidéotex 1 est automatiquement activé. Avantageusement, le serveur audiovidéotex 4 est mis en attente, comme représenté par le trait pointillé 6' sur la figure 3. I1 est toutefois possible de déconnecter le serveur audiovidéotex 4 sans sortir du cadre de la présente invention.
Le visiteur est en communication téléphonique avec la personne présente au bout de la ligne du téléphone 2, ce qui était le but à atteindre.
Dans une variante avantageuse, le serveur audiovidéotex 4 comporte une liste de numéros de substitution pour chaque personne ou chaque service. Dans le cas où personne ne décroche le téléphone 2, le serveur audiovidéotex 4 présente des requêtes de connexion avec d'autres postes téléphoniques correspondant à la même personne et/ou au même service. Cette fonctionnalité peut remplacer et/ou compléter des possiblités de renvoi d'appel propres à l'autocommutateur téléphonique 3.
I1 est à noter que dans la mesure où les requetes de connexion sont émises par un serveur audiovidéotex 4 et non pas par le terminal vidéotex et son téléphone 1, le visiteur n'a pas à connaitre le numéro téléphonique du poste appelé. Ceci évite que la connaissance de numéro de téléphone soit diffusée et que le personnel de l'organisme soit importuné par des appels téléphoniques non désirés.
Sur la figure 4, on peut voir un organigramme explicatif du procédé selon la présente invention.
En 8, le terminal vidéotex et son téléphone associé effectuent une temporisation.
En 9, le détecteur de présence vérifie si un visiteur est présent devant la borne.
Si NON, on va en 8.
Si OUI, on va en 10.
En 10, le dispositif vérifie s'il est en communication.
Si OUI, il va en 8.
Si NON, il va en 11.
En Il, la borne effectue la connexion avec le serveur audiovidéotex 4 par l'intermédiaire de l'autocommutateur téléphonique 3. Les étapes 8 à 10 sont avantageuses mais non obligatoires. Par exemple la communication entre la borne 1 et le serveur 4 peut être permanente, ou au contraire, le visiteur peut effectuer lui-meme l'appel du serveur audiovidéotex 4, par exemple à partir de son bureau.
En 12, le serveur audiovidéotex 4 transmet au terminal vidéotex une liste de personnes ou de services à contacter. La liste est affichée et/ou est énoncée par synthèse vocale.
On va en 13.
En 13, le visiteur effectue un choix de la personne ou du service avec lequel il désire entrer en communication téléphonique.
On va en 14.
En 14, on initialise un compteur.
On va en 15.
En 15 on incrémente le compteur initialisé en 14.
On va en 16.
En 16, le serveur audiovidéotex 4 envoie une requeté de
connexion avec le premier numéro du téléphone qui correspond
à la personne ou au service choisi dans la liste par le
visiteur. Dans le cas où la connexion a été établie, le
serveur audiovidéotex 4 annonce au poste téléphonique 2,
avantageusement en audio, 11 arrivée d'une communication
téléphonique.
connexion avec le premier numéro du téléphone qui correspond
à la personne ou au service choisi dans la liste par le
visiteur. Dans le cas où la connexion a été établie, le
serveur audiovidéotex 4 annonce au poste téléphonique 2,
avantageusement en audio, 11 arrivée d'une communication
téléphonique.
On va en 17.
En 17, le serveur audiovidéotex 4 vérifie si la communication
a été établie de façon correcte.
a été établie de façon correcte.
Si OUI, il effectue le transfert de communication vers le
téléphone associé au terminal vidéotex, et l'on va en 8. On
se trouve dans la situation illustrée sur la figure 3.
téléphone associé au terminal vidéotex, et l'on va en 8. On
se trouve dans la situation illustrée sur la figure 3.
Si NON, on va en 15.
Le compteur étant incrémenté, le serveur audiovidéotex 4 essaye d'entrer en communication avec un autre poste téléphonique présenté dans la liste interne du serveur comme étant d'un rang supérieur correspondant au même service ou à une meme personne.
Claims (10)
1. Procédé de mise en communication d'un terminal vidéotex associé à un téléphone avec un poste téléphonique, caractérisé par le fait qu'il comporte les étapes consistant à
- établir une communication (5) entre un terminal vidéotex associé à un téléphone (I) avec un serveur vidéotex (4) par l'intermédiaire d'un autocommutateur téléphonique (3);
- afficher sur un écran du terminal vidéotex d'une liste de contacts téléphoniques à établir;
- effectuer la lecture par serveur vidéotex (4) de la saisie de l'indication de la communication téléphonique à établir;
- envoyer par le serveur vidéotex (4) à l'autocommutateur téléphonique (3) une requête de connexion avec un poste téléphonique (2) correspondant au choix lu par le serveur vidéotex (4) sur un terminal vidéotex;;
- établir la communication téléphonique entre le téléphone associé au terminal vidéotex (I) et le poste téléphonique demandé (2).
2. Procédé selon la revendication I, caractérisé par le fait qu'il comporte en outre une étape consistant à vérifier (17) si la communication (7) a bien été établie; sinon il comporte une étape consistant à émettre par le serveur vidéotex (4) une requête de substitution pour l'établissement d'une communication.
3. Procédé selon la revendication 1, caractérisé par le fait que le serveur vidéotex (4) ne communique pas au terminal vidéotex avec son téléphone associé (1) le numéro téléphonique du poste (2) appelé.
4. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé par le fait que le terminal vidéotex et le téléphone associé (1) sont réunis sous la forme d'une borne comportant un téléphone mains libres dont les moyens de numérotation ne sont pas accessibles à l'utilisateur.
5. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé par le fait que l'utilisateur transmet ses réponses au serveur vidéotex (4) sous forme de frappe de touches du clavier du terminal vidéotex.
6. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé par le fait que le critère de choix du poste téléphonique (2) à appeler est le nom ou une partie du nom de la personne à contacter.
7. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, caractérisé par le fait que le critère de choix du poste téléphonique (2) à appeler est le nom d'un service de l'entreprise.
8. Procédé selon les revendications 1 à 5, caractérisé par le fait que le critère de choix du poste (2) à appeler est une action proposée à l'utilisateur.
9. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé par le fait que le serveur vidéotex (4) émet, vers l'autocommutateur (3), une requête de mise en attente du terminal vidéotex avec son téléphone associé (1), durant l'établissement de la communication avec le poste téléphonique (2) à appeler en attendant que ce téléphone (2) soit décroché.
10. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé par le fait que, le serveur vidéotex (4) est un serveur audiovidéotex et que, lorsque le poste téléphonique (2) appelé est décroché, le serveur audiovidéotex (4) émet une annonce par synthèse vocale.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| FR9107039A FR2677517A1 (fr) | 1991-06-10 | 1991-06-10 | Procede d'accueil et de mise en communication automatiques. |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| FR9107039A FR2677517A1 (fr) | 1991-06-10 | 1991-06-10 | Procede d'accueil et de mise en communication automatiques. |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| FR2677517A1 true FR2677517A1 (fr) | 1992-12-11 |
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ID=9413656
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| FR9107039A Withdrawn FR2677517A1 (fr) | 1991-06-10 | 1991-06-10 | Procede d'accueil et de mise en communication automatiques. |
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