DE10121838A1 - Kundenleit- und Informationssystem - Google Patents
Kundenleit- und InformationssystemInfo
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Abstract
Die Erfindung betrifft eine Kundenleit- und/oder Informationsanordnung mit mindestens einem Kundenführungssignal-Sendemittel zur Aussendung auf Kundenleitung und/oder -information bezogener Kundenführungssignale, wenigstens einer von einem Kunden bewegbaren Vorrichtung, die zumindest einen Signalempfänger zum Empfang der Kundenführungssignale aufweist, wobei weiter zumindest ein vom Kunden betätigbares Eingabemittel und ein Eingabemittelbetätigungssignalsender an der bewegbaren Vorrichtung vorgesehen ist, um auf die Eingabemittelbetätigung bezogene Eingabemittelbetätigungs-Signale zu senden, und wobei weiter vorgesehen ist eine Empfangseinheit für Eingabemittelbetätigungs-Signale beim Kundenführungssignal-Sendemittel und ein Mittel zur Beeinflussung der Aussendung der Signale durch das Kundenführungssignal-Sendemittel in Abhängigkeit von dem Eingabemittelbetätigungssignal-Empfang.
Description
Die vorliegende Erfindung betrifft eine Anordnung nach dem
Oberbegriff von Anspruch 1. Damit befaßt sich die Erfindung
unter anderem damit, wie Kunden beim Einkaufen in einem Su
permarkt oder dergl. mit Information versehen und/oder gelei
tet werden können.
Es sind Kundenleit- und Informationssysteme bekannt, bei de
nen der Einkaufswagen mit einem LCD-Display ausgerüstet ist.
Auf diesen Displays werden dem Kunden in Abhängigkeit des
Standorts des Einkaufswagens Informationen, z. B. über aktuel
le Sonderangebote, angezeigt. Ist der Einkaufswagen mit einem
Lautsprecher ausgestattet, können die Informationen an den
Kunden auch über diesen ausgegeben werden.
Bei diesem System erhält jeder Kunde, der sich an einem be
stimmten Ort aufhält, dieselben Informationen. Der Kunde kann
keinen Einfluss auf die Art und den Inhalt der ihm dargebote
nen Information nehmen. Auch können die dem Kunden übermit
telten Informationen nicht kundenspezifisch zusammengestellt
werden.
Die Aufgabe der vorliegenden Erfindung besteht darin, Neues
für die gewerbliche Anwendung bereitzustellen.
Die Lösung dieser Aufgabe wird in unabhängiger Form, bevor
zugte Varianten in abhängiger Form beansprucht.
Gemäß einem ersten wesentlichen Aspekt der vorliegenden Er
findung wird somit eine Kundenleit- und/oder Informationsan
ordnung mit mindestens einem Kundenführungssignal-Sendemittel
zur Aussendung auf Kundenleitung und/oder -information bezo
gener Kundenführungssignale, wenigstens einer von einem Kun
den bewegbaren Vorrichtung, die zumindest einen Signalempfän
ger zum Empfang der Kundenführungssignale aufweist, vorge
schlagen, wobei weiter zumindest ein vom Kunden betätigbares
Eingabemittel und ein Eingabemittelbetätigungssignalsender an
der bewegbaren Vorrichtung vorgesehen ist, um auf die Einga
bemittelbetätigung bezogene Eingabemittelbetätigungs-Signale
zu senden, und wobei weiter vorgesehen ist eine Empfangsein
heit für Eingabemittelbetätigungs-Signale beim Kundenfüh
rungssignal-Sendemittel und ein Mittel zur Beeinflussung der
Aussendung der Signale durch das Kundenführungssignal-
Sendemittel in Abhängigkeit von dem Eingabemittelbetätigungs
signal-Empfang.
Ein nicht unwesentlicher Aspekt hierbei ist, daß eine Zwei
weg-Kommunikation vorgesehen wird, die allgemein zwischen der
bewegbaren bzw. bewegten Einheit und dem Kundenführungs
signal-Sendemittel erfolgt. Dies ermöglicht es, mit einem
Kundenleit- und Informationssystem dem Kunden zu erlauben,
den Inhalt und die Art und gegebenenfalls die Menge der ihm
dargebotenen Informationen zu beeinflussen. So kann jeder
Kunde während seines Einkaufs spezifisch betreut werden. Mit
Hilfe der beweglichen Vorrichtung kann der Kunde nämlich Si
gnale aussenden, die von der ortsfesten Empfangseinheit emp
fangen und aufbereitet werden. Da die ortsfeste Einheit auch
eine Sendeeinheit umfasst und die bewegliche Einheit einen
Empfänger, ist ein zweiseitiger Sende- und Empfangsweg mög
lich.
In einer bevorzugten Variante ist das Kundenführungssignal-
Sendemittel ortsfest. Dies erlaubt unter anderem eine große,
massive und/oder komplexe Realisierung der Kundenführungs
signal-Sendemittel und der damit verbunden Beschaltung. Dies
ist insbesondere zur Erzielung höherer Sende-Leistungen vor
teilhaft.
In einer bevorzugten Variante ist beim Kundenleit- und/oder
Informationssystem weiter eine Datenverarbeitungsanlage mit
einem Datenspeicher und einem Mittel vorgesehen, um Daten aus
dem Speicher, gegebenenfalls in aufbereiteter Form, im An
sprechen auf empfangene Eingabemittelbetätigungs-Signale über
die Leit- und Informationssendeeinheit abzustrahlen. Bei der
Datenverarbeitungsanlage kann es sich insbesondere um eine
solche handeln, in der auf den Lagerbestand des Supermarktes
oder anderen Ortes, an welchem das erfindungsgemäße Kunden
leitsystem eingesetzt wird, bezogene Daten zugegriffen werden
kann.
Die bewegte bzw. bewegbare Vorrichtung kann eine akustische
Ausgabeschnittstelle umfassen, um auf die Eingabemittelbetä
tigung und/oder Kundenführungssignale und/oder weitere Signa
le und/oder Daten bezogene Informationen akustisch auszuge
ben. Alternativ und/oder zusätzlich kann eine visuelle Anzei
ge bzw. Ausgabe erfolgen. Das Eingabemittel kann eine kunden
seitige Eingabeschnittstelle mit manueller und/oder akusti
scher Eingabevorrichtung umfassen. Insbesondere ist bevor
zugt, wenn das vom Kunden betätigbare Eingabemittel eine ma
nuelle Eingabevorrichtung umfaßt, die in eine visuelle Anzei
ge integriert und insbesondere durch einen touch-screen rea
lisiert ist.
Es ist bevorzugt, wenn die Empfangseinheit für Eingabemittel
betätigungs-Signale beim Kundenführungssignal-Sendemittel als
ortsfeste Empfangseinheit eine Auswerteeinheit umfasst, die
mit mindestens zwei räumlich getrennt angeordneten ortsfesten
Rezeptoren drahtlos und/oder drahtgebunden verbunden ist. So
kann in komplexen Gebäuden ein verbesserter Signalempfang si
chergestellt werden und/oder gegebenenfalls eine Peilung der
Emissionsrichtung etwa der Eingabemittelbetätigungs-Signale
und/oder anderer von der bewegbaren Vorrichtung emittierter
Signale vorgenommen werden.
Die bewegbare Vorrichtung kann insbesondere an einem Ein
kaufswagen angeordnet sein.
In einer technisch besonders bevorzugten Variante umfaßt beim
Kundenleit- und/oder Informationssystem zumindest eines von
Kundenführungssignal-Sendemittel, d. h. Leit- und/oder Infor
mationssendeeinheit und/oder Eingabemittelbetätigungssignal
sender einen Funksender.
Wenn eine Einheit für das Senden und die Gegeneinheit ent
sprechend für den Empfang drahtloser Signale für den Funksi
gnalempfang ausgelegt ist, bzw. ein Funk-Empfänger, ist ty
pisch mindestens eine Antenne vorgesehen, die hochfrequente
elektromagnetische Signale mit Hilfe eines Hochfrequenzteils
aufnimmt und ein Demodulatormodul, das aus den hochfrequenten
Signalen die niederfrequenten Nutzsignale auskoppelt. Diese
können dann, gegebenenfalls aufbereitet werden, z. B. zur De
codierung einer zur Störsicherheitserhöhung vorgenommenen Co
dierung und/oder zur Decodierung einer Empfänger- und/oder
Sendererkennung, die bei einer Vielzahl bewegter Einheiten,
die separat angesprochen werden sollen, hilft, daß dem Kunden
tatsächlich nur die ihm relevante Information angezeigt wird,
nicht aber etwa jene Informationen, die ein anderer Kunde an
gefordert hatte. Die Ausgabe kann dann entweder in Form von
Datensignalen z. B. auf einem Bildschirm und/oder in Form von
akustischen Signale erfolgen. Es kann eine Antenne für den
Empfang vorgesehen sein, die bei einer kombinierten Sende-
und Empfangseinheit während der Empfangspausen auch zum Sen
den verwendet werden kann.
Eine Einheit zum Senden drahtloser Signale, bzw. ein Sender,
umfasst dabei typisch ein Modulationsmodul, das insbesondere
niederfrequente Nutzsignale, z. B. Sprachfrequenzen oder auf
einen Tastendruck bezogene Datenfrequenzen, gegebenenfalls
nach Codierung auf ein hochfrequentes Signal aufmoduliert und
einen Hochfrequenzteil, der das modulierte Signal verstärkt
und über eine oder mehrere Antennen als elektromagnetische
Wellen insbesondere im Funkbereich aussendet. Die Codierung
kann hier gegebenenfalls erfolgen sowohl zur Erhöhung der
Übertragungssicherheit der Daten als auch zur Empfänger-
und/oder Sendererkennung, die bei einer Vielzahl bewegter
Einheiten wie vorerwähnt hilfreich ist.
Eine solche Sendererkennung kann mit einem Mittel vorgesehen
werden, das bei einer Vielzahl von unterschiedlichen Kunden
simultan bewegbaren Vorrichtungen, ermöglicht, daß nur ausge
wählte Kundenführungssignale zur Kundenleitung an der jewei
ligen bewegten Vorrichtung verwendet werden.
Der Kunde gibt über die Eingabeschnittstelle der beweglichen
Vorrichtung Daten ein, die im Sender aufbereitet und über die
Antenne der beweglichen Vorrichtung abgestrahlt werden. In
der ortsfesten Empfangseinheit werden diese demoduliert und
die Nutzsignale ausgegeben. Die Anfragen können dann von ei
nem Bediener bearbeitet werden. Dies hat den Vorteil, daß der
Kunde das Gefühl hat, er werde persönlich betreut, obwohl nur
eine indirekte Betreuung vorliegt und der Bediener sehr
schnell viele unterschiedliche Kunden betreuen kann. Alterna
tiv kann auch vorgesehen sein, daß die Anfrage des Kunden
elektronisch bearbeitbar gestellt wird und dann eine elektro
nisch automatisierte Beantwortung erfolgt.
Nach der Bearbeitung der Anfrage, z. B. durch einen Bediener,
werden zur Beantwortung der Anfragen des Kunden in der orts
festen Sendeeinheit hochfrequente Signale mit den Daten modu
liert und ausgesendet. Diese Signale werden von dem Empfänger
der bewegten Vorrichtung empfangen, demoduliert und über eine
Ausgabeschnittstelle der Vorrichtung dem Kunden zur Verfügung
gestellt. Diese Ausgabeschnittstelle kann beispielsweise ein
Display sein, auf dem die Ausgabedaten angezeigt werden. Die
vom Kunden eingegebenen Daten, zum Beispiel ein Tastendruck
auf ein Auswahlfeld der Abteilungen oder der Sonderangebote
eines Einkaufszentrums, kann z. B. durch visuelle Anzeige der
Lage der Abteilung bzw. der Sonderangebote beantwortet wer
den.
Der Kunde kann somit Inhalt und Art der ihm dargebotenen In
formationen beeinflussen. Er wird mit der Beantwortung seiner
Fragen individuell betreut und kann so durch seinen Einkauf
geleitet werden.
Die ortsfeste Sende- und Empfangseinheit kann über eine Da
tenverarbeitungsanlage mit einer Datenbank verbunden sein.
Die Anfragen des Kunden werden dann beispielsweise in der Da
tenverarbeitungsanlage umgewandelt in datenmäßige Abfragen an
die Datenbank. Die Ausgabedaten der Datenbank werden nach der
Funkübertragung und der Rückumwandlung vom Kunden an der Aus
gabeschnittstelle der bewegten Vorrichtung aufgenommen.
Die Datenbank kann beispielsweise eine Liste von Benutzerpro
filen umfassen. Hat sich der Kunde dann beispielsweise durch
seine Eingabe identifiziert, kann er mit Hilfe der Datenbank
für ihn spezifisch aufbereitete Informationen, wie z. B. je
nach seinen Einkaufsgewohnheiten oder in seiner Sprache, er
halten.
Die bewegte Vorrichtung kann eine akustische Ausgabeschnitt
stelle umfassen. Die an den Kunden gerichteten Informationen
können akustisch, z. B. mit Hilfe eines Sprachsynthesizer er
zeugt werden und werden an der Ausgabeschnittstelle z. B. über
einen Lautsprecher, einen Kopfhörer oder ähnliches ausgege
ben. Der Kunde braucht sich dann nicht z. B. auf einen Bild
schirm zu konzentrieren.
Das Kundenleit- und Informationssystem kann so aufgebaut
sein, dass der Kunde Daten akustisch und/oder manuell einge
ben kann. Bei der akustischen Eingabe kann er ohne Umsetzung
in Datensätze seine Fragen in natürlicher Sprache formulie
ren. In der ortsfesten Empfangseinheit werden die Sprachsi
gnale dann akustisch ausgegeben oder in Datensignale umge
setzt. Alternativ kann die Umsetzung einer akustischen Einga
be lokal erfolgen; die Sprachsignalsynthese, d. h. die Gene
rierung von Sprachsignalen aus binären Daten, kann gleich
falls sowohl lokal als auch zentral vorgenommen werden.
Die Eingabe an der bewegten Vorrichtung kann auch über eine
Tastatur erfolgen. Dies kann zum Beispiel eine alphanumeri
sche oder eine Symboltastatur sein. Bei einer Symboltastatur
können dann z. B. Standardabfragen wie z. B. "Wo finde ich
Obst?" an den einzelnen Symbolen hinterlegt sein. Hiermit ist
die kundenseitige Eingabeschnittstelle für den Kunden einfach
und unkompliziert handhabbar.
Die ortsfeste Sende- und Empfangseinheit kann mit einer Da
tenverarbeitungsanlage mit visueller Anzeige und einer manu
ellen Eingabevorrichtung verbunden sein. In der Datenverar
beitungsanlage werden die vom Kunden kommenden demodulierten
niederfrequenten Signale aufbereitet und visuell, z. B. auf
einem Monitor, angezeigt. Über die Tastatur kann ein Bediener
dann die jeweilige Antwort an den Kunden eingeben und so mit
ihm kommunizieren und ihn z. B. beraten.
Die Rezeptoren der ortsfesten Empfangseinheit können hierbei
z. B. Antennen oder Infrarotsensoren sein. Im Falle von Anten
nen werden die von den Antennen aufgenommenen Signale in der
Auswerteeinheit miteinander verglichen. Beispielsweise über
die Differenz der Phasenlage, bzw. den Unterschied der Lauf
zeiten der Signale von der bewegten Vorrichtung zu den Anten
nen und/oder dem Vergleich der Signalstärken des Signals der
bewegten Vorrichtung an den verschiedenen ortsfesten Antennen
kann der Standort der bewegten Vorrichtung festgestellt wer
den. Wird z. B. der Standort des Kunden innerhalb einer Regal
reihe festgestellt, können ihm spezifische Angebote für diese
Regalreihe übermittelt werden.
Die ortsfesten Antennen können jeweils mit einer eigenen Emp
fangseinrichtung versehen sein oder mit einer zentralen,
ortsfesten Empfangseinrichtung verbunden sein. Im ersten Fall
kann das an der Antenne empfangene Signal drahtlos oder
drahtgebunden mit der zentralen Empfangseinheit verbunden
sein. Im zweiten Fall sind die Antennen drahtgebunden, z. B.
mit Hilfe abgeschirmter Kabel, mit der zentralen Empfangsein
heit verbunden.
Sind die Rezeptoren beispielsweise Infrarotsensoren, können
diese z. B. eine Codierung der bewegten Vorrichtung erfassen
und ermitteln so den Standort des Kunden.
Die manuelle Eingabevorrichtung des Kunden kann in eine visu
elle Anzeige integriert sein. Diese kann z. B. ein Touchscreen
sein. Hierdurch wird kein zusätzlicher Bauraum für eine Ta
statur benötigt und diese ist geschützt gegen Verschmutzung
und Beschädigung.
Die Erfindung wird im Folgenden nur beispielsweise anhand der
Zeichnung beschrieben. In dieser zeigt:
Fig. 1 eine Bewegliche Einheit des Kundenleit- und
Informationssystems;
Fig. 2 eine ortsfeste Einheit des Kundenleit- und In
formationssystems.
Ein Kundenleit- und Informationssystem der vorliegenden Er
findung umfasst eine bewegliche und eine ortsfeste Einheit.
Fig. 1 zeigt die allgemein mit 10 bezeichnete bewegliche
Einheit 10 eines Kundeninformations- und Leitsystems mit ei
nem Griff 12 zum Schieben.
An dieser als Einkaufswagen 10 ausgebildeten beweglichen Ein
heit 10 ist, zur Erleichterung der Bedienung im Bereich des
Griffes 12, eine bewegliche Vorrichtung 20 abnehmbar angeord
net, die ein Gehäuse 21 aufweist.
Das Gehäuse 21 ist nach Fig. 1 allgemein quaderförmig, wobei
die Längsrichtung des Gehäuses 21 parallel zum Griff 12 des
Einkaufwagens 10 angeordnet ist.
Die Oberseite 22 des Gehäuses 21 ist in Richtung der hier
nicht dargestellten Augen des Benutzers des Einkaufswagens 10
geneigt ausgerichtet. Die Oberseite 22 des Gehäuses 21 hat
eine rechteckige Aussparung 23, deren Fläche etwa die Hälfte
der Fläche der Oberseite 22 umfasst und in der ein Display
33, vorliegend ein LCD-Display, eingesetzt ist. Dieses Dis
play ist wie bevorzugt als Touchscreen ausgebildet. Es ent
hält damit eine manuelle Eingabevorrichtung 36. Weiterhin be
findet sich auf der Oberseite 22 des Gehäuses 21 ein Laut
sprecher 34. Innerhalb des Gehäuses 21 ist ein Sender 31 und
ein Empfänger 32 angeordnet. Es ist am Gehäuse 21 weiter ein
Mikrofon 37 sowie eine vertikal ausgerichtete Antenne 39 vor
gesehen.
Die in Fig. 2 dargestellte ortsfeste Einheit umfasst eine
Zentraleinheit 50 und eine Sende- und Empfangseinheit 60 mit
mehreren Antennen, von denen nur eine dargestellt ist.
Die Zentraleinheit 50 weist eine Datenverarbeitungsanlage,
eine Eingabetastatur 56 und einem Bildschirm 52 auf. Die Zen
traleinheit 50 besteht dabei aus einer Datenverarbeitungsan
lage, die durch mehrere vernetzte Rechner realisiert ist
(nicht dargestellt). Diese Rechner sind derart vernetzt, daß
sich die Berechnungskapazität und damit die Verarbei
tungsgeschwindigkeit der Daten so vergrößert, daß der ein
zelne Kunde hinreichend schnell bedient wird.
Die Sende- und Empfangseinheit 60 umfaßt eine hier vertikal
ausgerichtete Antenne 69, eine Sendeeinheit 61 und eine Emp
fangseinheit 62.
Die Anordnung wird benutzt wie folgt:
Zu Beginn seines Einkaufs wählt der Kunde eine der Eingabe schnittstellen 36, 37 der Vorrichtung 20, also das Mikro fon 37 oder die Tastatur 36, um seine Identifikation in Form einer Kundennummer einzugeben. Hat er diese nicht präsent, so kann er alternativ eine andere Identifikation wählen, z. B. seinen Name.
Zu Beginn seines Einkaufs wählt der Kunde eine der Eingabe schnittstellen 36, 37 der Vorrichtung 20, also das Mikro fon 37 oder die Tastatur 36, um seine Identifikation in Form einer Kundennummer einzugeben. Hat er diese nicht präsent, so kann er alternativ eine andere Identifikation wählen, z. B. seinen Name.
Diese Identifikations-Daten werden an die ortsfeste Empfangs
einheit 62 gesendet. In der Zentraleinheit 50 wird nun mit
Hilfe einer Datenbank das Benutzerprofil, in Form eines typi
schen Musters seiner letzten 20 Einkäufe, aufgerufen und ab
geglichen.
Auf Grund dieser Benutzerprofil-Daten werden jetzt benutzer
spezifisch Informationen über Alternativprodukte, Sonderange
bote etc. zusammengestellt. Diese werden von der ortsfesten
Sendeeinheit 61 an die bewegliche Vorrichtung 20 gesandt.
Hier werden sie an der Ausgabeschnittstelle 33, 34, dem Dis
play 33 oder dem Lautsprecher 34, dem Kunden dargeboten.
Der Kunde kann nun seine gesamte Einkaufsliste abgleichen,
eingeben, übermitteln und es wird dann der für ihn günstigste
Weg durch den Einkaufsmarkt sowie die zu erwartenden Ein
kaufskosten berechnet.
Jetzt schiebt der Kunde den Einkaufswagen zu den gewünschten
der angebotenen und den auf seiner Einkaufsliste stehenden
Produkte, legt diese in den Einkaufswagen 10 und wählt neben
her weitere, nicht angebotene Produkte aus.
Währenddessen wird wiederholt durch eine Peilung etwa vermit
tels eines Signal- und/oder Laufzeitvergleichs der Standort
des Kunden bestimmt. Es werden ihm dann standortspezifische
Informationen zur Verfügung gestellt. Dies kann zum Beispiel
eine detaillierte Warenliste dieses Bereichs oder eine spezi
elle Angebotsliste sein.
Wenn nun beim Kunde spezielle Wünsche aufkommen, z. B. nach
dem Preis eines Produktes, hat er die Möglichkeit, hierzu
Fragen zu stellen. Dazu wird er wiederum das Mikrofon 37 be
tätigen. Die Frage wird über das Mikrofon 37 aufgenommen und
an die Zentraleinheit 50 gesandt.
Dort wird eine passende Antwort ermittelt. Die Antwort wird
dann wieder an die Vorrichtung 20 am Einkaufswagen 10 gefunkt
und dem Kunden an der Ausgabeschnittstelle 33, 34 zur Verfü
gung gestellt.
Der Kunde kann dann seinen Einkauf beenden, die Waren bezah
len und sich nach oder bei Bezahlung bei der Zentrale abmel
den. Der Einkaufswagen steht dann dem nächsten Benutzer zur
Verfügung.
Es sei erwähnt, daß auch oder nur an der Zentraleinheit 50
ein Mikrofon angeordnet sein kann. Hiermit ist dann eine di
rekte Ansprach bzw. ein Gespräch zwischen einem entfernten
Kundenbetreuer und dem einzelnen Kunden möglich.
Es sei weiter erwähnt, daß die Antenne 39 am Einkaufswagen 10
kann z. B. auch horizontal polarisiert sein kann. Dabei kann
sie eine beidseitig isolierte Gitterstrebe des Einkaufswa
gens 10 sein. Sie ist in diesem Fall gegen Beschädigungen ge
schützt.
Es sei als möglich erwähnt, mehrere ortsfeste Sende- und Emp
fangseinheiten 60 anzuordnen, die z. B. jeweils an eine Zen
traleinheit 50 angebunden sind. Hiermit kann z. B. die Ausla
stung der einzelnen Sende- und Empfangsanlage 60 auf die An
zahl der Kunden innerhalb eines bestimmten Sektors begrenzt
werden, um z. B. selbst bei einem großen Kundenansturm die Be
treuung der Kunden zu gewährleisten.
Es sei weiter erwähnt, daß eine der ortsfesten Sende- und
Empfangsanlagen 60 Signale über mehrere Antennen 69 senden
und/oder empfangen kann. Auch diese Antennen 69 können hori
zontal polarisiert sein. Durch den Vergleich der von der Vor
richtung 20 empfangenen Signale an mindestens zwei Anten
nen 69 lässt sich dann der Standort bzw. der Aufenthaltsbe
reich des Einkaufswagens 10 bestimmen und z. B. die Funkver
bindung mit ihm über die nächstgelegene Antenne 69 aufgebaut
werden.
Während das vorstehende Leitsystem für nur einen einzigen
Einkaufswagen beschrieben wurde, sei erwähnt, daß auch mehre
re Einkaufswagen mit entsprechender Ausstattung gleichzeitig
in Umlauf sein können. Dies erfordert lediglich eine Priori
sierung und/oder Arbitrierung der Kommunikation zwischen den
einzelnen Sendern und Empfängern.
Es sei darauf hingewiesen, dass Kunden nicht nur in Super
märkten mit dem erfindungsgemäßen System geleitet und infor
miert werden können. Insbesondere ist das System erfindungs
gemäß anwendbar, um etwa Passagiere auf einem Flughafen,
Bahnhofoder dergleichen zu leiten, genauso, wie Messe-
und/oder Ausstellungsbesucher Informationen erhalten können.
Insbesondere auch diese Personen bzw. Personengruppen werden
im Kontext der vorliegenden Erfindung als "Kunden" bezeich
net.
Es sei darauf hingewiesen, dass eine Spracheingabe auch dann
realisiert werden kann, wenn nicht Sprachsignale zu der Zen
traleinheit übertragen werden, sondern aus Audiodaten herge
leitete Signale; insbesondere kann eine Spracherkennung am
bewegten Gerät erfolgen und der erkannte Text übermittelt
werden; dieses Vorsehen lokaler Intelligenz, bei dem auch ei
ne partielle Vorinformierung erfolgen kann, verringert die
erforderliche Übertragungsbandbreite. Analog kann auch die
Sprachausgabe synthetisch erfolgen.
Es ist weiter möglich, eine zentrale Antwort lokal aufzube
reiten, etwa, wenn sich der Kunde während der Beantwortung
seiner Frage weiter bewegt hat, um so eine Navigation vom ak
tuellen und nicht vom zuvor bestimmten und übermittelten
Standort zu veranlassen.
Weiter braucht die Ortung nicht durch Funkpeilung erfolgen;
andere Ortungsverfahren sind möglich, insbesondere mit Infra
rotbaken, magnetischen Sensoren usw.
Die Identifizierung vor Benutzungsaufnahme ist nicht zwingend
erforderlich.
10
Einkaufswagen
12
Griff
20
bewegliche Vorrichtung
21
Gehäuse
22
Oberseite
23
Aussparung
31
Sender
32
Empfänger
33
Display, visuelle Ausgabeschnittstelle
34
Lautsprecher, akustische Ausgabeschnittstelle
36
manuelle Eingabeschnittstelle, Tastatur
37
akustische Eingabeschnittstelle, Mikrofon
39
Antenne
50
Zentraleinheit
52
Bildschirm
56
Tastatur, manuelle Eingabevorrichtung
60
ortsfeste Sende-/Empfangseinheit
61
Sendeeinheit
62
Empfangseinheit
69
Antenne, Rezeptor
Claims (11)
1. Kundenleit- und/oder Informationsanordnung mit
mindestens einem Kundenführungssignal-Sendemittel zur Aussendung auf Kundenleitung und/oder - information bezogener Kundenführungssignale,
wenigstens einer von einem Kunden bewegbaren Vorrich tung,
die zumindest einen Signalempfänger zum Empfang der Kundenführungssignale aufweist,
wobei weiter
zumindest ein vom Kunden betätigbares Eingabemittel und
ein Eingabemittelbetätigungssignalsender an der bewegba ren Vorrichtung vorgesehen ist, um auf die Einga bemittelbetätigung bezogene Eingabemittelbetäti gungs-Signale zu senden,
und wobei weiter vorgesehen ist
eine Empfangseinheit für Eingabemittelbetätigungs- Signale beim Kundenführungssignal-Sendemittel und
ein Mittel zur Beeinflussung der Aussendung der Si gnale durch das Kundenführungssignal-Sendemittel in Abhängigkeit von dem Eingabemittelbetätigungs signal-Empfang.
mindestens einem Kundenführungssignal-Sendemittel zur Aussendung auf Kundenleitung und/oder - information bezogener Kundenführungssignale,
wenigstens einer von einem Kunden bewegbaren Vorrich tung,
die zumindest einen Signalempfänger zum Empfang der Kundenführungssignale aufweist,
wobei weiter
zumindest ein vom Kunden betätigbares Eingabemittel und
ein Eingabemittelbetätigungssignalsender an der bewegba ren Vorrichtung vorgesehen ist, um auf die Einga bemittelbetätigung bezogene Eingabemittelbetäti gungs-Signale zu senden,
und wobei weiter vorgesehen ist
eine Empfangseinheit für Eingabemittelbetätigungs- Signale beim Kundenführungssignal-Sendemittel und
ein Mittel zur Beeinflussung der Aussendung der Si gnale durch das Kundenführungssignal-Sendemittel in Abhängigkeit von dem Eingabemittelbetätigungs signal-Empfang.
2. Kundenleit- und/oder Informationsanordnung nach dem vor
hergehenden Anspruch, dadurch gekennzeichnet, daß das
Kundenführungssignal-Sendemittel ortsfest ist.
3. Kundenleit- und/oder Informationssystem nach einem der
vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass
eine Datenverarbeitungsanlage mit einem Datenspeicher und
einem Mittel vorgesehen ist, um Daten aus dem Speicher,
gegebenenfalls in aufbereiteter Form, im Ansprechen auf
empfangene Eingabemittelbetätigungs-Signale über die
Leit- und Informationssendeeinheit abzustrahlen.
4. Kundenleit- und Informationssystem nach Anspruch 1, da
durch gekennzeichnet, dass die bewegte Vorrichtung (20)
eine akustische Ausgabeschnittstelle (34) umfasst, um auf
die Eingabemittelbetätigung und/oder Kundenführungssigna
le und/oder weitere Signale und/oder Daten bezogene In
formationen auszugeben.
5. Kundenleit- und/oder Informationssystem nach Anspruch 1,
dadurch gekennzeichnet, dass das Eingabemittel eine kun
denseitige Eingabeschnittstelle (36, 37) mit manu
eller (36) und/oder akustischer Eingabevorrichtung (37)
umfasst.
6. Kundenleit- und/oder Informationssystem nach Anspruch 1,
dadurch gekennzeichnet, dass die Empfangseinheit für Ein
gabemittelbetätigungs-Signale beim Kundenführungssignal-
Sendemittel als ortsfeste Empfangseinheit (62) eine Aus
werteeinheit umfasst, die mit mindestens zwei räumlich
getrennt angeordneten ortsfesten Rezeptoren (69) drahtlos
und/oder drahtgebunden verbunden ist.
7. Kundenleit- und/oder Informationssystem nach Anspruch 4,
dadurch gekennzeichnet, dass das Kunden betätigbare Ein
gabemittel eine manuelle Eingabevorrichtung (36) umfaßt,
die in eine visuelle Anzeige (33) integriert und insbe
sondere durch einen touch-screen realisiert ist.
8. Kundenleit- und/oder Informationssystem, in welchem die
bewegbare Vorrichtung an einem Einkaufswagen angeordnet
ist.
9. Kundenleit- und/oder Informationssystem, worin das Kun
denführungssignal-Sendemittel eine ortsfeste Leit-
und/oder Informationssendeeinheit umfaßt und/oder durch
diese gebildet ist.
10. Kundenleit- und/oder Informationssystem nach einem der
vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass
zumindest einer von Kundenführungssignal-Sendemittel
und/oder die Leit- und/oder Informationssendeeinheit
und/oder Eingabemittelbetätigungssignalsender einen Funk
sender umfassen.
11. Kundenleit- und/oder Informationssystem mit einer Viel
zahl von unterschiedlichen Kunden simultan bewegbaren
Vorrichtungen, worin an wenigstens einer bewegbaren Vor
richtung ein Mittel vorgesehen ist, um daran nur ausge
wählte Kundenführungssignale zur Kundenleitung zu verwen
den.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
DE2001121838 DE10121838A1 (de) | 2001-05-04 | 2001-05-04 | Kundenleit- und Informationssystem |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
DE2001121838 DE10121838A1 (de) | 2001-05-04 | 2001-05-04 | Kundenleit- und Informationssystem |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
DE10121838A1 true DE10121838A1 (de) | 2002-11-21 |
Family
ID=7683701
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
DE2001121838 Ceased DE10121838A1 (de) | 2001-05-04 | 2001-05-04 | Kundenleit- und Informationssystem |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
DE (1) | DE10121838A1 (de) |
Cited By (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
EP1873707A1 (de) * | 2006-06-29 | 2008-01-02 | Gough, Oliver Justin | Informationsvorrichtung |
DE102008036666A1 (de) | 2008-08-06 | 2010-02-11 | Wincor Nixdorf International Gmbh | Vorrichtung und Verfahren zur Navigation eines Transportmittels für Einkaufsgut auf einer definierten Fläche in einem Supermarkt |
WO2010083822A1 (de) * | 2009-01-23 | 2010-07-29 | Deutsches Forschungszentrum für künstliche Intelligenz GmbH | Schiebbare vorrichtung und verfahren zur steuerung der auswahl einer funktion |
Citations (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
DE3855178T2 (de) * | 1987-09-21 | 1996-11-28 | Klever Kart Inc | Anzeigesystem für einkaufswagen |
DE19943549A1 (de) * | 1999-09-10 | 2001-03-22 | Thomas Zimmermann | Kundeninformationssystem |
-
2001
- 2001-05-04 DE DE2001121838 patent/DE10121838A1/de not_active Ceased
Patent Citations (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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