ES2275929T3 - Un sistema y un metodo para conectar directamente llamadas de telefono sobre la base de una consulta de texto. - Google Patents
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Abstract
Un método para conectar llamadas de teléfono en sistemas de teléfono digitales, en cuyo método un usuario (1) envía, usando un servicio de mensajes basados en texto, información a un centro operador (3), sobre la base de cuya información se encuentra un número de teléfono de destino en una base de datos (5) en dicho centro operador (3), y una llamada es conectada entre el usuario (1) y un destino deseado, caracterizado por - establecer en dicha base de datos (5) de centro operador una base de perfiles de clientes para clientes que han adquirido del operador un derecho a respectivos nombres de dominio de teléfono PHONENAME, conteniendo dicha base de perfiles de clientes al menos un número de teléfono de destino para cada nombre de dominio de teléfono, y - enviar los usuarios (1) dicha información en la forma de un mensaje que consiste en al menos un nombre de dominio de teléfono PHONENAME y un código 2001 de centro operador, de manera que dicho mensaje es encaminado a través de al menos unacentral telefónica local (2) al centro operador (3) debido a dicho código 2001 de centro operador, y en el centro operador dicha base de datos (5) es investigada para encontrar un nombre de dominio deseado y al menos un número de teléfono de destino correspondiente, siendo a continuación llamado un destino desde el centro operador por medio de dicho número de teléfono de destino, mientras es encaminada otra llamada hacia el usuario (1), y la conexión es establecida directamente.
Description
Un sistema y un método para conectar
directamente llamadas de teléfono sobre la base de una consulta de
texto.
La presente invención se refiere a un método
para conectar llamadas de teléfono en sistemas de teléfono
digitales, en particular en sistemas de teléfonos móviles.
Es un hecho que el recordar números de teléfono
es más difícil que el recordar nombres de símbolos. Por lo tanto,
en la técnica anterior general, los catálogos locales almacenados en
teléfonos móviles proporcionan la opción de unir nombres libremente
seleccionados a ciertos números de teléfono. Esta opción ayuda a un
usuario que desea llamar a un número limitado de abonados sin tener
que recordar siempre sus números, sino que desea usar, en vez de
ello, sus nombres correspondientes. La alternativa es una búsqueda
engorrosa en un directorio de teléfono impreso, o el uso de un
servicio de información contra un cargo.
Recientemente, los operadores de teléfono han
introducido un servicio de información que es capaz de suministrar
un número de teléfono de abonado en respuesta a una llamada de
consulta que indique el nombre de abonado, usando un Servicio de
Mensajes Cortos (SMS). Existen algunas desventajas en esta solución
de servicio de información. Muchas personas tienen los mismos o
similares nombres y pueden aparecer muchos números de teléfono
alternativos en una pantalla de teléfono pequeña, haciendo difícil
decidir correctamente. Asimismo, deletrear el nombre y los
apellidos primero y segundo correctamente puede ser difícil. Se ha
de observar también que este es un servicio que proporciona números
de teléfono para el usuario, no un servicio que termina en una
conexión de llamada.
Se han propuesto algunas otras soluciones en la
bibliografía de patentes:
El documento EP 0952723 A describe un sistema de
información de directorio con capacidad de completar llamadas. El
usuario de terminal de VOIP envía una consulta de texto a un
servidor. La consulta de texto contiene información como nombre,
ciudad, dirección. Como resultado de la consulta, el servidor envía
en retorno una lista de números de teléfono. El documento JP
2082854 describe un método de marcar texto en un teléfono, en el que
el propio teléfono convierte ese texto en un número de teléfono. En
otras palabras, el teléfono del usuario es un teléfono especial que
debe ser previamente programado con nombres/texto y números de
teléfono correspondientes. El teléfono envía números de teléfono
normales, de manera que el sistema, aparte del teléfono, es un
sistema completamente ordinario.
Del documento JP 5041739 se conoce una solución
en la que el usuario establece primeramente una conexión a un
cierto centro operador (usando un teléfono ordinario de una manera
ordinaria), y entonces el usuario pronuncia, mediante voz, un
número de teléfono que desea como el número de destino. El centro
operador es especial en que tiene una función de reconocimiento de
voz y es capaz de captar el número de destino a partir de una tabla
con "sonidos" y números de teléfono concordantes.
La solicitud de patente número 09/813.845,
número de publicación US2002/0136390-A1 (publicada
después de la fecha de prioridad de la presente invención) describe
una solución en la que se puede establecer una conexión entre dos
(o varios) abonados, donde la parte que llama debe indicar, en un
mensaje de texto que es enviado a una dirección predeterminada,
alguna información analizable de acuerdo con reglas previamente
definidas, y donde la parte que llama es un cliente "válido" o
registrado. En otras palabras, la parte que llama se registra
primeramente con el operador, y se definen un conjunto de reglas u
órdenes concretas, de manera que, por ejemplo, un mensaje "c1"
significará "establecer una conexión entre mi teléfono móvil y mi
teléfono doméstico".
El documento WO 02/05533-A1
(publicado después de la fecha de prioridad de la presente
invención) describe un método para crear una conexión de llamada
entre un abonado de móvil y una segunda subscripción de teléfono en
respuesta a una petición desde el abonado de móvil. Para la petición
se usa un servicio de SMS. Un centro de operador en la red de
operador de móvil contiene una base de datos que es consultada sobre
la base de, por ejemplo, un nombre indicado en la petición, y esta
base de datos, que es preferiblemente un directorio general de
teléfonos, proporciona un número de teléfono. Después, se efectúa
una llamada de teléfono al abonado de móvil que solicita, el
abonado que solicita responde y es llamado a continuación el
teléfono de abonado de destino. Una vez que ha sido contestada esta
llamada, el equipo del operador de móvil enlaza las conexiones de
llamada de manera que se forma una conexión de llamada entre las dos
partes.
El método del documento WO
02/05533-A1 está relacionado de algún modo con la
presente invención. Pero el método conocido adolece de algunas
desventajas, de las cuales la más importante es el problema de
ambigüedad. No existe indicación en el documento WO
02/05533-A1 respecto a qué hacer cuando una petición
da lugar a varios números de destino. Y con un directorio de
teléfono general, muy grande, como la base de datos, el resultado
será, más frecuente que no, varios números como resultado de una
petición basada, por ejemplo, en un nombre.
Además, el documento WO
02/05533-A1 se basa sólo en un centro operador de
móviles en una cierta red de móviles, mientras que sería preferible
realizar un tal sistema con un proveedor de servicio independiente
con una interfaz normalizada. En otras palabras, sólo los abonados
del operador de móviles especial, registrados por ese operador y
habilitados para usar ciertos códigos y órdenes de mensajes a través
de su subscripción especial, pueden utilizar este servicio, no
nadie más con otra subscripción.
De este modo, permanece la necesidad de un
servicio que esté abierto a cualquiera con una subscripción de
teléfono digital general y que sea capaz de establecer conexión de
llamada directamente entre un tal abonado general (usuario, parte
que llama) y un cliente seleccionado (parte llamada) sin problema de
ambigüedad alguno.
La presente invención se propone cumplir esta
finalidad, y lo hace proporcionando un método tal como se ha
definido precisamente en la reivindicación 1 adjunta, y un sistema
de teléfono digital tal como se ha definido precisamente en la
reivindicación 14 adjunta. En otro aspecto, la invención aparece a
través de una señal de petición de llamada tal como se define
precisamente en la reivindicación 23 adjunta. Realizaciones
favorables y preferidas de la invención se desprenden de las
reivindicaciones dependientes adjuntas.
En oposición a la técnica anterior, la presente
invención trata, en consecuencia, de un sistema y un método en los
que cualquiera puede actuar como una parte que llama, pero en cuyo
método cada parte llamada es un cliente registrado en la base de
datos de un proveedor de servicios telefónicos especiales. El
proveedor de servicios establece dicha base de datos para contener
perfiles de clientes con nombres de dominios de teléfono especiales
que forman una base para un mensaje de texto procedente de un
usuario general, y esta base de datos garantiza un acierto si el
usuario es capaz de escribir un tal nombre de dominio correctamente.
Los sistemas y métodos de la técnica anterior actúan de manera
opuesta, a saber, permitiendo a los clientes registrados (partes
que llaman) usar órdenes definidas en sus propias redes, y no se
pueden garantizar aciertos en una base de datos general, muy
grande, o se basan en pares de conexión específicos que se pueden
obtener por medio de códigos previamente definidos por el usuario
(parte que llama) y almacenados con su proveedor de servicios
especiales.
En algunas realizaciones de la presente
invención, antes de conectar la llamada, y de acuerdo con
información almacenada en la base de datos del centro operador, un
mensaje de texto o una llamada de voz, puede ser devuelto
primeramente a la parte que llama, evitando elecciones en nombre de
la parte llamada. Se ha de observar que esto representa
no-ambigüedad, sino una opción que puede aumentar el
valor del servicio.
En lo que sigue, la presente invención se
describirá con más detalle explicando realizaciones de la misma, y
se hará referencia a los dibujos, en los cuales:
La figura 1 muestra un diagrama de flujo que
explica pasos generales y pasos opcionales del método de la presente
invención, y
La figura 2 muestra un diagrama del sistema que
bosqueja diversos elementos importantes del sistema de la
invención.
Aunque subrayando que la presente invención se
refiere a un sistema general de teléfono digital con la posibilidad
de transmitir mensajes de texto, la invención se describirá en lo
que sigue con un sistema de teléfono móvil de GSM como ejemplo.
Con referencia a la figura 1, un
proveedor/operador de servicios telefónicos establece una base da
datos especial 5 en un centro operador 3. Este centro operador 3
está definido en la red por un código (2001) de centro operador
especial. La base de datos 5 es una base de datos que contiene
perfiles de cliente para clientes que adquieren tal espacio de
perfiles en la base de datos mediante acuerdo especial con el
operador/proveedor de servicios y pago al mismo.
Los clientes pueden ser personas privadas,
firmas o instituciones, pero es una idea principal que un cliente
desee recibir propuestas del público. Por lo tanto, las firmas e
instituciones que ofrezcan diversos servicios al público son
lógicamente los primeros candidatos a clientes.
Un ejemplo es una compañía de taxis.
Estableciendo un perfil de cliente en la base de datos, con un
nombre de dominio de teléfono como "TAXI", la compañía de
taxis hace posible que un usuario público 1 envíe un mensaje de SMS
muy sencillo, a saber "TAXI" a la dirección "2001". Cuando
la base de datos del centro operador "2001" es investigada
para "TAXI", se encuentra la compañía de taxis, o en su lugar
su número de teléfono, y mientras de abre una conexión al usuario
(parte que llama) 1, se inicia una llamada a la compañía de taxis y
se enlazan las dos conexiones, de manera que el usuario alcanza la
compañía de taxis directamente, enviando simplemente el mensaje de
texto "TAXI".
Con frecuencia un centro operador 3 puede
ofrecer otros servicios distintos al servicio presentado aquí, por
ejemplo entretenimiento de algún tipo. Entonces son usados
preferiblemente códigos previos para distinguir los servicios. En
el ejemplo, un formato de mensaje podría ser "NAM TAXI", es
decir, con un NAM de código previo para concretar el servicio
"basado en nombre" deseado. Sin embargo, si el centro operador
ofrece sólo el servicio de la presente invención, o da prioridad a
este servicio, no hay necesidad de código previo para un
establecimiento de llamada.
La conexión con el cliente (compañía de taxis)
se establece a través de otra red 4 de operador de una manera
normal. El mensaje de texto de iniciación desde el teléfono móvil
del usuario es encaminado a través de al menos una central
telefónica local 2, usualmente a través de varias centrales
telefónicas, para alcanzar el centro operador especial 3. El centro
operador 3 no está necesariamente en una red de móviles.
De este modo, los clientes (partes que se van a
llamar) serán capaces de elegir sus propios nombres simbólicos
únicos, para ser unidos a sus números de teléfono en sus perfiles en
una base de datos de un centro operador. La conexión directa de una
llamada desde un usuario público (parte que llama) será entonces
posibilitada por medio de un código previo opcional, un nombre de
dominio de teléfono y un código de centro operador (ejemplo: enviar
"NAM MUTSIBUSHU" a "2001", y se establece una llamada
directa a la firma MUTSIBUSHU). Esto se consigue mediante un
proveedor de servicios telefónicos que establece un servicio de
mensajes de texto que se dirigen al sistema de datos y programas de
un cierto centro operador 3. Investigando en la base de datos del
centro operador, se encuentra el número de teléfono único en una
tabla por medio de los programas del sistema.
Con referencia continuada a la figura 1, cuando
un mensaje SMS de móvil es enviado por un usuario 1, una central
telefónica local 2 interpreta el código del SMS y envía el mensaje
al centro operador especial 3 si 2001 es la dirección de ese centro
operador. El programa del centro operador 3 verifica si ha sido
marcado un código previo NAM y, si es así, envía una llamada con el
nombre de dominio de teléfono a la base de datos 5. El resultado es
verificado por el programa, el cual, al retorno de un número de
teléfono, envía una petición para la conexión de una llamada a una
central telefónica 4 de una red de teléfono público. Si la búsqueda
de la base de datos no conduce a ningún retorno de información, es
enviado un mensaje de error "no registrado nombre de teléfono"
en retorno a la parte que llama (usuario) 1.
Sin no ha sido introducido código previo por el
usuario 1, la petición con el nombre de dominio de teléfono es no
obstante enviado a la base de datos 5, usando tests mostrados en la
figura 1 a la derecha de la base de datos 5. Sólo si existe un
código previo que no es reconocido por este centro operador
("2001"), un mensaje de retorno al usuario 1 indicará "no
permitido código previo".
La figura 2 muestra elementos obligatorios y
opcionales en el sistema de la presente invención. En el corazón el
sistema hay un centro operador 3 con la base de datos especial 5 que
contiene perfiles de nombre de cliente/dominio. El centro operador
3 puede incluir un puente de conferencias 8 para conectar llamadas
de conferencia, y una máquina de voz 9 para devolver mensajes de
voz a un usuario. Una casilla 10 simboliza funciones para cargar y
tratar datos, y otra casilla 11 representa servicios opcionales
ofrecidos por este centro operador 3, es decir, otros servicios
distintos al servicio de conexión de la presente invención.
El centro operador 3 conectado a una red 4 de
teléfono público a través de una Interfaz 6 de Programación de
Aplicación. El usuario 1 está representado en la figura 2 por un
teléfono móvil, conectable a una central telefónica local 2 a
través de una estación de base 12. (Han sido excluidas otras
unidades de red para simplificar). La red de móviles, representada
por la central telefónica local 2, está conectada a la red
telefónica pública 4.
Un teléfono estacionario 13 representa
principalmente un abonado de destino, pero puede representar también
un usuario, es decir, una parte que llama, si el aparato telefónico
13 y la red de teléfonos públicos 4 es una red digital con la
capacidad de transmitir mensajes de texto.
La opción de conexión directa a la Internet
desde el centro operador 3 a través de una Interfaz 7 de Control de
Usuario está indicada a la izquierda del dibujo. Por tanto, un
usuario puede registrarse en el centro operador 3 desde su propio
ordenador 14, o puede, por ejemplo usando contraseñas, enviar
órdenes para alterar parámetros de perfil en su propio perfil,
según sea necesario.
Los perfiles de clientes pueden contener mucha
más información que sólo un número de teléfono emparejada con el
nombre de dominio. Una firma que tiene muchas oficinas sucursales en
diversos lugares geográficos, puede introducir varios números de
teléfono en su perfil de cliente, junto con una instrucción para
crear una concordancia entre el lugar del usuario 1 y el lugar de
la oficina sucursal más próxima. Por tanto, cuando se envía el
mensaje de petición "NAM MUTSIBUSHU", la llamada será conectada
directamente a la oficina de MUTSIBUSHU más próxima.
Esto se puede conseguir enviando datos de
situación para el teléfono móvil del usuario, cuyos datos son
normalmente inaccesibles en los niveles inferiores del protocolo de
comunicación, desde el usuario como parte de la información en el
nivel de aplicación. Con este método también resulta posible
introducir numerosos otros servicios alternativos, como mensajes de
retorno a la parte que llama.
El sistema de la invención se abre también a
otras posibles soluciones. Un ejemplo es que varios proveedores de
servicios públicos dentro de un campo de servicios común pueden
pagar al centro operador de la base de datos por el derecho a ser
introducidos como elecciones dentro de un perfil de cliente especial
con un nombre de dominio especial correspondiente. Por ejemplo,
firmas de taxis en competencia en una ciudad importante, como
"Oslo Taxi", "Norgestaxi", "Taxi 2" podrían hacer
esto. Entonces, cuando un usuario enviara un mensaje de texto
"NAM TAXI" a 2001, el perfil de cliente común puede presentar
una elección que sea devuelta al usuario, ya sea como un mensaje de
voz o como un mensaje de texto, por ejemplo "Seleccionar 1 para
Oslo Taxi, seleccionar 2 para Norgestaxi, etc.". El usuario
presiona entonces simplemente el número clave de su elección, y el
centro operador establece inmediatamente la conexión deseada.
Otra posibilidad, relacionada con el problema
del caso, es que un usuario puede experimentar, cuando está en una
ciudad en la que no conoce el número de teléfono de la compañía de
taxis local, una instrucción general en el perfil de la base de
datos de la firma de taxis, para comparar la posición del usuario
(como se ha explicado anteriormente) con la posición de cualquier
firma de taxi local, con lo que se proporciona una conexión
directamente a la central de firma de taxis más próxima, sobre la
base de la posición real del usuario. Esto significa que el usuario
puede introducir "NAM TAXI" sin ninguna modificación incluso
cuando está en otra ciudad, y su firma de taxis "doméstica", o
en su lugar la firma de taxis especial o central de taxis que
contiene el nombre de dominio importante "TAXI", proporcionará
una conexión a cualquier central de taxis local en cualquier
ciudad.
De este modo, en la presente invención, el
usuario (parte que llama) obtendrá siempre, como resultado, una
conexión de llamada directa, o una acción definida en retorno desde
el sistema antes de finalizar estableciendo la conexión de llamada
directa. El problema de obtener el correspondiente número de
teléfono de destino correcto es resuelto dentro del sistema del
cliente del operador. En la técnica anterior existirá siempre un
problema para obtener un resultado fiable a partir de la búsqueda
de una base de datos cuando se aceptan una diversidad de tipos de
entrada, formatos y códigos previos diferentes.
Un programa de manejo de datos en el centro
operador incluye procedimientos de manejo detallados para varios
servicios y acciones diferentes, dependiendo de del código previo
opcional, el nombre de dominio de teléfono, el correspondiente
perfil y una base de datos de decisión que es una parte integrada
del sistema.
Con respecto a las llamadas internacionales, la
solución de la presente invención es utilizar un nombre de dominio
de teléfono y punto más dominio superior (por ejemplo un código de
país). De este modo, el formato del nombre de dominio de teléfono,
versión de plena longitud, es "DOMAINNAME.TOPDOMAIN"
(NOMBREDOMINIO.DOMINIOSUPERIOR), donde TOPDOMAIN será un código
nacional usado en nombres de dominios para la Internet, u otros
dominios superiores como "com", "org", etc. Ejemplos:
"MUTSIBUSHU.COM", "MUTSIBUCHU.DE". El faltar punto y
TOPDOMAIN indica por defecto una llamada doméstica, si no está
definido de otro modo en la base de datos o el perfil del
cliente.
Dependiendo de código previo, son ofrecidos en
el sistema de la presente invención servicios añadidos de valor
adicional. Cuando se presentan opciones y se efectúa una llamada de
voz o de mensaje de texto en retorno al usuario 1, se darán opciones
previamente definidas para prestar servicio a ese nombre de dominio
de teléfono especial:
- -
- Identidad de abonado de destino confirmada con nombre y dirección. Una cancelación de la llamada puede así ser hecha antes de que tenga lugar la conexión.
- -
- Si es llamada una compañía con más de un lugar de oficina, se pueden seleccionar varias conexiones opcionales presionando teclas de teléfono de acuerdo con información dada.
- -
- Cuando se añaden datos para posición/situación del llamador, pueden ser limitadas las conexiones opcionales al menos a los objetivos más probables.
- -
- Si se utilizan contraseñas como "TAXI", es posible elegir entre diferentes compañías locales (también basadas en el lugar del llamador).
- -
- Si está ocupada una línea de abonado de destino, una voz puede ofrecer establecimiento de conexión cuando la línea de abonado de destino resulte libre ("marca precisamente uno").
Además, en la base de datos se pueden incluir un
número de opciones que
- -
- se conectarán a diferentes números, dependiendo de la hora del día, semana o año,
- -
- darán diferentes mensajes de respuesta automática, dependido de la hora (como antes),
- -
- recibirán mensajes de voz,
- -
- conectarán llamadas de conferencia de acuerdo con la definición asociada sólo con un nombre de dominio de teléfono.
Todas las opciones de perfil del cliente pueden
ser establecidas o alteradas bajo precauciones de seguridad comunes
usando identificadores y contraseñas. Será posible utilizar mensajes
de SMS con un código previo para control del cliente de los nombres
de dominio, para
- -
- registrar nuevos nombres
- -
- preguntar quién es el propietario,
- -
- alterar cualquier parámetro de perfil,
- -
- suprimir nombres de dominio propios.
\newpage
Además, una opción será contactar con el centro
operador 3 a través de Internet y una Interfaz 7 de Control de
Usuario, según se ve en la figura 2.
Como un ajuste por defecto, si no se da código
previo en un mensaje de SMS entrante, se establecerá una llamada al
propietario del nombre de dominio incluido en el mensaje de SMS.
El centro operador 3 puede, por supuesto, ser
una parte integrada de una o más redes de operador, interconectadas
con otras centrales telefónicas y conmutadores de servicio, por
ejemplo con Sistema de Señalización No. 7, como en los sistemas más
próximos de la técnica anterior. Sin embargo, esto pone varias
restricciones a la operación del servicio, ya que tales sistemas de
señalización están diseñados para operación dentro de una red o
para interconexión entre redes. Una mejor solución es la de la
presente invención, donde se usa una API (Application Programming
Interface: Interfaz de programación de aplicación), siendo esta API
ofrecida por un operador de red de móviles a un proveedor
independiente del "centro operador". Un ejemplo de una tal API
se encuentra en las especificaciones de Parlay Group, como el dado
en www.parlay.org. Usar una API es mucho más diferente de
usar un sistema de señalización de red, ya que la API se ocupa de
todos los temas de seguridad e información de carga. Parlay como
API ha sido desarrollada precisamente para mantener seguridad
cuando "otros" consiguen acceso al sistema de señalización de
una red.
Con respecto a procesos de carga, hay muchos
modos de disponer esto. Una posibilidad es que el abonado de
destino (cliente) pague el coste completo (excepto para el cargo de
SMS estándar), es decir "llamadas exentas de tasa" (números
verdes) para los usuarios. Otra posibilidad es que el llamador
(usuario) pague la llamada mediante un SMS de sobrecarga fija, pero
con un tiempo de conexión limitado. Además, es posible pagar por
medio de una "cartera electrónica para
micro-pagos".
Es posible establecer también llamadas de
conferencia por medio del sistema de la presente invención. Los
nombres de dominio de teléfono para llamadas de conferencia pueden
ser similares a los nombres de dominio de teléfono "normales",
pero habrá una diferencia en la definición del perfil, donde serán
almacenados al menos dos números de abonado. El programa del
sistema conectará a todos los números de destino almacenados al
usuario/llamador en una llamada de conferencia (si contestan los
abonados de destino). Los abonados de tal perfil no necesitan ser
"clientes" con el centro operador.
Otra manera de conectar una llamada de
conferencia es que el usuario envíe un mensaje de texto extra
mientras está ocupado en una primera conexión ya establecida a
través del centro operador 3. El nuevo mensaje de texto, con otro
nombre de dominio de teléfono, dará lugar a una nueva llamada del
centro operador a otro destino y, finalmente, la nueva conexión
está enlazada con la conexión existente.
El código 2001 ha sido hasta ahora usado como un
ejemplo de un código de cuatro dígitos que representa el centro
operador especial 3. Entre otros muchos códigos que son usados por
diferentes proveedores de servicios telefónicos será, por supuesto,
favorable si se elige o adjudica un código que sea fácil de
recordar, como 2468 ó 5555. Otro código fácilmente encontrado es un
código generado por una palabra de cuatro letras, como NAME
(NOMBRE) o similar. En un teclado de teléfono móvil estándar, el
presionar las teclas
N-A-M-E dará lugar
a un número de código 6263. Por lo tanto, 6263 puede ser un código
favorable de centro operador.
En la explicación anterior se han dado varios
ejemplos de nombres de dominio de teléfono similares a nombres de
dominio para Internet, con o sin sufijo de dominio de Internet
nacional (como no para Noruega), dirección de correo electrónico o
dirección de Internet (URL). Se ha de observar que, en principio, un
nombre de dominio de teléfono puede ser cualquier identificador
único encontrado en productos, como un número de pieza o número de
registro, o cualquier número único como el número de pieza de un
código EAN (código de barras), un número de matrícula de coche,
etc.
La finalidad del registrar tales nombres de
dominio de teléfono puede ser, por ejemplo, proporcionar, para un
cliente, fácil acceso a información de producto como precio,
garantía, uso recomendado, una oferta de compra, etc. Tal
información puede ser dada automáticamente por una máquina de voz,
por conexión directa a un centro de llamadas de servicio o
simplemente una conexión de llamada al propietario del producto.
Claims (25)
1. Un método para conectar llamadas de teléfono
en sistemas de teléfono digitales, en cuyo método un usuario (1)
envía, usando un servicio de mensajes basados en texto, información
a un centro operador (3), sobre la base de cuya información se
encuentra un número de teléfono de destino en una base de datos (5)
en dicho centro operador (3), y una llamada es conectada entre el
usuario (1) y un destino deseado,
caracterizado por
- -
- establecer en dicha base de datos (5) de centro operador una base de perfiles de clientes para clientes que han adquirido del operador un derecho a respectivos nombres de dominio de teléfono PHONENAME, conteniendo dicha base de perfiles de clientes al menos un número de teléfono de destino para cada nombre de dominio de teléfono, y
- -
- enviar los usuarios (1) dicha información en la forma de un mensaje que consiste en al menos un nombre de dominio de teléfono PHONENAME y un código 2001 de centro operador, de manera que dicho mensaje es encaminado a través de al menos una central telefónica local (2) al centro operador (3) debido a dicho código 2001 de centro operador, y en el centro operador dicha base de datos (5) es investigada para encontrar un nombre de dominio deseado y al menos un número de teléfono de destino correspondiente, siendo a continuación llamado un destino desde el centro operador por medio de dicho número de teléfono de destino, mientras es encaminada otra llamada hacia el usuario (1), y la conexión es establecida directamente.
2. El método de la reivindicación 1,
caracterizado porque dicho centro
operador (3) se conecta a una red por medio de una Interfaz de
Programación de Aplicación (6), usando un conjunto normalizado de
órdenes para establecer conexiones entre el usuario (1) y el
destino en cualquier secuencia definida por la lógica de servicio o
acciones de control.
3. El método de la reivindicación 2,
caracterizado porque
dicho centro operador (3) opera además para
proporcionar apuntes de voz o de mensajería según son definidos por
dicha lógica de servicio o acciones de control.
4. El método de la reivindicación 2,
caracterizado porque dicho centro
operador (3) opera además para recoger y enviar, según sea
necesario, información de cargos a centros de facturación.
5. El método de la reivindicación 1,
caracterizado porque dicho centro
operador (3) recoge datos relativos a un lugar de usuario (1) desde
dicha central telefónica local (2) y, a partir de estos datos, el
centro operador (3) ordena la conexión de la llamada a un teléfono
local más próximo entre teléfonos que tienen números de teléfonos de
destino en un perfil de cliente identificado por un nombre de
dominio de teléfono indicado en el mensaje procedente del usuario
(1).
6. El método de la reivindicación 1,
caracterizado porque el centro operador
(3) recoge datos relativos a un lugar del usuario (1) desde la
central telefónica local (2) y, de acuerdo con un algoritmo de
decisión previamente programado, dicho centro operador (3) devuelve
al usuario (1) un mensaje con al menos dos elecciones alternativas
respecto a la conexión de destino.
7. El método de la reivindicación 6,
caracterizado porque el mensaje con
elecciones es un mensaje de texto.
8. El método de la reivindicación 6,
caracterizado porque el mensaje con
elecciones es un mensaje de voz que indica el nombre de dominio de
teléfono llamado PHONENAME y elecciones de marcar para destinos
alternativos de llamada.
9. El método de la reivindicación 1,
caracterizado porque el mensaje
procedente del usuario (1) contiene un código previo NAM para la
finalidad de distinguir este mensaje de mensajes al mismo centro
operador (3) respecto a otros servicios ofrecidos por ese centro
operador.
10. El método de la reivindicación 1,
caracterizado porque cuando un cierto
perfil de cliente contiene una instrucción de llamada de conferencia
enlazada con un cierto nombre de dominio de teléfono PHONENAME, el
centro operador (3) conecta automáticamente una llamada de
conferencia entre el usuario (1) y al menos otras dos subscripciones
que pueden no ser clientes.
11. El método de la reivindicación 1,
caracterizado porque cuando ha sido
establecida una primera conexión de llamada por el centro operador
(3) entre un usuario (1) y un primer destino de nombre de dominio,
el usuario (1) envía otro mensaje de texto que contiene otro nombre
de dominio de teléfono para invocar otro número de teléfono de
destino desde la base de datos (5), y cuando esta nueva llamada de
destino ha sido conectada desde el centro operador (3), la primera
conexión de llamada y la nueva conexión de llamada son enlazadas
para formar una llamada de conferencia.
12. El método de la reivindicación 1,
caracterizado porque es proporcionada una
base de perfiles de clientes en la base de datos (5) del centro
operador con parámetros variables, como situación y tiempo, de
manera que un destino correspondiente puede variar con respecto a
tales parámetros.
13. El método de la reivindicación 1,
caracterizado porque se selecciona un
código 2001 de centro operador para fines nemónicos o de facilidad
de marcado, como 6263 para NAME (nombre) en un teclado de teléfono
estándar.
14. Un sistema de teléfono digital para conectar
llamadas, que incluye teléfonos de usuario (1) que tienen una
opción para usar un servicio de mensaje basado en texto, centrales
telefónicas locales (2) y un centro operador (3) que tiene una base
de datos (5), caracterizado porque
- -
- dicha base de datos (5) incluye una base de perfiles de clientes para clientes que han adquirido del operador el derecho a respectivos nombres de dominio de teléfono PHONENAME,
- -
- dicha base de perfiles de clientes contiene al menos un número de teléfono de destino para cada nombre de dominio,
- -
- dicho centro operador (3) incluye también
- -
- medios (10) para captar de dicha base de datos (5) un número de teléfono de destino que corresponda a un nombre de dominio de teléfono PHONENAME incluido en dicho mensaje, y
- -
- medios (10) para llamar al número de teléfono de destino y al número de usuario, y para conectar el usuario (1) directamente a un destino correspondiente.
15. El sistema de la reivindicación 14,
caracterizado porque dicho centro
operador (3) está conectado a una red por medio de una Interfaz de
Programación de Aplicación (6), usando un conjunto normalizado de
órdenes para establecer conexiones entre el usuario (1) y el
destino en cualquier secuencia definida por lógica de servicio o
acciones de control.
16. El sistema de la reivindicación 15,
caracterizado porque dicho centro
operador (3) comprende además medios (9) para proporcionar apuntes
de voz o de mensajería según se definen por dicha lógica de
servicio o acciones de control.
17. El sistema de la reivindicación 15,
caracterizado porque dicho centro
operador (3) comprende además medios (10) para recoger y enviar,
según sea necesario, información de cargos a centros de
facturación.
18. El sistema de la reivindicación 14,
caracterizado porque dicho centro
operador (3) comprende medios (10) para recoger datos relativos a la
situación del usuario (1) desde dicha central telefónica local (2)
y, a partir de estos datos, ordenar la conexión de la llamada a un
teléfono local más próximo entre teléfonos que tienen números de
teléfono de destino en un perfil de cliente identificado por un
nombre de dominio de teléfono indicado en el mensaje procedente del
usuario (1).
\newpage
19. El sistema de la reivindicación 14,
caracterizado porque el centro operador
(3) comprende medios (10) para recoger datos relativos a una
situación de usuario (1) de la central telefónica local (2), y
medios para devolver al usuario (1), de acuerdo con un algoritmo de
decisión previamente programado, un mensaje con al menos dos
elecciones alternativas relativas a la conexión de destino.
20. El sistema de la reivindicación 18,
caracterizado porque dichos medios para
devolver un mensaje es una máquina de voz (9).
21. El sistema de la reivindicación 14,
caracterizado porque el centro operador
(3) contiene un puente de conferencias (8) para conectar llamadas
de conferencia entre el usuario (1) y al menos otras dos
suscripciones que no sean necesariamente clientes del centro
operador (3).
22. El sistema de la reivindicación 14,
caracterizado porque una base de perfiles
de clientes en la base de datos (5) del centro operador está
provista de parámetros variables, como lugar y tiempo.
23. Una señal de petición de llamada para usar
cuando se conectan centrales telefónicas (2) y centros operadores
(3) para conexión directa de llamadas en sistemas de teléfono
digitales,
caracterizada porque la señal es una
señal para un servicio de mensajería basado en texto, y comprende al
menos
- -
- un nombre de dominio de teléfono PHONENAME, y
- -
- un código 2001 de centro operador.
24. La señal de la reivindicación 23,
caracterizada porque comprende también un
código previo NAM para indicar un servicio específico ofrecido por
un centro operador (3).
25. La señal de la reivindicación 23,
caracterizada porque el nombre de dominio
de teléfono contiene también una indicación de dominio superior de
Internet.
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