EP1759361A1 - Verfahren zur einstellung und abholung von retourensendungen an einer elektronischen paketfachanlage - Google Patents

Verfahren zur einstellung und abholung von retourensendungen an einer elektronischen paketfachanlage

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Publication number
EP1759361A1
EP1759361A1 EP05716530A EP05716530A EP1759361A1 EP 1759361 A1 EP1759361 A1 EP 1759361A1 EP 05716530 A EP05716530 A EP 05716530A EP 05716530 A EP05716530 A EP 05716530A EP 1759361 A1 EP1759361 A1 EP 1759361A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
shipment
customer
return
information
logistics service
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
EP05716530A
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Boris Mayer
Thomas Ogilvie
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Deutsche Post AG
Original Assignee
Deutsche Post AG
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Deutsche Post AG filed Critical Deutsche Post AG
Publication of EP1759361A1 publication Critical patent/EP1759361A1/de
Ceased legal-status Critical Current

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • G06Q10/083—Shipping
    • G06Q10/0837—Return transactions
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F17/00—Coin-freed apparatus for hiring articles; Coin-freed facilities or services
    • G07F17/10—Coin-freed apparatus for hiring articles; Coin-freed facilities or services for means for safe-keeping of property, left temporarily, e.g. by fastening the property
    • G07F17/12—Coin-freed apparatus for hiring articles; Coin-freed facilities or services for means for safe-keeping of property, left temporarily, e.g. by fastening the property comprising lockable containers, e.g. for accepting clothes to be cleaned
    • G07F17/13—Coin-freed apparatus for hiring articles; Coin-freed facilities or services for means for safe-keeping of property, left temporarily, e.g. by fastening the property comprising lockable containers, e.g. for accepting clothes to be cleaned the containers being a postal pick-up locker

Definitions

  • the invention relates to a method for operating an electronic parcel compartment system with a plurality of lockable compartments, in which at least one logistics service provider is authorized to deposit or remove shipments in a parcel compartment system, the method accepting a return shipment from a customer (original recipient) for transmission to a logistics service provider.
  • Mail items known. Electronic parcel compartment systems of this type make it possible for a deliverer to deposit items in a lockable compartment of the facility, whereupon the recipient of the item is usually informed of the posting. The recipient can then pick up the shipment from the system at any time, for which an individual access code is transmitted to him, for example.
  • Electronic parcel compartment systems and associated processes have the advantage that a customer does not have to be present at his home address as usual to deliver a shipment, but the shipment can be deposited in a parcel compartment system directly or after an unsuccessful delivery attempt. The recipient must therefore be unsuccessful Attempted delivery will not leave a notification with which he has to pick up the shipment at fixed opening times of a post office, but his flexibility is significantly increased by the parcel compartment system.
  • Return shipments make it advantageous for a customer to be able to deposit the return at any time of day in a parcel compartment system for collection, instead of having to hand it in at a post office.
  • a method for depositing goods intended for return by an addressee to a deliverer is known from German patent DE 100 00 830 C2.
  • the method provides for the identification of the addressee at the parcel compartment facility, whereupon he can deposit the shipment in a compartment of the facility.
  • the addressee also enters the address data of an authorized delivery person.
  • the deliverer then identifies himself on the system and takes the shipment.
  • the object of the invention is to provide a method for setting and picking up returns in an electronic parcel compartment system, which enables the integration of different logistics service providers and / or customers with different usage rights, the
  • the method according to the invention for operating an electronic parcel compartment system with a plurality of lockable compartments, in which at least one logistics service provider and a customer are authorized to deposit and / or remove shipments in a parcel compartment system, include setting and picking up a return shipment from a customer (original recipient) ) for transmission to a
  • the method provides for the acquisition of customer data from a customer on a first acquisition means of the parcel compartment system.
  • the access rights of the customer are then checked in a test device in connection with the parcel compartment system by assigning the recorded customer data to a stored customer profile.
  • the process at the parcel compartment system is terminated if a negative result of the test is output by the test equipment. If the test equipment outputs a positive result of the test, access to the operating functions of the parcel compartment system is enabled.
  • the method further provides for the recording of shipment information belonging to a return shipment by a second detection means.
  • the shipment information is preferably on the return shipment as a label or sticker.
  • the validity of the captured Consignment information is checked in a test device in connection with the parcel compartment system by comparing the recorded consignment information with stored data.
  • the shipment information is also assigned to a logistics service provider.
  • the process is terminated in the event of a negative comparison of the recorded shipment information with stored data, while in the event of a positive comparison of the recorded shipment information with stored data, a compartment of the parcel compartment system is released for setting the return shipment and the recorded shipment information is stored in a storage medium. After a return shipment has been set, the compartment is closed and a notification that a return shipment has been deposited is transmitted to the logistics service provider, which has been assigned the recorded shipment information, by means of a notification component in connection with the parcel compartment system.
  • a deposited return shipment is preferably displayed when the logistics service provider logs on to the parcel compartment system.
  • the shipment information is again checked by the second
  • Detection means detected and compared by a test means with the shipment information stored in the storage means, the process being continued if the data match, while being aborted if the data does not match, and an operating function for the deliverer
  • This operating function preferably includes the entry of reasons for the return addressing of the return shipment.
  • the Notification component then notifies the customer that a return shipment has been returned to him.
  • the shipment information is a multi-digit code.
  • the consignment information can be checked for its validity on the basis of the number of digits and / or on the basis of a checksum logic stored in the test equipment.
  • everyone is preferred
  • Logistics service providers are assigned a fixed number range so that the logistics service provider in question can be assigned to a return from the recorded shipment information.
  • the notification component transmits a notification to the logistics service provider which includes information on several return consignments deposited for him. These messages can take place at fixed intervals such as days or weeks, so that the
  • the customer data are read from a customer card in the first recording means.
  • the data can also be entered by the customer using a data entry device.
  • the second detection means is preferably designed such that it scans the shipment information.
  • the method according to the invention has several advantages. On the one hand, it enables customer profiles to be checked the setting of a return shipment, which increases the security of the operator of the parcel compartment system against misuse. If a customer is not authorized to post returns, the corresponding operating function will not be offered.
  • the security of the processing of returns is increased by the fact that shipment information is recorded and evaluated both when hired by the customer and when it is picked up by the deliverer of a logistics service provider.
  • a customer can only post consignments that have a permissible consignment code from a logistics service provider.
  • the shipment code is recorded again when it is picked up so that it can be avoided that a customer has previously entered an incorrect shipment code. Since the data is compared again, the misuse is prevented in this way that a customer, when setting, records shipment information that is not on the set shipment.
  • the parcel compartment system can be used in particular by several customers 31 and one or more logistics service providers 40.
  • the customer is the original recipient of a shipment 30, which he would like to send back to the sender via a logistics service provider. This can be the case, for example, in the case of an incorrect, damaged, otherwise objectionable delivery of goods, exchange or simply in the event of non-satisfaction.
  • the customer / recipient may originally have received the shipment by picking it up from a parcel compartment system or by normal delivery to his home address. In this context, such a shipment is referred to as a return shipment.
  • Parcel compartment systems usually have to identify themselves on the system's operating equipment. This can be done by entering a PIN or other access code. In a particularly preferred embodiment, the entry of access data is supplemented or replaced by the insertion of a customer card.
  • the acquisition of the customer data takes place in a first acquisition means 50, which can be, for example, a card reader, a keyboard and / or a touchscreen and / or scanner depending on the type of data acquisition.
  • the recorded customer data are assigned to a customer profile and the assigned access rights of the customer are checked in a test device 60 in connection with the parcel compartment system.
  • the test means 60 can be located within the parcel compartment system or can be connected to it online, for example. The online connection can be permanent or only for operations on the parcel compartment system.
  • the test device 60 is located in a central administration unit 110, which preferably manages information for a number of parcel compartment systems.
  • the information is expediently stored and managed in a database 90.
  • the information managed can also include data relating to logistics service providers and status data of the parcel compartment systems.
  • the central data processing unit 110 also has a notification component 100, which is used to transmit messages between the parcel compartment system, the central data processing unit, customers and / or logistics service providers.
  • the notification component automatically sends customers and logistics service providers notifications of discontinued shipments via SMS or email.
  • the checking of a customer profile shows that the customer is authorized to access and can use functions for accepting returns, the corresponding operating functions are released. This is done, for example, via instructions on a display means such as a screen. If the check shows that the customer is not authorized to access or is not allowed to use the return function, the process is terminated and a message is preferably displayed to the customer. Alternatively, the customer can only be shown the functions to which he has access rights without an explanatory message.
  • the prior recording of the associated shipment information 70 is required for the setting of a return shipment 30.
  • a return shipment 30 These are in the form of an imprint, a sticker or a transponder (RFID) on the return shipment.
  • the shipment information can be formed, for example, by a sequence of digits or a bar code.
  • the detection is carried out by a second detection means 80, which can be, for example, a scanner. If the shipment information is formed by a sequence of digits, this sequence of digits can also be entered by the customer using an input device such as a keyboard or a touchscreen.
  • the validity of the recorded shipment information is checked by a comparison with stored information.
  • the data and also the associated test means 60 can be arranged within the parcel compartment system or in the central data processing unit.
  • the test can, for example, be based on the number of digits and / or on the basis of a
  • a compartment 20 of the system is released to set the return shipment and this is closed after the setting.
  • a subject can be selected, for example, depending on the size of the shipment.
  • a fee check can be carried out before opening a compartment. This is possible, for example, by reading in fee information such as postage or tokens on the shipment.
  • payment functions such as a cash deposit, reading means for money, credit, ec cards or reading means via mobile phone can be provided on the parcel compartment system.
  • the recorded shipment information is stored in a storage means 81.
  • the storage means can also be located within the parcel compartment system or in the area of the central data processing unit 110. If the storage means is in the central data processing unit, as shown in FIG. 1, the shipment information is assigned to the relevant parcel compartment system.
  • the information is also assigned to a logistics service provider. This is necessary to notify the logistics service provider and / or to display a return when a logistics service provider logs in.
  • a notification is sent to a logistics service provider 40 by the notification component 100 that a return shipment has been set up for pickup by a customer. This message can be added to
  • Information about the shipment and about the customer also contain information regarding the setting time and / or the size of the shipment.
  • a number of notifications about set returns are transmitted in a collective notification. This can be done at fixed intervals such as days or weeks, for example.
  • the logistics service provider 40 does not receive a message about the returns that have been set, but rather a delivery agent is sent to the Log in to the parcel compartment system to see whether there are any returns for him in the system.
  • a delivery agent is sent to the Log in to the parcel compartment system to see whether there are any returns for him in the system.
  • a deliverer To remove a return shipment from a compartment, a deliverer usually has to identify himself at the parcel compartment system. When or after a shipment is removed, the shipment information on the shipment is preferably recorded again and compared with the information stored in the storage means 81. If it is not a valid shipment code format or the recorded shipment information does not agree with the one in question
  • Parcel compartment system stored shipment information this indicates that a customer has recorded shipment information when the setting that was not on the shipment in question.
  • the process is terminated and the operator is shown an operating function which enables him to return the shipment to the customer. He is preferably offered the opportunity to select the reason for the return addressing or to enter it himself.
  • the deliverer puts the shipment back into the compartment and the customer 31 is preferably notified by the notification component 100 to remove the shipment again.
  • a direct notification e.g. via email or SMS
  • a return addressing can result in the customer's customer profile in the data processing unit 110 being changed such that the customer's right to discontinue return shipments is withdrawn.

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Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Annahme von Retourensendungen (30) an einer elektronischen Paketfachanlage (10), welches die Einbindung verschiedener Logistikdienstleister (40) und/oder Kunden (31) mit verschiedenen Nutzungsrechten ermöglicht, wobei eine hohe Absicherung des Betreibers der Paketfachanlage gegen Missbrauch bei der Abwicklung der Retourensendungen besteht. Das Verfahren zum Betreiben einer Paketfachanlage mit mehreren verschließbaren Fächern sieht zur Überprüfung von Kundenrechten den Vergleich von erfassten Kundendaten mit einem gespeicherten Kundenprofil vor. Nur bei positivem Prüfungsergebnis werden dem Kunden Bedienfunktionen für das Einstellen von Retourensendungen freigegeben. Vor Einstellen einer Sendung wird ferner die Gültigkeit von auf der Retourensendung befindlichen Sendungsinformationen (70) überprüft. Gültige Sendungsinformationen werden einem Logistikdienstleister zugeordnet und gespeichert, während bei ungültigen Sendungsinformationen kein Fach zur Einstellung freigegeben wird. Bei Abholung der Retourensendung durch einen Zusteller werden die Sendungsinformationen erneut erfasst und mit den gespeicherten Daten verglichen. Bei einem negativen Vergleich wird die Sendung an den Kunden zurückadressiert.

Description

Verfahren zur Einstellung und Abholung von Retourensendungen an einer elektronischen Paketfachanlage
Beschreibung :
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Betreiben einer elektronischen Paketfachanlage mit mehreren verschließbaren Fächern, bei dem wenigstens ein Logistikdienstleister berechtigt ist, Sendungen in einer Paketfachanlage zu deponieren oder aus dieser zu entnehmen, wobei das Verfahren die Annahme einer Retourensendung eines Kunden (ursprünglichen Empfängers) zur Übermittlung an einen Logistikdienstleister beinhaltet.
Neben der Verwendung von Schließfachanlagen für die Aufbewahrung beispielsweise von Gepäckstücken oder Bankdokumenten ist die Verwendung spezifisch ausgestalteter Anlagen zur Zustellung und Abholung von Waren- oder
Postsendungen bekannt. Derartige elektronische Paketfachanlagen ermöglichen es, Sendungen durch einen Zusteller in einem verschließbaren Fach der Anlage zu deponieren, woraufhin der Empfänger der Sendung üblicherweise über die Einlieferung informiert wird. Der Empfänger kann die Sendung daraufhin zu einem beliebigen Zeitpunkt aus der Anlage abholen, wozu ihm beispielsweise ein individueller Zugangscode übermittelt wird.
Elektronische Paketfachanlagen und zugehörige Verfahren haben den Vorteil, dass ein Kunde zur Lieferung einer Sendung nicht wie üblich an seiner Heimatadresse anwesend sein muss, sondern die Sendung direkt oder nach einem vergeblichen Zustellversuch in einer Paketfachanlage deponiert werden kann. Dem Empfänger muss somit bei einem vergeblichen Zustellversuch keine Benachrichtigung hinterlassen werden, mit welcher er die Sendung zu festen Öffnungszeiten einer Postfiliale abholen muss, sondern seine Flexibilität wird durch die Paketfachanlage erheblich erhöht.
Bei der Zustellung von Sendungen ist es möglich, dass der ursprüngliche Empfänger die Rückadressierung der Sendung zu einem Verkäufer oder Logistikdienstleister wünscht. Dies ist beispielsweise bei falschen, beschädigten oder anderweitig beanstandeten Lieferungen der Fall. Auch für derartige
Retourensendungen ist es für einen Kunden vorteilhaft, die Retoure zu einer beliebigen Tageszeit in einer Paketfachanlage zur Abholung deponieren zu können, anstatt sie in einer Postfiliale abgeben zu müssen.
Ein Verfahren zum Deponieren von zur Rückgabe durch einen Adressaten an einen Zusteller bestimmten Gütern ist aus der deutschen Patentschrift DE 100 00 830 C2 bekannt. Das Verfahren sieht die Identifizierung des Adressaten an der Pakatfachanlage vor, woraufhin er die Sendung in einem Fach der Anlage deponieren kann. Der Adressat gibt ferner die Adressdaten eines zugangsberechtigten Zustellers ein. Der Zusteller identifiziert sich daraufhin an der Anlage und entnimmt die Sendung.
Aufgabe der Erfindung ist es, ein Verfahren zum Einstellen und Abholen von Retourensendungen in einer elektronischen Paketfachanlage bereitzustellen, welches die Einbindung verschiedener Logistikdienstleister und/oder Kunden mit verschiedenen Nutzungsrechten ermöglicht, wobei die
Absicherung gegen Missbrauch bei der Abwicklung von Retourensendungen erhöht werden soll.
Erfindungsgemäß wird diese Aufgabe durch ein Verfahren mit den Merkmalen des unabhängigen Anspruchs 1 gelöst. Weitere vorteilhafte Ausgestaltungen des Verfahrens ergeben sich aus den Unteransprüchen 2-10.
Das erfindungsgemäße Verfahren zum Betreiben einer elektronischen Paketfachanlage mit mehreren verschließbaren Fächern, bei dem wenigstens ein Logistikdienstleister und ein Kunde berechtigt ist, Sendungen in einer Paketfachanlage zu deponieren und/oder aus dieser zu entnehmen, beinhaltet das Einstellen und Abholen einer Retourensendung eines Kunden (ursprünglichen Empfängers) zur Übermittlung an einen
Logistikdienstleister. Das Verfahren sieht das Erfassen von Kundendaten eines Kunden an einem ersten Erfassungsmittel der Paketfachanlage vor. Daraufhin erfolgt eine Prüfung der Zugriffsrechte des Kunden in einem Prüfmittel in Verbindung mit der Paketfachanlage durch Zuordnung der erfassten Kundendaten zu einem gespeicherten Kundenprofil .
Der Vorgang an der Paketfachanlage wird abgebrochen, falls ein negatives Ergebnis der Prüfung durch das Prüfmittel ausgegeben wird. Bei Ausgabe eines positiven Ergebnisses der Prüfung durch das Prüfmittel wird der Zugriff auf Bedienfunktionen der Paketfachanlage freigegeben. Dabei kann unterschieden werden zwischen allgemeinen Bedienfunktionen der Paketfachanlage und speziellen Bedienfunktionen für die Abwicklung von Retourensendungen. Beispielsweise können einem Kunden alle Funktionen außer der Retourenfunktion angezeigt und zur Verfügung gestellt werden, falls die Prüfung der Kundendaten ergab, dass der betreffende Kunde keine Retourenrechte hat .
Das Verfahren sieht ferner das Erfassen von zu einer Retourensendung gehörenden Sendungsinformationen durch ein zweites Erfassungsmittel vor. Die Sendungsinformationen befinden sich vorzugsweise als Aufschrift oder Aufkleber auf der Retourensendung. Die Gültigkeit der erfassten Sendungsinformationen wird in einem Prüfmittel in Verbindung mit der Paketfachanlage durch Vergleich der erfassten Sendungsinformationen mit gespeicherten Daten geprüft. Ferner werden die Sendungsinformationen einem Logistikdienstleister zugeordnet .
Der Vorgang wird bei negativem Vergleich der erfassten Sendungsinformationen mit gespeicherten Daten abgebrochen, während bei einem positivem Vergleich der erfassten SendungsInformationen mit gespeicherten Daten ein Fach der Paketfachanlage zum Einstellen der Retourensendung freigegeben und die erfassten Sendungsinformationen in einem Speichermittel gespeichert werden. Nach Einstellen einer Retourensendung wird das Fach verschlossen und eine Benachrichtigung, dass eine Retourensendung deponiert wurde, mittels einer Benachrichtigungskomponente in Verbindung mit der Paketfachanlage an den Logistikdienstleister, welcher den erfassten Sendungsinformationen zugeordnet wurde, übermittelt .
Vorzugsweise wird eine deponierte Retourensendung beim Einloggen des Logistikdienstleisters an der Paketfachanlage angezeigt. Bei oder nach der Entnahme einer Retourensendung aus einem Fach der Paketfachanlage durch einen Zusteller werden die Sendungsinformationen nochmals durch das zweite
Erfassungsmittel erfasst und durch ein Prüfmittel mit den im Speichermittel gespeicherten Sendungsinformationen verglichen, wobei der Vorgang bei Übereinstimmung der Daten fortgesetzt wird, während er bei Nichtübereinstimmung abgebrochen wird und dem Zusteller eine Bedienfunktion zur
Verfügung gestellt wird, über welche die Retourensendung an den Kunden rückadressierbar ist . Diese Bedienfunktion beinhaltet vorzugsweise die Eingabe von Gründen für die Rückadressierung der Retourensendung. In einem besonders bevorzugten Ausführungsbeispiel der Erfindung übermittelt die Benachrichtigungskomponente dem Kunden daraufhin eine Benachrichtigung, dass eine Retourensendung an ihn rückadressiert wurde.
In einem besonders bevorzugten Ausführungsbeispiel der Erfindung handelt es sich bei den Sendungsinformationen um einen mehrstelligen Zifferncode. Die SendungsInformationen können anhand der Anzahl der Ziffern und/oder anhand einer im Prüfmittel gespeicherten Prüfsummenlogik auf ihre Gültigkeit hin überprüft werden. Vorzugsweise ist jedem
Logistikdienstleister ein fester Nummernkreis zugeordnet, so dass sich der betreffende Logistikdienstleister aus den erfassten SendungsInformationen zu einer Retoure zuordnen lässt.
Es hat sich als vorteilhaft erwiesen, dass die Benachrichtigungskomponente dem Logistikdienstleister eine Benachrichtigung übermittelt, welche Informationen zu mehreren für ihn deponierten Retourensendungen umfasst. Diese Mitteilungen können beispielsweise in festen Intervallen wie Tagen oder Wochen stattfinden, so dass der
Logistikdienstleister ein Avis erhält, wieviele und welche Arten von Sendungen beim nächsten Login in eine Paketfachanlage zu entnehmen sind.
Vorteilhaft ist es ferner, dass die Kundendaten in dem ersten Erfassungsmittel von einer Kundenkarte eingelesen werden. Die Daten können auch vom Kunden über ein Erfassungsmittel eingegeben werden. Das zweite Erfassungsmittel ist vorzugsweise so ausgebildet, dass es die Sendungsinformationen einscannt.
Das erfindungsgemäße Verfahren weist mehrere Vorteile auf. Zum Einen ermöglicht es die Überpüfung von Kundenprofilen vor der Einstellung einer Retourensendung, was die Absicherung des Betreibers der Paketfachanlage gegen Missbrauch erhöht. Ist ein Kunde nicht zum Einstellen von Retourensendungen berechtigt, wird ihm die entsprechende Bedienfunktion nicht angeboten.
Die Sicherheit der Abwicklung von Retouren wird zum Anderen dadurch erhöht, dass Sendungsinformationen sowohl bei der Einstellung durch den Kunden als auch bei der Abholung durch den Zusteller eines Logistikdienstleisters erfasst und ausgewertet werden. Ein Kunde darf so nur Sendungen einstellen, welche mit einem zulässigen Sendungscode eines Logistikdienstleisters versehen sind. Der Sendungscode wird bei der Abholung erneut erfasst, so dass vermieden werden kann, dass ein Kunde zuvor einen falschen Sendungscode erfasst hat. Da die Daten erneut abgeglichen werden, wird so der Missbrauchsfall verhindert, dass ein Kunde bei der Einstellung Sendungsinformationen erfasst, welche sich nicht auf der eingestellten Sendung befinden.
Durch die Zuordnung von Sendungsinformationen zu jeweiligen Logistikdienstleistern ist es möglich, mehrere Zusteller am Betrieb einer Paketfachanlage teilhaben zu lassen, ohne dass sich die Sicherheit des Betreibers gegen Missbrauch der Anlage erhöht. Auch mehrere Kunden mit unterschiedlichen Zugriffsrechten können eingebunden werden.
Weitere Vorteile, Besonderheiten und zweckmäßige Weiterbildungen der Erfindung ergeben sich aus den Unteransprüchen und der nachfolgenden Darstellung eines bevorzugten Ausführungsbeispiels anhand der Abbildung Fig. 1.
Fig. 1 zeigt eine schematische Darstellung einer elektronischen Paketfachanlage 10 mit in Verbindung stehenden Komponenten und Nutzern. Die Paketfachanlage kann insbesondere von mehreren Kunden 31 und einem oder mehreren Logistikdienstleistern 40 genutzt werden. In dem dargestellten Verfahren handelt es sich bei dem Kunden um den ursprünglichen Empfänger einer Sendung 30, welche er über einen Logistikdienstleister an den Versender zurücksenden möchte. Dies kann beispielsweise bei einer falschen, beschädigten, anderweitig beanstandeten Warenlieferung, Umtausch oder schlicht bei Nicht-Gefallen der Fall sein. Der Kunde/Empfänger kann die Sendung ursprünglich bereits über die Abholung in einer Paketfachanlage oder durch eine übliche Zustellung an seine Heimatadresse erhalten haben. Eine derartige Sendung wird in diesem Zusammenhang als Retourensendung bezeichnet.
Für den Zugriff des Kunden 31 auf Bedienfunktionen der
Paketfachanlage muss er sich üblicherweise an Bedienmitteln der Anlage identifizieren. Dies kann durch Eingabe einer PIN oder sonstiger Zugangscodes erfolgen. In einem besonders bevorzugten Ausführungsbeispiel wird die Eingabe von Zugangsdaten durch das Einführen einer Kundenkarte ergänzt oder ersetzt.
Die Erfassung der Kundendaten erfolgt in einem ersten Erfassungsmittel 50, bei dem es sich in Abhängigkeit von der Art der Datenerfassung beispielsweise um einen Kartenleser, eine Tastatur und/oder einen Touchscreen und/oder Scanner handeln kann. Die erfassten Kundendaten werden einem Kundenprofil zugeordnet und die zugeordneten Zugriffsrechte des Kunden in einem Prüfmittel 60 in Verbindung mit der Paketfachanlage überprüft. Das Prüfmittel 60 kann sich dabei innerhalb der Paketfachanlage befinden oder beispielsweise online mit ihr verbunden werden. Die Online-Verbindung kann permanent oder nur bei Vorgängen an der Paketfachanlage bestehen. In dem in Fig. 1 dargestellten Ausführungsbeispiel befindet sich das Prüfmittel 60 in einer zentralen Verwaltungseinheit 110, welche vorzugsweise Informationen für mehrere Paketfachanlagen verwaltet . Die Informationen werden zweckmäßigerweise in einer Datenbank 90 gespeichert und verwaltet . Zu den verwalteten Informationen können neben Kundenprofilen auch auf Logistikdienstleister bezogene Daten und Statusdaten der Paketfachanlagen gehören.
In einem besonders bevorzugten Ausführungsbeispiel weist die zentrale Datenverarbeitungseinheit 110 ferner eine Benachrichtigungskomponente 100 auf, welche zur Übermittlung von Nachrichten zwischen Paketfachanlage, zentraler Datenverarbeitungseinheit, Kunden und/oder Logistikdienstleistern dient. Die Benachrichtigungskomponente übermittelt Kunden und Logistikdienstleistern beispielsweise automatisiert Mitteilungen über eingestellte Sendungen per SMS oder E-Mail.
Ergibt die Prüfung eines Kundenprofils, dass der Kunde zugriffsberechtigt ist und Funktionen zur Retourenannahme benutzen darf, werden ihm die entsprechenden Bedienfunktionen freigegeben. Dies geschieht beispielsweise über Anweisungen auf einem Anzeigemittel wie einem Bildschirm. Ergibt die Prüfung, dass der Kunde nicht zugangsberechtigt ist oder die Retourenfunktion nicht nutzen darf, wird der Vorgang abgebrochen und dem Kunden vorzugsweise eine Meldung angezeigt . Alternativ können dem Kunden ohne eine erklärende Meldung lediglich die Funktionen angezeigt werden, auf welche er Zugriffsrechte hat.
Erfindungsgemäß ist für die Einstellung einer Retourensendung 30 die vorherige Erfassung der zugehörigen Sendungsinformationen 70 erforderlich. Diese befinden sich in Form eines Aufdrucks, eines Aufklebers oder eines Transponders (RFID) auf der Retourensendung. Die Sendungsinformationen können beispielsweise durch eine Ziffernfolge oder einen Barcode gebildet werden. Die Erfassung erfolgt durch ein zweites Erfassungmittel 80, bei dem es sich beispielsweise um einen Scanner handeln kann. Werden die SendungsInformationen durch eine Ziffernfolge gebildet, kann diese Ziffernfolge auch von dem Kunden über ein Eingabemittel wie eine Tastatur oder einen Touchscreen eingegeben werden.
Die Gültigkeit der erfassten SendungsInformationen wird durch einen Abgleich mit gespeicherten Informationen überprüft. Die Daten und auch das zugehörige Prüfmittel 60 können innerhalb der Paketfachanlage oder in der zentralen Datenverarbeitungs- einheit angeordnet sein. Die Prüfung kann beispielsweise anhand der Anzahl von Ziffern und/oder anhand einer
Prüfsummenlogik erfolgen. Ergibt die Prüfung, dass die SendungsInformationen ungültig sind, wird der Vorgang abgebrochen und dem Kunden eine entsprechende Meldung angezeigt. Ungültige Sendungsinformationen liegen beispielsweise vor, wenn falsche Datenformate erfasst wurden, was für einen versuchten Missbrauch der Retourenfunktion spricht. Tritt ein Logistikdienstleister aus dem Paketfachanlagensystem aus, kann es sich ferner um veraltete Sendungsinformationen handeln, welche keine Retoure der ursprünglichen Sendung mehr erlauben.
Ergibt die Prüfung, dass erfasste SendungsInformationen gültig sind und einem Logistikdienstleister zugeordnet werden können, wird zur Einstellung der Retourensendung ein Fach 20 der Anlage freigegeben und dieses nach der Einstellung verschlossen. Die Auswahl eines Faches kann beispielsweise in Abhängigkeit von der Größe der Sendung erfolgen. Falls für die Einstellung der Retoure die Entrichtung eines zusätzlichen Entgelts erforderlich ist, kann vor Öffnung eines Faches eine Entgeltüberprüfung erfolgen. Dies ist beispielsweise durch Einlesen von Entgeltinformationen wie Brief- oder Wertmarken auf der Sendung möglich. Für eine erforderliche Entgeltentrichtung können an der Paketfachanlage Bezahlfunktionen wie ein Geldeinwurf, Lesemittel für Geld-, Kredit-, ec-Karten oder Lesemittel über Mobiltelefon vorgesehen sein.
Die erfassten Sendungsinformationen werden in einem Speichermittel 81 gespeichert. Das Speichermittel kann sich ebenfalls innerhalb der Paketfachanlage oder im Bereich der zentralen Datenverarbeitungseinheit 110 befinden. Befindet sich das Speichermittel in der zentralen Datenverarbeitungs- einheit, wie es in Fig. 1 dargestellt ist, werden die Sendungsinformationen der betreffenden Paketfachanlage zugeordnet. Ferner werden die Informationen einem Logistikdienstleister zugeordnet. Dies ist für eine Benachrichtigung des Logistikdienstleisters und/oder der Anzeige einer Retoure bei Einloggen eines Zustellers des Logistikdienstleisters erforderlich.
In einem besonders bevorzugten Ausführungsbeispiel der Erfindung wird einem Logistikdienstleister 40 von der Benachrichtigungskomponente 100 eine Mitteilung übermittelt, dass von einem Kunden eine Retourensendung für ihn zur Abholung eingestellt wurde. Diese Mitteilung kann neben
Informationen zu der Sendung und zum Kunden beispielsweise auch Informationen bezüglich der Einstellzeit und/oder der Größe der Sendung enthalten. Vorzugsweise werden mehrere Mitteilungen über eingestellte Retouren gebündelt in einer Sammelmitteilung übermittelt. Dies kann beispielsweise in festen Intervallen wie Tagen oder Wochen erfolgen.
In einem weiteren Ausführungsbeispiel der Erfindung erhält der Logistikdienstleister 40 keine Mitteilung über eingestellte Retouren, sondern einem Zusteller wird beim Einloggen in der Paketfachanlage angezeigt, ob sich Retourensendungen für ihn in Fächern der Anlage befinden. Diese beiden Ausführungsformen können auch kombiniert werden, so dass der Logistikdienstleister zusätzlich zu einer vorab gesendeten Mitteilung eine Anzeige an der Paketfachanlage erhält .
Zum Entnehmen einer Retourensendung aus einem Fach muss sich ein Zusteller üblicherweise an der Paketfachanlage identifizieren. Bei oder nach Entnahme einer Sendung werden die auf der Sendung befindlichen Sendungsinformationen vorzugsweise nochmals erfasst und mit den im Speichermittel 81 gespeicherten Informationen verglichen. Handelt es sich um kein gültiges Sendungscodeformat oder stimmt die erfasste Sendungsinformation nicht mit einer zu der betreffenden
Paketfachanlage gespeicherten Sendungsinformation überein, deutet dies darauf hin, dass ein Kunde bei der Einstellung Sendungsinformationen erfasst hat, welche sich nicht auf der betreffenden Sendung befanden. Um einen derartigen Missbrauch zu verhindern, wird der Vorgang abgebrochen und dem Zusteller eine Bedienfunktion angezeigt, welche ihm die Rückadressierung der Sendung an den Kunden ermöglicht. Vorzugsweise wird ihm dabei die Möglichkeit geboten, den Grund für die Rückadressierung auszuwählen oder selbst einzugeben.
Bei einem negativen Vergleich der SendungsInformationen stellt der Zusteller die Sendung zurück in das Fach und der Kunde 31 wird vorzugsweise von der Benachrichtigunge- komponente 100 benachrichtigt, die Sendung wieder zu entnehmen. Möglich ist auch eine direkte Benachrichtigung (z. B. via email oder SMS) des Kunden durch den Logistikdienstleister. Es hat sich als zweckmäßig erwiesen, Funktionen vorzusehen, durch die ein Kunde keine weiteren Sendungen in der Paketfachanlage einstellen oder aus dieser entnehmen kann, solange er eine an ihn rückadressierte Sendung nicht entnommen hat . Ferner kann eine Rückadressierung zur Folge haben, dass das Kundenprofil des Kunden in der Datenverarbeitungseinheit 110 dahingehend geändert wird, dass dem Kunden das Recht zum Einstellen von Retourensendungen entzogen wird.
Bezugszeichenliste :
10 Paketfachanlage
20 Fach 30 Retourensendung
31 Kunde/ursprünglicher Empfänger
40 Logistikdienstleister
50 Erstes Erfassungsmittel
60 Prüfmittel 70 Sendungsinformationen
80 Zweites Erfassungsmittel
81 Speichermittel 90 Datenbank
100 Benachrichtigungskomponente 110 Zentrale Datenverarbeitungseinheit

Claims

Patentansprüche :
1. Verfahren zum Betreiben einer elektronischen Paketfachanlage (10) mit mehreren verschließbaren Fächern (20) , bei dem wenigstens ein Logistikdienstleister (40) und ein Kunde (31) berechtigt sind, Sendungen in einer Paketfachanlage zu deponieren und/oder aus dieser zu entnehmen, wobei das Verfahren das Einstellen und Abholen einer Retourensendung (30) eines Kunden (ursprünglichen Empfängers) (31) zur Übermittlung an einen Logistikdienstleister (40) beinhaltet, gekennzeichnet durch folgende Schritte : Erfassen von Kundendaten eines Kunden (31) an einem ersten Erf ssungsmittel (50) der Paketfachanlage (10); Prüfen der Zugriffsrechte des Kunden (31) in einem Prüfmittel (60) in Verbindung mit der Paketfachanlage (10) durch Zuordnung der erfassten Kundendaten zu einem gespeicherten Kundenprofil; Abbrechen des Vorgangs bei Ausgabe eines negativen Ergebnisses der Prüfung durch das Prüfmittel (60) ; Freigeben des Zugriffs auf Bedienfunktionen der Paketfachanlage (10) bei Ausgabe eines positiven Ergebnisses der Prüfung durch das Prüfmittel (60) ; Erfassen von zu einer Retourensendung (30) gehörenden Sendungsinformationen (70) durch ein zweites Erfassungsmittel (80) ; Prüfen der Gültigkeit der erfassten Sendungsinformationen (70) in einem Prüfmittel (60) in Verbindung mit der Paketfachanlage (10) durch Vergleich der erfassten Sendungsinformationen (70) mit gespeicherten Daten; Zuordnen der Sendungsinformationen (70) zu einem Logistikdienstleister (40) ; Abbrechen des Vorgangs bei negativem Vergleich der erfassten SendungsInformationen (70) mit gespeicherten Daten; Freigeben eines Faches (20) der Paketfachanlage (10) zum Einstellen der Retourensendung (30) bei einem positiven Vergleich der erfassten Sendungsinformationen (70) mit gespeicherten Daten und Speichern der erfassten SendungsInformationen (70) in einem Speichermittel (81) ; - Verschließen des Faches (20) nach Einstellen einer Retourensendung (30) ; und Übermitteln einer Benachrichtigung, dass eine Retourensendung (30) deponiert wurde, mittels einer Benachrichtigungskomponente (100) an den Logistikdienstleister (40) , welcher den erfassten Sendungsinformationen (70) zugeordnet wurde.
2. Verfahren nach Anspruch 1, cIa.cLu.:trch gekennzeichnet, dass die deponierte Retourensendung (30) dem Logistikdienstleister (40) an der Paketfachanlage (10) angezeigt wird.
3. Verfahren nach einem oder beiden der Ansprüche 1 und 2 , dach-irch gekennzeichnet, dass es sich bei den Sendungsinformationen (70) um einen mehrstelligen Zifferncode handelt.
4. Verfahren nach Anspruch 3 , äa.dτ ιrcrι gekennzeichnet, dass die SendungsInformationen (70) anhand der Anzahl der Ziffern und/oder anhand einer im Prüfmittel (60) gespeicherten Prüfsummenlogik auf ihre Gültigkeit hin überprüft werden.
5. Verfahren nach einem oder beiden der Ansprüche 2 und 3 , cia.c3.Ta.trch gekennzeichnet, dass jedem Logistikdienstleister (40) ein fester Nummernkreis zugeordnet ist.
6. Verfahren nach einem oder mehreren der vorangegangenen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Benachrichtigungskomponente (100) dem Logistikdienstleister (40) eine Benachrichtigung übermittelt, welche Informationen zu mehreren deponierten Retourensendungen umf sst .
7. Verfahren nach einem oder mehreren der vorangegangenen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die SendungsInformationen (70) bei oder nach der Entnahme einer Retourensendung (30) aus einem Fach (20) der Paketfachanlage (10) durch einen Zusteller nochmals durch das zweite Erfassungsmittel (80) erfasst und durch ein Prüfmittel (60) mit den im Speichermittel (81) gespeicherten SendungsInformationen verglichen werden, wobei der Vorgang bei Übereinstimmung der Daten fortgesetzt wird, während er bei Nichtübereinstimmung abgebrochen wird und dem Zusteller eine Bedienfunktion zur Verfügung gestellt wird, über welche die Retourensendung (30) an den Kunden (31) rückadressierbar ist.
8. Verfahren nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, dass die Benachrichtigunge- komponente (100) dem Kunden (31) eine Benachrichtigung übermittelt, dass eine Retourensendung (30) an ihn rückadressiert wurde.
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