CN1798056A - 一种触发在线维护的方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种触发在线维护的方法。该方法的过程包括：网络上处于确定位置并顺次连接的通讯设备形成前后级关系，通讯设备包括终端设备和网络设备，由终端设备在线发出维护请求；通信网络上任一级设置了在线维护模块并能检测出该维护请求的网络设备，在线检测到该维护请求后，触发所在网络设备执行在线维护操作，对经过所在网络设备的通信数据进行记录，用于通信网络的故障原因分析。采用本发明的这种触发在线维护的方法能在用户不中断当前通信的情况下发出维护请求，记录经过通讯设备的通信数据，用于通信网络的故障原因分析。由于该方法能触发全网通讯设备执行在线维护操作，所以能更好地为通信服务商提供用于故障维护的信息，为通信服务商或设备制造商解决问题带来便利，提高用户满意度。
Description
技术领域
本发明涉及通信维护业务的触发方法，尤指一种触发在线维护的方法。
背景技术
用户在使用电话、网络会议(Netmeeting)等通信业务的过程中，可能出现通信质量下降等故障，比如：打电话过程中出现噪音，或通话声音忽然变小等情况。虽然此类故障不会导致通信过程中断，但是它会给用户带来使用上的不舒适感，甚至影响用户通话交流，给用户带来不便。
目前，通信服务商提供了一种应对此类故障的方法：用户可以拨打通信服务商提供的维护号码，向客户服务人员描述其遭遇到的故障现象，从而触发通信服务商提供后续的维护工作。但是，采用上述方法触发通信服务商执行维护操作存在以下缺点：
首先，故障现象是事后描述的，实时性差。客户服务人员无法复原故障发生时的通信情况，所以采用上述专线投诉的方法不利于客户服务人员或者设备制造商找到问题所在，避免故障的再次发生。
其次，故障现象是由用户口头描述的，更多反映的是用户在遇到通信故障时的感受，用户无法提供与故障相关的客观技术信息。
最后，用户在线通话时无法拨打维护号码，只能等待当前通话过程结束后或者暂时中止当前通话过程才能触发通信服务商的维护，即用户无法在线触发维护操作。
以上分析可见：现有技术提供的触发通信服务商提供维护服务的方法不利于通信服务商有效地开展维护业务，提高用户满意度；也不利于用户获得最佳的维护服务。
发明内容
有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种触发在线维护的方法，使用户在遇到通信故障时能实时、在线发出维护请求，且通讯设备能客观记录通信数据，用于分析故障原因。
为达到上述目的，本发明的技术方案具体是这样实现的：
一种触发在线维护的方法，应用于通信网络中，网络上处于确定位置并顺次连接的通讯设备形成前后级关系，通讯设备包括终端设备和网络设备，其特征在于，该方法包括以下步骤：
a.由终端设备在线发出维护请求；
b.通信网络上任一级设置了在线维护模块并能检测出该维护请求的网络设备，在线检测到该维护请求后，触发所在网络设备执行在线维护操作，记录经过所在网络设备的通信数据，用于通信网络的故障原因分析。
进一步地，步骤a中所述的维护请求是通过号码拨号，并将拨号号码转化为双音多频序列发出的；
则步骤b中所述网络设备的在线维护模块检测到该双音多频序列，触发该网络设备执行所述的在线维护操作。
进一步地，所述步骤b中，网络设备的在线维护模块检测到该双音多频序列后，还将双音多频序列转化为号码，并将该号码与设置在网络设备中的在线维护号码进行比较，如果两个号码匹配，则触发网络设备执行所述的在线维护操作，否则不执行所述的在线维护操作。
较佳地，所述步骤a中，终端设备设置有在线维护模块，在线检测出通过按键发出的维护指令后，触发所在终端设备执行在线维护操作，记录经过该终端设备的通信数据，用于通信网络的故障原因分析，并在线发出维护请求。
进一步地，步骤b所述网络设备执行在线维护操作进一步包括：当其后一级网络设备不能检测出所述的在线维护请求时，向该后一级网络设备在线发出信令请求；
则该后一级网络设备的在线维护模块检测到该信令请求，执行所述的在线维护操作。
进一步地，所述通信数据是模拟信号，或中继信号，或信令信号。
较佳地，该方法进一步包括：通信网络上设置故障记录服务器，用于存储通讯设备所记录的通信数据。
较佳地，故障记录服务器根据通信网络上所有通讯设备记录的通信数据定位通信网络的故障原因。
由上述的技术方案可见，本发明的这种触发在线维护的方法允许用户在不中断当前通信过程的情况下发出维护请求，通信网络上设置在线维护模块的通讯设备检测到维护请求，执行在线维护操作，实时记录当前经过通讯设备的通信数据。根据用户使用的终端设备的不同，用户通过终端设备发出的维护请求有以下两种情况：
(1)用户通过终端设备发出的维护请求是DTMF序列的情况。这种情况下，除了控制设备之外的其它设置在线维护模块的网络设备都能检测到DTMF序列，从而被触发执行在线维护操作。对于控制设备而言，本发明所述的方法在系统规划时，设置控制设备的前一级网络设备在检测到DTMF序列后，向位于其后一级的控制设备在线发出信令请求，所述设置在线维护模块的控制设备检测到信令请求，被触发执行在线维护操作，故本发明为终端设备发出的维护请求是DTMF序列的情况提供了一种触发全网通讯设备执行在线维护操作的方法。
(2)用户通过按键发出维护指令，设置在线维护模块的终端设备检测到维护指令，执行在线维护操作，并向后一级通讯设备发出信令请求的情况。由于用户发出的维护指令除了终端设备能够检测得到，其它的通讯设备都无法检测到，所以本发明所述的方法在系统规划时设置所有通讯设备在检测到前一级通讯设备的维护请求后，向后一级通讯设备发出维护请求，从而逐级触发全网通讯设备执行在线维护操作。
进一步地，通信网络上设置故障记录服务器，通讯设备可以将记录的通信数据发送到故障记录服务器存储。这种对通信数据进行统一管理的方法，有利于通信服务商或设备制造商定位用户故障，查找故障原因，给最终排除故障带来极大方便。
总之，采用本发明的方法能更好地触发通信服务商的维护，提高用户满意度，为通信服务商或设备制造商解决问题带来便利。
附图说明
图1为本发明的通信网络连接示意图；
图2为本发明第一实施例中用户触发在线维护操作的流程图。
具体实施方式
本发明的核心思想是：网络上处于确定位置并顺次连接的通讯设备形成前后级关系，通讯设备包括终端设备和网络设备，由终端设备在线发出维护请求；通信网络上任一级设置了在线维护模块并能检测出该维护请求的网络设备，在线检测到该维护请求后，触发所在网络设备执行在线维护操作，记录经过所在网络设备的通信数据，用于通信网络的故障原因分析。
为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本发明进一步详细说明。
实际应用中的网络连接方式是多样的，本发明第一、第二实施例采用的网络连接如图1所示，终端设备A通过综合接入设备(IAD)101将模拟线路信号发送到IP承载网102，软交换设备103为A端用户提供话音业务的路由和连接控制，中继媒体网关(TMG)104接收到IP承载网102发送的IP报文后，将IP包还原成中继信号传送到交换机105，最后交换机105将模拟线路信号送到终端设备B，实现A端到B端的通信业务。
从图1的网络连接可以看出，每个通讯设备在网络连接中均处于确定的位置并顺次连接，所有的通讯设备形成连接上的前后级关系。比如：IAD是终端设备A的后一级通讯设备，而IAD又是软交换设备103的前一级通讯设备。再比如：对于TMG而言，终端设备A、IAD和软交换设备103都是TMG的前级通讯设备。
本发明第一实施例中用户使用的终端设备是普通电话，第二实施例中用户使用的终端设备是以太网电话(Ephone)。由于两个实施例中用户使用的终端设备不同，导致用户触发通讯设备的在线维护过程略有不同。在以下说明中，为了方便起见，将通讯设备划分为终端设备和网络设备两大类。终端设备是指用户直接使用的通讯设备，图1中的A、B是终端设备。除终端设备之外的其它通讯设备都称为网络设备，故图1中的网络设备包括：IAD、软交换设备、TMG和交换机。
第一实施例采用的网络连接如图1所示。本实施例中，用户使用的终端设备A、B是普通电话，则用户在线触发全网通讯设备执行在线维护操作的过程如下：
步骤201：用户在不中断当前通话的情况下，通过号码拨号发出维护请求。
在A端用户和B端用户的通话过程中，如果某一端用户发现通信质量下降，可以在其使用的电话拨号键盘上键入通信服务商提供的在线维护号码，此时该用户拨在线维护号码不会导致A、B端用户之间的通话中断。用户所使用的普通电话将该拨号转化成双音多频(DTMF)序列发出。
上述在线拨号发出维护请求的过程可以由A、B端用户中的任一端发起，在本实施例的叙述中，均假设由A端用户在线拨号发出维护请求。
由于本实施例中用户使用的是普通电话，所以电话A本身无法被触发执行在线维护操作，只能向后级通讯设备发出DTMF序列。
步骤202：包含在线维护模块的网络设备检测前级通讯设备发出的维护请求，执行在线维护操作。
网络设备根据其工作机制分为：控制设备和非控制设备。控制设备负责通信网络的指令控制，该类设备无法检测到DTMF序列，而非控制设备能够检测到DTMF序列。图1的网络连接中，除了软交换设备103是控制设备以外，IAD、TMG和交换机都是非控制设备，所以IAD、TMG和交换机都能检测到电话A发出的DTMF序列，则该类设备被触发执行在线维护操作的过程如下：
非控制设备上设置在线维护模块，由在线维护模块检测电话A发出的DTMF序列，并将该DTMF序列还原成号码，然后和非控制设备自身设置的在线维护号码比较。如果两个号码相同，则电话A发出的DTMF序列触发非控制设备执行在线维护操作，记录通过该类设备的通信数据，用于通信网络的故障原因分析。本实施例中，非控制设备包括：IAD、TMG和交换机。其中，IAD在被触发执行在线维护操作后，记录经过IAD的模拟线路信号、编解码后的语音报文和信令报文；TMG在被触发执行在线维护操作后，记录经过TMG的中继线路信号、编解码后的语音报文和信令报文；交换机在被触发执行在线维护操作后，记录经过交换机的模拟线路信号、中继线路信号和信令报文。
对于IAD而言，由于其后一级通讯设备是软交换设备，所以在系统规划时设置IAD在检测到DTMF序列后，除了记录经过IAD的通信数据外，还需要向软交换设备在线发出信令请求，触发软交换设备执行在线维护操作，具体操作过程如下：
软交换设备上设置在线维护模块，由在线维护模块检测出IAD发出的信令请求，触发软交换设备执行在线维护操作，记录通过该设备的信令报文。
从以上分析可以看出，图1中设置在线维护模块并检测到维护请求的网络设备都被触发执行在线维护操作，记录经过自身的通信数据，即用户拨号发出的维护请求最终能够实现全网的在线维护操作。
步骤203：通信网络上设置故障记录服务器，网络设备将记录的通信数据存储到故障记录服务器，用于分析通信网络的故障原因。
由步骤202可以看出，网络设备记录的通信数据可以是模拟信号，或者中继信号，或者信令信号等。由于网络设备的工作机制不同，所以其记录的通信数据也不同。网络设备可以将记录的通信数据保存在本地。但是，由于通信业务采用端到端的传输方式，由单一网络设备记录的通信数据仅能确定或排除该设备自身的故障，无法从整体上定位网络的通信故障，所以本实施例采用一种较佳的通信数据存储方式，即：通信网络上设置故障记录服务器，所有网络设备都将本身记录的通信数据发送到故障记录服务器存储，该存储方法具有以下优点：
一方面，该存储方法避免了人工收集所有网络设备的通信数据；另一方面，由于记录的通信数据一般都很大，所以将通信数据存储在本地会增加网络设备的负担，导致网络设备无法正常工作，而将通信数据发送到故障记录服务器的存储方法很好的解决了这一问题。
故障记录服务器统一存储通信数据后，采用以下的方法实现故障定位：
首先，故障记录服务器分析每个通讯设备上报的通信数据。假设故障记录服务器分析出TMG和交换机记录的通信数据质量良好，而IAD的通信数据变差，则故障记录服务器定位出问题出在IP承载网络。
随后，故障记录服务器根据定位结果查找故障原因。由于定位出问题出在IP承载网络，所以故障记录服务器分析IAD上报的通信数据，最后发现是由于IP网络丢包引起通信质量变差，从而分析出通信网络的故障原因。
第二实施例也采用图1所示的网络连接。在第二实施例中，用户使用的终端设备A、B是设置在线维护模块的Ephone，则用户在线触发全网通讯设备执行在线维护操作的过程如下：
步骤301：用户在不中断当前通话的情况下，通过Ephone发出维护请求。
Ephone上为用户设置维护请求键，在A端用户和B端用户的通话过程中，如果某一端用户发现通信质量下降，可以通过按键的方式发出维护指令，此时用户的按键行为不会导致A、B端用户之间的通信中断。设置在线维护模块的Ephone检测到用户按键发出的维护指令，被触发执行在线维护操作，记录经过其的通信数据。
上述用户按键发出维护指令的过程可以由A、B端用户中的任一端发起，在本实施例的叙述中，均假设由A端用户按键发出维护指令。
由于用户按键发出的维护指令只能被设置在线维护模块的Ephone检测到，网络设备将因为无法检测到维护指令而无法执行在线维护操作。为了实现全网的在线维护操作，在进行系统规划时，设置Ephone检测到用户按键发出的维护指令后，向后一级网络设备IAD发出信令请求，触发IAD的在线维护操作。
步骤302：包含在线维护模块的网络设备检测前一级通讯设备发出的维护请求，执行在线维护操作。
本实施例中，任一级设置在线维护模块的网络设备检测到前一级通讯设备发出的维护请求后，执行在线维护操作，记录经过其的通信数据，同时向后一级通讯设备发出信令请求，触发后一级通讯设备的在线维护操作。
经过上述逐级触发的过程，图1所示的网络连接最终实现全网通讯设备的在线维护。
步骤303：通信网络上设置故障记录服务器，通讯设备将记录的通信数据存储到故障记录服务器，用于分析通信网络的故障原因。该步骤与步骤203类似，此处不赘述。
第二实施例中使用的终端设备Ephone还可以采用用于Netmeeting等通信场合的计算机软终端代替，此时用户通过点击菜单发出维护指令。如果软终端上设置在线维护模块，则自身能够检测用户发出的维护指令，记录经过软终端的通信数据，用于分析通信网络的故障原因，同时软终端向后一级网络设备发出信令请求，触发后一级网络设备的在线维护操作。
由上述的实施例可见，本发明的这种触发在线维护的方法能在用户不中断当前通信的情况下发出维护请求，对经过通讯设备的通信数据进行记录，用于通信网络的故障原因分析。由于该方法能触发全网通讯设备执行在线维护操作，所以能更好地为通信服务商提供用于故障维护的信息，为通信服务商或设备制造商解决问题带来便利，提高用户满意度。
Claims (8)
1、一种触发在线维护的方法，应用于通信网络中，网络上处于确定位置并顺次连接的通讯设备形成前后级关系，通讯设备包括终端设备和网络设备，其特征在于，该方法包括以下步骤：
a.由终端设备在线发出维护请求；
b.通信网络上任一级设置了在线维护模块并能检测出该维护请求的网络设备，在线检测到该维护请求后，触发所在网络设备执行在线维护操作，记录经过所在网络设备的通信数据，用于通信网络的故障原因分析。
2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤a中所述的维护请求是通过号码拨号，并将拨号号码转化为双音多频序列发出的；
则步骤b中所述网络设备的在线维护模块检测到该双音多频序列，触发该网络设备执行所述的在线维护操作。
3、根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤b中，网络设备的在线维护模块检测到该双音多频序列后，还将双音多频序列转化为号码，并将该号码与设置在网络设备中的在线维护号码进行比较，如果两个号码匹配，则触发网络设备执行所述的在线维护操作，否则不执行所述的在线维护操作。
4、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤a中，终端设备设置有在线维护模块，在线检测出通过按键发出的维护指令后，触发所在终端设备执行在线维护操作，记录经过该终端设备的通信数据，用于通信网络的故障原因分析，并在线发出维护请求。
5、根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，步骤b所述网络设备执行在线维护操作进一步包括：当其后一级网络设备不能检测出所述的在线维护请求时，向该后一级网络设备在线发出信令请求；
则该后一级网络设备的在线维护模块检测到该信令请求，执行所述的在线维护操作。
6、根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述通信数据是模拟信号，或中继信号，或信令信号。
7、根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：通信网络上设置故障记录服务器，用于存储通讯设备所记录的通信数据。
8、根据权利要求7所述的方法，其特征在于，故障记录服务器根据通信网络上所有通讯设备记录的通信数据定位通信网络的故障原因。
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