DE102006054582A1 - Method for transmitting an accident message - Google Patents

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Abstract

Verfahren zur Übermittlung einer Unfallnachricht an eine Serviceeinrichtung zur Behandlung eines Sachschadens an einem Kfz, wobei die Unfallnachricht von einer Kommunikationseinrichtung des Kraftfahrzeugs über ein Kommunikationsnetz an die Serviceeinrichtung übermittelt wird, dadurch gekennzeichnet,
- dass im Falle eines Unfalls durch manuelle Bedienung der Kommunikationseinrichtung (2) die Unfallnachricht (13) über einen zumindest abschnittsweise drahtlos ausgebildeten ersten Kommunikationskanal an eine mit dem Kommunikationsnetz (6) verbundene Netzeinrichtung (7) übermittelt wird, wobei die Unfallnachricht (13) eine Identifizierungsinformation (15) und eine dem Unfallort zugeordnete Ortsinformation (14), die ein Positionsermittlungssystem bereitstellt, beinhaltet;
- dass die Netzeinrichtung (7) anhand der Unfallnachricht (13) die Serviceeinrichtung (9) ermittelt und dieser über einen zweiten Kommunikationskanal die Unfallnachricht (13) zuleitet.Method for transmitting an accident message to a service facility for handling a property damage to a motor vehicle, wherein the accident message is transmitted from a communication device of the motor vehicle via a communication network to the service facility, characterized
- That in case of an accident by manual operation of the communication device (2) the accident message (13) via an at least partially wirelessly formed first communication channel to a communication network (6) connected to the network device (7) is transmitted, the accident message (13) a Identification information (15) and location information (14) associated with the accident location, which provides a position detection system;
- That the network device (7) based on the accident message (13) determines the service device (9) and the latter via a second communication channel the accident message (13) zuleitet.

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Description

Technisches GebietTechnical area

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Übermittlung einer Unfallnachricht an eine Serviceeinrichtung zur Behebung eines Sachschadens an einem Kfz, wobei die Unfallnachricht von einer im Kfz eingebauten Kommunikationseinrichtung über ein Kommunikationsnetz an die Serviceeinrichtung übermittelt wird.The The invention relates to a method for transmitting an accident message to a service facility for repairing property damage to a motor vehicle, wherein the accident message from a built in the vehicle communication device via a Communication network is transmitted to the service facility.

Stand der TechnikState of the art

In Kraftfahrzeugen werden heutzutage telematische Systeme eingesetzt, die üblicherweise über einen GSM-Modul und/oder über einen GPS-Modul verfügen. Mittels dieser Funkmodule können einerseits Navigationsdaten an das KfZ herangeführt werden und andererseits Notrufdaten, sowie Daten für eine Ferndiagnose, gegebenenfalls zusammen mit einer Ortsinformation, an eine vom Fahrzeug örtlich entfernte Sende-Empfangseinrichtung übermittelt werden.In Motor vehicles are nowadays used for telematic systems, which usually has one GSM module and / or over have a GPS module. By means of these radio modules can On the one hand, navigation data are brought to the motor vehicle and, on the other hand Emergency call data, as well as data for one Remote diagnosis, if necessary together with location information, to a remote from the vehicle Transceiver are transmitted.

Unter der Typenbezeichnung AC 45 der Firma Siemens ist eine solche funkbasierte Kommunikationseinrichtung bekannt, welche bei Auslösen eines Airbags über GSM/GPRS automatisch einen Notrufdienst, einen so genannten „eCall", oder im Falle eines technischen Schadens, einen sog. „break down call", absetzt. Nach den Vorstellungen der EU-Kommission und der Automobilindustrie sollen künftig alle Neufahrzeuge in Europa mit derartigen, automatisch oder manuell betätigten Notrufanlagen ausgestattet werden; Ziel dieses „eCall-Systems" ist dabei die Zahl der Todesopfer im Straßenverkehr signifikant zu senken.Under The type designation AC 45 from Siemens is such a radio-based one Communication device known, which in triggering a Airbags over GSM / GPRS automatically an emergency call service, a so-called "eCall", or in the case of a technical damage, a so-called "break down call", after the In the future, all of the EU Commission and the automotive industry will have their ideas New vehicles in Europe with such, automatically or manually actuated Emergency call systems are equipped; The goal of this "eCall system" is the death toll in the road traffic significantly lower.

Ein anderer Telematik-Dienst, der sich gegenwärtig in einer Phase der Erprobung befindet, ist die nutzungsabhängige Anpassung von Kfz Versicherungsprämien. Dabei werden Fahrdaten, personenbezogene Daten des Fahrers, die zu einer bestimmten Zeit befahrenen Streckenabschnitte und andere nutzungsabhängige Daten, von einer im KfZ installierten Kommunikationseinrichtung an das Versicherungsunternehmen übermittelt. In der Literatur wird diese Berechnungsmethode der Versicherungsprämie, die an individuelle Nutzung angepasst ist, auch als „pay per use" oder als „pay as you drive", abgekürzt „PAYD", bezeichnet. Das vom Versicherer zu tragende Risiko ist dadurch individuell genauer kalkulierbar.One another telematics service, currently in a phase of testing is the usage-dependent Adjustment of car insurance premiums. Driving data, Personal data of the driver at a certain time traveled sections and other usage-dependent data, from a communication device installed in the vehicle to the Insurance company submitted. In the literature, this method of calculating the insurance premium, the adapted to individual use, also as "pay per use" or as "pay as you drive ", abbreviated" PAYD ". The The risk to be borne by the insurer is thus individually more accurate calculable.

Demgegenüber werden bei der Abwicklung eines Unfallschadens Telematik-Daten bislang aber kaum herangezogen. So bleibt die Auswahl der Werkstätte im Falle eines Unfalls weitgehend den am Unfall beteiligten Fahrzeuglenkern überlassen. Bei der Abwicklung von Schadensfällen werden Ressourcen, wie beispielsweise günstige Rabatte, die zwischen einem Versicherungsunternehmen und einem Abschleppunternehmen bzw. einer Werkstätte vertraglich vereinbart sind, nicht effizient genutzt. Gerade bei der Abwicklung von Bagatellschäden liegt hier aber ein erhebliches Verbesserungspotenzial.In contrast, be in the settlement of an accident damage telematics data so far but hardly used. So the choice of the workshop remains in the case an accident largely left to the drivers involved in the accident. In the settlement of claims will be resources, such as cheap discounts, between an insurance company and a towing company or a workshop contractually are not used efficiently. Especially in the transaction of minor damage But there is a considerable room for improvement here.

Darstellungen der ErfindungIllustrations of the invention

Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es, ein Verfahren anzugeben, mit Hilfe dessen eine Unfallschadensabwicklung einfacher und mit geringerem Aufwand möglich ist.task The present invention is to provide a method, with Help of an accident damage handling easier and with less Effort possible is.

Diese Aufgabe wird durch ein Verfahren mit den Merkmalen des Patentanspruchs 1 gelöst. Besondere Ausgestaltungen der Erfindung sind Gegenstand von abhängigen Ansprüchen.These The object is achieved by a method having the features of the patent claim 1 solved. Particular embodiments of the invention are the subject of dependent claims.

Grundgedanke der Erfindung ist es, durch eine geeignete Informationsübermittlung zwischen einem Unfallfahrzeug und einer örtlich entfernten Serviceeinrichtung, wie beispielsweise einer KfZ-Werkstätte, einem Abschleppunternehmen oder einer anderen an der Abwicklung des Unfallschadens beteiligten Entität, kostengünstiger zu gestalten.basic idea The invention is, by a suitable information transmission between an accident vehicle and a remote service facility, such as a car repair shop, a towing company or another person involved in the settlement of the accident Entity, cost-effective to design.

Das erfindungsgemäße Verfahren ist dadurch gekennzeichnet:

  • – dass im Falle eines Unfalls durch manuelle Bedienung der Kommunikationseinrichtung die Unfallnachricht, beispielsweise über Mobilfunk (z.B. GMS oder UMTS), an eine Netzeinrichtung eines Kommunikationsnetzes übermittelt wird, wobei in der Unfallnachricht eine, durch ein Positionsbestimmungssystem (z.B. GPS oder Galileo) ermittelte, Ortsinformation enthalten ist;
  • – dass die Netzeinrichtung an Hand der Unfallnachricht eine geeignete Serviceeinrichtung ermittelt und an diese die Unfallnachricht weiterleitet.
The inventive method is characterized:
  • - That in case of an accident by manual operation of the communication device, the accident message, for example via mobile (eg GMS or UMTS), is transmitted to a network device of a communication network, wherein in the accident message, determined by a positioning system (eg GPS or Galileo), location information is included;
  • - That the network device on the basis of the accident message determines a suitable service facility and forwards the accident message to them.

Unter Serviceeinrichtung ist allgemein eine Entität zu verstehen, die an der Abwicklung des Unfallschadens beteiligt ist.Under Service facility is generally an entity to be understood at the Handling the accident damage is involved.

Mit anderen Worten, die Erfindung sieht vor, dass dem Lenker eines Fahrzeugs und der Serviceeinrichtung im Falle eines Unfalls alle Informationen zugeleitet werden, die für eine effiziente und günstige Schadensabwicklung dienlich sein können. Von besonderem Vorteil kann dies für den Lenker eines Fahrzeugs insbesondere dann sein, wenn er mit den Verhältnissen am Unfallort nicht vertraut ist; das Auffinden einer örtlich zum Unfallort möglichst nahe liegenden und kompetenten Werkstätte, die zudem noch preisgünstig den Schaden beheben kann, ist meist schwierig. Der Lenker spart aber nicht nur Zeit, sondern es werden allgemein technische Ressourcen bei der Abwicklung des Schadens effizienter als bislang eingesetzt.In other words, the invention provides that in the event of an accident, the driver of a vehicle and the service facility are provided with all the information that can be useful for efficient and favorable claims settlement. This can be of particular advantage for the driver of a vehicle, in particular if he is unfamiliar with the conditions at the accident location; Finding a local to the accident as close as possible and competent workshop, which also can still fix the damage inexpensively, is usually difficult. The driver not only saves time, but it is generally technical resources They are more efficient than hitherto in dealing with the damage.

Die Netzeinrichtung kann beispielsweise ein Computer sein, der einem Versicherungsunternehmen zugeordnet ist, so dass automatisch günstige Vertragsbeziehungen zwischen dem Versicherer und Werkstätten, Abschleppunternehmen oder anderen Einrichtungen genutzt werden können. Mit Vorteil können Rabatte genutzt werden, so dass die Schadensbehebung vergleichsweise kostengünst ist. Je nach Unfallhergang kann das erfindungsgemäße Unfallmanagement einen Vorteil für den Versicherer und/oder für den Versicherten bedeuten. Im Falle eines Unfalls, bei dem Gefahrguttransportes beteiligt ist, kann die Einhaltung spezieller Vorschriften, Maßnahmen seitens der Netzeinerichtung bzw. der Serviceeinrichtung ausschlaggebend sein.The Network device may be, for example, a computer, the one Insurance company is assigned, so that automatically favorable contractual relations between the insurer and workshops, towing companies or other facilities. With advantage can discounts be used so that the damage repair is relatively inexpensive. Depending on the nature of the accident, the accident management of the invention can be an advantage for the Insurer and / or for mean the insured. In the case of an accident, in the transport of dangerous goods involved may be the observance of specific regulations, measures on the part of the network installation or the service facility be.

Es ist vorteilhaft, wenn die Serviceeinrichtung nach Erhalt der Unfallnachricht eine Fernsprechverbindung zur Kommunikationseinrichtung des Kraftfahrzeugs initiiert. Dadurch kann die Abwicklung des Schadensfalls mit dem Lenker des Fahrzeugs fernmündlich abgestimmt werden.It is advantageous if the service facility upon receipt of the accident message a telephone connection to the communication device of the motor vehicle initiated. Thus, the settlement of the claim with the Handlebar of the vehicle by telephone be matched.

Es kann auch von Vorteil sein, wenn die Netzeinrichtung nach Ermittlung der Serviceeinrichtung an die Kommunikationseinrichtung eine Rückinformation übermittelt, welche die Kommunikationseinrichtung veranlasst, eine Fernsprechverbindung mit der Serviceeinrichtung zu initiieren. In diesem Fall können Kommunikationskosten auf den Halter des Fahrzeugs verlagert werden.It may also be advantageous if the network device after detection the service device transmits a return information to the communication device, which causes the communication device to make a telephone call to initiate with the service facility. In this case, communication costs be shifted to the holder of the vehicle.

In einer vorteilhaften Ausgestaltung kann vorgesehen sein, dass von der Netzeinrichtung oder von der Serviceeinrichtung an die Kommunikationseinrichtung eine Anfahrroute übermittelt wird. Dies erleichtert bei einem noch fahrtüchtigen Fahrzeug dem Lenker das Auffinden einer Werkstätte.In an advantageous embodiment may be provided that of the network device or from the service device to the communication device transmitted a route becomes. This facilitates in a still roadworthy vehicle the handlebars finding a workshop.

Es kann günstig sein, wenn im Falle der Anfahrt eines fahrtüchtigen Unfallfahrzeuges dessen Position auf einem Bildschirm der Serviceeinrichtung verfolgbar ist.It can be cheap be if in the case of the approach of a roadworthy accident vehicle whose position is traceable on a screen of the service facility.

In Hinblick auf eine schnelle Abwicklung kann es günstig sein, wenn die Weiterleitung der Unfallnachricht an die Serviceeinrichtung von deren Verfügbarkeit abhängig gemacht wird. Dadurch werden lange Wartezeiten vermieden.In With regard to a quick settlement, it can be beneficial when forwarding the accident message to the service facility of their availability dependent is done. This avoids long waiting times.

Die manuelle Bedienung der Kommunikationseinrichtung kann auf einfache Weise durch das Einschieben einer SmartCard in eine Lesevorrichtung, welche an der Kommunikationseinrichtung angeschlossen ist, erfolgen. Dies hat zudem den Vorteil, dass ein spezielles Kommunikationsprotokoll verwendet werden kann.The Manual operation of the communication device can be simple Way by inserting a SmartCard into a reading device, which is connected to the communication device, take place. This also has the advantage of using a special communication protocol can be.

Mit Vorteil kann die Übermittlung der Unfallnachricht vom Kraftfahrzeug an die Serviceeinrichtung zeitgleich mit der automatischen oder manuellen Auslösung eines Notrufs verknüpft sein.With Advantage may be the transmission the accident message from the motor vehicle to the service facility at the same time as the automatic or manual triggering of a Emergency call linked be.

Kurzbeschreibung der ZeichnungenBrief description of the drawings

Zur weiteren Erläuterung der Erfindung wird im nachfolgenden Teil der Beschreibung auf die Zeichnungen Bezug genommen in denen weitere vorteilhafte Ausgestaltungen, Einzelheiten und Weiterbildungen der Erfindung zu entnehmen sind. Es zeigt:to further explanation The invention will be described in the following part of the description of the drawings Referenced in which further advantageous embodiments, details and further developments of the invention can be found. It shows:

1 ein schematisches Schaubild in welchem die erfindungsgemäße Abwicklung eines Unfallschadens an einem Kraftfahrzeug skizziert ist; 1 a schematic diagram in which the inventive settlement of accidental damage is sketched on a motor vehicle;

2 ein Beispiel für den Aufbau einer Unfallnachricht. 2 an example of the structure of an accident message.

Ausführung der ErfindungEmbodiment of the invention

In der 1 ist schematisch in einem Schaubild ein KfZ 1 skizziert, von dem angenommen sei, dass es durch einen Unfall am Unfallort OI beschädigt wurde. Das KfZ 1 ist mit einer Kommunikationseinrichtung 2 versehen. Die Kommunikationseinrichtung 2 ist dazu ausgelegt, einen so genannten "Accident-Call", im Folgenden kurz auch „A-Call" bezeichnet, abzusetzen. Im folgenden wird dies anhand von 1 näher erläutert:
Die Kommunikationseinrichtung 2 empfängt fortlaufen von einem Positionsbestimmungsystem 3, im vorliegenden Beispiel von Satelliten Informationen (Pfeil 12) zur Bestimmung der Ortsinformation des Fahrzeugs 1. Das Positionsbestimmungssystem 3 kann beispielsweise GPS oder Galileo sein. In der Kommunikationseinrichtung 2 ist neben einem GPS-Modul auch ein Funkmodul, im vorliegenden Beispiel ein GSM-Funkmodul, vorhanden.In the 1 is schematically in a diagram a motor vehicle 1 outlined as having been damaged by an accident at the scene of the accident OI. The car 1 is with a communication device 2 Mistake. The communication device 2 is designed to emit a so-called "Accident-Call", hereinafter also referred to as "A-Call" in the following 1 explained in more detail:
The communication device 2 receives ongoing from a positioning system 3 , in the present example of satellite information (arrow 12 ) for determining the location information of the vehicle 1 , The positioning system 3 can be for example GPS or Galileo. In the communication device 2 In addition to a GPS module, a radio module, in this example a GSM radio module, is also available.

Im Falle eines Unfalls wird durch ein Bedienelement (das in 1 nicht näher dargestellt ist) manuell die Kommunikationseinrichtung 2 dazu veranlasst, einen „A-Call" zu tätigen. Hierzu wird über den GSM-Kommunikationskanal (Pfeil 4) eine Funkverbindung zu einer Sendeempfangseinrichtung 5 eines Kommunikationsnetzes 6 hergestellt, um eine, an eine Netzeinrichtung 7 gerichtete, Unfallnachricht 13 (2) zu übermitteln. Das Kommunikationsnetz 6 ist im Beispiel der 1 als ein Netz dargestellt, umfasst aber in Wirklichkeit Teilnetze, d.h. leitungsvermittelte Mobilfunk- bzw. Festnetze, bzw. paketvermittelte Netze, wie beispielsweise das Internet.In the case of an accident, a control element (the one in 1 not shown in detail) manually the communication device 2 caused to make an "A-Call" by using the GSM communication channel (arrow 4 ) a radio connection to a transceiver device 5 a communication network 6 made to one, to a network device 7 directed, accidental message 13 ( 2 ). The communication network 6 is in the example of 1 is represented as a network, but in fact comprises subnets, ie circuit-switched mobile or fixed networks, or packet-switched networks, such as the Internet.

Die Sendeempfangseinrichtung 5 kann also beispielsweise eine Basisstation eines GSM- oder UMTS-Mobilnetzes sein. Die Netzeinrichtung 7 besteht im vorliegenden Beispiel aus einem Rechner, der einem Versicherungsunternehmen, bei dem beispielsweise des Kfz 1 versichert ist, zugeordnet ist. Es ist aber auch denkbar, dass die Netzeinrichtung 7 manuell, z.B. im Rahmen eines Call Centers bedient wird.The transceiver device 5 Thus, for example, it may be a base station of a GSM or UMTS mobile network. The network device 7 consists in the present example of a computer, the insurance company, for example, the car 1 is insured, is assigned. But it is also conceivable that the network device 7 manually, eg within the scope of a call center.

Nach Eintreffen der Unfallnachricht im Rechner 7 erkennt dieser anhand der mitgelieferten Identifizierungsinformation, die beispielsweise eine Versicherungsnummer sein kann, den Halter des Kraftfahrzeuges 1. Außerdem liegt die Information OI über den Unfallort vor. Unter Heranziehung von in der Einrichtung 7 gespeicherter Daten ist der Rechner 7 in der Lage, eine ortsnahe und kostengünstige Serviceeinrichtung 9 auszuwählen, beispielsweise ein Abschleppunternehmen bzw. eine Reparaturwerkstätte mit der das Versicherungsunternehmen ein Rabattabkommen hat. Bei einem Sonderverkehrsfahrzeug z.B. für Gefahrengüter können weitergehende versicherungstechnische Vereinbarungen ausschlaggebend sein.After arrival of the accident message in the computer 7 recognizes this on the basis of the provided identification information, which may be, for example, an insurance number, the holder of the motor vehicle 1 , In addition, the information OI is available about the scene of the accident. Using in the facility 7 stored data is the calculator 7 able to provide a local and inexpensive service facility 9 For example, a towing company or a repair shop with which the insurance company has a discount agreement. For a special transport vehicle, eg for dangerous goods, more extensive underwriting agreements may be decisive.

Die Netzeinrichtung 7 stellt nun eine Kommunikationsverbindung zu dieser ausgewählten Serviceeinrichtung 9 her. Es wird deren Verfügbarkeit ermittelt. Sofern die Serviceeinrichtung 9 verfügbar ist, wird an diese die Unfallnachricht weitergeleitet. Andernfalls wird eine zweite oder weitere (in 1 strichliert dargestellte) Serviceeinrichtung 8 kontaktiert. Die Auswahl der Serviceeinrichtungen 9 bzw. 8 erfolgt nach Kriterien, die in der Einrichtung 7 gespeichert sind, beispielsweise örtliche Nähe, Vertragsbeziehung zum Versicherer, Fahrzeugtyp und ggf. anderen.The network device 7 now provides a communication link to this selected service facility 9 ago. It is determined their availability. Unless the service facility 9 is available, the accident message is forwarded to them. Otherwise, a second or further (in 1 dashed lines shown) service facility 8th contacted. The selection of service facilities 9 respectively. 8th is done according to criteria in the institution 7 such as local proximity, contractual relationship with the insurer, vehicle type and possibly others.

Nach der Auswahl einer Serviceeinrichtung 9 wird von dieser eine Kommunikationsverbindung, beispielsweise eine GSM- oder UMTS-Mobilfunkverbindung (Sende-Empfangseinrichtung 10, Pfeil 11 in 1) zum Fahrzeug 1 aufgebaut. Der Fahrzeuglenker wird beispielsweise über eine Freisprecheinrichtung im KfZ, angefragt, ob das beschädigte KfZ 1 noch fahrtauglich ist, oder ob ein Abschleppwagen entsandt werden muss. Gleichzeitig kann ein Fahrtenschreiber im Fahrzeug 1 von der Serviceeinrichtung 9 abgefragt werden, um das Ausmaß des Schadens besser abschätzen zu können.After selecting a service facility 9 is from this one communication connection, for example a GSM or UMTS mobile radio connection (transceiver 10 , Arrow 11 in 1 ) to the vehicle 1 built up. The driver is, for example, a car kit in the car, asked if the damaged vehicle 1 is still fit to drive, or whether a tow truck must be sent. At the same time, a tachograph in the vehicle 1 from the service facility 9 be queried to better estimate the extent of the damage.

Da die Serviceeinrichtung 9 durch Empfang der Unfallnachricht 13 den Ort OI des Unfalls kennt, kann ein Routenplan zur Erleichterung der Anfahrt berechnet und in geeigneter Form an die Kommunikationseinrichtung 2 übermittelt und gegebenenfalls auf einem Navigationssystem zur Anzeige gebracht werden.As the service facility 9 by receiving the accident message 13 knows the location OI of the accident, a route plan to facilitate the journey calculated and in an appropriate form to the communication device 2 transmitted and optionally displayed on a navigation system.

Es ist aber auch möglich, dass von der Netzeinrichtung 7, nach Auswahl einer Serviceeinrichtung 9, deren Telefonnummer an die Kommunikationseinrichtung 2 übermittelt wird. In diesem Fall initiiert die Kommunikationseinrichtung 2 eine Telefonverbindung zur Serviceeinrichtung 9 (in 1 nicht näher dargestellt).But it is also possible that of the network device 7 , after selecting a service facility 9 , their phone number to the communication device 2 is transmitted. In this case, the communication device initiates 2 a telephone connection to the service facility 9 (in 1 not shown in detail).

Die 2 zeigt ein Beispiel für den Aufbau einer Unfallnachricht 13. Die Unfallnachricht 13 umfasst folgende Datenfelder: Ortsinformation 14, Identifizierungsinformation (z.B. Versicherungsnummer) 15, Name und Adresse des Fahrzeugeigners 16, Fahrzeugtyp 17, Fahrdaten im Zeitpunkt des Unfalls 18.The 2 shows an example of the structure of an accident message 13 , The accident message 13 includes the following data fields: Location information 14 , Identification information (eg insurance number) 15 , Name and address of the vehicle owner 16 , Vehicle type 17 , Driving data at the time of the accident 18 ,

Durch den erfindungsgemäßen „A-Call" ist eine Abwicklung von Schadensfällen mit einem geringeren Aufwand als bislang möglich. Dies ist insbesondere bei der Abwicklung von Bagatellschäden für Versicherer von besonderer Bedeutung, da deren Abwicklung bislang hohe Kosten verursachte. Auch dann wenn keine Kaskoversicherung vorliegt, ergeben sich für Versicherer Vorteile hinsichtlich der Kundenbindung.By the "A-Call" according to the invention is a settlement of damage cases with less effort than previously possible. This is special in the settlement of minor damage for insurers of special Significance, since their settlement caused high costs so far. Even if there is no comprehensive insurance, there are insurers Advantages in terms of customer loyalty.

Dank der Erfindung werden bei der Abwicklung einer Unfallschadensbehebung technische Ressourcen, wie beispielsweise Kommunikationseinrichtungen und Brennstoffkosten weniger stark beansprucht.thanks The invention will be in the settlement of an accident damage repair technical resources, such as communications equipment and fuel costs less stressed.

11
Kfzautomotive
22
EinrichtungFacility
33
PositionsbestimmungssystemPositioning System
44
Pfeilarrow
55
Sende-EmpfangseinrichtungTransceiver
66
Kommunikationsnetzcommunication network
77
Netzeinrichtung, RechnerNetwork device, computer
88th
Serviceeinrichtungservice facility
99
Serviceeinrichtungservice facility
1010
Sende-EmpfangseinrichtungTransceiver
1111
Pfeilarrow
1212
Pfeilarrow
1313
Unfallnachrichtaccident message
1414
OI, Datenfeld OrtsinformationOI, Data field Location information
1515
Datenfeld Identifizierungsinformationdata field identifying information
1616
Datenfeld Name/Adressedata field Name Address
1717
Fahrzeugtypvehicle type
1818
Fahrdatendriving data

Claims (13)

Verfahren zur Übermittlung einer Unfallnachricht an eine Serviceeinrichtung zur Behandlung eines Sachschadens an einem Kfz, wobei die Unfallnachricht von einer Kommunikationseinrichtung des Kraftfahrzeugs über ein Kommunikationsnetz an die Serviceeinrichtung übermittelt wird, dadurch gekennzeichnet, – dass im Falle eines Unfalls durch manuelle Bedienung der Kommunikationseinrichtung (2) die Unfallnachricht (13) über einen zumindest abschnittsweise drahtlose ausgebildeten ersten Kommunikationskanal an eine mit dem Kommunikationsnetz (6) verbundene Netzeinrichtung (7) übermittelt wird, wobei die Unfallnachricht (13) eine Identifizierungsinformation (15) und eine dem Unfallort zugeordnete Ortsinformation (14), die ein Positionsermittlungssystem bereitstellt, beinhaltet; – dass die Netzeinrichtung (7) anhand der Unfallnachricht (13) die Serviceeinrichtung (9) ermittelt und dieser über einen zweiten Kommunikationskanal die Unfallnachricht (13) zuleitet.Method for transmitting an accident message to a service facility for handling damage to a vehicle, wherein the accident message is transmitted from a communication device of the motor vehicle via a communication network to the service device, characterized in that - in the case of an accident by manual operation of the communication device ( 2 ) the accident message ( 13 ) via an at least partially wireless trained first communication channel to one with the communication network ( 6 ) connected network device ( 7 ), the accident message ( 13 ) an identification information ( 15 ) and a location information associated with the accident location ( 14 ) providing a position detecting system; - that the network equipment ( 7 ) based on the accident message ( 13 ) the service facility ( 9 ) and this via a second communication channel the accident message ( 13 ). Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Serviceeinrichtung (9) nach Erhalt der Unfallnachricht (13) eine Fernsprechverbindung zur Kommunikationseinrichtung (2) des Kraftfahrzeugs (1) initiiert.Method according to claim 1, characterized in that the service device ( 9 ) after receipt of the accident message ( 13 ) a telephone connection to the communication device ( 2 ) of the motor vehicle ( 1 ). Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Netzeinrichtung (7) nach Ermittlung der Serviceeinrichtung (9) an die Kommunikationseinrichtung (2) eine Rückinformation übermittelt, welche die Kommunikationseinrichtung (2) veranlasst, eine Fernsprechverbindung mit der Serviceeinrichtung (9) zu initiieren.Method according to claim 1, characterized in that the network device ( 7 ) after determination of the service facility ( 9 ) to the communication device ( 2 ) transmits a return information which the communication device ( 2 ) causes a telephone connection with the service facility ( 9 ) to initiate. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, dass von der Netzeinrichtung (7) oder der Serviceeinrichtung (9) an die Kommunikationseinrichtung (2) eine Anfahrroute übermittelt wird.Method according to one of claims 1 to 3, characterized in that of the network device ( 7 ) or the service facility ( 9 ) to the communication device ( 2 ) a starting route is transmitted. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, dass die Kommunikationseinrichtung (2) nach Übermittlung der Unfallnachricht (13) in periodischen Zeitabschnitten die Ortsinformation (OI) des Kraftfahrzeugs (1) an die Netzeinrichtung (7) übermittelt und diese automatisch an die Serviceeinrichtung (9) weitergeleitet wird.Method according to one of claims 1 to 4, characterized in that the communication device ( 2 ) after transmission of the accident message ( 13 ) in periodic time intervals the location information (OI) of the motor vehicle ( 1 ) to the network equipment ( 7 ) and automatically send them to the service 9 ) is forwarded. Verfahren nach Anspruch 4, dadurch gekennzeichnet, dass in der Serviceeinrichtung (9) eine bildgebende Einrichtung vorhanden ist, auf welcher die aktuelle Ortsinformation (14) des Kraftfahrzeugs (1) visuell dargestellt wird.Method according to claim 4, characterized in that in the service facility ( 9 ) an imaging device is present on which the current location information ( 14 ) of the motor vehicle ( 1 ) is displayed visually. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, dass in der Unfallnachricht (13) die Uhrzeit des Unfalls, der Fahrzeugtyp (17) sowie Daten des Fahrzeuglenkers (16) enthalten sind.Method according to one of claims 1 to 5, characterized in that in the accident message ( 13 ) the time of the accident, the vehicle type ( 17 ) as well as data of the driver ( 16 ) are included. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, dass die Weiterleitung der Unfallnachricht (13) an in die Serviceeinrichtung (9) von deren Verfügbarkeit abhängig gemacht wird.Method according to one of claims 1 to 4, characterized in that the forwarding of the accident message ( 13 ) to the service facility ( 9 ) depends on their availability. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 7, dadurch gekennzeichnet, dass die Serviceeinrichtung (9) nach Erhalt der Unfallnachricht (13) eine Ferndiagnose des Sachschadens durchführt, indem unfallbezogene Daten, die in einem Fahrtenschreiber des Kraftfahrzeugs (1) zuvor gespeichert wurden, von der Serviceeinrichtung (9) abgerufen werden.Method according to one of claims 1 to 7, characterized in that the service device ( 9 ) after receipt of the accident message ( 13 ) carries out a long-term diagnosis of the damage caused by accident-related data recorded in a motor vehicle tachograph ( 1 ) were previously stored by the service facility ( 9 ). Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 8, dadurch gekennzeichnet, dass die manuelle Bedienung der Kommunikationseinrichtung (2) durch das Einschieben einer SmartCard in eine Lesevorrichtung erfolgt, welche an der Kommunikationseinrichtung (2) angeschlossen ist.Method according to one of claims 1 to 8, characterized in that the manual operation of the communication device ( 2 ) by inserting a smart card into a reading device which is connected to the communication device ( 2 ) connected. Verfahren nach Anspruch 9, dadurch gekennzeichnet, dass bei der Übermittlung der Unfallnachricht (13) ein Protokoll verwendet wird, welches auf der SmartCard gespeichert ist.A method according to claim 9, characterized in that in the transmission of the accident message ( 13 ) a protocol is used, which is stored on the SmartCard. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 9, dadurch gekennzeichnet, dass die Netzeinrichtung (7) ein Computer ist, der einem Versicherungsunternehmen des Kraftfahrzeugs (1) zugeordnet ist und die Serviceeinrichtung (9) eine Vertragswerkstätte oder ein Abschleppunternehmen ist, welche mit dem Versicherungsunternehmen in einer Vertragsbeziehung stehen.Method according to one of claims 1 to 9, characterized in that the network device ( 7 ) is a computer belonging to an insurance company of the motor vehicle ( 1 ) and the service facility ( 9 ) is a contract workshop or a towing company, which are in a contractual relationship with the insurance company. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 8, dadurch gekennzeichnet, dass die Übermittlung der Unfallnachricht (13) vom Kraftfahrzeug (1) an die Serviceeinrichtung (9) zeitgleich mit der automatischen oder manuell Auslösung eines Notrufs verknüpft wird.Method according to one of claims 1 to 8, characterized in that the transmission of the accident message ( 13 ) from the motor vehicle ( 1 ) to the service facility ( 9 ) at the same time as the automatic or manual triggering of an emergency call.
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