DE19650313C2 - Selbstdiagnosesystem für ein Fernsehgerät und Verfahren für dieses - Google Patents

Description

Die Erfindung betrifft ein Fehlerdiagnosesystem für ein Fernsehgerät.

In der DE 32 28 354 ist eine benutzerführende Bedienung für Geräte der Unterhaltungselektronik beschrieben, bei welcher auf einem Bildschirm eines Fernsehempfängers eine teils aus Schriftzeichen und teils aus einfachen Grafiken bestehende Einblendung angezeigt wird.

Über diese Einblendung ist es dem Benutzer möglich, verschiedene Einstellungen, wie beispielsweise Kontrast oder Farbstärke und Helligkeit vorzunehmen.

In der Zeitschrift RFE radio fernsehen elektronik, 1995, Heft 12, Seite 24 ist eine Benutzerführung erläutert, bei welcher auf einem Bildschirm ein Menü angezeigt wird, welches es dem Benutzer erleichtert, die üblichen Einstellungen vorzunehmen und Installationsmaßnahmen durchzuführen. Hierbei handelt es sich somit um ein System, welches Einstellungen und Installationen erleichtert.

In der DE 41 13 499 A1 ist ein Verfahren zur Durchführung von Reparaturen an Geräten der Unterhaltungselektronik angegeben. Fehlinformationen werden auf einem Bildschirm eines Fernsehempfängers angezeigt oder über ein Telefonnetz an eine Kundendienststelle übertragen. Die auf dem Bildschirm angezeigte Fehlerinformation kann von dem Benutzer selbst oder von einem Service-Monteur ausgewertet werden.

Üblicherweise werden für Fernsehgeräte und andere elektrische Haushaltsgeräte Bedienungsanleitungen bereitgestellt, die er­ klären, wie die Produkte verwendet werden sollen, und wie einfache Probleme im Zusammenhang mit den Produkten gelöst werden können.

Wenn in einem oder im Zusammenhang mit einem Produkt ein Pro­ blem verursacht wird, kann der Benutzer die notwendigen Maß­ nahmen ergreifen, indem er die Bedienungsanleitung zu Rate zieht und das aktuelle Problem mit den darin erläuterten Pro­ blemen vergleicht. Unter Heranziehen der Bedienungsanleitung kann der Benutzer die Probleme in einfacher Weise lösen, die durch seine Unerfahrenheit mit dem Produkt oder durch eine Fehlfunktion des Produkts selbst hervorgerufen sind.

Bedienungsanleitungen können jedoch leicht verloren gehen und sind für ältere Leute bzw. Produktbenutzer oder Kinder eini­ germaßen schwer zu verstehen. Benutzer fordern üblicherweise die Reparaturdienstleistung eines Servicezentrums bzw. einer Reparaturwerkstatt an, wenn sie mit ihrem Fernsehgerät Pro­ bleme haben, anstatt die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, die in der Bedienungsanleitung aufgezeigt sind.

Selbst in Fällen, wenn das Problem einfach ist, so dass der Benutzer es unter Heranziehen der Bedienungsanleitung leicht lösen kann, ist der Benutzer nicht in der Lage, das Fernseh­ gerät bestimmungsgemäß zu benutzen, bis es repariert ist. Außerdem wird die das Produkt herstellende Firma aufgrund häufiger Serviceanrufe übermäßig belastet.

Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, ein Fehlerdiagnosesystem für ein Fernsehgerät anzugeben, mit dem auftretende Probleme angezeigt werden und mit dem der Benutzer die Möglichkeit hat, eines der angezeigten Probleme auszuwählen und Instruktionen zu geben zur Behebung des auftretenden Problemes.

Diese Aufgabe wird erfindungsgemäß gelöst durch die Merkmale im Patentanspruch 1, 3 und 6.

Das erfindungsgemäße Fehlerdiagnosesystem zeigt nicht nur die möglicherweise auftretenden Probleme an, sondern der Benutzer hat auch die Möglichkeit, eines der angezeigten Probleme auszuwählen, wobei das System erkennt, ob eine Lösung für das ausgewählte Problem besteht, um dann den Lösungsvorgang selbständig auszuführen, um das aufgetretene Problem zu beheben. Das erfindungsgemäße Fehlerdiagnosesystem beschränkt sich somit nicht auf die Anzeige von Fehlerinformationen, sondern ermöglicht durch eine Steuereinrichtung selbständig die Angabe von Instruktionen durch ein Video- oder Audio- Signal zum Zwecke der Behebung des Fehlers bzw. zur Lösung des Problemes.

Im folgenden wird das erfindungsgemäße Fehlerdiagnosesystem anhand der Zeichnung beschrieben. Es zeigen:

Fig. 1 ein Blockdiagramm des Fehlerdiagnosesystems für ein Fernsehgerät,

Fig. 2 eine beispielhafte Tabelle eines angezeigten Menus zum Auswählen eines aktuellen Problems gemäß der vorliegenden Er­ findung, und

Fig. 3 ein Algorithmusdiagramm zur Erläuterung des Selbstdia­ gnoseverfahrens gemäß der vorliegenden Erfindung.

Wie in Fig. 1 gezeigt, weist das erfindungsgemäße Selbstdia­ gnosesystem eine Tastenmatrix 110 mit einer Selbstdiagnosemo­ dustaste und Tasten zum Auswählen von Selbstdiagnosemenus be­ züglich Fernsehgerät-Problemen auf, einen Steuerabschnitt 120 zum Bereitstellen von Steuersignalen nach dem Identifizieren des Tastensignals So, das aus der Tastenmatrix 110 ausgewählt wurde, einen Tuner 100 zum Abstimmen einer Frequenz entspre­ chend dem in dem (Composit) Videosignal ausgewählten Kanal, das durch eine Antenne in Übereinstimmung mit einem ersten Steuersignal S1 des Steuerabschnitts 120 eingegeben wird, einen Audioverarbeitungsabschnitt 130 zum Verarbeiten eines Audiosignals, das von dem Tuner 100 in Übereinstimmung mit einem zweiten Steuersignal S2 des Steuerabschnitts 120 einge­ geben wird, und zum Ausgeben des Audiosignals durch wenig­ stens einen von Lautsprechern 140, einen Videoverarbeitungs­ abschnitt 150 zum Verarbeiten eines Videosignals, das von dem Tuner 100 bereitgestellt wird, gemäß einem dritten Steuer­ signal S3 des Steuerabschnitts 120, und einen Farbsignalver­ arbeitungsabschnitt 160 zum Wandeln des durch den Videoverar­ beitungsabschnitt 150 verarbeiteten Videosignals in Farb­ signale, und zum Liefern der verarbeiteten Farbsignale zu einer Kathodenstrahlröhre (CRT) 170.

Wenn in einem Fernsehgerät ein Problem auftritt und der Be­ nutzer die Selbstdiagnosemodustaste in bzw. auf der Tastenma­ trix 110 drückt, zeigt der Steuerabschnitt 120 mehrere Selbstdiagnosemenus und mehrere Beispiele für Probleme auf der Kathodenstrahlröhre 170 durch Steuerung des Videoverar­ beitungsabschnitts 150 an. Daraufhin kann der Benutzer dasje­ nige Beispiel des Problems entsprechend dem aktuellen Problem in dem Fernsehgerät mittels der Fernsteuerung auswählen. Nach dem Identifizieren des ausgewählten Problembeispiels initia­ lisiert der Steuerabschnitt die Daten, die im Steuerabschnitt 120 gespeichert sind, oder er gibt ein Video- und/oder Audio­ signal für Instruktionen aus, wie das aktuelle Problem durch bzw. über die Kathodenstrahlröhre 170 und/oder die Lautspre­ cher 140 gelöst werden kann.

Die Bedienung des erfindungsgemäßen Selbstdiagnosesystems ist nachfolgend in bezug auf Fig. 2 und 3 erläutert.

Wenn ein Benutzer ein Problem bemerkt, während er das Fern­ sehgerät benutzt, wählt er die Selbstdiagnosemodustaste aus, die auf der Tastenmatrix 110 vorgesehen ist, bevor er den Re­ paraturservice eines Servicezentrums anfordert. Daraufhin identifiziert der Steuerabschnitt 120 die Eingabe der Selbst­ diagnosemodustaste (Schritt ST1) in Fig. 3, zeigt mehrere Selbstdiagnosemenus und Problembeispiele entsprechend den Me­ nus an und wartet den nächsten Schritt (Schritt ST2) ab. Der Benutzer, der das Selbstdiagnosemenu und die Problembeispiele gelesen hat, wählt das Beispiel entsprechend dem aktuellen Problem aus (Schritt ST3).

In der Praxis kann das Selbstdiagnosemenu aus fünf (Menu)- Teilen bzw. Elementen einschließlich Video, Audio, Zeit, Ka­ nal und Antenne bestehen. Zusätzliche Elemente können für die Bequemlichkeit des Benutzers dem Menu jedoch hinzugefügt wer­ den.

Wie in Fig. 2 gezeigt, wird jedes Element des Selbstdiagnose­ menus zusammen mit den Beispielen entsprechender Probleme an­ gezeigt bzw. dargestellt. Mehrere Problembeispiele, die häu­ fig auftreten, können frei zugefügt werden.

Wenn der Benutzer eines der angezeigten Beispiele auswählt, identifiziert der Steuerabschnitt 120 den Typ der ausgewähl­ ten Probleme (Schritte ST4, 9, 14, 16 und 18) zum Initiali­ sieren der relevanten Daten oder zum Instruieren, welche Schritte erforderlich sind, um das Problem mittels des Video- und/oder Audiosignals über die Kathodenstrahlröhre 170 bzw. deren Bildschirms und/oder die Lautsprecher 140 zu lösen.

Wenn mit anderen Worten das durch den Benutzer ausgewählte Problembeispiel die Video- und Audioelemente betrifft (Schritte ST4 und ST9), prüft der Steuerabschnitt 120 den ak­ tuellen Zustand der gespeicherten Video- und/oder Audio­ bezogenen Daten (Schritte ST5 und ST10) zum Identifizieren, ob etwas nicht in Ordnung ist (Schritte ST6 und ST11). Wenn die Störung aus einem Video- und/oder Audiofunktionsproblem herrührt, initialisiert der Steuerabschnitt 120 die gespei­ cherten Daten (Schritte ST7 und ST12).

Wenn keine relevanten Video- und Audiodaten vorhanden sind, setzt der Steuerabschnitt 120 jedoch über die Kathodenstrahl­ röhre 170 und/oder die Lautsprecher 140 eine Video- und/oder Audionachricht ab (Schritt ST8), daß der Benutzer den Repara­ turservice oder das Servicezentrum benachrichtigt.

Wenn das durch den Benutzer ausgewählte Problembeispiel die Zeit betrifft, zeigt der Steuerabschnitt 120 auf der Katho­ denstrahlröhre 170 ein Zeiteinstellprogramm derart an, daß der Benutzer die gespeicherte Zeit neu einstellen kann.

Wenn das durch den Benutzer ausgewählte Problembeispiel den Kanal betrifft, zeigt der Steuerabschnitt 120 die manuellen und automatischen Kanaleinstellmoden auf der Kathodenstrahl­ röhre 170 derart an, daß der Benutzer Kanäle manuell oder au­ tomatisch unter Verwendung der Tastenmatrix 110 einstellen kann.

Wenn das durch den Benutzer ausgewählte Problembeispiel die Antenne betrifft, setzt der Steuerabschnitt 120 durch die Ka­ thodenstrahlröhre 170 und die Lautsprecher 140 eine Video- und/oder Audionachricht ab, demnach die Antenne zu überprüfen ist.

Insbesondere wenn der Benutzer das Element "ein Bild er­ scheint auf dem Bildschirm, es ist jedoch kein Ton zu hören" betreffend Audioprobleme unter Verwenden der Tastenmatrix 110 aus, und er wählt eine auf der Tastenmatrix 110 vorgesehene Lauftaste bzw. Betätigungstaste aus, wobei der Steuerab­ schnitt 120 erkennt, daß ein Audio-bezogenes Problem vorliegt (Schritt ST9) und prüft, ob die Störung durch eine Fehlbedie­ nung der Audio-bezogenen PWM-Daten (hoher oder niedriger Ton­ pegel) durch den Benutzer verursacht ist (Schritt ST10).

Wenn der Steuerabschnitt 120 identifiziert, daß das Problem durch eine Fehlbedienung des Benutzers verursacht ist, nach­ dem der Abschnitt die Audio-bezogenen Daten geprüft hat, initialisiert er beispielsweise in dem Fall, daß kein Ton zu hören ist, weil der Benutzer den Lautstärkeregler auf "0" eingestellt hat, die aktuellen Audiodaten mit dem gespeicher­ ten Standardpegel (Schritte ST11 und ST12).

Wenn die Audiodaten jedoch normal sind, erkennt der Steuerab­ schnitt 120, daß die Audiostörung aus einer Fehlfunktion eines anderen Teils herrührt und er setzt eine Video- und/oder Audionachricht ab, daß der Benutzer den Repara­ turservice oder das Servicezentrum anrufen muß (Schritt ST8).

Wenn der Benutzer das Element "auf dem Bildschirm erscheinen keine Farben" betreffend Videoprobleme unter Verwendung der Tastenmatrix 110 und der darauf vorgesehenen Lauftaste aus­ wählt, erkennt der Steuerabschnitt 120, daß ein Video­ bezogenes Problem vorliegt (Schritt ST4) und der Abschnitt prüft, ob das Problem durch eine Fehlbedienung der Videobe­ zogenen PWM-Daten (Helligkeit, Farbe usw.) durch den Benutzer verursacht ist (Schritt ST5).

Wenn der Steuerabschnitt 120 ein Problem identifiziert, nach­ dem er die Videobezogenen Daten geprüft hat, initialisiert beispielsweise im Fall, daß die Helligkeit oder Farbe durch eine Fehlbedienung des Benutzers ungeeignet oder nicht ausge­ wogen ist, die aktuellen Videodaten, den gespeicherten Stan­ dardpegel einzunehmen (Schritte ST6 und ST7).

Wenn die Videodaten jedoch normal sind, erkennt der Steuerab­ schnitt 120, daß die Videostörung aus einer Fehlfunktion eines anderen Teils herrührt, und er setzt eine Video- und/oder Audionachricht ab, daß der Benutzer den Repara­ turservice oder ein Servicezentrum anrufen muß (Schritt ST8).

Wenn der Benutzer das Element "Reservierungsfunktion arbeitet nicht" unter Verwendung der Tastenmatrix 110 und der darauf vorgesehenen Lauftaste auswählt, erkennt der Steuerabschnitt 120, daß ein zeitbezogenes Problem vorliegt (Schritt ST4), und er zeigt einen Zeiteinstellmodus auf der Kathodenstrahl­ röhre 170 an, um es dem Benutzer zu ermöglichen, die korrekte Zeit einzustellen.

Wenn der Benutzer "gewünschte Sendung wird nicht empfangen" auswählt und die auf der Tastenmatrix 110 vorgesehene Laufta­ ste drückt, erkennt der Steuerabschnitt 120, daß ein Kanal­ bezogenes Problem vorliegt (Schritt ST16), und der Abschnitt führt eine automatische Kanaleinstellung aus (Schritt ST17).

Im Fall daß das Element "unnötiger Kanal ist eingestellt" ausgewählt und die entsprechende Lauftaste gedrückt ist, führt der Steuerabschnitt 120 die manuelle Kanaleinstellung so durch, daß der Benutzer lediglich diejenigen Kanäle ein­ stellen kann, die er wünscht.

Wenn der Benutzer das Element "der Bildschirm ist grieselig oder flackert" oder "Bilder überlappen sich" auswählt und die auf der Tastenmatrix 110 vorgesehene Lauftaste auswählt, er­ kennt der Steuerabschnitt 120, daß ein Antennen-bezogenes Problem vorliegt (Schritt ST18), und er setzt eine Video- und/oder Audiobotschaft über die Kathodenstrahlröhre 170 und die Lautsprecher 140 ab, daß der Benutzer die Antenne prüfen muß.

Wenn gemäß der vorliegenden Erfindung in einem Fernsehgerät ein Problem vorliegt, initialisiert das Selbstdiagnosesystem diejenigen Daten, die für das Element des Problems relevant sind, auf den Standardpegel, oder es setzt eine Video- und/oder Audionachricht durch die Kathodenstrahlröhre und die Lautsprecher ab, um es dem Benutzer zu ermöglichen, das rele­ vante Element persönlich einzustellen. Ein Vorteil der vor­ liegenden Erfindung besteht darin, daß der Benutzer einfache Probleme in einem Fernsehgerät problemlos lösen kann, ohne im Bedienhandbuch nachzuschlagen.

Während die vorliegende Erfindung in bezug auf ihre bevor­ zugte Ausführungsform erläutert wurde, erschließen sich dem Fachmann verschiedene Änderungen der Form und Einzelheiten, ohne daß eine Abweichung vom Umfang der Erfindung vorliegt.

Claims (11)

1. Fehlerdiagnosesystem für ein Fernsehgerät mit:
einer Tastenmatrix (110), die eine Taste zum Auswählen eines Fehlerdiagnosemodus und Tasten zum Auswählen von Fehlerdiagnosemenüs, die aus Symptomen von erwarteten Fehlern bestehen, enthält,
einer Steuereinrichtung (120) zur Unterscheidung eines durch einen Benutzer ausgewählten Menüs und zum Bereit­ stellen von Instruktionen durch ein Video- und/oder Au­ diosignal, wie der Fehler behebbar ist,
einer Speichereinrichtung zum Abspeichern von wenigstens einem Befehl zur Behebung des Fehlers und zum Bereitstel­ len der Instruktionen für die Steuereinrichtung unter der Steuerung der Steuereinrichtung (120), und mit
einer Ausgabeeinrichtung zum Ausgeben des Video- und/oder Audiosignals, das von der Steuereinrichtung (120) bereit­ gestellt wird, an eine Kathodenstrahlröhre (170).

2. Fehlerdiagnosesystem nach Anspruch 1, wobei die Steuer­ einrichtung die Ausgabeeinrichtung derart ansteuert, daß sie ein Zeiteinstellprogramm auf der Kathodenstrahlröhre (170) anzeigt, das es dem Benutzer ermöglicht, die ge­ speicherte Zeit einzustellen, wenn der Benutzer ein die Zeit betreffendes Symptom auswählt.

3. Fehlerdiagnosesystem für eine Anzeigevorrichtung mit:
einer Speichereinrichtung zum Abspeichern einer Vielzahl von vorbestimmten Problemen, die während des Betriebs der Anzeigevorrichtung auftreten können, und mindestens einer Lösung für eines der vorbestimmten Probleme;
einer Eingabeeinrichtung einschließlich einer Taste zur Auswahl eines Fehlerdiagnosemodus,
einer Ausgabeeinrichtung zum Ausgeben einer Vielzahl von Problemen, die in der Speichereinrichtung abgespeichert sind, auf einer Anzeige der Anzeigevorrichtung, und mit einer Steuereinrichtung, die mit der Speichereinrichtung, der Eingabeeinrichtung und der Ausgabeeinrichtung verbun­ den ist und die zur Steuerung der Ausgabeeinrichtung be­ treibbar ist, damit die Ausgabeeinrichtung die Vielzahl von Problemen auf der Anzeige in Abhängigkeit von der Auswahl der Fehlerdiagnose-Modustaste durch den Benutzer anzeigt, wobei die Steuereinrichtung ferner zum Empfang einer Auswahl eines der angezeigten Probleme durch den Benutzer über die Eingabeeinrichtung betreibbar ist, um zu bestimmen, ob eine Lösung für das ausgewählte Problem besteht, und zur Durchführung der Lösung, um das durch den Benutzer ausgewählte Problem zu beheben, falls be­ stimmt wird, daß die Lösung existiert.

4. Fehlerdiagnosesystem nach Anspruch 3, bei dem die Steuer­ vorrichtung die Lösung durchführt, indem sie die zu Video oder Audio gehörenden Daten auf vorbestimmte Werte zur automatischen Behebung des durch den Benutzer ausgewähl­ ten Problems einstellt, wenn das durch den Benutzer aus­ gewählte Problem das Video- oder Audiosignal betrifft.

5. Fehlerdiagnosesystem nach Anspruch 3, bei dem, wenn das durch den Benutzer ausgewählte Problem die Zeit betrifft, die Steuereinrichtung die Ausgabeeinrichtung derart an­ steuert, daß sie ein Zeiteinstellprogramm auf der Anzeige anzeigt, um es dem Benutzer zu ermöglichen, die Zeit ein­ zustellen.

6. Fehlerdiagnoseverfahren für eine Anzeigevorrichtung mit den folgenden Schritten:

• a) Empfangen einer Eingabe zur Fehlerdiagnose durch einen Benutzer,
• b) Anzeigen einer Vielzahl von vorbestimmten Problemen, die während des Betriebs der Anzeigevorrichtung auf­ treten können, auf einer Anzeige in Abhängigkeit von der Eingabe durch den Benutzer,
• c) Empfangen einer Auswahl von einem der angezeigten Probleme von dem Benutzer,
• d) Bestimmen, ob eine Lösung für das ausgewählte Pro­ blem besteht, und
• e) Durchführen der Lösung zur Behebung des durch den Benutzer ausgewählten Problems, falls bestimmt wird, daß eine Lösung existiert.

7. Fehlerdiagnoseverfahren nach Anspruch 6, bei dem die Vielzahl von Problemen normalerweise auftretende Probleme im Video, Audio, Zeit, Kanal oder Antennenbereich inner­ halb eines Fernsehempfängers umfaßt.

8. Fehlerdiagnoseverfahren nach Anspruch 6, bei dem, wenn das durch den Benutzer ausgewählte Problem das Video- oder Audiosignal betrifft, der Schritt zur Lösung des Problems das Einstellen der zu dem Video oder Audio gehö­ renden Daten auf vorbestimmte Werte zur automatischen Behebung des durch den Benutzer ausgewählten Problems einschließt.

9. Fehlerdiagnoseverfahren nach Anspruch 6, welches ferner den Schritt aufweist, eine Instruktion, wie das durch den Benutzer ausgewählte Problem zu lösen ist, anzuzeigen, wenn bestimmt wird, daß die Hilfe des Benutzers benötigt wird.

10. Fehlerdiagnoseverfahren nach Anspruch 9, bei dem, wenn der Benutzer ein die Zeit betreffendes Problem auswählt, das Verfahren ferner das Anzeigen eines Zeiteinstellpro­ gramms auf der Anzeige aufweist, so daß der Benutzer die Zeit einstellen kann.

11. Fehlerdiagnoseverfahren nach Anspruch 9, bei dem, wenn der Benutzer ein einen Kanal betreffendes Problem aus­ wählt, das Verfahren ferner das Anzeigen eines manuellen oder automatischen Kanaleinstellmenüs auf der Anzeige einschließt, so daß der Benutzer die Kanäle manuell ein­ stellen kann oder die Anzeigevorrichtung zur automati­ schen Einstellung der Kanäle veranlassen kann.