EP1208596A2

EP1208596A2 - Verfahren und system zum umlenken von fernmeldeverbindungen

Info

Publication number: EP1208596A2
Application number: EP00963923A
Authority: EP
Inventors: Sigrid Hertelt; Udo Klotz; Bernhard Krembs; Irena Romanski; Karl Schurr
Original assignee: Siemens AG; Nokia Siemens Networks GmbH and Co KG; Siemens Corp
Current assignee: Nokia Solutions and Networks GmbH and Co KG
Priority date: 1999-08-30
Filing date: 2000-08-23
Publication date: 2002-05-29
Also published as: WO2001017020A2; WO2001017020A3; DE19941151A1

Abstract

Bei einem Verfahren zum Umlenken von Fernmeldeverbindungen werden an einen ersten Fernmeldeanschluss (A1) gerichtete Fernmeldeverbindungen zu einem zweiten Fernmeldeanschluss (A2) umgelenkt und zusätzlich Informationsdaten übertragen, welche eine Anschlusskennung wiedergeben. Beim Aufbau einer Fernmeldeverbindung von dem zweiten Fernmeldeanschluss (A2) zu einem dritten Fernmeldeanschluss (A3) werden die Informationsdaten derart modifiziert, dass sie anstelle der Anschlusskennung des zweiten Fernmeldeanschlusses (A2) die Anschlusskennung des ersten Fernmeldeanschlusses (A1) wiedergeben.

Description

Beschreibung

Verfahren und System zum Umlenken von Fernmeldeverbindungen

Die vorliegende Erfindung betrifft ein Verfahren und ein System zum Umlenken von Fernmeldeverbindungen, das insbesondere die Einbindung von Teleworkern in ein Corporate Network ermöglicht.

Neben den üblichen Basisdiensten - in der Regel sind dies der Aufbau von Fernmeldeverbindungen und die Übertragung von Nutzdaten für die Kommunikation - werden von Anbietern öffentlicher Telekommunikationsnetze eine Reihe von ergänzenden Diensten angeboten. Die vorliegende Erfindung betrifft den Dienst der Rufumlenkung, der es einem Benutzer ermöglicht, ankommende Verbindungen unter verschiedenen Bedingungen auf andere Anschlüsse, beispielsweise zu automatischen Ansagen, zu einer Dienstperson (Operator) oder zu einem anderen Anschluß, unter dem der Benutzer vorübergehend erreichbar ist, umzulenken.

Eine derartige Rufumlenkung wird beispielsweise auch von sogenannten Teleworkern in Anspruch genommen. Darunter sind Mitarbeiter einer Firma zu verstehen, die zusätzlich zu ihrem Firmenarbeitsplatz zeitweise auch von zu Hause aus für die Firma arbeiten und insbesondere dort telefonisch erreichbar sein sollen. Bei einem derartigen Teleworker handelt es sich beispielsweise um einen Versicherungsagenten. Aktiviert dieser die Rufumlenkung, werden an seinem Firmenarbeitsplatz an- kommende Telefonate automatisch zu seinem Heimanschluß umgelenkt.

Seit ungefähr 15 Jahren ist es möglich, beispielsweise bei ISDN-Verbindungen aber auch bei analogen Anschlüssen, die Rufnummer eines Gesprächspartners in Erfahrung zu bringen. Im Falle der ISDN-Verbindung werden dabei parallel zu den für die Kommunikation verwendeten Nutzdaten im B-Kanal Infor ati- ω P» P> cn o o ( 1 o Cn

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den ruft dieser daher seinen Versicherungsvertreter grundsätzlich an dessen Firmenarbeitsplatz an und/oder wird von dessen Firmenarbeitsplatz aus angerufen. Auf diese Weise kann auch arbeitsrechtlich abgesichert werden, daß der Teleworker während seiner Freizeit nicht gestört werden kann, da geschäftliche Telefonate nur dann zu ihm nach Hause umgelenkt werden, wenn er sich für die Rufumlenkung angemeldet hat.

Weiterbildungen der Erfindung sind Gegenstand der Unteran- sprüche. Handelt es sich bei dem Firmenanschluß des Telewor- kers um einen Hauptanschluß, so erfolgt die Umlenkung der Fernmeldeverbindungen üblicherweise bereits in den öffentlichen Vermittlungsstellen. Zu diesem Zweck enthält beispielsweise die öffentliche Vermittlungsstelle des ersten Fernmel- deanschlusses Mittel zum Speichern der Anschlußkennung des ersten Fernmeldeanschlusses, des zweiten Fernmeldeanschlusses, zu dem im Bedarfsfall die Verbindung umgeleitet wird, sowie einer Statusinformation, die Aussage darüber gibt, ob die Umlenkung erfolgen soll oder nicht. Die Umlenkung einer an den ersten Fernmeldeanschluß gerichteten Verbindung erfolgt dann bereits in dieser öffentlichen Vermittlungsstelle.

In ähnlicher Weise werden nun auch in der öffentlichen Vermittlungsstelle des zweiten Fernmeldeanschlusses Informatio- nen gespeichert, die besagen, wie sich der Heimanschluß des Teleworkers verhalten soll. Diese Informationen beinhalten unter anderem die Anschlußkennungen des ersten und zweiten Fernmeldeanschlusses. Werden vom Heimanschluß aus Fernmeldeverbindungen aufgebaut, so erfolgt im Bedarfsfall in dieser zweiten öffentlichen Vermittlungsstelle automatisch die entsprechende Modifikation der Informationsdaten. Da der Aufbau von Fernmeldeverbindungen in den öffentlichen Vermittlungsstellen computergesteuert erfolgt, ist durch eine Ergänzung der Steuersoftware die erfindungsgemäße Umlenkung und Modifi- kation der Informationsdaten einfach zu bewerkstelligen. co N> M P> P>

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vates Gespräch geführt wird, so daß getrennte Rechnungen erstellt werden können.

In der einfachsten Ausführungsform sind die Informationen, zwischen welchen Fernmeldeanschlüssen eine Umlenkung erfolgen soll, im Rahmen einer Tabelle in den öffentlichen Vermittlungsstellen gespeichert, wobei jeweils zu einem ersten Fernmeldeanschluß ein zweiter Fernmeldeanschluß, zu dem eine Fernmeldeverbindung umgelenkt werden soll, fest vorgegeben ist. Weitere Ansprüche betreffen eine flexiblere Erweiterung des erfindungsgemäßen Verfahrens. So kann es beispielsweise erwünscht sein, daß die Möglichkeit gegeben ist, sich von einem beliebigen externen Anschluß aus für die Rufumlenkung anzumelden und daß erst beim Anmelden der zweite Anschluß, zu dem die Fernmeldeverbindungen umgelenkt werden sollen, angegeben wird. Dies ermöglicht dann beispielsweise Telefonate vom Firmenarbeitsplatz zu einem beliebigen Anschluß, unter dem man vorübergehend erreichbar ist (beispielsweise während einer Dienstreise zu einem Hotelanschluß) , umzulenken. Ferner besteht die Möglichkeit, die Verbindungen zu einem Mobiltelefon umzulenken.

Gemäß einem weiteren Aspekt der Erfindung wird entsprechend dem unabhängigen Anspruch 11 ein System vorgeschlagen, mit- tels welchem ein derartiges Umlenk-Verfahren durchgeführt werden kann. Ein wesentliches Bestandteil des Systems ist eine mit dem Firmenanschluß verbundene Vermittlungsstelle, die Mittel zum Speichern der Anschlußkennung des Firmenanschlusses, der Anschlußkennung des Heimanschlusses und einer Sta- tusinformation, die besagt, ob die Umlenkung erfolgen soll, aufweist. Ferner enthält die Vermittlungsstelle Mittel zum Umlenken von Fernmeldeverbindungen. In gleicher Weise ist mit dem Heimanschluß eine weitere Vermittlungsstelle verbunden, die ebenfalls Mittel zum Speichern von Informationen, die das Verhalten des Heimanschlusses festlegen, aufweist. Ferner enthält diese Vermittlungsstelle aber auch Mittel zum Modifi- zieren der Informationsdaten, um erfindungsgemäß eine andere Anschlußkennung wiederzugeben.

Im Folgenden soll die Erfindung anhand der beiliegenden Zeichnung näher erläutert werden. Es zeigen:

Fig. 1 ein Schema der an dem erfindungsgemäßen Verfahren beteiligten Fernmeldeanschlüsse und Vermittlungsstellen;

Fig. 2 die Umlenkung von an den Firmenarbeitsplatz gerichteten Fernmeldeverbindungen zu dem Heimarbeitsplatz;

Fig. 3 den Aufbau von Fernmeldeverbindungen vom Heimarbeitsplatz aus;

Fig. 4 das Verhalten des Heimanschlusses bei privaten und bei geschäftlichen Telefonaten.

Die Umsetzung des erfindungsgemäßen Verfahrens erfolgt vor- zugsweise mittels Centrex (Central Office Exchange Service) . Darunter wird ein Dienstpaket im öffentlichen Netz verstanden, welches Mittel bereitstellt, um ein Corporate Network mit Nebenstellenfunktionen aufzubauen. Mittels Centrex besteht die Möglichkeit, den ersten Fernmeldeanschluß AI am Firmenarbeitsplatz mit dem zweiten Fernmeldeanschluß A2, also mit dem Heimanschluß, logisch in einer netzweiten sog. Cen- trex-Gruppe zusammenzufassen. Im in Fig. 1 dargestellten Beispiel ist der erste Fernmeldeanschluß AI Bestandteil einer Nebenstellenanlage PBX, die mindestens einen weiteren Neben- Stellenanschluß A4 umfaßt. Die Verbindung dieser Nebenstellenanlage PBX zum Telekommunikationsnetz N erfolgt über die öffentliche Vermittlungsstelle VST1 der Nebenstellenanlage PBX. Diese öffentliche Vermittlungsstelle VST1 enthält eine Speichervorrichtung, im Folgenden als Teleworker-Liste Ll be- zeichnet, die einen schnellen Zugriff auf die Daten des Tele- workers, die Nummern seines Firmenanschlusses AI und seines Heimanschlusses A2, ermöglicht. Ferner wird für jedes in der Teleworker-Liste Ll gespeicherte Anschluß-Paar AI, A2 eine Statusinformation gespeichert, die besagt, ob eine Umlenkung erfolgen soll oder nicht. Ahnliche Informationen werden auch in einer zweiten Teleworker-Liste L2, die Bestandteil der öf- fentlichen Vermittlungsstelle VST2 des Heimanschlusses A2 ist, gespeichert. Diese legen fest, wie sich der Heimanschluß A2 beim Aufbau von Fernmeldeverbindungen verhalten soll.

Das Aktivieren der Rufumlenkung erfolgt dadurch, daß der Te- leworker von seinem Heimanschluß A2 aus einen vorgegebenen Zugangscode und nachfolgend zu seiner Identifikation eine persönliche PIN-Nummer eingibt. Dies wird von der Vermittlungsstelle VST2 des Heimanschlusses A2 erkannt, der Anmeldestatus wird entsprechend verändert und eine Information auch an die Vermittlungsstelle VST1 des Firmenanschlusses AI weitergeleitet. Auf die gleiche Weise kann die Rufumlenkung auch wieder deaktiviert werden. Es besteht dann beispielsweise die Möglichkeit, die Zeiten des An- und Ab eldens und somit auch die Arbeitszeit des Teleworkers zu erfassen.

Vorzugsweise erfolgt das vollständige Anmelden direkt von dem Heimanschluß A2 des Teleworkers aus. Es könnte allerdings auch nötig sein, daß der Teleworker bereits beim Verlassen des Firmenarbeitsplatzes von seinem Firmenanschluß AI der Ne- benstellenanlage PBX die Rufumlenkung mitteilt und erst von Zuhause aus die Rufumlenkung endgültig aktiviert. Da der Teleworker in dem dazwischenliegenden Zeitraum allerdings nicht in der Lage ist, Anrufe entgegenzunehmen, kann vorgesehen sein, daß in diesem Zeitraum an den Firmenanschluß AI gerich- tete Verbindungen zu einer Mailbox M, die Bestandteil der öffentlichen Vermittlungsstelle VST1 des Firmenanschlusses AI ist, weitergeleitet werden, die dann Nachrichten entgegennimmt oder eine entsprechende Ansage ausgibt.

Fig. 2 zeigt die erfindungsgemäße Umlenkung von an den Firmenarbeitsplatz AI des Teleworkers gerichteten Fernmeldeverbindungen. Wählt beispielsweise ein Kunde an seinem externen O pr

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spielsweise den in der Zeichnung gezeigten Anschluß A5 handelt. Lediglich der Zwischenschritt des Weiterleitens von Verbindungen über die Nebenstellenanlage PBX entfällt dann, die Rufnummernanzeige wird aber nach wie vor modifiziert.

Ferner kann vorgesehen sein, daß der Teleworker auch nach dem Anmelden zur Rufumlenkung von seinem Heimanschluß A2 aus Privatgespräche führen kann. In diesem Fall wählt er zunächst einen speziellen Steuercode, um das Modifizieren der Informa- tionsdaten vorübergehend zu unterdrücken, und anschließend die gewünschte Rufnummer. Es erscheint dann bei dem angerufenen Anschluß die Privatnummer des Anschusses A2 und nicht die Firmennummer des Anschlusses AI.

In Fig. 4 ist das Verhalten des Heimanschlusses A2 und der öffentlichen Vermittlungsstelle VST2 noch einmal schematisch dargestellt. Ist die Rufumlenkung nicht aktiviert (oben), verhält sich der Anschluß A2 wie ein normaler privater Telefonanschluß, mit dem privaten Teilnehmer-Profil TP1. Dieses Teilnehmer-Profil TP1 besagt beispielsweise, unter welcher Rufnummer der Anschluß A2 zu erreichen ist und ob dieser irgendwelche zusätzlichen Dienste (Anklopfen, Mailbox usw.) beansprucht. Zusätzlich sind in der Teleworker-Liste L2 bereits die für die Rufumlenkung benötigten Daten gespeichert, die das Teleworker-Profil TP2 definieren, vorerst allerdings keinen Einfluß auf das Verhalten des Anschlusses A2 haben.

Meldet sich der Teleworker für die Rufumlenkung an, so erhält der Anschluß A2 zusätzlich das Teleworker-Profil TP2. Wie sich dann der Anschluß A2 tatsächlich verhält, hängt von den ankommenden und abgehenden Fernmeldeverbindungen ab. Kommt eine an den Firmenanschluß AI gerichtete aber umgelenkte Verbindung am Anschluß A2 an oder wählt der Teleworker nach Anmelden zur Rufumlenkung eine Nummer, verhält sich der An- schluß A2 gemäß dem Teleworker-Profil TP2 wie der Firmenanschluß AI . Bei ankommenden Verbindungen, die durch Wählen der Privatnummer zustande kommen oder durch die Eingabe des zuvor erwähnten Steuercodes verhält sich der Anschluß A2 jedoch wie der übliche Privatanschluß entsprechend dem normalen Teilnehmer-Profil TP1.

Es wäre nun denkbar, daß auch der Inhaber des Nebenstellenanschlusses A4 ein Teleworker ist und sich ebenfalls für das Verfahren der Rufumlenkung angemeldet hat. In diesem Fall wird dann ein Fernmeldeverbindung vom Heimanschluß A2 des anrufenden Teleworkers zu der öffentlichen Vermittlungsstelle VST1 der Nebenstellenanlage PBX geleitet. Dort wird erkannt, daß die an den Nebenstellen-Anschluß A4 gerichtete Fernmeldeverbindung umgelenkt werden soll, und die Fernmeldeverbindung wird automatisch zu dem Heimanschluß des zweiten Teleworkers umgelenkt. Auch die Daten für diesen zweiten Teleworker sind dann in den Teleworker-Listen der Vermittlungsstelle VST1 und der öffentlichen Vermittlungsstelle des Heimanschlusses des zweiten Teleworkers gespeichert.

Entsprechend einer ersten Ausführungsform ist der Firmenan- schluß AI des Teleworkers fest mit dessen Heimanschluß A2 in der Teleworker-Liste Ll verknüpft, was einen sehr schnellen Zugriff auf die Daten ermöglicht und einem eventuellen Mißbrauch der Rufumlenkung entgegenwirkt. Aus Gründen der Flexibilität kann jedoch vorgesehen sein, daß der zu dem Firmenan- schluß AI gehörige zweite Anschluß, zu dem eine Fernmeldeverbindung umgelenkt werden soll, erst beim Anmelden festgelegt wird. Dies kann beispielsweise dadurch erfolgen, daß der Teleworker von dem Anschluß aus, zu dem die Verbindungen umgelenkt werden sollen, einen speziellen Steuercode zur Aktivie- rung der Rufumlenkung, anschließend die Nummer des gewünschten zweiten Anschlusses (die möglicherweise aber auch automatisch erkannt werden könnte) , sowie zu seiner Identifikation eine persönliche PIN-Nummer wählt. In der Teleworker-Liste Ll würde dann beispielsweise zunächst nur die Information ge- speichert sein, welche Personen zur Inanspruchnahme des Um- lenk-Dienstes berechtigt sind. Erst beim Anmelden können dann die Informationen ergänzt werden. In diesem Fall würde das in Fig. 4 gezeigte Teleworker-Profil TP2 erst beim Anmelden zur Rufumlenkung erstellt bzw. in die öffentlichen Vermittlungsstelle VST2 des zweiten Anschluß A2 geladen werden. Somit besteht die Möglichkeit, sich von einem beliebigen öffentlichen Anschluß aus in das System einzuschalten. Ferner bestünde dann auch die Möglichkeit, die Anrufe zu einem Mobilfunktelefon (beispielsweise einem GSM-Telefon) umzulenken.

Da das erfindungsgemäße Verfahren durch Ergänzen der Vermitt- lungsstellentechnik realisiert werden kann, wird eine Unabhängigkeit von den Standorten der Anschlüsse erzielt. Eine Änderung des Standorts erfordert lediglich einen neuen Eintrag in die Teleworker-Listen, also nur einen geringen Administrationsaufwand.

Claims

Patentansprüche

1. Verfahren zum Umlenken von Fernmeldeverbindungen, wobei eine an einen ersten Fernmeldeanschluß (AI, A5) gerich- tete Fernmeldeverbindung automatisch zu einem zweiten Fernmeldeanschluß (A2) umgelenkt wird und mittels der Fernmeldeverbindung parallel zu Nutzdaten Informationsdaten übertragen werden, welche eine Anschlußkennung wiedergeben, dadurch geke nzeichnet, daß beim Aufbau einer Fernmeldeverbindung von dem zweiten Fernmeldeanschluß (A2) zu einem dritten Fernmeldeanschluß (A3) die Informationsdaten derart modifiziert werden, daß sie anstelle der Anschlußkennung des zweiten Fernmeldeanschlusses (A2) die Anschlußkennung des ersten Fernmeldeanschlusses (AI, A5) wiedergeben.

2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß eine öffentliche Vermittlungsstelle (VST1) des ersten Fernmeldeanschlusses (AI, A5) Mittel (Ll) zum Speichern der Anschlußkennung des ersten Fernmeldeanschlusses (AI, A5) , der Anschlußkennung des zweiten Fernmeldeanschlusses (A2) und einer Statusinformation, die besagt, ob die Umlenkung erfolgen soll, aufweist, und daß die Umlenkung zu dem zweiten Fernmeldeanschluß (A2) an der öffentliche Vermittlungsstelle (VST1) des ersten Fernmeldeanschlusses (AI, A5) erfolgt.

3. Verfahren nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, daß eine öffentliche Vermittlungsstelle (VST2) des zweiten Fernmeldeanschlusses (A2) Mittel (L2) zum Speichern zumindest der Anschlußkennung des ersten Fernmeldeanschlusses (AI) und der Anschlußkennung des zweiten Fernmeldeanschlusses (A2) , aufweist, und daß die Modifikation der Informationsdaten an der öffentlichen Vermittlungsstelle (VST2) des zweiten Fernmeldeanschlusses (A2) erfolgt.

4. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, daß der erste Fernmeldeanschluß (AI) ein Anschluß innerhalb einer Nebenstellenanlage (PBX) ist.

5. Verfahren nach Anspruch 4, dadurch gekennzeichnet, daß die Nebenstellenanlage (PBX) Mittel zum Speichern der Anschlußkennung des ersten Fernmeldeanschlusses (AI) und einer Statusinformation, die besagt, ob eine Umlenkung erfolgen soll, aufweist, und daß eine von einem vierten Fernmeldeanschluß (A4), der ebenfalls ein Anschluß innerhalb der Nebenstellenanlage (PBX) ist, ausgehende und an den ersten Fernmeldeanschluß (AI) gerichteten Fernmeldeverbindung zu der öffentlichen Ver- mittlungsstelle (VSTl) des ersten Fernmeldeanschlusses (AI) bzw. der Nebenstellenanlage (PBX) und von dort zu dem zweiten Fernmeldeanschluß (A2) umgelenkt wird.

6. Verfahren nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, daß bei der Eingabe einer nebenstellen-internen Anschlußkennung eine von dem zweiten Fernmeldeanschluß (A2) ausgehende Fernmeldeverbindung an die Nebenstellenanlage (PBX) und an den entsprechenden Nebenstellenanschluß (A4) geleitet wird.

7. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekenn eichnet, daß das Modifizieren der Informationsdaten durch Eingabe eines speziellen Steuersignals vorübergehend ausgeschaltet wer- den kann.

8. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß dieses von dem zweiten Fernmeldeanschluß (A2) aus durch Eingabe eines vorgegebenen Zugangscode aktivierbar ist.

9. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß der zu dem ersten Fernmeldeanschluß AI, A5) gehörende zweite Fernmeldeanschluß (A2) fest vorgegeben ist.

10. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 8, dadurch gekennzeichnet, daß der zu dem ersten Fernmeldeanschluß (AI, A5) gehörende zweite Fernmeldeanschluß (A2) beim Aktivieren des Umlenk- Verfahrens durch Übertragen eines Steuersignals frei gewählt werden kann.

11. System zum Umlenken von an einen ersten Fernmeldeanschluß (AI, A5) gerichteten Fernmeldeverbindungen zu einem zweiten Fernmeldeanschluß (A2) , aufweisend: eine mit dem ersten Fernmeldeanschluß (AI, A5) verbundene Vermittlungsstelle (VSTl), die Mittel (Ll) zum Speichern der Anschlußkennung des ersten Fernmeldeanschlusses (AI, A5) , der Anschlußkennung des zweiten Fernmeldeanschlusses (A2), einer Statusinformation, die besagt, ob die Umlenkung erfolgen soll, sowie Mittel zum Umlenken von Fernmeldeverbindungen zu dem zweiten Anschluß (A2) aufweist; eine mit dem zweiten Fernmeldeanschluß (A2) verbundene zweite Vermittlungsstelle (VST2) , die Mittel (L2) zum Spei- ehern der Anschlußkennung des ersten Fernmeldeanschlusses (AI, A5) und der Anschlußkennung des zweiten Fernmeldeanschlusses (A2) , sowie Mittel zum Modifizieren von Informationsdaten, welche eine Anschlußkennung wiedergeben, aufweist.

12. System nach Anspruch 11, dadurch gekennzeichnet , daß es zusätzlich eine Nebenstellenanlage (PBX) enthält, wobei der erste Fernmeldeanschluß (AI) in diese Nebenstellenanlage (PBX) integriert ist, und die Nebenstellenanlage (PBX) Mittel zum Speichern einer Information, die besagt, ob an den ersten Fernmeldeanschluß (AI) gerichtete Fernmeldeverbindungen umgelenkt werden sollen, aufweist.