KR100765718B1 - 메시징 서비스와 연동하는 전화번호 안내 시스템 및 방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명에서 메시징 서비스와 연동하는 전화번호 안내 시스템 및 방법이 개시된다. 본 발명에 따른 시스템은 이동통신망을 통해 전화번호 안내 서비스에 접속하여 소정의 대응 단말에 대한 전화번호를 요청하기 위한 고객의 무선단말 및 개인 및 법인의 전화번호를 저장한 데이터 베이스를 기반으로, 고객의 요청에 응답하여 요청번호를 추출하고, 고객의 선택에 따라 요청번호에 상응하는 착신 단말과의 통화 호 접속을 시도하며, 호 접속 시도가 무산되면 자동으로 단문 메시징 서비스를 이용하여 요청번호를 고객 단말로 전송하기 위한 전화번호 제공서버를 포함한다. 따라서, 본 발명은 전화번호 안내 서비스 상에서 실행되는 직접 통화연결 서비스에 단문 메시징 서비스를 부가함으로써, 직접 통화연결 서비스가 통신 트래픽이나 착신 단말의 무응답으로 실행되지 않는 경우에 단문 메시징 서비스를 통하여 고객 단말로 요청번호가 전송되므로, 고객이 실행 요청한 서비스의 무산으로 인해 부당한 요금의 과금을 방지하고, 고객이 원하는 전화번호를 언제든지 획득할 수 있다.
전화번호 안내
Description
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 안내 시스템을 도시한 개념도, 그리고
도 2는 도 1에 도시된 시스템의 동작과정을 도시한 플로루챠트이다.
< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >
100 : 고객 단말 200 : 이동통신망
300 : 전화번호 제공서버
본 발명은 전화번호 안내 시스템 및 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는, 무선단말을 통해 고객이 문의한 요청번호를 발신 단말에 단순히 제공하는 것만이 아니라, 고객의 선택에 의해 발신 단말과 요청번호에 상응하는 착신 단말 간에 통화 연결을 시도하고, 통화 연결이 무산되면 자동으로 메시징 서비스를 통해 요청번호를 발신 단말에 제공하기 위한 메시징 서비스와 연동하는 전화번호 안내 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 전화번호 안내 시스템은 국내 번호 114로 대표된다. 상기 시스템은 별도의 가입절차가 요구되지 않으며, 고객의 단말로 114 번호를 통해 전화번호 안내 서비스에 접속하여 안내원과 통화 연결되면, 고객이 획득하고자 하는 개인 또는 법인의 전화번호를 요청하게 된다. 이에 따라, 안내원은 내부적으로 무선 및 유선통신하기 위해 명의 가입한 개인 및 법인의 전화번호를 저장하고 있는 데이터 베이스를 기반으로 고객이 요청한 전화번호를 검색하고, 확인된 요청번호를 고객의 단말로 음성 안내한다.
또한, 최근에는 관련 기술의 발달로 인해 고객이 요청한 번호를 안내원의 음성 안내로 고객에게 전달할 뿐만 아니라, 확인된 요청번호에 상응하는 착신 단말로 직접 통화연결 호 신호를 전송하여, 고객의 발신 단말과 착신 단말 간에 직접 통화연결하는 서비스를 제공하고 있다.
하지만, 종래의 전화번호 안내 서비스를 이용하는 고객은 안내원이 통보하는 고객의 요청번호를 음성 안내하여 고객이 외우거나 기록하기가 용이하지 않았다. 또한, 상기 언급된 문제로 인해 고객은 소정의 추가요금을 부가하면서 직접 통화연결 서비스를 이용하고 있지만, 이동통신망에서 발생하는 통신 트래픽이 과도하게 발생하거나, 고객이 요청한 착신 단말이 통화 수신하지 않는 이유로 전화번호 안내 서비스를 이용하는 고객이 요청한 전화번호를 확인하지 못하는 문제점이 발생하였다.
따라서, 본 발명은 상기의 문제점들을 해결하기 위해 창출된 것으로, 본 발 명의 목적은 무선단말을 통해 전화번호 안내 서비스를 이용하는 고객에게 고객이 요청한 전화번호를 제공함에 있어서, 고객의 편의를 증대하기 위해 고객 단말과 요청번호에 상응하는 착신 단말 간에 직접 통화연결 시도하는 추가 서비스가 실패할 경우에도 메시징 서비스를 이용하여 고객이 요청번호를 확인하도록 하는 메시징 서비스와 연동하는 전화번호 안내 시스템 및 방법을 제공하는 데 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 1 관점에 따른 전화번호 안내 시스템은, 이동통신망을 통해 전화번호 안내 서비스에 접속하여 소정의 대응 단말에 대한 전화번호를 요청하기 위한 고객의 무선단말 및 개인 및 법인의 전화번호를 저장한 데이터 베이스를 기반으로, 상기 요청에 응답하여 요청번호를 추출하고, 상기 이동통신망에 기초한 메시징 서비스를 이용하여 상기 요청번호를 고객 단말로 전송하기 위한 전화번호 제공서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 전화번호 제공서버가 상기 메시징 서비스와 연동하기 위한 프로세싱은 고객이 상기 요청번호와 상응하는 착신 단말와 직접 통화연결하기 위한 부가 서비스를 이용하고, 상기 부가 서비스 실행이 미완료된 경우에 기동되는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 메시징 서비스는 단문 메시징 서비스, 음성 메시징 서비스 또는 멀티미디어 메시징 서비스 중, 어느 하나를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 2 관점에 따른 전화번호 안내 방법은, (a) 고객의 무선 단말이 상기 전화번호 안내 서비스에 접속하고, 접속 순위에 따른 안내 리스트에 등록되는 단계, (b) 상기 안내 리스트를 토대로 안내원과 고객 단말 간에 통신 연결되며, 유무선 통신 가입자 및 법인의 전화번호를 저장하는 데이터 베이스로부터 고객의 요청에 따른 전화번호를 추출하는 단계, (c) 요청번호의 음성 안내 또는 상기 요청번호에 상응하는 착신 단말과 고객 단말 간의 직접 통화 연결을 고객이 선택하는 단계 및 (d) 고객이 직접 통화연결 서비스를 선택한 경우, 상기 서비스의 실행이 미완료되면, 자동으로 상기 요청번호를 이동통신망에 기초한 메시징 서비스를 통해 상기 고객 단말로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부도면을 참조하여 본 발명에 따른 전화번호 안내 시스템의 바람직한 실시예를 보다 상세히 설명하면 다음과 같다.
먼저, 본 발명은 전화번호 안내 시스템을 구현함에 있어서, 고객이 무선단말(100)을 이용하여 전화번호 안내 서비스 상의 안내원으로부터 제공받고자 하는 요청번호를 음성으로 제공받을 수 있을 뿐만 아니라, 안내원에 의해 확인된 요청번호로 등록된 착신 단말(미도시)과 고객 단말(100) 간에 직접 통화연결 시도하는 추가 서비스가 무산될 경우에도 이동통신망에 기초한 메시징 서비스로 인해 고객이 요청한 전화번호를 확인할 수 있도록 한다. 따라서, 고객은 전화번호 안내 서비스를 이용하면서 부과되는 요금 및 직접 통화연결 서비스를 추가 이용하면서 발생하는 추가 요금을 부과하면서도 원하는 전화번호를 확인하지 못하던 우려가 사라진다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 안내 시스템을 도시한 개념도 이다. 도 1에 도시된 바와 같이, 본 시스템은 전화번호 안내 서비스를 이용하여 확인하고자 하는 대응 단말의 통신 등록상의 전화번호를 제공받기 위한 고객의 무선단말 및 유무선 통신을 하기 위한 개인 및 법인의 통신 등록된 전화번호를 저장하는 데이터 베이스를 토대로 고객 단말(100)의 요청에 응답하여 해당 요청번호를 추출하고, 전화번호 안내 서비스 상에서 상기 요청번호를 제공받는 방식에 대한 고객의 선택의 일환으로 상기 요청번호를 단순히 안내원의 음성멘트로 고객에게 알려 주는 것이 아닌 상기 요청번호에 상응하는 착신 단말(미도시)과 고객 단말(100)을 직접 통화연결하기 위한 부가 서비스가 목적한 바로 실행되지 않으면, 자동으로 이동통신망(200)을 기초로 구비된 메시징 서비스를 통해 고객이 요청한 전화번호를 고객 단말(100)로 전송하기 위한 전화번호 제공서버(300)를 포함한다.
또한, 상기 전화번호 안내 시스템은 안내원에 추출한 고객의 요청번호를 고객의 선택에 따라, 안내원의 음성 안내 또는 별도의 추가요금이 부가되는 직접 통화연결 서비스를 이용하는 것으로 구분되고 있다. 상기 직접 통화연결 서비스는 요청번호에 상응하는 착신 단말(미도시)과 고객 단말(100)과의 통화 호를 설정하기 위한 것으로, 이동통신망(200)에서의 트래픽으로 인한 통신 장애 또는 착신 단말(미도시)의 무응답으로 인한 통화 불가 등의 요인이 발생하면 메시징 서비스를 통하여 고객 단말(100)로 상기 요청번호를 전송하는 것이다. 하지만, 상기 서비스로 인해 고객 단말(100)과 착신 단말(미도시) 간에 통화가 실행되는 경우에도 본 시스템은 메시징 서비스를 통해 고객 단말(100)로 상기 요청번호를 전송하는 것도 가능하다. 이러한 이유는 상기 고객 단말(100)이 착신 단말(미도시)과의 통화가 이루어진 이후에도 상기 착신 단말(미도시)의 전화번호를 용이하게 관리하기 위함이다.
더 나아가, 상기 전화번호 안내서버(300)는 고객이 요청한 전화번호를 토대로 직접 통화 연결하기 위한 서비스가 실행 실패한 경우에 고객이 설정한 임의의 다른 무선단말(미도시)로 상기 요청번호를 전송하도록 구현하는 것도 가능하다.
또한, 상기 메시징 서비스는 단문 메시징 서비스, 음성 메시징 서비스 또는 멀티미디어 메시징 서비스 중, 어느 하나를 포함한다. 하지만, 일반적으로 전달하기 위한 정보량 등을 고려하여 단문 메시징 서비스를 활용하는 것이 바람직하다.
아울러, 상기 전화번호 안내 서비스는 무선 단말(100) 사용자가 선택적으로 또는 비정기적으로 이용하는 서비스이므로, 부가 요금이 과금된다. 마찬가지로, 전화번호 안내 서비스 상에서 이루어지는 직접 통화연결 서비스도 고객이 더욱 용이하게 요청한 전화번호를 파악하여 활용하는 서비스이므로, 그에 따른 부가 요금이 과금된다.
이하에서는, 첨부도면을 참조하여 본 발명에 따른 전화번호 안내 시스템의 동작과정에 대해 보다 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 2는 도 1에 도시된 시스템의 동작과정을 도시한 플로우챠트이다. 도 2에 도시된 바와 같이, 전화번호 안내 서비스를 이용하는 고객은 유무선 통신망을 기반으로 통신 가입된 소정의 착신 단말(미도시)에 호 접속하기 위한 전화번호를 획득하기 위하여 상기 전화번호 안내 서비스에 접속한다(S100). 또한, 통상적으로 국내번호 114를 통해 상기 전화번호 안내 서비스에 다수의 고객이 접속하는바, 타당한 안내 서비스를 제공하기 위해 상기 서비스를 위한 안내 시스템에 접속하는 고객 단말(100)의 시계열 순위에 따라 소정의 안내 리스트가 시스템에 등록된다(S102).
상기 안내 리스트를 토대로 안내원과 개별 고객 단말(100) 간에 순차적으로 통신 연결된다(S104). 통신 연결된 해당 고객 단말(100)은 안내원의 임의의 단말에 등록된 전화번호를 요청하고, 안내원은 유무선 통신 가입자의 전화번호가 저장된 데이터 베이스를 검색하여 고객이 요청한 전화 번호를 추출한다(S106).
상기 S106 과정이 실행된 이후, 전화번호 안내 시스템은 고객에게 더욱 다양한 서비스를 제공하기 위하여 고객에게 추출한 요청번호를 음성 안내를 통해 전달 받을 것인지, 상기 요청번호와 상응하는 착신 단말(미도시)과 직접 통화 연결하기 위한 부가 서비스를 이용할 것인지를 요청한다(S108). 이에 따라, 고객이 직접 통화연결 서비스를 선택하면, 부가 요금이 과금된다는 안내 정보를 청취하게 된다. 상기 안내 정보에 대한 고객의 의사가 확보된 후, 고객 단말(100)과 연결된 시스템은 상기 요청번호를 토대로 상응하는 착신 단말(미도시)에 통신 호 설정 신호를 전송한다. 상기 호 설정신호에 의해 착신 단말(미도시)이 무 응답하여 고객 단말(100)과 착신 단말(미도시) 간에 통신 연결이 이루어지지 않으면, 시스템은 자동적으로 단문 메시징 서비스를 통해 고객 단말(100)에 상기 요청번호를 송출한다(S112).
반면에, 직접 통화연결 서비스로 인한 고객 단말(100)과 착신 단말(미도시) 에 호 접속이 이루어진다면, 정상적인 서비스 지원이 실행된 것이다(S114).
또한, 고객이 상기 직접 통화연결 서비스를 거부한다면, 고객은 시스템에서 지원하는 음성 안내에 의해 상기 요청번호를 확인할 수 있다(S116). 이렇게 음성 안내에 의해 요청번호를 제공받은 고객은 별도로 상기 요청번호를 암기하거나, 기록하여야 하는 번거로움을 수반하여 요청한 전화번호를 획득하게 된다(S118).
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할수 있을 것이다.
따라서, 본 발명에서는 전화번호 안내 서비스에 접속하는 고객이 요청하는 전화번호를 음성 안내 및 해당 전화번호에 상응하는 착신 단말과 고객 단말을 직접 연결하는 서비스가 제공되고, 직접 통화연결 서비스가 통신망에서의 트래픽 과중 또는 착신 단말의 무응답으로 인해 실행 실패할 경우, 자동으로 메시징 서비스를 통해 고객 단말로 고객이 요청한 전화번호를 제공함으로써, 안내원의 음성 안내에 의해 요청번호를 외우거나 별도로 기록하지 않아도 되며, 추가 요금을 과금하며 실행 요청한 직접 통화연결 서비스가 실행 실패하여도 고객이 요청한 전화번호를 획득할 수 있으므로, 고객의 경제적 손실을 방지할 수 있는 이점이 있다.
Claims (7)
- 전화번호 안내 서비스를 제공하기 위한 시스템에 있어서,이동통신망을 통해 상기 전화번호 안내 서비스에 접속하여 소정의 대응 단말에 대한 전화번호를 요청하기 위한 고객의 무선단말; 및개인 및 법인의 전화번호를 저장한 데이터 베이스를 기반으로, 상기 요청에 응답하여 요청번호를 추출하고, 상기 이동통신망에 기초한 메시징 서비스를 이용하여 상기 요청번호를 상기 고객의 무선단말로 전송하기 위한 전화번호 제공서버를 포함하고,상기 전화번호 제공서버는,상기 고객의 무선단말과 상기 요청번호를 토대로 하는 대응 단말 간의 직접 통화연결을 위한 부가 서비스를 실행하고, 상기 부가 서비스 실행이 완료되지 않을 경우에 상기 메시징 서비스와 연동하기 위한 프로세싱을 실행하는 것을 특징으로 하는 메시징 서비스와 연동하는 전화번호 안내 시스템.
- 삭제
- 제 1 항에 있어서, 상기 착신 단말은유선통신망 또는 이동통신망을 기반으로 하여 통신 등록된 단말인 것을 특징으로 하는 메시징 서비스와 연동하는 전화번호 안내 시스템.
- 제 1 항에 있어서, 상기 전화번호 제공서버는단문 메시징 서비스, 음성 메시징 서비스 또는 멀티미디어 메시징 서비스 중, 어느 하나의 메시징 서비스를 통해 상기 요청번호를 상기 고객 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 메시징 서비스와 연동하는 전화번호 안내 시스템.
- 전화번호 안내 서비스를 제공하기 위한 방법에 있어서,(a) 고객의 무선 단말이 상기 전화번호 안내 서비스에 접속하고, 접속 순위에 따른 안내 리스트에 등록되는 단계;(b) 상기 안내 리스트를 토대로 안내원과 고객 단말 간에 통신 연결되며, 유무선 통신 가입자 및 법인의 전화번호를 저장하는 데이터 베이스로부터 고객의 요청에 따른 전화번호를 추출하는 단계;(c) 요청번호의 음성 안내 또는 상기 요청번호에 상응하는 착신 단말과 고객 단말 간의 직접 통화 연결을 고객이 선택하는 단계; 및(d) 고객이 직접 통화연결 서비스를 선택한 경우, 상기 서비스의 실행이 미완료되면, 상기 요청번호를 이동통신망에 기초한 메시징 서비스를 통해 상기 고객 단말로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 메시징 서비스와 연동하는 전화번호 안내 방법.
- 제 5 항에 있어서, 상기 (c) 단계에서,상기 착신 단말은 유선통신망 또는 이동통신망을 기반으로 하여 통신 등록된 단말인 것을 특징으로 하는 메시징 서비스와 연동하는 전화번호 안내 방법.
- 제 5 항에 있어서, 상기 (d) 단계에서,상기 메시징 서비스는 단문 메시징 서비스, 음성 메시징 서비스 또는 멀티미디어 메시징 서비스 중, 어느 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 메시징 서비스와 연동하는 전화번호 안내 방법.
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