ES2225969T3 - Metodo y sistema para gestionar servicios relativos a abonados en una red de telecomunicaciones. - Google Patents
Metodo y sistema para gestionar servicios relativos a abonados en una red de telecomunicaciones.Info
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Abstract
EL OBJETO DE LA INVENCION ES UN NUEVO SISTEMA PARA CAMBIAR Y/O GESTIONAR TELESERVICIOS EN LA TELERRED. SEGUN LA INVENCION, CON EL CONJUNTO SERVIDOR CONTROLADO POR UN TELEOPERADOR, SE DA AL ABONADO LA OPORTUNIDAD DE CAMBIAR Y REVISAR, POR EJEMPLO, A TRAVES DE INTERNET, SUS PROPIOS SERVICIOS ACOPLADOS RELACIONADOS CON EL ABONADO. GRACIAS A LA INVENCION, SE HACE MAS FACIL QUE ANTES EL CONTROL DE LOS SERVICIOS POR PROPIA INICIATIVA, POR MEDIDAS DEL MISMO ABONADO. LA INVENCION REDUCE Y FACILITA IGUALMENTE EL TRABAJO DEL TELEOPERADOR.
Description
Método y sistema para gestionar servicios
relativos a abonados en una red de telecomunicaciones.
La presente invención se refiere a un método y a
un sistema novedosos para modificar y/o gestionar teleservicios en
una red de telecomunicaciones.
Actualmente, tanto en una red telefónica fija,
como en una red telefónica móvil están disponibles muchas
variedades de servicios relacionadas con las posibilidades
ofrecidas por un operador de un teléfono alámbrico o inalámbrico.
Estos servicios pueden incluir un desvío de llamadas, identificación
de llamadas, bloqueo de la presentación numérica, preaviso de la
facturación al abonado y similares, fijos o que pueden controlarse
a distancia. El uso de estos servicios puede elegirse desde el
punto de vista del abonado o el abonado puede decidir cuándo
utilizará cada servicio. Es posible conectar los servicios para que
funcionen al menos de dos modos, o proporcionando al operador una
comisión para conectar el servicio o llamando a un determinado
número, que tiene un menú a controlar mediante el teclado del
teléfono y una voz guía.
Actualmente, el abonado puede llevar a cabo él
mismo, sólo de una manera muy limitada, los modos de control de sus
servicios de telecomunicaciones a través de la red telefónica (por
ejemplo, un desvío de llamadas fijo programado por la combinación
de teclas *21 *...#). En modificaciones de la configuración que son
todavía ligeramente más difíciles, tiene que llamarse al
teleoperador o proveedor del servicio y pedirle que haga el cambio
deseado. En soluciones de control realizadas con la ayuda de la
telefonía por frecuencias vocales (DTMF, dual-tone
multifrequency, multifrecuencia de doble tono) y sistemas
automáticos de servicio telefónico (APJ) sólo pueden utilizarse
teclas telefónicas (=1, 2, ..., 0, #, *) y guías de voz. Con ellas,
es difícil llevar a cabo los modos de control de servicios
complicados, de manera que el resultado final sea ergonómico para
el usuario. Cuando el número de menús aumenta, el usuario se
"ahoga" frecuentemente entre los menús y ya no sabe (es decir,
no ve) en qué menú está cada vez que falta la realimentación visual
de la localización en el menú.
Un problema adicional es que el teleoperador o
proveedor de servicios tiene que unir recursos al servicio de
atención al cliente para poder ofrecer a los abonados un control
flexible de sus servicios.
El documento WO 9111724 describe un sistema y un
método para crear y modificar árboles lógicos de procesamiento de
llamadas de la red telefónica inteligente que pueden adaptarse para
clientes individuales y crearse en un entorno fácil de usar. Sin
embargo, el documento WO 9211724 no describe ninguna autenticación
de cliente. Por tanto, no es posible gestionar una gran cantidad de
clientes con diferentes necesidades. Asimismo, la solicitud según
el documento WO 9211724 está concebida para ayudar al operador a
combinar y suministrar los servicios que necesita el abonado. Por
tanto, no ayuda a un cliente que quiere tomar sus propias
decisiones y gestionar su propio perfil de servicio.
El objeto de la presente invención es eliminar
las desventajas mencionadas anteriormente. El objeto de la presente
invención es, en particular, presentar un método y un sistema
novedosos que permitan conectar los servicios relacionados con el
teléfono por medio de las propias acciones del abonado. Un objeto
adicional de la invención es facilitar la acción de los abonados por
medio de una interfaz gráfica de usuario cuando están seleccionando
y guiando los servicios.
Adicionalmente, un objeto de la invención es
aumentar las posibilidades del cliente para decidir él mismo cuando
y con qué tipo de configuración quiere usar sus teleservicios. Al
mismo tiempo se reduce la carga de trabajo del servicio de atención
al cliente del operador en alteraciones de configuración
sencillas.
También es un objeto de la invención posibilitar
que un cliente, por medio de una plataforma del servidor novedosa,
implementada en una red de telecomunicaciones, entre en contacto
con la biblioteca o menú de teleservicios manejados por el
teleoperador y luego, con la ayuda de una interfaz gráfica de
usuario editar y controlar independientemente los teleservicios
deseados.
El sistema según la invención para gestionar
servicios relacionados con un abonado, tales como el desvío de
llamadas o identificación de llamadas, por medio de las acciones de
un abonado, incluye según la invención un medio para identificar al
abonado y un medio para hacer una presentación gráfica o basada en
texto a partir de la información del abonado, basándose en la
identificación del abonado. En una realización preferible, el
servidor comprende una especie de plataforma de servidor, que
incluye un servidor de red que entiende el protocolo HTML,
preferiblemente un servidor de Internet y un servidor de cambio y/o
de control que también entiende el protocolo HTML. El servidor de
control está conectado preferiblemente al servidor de Internet, que
está conectado con la base de datos del teleoperador. En una
realización ventajosa, la interfaz de usuario del servidor de cambio
y/o de control comprende una conexión operativa gráfica de tipo
www. Una base de datos del registro de abonados también está
conectada preferiblemente con el servidor de control. En otra
realización ventajosa, tanto la base de datos del teleoperador, como
la base de datos del registro de abonados están conectadas con la
base de datos de clientes, que transmite los datos del cliente al
servidor de adaptación conectado con el servidor de cambio y/o de
control de teleservicios.
El sistema también incluye un dispositivo
terminal según la invención que está conectado al servidor por
medio de una conexión de telecomunicaciones, preferiblemente la red
de Internet, dispositivo que incluye un medio para proporcionar al
servidor un símbolo de identificación relacionado con el abonado y
una pantalla de visualización para presentar, de forma gráfica o
como datos de texto, información relacionada con el abonado. La
conexión de telecomunicaciones también puede establecerse, por
ejemplo, en la red telefónica, por medio de un módem. El
dispositivo terminal puede comprender un ordenador, una estación
móvil portátil o similar, y por medio de él se transmiten al
servidor los datos de control proporcionados por el abonado. Luego,
según el símbolo de identificación proporcionado por el abonado, el
servidor retransmite al abonado el menú de servicios relacionados
con el abonado, en el cual se presentan servicios conectados
relacionados con el abonado, y un menú, a partir del cual el
abonado selecciona el servicio a conectar.
Una ventaja de la presente invención en
comparación con la técnica anterior es que es posible ofrecer al
usuario del teleservicio una solución de control, por medio de la
cual el abonado puede conectarse a los sistemas de información del
operador y alterar o comprobar por él mismo la información incluida
en sus servicios de tal manera que la solución sea suficientemente
versátil, fácil de usar y económica para el usuario y, por otro
lado, suficientemente flexible y segura para el operador.
Adicionalmente, gracias a la invención, se
obtienen las siguientes ventajas que conciernen al abonado. El
sistema según la invención ofrece significativamente más
alternativas versátiles para llevar a cabo soluciones de control
para servicios complicados, que incluyen muchas cualidades mediante
el principio de autoservicio, porque el abonado ve claramente la
configuración respectiva de sus propios servicios de un modo
visual. Una ventaja adicional de la invención es que el abonado
puede decidir y seleccionar él mismo, cuándo y qué tipo de guía de
servicios va a usar.
Adicionalmente, una ventaja de la presente
invención, considerada desde el punto de vista del operador, es que
no hay ningún problema con respecto a la distribución y/o la
actualización de la aplicación del cliente, porque esta aplicación
se actualiza automáticamente para todos los usuarios cuando el
operador actualiza la información del servidor concentrado y las
rutinas de servicio integradas en él. Adicionalmente, gracias a la
invención, todos los componentes del sistema que requieren
mantenimiento están en la propia red y control del operador y del
proveedor de servicios. Por tanto, también puede alterarse de forma
flexible la gama de servicios visible para el abonado.
Adicionalmente, gracias a la invención se reduce
la carga de trabajo del operador en operaciones de rutina sencilla
y el sistema está disponible desde cualquier sitio del mundo a
través de Internet. Adicionalmente, varios servicios pueden
conectarse de forma flexible al sistema y también puede usarse como
un canal de marketing y publicitario para teleservicios nuevos.
A continuación, se describirá la invención, con
la ayuda de ejemplos de realización adjuntos, con referencia a los
dibujos adjuntos, en los cuales
la figura 1 muestra un sistema según la presente
invención;
la figura 2 muestra un plano esquemático del
funcionamiento del sistema según la invención; y
la figura 3 muestra, como ejemplo, una interfaz
gráfica de usuario según la invención.
El sistema mostrado en la figura 1 incluye un
ordenador 4 que comprende la pantalla 6 de visualización y el
teclado 18. El sistema comprende, adicionalmente, la plataforma 1
de servidor, que incluye el servidor 8 de red y el servidor 9 de
control. El ordenador 4 está asociado al servidor 1 a través de una
conexión 5, 5' de telecomunicaciones. La conexión de
telecomunicaciones puede establecerse con la red 7 de Internet o con
cualquier otra red 7 correspondiente que transmite los datos.
Ventajosamente, el conjunto 1 servidor se ha establecido por medio
de dos ordenadores servidores, uno de los cuales sirve como un
servidor de red usual que entiende el protocolo HTML, por ejemplo,
en la red de Internet y el otro también es un servidor de control
que entiende el protocolo HTML. En los ordenadores 8, 9 se ha
dispuesto un software 2, 3 apropiado, por medio del cual se
establece la identificación del abonado cuando el abonado está
entrando al sistema, se hace una presentación gráfica para los
servicios conectados al abonado y un menú de servicios, a partir del
cual el abonado puede conectar él mismo servicios extras. Una
presentación gráfica de este tipo comprende generalmente una página
www.
El sistema mostrado en la figura 1 también
incluye medios 10 de base de datos, con los cuales se manejan la
base 11 de datos del teleoperador, la base 12 de datos del registro
de abonados y la base 13 de datos de clientes. Los medios de base
de datos están conectados al servidor 1, con lo que es posible
obtener información relacionada con el abonado de las bases de datos
y los servicios conectados por el abonado pueden actualizarse bajo
el control del servidor. En la figura 1 se muestra un servidor 14
de aplicaciones, que está conectado entre la red telefónica y la red
de Internet. En la figura 1 también se presenta un elemento 15 de
servicios de red, con el que un proveedor de servicios externo
puede conectar su propio servicio al sistema.
A continuación, se presenta un ejemplo del
procedimiento de registro de un abonado con referencia a la figura
2 y a la figura 3, en el que se muestra una interfaz 16 gráfica de
usuario a modo de ejemplo. En la figura 2, en el bloque 19, se
describe la página de inicio del teleoperador en Internet. A partir
de esta página de inicio, el abonado consigue la conexión a otros
servicios de la www, bloque 21, y al sistema según la invención,
bloque 20. De esta manera el abonado puede seleccionar un enlace al
sistema 20 en cuestión a partir de cualquier página de inicio.
Según la invención es posible conectar al sistema diferentes
abonados, tales como clientes privados o de empresas. Por medio de
los bloques mostrados por la flecha 22 se describen los diferentes
clientes. El cliente entra en el sistema en el bloque 24, y en
relación con el registro, el sistema comprueba la información del
abonado a partir de diferentes bases de datos. Después del
registro, bloque 23, al abonado se le abre un menú 16 de servicios
relacionados con el abonado, menú que se muestra en la figura 3. El
menú 16 de servicios puede incluir diferentes tipos de servicios
opcionales, bloques 25-31. En un ejemplo, el abonado
puede conectar o desconectar el servicio en cuestión, dependiendo
del estado del servicio en ese momento, seleccionando un bloque
25-31 y aceptando la selección. Basándose en esto,
el servidor 9 de control actualiza bases de datos según la
necesidad.
También se señala que Internet no es, de ninguna
manera, el único entorno operativo posible, sino que es válido
cualquier otro sistema de red de telecomunicaciones. Tampoco se
requiere que una interfaz de usuario de www, compatible con el
protocolo IP, se use necesariamente como una interfaz 20 gráfica de
usuario, sino que cualquier otra interfaz gráfica de usuario, por
ejemplo, MS-WINDOWS, es válida para llevar a cabo la
idea principal de la presente invención. Tiene que advertirse que
es posible usar una interfaz de usuario tradicional basada en texto
a ofrecer por medio de la conexión terminal.
Como conclusión sobre la invención, es posible
exponerlo de la siguiente manera. Por medio de la invención se
solucionan los siguientes problemas. En primer lugar, la
identificación de usuario puede hacerse automáticamente en
asociación con el registro. Adicionalmente, el sistema según la
invención ofrece una interfaz gráfica relacionada con el usuario y
que cambia de forma dinámica, que el teleoperador puede controlar.
El abonado también está conectado a la información usada por la red
telefónica por medio del identificador de usuario y sólo se
permiten operaciones limitadas y al usuario sólo se le presenta
información limitada. La limitación puede hacerse en relación con el
abonado, basándose en la identificación de usuario. Adicionalmente,
en el sistema se evita el acceso del usuario a la información de
otros usuarios.
La invención no está limitada sólo a los ejemplos
de realización presentados anteriormente, sino que son posibles
muchas modificaciones, mientras quede dentro de la idea inventiva,
definida en las reivindicaciones adjuntas.
Claims (18)
1. Sistema para gestionar servicios relacionados
con los abonados de una red telefónica, tales como desvío de
llamadas, identificación de llamadas y similares por medio de las
acciones de un abonado, incluyendo dicho sistema un dispositivo (4)
terminal, que está conectado a un servidor (1) por medio de una
conexión (5) de telecomunicaciones, y dicho dispositivo terminal
tiene una pantalla (6) de visualización, para la presentación de
forma gráfica o como datos de texto de la información relacionada
con el abonado, y un medio (18) para proporcionar al servidor (1) la
identificación relacionada con el abonado para transmitir al
servidor (1) información de control proporcionada por el abonado,
caracterizado porque dicho servidor (1) incluye:
un medio (2) para una identificación del abonado
y
un medio (3) para establecer una presentación
gráfica o basada en texto a partir de la información relacionada
con el abonado basándose en la identificación del abonado;
por lo que el servidor está adaptado para
transmitir al abonado, según el identificador proporcionado por el
abonado, un menú de los servicios relacionados con el abonado, en
el cual se presentan los servicios conectados relacionados con el
abonado, y un menú a partir del que el abonado selecciona el
servicio a conectar.
2. Sistema según la reivindicación 1,
caracterizado porque el servidor (1) se lleva a cabo en una
red (7) de telecomunicaciones; y porque el servidor incluye:
un servidor (8) de red para establecer una
conexión (5) de telecomunicaciones con la red de telecomunicaciones
y a través de ésta, con el dispositivo (4) terminal; y
un servidor (9) de control, que está conectado al
servidor de red para controlar los servicios relacionados con un
abonado en la red telefónica y en el que se ha dispuesto una
interfaz gráfica de usuario.
3. Sistema según las reivindicaciones 1 ó 2,
caracterizado porque el sistema incluye medios (10) de base
de datos para manejar la base (11) de datos del teleoperador, la
base (12) de datos del registro de abonados y la base (13) de datos
de clientes.
4. Sistema según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores 1-3,
caracterizado porque el sistema incluye un servidor (14) de
aplicaciones, que está dispuesto para combinar entre sí la red
telefónica y la red (7) de telecomunicaciones.
5. Sistema según la reivindicación 4,
caracterizado porque el sistema incluye un elemento (15) de
red de servicios para conectar al sistema los servicios del
proveedor de servicios.
6. Sistema según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores 1-5,
caracterizado porque la interfaz gráfica de usuario incluye
un menú (16) de servicios relacionado con el abonado.
7. Sistema según cualquier de las
reivindicaciones anteriores 1-6,
caracterizado porque el sistema incluye una biblioteca (17)
de teleservicios, en la que se ha depositado la información que
concierne al servicio suministrado en la red telefónica, y que se
maneja por el teleoperador y/o el proveedor de servicios; y porque
está dispuesta una conexión desde el servidor (1) a la biblioteca
de teleservicios.
8. Sistema según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores 1-7,
caracterizado porque la teleconexión entre el servidor (1) y
el dispositivo (4) terminal se ha establecido por medio de un
protocolo HTML.
9. Sistema según cualquier de las
reivindicaciones anteriores 1-8,
caracterizado porque la red de telecomunicaciones comprende
la red de Internet o similares.
10. Método para gestionar servicios relacionados
con los abonados de una red telefónica, tales como desvío de
llamadas, identificación de llamadas y similares, por medio de las
acciones de un abonado, en un sistema de telecomunicaciones,
incluyendo dicho sistema un dispositivo (4) terminal que está
conectado a un servidor (1) por medio de una conexión (5) de
telecomunicaciones y dicho dispositivo terminal tiene una pantalla
(6) de visualización para la presentación de forma gráfica o como
datos de texto de la información relacionada con el abonado, y un
medio (18) para proporcionar al servidor la identificación
relacionada con el abonado para transmitir al servidor información
de control proporcionada por el abonado, método en el que la
identificación relacionada con el abonado se proporciona y presenta
por medio del dispositivo terminal, caracterizado porque el
método comprende la etapa de:
identificar el abonado por medio de un servidor
(1), incluyendo el servidor (1) un medio (2) para una
identificación del abonado y un medio (3) para establecer una
presentación gráfica o basada en texto a partir de la información
relacionada con el abonado basándose en la identificación del
abonado;
por lo que el servidor (1) transmite al abonado,
según el identificador proporcionado por el abonado, un menú de
servicios relacionados con el abonado, en el cual se presentan los
servicios conectados relacionados con el abonado, y un menú a
partir del cual el abonado selecciona el servicio a conectar.
11. Método según la reivindicación 10,
caracterizado porque el método comprende además las etapas
de:
llevar a cabo el servidor (1) en una red (7) de
telecomunicaciones;
establecer una conexión (5) de telecomunicaciones
por medio de un servidor (8) de red para y a través de éste con el
dispositivo (4) terminal; y
conectar un servidor (9) de control, en el que se
ha dispuesto una interfaz gráfica de usuario, con el servidor de
red para controlar servicios relacionados con un abonado en la red
telefónica.
12. Método según las reivindicaciones 10 u 11;
caracterizado porque el método comprende la etapa de manejar
la base (11) de datos del teleoperador, la base (12) de datos del
registro de abonados y la base (13) de datos de clientes usando
medios (10) de base de datos.
13. Método según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores 10-12,
caracterizado porque el método comprende la etapa de adaptar
la red telefónica y la red (7) de telecomunicaciones una a la otra
usando un servidor (14) de aplicaciones.
14. Método según la reivindicación 13,
caracterizado porque el método comprende la etapa de
conectar al sistema los servicios de un proveedor de servicios
usando un elemento (15) de red de servicios.
15. Método según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores 10-14,
caracterizado porque el método comprende la etapa de
presentar un menú (16) de servicios relacionados con un abonado en
la interfaz gráfica de usuario.
16. Método según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores 10-15,
caracterizado porque el método comprende las etapas de:
registrar en una biblioteca (17) de teleservicios
la información relativa al servicio suministrado en la red
telefónica; y
conectar el servidor (1) a la biblioteca (17) de
teleservicios.
17. Método según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores 10-16,
caracterizado porque el método comprende la etapa de conectar
el servidor (1) y el dispositivo (4) terminal usando un protocolo
HTML.
18. Método según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores 10-17,
caracterizado porque la red de telecomunicaciones comprende
la red de Internet o similares.
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