DE19753995A1

DE19753995A1 - Marketing system

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Publication number: DE19753995A1
Application number: DE19753995A
Authority: DE
Inventors: Hideki Kawabata
Original assignee: Prosper Creative Co Ltd
Current assignee: Prosper Creative Co Ltd
Priority date: 1996-12-06
Filing date: 1997-12-05
Publication date: 1998-06-10
Anticipated expiration: 2017-12-06
Also published as: DE19753995B4; US6236979B1; JPH10171879A; GB2322461A; GB9725629D0; GB2322461B

Abstract

The system has an information server (152) preparing routing information for a WAN (153) including product information for the sale of a product and ordering instructions. A data terminal (100) is connected to the WAN and an order acceptance device (200). The terminal contains a communications device for requesting routing information from the server via the WAN, a display, a pointing device and an order information entry device. A controller enables the entry of ordering information via the input device in response to a pointing process. A second communications device transfers ordering information to the order acceptance device via a different communications network.

Description

Die vorliegende Erfindung betrifft ein Vertriebs- bzw. Marketingsystem, ein Kommunikationsverfahren und ein Aufzeichnungsmedium hierfür, mit denen ein Datenendgerät eines Kunden auf Produktinformationen eines Verkäufers über ein Weitverkehrsnetz (WAN) wie etwa das Internet oder über Funkeinrichtungen wie etwa den Satellitenrundfunk, den Fernsehfunk und dergleichen zugreift und der Kunde Informationen einschließlich Zahlungsinformationen über ein vom WAN verschiedenes Kommunikationssystem an den Verkäufer überträgt.The present invention relates to a sales or Marketing system, a communication process and a Recording medium for this, with which a data terminal of a customer on product information of a seller over a wide area network (WAN) such as the Internet or via radio equipment such as the Satellite broadcasting, television broadcasting and the like accesses and the customer information including Payment information about a different from the WAN Communication system to the seller.

Es ist beispielsweise ein System bekannt, in dem ein Datenendgerät eines Kunden auf Produktinformationen von einem mit dem Internet verbundenen Informationsserver zugreift und die Produktinformationen anzeigt. Die Soft ware zum Anzeigen der Produktinformationen, die aus einer Kombination von Bildern und Zeichen bestehen, wird im World Wide Web (WWW) Browser genannt; der Netscape-Browser von der Netscape Communications Corporation bildet ein Beispiel einer solchen Software. Der Kunde entscheidet bei Betrachtung der auf dem Datenendgerät angezeigten Produktinformationen über den Kauf von Pro dukten. Dann bestellt der Kunde Produkte vom Verkäufer. Die Bestellung erfolgt über Telephon, Telefax oder WWW-Browser.For example, a system is known in which a A customer's data terminal on product information from an information server connected to the Internet accesses and displays the product information. The soft ware to display the product information that comes from a A combination of images and signs will exist in the Called World Wide Web (WWW) browser; of the Netscape browser from Netscape Communications Corporation is an example of such software. The customer decides when looking at the data terminal displayed product information about the purchase of Pro products. Then the customer orders products from the seller. The order is made by telephone, fax or WWW browser.

Die Bestellung per Telephon erfolgt, indem der Kunde mit einem Angestellten spricht, wobei in diesem Fall der Angestellte die Bestellinformationen wie etwa die Pro duktnamen, Name und Adresse des Kunden und ein Zahlungs verfahren manuell in einen Computer eingeben muß. Daher können mit diesem Verfahren keine Bestellungen für sehr viele Kunden aufgenommen werden.The order by telephone is made by the customer with speaks to an employee, in which case the Employees order information such as the Pro Product name, name and address of the customer and a payment procedure must be entered manually into a computer. Therefore cannot use this procedure to place orders for very many customers are accepted.

Angesichts dessen ist ein Vertriebssystem vorgeschlagen worden, in dem ein Datenendgerät eines Verkäufers oder ein Kommunikationssystem eines kommerziellen Providers zugleich als Informationsserver und als Bestellannahme einrichtung verwendet wird, wobei das Datenendgerät eines Kunden hiervon Produktinformationen empfängt und Bestell informationen nach Bedarf zurücküberträgt. Da jedoch in diesem Fall die Bestellinformationen die Identifizie rungsnummer (ID-Nummer) einer Kreditkarte enthalten, wenn der Kunde die Zahlung per Kreditkarte wünscht, werden diese wichtigen Informationen über das Internet übertra gen. Daher ist die ID-Nummer der Kreditkarte der Gefahr des Mißbrauchs ausgesetzt, weshalb bei diesem Verfahren ein Sicherheitsproblem besteht.In view of this, a distribution system is proposed in which a data terminal of a seller or a communication system of a commercial provider both as an information server and as an order acceptance device is used, the data terminal one Customers of this receive product information and order transfers information back as needed. However, in in this case the order information identifies Credit card number (ID number) included if the customer wishes to be paid by credit card transmit this important information over the Internet Therefore, the ID number of the credit card is at risk exposed to abuse, which is why in this procedure there is a security problem.

Eines der am weitesten verbreiteten Kommunikationsverfah ren in dem Fall, in dem Produktinformationen über das Internet zur Verfügung gestellt werden, besteht darin, die Bestellinformationen von einem Kunden an einen Ver käufer einzeln über Telefax zu senden. Da hierbei ein Gespräch zwischen dem Kunden und dem Angestellten nicht notwendig ist, können Bestellungen in großer Anzahl bearbeitet werden. Es bleibt jedoch noch immer das Pro blem der manuellen Eingabe der Bestellinformationen in den Computer bestehen.One of the most common communication methods in the case where product information about the Internet made available is the order information from a customer to a ver send buyers individually by fax. Because this one No conversation between the customer and the employee Orders can be made in large numbers to be edited. However, it still remains the pro by manually entering the order information in pass the computer.

Der Erfindung liegt daher die erste Aufgabe zugrunde, ein Vertriebs- bzw. Marketingsystem zu schaffen, mit dem Produktinformationen auf einem Datenendgerät eines Kunden unter Verwendung eines Browsers angezeigt werden können und Bestellinformationen vom Datenendgerät des Kunden an ein Datenendgerät eines Verkäufers oder einer Zahlungsagentur wie etwa einer Kreditgesellschaft über ein vom WAN verschiedenes Kommunikationssystem übertragen werden können.The invention is therefore based on the first object To create a sales or marketing system with which Product information on a customer's data terminal can be viewed using a browser and order information from the customer's data terminal a data terminal of a seller or one Payment agency such as a credit company a communication system that is different from the WAN can be.

Der Erfindung liegt die zweite Aufgabe zugrunde, ein Kommunikationsverfahren mit verbesserter Sicherheit im Vertriebssystem zu schaffen.The invention is based on the second object Communication procedures with improved security in To create distribution system.

Der Erfindung liegt die dritte Aufgabe zugrunde, ein Aufzeichnungsmedium zu schaffen, mit dem das Datenendge rät die in ihm aufgezeichnete Software installieren kann und eine Funktion zum Aufgeben einer Bestellung hinzufü gen kann.The invention is based on the third object To create recording medium with which the data end advises to install the software recorded in it and add a function for placing an order can.

Diese Aufgaben werden erfindungsgemäß gelöst durch ein Vertriebssystem, das die im Anspruch 1 angegebenen Merk male besitzt, durch ein Kommunikationsverfahren, das die im Anspruch 10 angegebenen Merkmale besitzt, sowie durch ein Aufzeichnungsmedium, das die im Anspruch 19 angegebe nen Merkmale besitzt.According to the invention, these objects are achieved by a Distribution system that the Merk specified in claim 1 male owns, through a communication process that the has features specified in claim 10, and by a recording medium which specified in claim 19 features.

Erfindungsgemäß können die Bestellinformationen eine Identifizierungsnummer einer Kreditkarte enthalten. Dadurch wird der Schutz der persönlichen Informationen bezüglich des Kunden nicht beeinträchtigt, da die Bestellinformationen über ein vom WAN verschiedenes Kommunikationsnetz übertragen werden.According to the invention, the ordering information can be a Credit card identification number included. This will protect personal information with regard to the customer, since the Order information about a different from the WAN Communication network are transmitted.

Das Bestellungsannahmegerät kann in einem Laden eines Verkäufers installiert sein, alternativ kann das Bestel lungsannahmegerät in einem Bestellannahmezentrum instal liert sein, wo es Bestellinformationen über Produkte von mehreren Käufern empfängt. Dadurch kann ein Vertriebssy stem geschaffen werden, das viele verschiedene Bedürf nisse von Kunden erfüllt. The order acceptance device can be in a shop Seller installed, alternatively, the order device in an order acceptance center instal be where there is ordering information about products from receives multiple buyers. This enables a sales system system that has many different needs customer satisfied.

Das Datenendgerät kann die Eingangssteuerung der Bestell informationen automatisch ausführen und von den Kommuni kationen zwischen dem Informationsserver und dem Daten endgerät zu denen zwischen dem Bestellungsannahmegerät und dem Datenendgerät oder umgekehrt umschalten, indem es ein Programm liest und ausführt. Dadurch wird die Sicher heit der Bestellinformationen verbessert, weil auf das Bestellungsannahmegerät durch das Datenendgerät ohne das Programm nicht zugegriffen werden kann. Weiterhin können aufgrund der Möglichkeit, das Programm vom Informations server an das Datenendgerät zu übertragen, Schwierigkei ten beim Kunden vermieden werden. Dadurch ist der Kunde eher geneigt, über das Vertriebssystem zu kaufen.The data terminal can control the input of the order Information carried out automatically and by the communica cations between the information server and the data terminal to those between the order acceptance device and switch the terminal or vice versa by reads and executes a program. This makes it safe order information improved because of the Order acceptance device through the data terminal without that Program cannot be accessed. Can continue due to the possibility of the program from information Transfer server to the data terminal, difficulty customers. This is the customer more inclined to buy through the distribution system.

Das Vertriebssystem kann eine Entscheidung treffen, ob die Software im Datenendgerät vorhanden ist, die Übertra gung der Software befehlen, wenn die Entscheidung negativ ist, und die Software vom Informationsserver als Antwort auf den Übertragungsbefehl abrufen. Dadurch braucht der Kunde nicht bei jeder Aufgabe einer Bestellung zu prüfen, ob das Programm im Datenendgerät installiert ist.The distribution system can make a decision whether the software is available in the data terminal, the transfer command of the software if the decision is negative and the software from the information server as an answer retrieve the transfer command. Because of that he needs Not checking the customer every time they place an order, whether the program is installed in the data terminal.

Das Datenendgerät kann die Verbindung zum Informations server unterbrechen, wenn eine Kommunikation mit dem Bestellungsannahmegerät erfolgt. Dadurch kann vermieden werden, daß Bestellinformationen fehlerhaft an das WAN übertragen werden.The data terminal can connect to information interrupt server if communication with the Order acceptance device is carried out. This can be avoided that ordering information is incorrect to the WAN be transmitted.

Das Datenendgerät kann die an das Bestellungsannahmegerät übertragenen Bestellinformationen kumulativ speichern und die gespeicherten Bestellinformationen anzeigen. Dadurch kann der Kunde die Historie seiner Bestellungen bis zum aktuellen Zeitpunkt verfolgen.The data terminal can be sent to the order acceptance device save the transmitted order information cumulatively and display the saved order information. Thereby the customer can view the history of his orders by track current time.

Das Datenendgerät kann aus den auf einer Anzeige ange zeigten Bestellinformationen besondere Bestellinformatio nen auswählen, die Stornierung einer Bestellung befehlen und als Antwort auf den Stornierungsbefehl Stornierungs informationen zum Stornieren der Bestellung einschließ lich der ausgewählten besonderen Bestellinformationen erzeugen und die Stornierungsinformationen an den Infor mationsserver übertragen. Dadurch spart der Kunde die Mühe, die Stornierungsinformationen am Datenendgerät zu erzeugen.The data terminal can be viewed on a display order information showed special order information Select an order to cancel an order and in response to the cancellation command cancellation Include information on how to cancel your order selected special order information generate and the cancellation information to the Infor mation server transferred. This saves the customer Effort to cancel the cancellation information on the data terminal produce.

Weitere Merkmale und Vorteile der Erfindung werden deut lich beim Lesen der folgenden Beschreibung zweckmäßiger Ausführungsformen, die mit Bezug auf die beigefügte Zeichnung gegeben wird; es zeigen:Further features and advantages of the invention will become clear Lich more useful when reading the following description Embodiments with reference to the accompanying Drawing is given; show it:

Fig. 1 einen Blockschaltplan einer ersten Ausführungs form des Vertriebssystems gemäß der Erfindung; Figure 1 is a block diagram of a first embodiment of the distribution system according to the invention.

Fig. 2 einen Blockschaltplan zur Erläuterung der inter nen Konfiguration des Datenendgeräts 100 nach Fig. 1; FIG. 2 shows a block diagram for explaining the internal configuration of the data terminal 100 according to FIG. 1;

Fig. 3 einen Blockschaltplan zur Erläuterung der inter nen Konfiguration des Datenendgeräts 200 nach Fig. 1; FIG. 3 shows a block diagram for explaining the internal configuration of the data terminal 200 according to FIG. 1;

Fig. 4 einen Blockschaltplan zur Erläuterung der Inhalte der Software, die vom Datenendgerät 100 verwendet wird; Fig. 4 is a block diagram for explaining the contents of the software, which is used by the terminal 100;

Fig. 5 einen Blockschaltplan zur Erläuterung der Inhalte der Software, die vom Datenendgerät 200 verwendet wird; Figure 5 is a block diagram for explaining the contents of the software, which is used by the data terminal 200.

Fig. 6 einen Ablaufplan zur Erläuterung der Verarbeitung des Browsers 120 in Fig. 4; FIG. 6 shows a flowchart for explaining the processing of the browser 120 in FIG. 4;

Fig. 7 einen Ablaufplan zur Erläuterung einer Verarbei tung zum Stornieren einer Bestellung durch einen Bestellmanager 121 nach Fig. 4; FIG. 7 is a flowchart for explaining a processing for canceling an order by an order manager 121 in FIG. 4;

Fig. 8 einen Ablaufplan zur Erläuterung einer Verarbei tung eines Bestellungsannahmeprogramms 222 nach Fig. 5; FIG. 8 is a flowchart for explaining processing of an order acceptance program 222 according to FIG. 5;

Fig. 9 einen Ablaufplan zur Erläuterung der genauen Prozedur einer Bestellungsannahme; Fig. 9 is a flowchart for explaining the detailed procedure of an order acceptance;

Fig. 10 einen Ablaufplan zur Erläuterung der genauen Prozedur einer Bestellungsstornierung; FIG. 10 is a flowchart for explaining the detailed procedure of an order cancellation;

Fig. 11 eine Darstellung zur Erläuterung eines Beispiels eines Produktinformation-Lenkungsbildes und eines Bestellungsbildes gemäß der ersten Ausführungs form; 11 is a diagram for explaining an example of a product-steering image and an order of the image according to the first form of execution.

Fig. 12 eine Darstellung zur Erläuterung eines Beispiels eines Bildes zum Eingeben persönlicher Informa tionen; FIG. 12 is a diagram for explaining an example of functions of an image for inputting personal Informa;

Fig. 13 eine Darstellung zur Erläuterung eines Beispiels eines Bildes zum Eingeben von Informationen zur Stornierung einer Bestellung; und FIG. 13 is a diagram for explaining an example of an image for inputting information on the cancellation of an order; and

Fig. 14 einen Blockschaltplan einer zweiten Ausführungs form eines Vertriebssystems gemäß der Erfindung. Fig. 14 is a block diagram of a second embodiment of a distribution system according to the invention.

Embodiment 1

Fig. 1 ist eine Darstellung eines Vertriebssystems gemäß einer ersten Ausführungsform der Erfindung. In Fig. 1 ist ein Datenendgerät 100 eines Kunden über ein Modem 101 an ein öffentliches Telephonnetz 160 angeschlossen. Das Datenendgerät 100 ist über zwei Typen von Kommunikations systemen an ein Datenendgerät 200 angeschlossen. Ein erstes Kommunikationssystem ist ein WAN (Weitverkehrs netz) wie etwa das Internet. Das Datenendgerät 100 ist über ein Kommunikationsgerät 151 eines Providers an einen öffentlichen Telephonkanal eines WAN 153 angeschlossen; ferner stellt das Kommunikationsgerät 152 des Providers für das Datenendgerät 100 als Antwort auf eine An forderung Produktinformationen zur Verfügung. Hierbei stellt das Kommunikationsgerät 152 einen Informations server gemäß der Erfindung dar, der kurz auch Server genannt wird. Fig. 1 is a diagram of a distribution system according to a first embodiment of the invention. In Fig. 1, a data terminal 100 is connected to a client via a modem 101 to a public telephone network 160th The data terminal 100 is connected to a data terminal 200 via two types of communication systems. A first communication system is a WAN (wide area network) such as the Internet. The data terminal 100 is connected to a public telephone channel of a WAN 153 via a communication device 151 of a provider; In addition, the provider's communication device 152 provides the data terminal 100 with product information in response to a request. Here, the communication device 152 represents an information server according to the invention, which is also called a server for short.

Das Kommunikationsgerät 152 des Providers speichert in seinem Speicher Produktinformationen, wobei das Datenend gerät 100 des Kunden die Produktinformationen des Daten endgeräts 200 empfängt, auf die der Kunde zugreift. Das Datenendgerät 200 eines Verkäufers sendet Produktinforma tionen über neue Produkte oder über aktualisierte Pro dukte an das Kommunikationsgerät 152 des Providers, um sie in dessen Speicher zu speichern.The communication device 152 of the provider stores product information in its memory, the data terminal device 100 of the customer receiving the product information of the data terminal device 200 which the customer accesses. A seller's data terminal 200 sends product information about new products or updated products to the provider's communication device 152 for storage in its memory.

Ein zweites Kommunikationssystem ist ein öffentliches Telephonnetz 154 für die Kommunikation unter Verwendung von im voraus zugewiesenen Telephonnummern, das aufgrund eines Anrufs vom Datenendgerät 100 dieses Datenendgerät 100 direkt mit dem Datenendgerät 200 verbindet. Hierbei entspricht das öffentliche Telephonnetz 154 einem vom WAN der Erfindung verschiedenen Kommunikationsnetz. Das Datenendgerät 100 sendet Bestellinformationen über das öffentliche Telephonnetz 154 an das Datenendgerät 200. In der vorliegenden Ausführungsform der Erfindung bezeichnet das Bezugszeichen 160 das gesamte öffentliche Telephon netz, während das Bezugszeichen 153 das Kommunikationssy stem (WAN) bezeichnet, das das Datenendgerät 100 mit dem Kommunikationsgerät 152 verbindet, und das Bezugszeichen 154 das Kommunikationssystem (öffentliches Telephonnetz) bezeichnet, das das Datenendgerät 100 direkt mit dem Datenendgerät 200 verbindet.A second communication system is a public telephone network 154 for communication using pre-assigned telephone numbers, which connects this data terminal 100 directly to the data terminal 200 due to a call from the data terminal 100 . Here, the public telephone network 154 corresponds to a communication network different from the WAN of the invention. The data terminal 100 sends order information to the data terminal 200 via the public telephone network 154 . In the present embodiment of the invention, reference numeral 160 denotes the entire public telephone network, reference numeral 153 denotes the communication system (WAN) that connects the data terminal 100 to the communication device 152 , and reference numeral 154 denotes the communication system (public telephone network), that connects the data terminal 100 directly to the data terminal 200 .

Die Erfindung ist dadurch gekennzeichnet, daß sie zwei Kommunikationssysteme umfaßt und daß das Datenendgerät 100 zwischen den beiden Kommunikationssystemen als Ant wort auf eine Produktbestellung des Kunden automatisch umschaltet.The invention is characterized in that it comprises two communication systems and that the data terminal 100 automatically switches between the two communication systems as an answer to a product order from the customer.

Fig. 2 zeigt die interne Konfiguration des Datenendgeräts 100, um eine derartige Funktion zu implementieren. Als Datenendgerät 100 können ein Universal-Personalcomputer, ein Arbeitsplatzcomputer oder ein Spielecomputer, die jeweils eine CPU und eine Kommunikationsfunktion besit zen, verwendet werden. In Fig. 2 ist eine CPU 107 an ein Modem 101, eine Anzeige 102, eine Zeigervorrichtung 103, eine Tastatur 104, ein Festplattenlaufwerk (HDD) 105, ein Diskettenlaufwerk (FDD) 106, einen ROM 108 und einen RAM 109 angeschlossen. Obwohl zwischen der CPU 107 und den Peripheriegeräten wie etwa dem Modem 101 und der Tastatur 104 Schnittstellen angeordnet sind, sind sie um der Übersichtlichkeit willen in Fig. 2 nicht gezeigt, da sie im Stand der Technik wohlbekannt sind. Fig. 2 shows the internal configuration of the terminal apparatus 100, to implement such a function. A universal personal computer, a work station computer or a game computer, each having a CPU and a communication function, can be used as the data terminal 100 . In FIG. 2, a CPU 107 to a modem 101, a display 102, a pointing device 103, a keyboard 104, a hard disk drive (HDD) 105, a floppy disk drive (FDD) 106, a ROM 108 and a RAM 109 is connected. Although interfaces are located between the CPU 107 and peripheral devices such as the modem 101 and the keyboard 104 , they are not shown in Figure 2 for the sake of clarity as they are well known in the art.

Das Modem 101 wird verwendet, wenn das öffentliche Tele phonnetz 160 analog ist. Falls das öffentliche Telephon netz 160 digital ist, wird ein hierfür bestimmter Termi naladapter verwendet. Die Anzeige 102 zeigt die Produkt informationen an, die von dem Kommunikationsgerät 152 des Providers geschickt werden. Die Produktinformationen bestehen aus Zeichen und Graphiken, wobei das die Produktinformationen beschreibende Dokument in der vor liegenden Beschreibung im allgemeinen mit Homepage be zeichnet wird. Durch Zeigen auf einen Schalter oder auf einen besonderen Satz auf der Homepage mittels der Zei gervorrichtung 103 können die ihnen zugeordneten Seiten auf der Anzeige 102 angezeigt werden. Weiterhin kann durch Zeigen auf einen besonderen Satz oder einen Schal ter der damit verbundenen Seite zu einer neuen Seite wei tergegangen oder zur anfänglichen Homepage zurückgekehrt werden. Eine solche Verarbeitung wird durch einen Browser 120 implementiert, der in Fig. 4 gezeigt ist. Die Link-Befehle (Befehle zum Schalten zwischen Seiten) vom Kunden werden an das Kommunikationsgerät 152 des Providers übertragen, ferner empfängt das Datenendgerät 100 die vom Kommunikationsgerät 152 gelieferten Seiteninformationen und zeigt diese an.Modem 101 is used when public telephone network 160 is analog. If the public telephone network 160 is digital, a dedicated terminal adapter is used. The display 102 displays the product information sent by the communication device 152 of the provider. The product information consists of characters and graphics, whereby the document describing the product information in the present description is generally referred to as the homepage. By pointing to a switch or to a special sentence on the homepage by means of the pointing device 103 , the pages assigned to them can be displayed on the display 102 . Furthermore, by pointing to a special sentence or a switch on the associated page, you can proceed to a new page or return to the initial homepage. Such processing is implemented by a browser 120 shown in FIG. 4. The link commands (commands for switching between pages) from the customer are transmitted to the communication device 152 of the provider, and the data terminal device 100 also receives and displays the page information provided by the communication device 152 .

Die Zeigervorrichtung 103 wird zum Eingeben der Link-Befehle und von interaktiven Informationen verwendet. Die Tastatur 104 wird zum Eingeben von Zeichen und von Befeh len verwendet.The pointing device 103 is used for entering the link commands and interactive information. Keyboard 104 is used to enter characters and commands.

Das HDD 105 speichert mehrere Programme, wie in Fig. 4 gezeigt ist. Im folgenden wird die Software zum Anzeigen der Produktinformationen und zum Übertragen der Bestell informationen beschrieben, die der Zentralmanager-Soft ware und der Bestellmanager-Software zugeordnet sind, die später beschrieben werden. Der Browser 120 ist ein Pro gramm zum Annehmen von Befehlen von einem Kunden und fordert das Kommunikationsgerät 152 des Providers auf, die anzuzeigende Homepage mittels einer Kommunikations software 122 zu schicken, und empfängt diese.The HDD 105 stores several programs as shown in FIG. 4. The following describes the software for displaying the product information and for transferring the order information associated with the central manager software and the order manager software, which will be described later. The browser 120 is a program for accepting commands from a customer and asks the communication device 152 of the provider to send the homepage to be displayed by means of communication software 122 and receives it.

Obwohl für den Browser 120 auch eine herkömmliche Soft ware verwendet werden kann, unterscheidet sich die vor liegende Ausführungsform der Erfindung vom herkömmlichen System dadurch, daß der Bestellmanager 121 gestartet wird, wenn der Kunde mit der Zeigervorrichtung 103 auf einen Bestellungsschalter auf der auf der Anzeige 102 angezeigten Seite zeigt. Although conventional software can also be used for the browser 120 , the present embodiment of the invention differs from the conventional system in that the order manager 121 is started when the customer points to an order switch on the display 102 with the pointer device 103 displayed page shows.

Der Bestellmanager 121, der eines der Merkmale der Erfin dung bildet, kann in Verbindung mit der Kommunikations software 122 für die Kommunikation über das öffentliche Telephonnetz 154 auf das Datenendgerät 200 zugreifen. Zusätzlich zum Übertragen der Bestellinformationen an das Datenendgerät 200 nimmt der Bestellmanager 121 dann, wenn er allein gestartet worden ist, Informationen hinsicht lich der Stornierung einer Bestellung an und überträgt sie an das Kommunikationsgerät 152 des Providers.The order manager 121 , which forms one of the features of the invention, can access the data terminal 200 in connection with the communication software 122 for communication via the public telephone network 154 . In addition to transmitting the order information to the data terminal 200 , the order manager 121 , if started alone, accepts information regarding the cancellation of an order and transmits it to the communication device 152 of the provider.

Die Kommunikationssoftware 122 enthält mehrere Kommunika tionsprogramme. Sie enthält wenigstens Kommunikationspro gramme wie etwa TCP/IP (Transmission Control Proto col/Internet Protocol) und ein sogenanntes PC-Kommunika tionsprogramm (Personalcomputer-Kommunikationsprogramm) zum Steuern der Kommunikation auf dem öffentlichen Tele phonnetz 154. Auf die Kommunikationssoftware 122 können herkömmliche Kommunikationsprogramme angewendet werden, solange sie mit dem Protokoll des WAN 153 und dem Daten endgerät 200 kompatibel sind.The communication software 122 contains several communication programs. It contains at least communication programs such as TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) and a so-called PC communication program (personal computer communication program) for controlling communication on the public telephone network 154 . Conventional communication programs can be applied to the communication software 122 as long as they are compatible with the WAN 153 protocol and the data terminal 200 .

Ein Betriebssystem (OS) 123 ist eine Software zum Steuern des gesamten Datenendgeräts, etwa das von Apple freigege bene System 7.5, Windows 95, freigegeben von der Microsoft Corporation oder OS/2 von IBM. Das Betriebssy stem 123 steuert die Eingabe, die Anzeige und das Spei chern der Informationen. Die vorangehenden Programme sind im HDD 105 in Form einer von der CPU 107 lesbaren Pro grammsprache gespeichert. Weiterhin speichert das HDD 105 kumulativ die Bestellinformationen, die vom Datenendgerät 100 an das Datenendgerät 200 übertragen worden sind.An operating system (OS) 123 is software for controlling the entire data terminal, such as the Apple released system 7.5 , Windows 95 , released by Microsoft Corporation or OS / 2 by IBM. The operating system 123 controls the input, display and storage of the information. The preceding programs are stored in the HDD 105 in the form of a program language readable by the CPU 107 . Furthermore, the HDD 105 cumulatively stores the order information that has been transmitted from the data terminal 100 to the data terminal 200 .

Das FDD 106 liest und schreibt Informationen von einer Diskette bzw. auf eine Diskette. Der Bestellmanager 121 kann in das HDD 105 geladen werden, indem in das FDD 106 eine Diskette eingelegt wird, auf die der Bestellmanager 121 aufgezeichnet worden ist.The FDD 106 reads and writes information from a diskette or to a diskette. The order manager 121 can be loaded into the HDD 105 by inserting a diskette into the FDD 106 on which the order manager 121 has been recorded.

Die CPU 107 führt die Systemsteuerung, die Kommunikati onssteuerung, die Verarbeitung zum Lenken der Produktin formationen sowie die Bestellverarbeitung, die mit der Erfindung in Beziehung steht, aus, indem sie entspre chende Programme abarbeitet. Die CPU 107 lädt die Pro gramme vom HDD 105 in den RAM 109, bevor sie sie aus führt.The CPU 107 executes the system control, the communication control, the processing for controlling the product information and the order processing related to the invention by executing corresponding programs. The CPU 107 loads the programs from the HDD 105 into the RAM 109 before executing them.

Der ROM 108 speichert Informationen zum Steuern des Systems wie etwa ein Boot-Programm, das beim Einschalten gestartet wird, Schriftarten und dergleichen.The ROM 108 stores information for controlling the system such as a boot program that is started at power up, fonts, and the like.

Der RAM 109 speichert vorübergehend Eingangs- und Aus gangsinformationen der CPU 107. Der RAM 109 speichert außerdem vorübergehend Informationen, die über die Tasta tur 104 sowie über die Zeigervorrichtung 103 eingegeben werden, sowie Bildinformationen, die auf der Anzeige 102 angezeigt werden sollen. Außer der obigen Konfiguration können Peripheriegeräte etwa ein Laufwerk für magnetoop tische Platten an das Datenendgerät 100 angeschlossen werden, falls dies notwendig ist.The RAM 109 temporarily stores input and output information of the CPU 107 . The RAM 109 also temporarily stores information that is input via the keyboard 104 and the pointing device 103 , as well as image information that is to be displayed on the display 102 . In addition to the above configuration, peripheral devices such as a magneto-magnetic disk drive can be connected to the data terminal 100 if necessary.

Fig. 3 zeigt den internen Aufbau des Datenendgeräts 200. Das Datenendgerät 200 kann ebenso wie das Datenendgerät 100 einen vielseitigen Personalcomputer oder einen Ar beitsplatzcomputer verwenden. In Fig. 3 sind an eine CPU 207 ein Modem 201, eine Anzeige 202, eine Zeigervorrich tung 203, eine Tastatur 204, ein Festplattenlaufwerk (HDD) 205, ein Diskettenlaufwerk (FDD) 206, ein ROM 208 und ein RAM 209 angeschlossen. Obwohl zwischen der CPU 207 und den Peripheriegeräten wie etwa dem Modem 201 und der Tastatur 204 Schnittstellen angeordnet sind, sind sie in Fig. 3 um der Übersichtlichkeit willen weggelassen, da sie im Stand der Technik wohlbekannt sind. Fig. 3 shows the internal structure of the data terminal 200. The data terminal 200 , like the data terminal 100, can use a versatile personal computer or a workstation computer. In FIG. 3, a modem 201 , a display 202 , a pointer device 203 , a keyboard 204 , a hard disk drive (HDD) 205 , a floppy disk drive (FDD) 206 , a ROM 208 and a RAM 209 are connected to a CPU 207 . Although interfaces are located between the CPU 207 and peripheral devices such as the modem 201 and the keyboard 204 , they are omitted from Fig. 3 for the sake of clarity as they are well known in the art.

Das Modem 201 verbindet das Datenendgerät 200 mit dem Datenendgerät 100 über das Netz 154 des öffentlichen Telephonnetzes 160. Gewöhnlich wartet es auf eine Bestel lung vom Datenendgerät 100 des Kunden. Wenn eine Bedie nungsperson auf seiten des Verkäufers die in dem Kommuni kationsgerät 152 des Providers gespeicherten Produktin formationen aktualisiert oder neue Informationen eingibt, verbindet das Modem 201 das Datenendgerät 200 mit dem Kommunikationsgerät 152 über das WAN 153 des Providers.The modem 201 connects the data terminal 200 to the data terminal 100 via the network 154 of the public telephone network 160 . It usually waits for an order from the customer's data terminal 100 . When an operator on the seller's side updates the product information stored in the provider's communication device 152 or enters new information, the modem 201 connects the data terminal 200 to the communication device 152 via the provider's WAN 153 .

Die Anzeige 202 zeigt Informationen wie etwa Eingabein formationen von der Tastatur 204 oder im HDD 205 gespei cherte Bestellinformationen an. Die Zeigervorrichtung 203 gibt verschiedene Informationen wie etwa Befehle für die CPU 207 zum Zeigen auf eine besondere Position auf dem Bildschirm der Anzeige 202 ein. Die Tastatur 204 wird zum Eingeben von Informationen in die CPU 207 verwendet.The display 202 shows information such as input information from the keyboard 204 or order information stored in the HDD 205 . The pointing device 203 inputs various information such as commands for the CPU 207 to point to a particular position on the screen of the display 202 . The keyboard 204 is used to enter information into the CPU 207 .

Das HDD 205 speichert mehrere Programme sowie eine Daten bank, wie in Fig. 5 gezeigt ist. Genauer speichert das HDD 205 eine Datenbank 221 für die Speicherung empfange ner Bestellinformationen, ein Programm 222 zum Annehmen einer Stornierung, ein Programm 223 zum Steuern der Kommunikation, ein Programm 220 zum Erzeugen von Produkt informationen, die in dem Kommunikationsgerät 152 des Providers gespeichert werden sollen, sowie ein Betriebs system 224 zum Ausführen der Gesamtsteuerung des Systems.The HDD 205 stores several programs and a database, as shown in FIG. 5. More specifically, the HDD 205 stores a database 221 for storing received order information, a program 222 for accepting a cancellation, a program 223 for controlling the communication, a program 220 for generating product information to be stored in the communication device 152 of the provider , and an operating system 224 for performing the overall control of the system.

Das FDD 206 liest und schreibt Informationen von einer Diskette bzw. auf eine Diskette. Das FDD 206 liest die Produktinformation-Erzeugungssoftware 220 und das Pro gramm 222 (das von nun an Zentralmanager genannt wird) für die Annahme von Bestellungen von einer Diskette, auf der sie aufgezeichnet sind, unter der Steuerung der CPU 207, um sie im HDD 205 zu speichern. Der Zentralmanager 222 nimmt Bestellinformationen vom Benutzerendgerät (Bestellmanager) 100 an und verwaltet bestellte Produkte. Das Produktmanagement enthält in der vorliegenden Ausfüh rungsform der Erfindung ein Informationsmanagement wie etwa das Versenden von Informationen von Benutzerproduk ten, von Informationen über die Produkthandhabung, von Informationen bezüglich Kundenbeschwerden, zusätzliche Produktinformationen und Aktualisierungsinformationen für die Produkte. Dadurch kann das Benutzerunterstützungsper sonal des Verkäufers verringert werden, wodurch der Lohnanteil reduziert werden kann, ferner können Bestands listen- und Verkaufsmanagement-Anwendungsfunktionen geschaffen werden. Der Zentralmanager 222 dient auch als Filter zum Auswählen aus der Datenbank lediglich der unbedingt nach außen zu übertragenden Informationen, wenn eine Kreditgesellschaft oder ein POS-System angeschlossen ist.The FDD 206 reads and writes information from a diskette or to a diskette. The FDD 206 reads the product information generation software 220 and the program 222 (henceforth called Central Manager) for accepting orders from a floppy disk on which they are recorded, under the control of the CPU 207 , to put them in the HDD 205 save. The central manager 222 accepts order information from the user terminal (order manager) 100 and manages ordered products. Product management, in the present embodiment of the invention, includes information management, such as sending user product information, product handling information, customer complaint information, additional product information, and product update information. As a result, the seller's user support staff can be reduced, thereby reducing the wage share, and inventory and sales management application functions can be created. The central manager 222 also serves as a filter for selecting from the database only the information that is absolutely to be transmitted to the outside when a credit company or a POS system is connected.

Die CPU 207 führt die Systemsteuerung in Übereinstimmung mit dem Betriebssystem 224 aus. Weiterhin führt sie verschiedene Informationsverarbeitungen gemäß der im HDD 205 und im ROM 208 gespeicherten Software aus. Die Infor mationsverarbeitung, die mit der Erfindung in Beziehung steht, wird später im einzelnen beschrieben.The CPU 207 executes the system control in accordance with the operating system 224 . Furthermore, it carries out various information processing according to the software stored in the HDD 205 and the ROM 208 . The information processing related to the invention will be described later in detail.

Der ROM 208 speichert Informationen zum Steuern des Systems wie etwa ein Boot-Programm, Schriftarten und dergleichen. Das RAM 209 speichert vorübergehend Ein gangs- und Ausgangsinformationen der CPU 207, von der CPU 207 auszuführende Software und Bildinformationen, die auf der Anzeige 202 angezeigt werden sollen.The ROM 208 stores information for controlling the system, such as a boot program, fonts, and the like. The RAM 209 temporarily stores a gangs- and output information from the CPU 207, the CPU 207 software and image information to be performed, to be displayed on the display 202nd

Es ist nicht notwendig, die jeweilige interne Konfigura tion des Kommunikationsgerätes 151 und des Kommunikati onsgerätes 152 des Providers zu beschreiben, da in ihnen bekannte Vorrichtungen zum Einsatz kommen. Nun wird die Informationsverarbeitung, die beim Vertrieb von Produkten durch das System mit der in Fig. 1 gezeigten Konfigura tion ausgeführt wird, beschrieben. Es wird hier angenom men, daß als WAN 153 das Internet verwendet wird und daß das Kommunikationsgerät 152 des Providers zum Speichern der Produktinformationen (Homepages) ein WWW-Standort (World-Wide-Web-Standort) genannt wird. Die Produktinfor mationen liegen in Form von Dokumenten vor, die Zeichen und Graphiken enthalten, wobei die Homepages aus diesen Dokumenten bestehen. Die Homepages werden unter Verwen dung einer Sprache wie etwa HTML (Hyper Text Markup Language) beschrieben. Der Browser 120 in dem Datenendge rät 100 des Kunden bringt die Dokumente in ein vorgegebe nes Format und zeigt sie an. Für eine Zugriffsanforderung vom Datenendgerät 100 des Kunden auf die Homepages ist die Port-Nummer im Internet einschließlich dessen, was Kommunikationsadresse URL (Uniform Ressource Locator) genannt wird und Spezifizierungen im Internet vornimmt, erforderlich.It is not necessary to describe the respective internal configuration of the communication device 151 and the communication device 152 of the provider, since known devices are used in them. The information processing performed when the product is sold by the system having the configuration shown in Fig. 1 will now be described. It is assumed here that the Internet is used as WAN 153 and that the provider's communication device 152 for storing the product information (homepages) is called a WWW location (World Wide Web location). The product information is in the form of documents that contain characters and graphics, and the home pages consist of these documents. The homepages are described using a language such as HTML (Hyper Text Markup Language). The browser 120 in the data end device 100 of the customer brings the documents into a predetermined format and displays them. An access request from the customer's data terminal 100 to the homepages requires the port number on the Internet, including what is called the communication address URL (Uniform Resource Locator) and makes specifications on the Internet.

Der Kunde, der mit der Zeigervorrichtung 103 des Daten endgeräts 100 arbeitet, startet den Browser 120 für das WWW. Fig. 6 zeigt die Prozedur in Verbindung mit dem Browser 120. Als Antwort auf den Start des Browsers 120 startet die CPU 107 die in Fig. 6 gezeigte Prozedur. Zunächst greift die CPU 107 im Schritt S1000 auf das Kommunikationsgerät 151 des Providers unter Verwendung der Kommunikationssoftware 122 zu und verbindet das Datenendgerät 100 nach dem Anmelden mit dem Internet 153.The customer, who works with the pointing device 103 of the data terminal 100 , starts the browser 120 for the WWW. Fig. 6 shows the procedure in connection with the browser 120th In response to the start of browser 120 , CPU 107 starts the procedure shown in FIG. 6. First, the CPU 107 accesses the communication device 151 of the provider using the communication software 122 in step S1000 and connects the data terminal 100 to the Internet 153 after logging on.

Dann gibt der Kunde die URL für eine Homepage eines gewünschten Verkäufers über die Tastatur 104 ein, wodurch befohlen wird, die Homepage anzuzeigen. Genauer greift die CPU 107 auf das Kommunikationsgerät 152 des Providers entsprechend der eingegebenen URL zu, um die Homepage-Informationen, d. h. Textinformationen, Bildinformatio nen, Preise sowie für die Anzeige verwendete Formatinfor mationen auszulesen.The customer then enters the URL for a desired seller's home page via the keyboard 104 , thereby commanding the home page to be displayed. More specifically, the CPU 107 accesses the communication device 152 of the provider in accordance with the entered URL in order to read out the homepage information, ie text information, image information, prices and format information used for the display.

Die CPU 107 setzt im Schritt 1010 die ausgelesenen Home page-Informationen in ein Dokument um, das in Überein stimmung mit den Formatinformationen angezeigt werden soll, speichert sie vorübergehend im RAM 109 und zeigt die Homepage auf der Anzeige 102 an. Ein Beispiel der Anzeige ist in Fig. 11 mit dem Bezugszeichen 300 bezeich net.The CPU 107 converts the read home page information into a document to be displayed in accordance with the format information in step 1010, temporarily stores it in the RAM 109 and displays the homepage on the display 102 . An example of the display is denoted by reference numeral 300 in FIG. 11.

Die bisher ausgeführte Verarbeitung ist bekannt. Das Bezugszeichen 301 in Fig. 11 bezeichnet einen Schalter zum Schalten vom momentanen Anzeigebild zum vorhergehen den Anzeigebild während das Bezugszeichen 302 einen Schalter zum Schalten vom momentanen Anzeigebild zum nächsten Anzeigebild bezeichnet. Das Bezugszeichen 303 bezeichnet einen Schalter zum Schalten vom momentanen Bild zum Homepage-Bild.The processing carried out so far is known. Reference numeral 301 in FIG. 11 denotes a switch for switching from the current display image to the previous display image, while reference numeral 302 denotes a switch for switching from the current display image to the next display image. Reference numeral 303 denotes a switch for switching from the current picture to the homepage picture.

Die Bezugszeichen 304 und 306 bezeichnen jeweils ein Produkt in einem Katalog, das durch ein Bild wie etwa eine Darstellung des Produkts sowie nach Bedarf eine das Produkt erläuternde Nachricht dargestellt ist. Die Be zugszeichen 305 und 307 bezeichnen jeweils einen Schalter zum Auswählen und Bestellen der Produkte 304 bzw. 306. Die Schalter 301 bis 303, 305 und 307 werden betätigt, indem im Schritt S1020 mit der Zeigervorrichtung auf sie gezeigt wird.Reference numerals 304 and 306 each designate a product in a catalog, which is represented by an image such as a representation of the product and, if necessary, a message explaining the product. Reference numerals 305 and 307 each designate a switch for selecting and ordering products 304 and 306, respectively. Switches 301 to 303 , 305 and 307 are operated by pointing at them with the pointing device in step S1020.

Dadurch gibt der Kunde eine Bestellung einem gewünschten Produkts auf, indem er im Schritt S1030 den dem Produkt zugeordneten Schalter betätigt. The customer thereby places an order with a desired one Product by selecting the product in step S1030 assigned switch operated.

Anschließend entnimmt die CPU 107 im Schritt S1100 aus den Informationen, die vom WWW-Standort empfangen und im RAM 109 gespeichert wurden, die Informationen, die dem Schalter, auf den gezeigt wurde, entsprechen, speichert sie in einem weiteren Bereich des RAM 109 und startet den Bestellmanager 121, nachdem im Schritt S1040 bestätigt worden ist, daß der Bestellmanager 121 im HDD 105 instal liert worden ist.Subsequently, in step S1100, the CPU 107 extracts the information corresponding to the switch pointed to from the information received from the WWW location and stored in the RAM 109 , stores it in a further area of the RAM 109 and starts the order manager 121 after confirming in step S1040 that the order manager 121 has been installed in the HDD 105 .

Falls der Bestellmanager 121 noch nicht installiert worden ist, werden im Schritt S1050 an vorgegebenen Positionen im Bild 300 eine Nachricht und ein Schalter angezeigt, die zum Herunterladen, d. h. zum Auslesen des Bestellmanagers 121 aus dem WWW-Standort auffordern. Wenn die CPU 107 die Betätigung des Schalters erfaßt, schickt sie Befehle an den WWW-Standort, um den Bestellmanager 121 herunterzuladen. Wenn der WWW-Standort (das Kommuni kationsgerät 152 des Providers) die Befehle empfängt, überträgt er den in seinem internen Speicher gespeicher ten Bestellmanager 121 an das Datenendgerät 100.If the order manager 121 has not yet been installed, a message and a switch are displayed in step S1050 at predetermined positions in the image 300, requesting that the order manager 121 be downloaded, ie read out, from the WWW location. When the CPU 107 detects the operation of the switch, it sends commands to the WWW site to download the order manager 121 . When the WWW location (the communication device 152 of the provider) receives the commands, it transmits the order manager 121 stored in its internal memory to the data terminal 100 .

Das Datenendgerät 100 speichert den empfangenen Bestell manager 121 im HDD 105 über die Schritte S1060, S1200 und S1210, woraufhin die Verarbeitung zum Schritt S1040 zurückspringt.The data terminal 100 stores the received order manager 121 in the HDD 105 via steps S1060, S1200 and S1210, whereupon the processing returns to step S1040.

Wenn der Bestellmanager 121 bereits im HDD 105 instal liert ist, setzt die CPU 107 ihre Verarbeitung vom Schritt S1040 zum Schritt S1100 fort und startet den Bestellmanager 121.If the order manager 121 is already installed in the HDD 105 , the CPU 107 continues processing from step S1040 to step S1100 and starts the order manager 121 .

Der Bestellmanager 121 zeigt auf der Anzeige 102 ein Bestellistenbild 310 wie in Fig. 11 gezeigt an. Der Kunde bestätigt das ausgewählte Produkt durch das Bild 310. Im folgenden wird das Bestellistenbild beschrieben. Das Bezugszeichen 313 bezeichnet einen Abschnitt zum Anzeigen des Produktnamens, den der Kunde auf der Homepage ausge wählt hat. Das Bezugszeichen 314 bezeichnet einen Ab schnitt zum Anzeigen des Preises des ausgewählten Pro dukts, der aus den Informationen ausgelesen wird, die vom Kommunikationsgerät 152 des Providers geschickt wurden und im RAM 109 des Datenendgeräts 100 zusammen mit den Homepage-Informationen gespeichert worden sind.The order manager 121 displays an order list image 310 on the display 102 as shown in FIG. 11. The customer confirms the selected product with image 310. The order list image is described below. Reference numeral 313 denotes a section for displaying the product name that the customer has selected on the homepage. The reference numeral 314 denotes a portion for displaying the price of the selected product, which is read out from the information sent from the communication device 152 of the provider and which has been stored in the RAM 109 of the data terminal 100 together with the homepage information.

Das Bezugszeichen 315 bezeichnet einen Bestellnummer-Anzeigeabschnitt, in den der Kunde die Nummer über die Tastatur 104 eingibt. Das Bezugszeichen 316 bezeichnet einen Versandkosten-Anzeigeabschnitt und das Bezugszei chen 317 bezeichnet einen Verbrauchssteuer-Anzeigeab schnitt, wofür die Anzeigeinformationen aus den vom Kommunikationsgerät 152 des Providers übertragenen Pro duktinformationen ausgewählt werden. Das Bezugszeichen 318 bezeichnet einen Teilsummen-Anzeigeabschnitt für jedes Produkt, wobei die Teilsumme von der CPU 107 aus den Informationen über die Bestellnummer, den Preis und die Steuern wie etwa die Verbrauchssteuer berechnet wird. Das Bezugszeichen 319 bezeichnet einen Gesamtsummen-Anzeigeabschnitt für die gesamte Bestellung, wobei die Gesamtsumme von der CPU 107 berechnet wird.Reference numeral 315 denotes an order number display section in which the customer inputs the number via the keyboard 104 . Reference numeral 316 designates a shipping cost display section and reference numeral 317 designates a consumption control display section, for which the display information is selected from the product information transmitted from the communication device 152 of the provider. Reference numeral 318 denotes a subtotal display section for each product, and the subtotal is calculated by the CPU 107 from the information about the order number, the price, and taxes such as the consumption tax. Numeral 319 denotes a total amount display section for the entire order, the total amount being calculated by the CPU 107 .

Das Bezugszeichen 320 bezeichnet einen Bestellschalter, dessen Betätigung die Anzeige 102 dazu veranlaßt, ein Eingabebild für persönliche Informationen des Kunden wie in Fig. 12 gezeigt anzuzeigen. Das Bezugszeichen 321 bezeichnet einen Schalter zum Beenden der Verarbeitung durch den Bestellmanager 121 und das Bezugszeichen 322 bezeichnet einen Schalter zum Befehlen der Stornierung des bestellten Produkts, das in den Bestellisten-Anzeige abschnitt 324 angezeigt wird.Reference numeral 320 denotes an order switch, the operation of which causes the display 102 to display an input image for customer personal information as shown in FIG. 12. Reference numeral 321 denotes a switch for ending the processing by the order manager 121 and reference numeral 322 denotes a switch for commanding the cancellation of the ordered product, which is displayed in the order list display section 324 .

Das Bezugszeichen 322 bezeichnet einen Schalter zum Drucken der vom Kunden eingegebenen Informationen, ferner bezeichnet das Bezugszeichen 324 einen Abschnitt zum listenartigen Aufzählen der Namen eines oder mehrerer Produkte, die der Kunde ausgewählt hat. Das Bezugszeichen 325 bezeichnet einen Schalter, der die Rückkehr vom momentanen Anzeigebild zur Homepage-Anzeige befiehlt, während das Bezugszeichen 326 einen Schalter bezeichnet, mit dem das Ziel gewechselt wird, und das Bezugszeichen 327 einen Zieleingabeabschnitt bezeichnet.Numeral 322 denotes a switch for printing the information entered by the customer, and numeral 324 denotes a section for listing the names of one or more products that the customer has selected. Reference numeral 325 denotes a switch that commands the return from the current display image to the homepage display, while reference numeral 326 denotes a switch with which the destination is changed, and reference numeral 327 denotes a destination input section.

In der vorliegenden Ausführungsform der Erfindung ist die Auswahl mehrerer Produkte möglich. Da das Datenendgerät 100 noch immer mit dem Kommunikationsgerät 152 des Provi ders verbunden ist, bevor der Kunde den Bestellschalter 320 betätigt, liest es erneut die Homepage vom Kommunika tionsgerät 152 des Providers aus, wenn der Kunde den Schalter 325 betätigt, so daß das Bild 300 erneut ange zeigt wird. Wenn der Kunde ein weiteres Produkt auswählt, zeigt der Bestellmanager 121 das Bestellistenbild 310, das diesem Produkt zugeordnet ist, an. Auf dieser Stufe werden zwei Produktnamen in den Produktlisten-Anzeigeab schnitt 324 angezeigt. Wenn der Kunde ein einmal ausge wähltes Produkt aus dem Produktlisten-Anzeigeabschnitt 324 löschen möchte, zeigt er auf diesen Produktnamen im Produktlisten-Anzeigeabschnitt 324 mit der Zeigervorrich tung 103 und betätigt dann den Stornierungsschalter 322. Wenn die CPU 107 diese Betätigung erfaßt, führt sie den Bestellmanager 121 in der Weise aus, daß der ausgewählte Produktname aus den Produktlisteninformationen im RAM 109 gelöscht wird.In the present embodiment of the invention, the selection of several products is possible. Since the ProVi, the data terminal 100 is the associated still to the communication device 152 before the client operates the order switch 320, it re-reads the homepage from the communica tion device 152 of the provider from when the customer operates the switch 325, so that the image 300 is displayed again. When the customer selects another product, order manager 121 displays order list image 310 associated with that product. At this level, two product names are displayed in the product list display section 324 . If the customer wants to delete a selected product from the product list display section 324 , he points to this product name in the product list display section 324 with the pointer device 103 and then actuates the cancellation switch 322 . When the CPU 107 detects this operation, it executes the order manager 121 so that the selected product name is deleted from the product list information in the RAM 109 .

Wenn der Kunde die Auswahl für die Bestellung beendet, betätigt er den Bestellschalter 320 mit der Zeigervor richtung 103. Als Antwort darauf wird vom Bestellmanager 121 ein Bild zum Eingeben der persönlichen Informationen (Benutzerinformationen) auf der Anzeige 102 wie in Fig. 12 gezeigt angezeigt. When the customer completes the selection for the order, he actuates the order switch 320 with the pointer device 103 . In response, the order manager 121 displays an image for entering the personal information (user information) on the display 102 as shown in FIG. 12.

Der Kunde gibt über die Tastatur 104 die persönlichen Informationen, d. h. seinen Namen, seine Adresse, den Namen der Kreditkarte, seine Identifikationsnummer und die Zahlung ein. Durch Betätigen eines Aufzeichnungs schalters beendet der Bestellmanager 121 durch Steuern der Kommunikationssoftware 122 in den Schritten S1100 und S1110 die momentane Verbindung mit dem WAN 153 über das öffentliche Telephonnetz 160 und verbindet das Datenend gerät 100 mit dem Datenendgerät 200 des Verkäufers über das Netz 154 des öffentlichen Telephonnetzes 160. An schließend liest der Bestellmanager 121 im Schritt S1120 aus dem RAM 109 die Bestellinformationen einschließlich der Produktnamen und der Bestellnummern sowie der persön lichen Informationen und überträgt sie an das Datenendge rät 200 des Verkäufers. Die Bestellinformationen werden außerdem im HDD 105 in Form einer Datenbank gespeichert, die getrennt hiervon genaue Informationen über die Pro dukte sowie die für die Bestätigung der Zahlung erforder lichen Informationen speichert. Die gespeicherten Infor mationen werden vom HDD 105 ausgelesen, um auf der An zeige 102 angezeigt zu werden, wenn der Kunde mit der Zeigervorrichtung 103 einen Tab 311 zur Anzeige genauer Informationen oder einen Tab 312 zur Anzeige einer Zu griffskopie wie in Fig. 11 gezeigt auswählt.The customer inputs the personal information, ie his name, his address, the name of the credit card, his identification number and the payment, via the keyboard 104 . By actuating a recording switch, the order manager 121 ends the current connection to the WAN 153 via the public telephone network 160 by controlling the communication software 122 in steps S1100 and S1110 and connects the data terminal device 100 to the seller's data terminal 200 via the public network 154 Telephone network 160 . Then, in step S1120, the order manager 121 reads the order information including the product names and the order numbers and the personal information from the RAM 109 and transfers it to the data terminal device 200 of the seller. The order information is also stored in the HDD 105 in the form of a database, which stores separate information about the products and the information required to confirm the payment. The stored information is read out from the HDD 105 to be displayed on the display 102 when the customer uses the pointing device 103 to select a tab 311 for displaying detailed information or a tab 312 for displaying an access copy as shown in FIG. 11 .

Falls danach der Kunde wieder zur Homepage zurückkehren möchte, betätigt er den Schalter 325 im Bestellistenbild wie in Fig. 11 gezeigt. Als Antwort darauf gibt der Bestellmanager 121 in den Schritten S1130 und S1140 die Verbindung zwischen dem Datenendgerät 100 des Kunden und dem Datenendgerät 200 des Verkäufers auf und verbindet das Datenendgerät 100 erneut mit dem Kommunikationsgerät 152 des Providers, um die Homepageinformationen auszule sen, daraufhin kehrt er zum Schritt S1110 zurück. Somit liest der Browser 120 die Homepage aus und veranlaßt die Anzeige 102, diese anzuzeigen. Auf diese Weise kann der Kunde weitere Produkte bestellen oder auf eine Homepage eines anderen Verkäufers durch Eingabe von dessen URL zugreifen.If the customer subsequently wants to return to the homepage, he operates the switch 325 in the order list screen as shown in FIG. 11. In response to this, the order manager 121, in steps S1130 and S1140, gives up the connection between the customer's data terminal 100 and the seller's data terminal 200 and reconnects the data terminal 100 to the provider's communication device 152 to read the homepage information, and then returns back to step S1110. The browser 120 thus reads the homepage and causes the display 102 to display it. In this way, the customer can order additional products or access another seller's homepage by entering their URL.

Wenn der Kunde den Endeschalter 321 auf dem in Fig. 11 gezeigten Bestellistenbild 310 betätigt, entscheidet die CPU 107, daß die Bestellung beendet ist, und schließt die momentan ablaufende Software einschließlich des Bestell managers 121 und der Kommunikationssoftware 122, wodurch die Verarbeitung (von den Schritten S1130 bis "Ende") beendet wird.When the customer actuates the end switch 321 on the order list screen 310 shown in Fig. 11, the CPU 107 decides that the order is finished and closes the currently running software including the order manager 121 and the communication software 122 , whereby the processing (by the Steps S1130 to "end") is ended.

Wie oben beschrieben worden ist, kann der Kunde die Bestellinformationen solange nicht eingeben, bis der Bestellmanager 121 in Betrieb ist. Mit anderen Worten, der Bestellmanager 121 ermöglicht dem Kunden, die Bestellinformationen einzugeben. In der vorliegenden Ausführungsform der Erfindung startet der Kunde den Bestellmanager 121 mit dem Auswahlschalter für die Be stellung in der Homepage, die vom Kommunikationsgerät 152 des Providers ausgelesen wurde. Anschließend gibt der Kunde, wenn er die ausgewählten Produkte auf dem zum Bestellmanager gehörenden Bild bestätigt hat, die persön lichen Informationen einschließlich der Identifizierungs nummer der Kreditkarte durch Betätigen des Bestellschal ters 320 ein. Es wird darauf hingewiesen, daß als Antwort auf die Eingabe der persönlichen Informationen die Ver bindung zwischen dem Datenendgerät 100 des Kunden und dem Kommunikationsgerät 152 des Providers aufgegeben wird und daß eine Verbindung zwischen dem Datenendgerät 100 und dem Datenendgerät 200 des Verkäufers hergestellt wird.As described above, the customer cannot enter the order information until the order manager 121 is in operation. In other words, the order manager 121 enables the customer to enter the order information. In the present embodiment of the invention, the customer starts the order manager 121 with the selection switch for the order in the homepage, which was read out by the communication device 152 of the provider. Then, after confirming the selected products on the picture belonging to the order manager, the customer enters the personal information including the identification number of the credit card by actuating the order switch 320 . It is pointed out that in response to the input of the personal information, the connection between the data terminal 100 of the customer and the communication device 152 of the provider is abandoned and that a connection is established between the data terminal 100 and the data terminal 200 of the seller.

Andererseits führt das Datenendgerät 200 des Verkäufers, das mit dem Datenendgerät 100 über das öffentliche Tele phonnetz 154 verbunden ist, den Zentralmanager (Programm für die Annahme von Bestellungen) 222 aus, um die Bestel lung vom Datenendgerät 100 des Kunden anzunehmen.On the other hand, the seller's terminal 200 , which is connected to the terminal 100 via the public telephone network 154 , executes the central manager (order acceptance program) 222 to accept the order from the customer's terminal 100 .

Wenn das Datenendgerät 200 des Verkäufers eine Verbin dungsanforderung, d. h. eine Anmeldungsanforderung, vom Datenendgerät 100 des Kunden empfängt, quittiert es die Anforderung und empfängt die übertragenen Informationen wie in Fig. 8 gezeigt. Somit speichert die CPU 207 die empfangenen Informationen im RAM 209 wie in Fig. 3 ge zeigt.When the seller's terminal 200 receives a connection request, that is, a registration request, from the customer's terminal 100 , it acknowledges the request and receives the transmitted information as shown in FIG. 8. Thus, the CPU 207 stores the received information in the RAM 209 as shown in FIG. 3.

Wenn die CPU 207 vom Schritt S3000 zum Schritt S3100 anhand der Identifizierungsinformationen in den empfange nen Informationen feststellt, daß die empfangenen Infor mationen Bestellinformationen sind, springt sie zu der in Fig. 9 gezeigten Bestellannahmeverarbeitung und führt diese im Schritt S3110 aus.If the CPU 207 determines from step S3000 to step S3100 based on the identification information in the received information that the received information is order information, it jumps to the order acceptance processing shown in Fig. 9 and executes it in step S3110.

Die Bestellannahmeverarbeitung wird nun mit Bezug auf Fig. 9 beschrieben. Die Bestellinformationen enthalten Informationen bezüglich der Produkte und des Kunden. So entscheidet die CPU 207 zunächst im Schritt S4000, ob der Kundenname und die Kreditkarten-Identifizierungsnummer angenommen werden können, indem sie auf jene Bezug nimmt, die im voraus im HDD 205 gespeichert worden sind. Falls im Schritt S4010 entschieden wird, daß die Bestellung angenommen werden kann, zeichnet die CPU 207 die Bestell informationen in der Datenbank 221 wie in Fig. 5 gezeigt im Schritt S4020 auf. Eine solche Prüfung des Kunden kann jedoch auch weggelassen werden.Order acceptance processing will now be described with reference to FIG. 9. The order information contains information regarding the products and the customer. Thus, the CPU 207 first decides in step S4000 whether the customer name and the credit card identification number can be accepted by referring to those that have been previously stored in the HDD 205 . If it is decided in step S4010 that the order can be accepted, the CPU 207 records the order information in the database 221 as shown in FIG. 5 in step S4020. However, such a check by the customer can also be omitted.

Informationen wie etwa die Bestätigung, das Datum und die Bestellnummer werden an das Datenendgerät 100 des Kunden über das Internet (WAN) übertragen. Das Datenendgerät 100 empfängt die Informationen, zeigt sie an und speichert die für die Stornierung der Bestellung oder für eine Anfrage über die Bestellung erforderlichen Informationen im Schritt S4030.Information such as the confirmation, the date and the order number are transmitted to the customer's data terminal 100 via the Internet (WAN). The data terminal 100 receives the information, displays it and stores the information required for the cancellation of the order or for an inquiry about the order in step S4030.

Falls im Schritt S4010 entschieden wird, daß die Bestel lung nicht angenommen werden kann, überträgt die CPU 207 im Schritt S4100 eine Nachricht, die dies dem Datenendge rät 100 des Kunden mitteilt, woraufhin die Verarbeitung von Fig. 9 beendet ist.If it is judged in step S4010 that the order cannot be accepted, the CPU 207 transmits a message in step S4100 notifying the end user 100 of the customer, whereupon the processing of FIG. 9 is ended.

Oben sind Verarbeitungen des Datenendgeräts 100 und des Datenendgeräts 200 in Verbindung mit einem Kauf beschrie ben worden. Die vorliegende Ausführungsform der Erfindung kann auch eine Stornierung der Bestellung ausführen.Processings of the data terminal 100 and the data terminal 200 in connection with a purchase have been described above. The present embodiment of the invention can also cancel the order.

Um die Bestellung zu stornieren, startet der Kunde den Bestellmanager 121 durch Betätigen der Zeigervorrichtung 103. Als Antwort darauf wird die in Fig. 7 gezeigte Prozedur gestartet.In order to cancel the order, the customer starts the order manager 121 by actuating the pointing device 103 . In response to this, the procedure shown in Fig. 7 is started.

Der Bestellmanager 121 liest im Schritt S2000 aus dem HDD 105 die Bestelliste einschließlich der Bestellnummern und der Produktnamen aus und zeigt sie auf der Anzeige 102 an.The order manager 121 reads the order list including the order numbers and the product names from the HDD 105 in step S2000 and displays them on the display 102 .

Der Kunde wählt mit der Zeigervorrichtung 103 im Schritt S2010 eine zu stornierende Position in der Bestelliste, die auf dem Anzeigeschirm angezeigt wird. Die CPU 107 liest aus dem HDD 105 die für die Stornierung erforderli chen Informationen wie etwa den Namen und die Adresse des Kunden unter Verwendung der ausgewählten Bestellnummer und des Produktnamens als Schlüssel aus. Wenn die CPU vom Kunden über den Stornierungsschalter die Stornierungsbe stätigung empfängt, erzeugt sie aus den Informationen, die die Stornierung befehlen, und den empfangenen Infor mationen übertragene Stornierungsinformationen und über trägt sie im Schritt S2020 an das Kommunikationsgerät 152 des Providers. Hierzu stellt der Bestellmanager 121, der die Kommunikationssoftware 122 steuert, über das WAN 153 eine Verbindung zwischen dem Datenendgerät 100 und dem Kommunikationsgerät 152 her.The customer uses the pointing device 103 to select a position in the order list to be canceled, which is displayed on the display screen, in step S2010. The CPU 107 reads from the HDD 105 the information necessary for the cancellation, such as the name and address of the customer, using the selected order number and the product name as a key. When the CPU receives the cancellation confirmation from the customer via the cancellation switch, it generates cancellation information transmitted from the information commanding the cancellation and the received information and transfers it to the communication device 152 of the provider in step S2020. For this purpose, the order manager 121 , which controls the communication software 122 , establishes a connection between the data terminal device 100 and the communication device 152 via the WAN 153 .

Das Datenendgerät 200 des Verkäufers greift auf das Kommunikationsgerät 152 des Providers zu und liest die Stornierungsinformationen, sofern vorhanden, aus, um sie im HDD 205 zu speichern. Alternativ können die Stornie rungsinformationen vom Kommunikationsgerät 152 des Provi ders an das Datenendgerät 200 des Verkäufers übertragen werden. Anschließend führt die CPU 207 in Übereinstimmung mit der in Fig. 10 gezeigten Prozedur eine Stornierungs verarbeitung aus, indem sie die im HDD 205 gespeicherten Bestellinformationen im Schritt S5000 aus liest und indem sie die Bestellinformationen unter Verwendung der Stor nierungsinformationen im Schritt S5010 löscht oder über arbeitet. Dann überträgt sie im Schritt S5020 eine Ant wortnachricht an das Datenendgerät 100 des Kunden. Wenn die CPU 107 im Datenendgerät 100 des Kunden die Antwort nachricht empfängt, liest sie die Bestellinformationen in der im HDD 105 gespeicherten Datenbank im Schritt S2030 von Fig. 7 aus, führt im Schritt S2040 die Stornierungs verarbeitung aus und aktualisiert im Schritt S2050 die Daten des Bestellmanagers. Anschließend zeigt sie auf der Anzeige 102 im Schritt S2060 eine Nachricht an, die den Abschluß der Stornierung angibt, wodurch die in Fig. 7 gezeigte Prozedur abgeschlossen ist. Falls das Datenend gerät 200 des Verkäufers entscheidet, daß die Stornierung nicht angenommen werden kann, sendet sie eine Nachricht, die dies meldet, wie in Fig. 13 gezeigt, wobei dies das Datenendgerät 100 anzeigt.The seller's data terminal 200 accesses the provider's communication device 152 and reads out the cancellation information, if any, in order to store it in the HDD 205 . Alternatively, the cancellation information can be transmitted from the provider's communication device 152 to the seller's data terminal 200 . Subsequently, the CPU 207 executes cancellation processing in accordance with the procedure shown in FIG. 10 by reading out the order information stored in the HDD 205 in step S5000 and by deleting or revising the order information using the cancellation information in step S5010 . Then, in step S5020, it transmits an answer message to the customer's data terminal 100 . When the CPU 107 in the customer's data terminal 100 receives the response message, it reads the order information in the database stored in the HDD 105 in step S2030 of FIG. 7, executes the cancellation processing in step S2040, and updates the data of the in step S2050 Order manager. Then, in step S2060, it displays a message on the display 102 indicating that the cancellation has been completed, thereby completing the procedure shown in FIG. 7. If the seller's data terminal 200 decides that the cancellation cannot be accepted, it sends a message indicating this as shown in FIG. 13, indicating the terminal 100 .

Wie oben beschrieben worden ist, wird in der vorliegenden Ausführungsform der Erfindung die Bestellung über das WAN 153 storniert, wodurch die Gebührenbelastung des Kunden für den Datenaustausch reduziert wird.As described above, in the present embodiment of the invention, the order over the WAN 153 is canceled, thereby reducing the customer charge for data exchange.

Embodiment 2

Die vorangehende Ausführungsform 1 handhabt einen Fall, in dem die Bestellinformationen vom Kunden an das Daten endgerät 200 des Verkäufers gerichtet sind. Fig. 14 zeigt eine zweite Ausführungsform eines Vertriebssystems gemäß der Erfindung, in dem Bestellungen für mehrere Verkäufer aufgegeben werden können. In Fig. 14 sind die Abschnitte, die jenen von Fig. 1 entsprechen, mit den gleichen Be zugszeichen bezeichnet, ferner wird eine nochmalige Beschreibung hiervon weggelassen. In Fig. 14 bezeichnet das Bezugszeichen 250 eine Annahmezentrale, die aus schließlich Bestellungen empfängt. Die Annahmezentrale 250 enthält zwei Kommunikationssysteme. Ein erstes System ist an das Internet (WAN) 153 angeschlossen und stellt die Homepages für mehrere Verkäufer bereit. Ein zweites System empfängt von den Endgeräten 100 der Kunden über das öffentliche Telephonnetz 154 Bestellinformationen. Die Annahmezentrale 250 speichert die empfangenen Bestellinformationen in einem in Fig. 14 nicht gezeigten Speicher und überträgt sie an das Endgerät 200 eines Verkäufers sowie an ein Endgerät 400 einer Kreditgesell schaft. Daher werden in diesem Beispiel die Bestellinfor mationen in der Annahmezentrale 250 verwaltet.The foregoing embodiment 1 handles a case in which the order information from the customer is directed to the data terminal 200 of the seller. Fig. 14 shows a second embodiment of the invention can be placed in the orders for multiple sellers shows a distribution system in accordance with. In Fig. 14, the portions corresponding to those of Fig. 1 are given the same reference numerals, and further description thereof is omitted. In Fig. 14, reference numeral 250 designates an acceptance center that only receives orders. The acceptance center 250 contains two communication systems. A first system is connected to the Internet (WAN) 153 and provides the homepages for several sellers. A second system receives ordering information from customers' terminals 100 over the public telephone network 154 . The acceptance center 250 stores the order information received in a memory (not shown in FIG. 14) and transmits it to the terminal 200 of a seller and to a terminal 400 of a credit company. Therefore, in this example, the order information is managed in the acceptance center 250 .

Die obigen Ausführungsformen können folgendermaßen abge wandelt werden:
The above embodiments can be modified as follows:

1) The communication device 152 of the service provider can provide a homepage that contains product information of several sellers on one page.
2) As communication systems that provide homepages len (and called servers) can not only com commercial service providers, but also univers Whoever uses sal computers or workstations those connected to the Internet through a gateway or through a router are connected, these systems in can be installed in a store.
3) To be transferred from the customer to the order acceptance system carrying information can be encrypted and on be decrypted by the recipient.
4) The order manager 121 can not only be read out from the server of the homepage as in the previous embodiment, but can also be installed in the customer's data terminal 100 from a recording medium such as a floppy disk, a compact disc or a memory card.
5) Although in the previous embodiments the order information is only transmitted to one terminal via the public telephone network 154 , it can also be transmitted to several terminals. There are two cases. In the first case, several stores are under the same manager. In this case, the telephone numbers of the terminal devices 200 of the stores are listed in the order manager 121 or in an associated file. The CPU 107 of the data terminal 100 receives the area code of the customer's telephone number which has been entered for the placing of an order and dials the telephone number of the data terminal 200 whose area code matches that of the customer, the order information for this data terminal 200 be transmitted. If no area code matches, a special phone number is used, which is specified in the list.
In the second case, several servers provide 153 different homepages for the Internet (WAN). In this case, each data terminal 100 is provided with a list which relates the telephone numbers of the terminals 200 of the vendors to the names of products or to the URLs of the websites. When the customer selects a product, the CPU 107 searches in the list for the telephone number that corresponds to the product or the URL on the read home page and transmits the order information using the telephone number.
6) Although the above embodiment uses switches 305 and 307 in Fig. 11 to execute the order, these switches are not essential. For example, for a document described using HTML, it is possible to display strings in different colors and to start a program when the pointing device 103 points to a particular string of them. Thus, the order manager 121 can be started if the pointer device 103 points to a word "order" instead of the switch.
7) Since the order information transmitted from the customer's data terminal 100 to the seller's data terminal 200 contains the ID number (identification number) of a credit card, it is possible to encrypt the order information or to use a communication protocol that uses a Password required when the customer's terminal 100 logs into the seller's terminal 200 . In this case, the password can be embedded in the central manager 222 or in the order manager 121 or can be entered manually by the customer.
8) Although the foregoing embodiment illustrates a seller's home page, the customer's data terminal 100 can access multiple seller's home pages.
In this case, the URLs (port numbers on the Internet that contain a communication address) of the locations to be accessed are saved in the order manager in the form of a list or added to the order manager in the form of a file. The CPU 107 displays the list when it executes the order manager so that the customer can use the pointing device 103 to select a location to which he wants to access. Thus, the CPU 107 can access another homepage using the selected URL. When an order is to be placed, it is sufficient for the customer to enter seller product names in the order form on the display screen. It is also possible to place an order for each homepage and to create an order list display mode by accumulating the order information to be displayed as a whole. The order information is successively transmitted to the seller's end devices (order acceptance systems) to which it is to be sent.
9) Although the cancellation of the order was carried out while the terminal is not on the services pro vider accesses like this in the above execution form is the case, the cancellation can also be made while the terminal is on the services Provider accesses. In this case the terminal shows a cancellation window so that the customer information required for cancellation gives. Then the cancellation information will be as Reply to transfer commands directly to the endge advises the seller.
10) The seller's device expediently transmits (Order acceptance system) that contains the order information receives, to the customer's terminal via the WAN an acknowledgment. This also applies to the case where the cancellation information is received. If no stock or if the stor order cannot be accepted, it is advisable to transfer the information transferred by the customer to send them back and an answer to send the order in the form of a document.
11) If the seller sends a message to the customer want to send when he places the order, the information server can prepare in advance transmitted message to the customer's end device, when the customer accesses the information server.
12) If between the order acceptance system and the commu application system of a credit company privacy can be exchanged maintains by only part of society the order information within a line of credit to provide.
13) A system can be configured, the neutral one Includes facilities that are exclusively primary accept positions and to a credit company Data transferred from the order requirements selected, such as the customer name, the product name men, the number of products ordered, the prices, the date, the credit card ID number, the seller and the like to perform procedures and the Preserve privacy to obtain a sales permit to get.
14) The customer's terminal can use a bar code reader included to read barcode information that Product information of a mail order catalog bil the. Furthermore, reading a special Barcodes in the catalog itself or in conjunction with the homepage can be used to order man to start automatically.
15) A homepage supplied by an information server can be a switch for inquiries about the product to sit. This allows the customer's device to be more accurate Explanations about the product from the information server received when this switch from the customer himself is operated after the order.
16) The public telephone network 154 of the previous embodiment can also be used to receive cancellation information, product inquiries, debit data, or other confidential data from the customer.
17) The customer's terminal transmits the order information to the seller's terminal via the public telephone network 154 . The network 154 can simultaneously be used to transmit a request to the seller's terminal, to send debit data or confidential data and to receive this data in the customer's terminal.
Has 18) After the terminal of the customer functions the order Informa to the terminal of the seller via the öf fentliche telephone network transmitted 154, the network 154 may be used to transfer the load data or the confidential data from the terminal of the Verkäu fers to the terminal of the customer or to transmit a request from the customer's terminal to that of the seller so that it sends required data and to receive this data at the customer's terminal.
19) The invention can handle the following information as product sales applications:

(1) The customer's terminal may refer to the information relating to the filing of a patent application or a message stored in the information server of a patent office. On the other hand, descriptors and application documents required for filing can be transferred from the customer's terminal to the patent office's terminal. Payment can also be made via the end devices.

(2) A customer's terminal can refer to the information relating to the properties or the orders, which are stored in the information server of the information service of a property broker. On the other hand, who the information regarding an inquiry or a contract for a property from the customer's terminal to the real estate agent's terminal. Payment can also be made via communication.

(3) A customer's terminal can refer to the public information contained in the information server of a public office such as a government office, a prefecture, a city, district, city or community office, a peripheral district organization and the like are saved. On the other hand, the customer's terminal can transmit information to the terminal of the public organization. Payments can also be made via the end devices.

(4) A customer's terminal can refer to information that refers to game or music information that is stored in an information server of a game or music information provider. The customer thus requests the desired information from the terminal via a public telephone network in order to receive the desired data from the information server via the public telephone network. Furthermore, he can follow the payment via the terminal.

(5) A customer's end device can refer to information that is held by a public office or a company and that is stored in their information server. Thus, the customer requests the desired information from the terminal via the public telephone network in order to obtain the desired data from the information server via the public telephone network. Payment can also be made via the terminal.

(6) The invention is applicable to communication between a security company and a customer; on communications between a hospital and a customer; communications for the exchange of transaction information between a customer and a department store company or a bank; on communications relating to an insurance transaction between a customer and an insurance company; on the making of reservations for tickets from transport facilities and accommodations in inns or hotels; ordering a subscription to a newspaper, magazine, television program or the like or placing advertisements with a press broker; and on a corresponding course system that sends tasks from the information server and receives the solutions from a customer through a device in the school, all of these communications ultimately being direct or direct charges (such as prices, value-equivalent services) regardless of sales, embraced by the information service and the member service.
20) Although the previous embodiment is a wire WAN used, the invention is also applied to a radio WAN such as satellite broadcasting, television broadcasting and the like applicable.

Die Erfindung ist im einzelnen mit Bezug auf verschiedene Ausführungsformen beschrieben worden, wobei es nun für den Fachmann klar ist, daß Änderungen und Abwandlungen vorgenommen werden können, ohne von der Erfindung in ihren breiteren Aspekten abzuweichen, weshalb beabsich tigt ist, in den beigefügten Ansprüchen sämtliche derar tigen Änderungen und Abwandlungen abzudecken, soweit sie in den wahren Erfindungsgedanken der Erfindung fallen.The invention is in detail with respect to various Embodiments have been described, but it is now for the skilled person is aware that changes and modifications can be made without the invention in to deviate from their broader aspects, which is why all such are included in the appended claims changes and modifications to the extent possible fall within the true spirit of the invention.

Claims

1. Sales or marketing system, with
an information server ( 152 ) which provides guidance information for a wide area network (WAN) ( 153 ) including product information for the sale of a product and command information for an order,
a data terminal ( 100 ) which can be connected to the wide area network ( 153 ), and
an order acceptance device ( 200 ),
wherein the data terminal ( 100 ) contains:
a first communication device ( 101 ) for requesting the steering information from the information server ( 152 ) via the wide area network ( 153 ),
a display device ( 102 ) for displaying the product information and special information relating to an order in the requested steering information,
a pointing device ( 103 ) for pointing to the special information in an image on the display device ( 102 ),
an input device ( 104 ) for entering order information for an order,
a control device ( 107 ) which enables the ordering information to be input via the input device ( 104 ) in response to a pointing operation of the pointing device ( 103 ), and
a second communication device ( 101 ) for transmitting the order information, which was entered via the input device ( 104 ), to the order acceptance device ( 200 ) via a communication network different from the wide area network ( 153 ).

2. Distribution system according to claim 1, characterized records that the order information is an identification Include a credit card number.

3. Distribution system according to claim 1, characterized in that the order acceptance device ( 200 ) is installed in the shop of a seller.

4. Distribution system according to claim 1, characterized in that
the information server ( 152 ) provides steering information about products from several sellers and
the order acceptance device ( 200 ) receives order information about products from the several sellers.

5. Distribution system according to claim 1, characterized in that
the control device contains software ( 121 ) and a central unit ( 107 ) which enables the entry of the order information by executing the software ( 121 ), and
the information server ( 152 ) provides the software ( 121 ) for the data terminal ( 100 ).

6. Distribution system according to claim 5, characterized by
a decision device which, in response to pointing by the pointing device ( 103 ) to the special information, decides whether the software ( 121 ) is present in the data terminal ( 100 ), and
a command device ( 107 ) for commanding a transfer of the software ( 121 ) if the decision device makes a negative decision, the first communication device ( 101 ) sending the software ( 121 ) from the information server ( 152 ) in response to a transfer command of the command device ( 107 ) requests.

7. Distribution system according to claim 1, characterized in that the second communication device (101) interrupts a connection between the information server (152) and the first communication device (101).

8. Distribution system according to claim 1, characterized in that the data terminal ( 100 ) further comprises a storage device ( 105 ) for the cumulative storage of order information which is transmitted to the order acceptance device ( 200 ), and a display control device which contains the display device ( 102 ) controls in such a way that the order information stored in the storage device ( 107 ) is displayed.

9. Distribution system according to claim 8, characterized by
a selection device for selecting special order information from the order information displayed on the display device ( 102 ) under the control of the display control device,
a cancellation command device for commanding a cancellation of an order and
a cancellation information generation device that generates cancellation information for canceling an order including the special order information selected by the selection device in response to a command from the cancellation instruction device, the first communication device ( 101 ) transmitting the cancellation information to the information server ( 152 ).

10. Communication process in a distribution system, characterized by the following steps:
Connecting an information server ( 152 ) to a wide area network ( 153 ), the information server ver ( 152 ) providing control information including product information for the sale of a product and command information for an order,
Connecting a data terminal ( 100 ) to the wide area network ( 153 ),
Requesting the guidance information from the information server ( 152 ) via the wide area network ( 153 ) and
Displaying the product information and special information for an order in the requested steering information on a display ( 102 ) of the data terminal ( 100 ),
Pointing to the special information on the display ( 102 ) of the data terminal ( 100 ) by means of a pointing device ( 103 ),
Enabling input of order information for an order of a product in response to a pointing operation of the pointing device ( 103 ),
Transmission of the order information from the data terminal device ( 100 ) via a communication network ( 154 ) and different from the wide area network ( 153 )
Receiving the order information by the order acceptance device ( 200 ) via the communication network ( 154 ) different from the wide area network ( 153 ).

11. Communication method according to claim 10, characterized characterized in that the order information is an identification Credit card number included.

12. Communication method according to claim 10, characterized in that the order acceptance device ( 200 ) is installed in the shop of a seller.

13. Communication method according to claim 10, characterized in that
the information server ( 152 ) provides steering information about products from several sellers and
the order acceptance device ( 200 ) receives order information about products of the several sellers.

14. Communication method according to claim 10, characterized in that the data terminal ( 100 ) contains a storage medium ( 105 ) for storing software ( 122 ) and a central unit ( 107 ), the input of the order information by reading and executing the software ( 122 ), the information server ( 152 ) making the software ( 122 ) available for the data terminal ( 100 ).

15. Communication method according to claim 14, characterized by the following step:
Deciding whether the software ( 122 ) is present in the data terminal ( 100 ) in response to a pointing operation by the pointing device ( 103 ),
Commanding a transfer of the software ( 122 ) if the decision is negative, and
Request the software ( 122 ) from the information server ver ( 152 ) in response to a transfer command.

16. Communication method according to claim 10, characterized by the following step:
Interrupting a connection between the information server ( 152 ) and the data terminal ( 100 ) when communication takes place between the data terminal ( 100 ) and the order acceptance device ( 200 ).

17. Communication method according to claim 10, characterized by the following steps:
cumulative storage of order information transmitted to the order acceptance device ( 200 ) by the data terminal ( 100 ) and
Releasing the stored order information for display on the display device ( 102 ).

18. Communication method according to claim 10, characterized by the following steps:
Selecting special order information from the order information displayed on the display device ( 102 ),
Ordering an order to be canceled,
Generating cancellation information for canceling an order including the selected special order information in response to a cancellation command, and
Transmission of the cancellation information from the data terminal ( 100 ) to the information server ( 152 ).

19. A recording medium which contains program code devices which can be read by a central unit ( 107 ) in a data terminal ( 100 ) of a system in which the data terminal ( 100 ) is connected to an information server ( 152 ) via a wide area network (WAN) ( 153 ) so that product information can be sent from the information server ( 152 ) to the data terminal ( 100 ), the recording medium comprising:
Program code devices that are started when the product information and special information for an order are displayed on a display device ( 102 ) of the data terminal ( 100 ),
the program code facilities including:

- A program code device for accepting order information that is input into the data terminal ( 100 ), and
- program code means for transmitting the order information from the data terminal (100) to an order acceptance device (200) via a transport network different from Weitver (153) communication network (154).

20. Recording medium according to claim 19, characterized in that the program code device, which is readable by the central unit ( 107 ), further comprises a program code device for interrupting a connection between the data terminal ( 100 ) and the information server ( 152 ), during a communication between the Data terminal device ( 100 ) and the order acceptance device ( 200 ).