JP6942749B2 - Information processing equipment, information processing methods, and information processing programs - Google Patents
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Description
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムに関する。 The present invention relates to an information processing device, an information processing method, and an information processing program.
近年、インターネットの飛躍的な普及に伴い、インターネットを介した販売が盛んになり、例えば、電子商取引（ＥＣ：Electronic Commerce）システムにおいて、ＥＣサイトに商品を出品し、商品をユーザに販売する技術が提供されている。例えば、上記のような電子商取引システムにおいて、質問項目に対する専門家等からの回答を入手したり、入手した回答を知識ベースに格納したりすることにより、顧客に利便性を与える技術が知られている。 In recent years, with the rapid spread of the Internet, sales via the Internet have become popular. For example, in an electronic commerce (EC) system, a technology for listing a product on an EC site and selling the product to a user has been developed. It is provided. For example, in the above-mentioned electronic commerce system, a technology that gives convenience to customers by obtaining answers from experts to question items and storing the obtained answers in a knowledge base is known. There is.
しかしながら、上記の従来技術では、質問を行うユーザに対して適切な情報を提供することができるとは限らない。例えば、上記の従来技術では、専門的知識が必要な商品については、専門家からの商品を利用する立場に立った回答等を参照しているに過ぎず、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができるとは限らない。 However, the above-mentioned prior art cannot always provide appropriate information to the user who asks a question. For example, in the above-mentioned conventional technology, for products that require specialized knowledge, only the answers from the standpoint of using the products from experts are referred to, and the information to be displayed according to the category of the question is displayed. Can not always be determined appropriately.
本願は、上記に鑑みてなされたものであって、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定する情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。 The present application has been made in view of the above, and an object of the present application is to provide an information processing device, an information processing method, and an information processing program that appropriately determine information to be displayed according to a question category.
本願に係る情報処理装置は、電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された前記選択情報が示す前記選択カテゴリに基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する決定部と、を備えることを特徴とする。 The information processing apparatus according to the present application includes an acquisition unit that acquires selection information indicating a selection category selected by a user among a plurality of categories related to questions about products traded in an electronic commerce service, and the acquisition unit acquired by the acquisition unit. Based on the selection category indicated by the selection information, a determination unit for determining whether to add additional information corresponding to the selection category to the question input screen displayed on the terminal device used by the user is provided. It is a feature.
実施形態の一態様によれば、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができるという効果を奏する。 According to one aspect of the embodiment, there is an effect that the information to be displayed can be appropriately determined according to the category of the question.
以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。 Hereinafter, the information processing apparatus according to the present application, the information processing method, and a mode for carrying out the information processing program (hereinafter referred to as “the embodiment”) will be described in detail with reference to the drawings. The information processing apparatus, information processing method, and information processing program according to the present application are not limited by this embodiment. Further, in each of the following embodiments, the same parts are designated by the same reference numerals, and duplicate description is omitted.
（実施形態）
〔１．情報処理〕
図１を用いて、実施形態に係る情報処理の一例について説明する。図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。図１の例では、情報処理装置１００が、ユーザＵ１の端末装置１０に表示される質問入力画面に付加情報を追加するかどうかを決定する決定処理等の情報処理を実行する例について説明する。
(Embodiment)
[1. Information processing]
An example of information processing according to the embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 1 is a diagram showing an example of information processing according to an embodiment. In the example of FIG. 1, an example in which the
〔情報処理システムの構成〕
まず、図１の説明に先だって、図２を用いて情報処理システム１の構成について説明する。図２は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。図２に示すように、情報処理システム１には、端末装置１０と、販売元装置２０と、情報処理装置１００とが含まれる。端末装置１０と、販売元装置２０と、情報処理装置１００とは所定のネットワークＮを介して、有線または無線により通信可能に接続される。また、図２に示した情報処理システム１には、複数台の端末装置１０や、複数台の販売元装置２０や、複数台の情報処理装置１００が含まれてもよい。
[Configuration of information processing system]
First, prior to the description of FIG. 1, the configuration of the
情報処理装置１００は、電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリに基づいて、質問入力画面等のコンテンツに付加情報を追加するかどうかを決定する情報処理装置である。
The
図１に示す情報処理装置１００は、コンピュータネットワーク上での電子的な情報通信によって商品やサービスを取引する電子商取引（ＥＣ：Electronic Commerce）サービスの提供に用いられる情報処理装置である。例えば、情報処理装置１００は、ＥＣサイト（電子商店街）を管理する管理者によって運用されるサーバ装置である。情報処理装置１００は、電子商取引サービスに係るコンテンツをユーザに提供する。例えば、情報処理装置１００は、電子商店街のポータルページや、電子商店街において商品を販売する販売元（「ストア」ともいう）のストアページや、各ストアが販売する商品の商品ページ等を含むウェブサイトをユーザの端末装置１０に送信する。また、情報処理装置１００は、電子商店街に出店するストアから受け付ける要求に従い、種々の処理を行う。
The
また、情報処理装置１００は、端末装置１０から取得したクエリに対する検索結果を端末装置１０に提供する検索サービスを提供する。また、情報処理装置１００は、電子商取引サービスを提供する。
In addition, the
なお、図１では、情報処理装置１００が検索サービスや電子商取引サービスを提供する場合を示すが、外部の情報処理装置が検索サービスや電子商取引サービスを提供する場合、情報処理装置１００は検索サービスや電子商取引サービスを提供しなくてもよい。この場合、情報処理装置１００は、検索サービスや電子商取引サービスを提供する外部の情報処理装置等から各種情報を取得し、ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に付加情報を追加するかどうかを決定する処理のみを行ってもよい。
Note that FIG. 1 shows a case where the
端末装置１０は、ユーザによって利用される情報処理装置である。端末装置１０は、例えば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣ（Personal Computer）や、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等により実現される。図１の例では、端末装置１０が、ユーザが利用するスマートフォンである場合を示す。なお、以下では、端末装置１０をユーザと表記する場合がある。すなわち、以下では、ユーザを端末装置１０と読み替えることもできる。具体的には、図１では、端末装置１０がユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザ（「ユーザＵ１」とする場合がある）が利用するスマートフォンである場合を示す。
The
また、図１の例では、端末装置１０の画面の表示に応じて、端末装置１０を端末装置１０−１〜１０−３として説明する。なお、端末装置１０−１〜１０−３は同一の端末装置１０である。また、以下では、端末装置１０−１〜１０−３について、特に区別なく説明する場合には、端末装置１０と記載する。
Further, in the example of FIG. 1, the
販売元装置２０は、各販売元（ストア）の管理者等によって利用される情報処理装置である。例えば、各ストアの管理者は、販売元装置２０を用いて、電子商取引サービスにおいて販売する商品を追加したり、価格や在庫数の登録や更新等を行ったりする。また、販売元装置２０は、例えば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等により実現される。
The
図１の例では、ユーザＵ１は、ストアＸが販売する水Ｘを注文したユーザである場合を示す。また、ストアＸが販売する水ＸについてのユーザＵ１の注文状況は、注文後かつ配送完了前のステータスＳＴ２（図７参照）である。例えば、ユーザＵ１は、端末装置１０を操作して、自身が注文したストアＸの水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ１１を情報処理装置１００に要求する。これにより、情報処理装置１００は、ストアＸの水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ１１をユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘについて販売元であるストアＸに質問するコンテンツＷ１１を生成し、ユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。図１の例では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の注文履歴（図７参照）等を参照し、ユーザＵ１の水Ｘの注文番号や注文日時を表示するコンテンツＷ１１を生成する。また、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の水Ｘへの質問が注文後の質問であることを表示するコンテンツＷ１１を生成する。そして、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が利用する端末装置１０にコンテンツＷ１１を提供する。
In the example of FIG. 1, the user U1 shows the case where the user U1 ordered the water X sold by the store X. Further, the order status of the user U1 for the water X sold by the store X is the status ST2 (see FIG. 7) after the order and before the delivery is completed. For example, the user U1 operates the
図１に示す端末装置１０−１は、ストアＸ販売する水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ１１が表示された状態を示す。 The terminal device 10-1 shown in FIG. 1 shows a state in which the content W11, which is a question input screen for the water X sold at the store X, is displayed.
コンテンツＷ１１には、質問の種類を指定する質問種類欄ＴＰ１が含まれる。質問種類欄ＴＰ１には、注文前の質問及び注文後の質問の２つの種類が含まれ、ユーザは、ラジオボタン等の所定の選択方法によりいずれかを選択することができる。ユーザは、自身の質問に対応する種類を表示する部分にタッチすることにより、質問の種類を選択する。なお、図１の例では、端末装置１０−１は、ストアＸに水Ｘを注文後であるため、質問の種類が注文後の質問が選択された状態のコンテンツＷ１１を表示する。 The content W11 includes a question type column TP1 that specifies the type of question. The question type column TP1 includes two types, a question before ordering and a question after ordering, and the user can select one by a predetermined selection method such as a radio button. The user selects the type of question by touching the part displaying the type corresponding to his / her question. In the example of FIG. 1, since the terminal device 10-1 has ordered the water X from the store X, the content W11 in the state where the question after the order is selected is displayed.
また、コンテンツＷ１１には、注文番号を選択する注文選択領域ＡＲ１が含まれる。注文選択領域ＡＲ１は、ユーザに指定された場合に、ユーザの注文履歴の一覧を表示し、ユーザが表示された注文一覧から所望の注文を選択することができる。ユーザＵ１は、表示した注文一覧のうち、質問することを希望する注文にタッチすることにより、質問する注文を選択する。なお、図１の例では、端末装置１０−１は、ユーザＵ１からストアＸの水Ｘに対する質問の入力に要求されているため、ユーザＵ１によるストアＸの水Ｘの注文番号及びその注文日時を示す情報が注文選択領域ＡＲ１に表示された状態のコンテンツＷ１１を表示する。なお、図１の例では、説明のために注文番号に注文ＩＤ（ＯＤ１１）が表示される場合を一例として示す。 Further, the content W11 includes an order selection area AR1 for selecting an order number. When designated by the user, the order selection area AR1 displays a list of the user's order history, and the user can select a desired order from the displayed order list. The user U1 selects an order to be asked by touching the order to be asked from the displayed order list. In the example of FIG. 1, since the terminal device 10-1 is requested by the user U1 to input a question to the water X of the store X, the order number of the water X of the store X by the user U1 and the order date and time thereof are set. The content W11 in which the indicated information is displayed in the order selection area AR1 is displayed. In the example of FIG. 1, the case where the order ID (OD11) is displayed in the order number is shown as an example for explanation.
そして、コンテンツＷ１１には、注文選択領域ＡＲ１において選択された注文に対応する商品の情報が、注文選択領域ＡＲ１の下に含まれる。図１の例では、端末装置１０−１は、水Ｘの画像ＩＭ１１や商品情報ＩＮＦ１といった種々の情報を含むコンテンツＷ１１を表示する。 Then, the content W11 includes information on the product corresponding to the order selected in the order selection area AR1 under the order selection area AR1. In the example of FIG. 1, the terminal device 10-1 displays the content W11 including various information such as the image IM11 of the water X and the product information INF1.
また、コンテンツＷ１１には、質問カテゴリを選択するカテゴリ選択領域ＡＲ２が含まれる。カテゴリ選択領域ＡＲ２は、ユーザに指定された場合に、質問カテゴリの一覧を表示し、ユーザが表示されたカテゴリ一覧から所望の質問カテゴリを選択することができる。カテゴリ一覧には、注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリ（カテゴリＣＴ１）や配達日に関するお届け日カテゴリ（カテゴリＣＴ２）やその他のカテゴリ（カテゴリＣＴ３）等の複数の質問カテゴリが含まれる。ユーザＵ１は、表示したカテゴリ一覧のうち、自身の質問の内容に対応する質問カテゴリにタッチすることにより、自身の質問に対応する質問カテゴリを選択する。 Further, the content W11 includes a category selection area AR2 for selecting a question category. The category selection area AR2 displays a list of question categories when designated by the user, and the user can select a desired question category from the displayed category list. The category list includes a plurality of question categories such as an order cancellation category (category CT1) related to order cancellation, a delivery date category (category CT2) related to a delivery date, and other categories (category CT3). The user U1 selects a question category corresponding to his / her own question by touching the question category corresponding to the content of his / her own question from the displayed category list.
また、コンテンツＷ１１には、質問を入力する質問入力領域ＡＲ３や「投稿する」と記載された投稿ボタンＢＴ１１が含まれる。例えば、ユーザは、質問入力領域ＡＲ３に質問を示す文字情報を入力する。例えば、投稿ボタンＢＴ１１がユーザに指定された場合、端末装置１０は、コンテンツＷ１１等の質問入力画面により受け付けた質問情報を、情報処理装置１００に送信する。
Further, the content W11 includes a question input area AR3 for inputting a question and a posting button BT11 described as "posting". For example, the user inputs character information indicating a question in the question input area AR3. For example, when the post button BT11 is designated by the user, the
ユーザＵ１は、端末装置１０−１を操作することにより、質問カテゴリを選択する（ステップＳ１１）。ユーザＵ１は、端末装置１０−１に表示されたカテゴリ選択領域ＡＲ２を指定し、表示されたカテゴリ一覧から、注文キャンセルカテゴリであるカテゴリＣＴ１を選択する。これにより、端末装置１０−１は、カテゴリＣＴ１をユーザＵ１が選択した選択カテゴリとして受け付ける。 The user U1 selects a question category by operating the terminal device 10-1 (step S11). The user U1 specifies the category selection area AR2 displayed on the terminal device 10-1, and selects the category CT1 which is an order cancellation category from the displayed category list. As a result, the terminal device 10-1 accepts the category CT1 as the selected category selected by the user U1.
そして、端末装置１０−１は、ユーザＵ１が選択した選択カテゴリを示す選択情報を情報処理装置１００に送信する（ステップＳ１２）。端末装置１０−１は、ユーザＵ１がカテゴリＣＴ１を選択したことを示す選択情報を情報処理装置１００に送信する。
Then, the terminal device 10-1 transmits the selection information indicating the selection category selected by the user U1 to the information processing device 100 (step S12). The terminal device 10-1 transmits selection information indicating that the user U1 has selected the category CT1 to the
選択情報を取得した情報処理装置１００は、選択情報が示す選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する（ステップＳ１３）。情報処理装置１００は、ユーザＵ１の端末装置１０に表示する質問入力画面に、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ１に対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの選択カテゴリと、ユーザの注文のステータスに応じて、付加情報を追加するかどうかを決定する。
The
情報処理装置１００は、質問カテゴリ情報記憶部１２２（図５参照）に記憶された情報を用いて、付加情報を追加するかどうかを決定する。情報処理装置１００は、質問カテゴリ及びステータスの組合せと、その組合せに対応付けられた付加情報の追加の要否を示す情報（「要否情報」ともいう）に基づいて、付加情報を追加するかどうかを決定する。例えば、情報処理装置１００は、質問カテゴリ及びステータスの組合せに、付加情報を追加することを示す要否情報が対応付けられている場合、付加情報を追加すると決定する。
The
情報処理装置１００は、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ１及び水ＸについてのユーザＵ１のステータスＳＴ２と、質問カテゴリ情報記憶部１２２（図５参照）中の各組合せとを比較することにより、付加情報を追加するかどうかを決定する。情報処理装置１００は、質問カテゴリ情報記憶部１２２（図５参照）中の各組合せのうち、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ１及び水ＸについてのユーザＵ１のステータスＳＴ２に対応する組合せの要否情報により、付加情報を追加するかどうかを決定する。情報処理装置１００は、カテゴリＣＴ１及びステータスＳＴ２に対応する組合せの要否情報が付加情報の追加を要とする「１」であるため、質問入力画面に付加情報を追加すると決定する。
The
情報処理装置１００は、注文キャンセルカテゴリに関する付加情報を質問入力画面に追加すると決定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１への回答となり得る付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１の選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１の注文キャンセルカテゴリでの質問への回答になり得る付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。
The
情報処理装置１００は、ユーザＵ１の指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を追加すると決定する。図１の例では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の指定した場合に、注文ＩＤ「ＯＤ１１」により識別される水Ｘの注文履歴詳細ページを表示させるハイパーリンク（単に「リンク」ともいう）を含む付加情報を追加すると決定する。具体的には、情報処理装置１００は、「詳細ページ」と表記され、ユーザが表示箇所を指定した場合に水Ｘの注文履歴詳細ページを表示させるリンクＬＫ１を含む付加情報ＡＤ１を追加すると決定する。「詳細ページ」の表記は、下線が付されることや表示する色を変えること等により、他の文字列と異なる表示態様で表示される。
The
そして、情報処理装置１００は、付加情報ＡＤ１を追加したユーザＵ１の水Ｘへの質問入力画面を生成する。情報処理装置１００は、コンテンツＷ１１に付加情報ＡＤ１を追加したコンテンツＷ１２を生成する。そして、情報処理装置１００は、端末装置１０にコンテンツＷ１２を提供する（ステップＳ１４）。なお、情報処理装置１００は、付加情報ＡＤ１のみを端末装置１０に送信し、付加情報ＡＤ１を受信した端末装置１０がコンテンツＷ１１に付加情報ＡＤ１を追加することにより、コンテンツＷ１２を表示してもよい。すなわち、端末装置１０に付加情報ＡＤ１が表示されれば、どのような処理態様により端末装置１０における付加情報ＡＤ１の表示が実現されてもよい。
Then, the
端末装置１０は、コンテンツＷ１２を表示する（ステップＳ１５）。端末装置１０は、コンテンツＷ１１が表示された端末装置１０−１からコンテンツＷ１２が表示された端末装置１０−２に表示を遷移させる。図１に示す端末装置１０−２は、付加情報ＡＤ１を追加後のストアＸ販売する水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ１２が表示された状態を示す。なお、コンテンツＷ１２のうち、コンテンツＷ１１と同様の点については説明を省略する。
The
コンテンツＷ１２には、カテゴリ選択領域ＡＲ２の下に付加情報ＡＤ１が含まれる。すなわち、端末装置１０−２においては、注文キャンセルカテゴリが選択されたカテゴリ選択領域ＡＲ２の下に付加情報ＡＤ１が表示される。 The content W12 includes additional information AD1 under the category selection area AR2. That is, in the terminal device 10-2, the additional information AD1 is displayed under the category selection area AR2 in which the order cancellation category is selected.
付加情報ＡＤ１は、所定のアイコンや、「詳細ページで、キャンセルボタンが表示の場合、キャンセル可」といったような文字情報が含まれる。図１の例では、付加情報ＡＤ１は、「詳細ページ」と表記され、ユーザが表示箇所を指定した場合に水Ｘの注文履歴詳細ページを表示させるリンクＬＫ１を含む。 The additional information AD1 includes a predetermined icon and character information such as "cancellation is possible when the cancel button is displayed on the detail page". In the example of FIG. 1, the additional information AD1 is described as a "detailed page" and includes a link LK1 for displaying the order history detailed page of water X when the user specifies a display location.
このように、情報処理装置１００は、ユーザ自身の操作により、注文のキャンセルが可能かを確認可能な注文履歴詳細ページを表示させるための付加情報を質問入力画面に追加することにより、ユーザがキャンセルに関する質問を入力する可能性を低減させることができる。図１の例では、情報処理装置１００は、自身の水Ｘの注文がキャンセル可能かを知りたいユーザＵ１を、その確認が可能な注文履歴詳細ページへ誘導するための付加情報ＡＤ１を質問入力画面に追加し、端末装置１０に表示させる。これにより、付加情報ＡＤ１を確認したユーザＵ１は、質問が水Ｘをキャンセルが可能であるかの確認である場合、付加情報ＡＤ１のリンクＬＫ１を指定し、水Ｘの注文履歴詳細ページを表示させて、水Ｘのキャンセル可否を確認する。これにより、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の質問が水Ｘをキャンセルが可能であるかの確認である場合、ユーザＵ１に質問を入力させることなく、ユーザＵ１にその質問への回答となる情報を提供することができる。
In this way, the
また、ユーザＵ１の質問が水Ｘをキャンセルが可能であるかの確認でない場合であっても、ユーザＵ１が質問入力領域ＡＲ３に自身の質問を入力し、投稿ボタンＢＴ１１を指定することにより、端末装置１０は、情報処理装置１００へユーザＵ１の質問を送信する。そして、ユーザＵ１の質問を取得した情報処理装置１００は、水Ｘを販売するストアＸの販売元装置２０（図２参照）へユーザＵ１の質問を提供し、ストアＸの販売元装置２０からユーザＵ１の質問への回答を取得する。そして、情報処理装置１００は、適宜の手段によりユーザＵ１の質問への回答を端末装置１０へ提供することにより、ユーザＵ１の質問への回答を行う。これにより、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の質問が水Ｘをキャンセルが可能であるかの確認でない場合も、ユーザＵ１の質問に適切に回答することができる。
Further, even if the question of the user U1 is not a confirmation of whether or not the water X can be canceled, the user U1 inputs his / her own question into the question input area AR3 and specifies the post button BT11 to display the terminal. The
また、ユーザＵ１の質問が水Ｘをキャンセルが可能であるかの確認でない場合であっても、端末装置１０に付加情報ＡＤ１が表示されることにより、ユーザＵ１は、自身の操作で水Ｘの注文キャンセルが可能かの確認ができることを認識することができる。このように、情報処理装置１００は、ユーザが質問を入力するまでもなく回答が確認可能な質問（「入力不要質問」ともいう）については、入力不要質問に対応する付加情報を表示させることにより、入力不要質問を入力するユーザ数を低減させることができる。これにより、情報処理装置１００は、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。
Further, even if the question of the user U1 is not confirmation of whether or not the water X can be canceled, the additional information AD1 is displayed on the
なお、情報処理装置１００は、付加情報の追加が要である組合せの各々について、どのような情報を追加するかを示す情報（「付加内容情報」ともいう）を記憶部１２０（図３参照）に記憶してもよい。この場合、情報処理装置１００は、ユーザの選択カテゴリ及びステータスに対応する組合せの付加内容情報を用いて、付加情報を決定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、質問カテゴリが注文キャンセルカテゴリであり、ステータスが注文後かつ配送完了前である組合せには、キャンセル可能かを確認するための注文履歴詳細ページ（コンテンツ）へのリンクを追加することを示す付加内容情報を用いて、付加情報を決定してもよい。
The
また、図１の例では、ユーザＵ１は、端末装置１０−２に表示された付加情報ＡＤ１のリンクＬＫ１を指定する。これにより、端末装置１０−２は、ユーザＵ１によるリンクＬＫ１の指定を受け付ける（ステップＳ１６）。そして、端末装置１０−２は、ユーザＵ１に指定されたリンクＬＫ１に対応する要求を情報処理装置１００に送信する（ステップＳ１７）。これにより、端末装置１０−２は、リンクＬＫ１に対応する水Ｘの注文履歴詳細ページを情報処理装置１００に要求する。
Further, in the example of FIG. 1, the user U1 specifies the link LK1 of the additional information AD1 displayed on the terminal device 10-2. As a result, the terminal device 10-2 accepts the designation of the link LK1 by the user U1 (step S16). Then, the terminal device 10-2 transmits a request corresponding to the link LK1 designated to the user U1 to the information processing device 100 (step S17). As a result, the terminal device 10-2 requests the
水Ｘの注文履歴詳細ページの要求を取得した情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能かどうかを判定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能である場合、キャンセルを行うためのキャンセルボタンＢＴ１３を含む注文履歴詳細ページを生成し、ユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル不可能である場合、キャンセルを行うためのキャンセルボタンＢＴ１３を含まない注文履歴詳細ページを生成し、ユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。
The
例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１による水Ｘの注文日時の情報に基づいて、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能かどうかを判定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能であると判定した場合、キャンセルボタンＢＴ１３を含む注文履歴詳細ページを端末装置１０に提供する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル不可能であると判定した場合、キャンセルボタンＢＴ１３を含まない注文履歴詳細ページを端末装置１０に提供する。情報処理装置１００は、ユーザによる商品の注文日時の情報と、商品のキャンセル条件を示す情報（キャンセル条件情報）とに基づいて、ユーザが注文した商品がキャンセル可能かどうかを判定する。例えば、情報処理装置１００は、記憶部１２０（図３参照）に記憶された商品のキャンセル条件情報を用いて、ユーザが注文した商品がキャンセル可能かどうかを判定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１による水Ｘの注文日時の情報と、ストアＸが販売する水Ｘのキャンセル条件を示す情報との比較に基づいて、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能かどうかを判定する。
For example, the
図１の例では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１による水Ｘの注文日時の情報と、ストアＸが販売する水Ｘのキャンセル条件を示す情報との比較に基づいて、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能であると判定する。そのため、情報処理装置１００は、キャンセルボタンＢＴ１３を含む注文履歴詳細ページを生成し、ユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。情報処理装置１００は、キャンセルボタンＢＴ１３を含む水Ｘの注文履歴詳細ページであるコンテンツＷ１３を端末装置１０に提供する（ステップＳ１８）。
In the example of FIG. 1, the
端末装置１０は、コンテンツＷ１３を表示する（ステップＳ１９）。端末装置１０は、コンテンツＷ１２が表示された端末装置１０−２からコンテンツＷ１３が表示された端末装置１０−３に表示を遷移させる。図１に示す端末装置１０−３は、水Ｘの注文履歴詳細ページであるコンテンツＷ１３が表示された状態を示す。
The
コンテンツＷ１３には、注文に対応する商品が水Ｘであることや、販売元がストアＸであることや、注文日時が「２０１９年３月１０日…」であること等の情報が含まれる。また、コンテンツＷ１３には、キャンセルボタンＢＴ１３が含まれる。ユーザＵ１は、端末装置１０−３に表示されたコンテンツＷ１３中のキャンセルボタンＢＴ１３を指定することにより、水Ｘの注文をキャンセルすることができる。 The content W13 includes information such as that the product corresponding to the order is water X, the seller is store X, and the order date and time is "March 10, 2019 ...". Further, the content W13 includes a cancel button BT13. The user U1 can cancel the order of water X by designating the cancel button BT13 in the content W13 displayed on the terminal device 10-3.
端末装置１０−３は、ユーザＵ１によるキャンセルボタンＢＴ１３の指定を受け付けた場合、水Ｘの注文キャンセルの要求を情報処理装置１００に送信する。これにより、端末装置１０−３は、水Ｘの注文履歴詳細ページであるコンテンツＷ１３を介して、水Ｘの注文キャンセルを情報処理装置１００に要求する。水Ｘの注文キャンセルの要求を取得した情報処理装置１００は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセルに関する処理を実行する。情報処理装置１００は、水Ｘを販売するストアＸの販売元装置２０（図２参照）へ、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセルされたことを通知する。例えば、情報処理装置１００は、水Ｘを販売するストアＸの販売元装置２０へ、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセルされたことを示す情報を送信する。
When the terminal device 10-3 receives the designation of the cancel button BT13 by the user U1, the terminal device 10-3 transmits a request for canceling the order of the water X to the
〔１−１．効果〕
上述のように、情報処理装置１００は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を追加すると決定する。これにより、情報処理装置１００は、注文キャンセルカテゴリを選択したユーザに対して、そのユーザに行わせたい行動を促す情報を表示することができる。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの指定に応じて、対応する商品がキャンセル可能かどうかを示す情報を表示させる付加情報を表示することにより、ユーザがキャンセルに関する質問を入力することを抑制することができる。その結果、情報処理装置１００は、ユーザ自身が確認することが可能な情報を要求する質問をユーザが入力することを抑制することができるため、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。また、情報処理装置１００は、付加情報を表示することにより、ユーザの操作により、対応する商品がキャンセル可能かどうかを確認できることをユーザに認識させることができるため、注文キャンセルが可能かについての質問を入力するユーザの数自体を減らすことができる。
[1-1. effect〕
As described above, the
上記のように、情報処理装置１００は、ユーザが利用する端末装置１０に表示される質問入力画面にユーザの選択カテゴリに対応する付加情報を追加することにより、未解答となる質問の数の増大を抑制することができる。すなわち、情報処理装置１００は、ユーザからの質問が増大し、未解答となる質問が増大することを抑制することができる。このように、情報処理装置１００は、未解答の質問を削減することができる。情報処理装置１００は、質問入力画面に付加情報を追加することにより、ストアが質問に回答することなく、ユーザへ回答を提示することができる。例えば、情報処理装置１００は、質問カテゴリに対応する汎用的な質問の回答や、回答への導線をユーザに提示することにより、ストアがユーザの質問に回答することなく、ユーザの質問への回答をユーザに提供できる。
As described above, the
〔１−２．システム構成〕
なお、上記決定処理を実現するシステム構成については、図２に示す情報処理システム１に限らず種々の態様であってもよい。図２の例では、サーバ側の情報処理装置１００が付加情報の追加に関する決定処理を行う場合を示したが、クライアント側の端末装置１０が付加情報の追加に関する決定処理を行ってもよい。このように、端末装置１０が付加情報の追加に関する決定処理を行う情報処理装置であってもよい。この場合、端末装置１０が決定処理に応じたコンテンツを、コンテンツを配信するサーバとしてのコンテンツ配信装置に要求してもよい。
[1-2. System configuration〕
The system configuration for realizing the determination process is not limited to the
〔１−３．その他〕
また、上述した情報処理が適用可能であれば、商品に限らず、ストア（販売元）が提供する役務、すなわちサービスが注文の対象であってもよい。
[1-3. others〕
Further, as long as the above-mentioned information processing can be applied, not only the product but also the service provided by the store (seller), that is, the service may be the target of the order.
〔２．情報処理装置の構成〕
次に、図３を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００の構成について説明する。図３は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。図３に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、情報処理装置１００は、情報処理装置１００の管理者等から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。
[2. Information processing device configuration]
Next, the configuration of the
（通信部１１０）
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークと有線または無線で接続され、例えば情報処理システム１に含まれる端末装置１０や販売元装置２０等との間で情報の送受信を行う。
(Communication unit 110)
The
（記憶部１２０）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。実施形態に係る記憶部１２０は、図３に示すように、商品情報記憶部１２１と、質問カテゴリ情報記憶部１２２と、ユーザ情報記憶部１２３と、注文履歴情報記憶部１２４とを有する。
(Memory unit 120)
The storage unit 120 is realized by, for example, a semiconductor memory element such as a RAM (Random Access Memory) or a flash memory (Flash Memory), or a storage device such as a hard disk or an optical disk. As shown in FIG. 3, the storage unit 120 according to the embodiment includes a product
（商品情報記憶部１２１）
実施形態に係る商品情報記憶部１２１は、商品に関する各種情報を記憶する。図４は、実施形態に係る商品情報記憶部の一例を示す図である。図４に示す商品情報記憶部１２１は、「ストア」、「商品ＩＤ」、「商品名」、「価格」、「在庫数」といった項目を有する。なお、図示を省略するが、商品情報記憶部１２１には、商品の画像やタイトルや説明文などの種々の商品情報が商品ＩＤに対応付けて記憶される。また、商品情報記憶部１２１には、商品ＩＤに対応付けて各商品のキャンセル条件を示す情報（キャンセル条件情報）が記憶される。
(Product Information Storage Unit 121)
The product
「ストア」は、対応する商品の販売元であるストアを示す。なお、「ストア」には、ストアＩＤ等の販売元であるストアを識別するための識別情報が記憶されてもよい。図４の例では、各ストアを示す名称の下の括弧内の文字列は、各ストアに対応する識別情報であるストアＩＤを示す。「商品ＩＤ」は、商品を識別するための識別情報を示す。「商品名」は、商品の具体的な名称等を示す。「価格」は、対応する商品の売値（円）を示す。「在庫数」は、対応する商品の在庫数を示す。 “Store” refers to the store from which the corresponding product is sold. In addition, identification information for identifying a store which is a selling source such as a store ID may be stored in the "store". In the example of FIG. 4, the character string in parentheses below the name indicating each store indicates the store ID which is the identification information corresponding to each store. The "product ID" indicates identification information for identifying the product. The "product name" indicates a specific name of the product or the like. "Price" indicates the selling price (yen) of the corresponding product. "Inventory quantity" indicates the inventory quantity of the corresponding product.
例えば、図４の例では、ストアＩＤ「ＳＡ１」により識別されるストアＡは、商品ＩＤ「ＧＤ１」により識別される商品（商品ＧＤ１）等を販売する販売元であることを示す。また、商品ＧＤ１は、商品名が「衣類Ａ」であり、価格が「ＰＲ１」であり、在庫数が「０」であることを示す。なお、価格を「ＰＲ１」といった抽象的な符号で示すが、価格は、４５００円や１万円といった具体的な値である。 For example, in the example of FIG. 4, the store A identified by the store ID “SA1” indicates that it is a seller who sells the product (product GD1) identified by the product ID “GD1”. Further, the product GD1 indicates that the product name is "clothing A", the price is "PR1", and the number of stocks is "0". The price is indicated by an abstract code such as "PR1", but the price is a specific value such as 4,500 yen or 10,000 yen.
また、ストアＩＤ「ＳＡ１１」により識別されるストアＸは、商品ＩＤ「ＧＤ１１」により識別される商品（商品ＧＤ１１）等を販売する販売元であることを示す。また、商品ＧＤ１１は、商品名が「水Ｘ」であり、価格が「ＰＲ１１」であり、在庫数が「１００」であることを示す。 Further, the store X identified by the store ID "SA11" indicates that it is a seller who sells the product (product GD11) identified by the product ID "GD11". Further, the product GD11 indicates that the product name is "water X", the price is "PR11", and the number of stocks is "100".
なお、商品情報記憶部１２１は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、商品情報記憶部１２１は、商品情報が追加された日時や商品情報が作成された日時に関する情報を記憶してもよい。また、商品情報記憶部１２１は、商品の画像や粗利、送料の有無、送料、商品を検索する際に使用されるキーワード、商品の種別等といった各種の商品情報を記憶してもよい。
The product
（質問カテゴリ情報記憶部１２２）
実施形態に係る質問カテゴリ情報記憶部１２２は、質問カテゴリに関する各種情報を記憶する。図５は、実施形態に係る質問カテゴリ情報記憶部の一例を示す図である。図５に示す質問カテゴリ情報記憶部１２２は、「質問カテゴリＩＤ」、「カテゴリ」、「付加関連情報」といった項目を有する。また、「付加関連情報」は、「ステータス」、「付加情報」といった項目を有する。
(Question category information storage unit 122)
The question category
「質問カテゴリＩＤ」は、質問カテゴリを識別するための識別情報を示す。「カテゴリ」は、質問カテゴリを示す。「付加関連情報」は、各カテゴリ及びステータスの組合せごとに付加情報を追加するかどうかを示す情報を示す。なお、「付加関連情報」には、付加情報を追加する場合の組合せのみが記憶されてもよい。 The "question category ID" indicates identification information for identifying the question category. "Category" indicates a question category. “Additional related information” indicates information indicating whether or not additional information is added for each combination of categories and statuses. In addition, only the combination when adding additional information may be stored in "additional related information".
「ステータス」は、対応する注文の状況を示す。例えば、「ステータス」には、注文前であることを示すステータスＳＴ１や、注文後かつ配送完了前であることを示すステータスＳＴ２や、配送完了後であることを示すステータスＳＴ３といった各種のステータスに対応する情報が記憶される。 "Status" indicates the status of the corresponding order. For example, "status" corresponds to various statuses such as status ST1 indicating that it is before ordering, status ST2 indicating that it is after ordering and before delivery is completed, and status ST3 indicating that it is after delivery is completed. Information to be stored is stored.
「付加情報」は、対応するカテゴリ及びステータスの組合せについて、付加情報を追加するかどうかを示す情報が記憶される。例えば、「付加情報」には、対応するカテゴリ及びステータスの組合せについて、付加情報を追加するかどうかを示す所定の値（フラグ）が記憶される。図５の例では、対応するカテゴリ及びステータスの組合せについて、付加情報を追加しない場合は「付加情報」に「０」が記憶され、付加情報を追加する場合は「付加情報」に、「１」が記憶される場合を示す。なお、「付加情報」には、付加情報を追加する組合せについては、どのような情報を付加するかを示す情報が記憶されてもよい。 In the "additional information", information indicating whether or not to add additional information is stored for the corresponding combination of categories and statuses. For example, in the "additional information", a predetermined value (flag) indicating whether or not to add the additional information is stored for the combination of the corresponding category and the status. In the example of FIG. 5, for the corresponding combination of categories and statuses, "0" is stored in "additional information" when no additional information is added, and "1" is stored in "additional information" when additional information is added. Indicates a case where is stored. In the "additional information", information indicating what kind of information is to be added may be stored for the combination to which the additional information is added.
図５の例は、質問カテゴリＩＤ「ＣＴ１」により識別される質問カテゴリ「注文キャンセル」は、注文前のステータスＳＴ１である場合は付加情報が追加されず、注文後かつ配達完了前であるステータスＳＴ２である場合は付加情報が追加されることを示す。すなわち、質問カテゴリＣＴ１である注文キャンセルカテゴリは、注文後かつ配達完了前であるステータスＳＴ２である場合に、ユーザに質問カテゴリとして選択された場合に、質問入力画面に付加情報が追加されることを示す。 In the example of FIG. 5, if the question category "order cancellation" identified by the question category ID "CT1" has the status ST1 before the order, no additional information is added, and the status ST2 is after the order and before the delivery is completed. If, it indicates that additional information is added. That is, when the order cancellation category, which is the question category CT1, has the status ST2 after the order is placed and before the delivery is completed, additional information is added to the question input screen when the user selects the order cancellation category as the question category. show.
また、図５の例は、質問カテゴリＩＤ「ＣＴ２」により識別される質問カテゴリ「お届け日」は、注文前のステータスＳＴ１である場合は付加情報が追加されず、注文後かつ配達完了前であるステータスＳＴ２である場合は付加情報が追加されることを示す。また、質問カテゴリＣＴ２であるお届け日カテゴリは、配達完了後であるステータスＳＴ３である場合は付加情報が追加されないことを示す。すなわち、質問カテゴリＣＴ２であるお届け日カテゴリは、注文後かつ配達完了前であるステータスＳＴ２である場合に、ユーザに質問カテゴリとして選択された場合に、質問入力画面に付加情報が追加されることを示す。 Further, in the example of FIG. 5, if the question category "delivery date" identified by the question category ID "CT2" has the status ST1 before the order, no additional information is added, and after the order and before the delivery is completed. If the status is ST2, it indicates that additional information is added. Further, the delivery date category, which is the question category CT2, indicates that additional information is not added when the status is ST3 after the delivery is completed. That is, when the delivery date category, which is the question category CT2, has the status ST2 after the order is placed and before the delivery is completed, additional information is added to the question input screen when the user selects the question category. Is shown.
また、図５の例は、質問カテゴリＩＤ「ＣＴ３」により識別される質問カテゴリ「その他」は、ステータスＳＴ１及びステータスＳＴ２のいずれでも付加情報が追加されないことを示す。すなわち、質問カテゴリＣＴ３であるその他カテゴリは、ユーザに質問カテゴリとして選択された場合であっても、質問入力画面に付加情報が追加されないことを示す。 Further, the example of FIG. 5 shows that the question category “Other” identified by the question category ID “CT3” does not have additional information added to either the status ST1 or the status ST2. That is, the other category, which is the question category CT3, indicates that additional information is not added to the question input screen even when the user selects the question category.
なお、質問カテゴリ情報記憶部１２２は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。質問カテゴリ情報記憶部１２２には、付加情報の追加が要である組合せの各々について、どのような情報を追加するかを示す情報（付加内容情報）を各組合せに対応づけて記憶してもよい。例えば、質問カテゴリ情報記憶部１２２は、質問カテゴリが注文キャンセルカテゴリであり、ステータスが注文後かつ配送完了前である組合せには、キャンセル可能かを確認するための注文履歴詳細ページ（コンテンツ）へのリンクを追加することを示す付加内容情報を対応づけて記憶してもよい。
The question category
（ユーザ情報記憶部１２３）
実施形態に係るユーザ情報記憶部１２３は、ユーザに関する各種情報を記憶する。図６は、実施形態に係るユーザ情報記憶部の一例を示す図である。例えば、ユーザ情報記憶部１２３は、各ユーザの属性情報等の種々の情報を記憶する。図６に示すユーザ情報記憶部１２３には、「ユーザＩＤ」、「年齢」、「性別」、「居住地」といった項目が含まれる。
(User information storage unit 123)
The user
「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。例えば、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザは、図１の例に示したユーザＵ１に対応する。また、「年齢」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの年齢を示す。なお、「年齢」は、例えば３５歳など、ユーザＩＤにより識別されるユーザの具体的な年齢であってもよい。また、「性別」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの性別を示す。また、「居住地」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの居住する地域を示す。なお、「居住地」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの具体的な住所であってもよい。 The "user ID" indicates identification information for identifying a user. For example, the user identified by the user ID "U1" corresponds to the user U1 shown in the example of FIG. Further, "age" indicates the age of the user identified by the user ID. The "age" may be the specific age of the user identified by the user ID, such as 35 years old. Further, "gender" indicates the gender of the user identified by the user ID. Further, the "residential place" indicates the area where the user resides, which is identified by the user ID. The "residential place" may be a specific address of the user identified by the user ID.
例えば、図５の例では、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザ（ユーザＵ１）の年齢は、「２０代」であり、性別は、「女性」であることを示す。また、例えば、図５に示す例において、ユーザＵ１は、居住地が「Ａ地域」であることを示す。 For example, in the example of FIG. 5, the age of the user (user U1) identified by the user ID "U1" is "20's", and the gender is "female". Further, for example, in the example shown in FIG. 5, the user U1 indicates that the place of residence is "A area".
なお、ユーザ情報記憶部１２３は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、ユーザ情報記憶部１２３は、年齢や性別に加えて他のデモグラフィック属性情報やサイコグラフィック属性情報を記憶してもよい。例えば、ユーザ情報記憶部１２３は、氏名、自宅、勤務地、興味、家族構成、収入、ライフスタイル等の情報を記憶してもよい。また、ユーザ情報記憶部１２３は、ユーザの行動ログ（行動情報）を対応するユーザのユーザＩＤに対応付けて記憶してもよい。
The user
（注文履歴情報記憶部１２４）
実施形態に係る注文履歴情報記憶部１２４は、ユーザの注文に関する各種情報を記憶する。図７は、実施形態に係る注文履歴情報記憶部の一例を示す図である。例えば、注文履歴情報記憶部１２４は、各ユーザによる商品の注文履歴を記憶する。図７に示す注文履歴情報記憶部１２４には、「ユーザＩＤ」、「注文履歴」といった項目が含まれる。なお、図７では図示を省略するが、注文履歴情報記憶部１２４は、各注文の注文ＩＤに対応付けてその配送に関する情報（配送情報）を記憶する。例えば、注文履歴情報記憶部１２４は、各注文の商品を配送する配送業者を識別する情報や配送業者が配送する商品の管理に用いる伝票番号や配送業者のサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を注文ＩＤに対応付けて記憶する。例えば、情報処理装置１００は、各ストアから配送情報の登録を受け付け、受付けた配送情報を注文ＩＤに対応付けて注文履歴情報記憶部１２４に記憶する。
(Order history information storage unit 124)
The order history
「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。例えば、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザは、図１の例に示したユーザＵ１に対応する。また、「注文履歴」には、対応するユーザの注文に関する情報を示し、「注文ＩＤ」、「日時」、「商品」、「ストア」、「ステータス」といった項目が含まれる。 The "user ID" indicates identification information for identifying a user. For example, the user identified by the user ID "U1" corresponds to the user U1 shown in the example of FIG. In addition, the "order history" indicates information about the order of the corresponding user, and includes items such as "order ID", "date and time", "product", "store", and "status".
「注文履歴」は、各ユーザの注文に関する情報を示す。「注文ＩＤ」は、各注文を識別するための識別情報を示す。「日時」は、対応する注文が行われた日時を示す。なお、図６の例では、「日時」に記憶される情報を「ＤＡ１−１」等の符号で図示するが、「日時」には、「２０１９年３月９日２３時１６分４３秒」等の具体的な日時が記憶されるものとする。「商品」は、注文の対象となる商品を示す。 The "order history" indicates information about each user's order. The "order ID" indicates identification information for identifying each order. "Date and time" indicates the date and time when the corresponding order was placed. In the example of FIG. 6, the information stored in the "date and time" is illustrated by a code such as "DA1-1", but the "date and time" is "March 9, 2019 23:16:43". It is assumed that the specific date and time such as, etc. are stored. “Product” indicates a product to be ordered.
「ストア」は、ユーザが注文した商品の販売元であるストアを示す。なお、「ストア」には、ストアＩＤ等の販売元であるストアを識別するための識別情報が記憶されてもよい。「ステータス」は、対応する注文の状況を示す。例えば、「ステータス」には、注文後かつ配送完了前であることを示すステータスＳＴ２や、配送完了後であることを示すステータスＳＴ３といった各種のステータスに対応する情報が記憶される。 “Store” refers to a store that is the seller of the goods ordered by the user. In addition, identification information for identifying a store which is a selling source such as a store ID may be stored in the "store". "Status" indicates the status of the corresponding order. For example, in the "status", information corresponding to various statuses such as a status ST2 indicating that the order is placed and before the delivery is completed and a status ST3 indicating that the delivery is completed is stored.
例えば、図６の例では、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザ（ユーザＵ１）は、注文ＩＤ「ＯＤ１」により識別される注文（注文ＯＤ１）や注文ＩＤ「ＯＤ１１」により識別される注文（注文ＯＤ１１）を行ったことを示す。注文ＯＤ１は、日時「ＤＡ１」に行われ、その商品が衣類Ａであることを示す。また、注文ＯＤ１の対象となる衣類Ａは、ストアＡが販売元であり、ステータスが配達後であることを示すステータスＳＴ３であることを示す。 For example, in the example of FIG. 6, the user (user U1) identified by the user ID "U1" is an order identified by the order ID "OD1" (order OD1) or an order identified by the order ID "OD11" (user U1). Indicates that the order OD11) has been placed. The order OD1 is made on the date and time "DA1" and indicates that the product is clothing A. Further, the clothing A subject to the order OD1 indicates that the store A is the seller and the status is ST3, which indicates that the status is after delivery.
なお、注文履歴情報記憶部１２４は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、注文履歴情報記憶部１２４は、ユーザが注文後にキャンセルした商品の注文についても注文履歴として記憶してもよい。
The order history
（制御部１３０）
図３の説明に戻って、制御部１３０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（情報処理プログラムの一例に相当）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。
(Control unit 130)
Returning to the description of FIG. 3, the control unit 130 is a controller, and is stored in a storage device inside the
図３に示すように、制御部１３０は、取得部１３１と、決定部１３２と、生成部１３３と、提供部１３４とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。
As shown in FIG. 3, the control unit 130 includes an acquisition unit 131, a determination unit 132, a
（取得部１３１）
取得部１３１は、各種情報を取得する。取得部１３１は、各種情報を取得する。取得部１３１は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部１３１は、端末装置１０や販売元装置２０等の他の情報処理装置から各種情報を取得する。
(Acquisition unit 131)
The acquisition unit 131 acquires various types of information. The acquisition unit 131 acquires various types of information. The acquisition unit 131 acquires various information from an external information processing device. The acquisition unit 131 acquires various information from other information processing devices such as the
取得部１３１は、記憶部１２０から各種情報を取得する。取得部１３１は、商品情報記憶部１２１や質問カテゴリ情報記憶部１２２やユーザ情報記憶部１２３や注文履歴情報記憶部１２４から各種情報を取得する。取得部１３１は、決定部１３２が決定した各種情報を取得する。取得部１３１は、生成部１３３が生成した各種情報を取得する。
The acquisition unit 131 acquires various information from the storage unit 120. The acquisition unit 131 acquires various information from the product
取得部１３１は、電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。取得部１３１は、ユーザが注文に関する所定の操作を行った商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。取得部１３１は、ユーザが注文操作を行った商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。 The acquisition unit 131 acquires selection information indicating a selection category selected by the user among a plurality of categories related to questions about products traded in the electronic commerce service. The acquisition unit 131 acquires selection information indicating the selection category selected by the user among the plurality of categories related to the question regarding the product for which the user has performed a predetermined operation regarding the order. The acquisition unit 131 acquires selection information indicating the selection category selected by the user among the plurality of categories related to the question regarding the product for which the user has performed the order operation.
図１の例では、取得部１３１は、ユーザＵ１がカテゴリＣＴ１を選択したことを示す選択情報を端末装置１０から取得する。取得部１３１は、水Ｘの注文履歴詳細ページの要求を取得する。取得部１３１は、水Ｘの注文キャンセルの要求を取得する。取得部１３１は、ユーザＵ１の質問を取得する。取得部１３１は、ストアＸの販売元装置２０からユーザＵ１の質問への回答を取得する。
In the example of FIG. 1, the acquisition unit 131 acquires selection information indicating that the user U1 has selected the category CT1 from the
（決定部１３２）
決定部１３２は、各種情報を決定する。例えば、決定部１３２は、外部の情報処理装置からの情報や記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、各種情報を決定する。決定部１３２は、端末装置１０や販売元装置２０等の他の情報処理装置からの情報に基づいて、各種情報を決定する。決定部１３２は、商品情報記憶部１２１や質問カテゴリ情報記憶部１２２やユーザ情報記憶部１２３や注文履歴情報記憶部１２４に記憶された情報に基づいて、各種情報を決定する。決定部１３２は、各種情報を判定する。例えば、決定部１３２は、外部の情報処理装置からの情報や記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、各種情報を判定する。
(Decision unit 132)
The determination unit 132 determines various information. For example, the determination unit 132 determines various information based on the information from the external information processing device and the information stored in the storage unit 120. The determination unit 132 determines various types of information based on information from other information processing devices such as the
決定部１３２は、種々の情報を抽出する。決定部１３２は、各種情報を特定する。決定部１３２は、各種情報を選択する。決定部１３２は、記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、種々の情報を抽出する。決定部１３２は、記憶部１２０に記憶された各種情報に基づいて、種々の情報を特定する。決定部１３２は、記憶部１２０に記憶された各種情報に基づいて、種々の情報を選択する。決定部１３２は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、種々の情報を抽出する。決定部１３２は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、種々の情報を特定する。 The determination unit 132 extracts various information. The determination unit 132 specifies various types of information. The determination unit 132 selects various types of information. The determination unit 132 extracts various information based on the information stored in the storage unit 120. The determination unit 132 identifies various information based on the various information stored in the storage unit 120. The determination unit 132 selects various information based on the various information stored in the storage unit 120. The determination unit 132 extracts various information based on the various information acquired by the acquisition unit 131. The determination unit 132 specifies various information based on the various information acquired by the acquisition unit 131.
決定部１３２は、取得部１３１により取得された選択情報が示す選択カテゴリに基づいて、ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、ユーザへの回答となり得る付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む付加情報を追加するかどうかを決定する。 The determination unit 132 determines whether to add additional information corresponding to the selection category to the question input screen displayed on the terminal device used by the user, based on the selection category indicated by the selection information acquired by the acquisition unit 131. do. The determination unit 132 determines whether or not to add additional information that can be a reply to the user. The decision unit 132 determines whether to add additional information that can be an answer to a predetermined question corresponding to the selected category. The determination unit 132 determines whether to add additional information including character information corresponding to the selected category.
決定部１３２は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。 The determination unit 132 determines whether or not to add additional information for executing a predetermined process according to the user's designation. The determination unit 132 determines whether or not to add additional information in which the related screen related to the selected category is displayed according to the user's specification. The determination unit 132 determines whether to add additional information corresponding to the selected category to the question input screen displayed in a state in which after ordering is specified as the type of question. The determination unit 132 determines whether to add additional information corresponding to the selected category to the question input screen on which the order number corresponding to the product is displayed. The determination unit 132 determines whether or not to add additional information corresponding to the selected category to the question input screen during the period from the ordering of the product by the user to the delivery of the product.
決定部１３２は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を追加すると決定する。 The determination unit 132 determines to add additional information when the selection category is the order cancellation category related to order cancellation. The decision unit 132 determines to add additional information including relevant information related to the cancellation of the order. The determination unit 132 determines to add additional information that displays a predetermined screen for canceling the order when specified by the user.
決定部１３２は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、商品の配達日に関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む付加情報を追加すると決定する。 The determination unit 132 determines to add additional information if the selection category is the delivery date category with respect to the delivery date. The decision unit 132 determines to add additional information including relevant information related to the delivery date of the goods. The determination unit 132 determines to add additional information including relevant information indicating the delivery date of the goods. When the determination unit 132 adds additional information including a link for displaying a confirmation screen for confirming the delivery status of the product and specific information for specifying the product to be input on the confirmation screen when specified by the user. decide.
図１の例では、決定部１３２は、ユーザＵ１の端末装置１０に表示する質問入力画面に、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ１に対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ１及び水ＸについてのユーザＵ１のステータスＳＴ２と、質問カテゴリ情報記憶部１２２中の各組合せとを比較することにより、付加情報を追加するかどうかを決定する。決定部１３２は、カテゴリＣＴ１及びステータスＳＴ２に対応する組合せの要否情報が付加情報の追加を要とする「１」であるため、質問入力画面に付加情報を追加すると決定する。
In the example of FIG. 1, the determination unit 132 determines whether to add additional information corresponding to the category CT1 selected by the user U1 to the question input screen displayed on the
決定部１３２は、ユーザＵ１の注文キャンセルカテゴリでの質問への回答になり得る付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、ユーザＵ１の指定した場合に、注文ＩＤ「ＯＤ１１」により識別される水Ｘの注文履歴詳細ページを表示させるハイパーリンクを含む付加情報を追加すると決定する。決定部１３２は、「詳細ページ」と表記され、ユーザが表示箇所を指定した場合に水Ｘの注文履歴詳細ページを表示させるリンクＬＫ１を含む付加情報ＡＤ１を追加すると決定する。 The determination unit 132 determines to add additional information that can be an answer to a question in the order cancellation category of user U1. The determination unit 132 determines to add additional information including a hyperlink for displaying the order history detail page of the water X identified by the order ID "OD11" when specified by the user U1. The determination unit 132 determines to add the additional information AD1 including the link LK1 for displaying the order history detail page of the water X when the user specifies the display location, which is described as the “detail page”.
図１の例では、決定部１３２は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能かどうかを判定する。決定部１３２は、ユーザＵ１による水Ｘの注文日時の情報に基づいて、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能かどうかを判定する。決定部１３２は、ユーザによる商品の注文日時の情報と、商品のキャンセル条件を示す情報（キャンセル条件情報）とに基づいて、ユーザが注文した商品がキャンセル可能かどうかを判定する。決定部１３２は、商品のキャンセル条件情報を用いて、ユーザが注文した商品がキャンセル可能かどうかを判定する。決定部１３２は、ユーザＵ１による水Ｘの注文日時の情報と、ストアＸが販売する水Ｘのキャンセル条件を示す情報との比較に基づいて、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能であると判定する。 In the example of FIG. 1, the determination unit 132 determines whether or not the water X ordered by the user U1 can be canceled. The determination unit 132 determines whether or not the water X ordered by the user U1 can be canceled based on the information on the order date and time of the water X ordered by the user U1. The determination unit 132 determines whether or not the product ordered by the user can be canceled based on the information on the date and time when the product was ordered by the user and the information indicating the cancellation condition of the product (cancellation condition information). The determination unit 132 determines whether or not the product ordered by the user can be canceled by using the product cancellation condition information. The determination unit 132 determines that the water X ordered by the user U1 can be canceled based on the comparison between the information on the order date and time of the water X ordered by the user U1 and the information indicating the cancellation condition of the water X sold by the store X. judge.
（生成部１３３）
生成部１３３は、各種情報を生成する。生成部１３３は、外部の情報処理装置からの情報や記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、各種情報を生成する。
(Generator 133)
The
生成部１３３は、取得部１３１により取得された各種情報に基づいて、各種情報を生成する。生成部１３３は、決定部１３２により決定された各種情報に基づいて、各種情報を生成する。
The
生成部１３３は、種々の技術を適宜用いて、外部の情報処理装置へ提供する画面（画像情報）等の種々の情報を生成する。生成部１３３は、端末装置１０へ提供するコンテンツを生成する。例えば、生成部１３３は、記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、端末装置１０へ提供するコンテンツを生成する。また、生成部１３３は、販売元装置２０へ提供するコンテンツを生成する。例えば、生成部１３３は、記憶部１２０に記憶された情報に基づいて、販売元装置２０へ提供するコンテンツを生成する。
The
生成部１３３は、外部の情報処理装置へ提供する画面（画像情報）等が生成可能であれば、どのような処理によりコンテンツ等を生成してもよい。例えば、生成部１３３は、画像生成や画像処理等に関する種々の技術を適宜用いて、端末装置１０へ提供するコンテンツを生成する。例えば、生成部１３３は、Ｊａｖａ（登録商標）等の種々の技術を適宜用いて、端末装置１０へ提供するコンテンツを生成する。なお、生成部１３３は、ＣＳＳやＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）やＨＴＭＬの形式に基づいて、端末装置１０へ提供する画面（画像情報）等のコンテンツを生成してもよい。また、例えば、生成部１３３は、ＪＰＥＧ（Joint Photographic Experts Group）やＧＩＦ（Graphics Interchange Format）やＰＮＧ（Portable Network Graphics）など様々な形式で画面（画像情報）等のコンテンツを生成してもよい。
The
生成部１３３は、決定部１３２により付加情報を追加すると決定された場合、付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、決定部１３２により付加情報を追加すると決定された場合、付加情報を含むコンテンツを生成する。生成部１３３は、決定部１３２により付加情報を追加しないと決定された場合、付加情報を含まないコンテンツを生成する。
When the determination unit 132 determines that the additional information is to be added, the
生成部１３３は、ユーザへの回答となり得る付加情報を含む質問入力画面（コンテンツ）を生成する。生成部１３３は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む質問入力画面を生成する。
The
生成部１３３は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面を生成する。生成部１３３は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面を生成する。生成部１３３は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、付加情報を含む質問入力画面を生成する。
The
生成部１３３は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を生成する。
When the selection category is the order cancellation category related to order cancellation, the
生成部１３３は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、商品の配達日に関連する関連情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を含む質問入力画面を生成する。生成部１３３は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む質問入力画面を生成する。
When the selection category is the delivery date category related to the delivery date, the
図１の例では、生成部１３３は、ストアＸに水Ｘを注文後であるため、質問の種類が注文後の質問が選択された状態のコンテンツＷ１１を生成する。生成部１３３は、ユーザＵ１からストアＸの水Ｘに対する質問の入力に要求されているため、ユーザＵ１によるストアＸの水Ｘの注文番号及びその注文日時を示す情報が注文選択領域ＡＲ１に表示された状態のコンテンツＷ１１を生成する。生成部１３３は、水Ｘの画像ＩＭ１１や商品情報ＩＮＦ１といった種々の情報を含むコンテンツＷ１１を生成する。
In the example of FIG. 1, since the
生成部１３３は、ユーザＵ１の注文履歴等を参照し、ユーザＵ１の水Ｘの注文番号や注文日時を表示するコンテンツＷ１１を生成する。生成部１３３は、ユーザＵ１の水Ｘへの質問が注文後の質問であることを表示するコンテンツＷ１１を生成する。生成部１３３は、付加情報ＡＤ１を追加したユーザＵ１の水Ｘへの質問入力画面を生成する。生成部１３３は、コンテンツＷ１１に付加情報ＡＤ１を追加したコンテンツＷ１２を生成する。
The
生成部１３３は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能である場合、キャンセルを行うためのキャンセルボタンＢＴ１３を含む注文履歴詳細ページを生成する。生成部１３３は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル不可能である場合、キャンセルを行うためのキャンセルボタンＢＴ１３を含まない注文履歴詳細ページを生成する。
When the water X ordered by the user U1 can be canceled, the
（提供部１３４）
提供部１３４は、外部の情報処理装置へ各種情報を提供する。提供部１３４は、外部の情報処理装置へ各種情報を送信する。例えば、提供部１３４は、端末装置１０へ各種情報を提供する。例えば、提供部１３４は、販売元装置２０へ各種情報を提供する。
(Providing section 134)
The providing unit 134 provides various information to an external information processing device. The providing unit 134 transmits various information to an external information processing device. For example, the providing unit 134 provides various information to the
提供部１３４は、決定部１３２により決定された種々の情報を用いたサービスを提供する。提供部１３４は、外部の情報処理装置へ各種コンテンツを提供する。例えば、提供部１３４は、生成部１３３により生成されたコンテンツを端末装置１０へ提供する。
The providing unit 134 provides a service using various information determined by the determining unit 132. The providing unit 134 provides various contents to an external information processing device. For example, the providing unit 134 provides the content generated by the generating
提供部１３４は、生成部１３３により付加情報が追加された質問入力画面（コンテンツ）が生成された場合、付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、生成部１３３により付加情報が追加されていない質問入力画面（コンテンツ）が生成された場合、付加情報を含まない質問入力画面を提供する。
When the question input screen (content) to which the additional information is added is generated by the
提供部１３４は、ユーザへの回答となり得る付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む質問入力画面を提供する。 The providing unit 134 provides a question input screen including additional information that can be an answer to the user. The providing unit 134 provides a question input screen including additional information that can be an answer to a predetermined question corresponding to the selected category. The providing unit 134 provides a question input screen including character information corresponding to the selected category.
提供部１３４は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面を提供する。提供部１３４は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面を提供する。提供部１３４は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、付加情報を含む質問入力画面を提供する。 The providing unit 134 provides a question input screen including additional information in which a predetermined process is executed according to the user's designation. The providing unit 134 provides a question input screen including additional information in which related screens related to the selected category are displayed according to the user's designation. The providing unit 134 provides a question input screen displayed in a state in which after ordering is specified as the type of question. The providing unit 134 provides a question input screen on which the order number corresponding to the product is displayed. The providing unit 134 provides a question input screen including additional information in the period from the ordering of the product by the user to the delivery of the product.
提供部１３４は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を提供する。 The providing unit 134 provides a question input screen including additional information when the selection category is an order canceling category related to order cancellation. The provider 134 provides a question input screen that includes relevant information related to canceling the order. The providing unit 134 provides a question input screen including additional information in which a predetermined screen for performing an order canceling operation is displayed when designated by the user.
提供部１３４は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、商品の配達日に関連する関連情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を含む質問入力画面を提供する。提供部１３４は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む質問入力画面を提供する。 When the selection category is the delivery date category related to the delivery date, the providing unit 134 provides a question input screen including additional information. The providing unit 134 provides a question input screen including related information related to the delivery date of the product. The providing unit 134 provides a question input screen including additional information including related information indicating the delivery date of the product. The providing unit 134 provides a question input screen including a link for displaying a confirmation screen for confirming the delivery status of the product when specified by the user, and specific information for specifying the product to be input on the confirmation screen. do.
図１の例では、提供部１３４は、ストアＸの水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ１１をユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。提供部１３４は、ユーザＵ１が注文した水Ｘについて販売元であるストアＸに質問するコンテンツＷ１１をユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。提供部１３４は、端末装置１０にコンテンツＷ１２を提供する。提供部１３４は、水Ｘを販売するストアＸの販売元装置２０（図２参照）へユーザＵ１の質問を提供する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１の質問への回答を端末装置１０（図２参照）へ提供する。
In the example of FIG. 1, the providing unit 134 provides the content W11, which is a question input screen for the water X of the store X, to the
提供部１３４は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能である場合、キャンセルを行うためのキャンセルボタンＢＴ１３を含む注文履歴詳細ページを、ユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。提供部１３４は、ユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル不可能である場合、キャンセルを行うためのキャンセルボタンＢＴ１３を含まない注文履歴詳細ページを、ユーザＵ１が利用する端末装置１０に提供する。
When the water X ordered by the user U1 can be canceled, the providing unit 134 provides the
提供部１３４は、決定部１３２によりユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル可能であると判定された場合、キャンセルボタンＢＴ１３を含む注文履歴詳細ページを端末装置１０に提供する。提供部１３４は、決定部１３２によりユーザＵ１が注文した水Ｘがキャンセル不可能であると判定された場合、キャンセルボタンＢＴ１３を含まない注文履歴詳細ページを端末装置１０に提供する。提供部１３４は、キャンセルボタンＢＴ１３を含む水Ｘの注文履歴詳細ページであるコンテンツＷ１３を端末装置１０に提供する。
When the determination unit 132 determines that the water X ordered by the user U1 can be canceled, the providing unit 134 provides the
〔３．端末装置の構成〕
次に、図８を用いて、実施形態に係る端末装置１０の構成について説明する。図８は、実施形態に係る端末装置の構成例を示す図である。図８に示すように、端末装置１０は、通信部１１と、入力部１２と、出力部１３と、記憶部１４と、制御部１５とを有する。
[3. Terminal device configuration]
Next, the configuration of the
（通信部１１）
通信部１１は、例えば、通信回路等によって実現される。そして、通信部１１は、所定のネットワークＮ（図２参照）と有線または無線で接続され、外部の情報処理装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部１１は、所定のネットワークＮ（図２参照）と有線または無線で接続され、情報処理装置１００や販売元装置２０等との間で情報の送受信を行う。
(Communication unit 11)
The communication unit 11 is realized by, for example, a communication circuit or the like. Then, the communication unit 11 is connected to a predetermined network N (see FIG. 2) by wire or wirelessly, and transmits / receives information to / from an external information processing device. For example, the communication unit 11 is connected to a predetermined network N (see FIG. 2) by wire or wirelessly, and transmits / receives information to / from the
（入力部１２）
入力部１２は、ユーザから各種操作が入力される。例えば、入力部１２は、タッチパネル機能により表示面（例えば出力部１３）を介してユーザからの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部１２は、端末装置１０に設けられたボタンや、端末装置１０に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。
(Input unit 12)
Various operations are input from the user to the
（出力部１３）
出力部１３は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等によって実現されるタブレット端末等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。
(Output unit 13)
The
（記憶部１４）
記憶部１４は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１４は、例えば、端末装置１０にインストールされているアプリケーションに関する情報、例えばプログラム等を記憶する。
(Memory unit 14)
The storage unit 14 is realized by, for example, a semiconductor memory element such as a RAM (Random Access Memory) or a flash memory (Flash Memory), or a storage device such as a hard disk or an optical disk. The storage unit 14 stores, for example, information about an application installed in the
（制御部１５）
制御部１５は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、端末装置１０内部の記憶部１４などの記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムは、決定処理を行うアプリケーションのプログラムが含まれる。また、制御部１５は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。
(Control unit 15)
The
図８に示すように、制御部１５は、受信部１５１と、受付部１５２と、表示部１５３と、送信部１５４とを有し、以下に説明する決定処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１５の内部構成は、図８に示した構成に限られず、後述する処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、制御部１５が有する各処理部の接続関係は、図８に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
As shown in FIG. 8, the
（受信部１５１）
受信部１５１は、各種情報を受信する。また、受信部１５１は、各種情報を外部の情報処理装置から受信する。受信部１５１は、各種情報を情報処理装置１００や販売元装置２０等の他の情報処理装置から各種情報を受信する。
(Receiver 151)
The receiving unit 151 receives various information. In addition, the receiving unit 151 receives various information from an external information processing device. The receiving unit 151 receives various information from other information processing devices such as the
受信部１５１は、情報処理装置１００からコンテンツを受信する。受信部１５１は、付加情報が追加された質問入力画面（コンテンツ）を受信する。受信部１５１は、付加情報が追加されていない質問入力画面（コンテンツ）を受信する。
The receiving unit 151 receives the content from the
受信部１５１は、ユーザへの回答となり得る付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む質問入力画面を受信する。 The receiving unit 151 receives a question input screen including additional information that can be an answer to the user. The receiving unit 151 receives a question input screen including additional information that can be an answer to a predetermined question corresponding to the selected category. The receiving unit 151 receives the question input screen including the character information corresponding to the selected category.
受信部１５１は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面を受信する。受信部１５１は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面を受信する。受信部１５１は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、付加情報を含む質問入力画面を受信する。 The receiving unit 151 receives a question input screen including additional information in which a predetermined process is executed according to the user's designation. The receiving unit 151 receives a question input screen including additional information in which related screens related to the selected category are displayed according to the user's designation. The receiving unit 151 receives the question input screen displayed in a state in which after ordering is specified as the type of question. The receiving unit 151 receives a question input screen in which the order number corresponding to the product is displayed. The receiving unit 151 receives a question input screen including additional information during the period from the ordering of the product by the user to the delivery of the product.
受信部１５１は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を受信する。 When the selection category is the order cancellation category related to order cancellation, the receiving unit 151 receives the question input screen including additional information. The receiving unit 151 receives a question input screen including related information related to the cancellation of the order. The receiving unit 151 receives a question input screen including additional information on which a predetermined screen for performing an order canceling operation is displayed when designated by the user.
受信部１５１は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、商品の配達日に関連する関連情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を含む質問入力画面を受信する。受信部１５１は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む質問入力画面を受信する。 The receiving unit 151 receives a question input screen including additional information when the selected category is the delivery date category related to the delivery date. The receiving unit 151 receives a question input screen including related information related to the delivery date of the product. The receiving unit 151 receives a question input screen including additional information including related information indicating the delivery date of the product. The receiving unit 151 receives a question input screen including a link for displaying a confirmation screen for confirming the delivery status of the product and specific information for specifying the product to be input on the confirmation screen when specified by the user. do.
受信部１５１は、情報処理装置１００から制御情報を受信する。受信部１５１は、情報処理装置１００から制御情報を含むコンテンツを受信する。図１の例では、受信部１５１は、情報処理装置１００からコンテンツＷ１１を受信する。受信部１５１は、情報処理装置１００から制御情報を含むコンテンツＷ１１を受信する。受信部１５１は、情報処理装置１００からコンテンツＷ１２を受信する。受信部１５１は、情報処理装置１００から制御情報を含むコンテンツＷ１２を受信する。受信部１５１は、情報処理装置１００からコンテンツＷ１３を受信する。受信部１５１は、情報処理装置１００から制御情報を含むコンテンツＷ１３を受信する。
The receiving unit 151 receives the control information from the
（受付部１５２）
受付部１５２は、種々の情報を受け付ける。例えば、受付部１５２は、入力部１２を介して、端末装置１０を利用するユーザによる各種操作の入力を受け付ける。例えば、受付部１５２は、端末装置１０を利用するユーザにより質問のカテゴリの選択を受け付ける。
(Reception Department 152)
The
図１の例では、受付部１５２は、カテゴリＣＴ１をユーザＵ１が選択した選択カテゴリとして受け付ける。受付部１５２は、ユーザＵ１によるリンクＬＫ１の指定を受け付ける。受付部１５２は、ユーザによる投稿ボタンＢＴ１１の指定を受け付ける。受付部１５２は、ユーザＵ１の質問をコンテンツＷ１１やコンテンツＷ１２等の質問入力画面により受け付ける。受付部１５２は、ユーザＵ１によるキャンセルボタンＢＴ１３の指定を受け付ける。
In the example of FIG. 1, the
（表示部１５３）
表示部１５３は、種々の情報を表示する。例えば、表示部１５３は、出力部１３を介して各種情報を表示する。例えば、表示部１５３は、記憶部１４に記憶された各種情報を用いて、種々の情報を表示する。
(Display unit 153)
The
表示部１５３は、受信部１５１により受信されたコンテンツを表示する。表示部１５３は、付加情報が追加された質問入力画面（コンテンツ）を表示する。表示部１５３は、付加情報が追加されていない質問入力画面（コンテンツ）を表示する。
The
表示部１５３は、ユーザへの回答となり得る付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む質問入力画面を表示する。
The
表示部１５３は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面を表示する。表示部１５３は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面を表示する。表示部１５３は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、付加情報を含む質問入力画面を表示する。
The
表示部１５３は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を含む質問入力画面を表示する。
The
表示部１５３は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、商品の配達日に関連する関連情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を含む質問入力画面を表示する。表示部１５３は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む質問入力画面を表示する。
The
表示部１５３は、各種表示を制御する。表示部１５３は、出力部１３の表示を制御する。表示部１５３は、受信部１５１による受信に応じて、出力部１３の表示を制御する。表示部１５３は、受信部１５１により受信された情報に基づいて、出力部１３の表示を制御する。表示部１５３は、受付部１５２により受け付けられた情報に基づいて、出力部１３の表示を制御する。表示部１５３は、受付部１５２により受け付けられたユーザの操作に基づいて、出力部１３の表示を制御する。表示部１５３は、出力部１３に情報処理装置１００から受信したコンテンツＷ１１が表示されるように出力部１３の表示を制御する。表示部１５３は、出力部１３に情報処理装置１００から受信したコンテンツＷ１２が表示されるように出力部１３の表示を制御する。
The
図１の例では、表示部１５３は、ストアＸに水Ｘを注文後であるため、質問の種類が注文後の質問が選択された状態のコンテンツＷ１１を表示する。表示部１５３は、ユーザＵ１からストアＸの水Ｘに対する質問の入力に要求されているため、ユーザＵ１によるストアＸの水Ｘの注文番号及びその注文日時を示す情報が注文選択領域ＡＲ１に表示された状態のコンテンツＷ１１を表示する。表示部１５３は、水Ｘの画像ＩＭ１１や商品情報ＩＮＦ１といった種々の情報を含むコンテンツＷ１１を表示する。表示部１５３は、コンテンツＷ１２を表示する。表示部１５３は、コンテンツＷ１３を表示する。
In the example of FIG. 1, since the
（送信部１５４）
送信部１５４は、各種情報を送信する。例えば、送信部１５４は、情報処理装置１００に各種情報を送信する。例えば、送信部１５４は、情報処理装置１００や販売元装置２０等の他の情報処理装置に各種情報の要求を送信する。また、送信部１５４は、情報処理装置１００にユーザの操作等の行動情報等を送信する。例えば、送信部１５４は、入力部１２により入力されたユーザ操作に従って、外部の情報処理装置へ種々の情報を送信してもよい。
(Transmission unit 154)
The transmission unit 154 transmits various information. For example, the transmission unit 154 transmits various information to the
図１の例では、送信部１５４は、コンテンツＷ１１等の質問入力画面により受け付けた質問情報を、情報処理装置１００に送信する。送信部１５４は、ユーザＵ１が選択した選択カテゴリを示す選択情報を情報処理装置１００に送信する。送信部１５４は、ユーザＵ１がカテゴリＣＴ１を選択したことを示す選択情報を情報処理装置１００に送信する。送信部１５４は、情報処理装置１００へユーザＵ１の質問を送信する。送信部１５４は、ユーザＵ１に指定されたリンクＬＫ１に対応する要求を情報処理装置１００に送信する。送信部１５４は、ユーザＵ１によるキャンセルボタンＢＴ１３の指定を受け付けた場合、水Ｘの注文キャンセルの要求を情報処理装置１００に送信する。
In the example of FIG. 1, the transmission unit 154 transmits the question information received by the question input screen of the content W11 or the like to the
なお、上述した制御部１５による表示処理や受付処理等の処理は、制御部１５の各部は、例えば、所定のアプリケーションにより実現されてもよい。例えば、制御部１５による表示処理や受付処理等の処理は、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）などを含む制御情報により実現されてもよい。また、上述した表示処理や受付処理等が専用アプリにより行われる場合、制御部１５は、例えば、所定のアプリ（例えばウェブブラウザ等）や専用アプリを制御するアプリ制御部を有してもよい。
The processing such as the display processing and the reception processing by the
〔４．情報処理のフロー〕
ここで、図９を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００による情報処理の手順について説明する。図９は、実施形態に係る情報処理の一例を示すフローチャートである。
[4. Information processing flow]
Here, the procedure of information processing by the
図９に示すように、情報処理装置１００は、商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する（ステップＳ１０１）。図１では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の端末装置１０からユーザＵ１が選択した選択カテゴリが「注文キャンセル」であることを示す選択情報を取得する。
As shown in FIG. 9, the
その後、情報処理装置１００は、選択カテゴリに基づいて、質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する（ステップＳ１０２）。図１では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の選択カテゴリが「注文キャンセル」であるため、付加情報ＡＤ１を追加すると決定する。
After that, the
〔５．情報の表示のフロー〕
ここで、図１０を用いて、実施形態に係る端末装置１０による情報の表示の手順について説明する。図１０は、実施形態に係る情報の表示の一例を示すフローチャートである。
[5. Information display flow]
Here, the procedure for displaying information by the
図１０に示すように、端末装置１０は、付加情報を含む質問入力画面を表示する（ステップＳ２０１）。図１では、端末装置１０は、付加情報ＡＤ１を含むコンテンツＷ１２を表示する。
As shown in FIG. 10, the
また、端末装置１０は、付加情報の指定を受け付けたかどうかを判定する（ステップＳ２０２）。端末装置１０は、付加情報の指定を受け付けていない場合（ステップＳ２０２：Ｎｏ）、ステップＳ２０２を繰り返す。
Further, the
端末装置１０は、付加情報の指定を受け付けた場合（ステップＳ２０２：Ｙｅｓ）、付加情報に対応する画面を表示する（ステップＳ２０３）。例えば、端末装置１０は、指定された付加情報に対応するコンテンツを情報処理装置１００に要求し、情報処理装置１００から受信したコンテンツを表示する。図１の例では、端末装置１０は、コンテンツＷ１２中の付加情報ＡＤ１のリンクＬＫ１がユーザＵ１に指定された場合、リンクＬＫ１に対応する水Ｘの注文履歴詳細ページを情報処理装置１００に要求する。
When the
〔６．他の情報処理例〕
図１の例では、質問カテゴリが注文キャンセルの場合の付加情報について説明したが、付加情報は図１の例に限らず、種々の情報であってもよい。この点について、図１１を用いて説明する。図１１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。具体的には、図１１は、質問カテゴリが「お届け日カテゴリ」である場合の付加情報の追加の一例を示す図である。なお、図１１において、図１と同様の点については適宜説明を省略する。
[6. Other information processing examples]
In the example of FIG. 1, the additional information when the question category is order cancellation has been described, but the additional information is not limited to the example of FIG. 1, and may be various information. This point will be described with reference to FIG. FIG. 11 is a diagram showing an example of information processing according to the embodiment. Specifically, FIG. 11 is a diagram showing an example of adding additional information when the question category is the “delivery date category”. In FIG. 11, the same points as in FIG. 1 will be omitted as appropriate.
図１１の例に示すユーザＵ１は、図１と同様にストアＸが販売する水Ｘを注文したユーザであり、コンテンツＷ２１は、図１に示すコンテンツＷ１１と同様である。図１１に示す端末装置１０−２１は、ストアＸ販売する水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ２１が表示された状態を示す。 The user U1 shown in the example of FIG. 11 is a user who has ordered the water X sold by the store X as in FIG. 1, and the content W21 is the same as the content W11 shown in FIG. The terminal device 10-21 shown in FIG. 11 shows a state in which the content W21, which is a question input screen for the water X sold at the store X, is displayed.
ユーザＵ１は、端末装置１０−２１を操作することにより、質問カテゴリを選択する（ステップＳ２１）。ユーザＵ１は、端末装置１０−２１に表示されたカテゴリ選択領域ＡＲ２を指定し、表示されたカテゴリ一覧から、配送日に関連するカテゴリ「お届け日カテゴリ」であるカテゴリＣＴ２を選択する。これにより、端末装置１０−２１は、カテゴリＣＴ２をユーザＵ１が選択した選択カテゴリとして受け付ける。 The user U1 selects a question category by operating the terminal device 10-21 (step S21). The user U1 specifies the category selection area AR2 displayed on the terminal device 10-21, and selects the category CT2, which is the category “delivery date category” related to the delivery date, from the displayed category list. As a result, the terminal device 10-21 accepts the category CT2 as the selected category selected by the user U1.
そして、端末装置１０−２１は、ユーザＵ１が選択した選択カテゴリを示す選択情報を情報処理装置１００に送信する（ステップＳ２２）。端末装置１０−２１は、ユーザＵ１がカテゴリＣＴ２を選択したことを示す選択情報を情報処理装置１００に送信する。
Then, the terminal device 10-21 transmits the selection information indicating the selection category selected by the user U1 to the information processing device 100 (step S22). The terminal device 10-21 transmits selection information indicating that the user U1 has selected the category CT2 to the
選択情報を取得した情報処理装置１００は、選択情報が示す選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する（ステップＳ２３）。情報処理装置１００は、ユーザＵ１の端末装置１０に表示する質問入力画面に、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ２に対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの選択カテゴリと、ユーザの注文のステータスに応じて、付加情報を追加するかどうかを決定する。
The
情報処理装置１００は、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ２及び水ＸについてのユーザＵ１のステータスＳＴ２と、質問カテゴリ情報記憶部１２２（図５参照）中の各組合せとを比較することにより、付加情報を追加するかどうかを決定する。情報処理装置１００は、質問カテゴリ情報記憶部１２２（図５参照）中の各組合せのうち、ユーザＵ１が選択したカテゴリＣＴ２及び水ＸについてのユーザＵ１のステータスＳＴ２に対応する組合せの要否情報により、付加情報を追加するかどうかを決定する。情報処理装置１００は、カテゴリＣＴ２及びステータスＳＴ２に対応する組合せの要否情報が付加情報の追加を要とする「１」であるため、質問入力画面に付加情報を追加すると決定する。
The
情報処理装置１００は、お届け日カテゴリに関する付加情報を質問入力画面に追加すると決定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１への回答となり得る付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１の選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、ユーザＵ１のお届け日カテゴリでの質問への回答になり得る付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、商品の配送日に関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、商品の配達日に関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。
The
情報処理装置１００は、対応する注文について登録されている配送情報に基づいて、付加情報の内容を決定する。例えば、情報処理装置１００は、配送情報として、伝票番号及び配送業者のサイトのＵＲＬが登録されている場合、その伝票番号と配送業者のサイトを表示させるための情報を付加情報にすると決定する。すなわち、情報処理装置１００は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報である伝票番号とを含む付加情報を追加すると決定する。図１１の例では、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の指定した場合に、注文ＩＤ「ＯＤ１１」により識別される水Ｘの配達状況を確認するための確認画面が表示されるハイパーリンクと、水Ｘの伝票番号とを含む付加情報を追加すると決定する。具体的には、情報処理装置１００は、「注文の伝票番号は、「ＸＹＺ」です。こちらで配送状況をご確認ください」と表記され、注文の伝票番号と、その伝票番号を用いて配送状況を確認するための情報が併せて表示される付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、「こちら」と表記され、ユーザが表示箇所を指定した場合に、伝票番号を用いて配送状況を確認するための配送業者の確認画面を表示させるリンクＬＫ２を含む付加情報ＡＤ２を追加すると決定する。「こちら」の表記は、下線が付されることや表示する色を変えること等により、他の文字列と異なる表示態様で表示される。なお、図１１の例では、説明のため伝票番号を「ＸＹＺ」といった簡単な文字列で示すが、実際は各配送業者が各配送を管理するための文字列である。
The
なお、図１１の例では伝票番号及びＵＲＬが登録されている場合を一例として示すが、情報処理装置１００は、登録されている配送情報（発送日情報）のレベルに応じて、付加情報の内容を決定してもよい。情報処理装置１００は、登録されている配送情報のレベルに応じて、付加情報の内容を決定してもよい。このように、情報処理装置１００は、発送日情報に対応する付加情報の出し分けを行ってもよい。例えば、情報処理装置１００は、登録されている配送情報（発送日情報）から最も精度の高いものを選定してもよい。そして、情報処理装置１００は、選定した配送情報（発送日情報）に対応する付加情報を用いると決定してもよい。例えば、情報処理装置１００は、配送情報として、伝票番号のみが登録されている場合、伝票番号のみを付加情報に決定する。また、情報処理装置１００は、伝票番号が登録されていない場合は、伝票番号以外の他の情報を付加情報に決定する。例えば、情報処理装置１００は、配送業者が管理する着荷日や出荷ステータスが登録されている場合は、着荷日や出荷ステータスを付加情報に決定してもよい。
In the example of FIG. 11, the case where the slip number and the URL are registered is shown as an example, but the
そして、情報処理装置１００は、付加情報ＡＤ２を追加したユーザＵ１の水Ｘへの質問入力画面を生成する。情報処理装置１００は、コンテンツＷ２１に付加情報ＡＤ２を追加したコンテンツＷ２２を生成する。そして、情報処理装置１００は、端末装置１０にコンテンツＷ２２を提供する（ステップＳ２４）。なお、情報処理装置１００は、付加情報ＡＤ２のみを端末装置１０に送信し、付加情報ＡＤ２を受信した端末装置１０がコンテンツＷ２１に付加情報ＡＤ２を追加することにより、コンテンツＷ２２を表示してもよい。すなわち、端末装置１０に付加情報ＡＤ２が表示されれば、どのような処理態様により端末装置１０における付加情報ＡＤ２の表示が実現されてもよい。
Then, the
端末装置１０は、コンテンツＷ２２を表示する（ステップＳ２５）。端末装置１０は、コンテンツＷ２１が表示された端末装置１０−２１からコンテンツＷ２２が表示された端末装置１０−２２に表示を遷移させる。図１１に示す端末装置１０−２２は、付加情報ＡＤ２を追加後のストアＸ販売する水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ２２が表示された状態を示す。
The
コンテンツＷ２２には、カテゴリ選択領域ＡＲ２の下に付加情報ＡＤ２が含まれる。すなわち、端末装置１０−２２においては、お届け日カテゴリが選択されたカテゴリ選択領域ＡＲ２の下に付加情報ＡＤ２が表示される。 The content W22 includes additional information AD2 under the category selection area AR2. That is, in the terminal device 10-22, the additional information AD2 is displayed under the category selection area AR2 in which the delivery date category is selected.
付加情報ＡＤ２は、所定のアイコンや、「注文の伝票番号は、「ＸＹＺ」です。こちらで配送状況をご確認ください」といったような文字情報が含まれる。図１１の例では、付加情報ＡＤ２は、「こちら」と表記され、ユーザが表示箇所を指定した場合に水Ｘの配達状況を確認するための確認画面を表示させるリンクＬＫ２を含む。また、付加情報ＡＤ２は、伝票番号を示す「ＸＹＺ」といった水Ｘの配達状況を確認するために必要な伝票番号等の特定情報を含む。 The additional information AD2 has a predetermined icon and "The order slip number is" XYZ ". Textual information such as "Please check the delivery status here" is included. In the example of FIG. 11, the additional information AD2 is described as “here” and includes a link LK2 for displaying a confirmation screen for confirming the delivery status of water X when the user specifies a display location. Further, the additional information AD2 includes specific information such as a slip number necessary for confirming the delivery status of water X such as "XYZ" indicating the slip number.
このように、情報処理装置１００は、ユーザ自身の操作により、注文した商品の配達日（お届け日）を確認可能にするための付加情報を質問入力画面に追加することにより、商品のお届け日に関する質問を入力する可能性を低減させることができる。図１１の例では、情報処理装置１００は、自身の水Ｘの配達日を知りたいユーザＵ１を、その確認が可能な配送業者の確認画面（サイト）へ誘導するための付加情報ＡＤ２を質問入力画面に追加し、端末装置１０に表示させる。これにより、付加情報ＡＤ２を確認したユーザＵ１は、質問が水Ｘの配達日の確認である場合、付加情報ＡＤ２のリンクＬＫ２を指定し、確認画面を表示させ、確認画面の所定の入力欄に伝票番号を入力することにより、水Ｘが届く日にちを確認する。これにより、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の質問が水Ｘの配達日の確認である場合、ユーザＵ１に質問を入力させることなく、ユーザＵ１にその質問への回答となる情報を提供することができる。
In this way, the
例えば、ユーザＵ１が端末装置１０−２２に表示された付加情報ＡＤ２のリンクＬＫ２を指定した場合、端末装置１０−２２は、ユーザＵ１に指定されたリンクＬＫ２に対応するＵＲＬが示す確認画面を表示する。例えば、端末装置１０−２２は、リンクＬＫ２に対応するＵＲＬが示す確認画面を所定の外部装置に要求して、確認画面を受信し、表示する。 For example, when the user U1 specifies the link LK2 of the additional information AD2 displayed on the terminal device 10-22, the terminal device 10-22 displays a confirmation screen indicated by the URL corresponding to the link LK2 specified by the user U1. do. For example, the terminal device 10-22 requests a confirmation screen indicated by the URL corresponding to the link LK2 from a predetermined external device, and receives and displays the confirmation screen.
〔６−１．効果〕
このように、情報処理装置１００は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を追加すると決定することにより、お届け日カテゴリを選択したユーザに対して、そのユーザへの回答となり得る情報を表示することができる。例えば、情報処理装置１００は、商品の配達日を表示することにより、ユーザが商品の配達日に関する質問を入力することを抑制することができる。これにより、情報処理装置１００は、商品の配達日に関する情報を要求する質問をユーザが入力することを抑制することができるため、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。
[6-1. effect〕
In this way, the
また、情報処理装置１００は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む付加情報を追加すると決定することにより、お届け日カテゴリを選択したユーザに対して、そのユーザが配達日を確認するために必要な情報を表示することができる。例えば、情報処理装置１００は、対応する商品を配送する配送業者の配送状況を確認するサイト（確認サイト）のＵＲＬ、及び確認サイトにおいて入力する情報を表示することにより、そのユーザが配達日を確認する質問を入力することを抑制し、ユーザ自身に確認する操作を行わせることができる。これにより、情報処理装置１００は、ユーザ自身が確認することが可能な情報を要求する質問をユーザが入力することを抑制することができるため、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。
Further, the
〔６−２．表示の他の例〕
なお、図１１の例では、伝票番号、及びその伝票番号を入力し配達日を確認する確認画面を表示させるための情報を付加情報とする場合を示したが、お届け日に関する付加情報は図１１の例に限らず、種々の情報であってもよい。この点について、図１２を用いて説明する。図１２は、実施形態に係る情報の表示の一例を示す図である。具体的には、図１２は、情報処理装置１００が配送業者から配達日の情報を取得し、取得した配達日を付加情報として追加する場合を図である。なお、図１２において、図１１と同様の点については適宜説明を省略する。
[6-2. Other examples of display]
In the example of FIG. 11, the case where the slip number and the information for inputting the slip number and displaying the confirmation screen for confirming the delivery date are used as additional information is shown, but the additional information regarding the delivery date is shown in FIG. Not limited to the example of 11, various information may be used. This point will be described with reference to FIG. FIG. 12 is a diagram showing an example of displaying information according to the embodiment. Specifically, FIG. 12 is a diagram showing a case where the
図１２の例に示す端末装置１０−３２は、端末装置１０−２１において、カテゴリＣＴ２が選択された後、付加情報ＡＤ３が追加された状態を示す。図１２に示す端末装置１０−３２は、付加情報が付加情報ＡＤ３である点以外は、図１１中の端末装置１０−２２と同様である。 The terminal device 10-32 shown in the example of FIG. 12 shows a state in which the additional information AD3 is added after the category CT2 is selected in the terminal device 10-21. The terminal device 10-32 shown in FIG. 12 is the same as the terminal device 10-22 in FIG. 11 except that the additional information is the additional information AD3.
情報処理装置１００は、お届け日カテゴリに関する付加情報を質問入力画面に追加すると決定する。情報処理装置１００は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。情報処理装置１００は、対応する注文について登録されている配送情報に基づいて、付加情報の内容を決定する。例えば、情報処理装置１００は、配送情報として、伝票番号及び配送業者のサイトのＵＲＬが登録されている場合、その伝票番号とＵＲＬとを用いて、注文に対応する商品の配達日を示す情報を取得する。例えば、情報処理装置１００は、配送業者のサイトのＵＲＬにアクセスし、伝票番号を送信することにより、注文に対応する商品の配達日を示す情報を取得する。なお、上記は一例であり、情報処理装置１００は、種々の手段により、注文に対応する商品の配達日を示す情報を取得する。例えば、情報処理装置１００は、配送業者が配達日を通知するＡＰＩ（Application Programming Interface）を提供する場合、そのＡＰＩを用いて注文に対応する商品の配達日を示す情報を取得してもよい。例えば、情報処理装置１００は、伝票番号を入力した場合に配達日を出力するＡＰＩを配送業者が提供する場合、そのＡＰＩに伝票番号を入力することにより、注文に対応する商品の配達日を示す情報を取得してもよい。
The
図１２の例では、情報処理装置１００は、注文に対応する商品の配達日が「Ｘ月Ｙ日」であることを示す情報を取得する。なお、情報処理装置１００は、注文ＩＤ「ＯＤ１１」に対応付けられた配達情報に日付「Ｘ月Ｙ日」が含まれる場合、その日付「Ｘ月Ｙ日」を用いてもよい。
In the example of FIG. 12, the
情報処理装置１００は、配達日を示す情報を付加情報にすると決定する。すなわち、情報処理装置１００は、取得した「Ｘ月Ｙ日」を含む付加情報を追加すると決定する。図１２の例では、情報処理装置１００は、「注文の商品のお届け予定日は、Ｘ月Ｙ日です。」と表記される付加情報を追加すると決定する。
The
そして、情報処理装置１００は、付加情報ＡＤ３を追加したユーザＵ１の水Ｘへの質問入力画面を生成する。情報処理装置１００は、コンテンツＷ３１に付加情報ＡＤ３を追加したコンテンツＷ３２を生成する。そして、情報処理装置１００は、端末装置１０にコンテンツＷ３２を提供する。端末装置１０は、コンテンツＷ３２を表示する。図１２に示す端末装置１０−３２は、付加情報ＡＤ３を追加後のストアＸ販売する水Ｘに対する質問入力画面であるコンテンツＷ３２が表示された状態を示す。
Then, the
コンテンツＷ３２には、カテゴリ選択領域ＡＲ２の下に付加情報ＡＤ３が含まれる。すなわち、端末装置１０−３２においては、お届け日カテゴリが選択されたカテゴリ選択領域ＡＲ２の下に付加情報ＡＤ３が表示される。 The content W32 includes additional information AD3 under the category selection area AR2. That is, in the terminal devices 10-32, the additional information AD3 is displayed under the category selection area AR2 in which the delivery date category is selected.
付加情報ＡＤ３は、所定のアイコンや、「注文の商品のお届け予定日は、Ｘ月Ｙ日です。」といったような文字情報が含まれる。このように、情報処理装置１００は、お届け火を示す情報を含む付加情報を質問入力画面に追加することにより、商品のお届け日に関する質問を入力する可能性を低減させることができる。
The additional information AD3 includes a predetermined icon and character information such as "The estimated delivery date of the ordered product is X month Y day." In this way, the
〔７．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１００は、取得部１３１と、決定部１３２とを有する。取得部１３１は、電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。決定部１３２は、取得部１３１により取得された選択情報が示す選択カテゴリに基づいて、ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。
[7. effect〕
As described above, the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが選択した選択カテゴリに基づいて、ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定することにより、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができる。
As described above, whether or not the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、ユーザへの回答となり得る付加情報を追加するかどうかを決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザへの回答となり得る付加情報を追加するかどうかを決定することにより、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができる。
As described above, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を追加するかどうかを決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る付加情報を追加するかどうかを決定することにより、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができる。
As described above, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む付加情報を追加するかどうかを決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、選択カテゴリに対応する文字情報を含む付加情報を追加するかどうかを決定することにより、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができる。
As described above, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を追加するかどうかを決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される付加情報を追加するかどうかを決定することにより、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができる。
As described above, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を追加するかどうかを決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザの指定に応じて、選択カテゴリに関連する関連画面が表示される付加情報を追加するかどうかを決定することにより、質問のカテゴリに応じて表示する情報を適切に決定することができる。
As described above, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、取得部１３１は、ユーザが注文に関する所定の操作を行った商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが注文に関する所定の操作を行った商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得することにより、ユーザが注文に関する所定の操作を行った商品に関して表示する情報を適切に決定することができる。
As described above, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、取得部１３１は、ユーザが注文操作を行った商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザが注文操作を行った商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得することにより、ユーザが注文した商品に関して表示する情報を適切に決定することができる。
As described above, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、質問の種類として注文後が指定された状態で表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定することにより、ユーザが注文後の商品に関して表示する情報を適切に決定することができる。
In this way, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、商品に対応する注文番号が表示される質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定することにより、ユーザが注文後の商品に関して表示する情報を適切に決定することができる。
In this way, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザによる商品の注文後から商品の配達までの期間において、質問入力画面に選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定することにより、ユーザが注文してから商品が届くまでの間における情報の表示を適切に決定することができる。
As described above, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を追加すると決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、付加情報を追加すると決定することにより、注文キャンセルカテゴリを選択したユーザに対して表示する情報を適切に決定することができる。
As described above, when the selection category is the order cancellation category related to the cancellation of the order, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、注文のキャンセルに関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定することにより、注文キャンセルカテゴリを選択したユーザに対して表示する情報を適切に決定することができる。
As described above, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を追加すると決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザに指定された場合に、注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される付加情報を追加すると決定することにより、注文キャンセルカテゴリを選択したユーザに対して、そのユーザに行わせたい行動を促す情報を表示することができる。例えば、情報処理装置１００は、ユーザの指定に応じて、対応する商品がキャンセル可能かどうかを示す情報を表示させる付加情報を表示することにより、ユーザがキャンセルに関する質問を入力することを抑制することができる。これにより、情報処理装置１００は、ユーザ自身が確認することが可能な情報を要求する質問をユーザが入力することを抑制することができるため、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。また、情報処理装置１００は、付加情報を表示することにより、ユーザの操作により、対応する商品がキャンセル可能かどうかを確認できることをユーザに認識させることができるため、注文キャンセルが可能かについての質問を入力するユーザの数自体を減らすことができる。
As described above, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を追加すると決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、付加情報を追加すると決定することにより、お届け日カテゴリを選択したユーザに対して表示する情報を適切に決定することができる。
As described above, when the selected category is the delivery date category related to the delivery date, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、商品の配達日に関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、商品の配達日に関連する関連情報を含む付加情報を追加すると決定することにより、お届け日カテゴリを選択したユーザに対して表示する情報を適切に決定することができる。
As described above, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を追加すると決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、商品の配達日を示す関連情報を含む付加情報を追加すると決定することにより、お届け日カテゴリを選択したユーザに対して、そのユーザへの回答となり得る情報を表示することができる。例えば、情報処理装置１００は、商品の配達日を表示することにより、ユーザが商品の配達日に関する質問を入力することを抑制することができる。これにより、情報処理装置１００は、商品の配達日に関する情報を要求する質問をユーザが入力することを抑制することができるため、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。
As described above, the
また、実施形態に係る情報処理装置１００において、決定部１３２は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む付加情報を追加すると決定する。
Further, in the
このように、実施形態に係る情報処理装置１００は、ユーザに指定された場合に、商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、確認画面において入力する商品を特定する特定情報とを含む付加情報を追加すると決定することにより、お届け日カテゴリを選択したユーザに対して、そのユーザが配達日を確認するために必要な情報を表示することができる。例えば、情報処理装置１００は、対応する商品を配送する配送業者の配送状況を確認するサイト（確認サイト）のＵＲＬ、及び確認サイトにおいて入力する情報を表示することにより、そのユーザが配達日を確認する質問を入力することを抑制し、ユーザ自身に確認する操作を行わせることができる。これにより、情報処理装置１００は、ユーザ自身が確認することが可能な情報を要求する質問をユーザが入力することを抑制することができるため、情報処理装置１００自体や商品の販売元等の処理負荷を低減させることができる。
As described above, the
〔８．ハードウェア構成〕
上述してきた実施形態に係る情報処理装置１００は、例えば図１３に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図１３は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ（Read Only Memory）１３００、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。
[8. Hardware configuration]
The
ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００またはＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。
The
ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス１５００は、ネットワークＮを介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータをネットワークＮを介して他の機器へ提供する。
The
ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、生成したデータを入出力インターフェイス１６００を介して出力装置へ出力する。
The
メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。
The
例えば、コンピュータ１０００が実施形態に係る情報処理装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０の機能を実現する。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置からネットワークＮを介してこれらのプログラムを取得してもよい。
For example, when the
以上、本願の実施形態を図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の行に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。 The embodiments of the present application have been described in detail with reference to the drawings, but these are examples, and various modifications and improvements are made based on the knowledge of those skilled in the art, including the embodiments described in the disclosure line of the invention. It is possible to carry out the present invention in other forms described above.
〔９．その他〕
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
[9. others〕
Further, among the processes described in the above-described embodiment, all or a part of the processes described as being automatically performed can be manually performed, or the processes described as being manually performed can be performed. All or part of it can be done automatically by a known method. In addition, the processing procedure, specific name, and information including various data and parameters shown in the above document and drawings can be arbitrarily changed unless otherwise specified. For example, the various information shown in each figure is not limited to the illustrated information.
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。 Further, each component of each of the illustrated devices is a functional concept, and does not necessarily have to be physically configured as shown in the figure. That is, the specific form of distribution / integration of each device is not limited to the one shown in the figure, and all or part of the device is functionally or physically dispersed / physically distributed in any unit according to various loads and usage conditions. Can be integrated and configured.
また、上述してきた実施形態に記載した各処理は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。 In addition, the processes described in the above-described embodiments can be appropriately combined as long as the processing contents do not contradict each other.
また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。 Further, the above-mentioned "section, module, unit" can be read as "means" or "circuit". For example, the acquisition unit can be read as an acquisition means or an acquisition circuit.
１ 情報処理システム
１００ 情報処理装置
１２１ 商品情報記憶部
１２２ 質問カテゴリ情報記憶部
１２３ ユーザ情報記憶部
１２４ 注文履歴情報記憶部
１３０ 制御部
１３１ 取得部
１３２ 決定部
１３３ 生成部
１３４ 提供部
１０ 端末装置
１４ 記憶部
１５ 制御部
１５１ 受信部
１５２ 受付部
１５３ 表示部
１５４ 送信部
Ｎ ネットワーク
1
Claims (19)
前記取得部により取得された前記選択情報が示す前記選択カテゴリに基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する決定部と、
を備え、
前記決定部は、
前記選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、前記商品が注文前であれば、前記付加情報を追加しないと決定し、前記商品が注文後かつ配達完了前であれば、前記商品がキャンセル可能かどうかを示すページを表示させるためのリンクと、当該リンクで前記商品がキャンセル可能かどうかを確認可能であることを示す文字情報とを含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする情報処理装置。 An acquisition unit that acquires selection information indicating a selection category selected by a user among a plurality of categories related to questions about products traded in an electronic commerce service.
Based on the selection category indicated by the selection information acquired by the acquisition unit, it is determined whether or not to add additional information corresponding to the selection category to the question input screen displayed on the terminal device used by the user. The decision department and
With
The decision unit
When the selected category is the order cancellation category related to the cancellation of the order, if the product is before the order, it is decided not to add the additional information, and if the product is after the order and before the delivery is completed , the product is It is characterized by deciding to add the additional information including a link for displaying a page indicating whether or not the product can be canceled and textual information indicating whether or not the product can be canceled at the link. Information processing equipment.
前記ユーザへの回答となり得る前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。 The decision unit
The information processing apparatus according to claim 1, wherein it is determined whether or not to add the additional information that can be a reply to the user.
前記選択カテゴリに対応する所定の質問への回答になり得る前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の情報処理装置。 The decision unit
The information processing apparatus according to claim 1 or 2, wherein it determines whether or not to add the additional information that can be an answer to a predetermined question corresponding to the selection category.
前記選択カテゴリに対応する文字情報を含む前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理装置。 The decision unit
The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 3, wherein it is determined whether or not to add the additional information including the character information corresponding to the selection category.
前記ユーザの指定に応じて、所定の処理が実行される前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報処理装置。 The decision unit
The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 4, wherein it is determined whether or not to add the additional information in which a predetermined process is executed according to the designation of the user.
前記ユーザの指定に応じて、前記選択カテゴリに関連する関連画面が表示される前記付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の情報処理装置。 The decision unit
The information according to any one of claims 1 to 5, wherein it is determined whether or not to add the additional information in which the related screen related to the selection category is displayed according to the designation of the user. Processing equipment.
前記ユーザが注文に関する所定の操作を行った前記商品に対する前記質問に関する前記複数のカテゴリのうち、前記ユーザが選択した前記選択カテゴリを示す前記選択情報を取得する
ことを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の情報処理装置。 The acquisition unit
Claims 1 to 6 include acquiring the selection information indicating the selection category selected by the user among the plurality of categories related to the question regarding the product for which the user has performed a predetermined operation regarding the order. The information processing apparatus according to any one of the above items.
前記ユーザが注文操作を行った前記商品に対する前記質問に関する前記複数のカテゴリのうち、前記ユーザが選択した前記選択カテゴリを示す前記選択情報を取得する
ことを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の情報処理装置。 The acquisition unit
Any of claims 1 to 7, wherein among the plurality of categories related to the question regarding the product for which the user has performed an order operation, the selection information indicating the selection category selected by the user is acquired. The information processing device according to item 1.
前記質問の種類として注文後が指定された状態で表示される前記質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。 The decision unit
The information processing according to claim 8, wherein it is determined whether or not to add additional information corresponding to the selected category to the question input screen displayed in a state in which after ordering is specified as the type of the question. Device.
前記商品に対応する注文番号が表示される前記質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項８または請求項９に記載の情報処理装置。 The decision unit
The information processing apparatus according to claim 8 or 9, wherein it is determined whether or not to add additional information corresponding to the selected category to the question input screen on which the order number corresponding to the product is displayed. ..
前記ユーザによる前記商品の注文後から前記商品の配達までの期間において、前記質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する
ことを特徴とする請求項８〜１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。 The decision unit
Claims 8 to 10 include determining whether or not to add additional information corresponding to the selection category to the question input screen in the period from the ordering of the product by the user to the delivery of the product. The information processing device according to any one of the items.
前記注文のキャンセルに関連する関連情報を含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１〜１１のいずれか１項に記載の情報処理装置。 The decision unit
The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 11, wherein the additional information including the related information related to the cancellation of the order is determined to be added.
前記ユーザに指定された場合に、前記注文のキャンセル操作を行うための所定の画面が表示される前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１〜１２のいずれか１項に記載の情報処理装置。 The decision unit
The invention according to any one of claims 1 to 12, wherein when designated by the user, it is determined to add the additional information in which a predetermined screen for performing the order cancellation operation is displayed. Information processing equipment.
前記選択カテゴリが配達日に関するお届け日カテゴリである場合、前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１〜１３のいずれか１項に記載の情報処理装置。 The decision unit
The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 13, wherein when the selected category is a delivery date category related to a delivery date, it is determined to add the additional information.
前記商品の配達日に関連する関連情報を含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１４に記載の情報処理装置。 The decision unit
The information processing apparatus according to claim 14, wherein the additional information including the related information related to the delivery date of the product is determined to be added.
前記商品の配達日を示す前記関連情報を含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１５に記載の情報処理装置。 The decision unit
The information processing apparatus according to claim 15, wherein the additional information including the related information indicating the delivery date of the product is determined to be added.
前記ユーザに指定された場合に、前記商品の配達状況を確認するための確認画面が表示されるリンクと、前記確認画面において入力する前記商品を特定する特定情報とを含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする請求項１５に記載の情報処理装置。 The decision unit
When the additional information including the link for displaying the confirmation screen for confirming the delivery status of the product and the specific information for identifying the product to be input on the confirmation screen when specified by the user is added. The information processing apparatus according to claim 15, wherein the information processing apparatus is determined.
電子商取引サービスにおいて取引される商品に対する質問に関する複数のカテゴリのうち、ユーザが選択した選択カテゴリを示す選択情報を取得する取得工程と、
前記取得工程により取得された前記選択情報が示す前記選択カテゴリに基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する決定工程と、
を含み、
前記決定工程は、
前記選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、前記商品が注文前であれば、前記付加情報を追加しないと決定し、前記商品が注文後かつ配達完了前であれば、前記商品がキャンセル可能かどうかを示すページを表示させるためのリンクと、当該リンクで前記商品がキャンセル可能かどうかを確認可能であることを示す文字情報とを含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする情報処理方法。 It is an information processing method executed by a computer.
An acquisition process for acquiring selection information indicating a selection category selected by a user among a plurality of categories related to questions about products traded in an electronic commerce service, and an acquisition process.
Based on the selection category indicated by the selection information acquired in the acquisition step, it is determined whether or not to add additional information corresponding to the selection category to the question input screen displayed on the terminal device used by the user. The decision process and
Including
The determination step is
When the selected category is the order cancellation category related to the cancellation of the order, if the product is before the order, it is decided not to add the additional information, and if the product is after the order and before the delivery is completed , the product is It is characterized by deciding to add the additional information including a link for displaying a page indicating whether or not the product can be canceled and text information indicating whether or not the product can be canceled at the link. Information processing method to do.
前記取得手順により取得された前記選択情報が示す前記選択カテゴリに基づいて、前記ユーザが利用する端末装置に表示される質問入力画面に前記選択カテゴリに対応する付加情報を追加するかどうかを決定する決定手順と、
をコンピュータに実行させ、
前記決定手順は、
前記選択カテゴリが注文のキャンセルに関する注文キャンセルカテゴリである場合、前記商品が注文前であれば、前記付加情報を追加しないと決定し、前記商品が注文後かつ配達完了前であれば、前記商品がキャンセル可能かどうかを示すページを表示させるためのリンクと、当該リンクで前記商品がキャンセル可能かどうかを確認可能であることを示す文字情報とを含む前記付加情報を追加すると決定する
ことを特徴とする情報処理プログラム。 An acquisition procedure for acquiring selection information indicating a selection category selected by a user among a plurality of categories related to questions about products traded in an electronic commerce service, and an acquisition procedure.
Based on the selection category indicated by the selection information acquired by the acquisition procedure, it is determined whether or not to add additional information corresponding to the selection category to the question input screen displayed on the terminal device used by the user. The decision procedure and
Let the computer run
The determination procedure is
When the selected category is the order cancellation category related to the cancellation of the order, if the product is before the order, it is decided not to add the additional information, and if the product is after the order and before the delivery is completed , the product is It is characterized by deciding to add the additional information including a link for displaying a page indicating whether or not the product can be canceled and text information indicating whether or not the product can be canceled at the link. Information processing program to do.
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