CN201725356U - 基于物联网rfid的人员感知及引导系统 - Google Patents
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Abstract
本实用新型涉及一种基于物联网RFID的客户感知及引导系统，包括主控计算机，主控计算机通过RFID控制器连接多个RFID远距离读写器，主控计算机还通过网络连接多个控制LCD显示屏播放内容的播放机；RFID远距离读写器配套有射频识别电子标签。本实用新型的信息发布在传统的信息发布基础上通过感知系统对特殊信息进行插入式的播放，如在客户进大堂的大屏LCD上来显示VIP宾客的身份、订座位以及订座的行走方向，并可以做到在路径上连续导航的功能，这样既减少了服务人员或者避免在客人比较多的情况下无法面面俱到而得罪VIP客户，此技术采用了连续感知及GIS矢量地图导航的功能。
Description
技术领域
本实用新型涉及一种人员感知及引导系统，尤其是一种基于物联网RFID射频识别的客户感知及引导系统。
背景技术
随着服务意识的不断发展和人们对来宾服务要求的提高，原有的人对人的服务已经远远满足不了客户的要求，如客户到饭店的迎宾是要靠礼仪小姐对手上的订座表来一个个核对客户，并要引领到位，特别是客人多时，根本就人手不够，这样会对客人特别是VIP客户、签约客户造成怠慢，传统的LED显示虽然被LCD显示取代，但没有合理利用好LCD信息显示丰富的优点，使得LCD仅仅显示的是固化的文字信息，造成资源浪费，贵宾或特殊人物到来，服务场合也无法主动获知，使得贵宾的服务时被动的，没有享受到特殊的礼遇，甚至企业在接待重要贵宾时也会遇到类似的问题，等等这些是由于没有感知所造成的。
对于一个范围内的人员身份的自动感知、信息发布及路径导航涉及到多种技术。目前现有的技术尚无用于此领域，接近的技术是有感应门禁系统、常规的信息发布系统。
传统的门禁系统只能进行短距离的操作来或者此人的信息并驱动终端来开启门，仅仅是来判别能否进出，是有障碍的进出通道，缺点是人机界面不友好，使用场合有局限，对于政府机关、高档场所、特别是VIP贵宾制的场合，会显得不友好，且及时识别，服务人员也要在现场确认和导引，既没有降低管理成本，也没让贵宾体验到宾至如归的感觉。
发明内容
本实用新型的目的是克服现有技术中存在的不足，提供一种基于物联网RFID(射频识别)的人员感知及引导系统，为各类场所，如会所、宾馆、会议及连锁服务场合等提供RFID客户感知及导航服务。
按照本实用新型提供的技术方案，所述基于物联网RFID的客户感知及引导系统包括：主控计算机，所述主控计算机通过RFID控制器连接多个RFID远距离读写器，主控计算机还通过网络连接多个控制LCD显示屏播放内容的播放机，所述RFID远距离读写器配套有多个标识客户身份的射频识别电子标签；所述LCD显示屏为多个，分设在客户行进路径上，RFID远距离读写器设于客户感知起点以及客户行进路径上。客户感知起点一般为各种场所的大门口或者门禁处。
所述主控计算机还连接有短信猫，所述短信猫与后台服务人员的短信接收端无线通信。
所述RFID控制器与RFID远距离读写器、主控计算机之间通过RS485或CAN总线形式连接。
所述主控计算机通过继电器输出的方式联接外接的警示设备。
本实用新型的优点是：通过物联网感知技术使人员的识别无障碍及信息发布可视化，使得服务人员对贵宾信息感知自动化、身份识别提前化，贵宾喜好的内存化，贵宾引领可视化；这样既降低服务人员的成本，又让贵宾的身份得到良好体现，得到的服务体贴、个性化。
附图说明
图1是本实用新型硬件系统结构示意图。
图2是本实用新型数据采集的工作流程图。
图3是本实用新型数据处理的工作流程图。
图4是本实用新型软件部分的模块图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本实用新型作进一步说明。
如图1所示：本实用新型包括主控计算机，所述主控计算机通过RFID控制器连接多个RFID远距离读写器，主控计算机还通过网络连接多个控制LCD显示屏播放内容的播放机。所述主控计算机还可以连接有短信猫，当主控计算机接收标签的主人信息，从数据库中找出对应客户信息和显示策略后，将客户服务内容发送短信至后台服务人员的短信接收端。
所述RFID远距离读写器配套有射频识别电子标签，当所述标签进入RFID远距离读写器的感知区域，标签接收读写器信号，然后标签发射识别码至读写器，读写器将接收到的识别码传送到控制器，控制器判别标签的主人信息，传送至主控计算机，完成客户信息采集过程；数据采集的工作流程如图2所示。
如图3所示，主控计算机在每次接收标签的主人信息后，从数据库中找出对应客户信息和显示策略，在客户前进路径上的LCD显示屏上显示客户信息、订座信息和导航路径，同时根据最新接收的标签的主人信息同步判断客户的行进位置。如LCD显示屏上显示：
欢迎001号会员王先生光临会所
您的订座位在包3(同时可以带箭头指示方向)
欢迎023号会员刘先生光临会所
您的订座位在包5(同时可以带箭头指示方向)。
当主控计算机判断客户的行进到指定位置时，存储客户记录，产生报表，供后台查询。
所述主控计算机上安装有电子地图系统，根据读写器读取的标签信息将客户的行进位置在电子地图上标识。
对标签识别码设置VIP级别，当读写器接收到的识别码为VIP级别时，在VIP客户前进路径上的LCD显示屏上插入显示VIP客户身份、订座信息和导航路径。
具体实施例详述如下。
基于物联网RFID的客户感知及引导系统可以分为传感层、识别控制层、策略实施层及信息管理层。按照软件模块可划分为：RFID感知平台、RFID控制平台、物联网应用平台、信息发布平台(可与服务业管理软件交互)、客户短信关怀平台、终端显示发布平台、客户导航平台，如图5所示。
1、传感层由人员RFID电子标签及RFID读写器、天线组成。
RFID标签根据实际的现场可以采用无源、有源被动或有源主动式的标签，标签是给人员随身携带。
(1)无源电子标签适合以胸卡佩戴方式，适合会议签到应用，技术指标：
工作频率：902～928MHz
有效识读距离最大可达10米(注：距离因采用的天线和读写器的发射功率不同而变化)。
无源卡设计，无需电池。
内存容量：1024bits EEPROM内存，可进行读、写、擦除再写操作。以字(32bits)为单位存储编址、和存储锁定，其中96Bit用作系统参数在出厂时已锁定，928Bit为用户应用开发区。用户可对指定字区永久写保护，使应用系统安全可靠。
内存可反复擦写100,000次以上，有效使用寿命可达十年以上。
读写速率：理论上，从单个标签上读取32bits耗时少于1.5ms，从单个标签上写入32bits耗时少于30ms。
防冲突：采用二进制数防冲突协议，允许工作区内有多个标签时的可靠读写。
标签采用薄膜塑料PVC封装，具有一定的防拆功能。
数据读写协议按照停车物联网进行编制，各区政府有各自特定的编码。
体积：45mm×33mm×0.8mm
工作温度：-20℃～70℃(PVC卡曝晒会变形)
储存温度：-40℃～85℃
(2)有源被动式电子标签适合多卡复读和放在包中、车内灯各种随机放置的场合，也可以做成双频卡和第三方软件集成，技术指标：
工作频率2.4000～2.4835GHz
调制模式MSK
通信速率250kbps
识别号32bit且唯一
通信距离可变，由读写器确定，有一定方向性
信道数量8个，由读写器确定
抗干扰性随机算法处理
使用年限5年
重量20g
材料ABS
防护等级IP65
工作温度-20℃～80℃
尺寸85.5×54×4.5mm
(3)有源主动式电子标签适合实时引导、定位及多卡复读和放在包中、车内灯各种随机放置的场合，也可以做成双频卡和第三方软件集成，技术特征：
传输距离远、无方向性，成本低廉、应用广泛
标准卡片尺寸、使用寿命长
可无线设定标签参数
支持RSSI/LQI讯号强度与质量侦测
低电压警示、LED指示与蜂鸣器
按键功能(警急呼叫、讯号传输、开关)
可调整讯号传送频率功率等参数
最大识别距离120m
(4)读写器：
读写器功能是通过射频天线来由电子标签发出的身份识别码到读写模块，然后传输给控制器做处理。
工作频率902～928MHz，2.4G可选
通信距离3～20M可变，由读写器确定
抗干扰性随机算法处理
天线方式：外接或一体
工作温度：-20℃～80℃
2、RFID控制平台是识别控制层由RFID控制器组成，所述控制器是介于读写器及主控计算机之间的一个重要的控制设备：它起到给每个读卡器分配权限、设置位置、接收数据的作用；控制器会在编辑好用户信息后把对应卡号的控制权限(有效无效，时区时段及是否要输出控制外部设备等)通过RS485或CAN等在线形式和读写器及主控计算机之间进行通讯。
控制器接收读写器读到的标签信号和由主控计算机下载的客户资料进行比对，判断标签的有效性，并把此信息传送给主控计算机，由主控计算机同时把非法信号进行以继电器输出的方式来联动外接的各类警示设备。
3、物联网应用平台是策略实施层，由主控计算机、终端显示器及短信发布平台组成。
主控计算机是策略实施层的大脑，它把控制器送来的标签信息和内设对应的客户信息、到达地的地理位置信息、标号进行比对后通过终端显示器或短信猫发送对应的文字指引信息或迎宾的短信通知信息。
主控计算机进行策略操作后对操作信息进行存储并形成报表，包括以下：
1)客户来访次数、时间的即时报表及日、月、年统计报表，各类统计图等。
2)短信统计表，短信费用统计报表
3)短信发送状态报表
4)会员信息统计表
5)客户关怀记录表
6)客户资料报表
4、信息管理层由VIP应用软件、信息发布软件及相关服务业专业软件组成。
信息管理层是进行标签、客户资料登录、各场合平面地理图纸的录入，建立各对应关系，编制各类预设信息发布内容及各设备之间逻辑、地址对应关系及和第三方软件(餐饮、会员管理、安防等)的接口。
电子地图管理软件使管理者通过电子地图可以了解贵宾现在会所各地方的情况，以便做出更人性化的服务。
注：上述技术指标会随应用环境不同而有所修正，但基本框架不变。
本实用新型采用远距离射频识别标签来作为一个识别身份的凭证，该标签采用的是全球唯一序列号的识别码，该码无法复制，加密设计，有很强的安全性，他可以放在人的口袋、包里，设置在汽车里，系统都可以在3-15M的距离内识别无误。该种电子标签及其配套的读写器、控制器，市面上已有产品销售，达到识别效果即可，其电子结构不作为本实用新型的创造性内容。
此标签是依靠远距离读写器来读取其号码后送控制器。此技术的采用，解决了传统门禁卡只能在15CM内判别的缺点，无需宾客取卡出来刷的过程，只要人经过特定区域，系统就可以知道宾客是谁，后台的服务人员就可以通过客户关怀平台提供的短信提前(甚至是车到会所门口，上午下车)做好服务迎客的准备。也可以通过分布在各地方的读写器来了解各贵宾所在的包厢。
由于产品采用的远距离抗干扰、读卡复读技术的电子标签，所以可以同时读取多人的标签而不会漏读，并且可以安装在任何非金属的标牌、或隐蔽安装，既美观又有效。
本实用新型的信息发布在传统的信息发布基础上通过感知系统对特殊信息进行插入式的播放，如在客户进大堂的大屏LCD上来显示VIP宾客的身份、订座位以及订座的行走方向，并可以做到在路径上连续导航的功能，这样既减少了服务人员或者避免在客人比较多的情况下无法面面俱到而得罪VIP客户，此技术采用了连续感知及GIS矢量地图导航的功能。
Claims (4)
1.基于物联网RFID的客户感知及引导系统，其特征是：包括主控计算机，所述主控计算机通过RFID控制器连接多个RFID远距离读写器，主控计算机还通过网络连接多个控制LCD显示屏播放内容的播放机，所述RFID远距离读写器配套有多个标识客户身份的射频识别电子标签；所述LCD显示屏为多个，分设在客户行进路径上，RFID远距离读写器设于客户感知起点以及客户行进路径上。
2.如权利要求1所述的基于物联网RFID的客户感知及引导系统，其特征是所述主控计算机还连接有短信猫，所述短信猫与后台服务人员的短信接收端无线通信。
3.如权利要求1所述的基于物联网RFID的客户感知及引导系统，其特征是所述RFID控制器与RFID远距离读写器、主控计算机之间通过RS485或CAN总线形式连接。
4.如权利要求1所述的基于物联网RFID的客户感知及引导系统，其特征是所述主控计算机通过继电器输出的方式联接外接的警示设备。
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