FI95525C

FI95525C - Informaatiojärjestelmä puhelinvaihdetta varten

Info

Publication number: FI95525C
Application number: FI934952A
Authority: FI
Inventors: Raija Harrila
Original assignee: Icl Data Oy
Priority date: 1993-11-09
Filing date: 1993-11-09
Publication date: 1996-02-12
Also published as: GB2283880B; FI934952A; FI934952A0; CA2135092A1; IE76274B1; GB2283880A; IE940862A1; GB9422439D0; DE4439339A1; FI95525B; NL9401870A; US5572577A

Description

1 95525

Informaatiojärjestelmä puhelinvaihdetta varten

Keksinnön kohteena on informaatiojärjestelmä puhelinvaihdetta varten, jossa puhelinvaihteessa on alaliitty-5 miä, välityspaikka manuaalisia välitysoperaatioita varten sekä ohivalintatoiminne ohivalintatunnuksella varustettujen puheluiden ohjaamiseksi suoraan alaliittymiin, mainitun informaatiojärjestelmän käsittäessä tietokannan, jossa ylläpidetään alaliittymien tilaajien statustietoja, näyt-10 tölaitteiston tietokantaan tallennettujen statustietojen näyttämiseksi välityspaikassa, ja puheviestilaitteiston puheviestien antamiseksi ja tallentamiseksi.

Puhelinvaihde on tilaajan yksityisessä käytössä oleva puhelinkeskus, jolla on keskus- ja ohivalintajohto-15 jen kautta yhteys yleiseen puhelinverkkoon ja jonka ala-liittymien on mahdollista suorittaa sisäpuhelu keskusjohtoa varaamatta. -Vaihteen keskusjohdot ovat yleisen keskuksen pääliittymiä, joita kutsutaan sarjaliittymiksi, ja sen *·.· puhelupaikat ovat vaihteen alaliittymiä. Puhelinvaihtee- 20 seen liittyy myös välityspaikka, jota käyttävän puhelunvälittäjän tehtävänä on käsitellä tulevat puhelut ja palvella alaliittymiä. Välittäjän tärkein toiminne on välittäminen: kutsuun vastaaminen ja yhdistäminen eli halutun alanumeron valinta ja poistuminen linjalta. Yleensä ainakin ·* ' 25 osa puhelinvaihteeseen tulevista kutsuista on ohivalinta- liikennettä, ts. yleisen puhelinverkon tilaaja valitsee yhteyden suoraan alaliittymään ilman välitystoimintoa. Tämä tapahtuu siten, että valittuun puhelinnumeroon liitetään erityinen ohivalintatunnus. Ohivalintaliikenteen al-30 kuperäinen tarkoitus oli vähentää välityspaikkaan tulevia vaihdekutsuja ja sitä kautta vähentää puhelun välittäjien kuormitusta (mahdollisesti myös lukumäärää). Kuitenkin nykyisin puhelunvälittäjät vastaavat vaihdekutsuihin vain noin 20 % työajastaan. Noin 40 % työajasta kuluu sellais-35 ten ohivalintapuhelujen poimimiseen, jotka palautuvat 2 95525 vaihteeseen puhelimeen näppäillyn poissaolokoodin tai työajan seurannasta saadun informaation perustella. Loput 40 % ajastaan puhelunvälittäjät poimivat alaliittymistä vastauksitta palautuvia puheluita. Lisäksi vaihteenhoitajat 5 vastaanottavat suuren määrän soittopyyntöjä.

Nykyisin puhelunvälittäjillä on välityspaikassa usein käytössään informaatiojärjestelmä, josta puhelunvälittäjä saa näyttöpäätteelle kutsutun tilaajan statuksen (esim. kokous, loma, sairas). Tämän informaation puhelun-10 välittäjä voi sitten kertoa soittajalle. Nykyisten informaatiojärjestelmien ongelmana on kuitenkin se, että niissä olevat tiedot perustuvat yleensä henkilön itsensä antamiin tietoihin. Täten tietojen päivittäminen ja ajan tasalla pitäminen on riippuvainen henkilön aktiivisuudesta ja huo-15 lellisuudesta.

Puhelinvaihteisiin liittyy nykyisin myös puheposti-palveluita, joihin alaliittymän tilaaja voi ohjata poissaolonsa aikana tulevat puhelut. Puhepostissa on yleensä ’·, alaliittymätilaajan jättämä yleinen puheviesti, joka ke- 20 hottaa soittajaa jättämään viestin puhepostiin. Vastaava toiminne saadaan aikaan myös tavanomaisella puhelinvastaajalla. Myös puhepostissa soittajalle annettavan puheviestin päivittämine ja sisältö on henkilön omalla vastuulla eikä se yleensä sisällä tietoa henkilön tavoittamattomuu-·' ' 25 den syystä tai odotetusta pituudesta, jolloin soittaja ei voi tietää milloin henkilö on tavoitettavissa tai koska hän tulee kuuntelemaan puheviestin, jonka soittaja jättää puhepostiin. Tällöin ainoa tapa tarkistaa asia on soittaa suoraan välityspaikkaan ja tiedustella puhelun välittäjäi-30 tä. Näin puhepostin merkitys puhelunvälittäjän kuormituk-” sen vähentämisessä jää hyvin pieneksi.

Täten puhelunvälittäjälle jää hyvin vähän aikaa vastata asiakaspalvelun kannalta tärkeisiin suoriin vaih-dekutsuihin, joita yleensä tekevät yrityksen uudet asiak-35 kaat, joilla ei vielä ole tiedossa ketään erityistä kon- li , «525 taktihenkilöä yrityksessä ja hänen ohivalintanumeroaan. Pahimmassa tapauksessa pitkät vastausajat vaihdekutsuihin voivat johtaa jopa siihen, että soittaja sulkee puhelimen, jolloin uusi asiakaskontakti menetetään täysin. Jos puhe-5 linvaihteen puhelunvälittäjän muuta työkuormitusta voitaisiin vähentää, suoriin vaihdekutsuihin vastaamiseen jäisi enemmän aikaa ja palvelu tältä osin paranisi.

Keksinnön päämääränä on puhelinvaihteen informaatiojärjestelmä, jolla voidaan vähentää ohivalintakutsujen 10 ja alanumeroista palautuvien puheluiden aiheuttamaa puhelunvälittäjän työmäärää.

Tämä saavutetaan ensimmäisessä kappaleessa esitetyn tyyppisellä informaatiojärjestelmällä, joka on keksinnön mukaisesti tunnettu 15 siitä, että puhelinvaihde on sovitettu kytkemään puhelu automaattisesti mainitulle puheviestilaitteistolle, kun kutsuttu alaliittymä ei vastaa tai sille on koodattu toiminne, joka estää puhelun kytkemisen alaliittymään, ohjausvälineistä, jotka on kytketty puhelinvaih-20 teeseen, mainittuun tietokantaan ja mainittuun puheviesti-laitteistoon, ohjauskäskyjen muodostamiseksi mainitulle puheviestilaitteistolle mainitun tietokannan tietyn ala-liittymän tilaajan statustietojen perusteella vasteena puhelinvaihteelta saatavalle tiedolle mainittuun alaliit-'* 25 tymään osoitetun puhelun kytkemisestä puheviestilaitteis tolle, ja siitä että puheviestilaitteisto on sovitettu automaattisesti antamaan kutsuvalle tilaajalle kutsutun ala-liittymän tilaajan statukseen ja puhelun jatkokäsittelyyn 30 liittyviä puheviestejä, jotka muodostetaan ohjausvälineil-*! tä saatavien ohjauskäskyjen perusteella.

Keksinnön perusajatuksena on, että suurta osaa puhelinvaihteeseen tulevasta puhelinliikenteestä ohjataan keksinnön mukaisella informaatiojärjestelmällä, joka kä-35 sittää tietokannan, jossa ylläpidetään alaliittymien ti- 95525 4 laajien statustietoja, sekä ohjauslaitteistosta, joka on kytketty tähän tietokantaan sekä puheviestilaitteistoon, jota ohjauslaitteisto ohjaa tietokannasta saatujen status-tietojen perusteella ilmoittamaan halutun informaation 5 puhemuodossa soittajalle. Tämän automaattisen äänivastaus-järjestelmän avulla voidaan vähentää välityspaikkaan palautuvien ohivalintapuheluiden määrää ja lyhentää soittojen odotusaikaa. Kun ohivalintanumero ei vastaa tai ala-liittymään on koodattu poissaolon syy, ohjauslaitteisto 10 lukee tietokannasta syyn henkilön tavoittamattomuuteen ja ohjaa puheviestilaitteiston automaattisesti ilmoittamaan soittajalle tämän syyn puhemuodossa ja haluttaessa tarjoamaan lisävaihtoehtoja, kuten soittopyynnön jättämisen, yhdistämisen toiseen alanumeroon tai takaisin vaihteeseen. 15 Puhelunvälittäjälle jää näin suoriin vaihdekutsuihin vas taaminen. Vaihteen henkilöstön työmäärä vähenee ja asiakaspalvelun tehokkuus pysyy tasaisena.

Keksinnön mukainen järjestelmä on edullisesti yhdistetty muihin järjestelmiin, kuten työajan seurantajär-20 jestelmä, kulunvalvontajärjestelmä tai yrityksen muihin sovelluksiin, kuten toimistojärjestelmiin ja henkilörekisteriin. Näistä järjestelmistä saatujen tietojen avulla voidaan automaattisesti päivittää keksinnön mukaisen informaatiojärjestelmän tietokannan tietoja. Ajan tasalla ·* ‘ 25 olevat tiedot helpottavat puhelunohjausta ja lyhentävät puhelun kiertoaikaa merkittävästi. Kun järjestelmällä on ajantasaiset tiedot henkilöstön tavoitettavuudesta, soittajalle pystytään tarjoamaan tarvittaessa heti vaihtoehtoista palvelua.

30 Keksintöä selitetään seuraavassa esimerkin avulla ·; viitaten oheiseen piirrokseen, jossa kuvio 1 esittää lohkokaavion eräästä keksinnön mukaisesta informaatiojärjestelmästä liitettynä puhelinvaihteeseen .

35 Kuviossa 1 on esitetty puhelinvaihde 1, jota voi-

II

5 95525 daan kuvata tilaajan yksityisessä käytössä olevaksi puhelinkeskukseksi (PABX), jolla on keskus- ja ohivalintajoh-tojen 10 kautta yhteys yleiseen puhelinverkkoon PSTN ja jossa on joukko alaliittymiä Bl, B2, B3, B4 ja B5. Lisäksi 5 puhelinvaihteessa on välityspaikka 2 (välityspöytä), jota puhelunvälittäjä käyttää erilaisten toimintojen suorittamiseen, kuten välitystoimintoon, johon kuuluu suoraan vaihdekutsuun vastaaminen ja yhdistäminen eli halutun alanumeron valinta ja poistuminen linjalta. Puhelinvaihteessa 10 1 on lisäksi mahdollisuus ohivalintaliikenteeseen, mikä tarkoittaa sitä, että yleisen puhelinverkon BSTN tilaaja A voi valita yhteyden suoraan tiettyyn alaliittymään vaihteessa ilman välitysoperaatiota. Tilaaja A voi suorittaa ohivalintapuhelun valitsemalla puhelinnumeron, joka sisäl-15 tää ohivalintatunnuksen sekä kutsuttavan alanumeron. Puhelinvaihteen suora kutsunumero voi olla esimerkiksi 618821, mikä aiheuttaa vaihdekutsun välityspaikassa 2. Ohivalin-tanumero saman vaihteen alanumeroon voi puolestaan olla 61882252, missä neljä viimeistä numeroa ovat järjestykses-20 sä ohivalintatunnus 2 ja kutsuttava alanumero 252. Tämän numeron valitseminen aiheuttaa suoran ohivalintakutsun alanumerossa 252 ilman välitysoperaatiota.

On huomattava, että esillä oleva keksintö on täysin riippumaton puhelinvaihteen tyypistä, ts. keksinnön mu- > · r 25 kaista informaatiojärjestelmää voidaan soveltaa mihin tahansa nykyaikaiseen puhelinvaihteeseen, joka on varustettu ohivalinnalla. Tällaisia puhelinvaihteita ovat esimerkiksi L.M. Ericssonin MD110, Siemensin HICOM tai TOPCOM, Nokian ISDX, jne.

30 Keksinnön mukaisesti tällaiseen puhelinvaihteeseen *1 liitetään keksinnön mukainen informaatiojärjestelmä, joka aikaansaa automaattisen äänivastaustoiminnon ja puhelunohjaustoiminnon. Keksinnön mukaisen informaatiojärjestelmän peruselementit ovat tietokone 20, tietokanta 21 sekä ääni-35 vastausyksikkö 22. Tietokannassa 21 ylläpidetään alaliit- 6 95525 tyrnien tilaajatietoja, kuten tilaajien nimet, läsnäolotie-dot, mahdolliset reititystiedot ja alaliittymäkohtaiset sanomat, sekä informaatiojärjestelmään kytketyn puhelun-vaihteen tai -vaihteiden liittymätietojen perustiedot, 5 esimerkiksi yrityksen ja osaston nimet.

Informaatiojärjestelmän toimintaa ohjaa tietokone 20, joka on kytketty puhelinvaihteeseen 1, tietokantaan 21 sekä äänivastausyksikköön 22. Tietokone 20 on edullisesti lisäksi kytketty erilaisiin yrityksen muihin järjestelmä-10 sovelluksiin 30, kuten kulunvalvontajärjestelmä, työajan-seurantajärjestelmä, henkilörekisterit, toimistojärjestelmät, jne. Lisäksi tietokoneella 20 voi olla liitäntä paikallisverkkoon ja sitä kautta esimerkiksi edellä mainittuihin järjestelmiin, muiden vaihteiden vastaaviin infor-15 maatiojärjestelmiin, sekä erilaisiin yrityksen palveluso velluksiin, kuten sähköposti. Tietokone 20 päivittää tietokannan 21 tietoja, erityisesti tilaajan läsnäolotietoja, niistä kulunvalvonta-, työajanseuranta-, henkilörekisteri-ja toimistojärjestelmistä, jotka kulloinkin on yrityksessä 20 käytettävissä tähän tarkoitukseen. Käytettävissä olevien tietojen määrää voidaan lisätä sitä mukaa kun uusia järjestelmiä otetaan käyttöön yrityksessä. Yleisimpiä järjestelmiä ovat luonnollisesti kulunvalvonta- ja työajanseu-rantajärjestelmä, mutta toimistojärjestelmistä voidaan ·* ‘ 25 hyödyntää esimerkiksi henkilön henkilökohtaista kalente ria, joka on tallennettuna esimerkiksi paikallisverkon palvelimessa 31. Tietokannassa 21 käytettävän tiedon lähde voi olla siten mikä tahansa, kunhan tieto itsessään soveltuu henkilön tavoitettavuusstatuksen määrittämiseen. Mikä-30 li yrityksessä ei ole käytettävissä edellä mainittuja tie-*! tokantoja, tai niiden lisäksi, tietokannan 21 tilaajatie toja voidaan päivittää henkilön itsensä puhelimitse, esimerkiksi näppäinkoodeilla, antamien tietojen perusteella. Tietokone 20 voi lisäksi näyttää alaliittymätilaajien ta-35 voitettavuusstatuksen välityspaikan 2 yhteydessä olevalla 7 95525 monitorilla 24 puhelunvälittäjälle kuten perinteisissä informaatiojärjestelmissä.

Puhevastausyksikkö 22 on kytketty puhelinvaihteen 1 yhteen tai useampaan alaliittymälinjaan 9, jotka on varat-5 tu tähän tarkoitukseen. Yksikkö 22 voidaan jakaa karkeasti kolmeen toiminnalliseen lohkoon: ohjausosa CTRL, puheen-generointiosa GEN sekä linjaliityntäosa INT. Linjaliityn-täosa INT sisältää tarpeelliset toiminnot ja piirit ala-liittymälinjoihin 9 liittymistä varten. Linjaliityntä INT 10 sisältää myös äänitaajuus- tai pulssivalinnan tunnistus-piirit, joita käytetään soittajan tekemien valintojen tunnistamiseen, kuten myöhemmin selitetään. Ohjausosa CTRL ohjaa koko yksikön 22 toimintaa tietokoneelta 20 ohjaus-liitännän 26 kautta saatujen käskyjen mukaan. Puheen-15 generointiosa GEN puolestaan synnyttää ohjausosan CTRL ohjauksen mukaan puhetta, joka syötetään liitäntäosan INT kautta soittajalle. Puheengenerointiosa GEN voi olla tavanomainen puhesyntesoija. Syntesoitu puhe on kuitenkin ·. monien mielestä vielä konemaista ja epämiellyttävää, minkä 20 vuoksi halutaan käyttää luonnollista äänitettyä puhetta.

Keksinnön ensisijaisessa suoritusmuodossa äänivastausyk-sikköön 22 on liitetty äänitallennin 23, joka on esimerkiksi CD-asema. Äänitallentimeen 23 on tallennettu äänitettyjä puheviestinosia, jotka voivat olla lauseita, yk-* 25 sittäisiä sanoja, henkilöiden nimiä, yrityksen nimi, jne.

Ohjausosan CTRL ohjauksen mukaan puheengenerointiosa GEN hakee tallentimelta 23 tarvittavat puheviestien osat ja yhdistää ne kulloinkin annettavaksi puheinformaatioksi. Puhelinvaihde 1 on sovitettu kytkemään tulevat ohivalinta-30 puhelut, jotka on osoitettu alaliittymään, joka ei vastaa tai jolle on koodattu toiminne, joka estää puhelun kytkemisen alaliittymään, johonkin äänivastausyksikölle 22 varatuista alaliittymistä 9. Esimerkiksi jos yleisen puhelinverkon PSTN tilaaja A valitsee ohivalintanumeron, joka 35 osoittaa alaliittymän B2, puhelinvaihde 1 kytkee puhelun 8 95525 ensin tähän alaliittymään, kuten on havainnollistettu katkoviivoilla 13, ja jos alaliittymä B2 ei vastaa vaihde 1 kytkee puhelun edelleen äänivastausyksikölle 22, kuten on havainnollistettu katkoviivailla 14. Puhelinvaihde 1 il-5 moittaa tietokoneelle 20 linjan 25 kautta, että yksikölle 22 on kytketty puhelu, alaliittymänumeron, johon puhelu oli alunperin osoitettu, alaliittyraän 9, johon puhelu on nyt kytketty, sekä puhelutyypin (alanumero ei vastaa, esto, jne.). Tietokone 20 lukee alanumeron perusteella tie-10 tokannasta 21 alaliittymätilaajan tavoitettavuusstatuksen sekä muita tietoja, jotka halutaan antaa soittajalle. Tietokone 20 muodostaa tietokannan 21 tietojen perusteella ohjauskäskyt, joilla se ohjaa äänivastausyksikköä 22 oh-jausliitännän 26 kautta. Äänivastausyksikkö 22 muodostaa 15 näiden käskyjen perusteella puheinformaatiota, joka annetaan sille alaliittymälinjalle 9, johon kyseinen puhelu on kytketty. Tuotetun puheen sisältö ja muoto voivat luonnollisesti vaihdella sen mukaan mitä informaatiota ja palveluja soittajalle halutaan tarjota. Oletetaan esimerkiksi, 2 0 että puhelu on tullut yrityksen X henkilölle Z, joka on tietokannan 21 tietojen mukaan tänään lomalla ja huomenna tavoitettavissa. Tällöin tietokone 20 voi ohjata äänivas-tusyksikön tuottamaan esimerkiksi seuraavan sisältöisen vastauksen soittoon: "Yritys X, hyvää päivää. Herra Z on '·’ ‘ 25 tänään lomalla, mutta hän on jälleen tavoitettavissa huo menna" .

Soittajalle voidaan lisäksi tarjota haluttaessa puhelun jatkokäsittelyä varten lisävaihtoehtoja kuten soittopyynnön jättämisen, yhdistämisen toiseen alanume-30 roon, puhepostiin tai takaisin vaihteeseen 1. Kuhunkin *; vaihtoehtoon liitetään numero, jolloin soittaja (yleisen puhelinverkon tilaaja A) voi valita haluamansa vaihtoehdon valitsemalla vastaavan numeron puhelinkojeensa valintanäp-päimistöstä (pulssi- tai impulssivalinta) . Soittajalle 35 voidaan antaa vaihtoehdot esimerkit seuraavalla puhevies-

II

9 95525 tiliä: "Voitte valita jonkin seuraavista toiminnoista valitsemalla toimintoa vastaavan numeron, 1 puheposti, 2 soittopyyntö, 3 puhelunvälittäjä". Soittajan valitsema numero tunnistetaan äänivastausyksikön 22 liitäntäyksikös-5 sä INT olevalla valinnantunnistuspiiristöllä, ja tieto valinnasta välitetään ohjausliitännän 26 kautta tietokoneelle 20. Tietokone 20 ohjaa vaihteen 1 kytkemän puhelun uudelleen halutulla tavalla. Ohjaus voidaan toteuttaa monella tavalla. Yksi tapa on ohjata vaihdetta 1 tietoko-10 neella 20 suoraan ohjausliitännän 25 kautta. Toinen tapa on liittää tietokone 20 RS232-liittimeen, joka tyypillisesti on välityspaikassa 2 ohjaustarkoituksia varten. Tällöin tietokone 20 tavallaan ohjaa vaihdetta 1 manuaalista välitystoimintoa simuloiden. Kolmas tapa on ohjata yksikön 15 22 linjaliitäntä INT suorittamaan vaihteen normaali puhe lunsiirto alaliittymälinjalta 9 haluttuun alaliittymään.

Kuviossa 1 keksinnön mukainen informaatiojärjestelmä on esitetty liitettynä yhteen vaihteeseen. Yksi infor-_V maatiojärjestelmä voidaan kuitenkin järjestää palvelemaan 20 myös useita puhelinvaihteita samanaikaisesti. Keksinnön mukainen informaatiojärjestelmä mahdollistaa myös miehittämättömien puhelinvaihteiden toteutuksen siten, että vaihteessa ei ole lainkaan puhelunvälittäjää. Edelleen keksintö mahdollistaa ohjata joukkoa miehittämättömiä pu- • · 25 helinvaihteita yhdestä palvelukeskuksesta, jossa on keksinnön mukainen informaatiojärjestelmä sekä yhteinen puhe-lunvälittäjähenkilökunta puhelinvaihteelle.

Kuvio ja siihen liittyvä selitys on tarkoitettu vain havainnollistamaan esillä olevaa keksintöä siihen , 30 mitenkään rajoittumatta. Keksinnön mukaisen informaa- ’· tiojärjestelmän toteutus voi vaihdella oheisten patentti vaatimusten puitteissa ja hengessä.

Claims

95525 10

1. Informaatiojärjestelmä puhelinvaihdetta varten, jossa puhelinvaihteessa (1) on alaliittymiä (B1-B5), väli-5 tyspaikka (2) manuaalista välitysoperaatiota varten sekä ohivalintatoiminne ohivalintatunnuksella varustettujen puheluiden ohjaamiseksi suoraan alaliittymiin, mainitun informaatiojärjestelmän käsittäessä tietokannan (21), jossa ylläpidetään alaliittymien 10 tilaajien statustietoja, näyttölaitteiston (24) tietokantaan tallennettujen statustietojen näyttämiseksi välityspaikassa (2), puheviestilaitteiston (22) puheviestien antamiseksi ja tallentamiseksi, 15 tunnettu siitä että puhelinvaihde (1) on sovitettu kytkemään puhelu automaattisesti mainitulle puheviestilaitteistolle (22), kun kutsuttu alaliittymä ei vastaa tai sille on koodattu toiminne, joka estää puhelun kytkemisen alaliitty-2 0 mään, ohjausvälineistä (20), jotka on kytketty puhelinvaihteeseen (1), mainittuun tietokantaan (21) ja mainittuun puheviestilaitteistoon (22), ohjauskäskyjen muodos-V tamiseksi mainitulle puheviestilaitteistolle mainitun tie- 25 tokannan tietyn alaliittymän tilaajan statustietojen pe rusteella vasteena puhelinvaihteelta saatavalle tiedolle mainittuun alaliittymään osoitetun puhelun kytkemisestä puheviestilaitteistolle, ja siitä että puheviestilaitteisto (22) on sovitettu ·; 30 automaattisesti antamaan kutsuvalle tilaajalle kutsutun alaliittymän tilaajan statukseen ja puhelun jatkokäsittelyyn liittyviä puheviestejä, jotka muodostetaan ohjausvälineiltä saatavien ohjauskäskyjen perusteella.

2. Patenttivaatimuksen 1 mukainen järjestelmä, 35 tunnettu siitä, että puheviestilaitteisto (22) II u 95525 käsittää ääniviestitallentimen (23), johon on tallennettu äänitettyjä puheviestien osia, kuten yksittäisiä sanoja, ääniviestien generointivälineen (GEN), joka maini-5 tulta ohjausvälineeltä saatavien ohjauskäskyjen perusteella hakee ääniviestitallentimelta tarvittavat puheviestien osat ja yhdistää ne halutun puheviestin muodostamiseksi.

3. Patenttivaatimuksen 1 mukainen järjestelmä, tunnettu siitä, että puheviestilaitteisto (22) 10 käsittää puhesyntesoijän, joka ohjausvälineeltä saatavien ohjauskäskyjen perusteella syntesoi halutun puheviestin.

4. Patenttivaatimuksen 1, 2 tai 3 mukainen järjestelmä, tunnettu siitä, että annettu puheviesti sisältää kutsuvan tilaajan valittavissa olevia vaihtoehto- 15 ja puhelun jatkokäsittelyä varten, ja että puheviestilait-teistoon liittyy välineet kutsuvan tilaajan pulssi- tai äänitaajuusmuodossa antamien valintakoodien tunnistamisek-si ja valitun jatkokäsittelyn käynnistämiseksi puhelulle tunnistuksen perusteella.

5. Patenttivaatimuksen 4 mukainen järjestelmä, t u nn e t t u siitä, että valittavissa olevat puhelun jatkokäsittelyt käsittävät puhepostin.

6. Patenttivaatimuksen 1 mukainen järjestelmä, ·' tunnettu siitä, että järjestelmässä on välineet 25 (20) mainitun tietokannan (21) statustietojen päivittämi seksi automaattisesti muiden tilaajan tietoja ylläpitävien tietokantajärjestelmien (30) avulla, kuten kulunvalvonta-järjestelmä tai työajanseurantajärjestelmä.

7. Patenttivaatimuksen 1 tai 6 mukainen järjestel- 30 mä, tunnettu siitä, että mainitun tietokannan (21) statustiedot on tilaajan päivitettävissä puhelimitse.

8. Patenttivaatimuksen 1 mukainen järjestelmä, tunnettu siitä, että järjestelmä on sovitettu palvelemaan samanaikaisesti useita puhelinvaihteita. 35 12 95525