CN108809736A - 故障诊断方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供的故障诊断方法、装置及系统，该方法包括：通过综合接入设备接收输入的预设互动式语音应答启动号码，响应于预设互动式语音应答启动号码通过综合接入设备返回提示指令，提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息，根据提示信息，通过综合接入设备接收输入的双音多频号码，当双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过综合接入设备进行故障诊断。故障诊断系统能够给根据互式应答设备输出的提示信息，输入双音多频信号，当输入的双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过综合接入设备进行故障诊断处理，该过程不需要人工操作，就能够实现智能故障诊断处理，从而提高了故障的维护效率。

Description

故障诊断方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及故障诊断技术领域，特别是涉及一种故障诊断方法、装置及系统。

背景技术

随着三网融合的强力推进，综合接入设备的使用越来越普遍，所以需要提供一种综合接入设备网络终端设备的故障诊断方法成为亟待解决的问题。

传统技术中，项目运营商大多通过用户反馈的故障信息进行相应处理，由于该方法获取的故障信息大多数是模糊的，不具体的，辅以TR069管理平台查看需要的状态信息。

但是，传统技术中获取的故障信息大多是一些结果性信息，缺少原因性的信息，大多还需要运营商专业维护人员联系用户再做进一步的故障定位，维护工作量大，导致故障的维护效率低。

发明内容

基于此，有必要针对传统技术中获取的故障信息大多是一些结果性信息，缺少原因性的信息，大多还需要运营商专业维护人员联系用户再做进一步的故障定位的问题，提供一种故障诊断方法、装置及系统。

第一方面，本发明实施例提供一种故障诊断方法，包括：

通过综合接入设备接收输入的预设互动式语音应答启动号码；

响应于所述预设互动式语音应答启动号码通过所述综合接入设备返回提示指令，所述提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息；

根据所述提示信息，通过所述综合接入设备接收输入的双音多频号码；

当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断。

在其中一个实施例中，当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断，包括：

网络诊断、注册诊断及呼叫诊断。

在其中一个实施例中，所述网络诊断包括：

通过所述综合接入设备向目标地址所在服务器发送探测请求报文；

判断是否接收到所述目标地址所在服务器返回的响应；

若接收到所述响应，则确定所述综合接入设备与所述目标地址所在服务器之间的所述网络正常。

在其中一个实施例中，在判断是否接收到所述目标地址所在服务器返回的响应之后，还包括：

若未接收到所述响应，则检测网络电话对应的广域网链接的物理链路是否已连通；

若已连通，则继续检测所述网络电话对应的广域网链接的链路状态是否为链接状态；

若所述广域网链接的链路状态是链接状态，则检测所述网络电话对应的所述广域网链接的网关是否可达；

若所述网络电话对应的所述广域网链接的网关可达，则执行注册诊断。

在其中一个实施例中，在所述检测网络电话对应的广域网链接的物理链路是否已连通之后，还包括：

若检测网络电话对应的所述广域网链接的物理链路未连通，则输出第一语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

在其中一个实施例中，在继续检测所述网络电话对应的广域网链接的链路状态是否为链接状态之后，还包括：

若是未链接状态，则输出链接状态对应的第二语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

在其中一个实施例中，在所述检测所述网络电话对应的所述广域网链接的网关是否可达，还包括：

若网关不可达，则输出网关状态对应的第三语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

在其中一个实施例中，所述注册诊断，包括：

通过所述综合接入设备根据本地配置向语音服务器发送注册信令；

判断是否接收到所述语音服务器返回匹配成功的响应消息；

若接收到所述语音服务器返回匹配成功的响应消息时，则执行所述呼叫诊断。

在其中一个实施例中，在所述判断是否接收到所述语音服务器返回匹配成功的信息之后，还包括：

若未接收到所述语音服务器返回匹配成功的响应消息，则语音提示对应的故障信息，并将所述故障信息发送到管理平台，并返回所述故障诊断菜单。

在其中一个实施例中，所述呼叫诊断包括：

发送预设呼叫信令至所述语音服务器；

判断是否接收到所述语音服务器返回的预设响应信息；

若接收到所述语音服务器返回的预设响应信息，则判断所述综合接入设备是否与所述语音服务器建立早期媒体连接；

若所述综合接入设备与所述语音服务器建立早期媒体连接，则判断所述综合接入设备是否接收到所述语音服务器返回的媒体包；

当所述综合接入设备接收到所述语音服务器返回的所述媒体包时，则完成所述呼叫诊断。

在其中一个实施例中，在所述判断是否接收到所述语音服务器返回的预设响应信息之后，还包括：

若未接收到所述语音服务器返回的预设响应信息，则输出所述语音服务器异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单；

若判断所述综合接入设备未与所述语音服务器建立早期媒体连接，则输出媒体连接异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单；

若所述综合接入设备未接收到所述语音服务器返回的所述媒体包时，则输出所述媒体包获取异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

第二方面，本发明实施例提供一种故障诊断装置，包括：

发送模块，用于通过综合接入设备接收输入的预设互动式语音应答启动号码；

响应模块，用于响应于所述预设互动式语音应答启动号码通过所述综合接入设备返回提示指令，所述提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息；

接收模块，用于根据所述提示信息，通过所述综合接入设备接收输入的双音多频号码；

确定模块，用于当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断。

第二方面，本发明实施例提供一种故障诊断系统，包括：综合接入设备，交互式语音应答设备以及服务器；其中，

所述综合接入设备用于通过所述交互式语音应答设备接收预设互动式语音应答启动号码，并响应于所述预设互动式语音应答启动号码向所述交互式语音应答设备返回提示指令；

交互式语音应答设备用于根据所述提示指令输出提示信息；

所述综合接入设备用于获取输入的双音多频号码，并根据所述双音多频号码是否与预设双音多频号码匹配启动故障诊断；

所述服务器用于在所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过与所述综合接入设备交互进行故障诊断。

本实施例提供的故障诊断方法、装置及系统，故障诊断系统通过综合接入设备接收输入的预设互动式语音应答启动号码，响应于预设互动式语音应答启动号码通过所述综合接入设备返回提示指令，所述提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息，通过提示信息输入双音多频信号，当输入的双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过综合接入设备进行故障诊断处理，该过程不需要人工操作，就能够实现智能故障诊断处理，从而提高了故障的维护效率。

附图说明

图1为故障诊断系统结构示意图；

图2为一个实施例提供的故障诊断方法的流程示意图；

图3为另一实施例提供的故障诊断具体方法的流程示意图；

图4为一实施例提供的网络诊断方法的流程示意图；

图5为一实施例提供的注册诊断方法的流程示意图；

图6为一实施例提供的呼叫诊断方法的流程示意图；

图7为一个实施例提供的诊断注册故障方法的具体步骤流程示意图；

图8为一个实施例提供的故障诊断方法的具体步骤流程示意图；

图9为一个实施例提供的故障诊断装置的结构示意图；

图10为另一实施例提供的确定模块的具体结构示意图；

图11为另一实施例提供的网络诊断单元的具体结构示意图；

图12为另一实施例提供的呼叫诊断单元的结构示意图；

图13为另一实施例提供的呼叫诊断单元的具体结构示意图；

图14为一个实施例提供的故障诊断系统的结构示意图；

图15为一个实施例提供的计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本实施例提供的故障诊断方法，可以适用于图1所示的故障诊断系统中。如图1所示，该系统包括综合接入设备，交互式语音应答设备和服务器。其中，综合接入设备和交互式语音应答设备可以通过有线或无线进行通信，综合接入设备与服务器可以通过无线进行通信。交互式语音应答设备用于接收用户输入的信息，并将信息发送给综合接入设备，综合接入设备对该信息进行响应之后，将响应信息反馈给综合接入设备，最后通过交互式语音应答设备将响应消息输出。其中，服务器用于接收综合接入设备在故障诊断过程中发送的诊断信令。可选的，上述综合接入设备可以为用户级交换机和路由器等，能同时交付传统的公共交换电话网络语音服务、数据包语音服务以及单个广域网链路上的数据服务等功能的设备，并且综合接入设备上具体连接交互式语音应答设备的端口。可选的，上述交互式语音应答设备可以为电话机，具有自助服务功能的设备。需要说明的是，本实施例对综合接入设备和交互式语音应答设备的具体形式不做限定。

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，通过下述实施例并结合附图，对本发明实施例中的技术方案的进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定发明。

图2为一实施例提供的故障诊断方法的流程示意图。本实施例涉及的是故障诊断系统如何通过综合接入设备进行故障诊断的过程。如图2所示，该方法包括：

S101、通过综合接入设备接收输入的预设启动互动式语音应答号码。

具体的，故障诊断系统通过综合接入设备接收，在交互式语音应答设备上输入的预设的启动互动式语音应答号码。可选的，上述预设的启动互动式语音应答号码可以为运营服务商自定义预先设定的号码，并且预设的启动互动式语音应答号码可以位于综合接入设备侧面或底面的标签上，还可以位于综合接入设备的使用说明书上，对此本实施例并不作任何限定。

示例性的，若交互式语音应答设备为电话机时，电话摘机后通过电话键盘输入预设的启动互动式语音应答号码，综合接入设备接收输入预设的启动互动式语音应答号码，综合接入设备开始对输入预设的启动互动式语音应答号码进行拨号数图的自动匹配。

S102、响应于所述预设启动互动式语音应答号码通过所述综合接入设备返回提示指令，所述提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息。

需要说明的是，当综合接入设备对输入预设的启动互动式语音应答号码进行拨号数图匹配成功后，综合接入设备会响应于预设启动互动式语音应答号码，并通过综合接入设备返回响应于预设启动互动式语音应答号码对应的提示指令，该提示指令用于指示通过交互式应答设备输出提示信息。可选的，上述提示指令可以是综合接入设备预先设置的。可选的，该提示信息可以作为一级互动式语音应答菜单。可选的，上述一级互动式语音应答菜单对应的提示信息可以为您好，欢迎进入互动式语音应答模式、语音业务配置模式请按对应的双音多频号码、业务操作模式请按对应的双音多频号码、故障诊断模式请按对应的双音多频号码、退出互动式语音应答模式请按对应的双音多频号码，还可以为其它模式，对此本实施例并不作任何限定。可选的，每种模式对应的双音多频号码各不相同，双音多频号码可以为一位数字，还可以为两位数字，对此本实施例并不作任何限定。可选的，上述提示信息的输出方式可以为语音播报。

示例性的，若交互式语音应答设备通过语音播报一级互动式语音应答菜单，则播报的提示信息可以为您好，欢迎进入互动式语音应答模式“语音业务配置模式请按1”、“业务操作模式请按2”、“故障诊断模式请按3”、“退出互动式语音应答模式请按4”。

S103、根据所述提示信息，通过所述综合接入设备接收输入的双音多频号码。

具体的，故障诊断系统根据交互式语音应答设备输出的提示信息，通过交互式语音应答设备输入一级互动式语音应答菜单下用户需求的模式对应的双音多频号码，并通过综合接入设备接收输入的双音多频号码。示例性的，若交互式语音应答设备为电话机，则电话机每一个拨号键对应一个双音多频号码。

S104、当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断。

具体的，当综合接入设备检测到在交互式语音应答设备上输入的双音多频号码，与综合接入设备预设的故障诊断模式对应的双音多频号码匹配时，交互式语音应答设备输出提示信息。根据该提示信息，用户可通过交互式语音应答设备输入双音多频号码。当该双音多频号码与综合接入设备预设的自动故障诊断模式对应的双音多频号码匹配时，通过交互式语音应答设备输出提示信息，综合接入设备进行故障诊断。

需要说明的是，该步骤中，第一次输出的提示信息可以作为二级互动式语音应答菜单，并且该提示信息的输出方式可以为语音播报。可选的，上述二级互动式语音应答菜单对应的提示信息可以为启动自动故障诊断模式请按对应的双音多频号码，返回上一级互动式语音应答菜单请按对应的双音多频号码。该步骤中，第二次输出的提示信息可以作为三级互动式语音应答菜单，并且该提示信息的输出方式可以为语音播报。可选的，上述三级互动式语音应答菜单对应的提示信息可以为自动故障诊断的相关消息。可选的，第二次提示信息输出后，可以继续输出一段音频信号，直到输出诊断结果音频信号停止输出，该音频信号可以为任意类型的音乐，并且该音频信号可以循环输出，对此本实施例并不作任何限定。

示例性的，若交互式语音应答设备为电话机，且一级互动式语音应答菜单下的对应的提示信息为您好，欢迎进入互动式语音应答模式“语音业务配置模式请按1”、“业务操作模式请按2”、“故障诊断模式请按3”、“退出互动式语音应答模式请按4”时，在电话机上输入双音多频号码3，综合接入设备会检测到电话机上输入的双音多频号码3与综合接入设备预设的故障诊断模式对应的双音多频号码匹配，则电话机可以通过语音播报“启动自动故障诊断模式请按1”，“返回上一级互动式语音应答菜单请按*号键”，同理，再次在电话机上输入双音多频号码1，该双音多频号码与综合接入设备预设的自动故障诊断模式对应的双音多频号码匹配后，电话机会可以播报“自动故障诊断进行中，请等待......”。

本实施例提供的故障诊断方法，通过综合接入设备接收输入的预设启动互动式语音应答号码，响应于预设启动互动式语音应答号码通过所述综合接入设备返回提示指令，所述提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息，根据提示信息通过综合接入设备接收输入的双音多频号码，当双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，进行故障诊断。故障诊断系统通过综合接入设备接收输入的预设互动式语音应答启动号码，响应于预设互动式语音应答启动号码通过所述综合接入设备返回提示指令，所述提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息，通过提示信息输入双音多频信号，当输入的双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过综合接入设备进行故障诊断处理，该过程不需要人工操作，就能够实现智能故障诊断处理，从而提高了故障的维护效率。

在其中一个实施例中，上述S104中当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断，可以通过图3所示的方法实现故障诊断，具体可包括：

S201、网络诊断；

S202、注册诊断；

S203、呼叫诊断。

在步骤S201中，可选的，故障诊断系统可以通过图4所示的方法进行网络诊断，具体过程可以为：

S2011、通过所述综合接入设备向目标地址所在服务器发送探测请求报文。

具体的，故障诊断系统通过综合接入设备向目标地址所在服务器发送目标地址对应的探测请求报文。可选的，上述探测请求报文可以表征为目标地址对应的探测数据请求包，该探测数据请求包可以为用户需要链接的目标网址。可选的，上述探测请求报文可以是正确格式的目标地址对应的探测数据请求包，也可以是错误格式的目标地址对应的探测数据请求包，还可以是服务器禁止链接的探测数据请求包。

S2012、判断是否接收到所述目标地址所在的服务器返回的响应。

具体的，故障诊断系统通过综合接入设备判断是否接收到，发送探测请求报文的目标地址所在的服务器返回的探测请求报文对应的响应消息。可选的，该响应消息可以为网络连接失败，故障诊断系统停机等，对此本实施例并不作任何限定。

S2013、若接收到所述响应，则确定所述综合接入设备与所述目标地址所在的服务器之间的所述网络正常。

具体的，如果综合接入设备接收到目标地址所在服务器返回的探测请求报文对应的响应消息，则确定为综合接入设备与目标地址所在的服务器之间的网络连接正常，从而可以进行下一步注册诊断。

在步骤S202中，可选的，故障诊断系统可以通过图5所示的方法进行注册诊断，具体过程可以为：

S2021、通过所述综合接入设备根据本地配置向语音服务器发送注册信令。

具体的，故障诊断系统通过综合接入设备根据网络电话预设的本地配置信息，向接收注册信令对应的语音服务器发送注册信令。可选的，上述本地配置可以为综合接入设备当前网络电话对应的配置语音服务器。可选的，上述本地配置的信息可以为发送注册信令对应的语音服务器。

S2022、判断是否接收到所述语音服务器返回匹配成功的信息。

具体的，故障诊断系统通过综合接入设备判断是否可以接收到注册信令对应的语音服务器返回匹配成功的信息。

S2023、若接收到所述语音服务器返回匹配成功的消息时，则执行所述呼叫诊断。

具体的，如果故障诊断系统接收到注册信令对应的语音服务器返回匹配成功的信息时，则继续执行下一步呼叫诊断。

在步骤S203中，可选的，故障诊断系统可以通过图6所示的方法进行呼叫诊断，具体过程可以为：

S2031、发送预设呼叫信令至所述语音服务器。

具体的，故障诊断系统通过综合接入设备根据本地配置发送预设呼叫信令。可选的，上述预设呼叫信令可以为综合接入设备预先设定的，并且本地配置的信息包含预设呼叫信令，该预设呼叫信令可以表征为呼叫故障诊断的语音服务器时，综合接入设备需要向语音服务器发送的呼叫信令，该呼叫信令可以为数字号码，且数字号码的位数可以为任意位数，对此本实施例并不作任何限定。

S2032、判断是否接收到所述语音服务器返回的预设响应信息。

具体的，故障诊断系统通过综合接入设备判断是否接收到语音服务器对INVITEsip报文返回的预设呼叫信令对应的预设响应信息。可选的，上述预设响应消息可以为回铃响应，该回铃响应可以是183早期媒体响应。

S2033、若接收到所述语音服务器返回的预设响应信息，则判断所述综合接入设备是否与所述语音服务器建立早期媒体连接。

具体的，如果故障诊断系统接收到语音服务器返回的预设响应消息，则继续判断综合接入设备是否与返回的预设呼叫信令对应的响应信息的语音服务器建立了早期媒体连接。

S2034、若所述综合接入设备与所述语音服务器建立早期媒体连接，则判断所述综合接入设备是否接收到语音服务器返回的媒体包。

具体的，如果故障诊断系统通过综合接入设备与返回的预设呼叫信令对应的响应信息的语音服务器建立了早期媒体连接，则判断综合接入设备是否接收到语音服务器返回的媒体包。可选的，上述媒体包可以为实时传输协议媒体流，该实时传输协议媒体流可以为彩铃。

需要说明的是，故障诊断系统可以通过综合接入设备监听呼叫时发送的INVITEsip报文中会话描述格式里的多媒体描述端口，如果综合接入设备接收到5个来自183sip报文中会话描述格式里的连接信息的目标地址的实时传输协议报文，则确认为单向媒体连接建立。

S2035、当所述综合接入设备接收到所述语音服务器返回的所述媒体包时，则完成所述呼叫诊断。

具体的，如果故障诊断系统通过综合接入设备接收到预设呼叫信令对应的语音服务器返回的媒体包时，则确定为完成呼叫诊断。

本实施例提供的故障诊断方法，故障诊断系统依次进行网络诊断，注册诊断及呼叫诊断，从而自动完成故障诊断，该过程不需要人工操作，就能够实现智能故障诊断处理，从而提高了故障的维护效率。

图7为另一实施例提供的诊断注册故障方法流程示意图。如图7所示，上述S2012中判断是否接收到所述目标地址所在的服务器返回的响应之后，还包括：

S2112、若未接收到所述响应，则检测网络电话对应的广域网链接的物理链路是否已连通。

具体的，如果综合接入设备未接收到目标地址所在服务器返回的探测请求报文对应的响应消息时，则继续检测网络电话对应的广域网链接的物理链路是否已连通。可选的，网络电话可选的，上述物理链路可以表征为网络电话与广域网之间的一段物理线路。

S2212、若已连通，则继续检测所述网络电话对应的广域网链接的链路状态是否为链接状态。

具体的，如果故障诊断系统检测到网络电话对应的广域网链接的物理链路是连通的，则综合接入设备会接收目标地址所在服务器返回的响应信息，继续检测网络电话对应的广域网链接的链路状态是否是链接状态。可选的，上述链路状态可以是link up状态，还可以为非link up状态。

需要说明的是，若链路状态为link up状态，则确认链路状态为链接状态，若链路状态为非link up状态，则确认链路状态为未链接状态。

S2312、若所述广域网链接的链路状态是链接状态，则检测所述网络电话对应的所述广域网链接的网关是否可达。

具体的，故障诊断系统如果检测到网络电话对应的广域网链接的链路状态为linkup状态，则继续通过综合接入设备检测网络电话对应的广域网链接的网关是否可以接收到目标地址所在服务器反馈的探测请求响应。可选的，上述link up状态对应的信息可以为鉴权成功，连接成功等。

S2412、若所述网络电话对应的所述广域网链接的网关可达，则执行注册诊断。

具体的，如果故障诊断系统检测到网络电话对应的广域网链接的网关可以接收到目标地址所在服务器反馈的探测请求响应，则继续执行下一步注册诊断。

本实施例提供的故障诊断方法，故障诊断系统若未接收到所述响应，则检测网络电话对应的广域网链接的物理链路是否已连通，若已连通，则继续检测所述网络电话对应的广域网链接的链路状态是否为链接状态，若所述广域网链接的链路状态是链接状态，则检测所述网络电话对应的广域网链接的网关是否可达，若所述网络电话对应的广域网链接的网关可达，进而执行注册诊断，该过程不需要人工操作，就能够实现智能化处理，从而提高了诊断效率。

另一实施例提供的故障诊断方法，在上述S2112中检测网络电话对应的广域网链接的物理链路是否已连通之后，还包括：若检测网络电话对应的所述广域网链接的物理链路未连通，则输出第一语音提示信息，并返回故障诊断菜单。

具体的，如果故障诊断系统检测到网络电话对应的广域网链接的物理链路未连通，则输出物理链路对应的第一语音提示信息，并返回故障诊断菜单。

可选的，第一语音提示信息的输出方式可以为语音播报，第一语音提示信息可以为网络链路故障，链路断开等。需要说明的是，所述故障诊断菜单指的是上述的二级互动式语音应答菜单。

本实施例提供的故障诊断方法，故障诊断系统若检测网络电话对应的广域网链接的物理链路未连通，则输出第一语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单，该过程不需要人工操作，就能够实现智能化处理，从而提高了诊断效率。

另一实施例提供的故障诊断方法，在上述S2212中继续检测所述网络电话对应的广域网链接的链路状态是否为链接状态之后，还包括：若是未链接状态，则输出链接状态对应的第二语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

具体的，故障诊断系统如果检测到网络电话对应的广域网链接的链路状态为非链接状态，则输出与链路状态对应的第二语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

可选的，上述非链接状态可以为非link up状态，非link up状态对应的信息可以为鉴权失败，连接中断，链路失效等。可选的，第二语音提示信息的输出方式可以为语音播报，第二语音提示信息可以为网络广域网链路故障，链路状态为鉴权失败。

本实施例提供的故障诊断方法，故障诊断系统若是未链接状态，则输出链接状态对应的第二语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单，该过程不需要人工操作，就能够实现智能化处理，从而提高了诊断效率。

另一实施例提供的故障诊断方法，在上述S2312中检测所述网络电话对应的所述广域网链接的网关是否可达之后，还包括：若网关不可达，则输出网关状态对应的第三语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

具体的，如果故障诊断系统检测到网络电话对应的广域网链接的网关没有接收到目标地址所在服务器反馈的探测请求响应，则输出与网关状态对应的第三语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

可选的，上述网关状态可以表征为网络电话对应的广域网链接的网关没有接收到目标地址所在服务器反馈的探测请求响应。可选的，第三语音提示信息的输出方式可以为语音播报，第三语音提示信息可以为发现网络故障，网关不可达。

本实施例提供的故障诊断方法，故障诊断系统若网关不可达，则输出网关状态对应的第三语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单，该过程不需要人工操作，就能够实现智能化处理，从而提高了诊断效率。

另一实施例提供的故障诊断方法，在上述S2022中判断是否接收到所述语音服务器返回匹配成功的信息之后，还包括：若未接收到所述语音服务器返回匹配成功的消息，则语音提示对应的故障信息，并将所述故障信息发送到管理平台，并返回所述故障诊断菜单。

具体的，如果故障诊断系统未接收到注册信令对应的语音服务器返回匹配成功的信息时，则语音提示注册诊断失败的故障信息，然后将该故障信息自动发送到管理平台，并返回所述故障诊断菜单。

可选的，上述注册诊断失败的故障信息可以为注册失败的响应码和对应的原因，超时未响应失败的原因等。可选的，该响应码可以不是200(会话失败)。示例性的，响应码可以为400(错误请求)，500(服务器内部错误)，408(请求超时)。可选的，上述管理平台可以用于存储故障信息的平台，并且上述管理平台可以为TR069平台。

本实施例提供的故障诊断方法，故障诊断系统若未接收到所述语音服务器返回匹配成功的消息，则语音提示对应的故障信息，并将所述故障信息发送到管理平台，并返回所述故障诊断菜单，该过程不需要人工操作，故障诊断系统可以主动将故障信息上报给管理平台，从而实现智能化处理，提高了诊断效率。

图8为另一实施例提供的故障诊断方法流程示意图。如图8所示，上述S2032中判断是否接收到所述语音服务器返回的预设响应信息之后，还包括：

S401、若未接收到所述语音服务器返回的预设响应信息，则输出所述语音服务器异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

具体的，如果故障诊断系统未接收到语音服务器返回的预设响应消息，则通过交互式语音应答设备输出呼叫信令对应的语音服务器异常的提示信息，并返回故障诊断菜单。可选的，上述提示信息可以为呼叫失败的响应码和对应的原因，超时未响应失败的原因等。可选的，上述响应码可以是运营服务商预先设定的。可选的，上述提示信息的方式可以为语音播报，上传故障管理平台等。

S402、若判断所述综合接入设备未与所述语音服务器建立早期媒体连接，则输出媒体连接异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

具体的，如果故障诊断系统通过综合接入设备与返回的预设呼叫信令对应的响应信息的语音服务器未建立早期媒体连接，则通过交互式语音应答设备输出呼叫信令对应的语音服务器异常的提示信息，并返回故障诊断菜单。可选的，上述提示信息的方式可以为语音播报，上传故障管理平台等。

S403、若所述综合接入设备未接收到所述语音服务器返回的所述媒体包时，则输出媒体包获取异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

具体的，如果故障诊断系统通过综合接入设备未接收到预设呼叫信令对应的语音服务器返回的媒体包时，则通过交互式语音应答设备输出呼叫信令对应的语音服务器异常的提示信息，并返回故障诊断菜单。可选的，上述提示信息的方式可以为语音播报，上传故障管理平台等。

本实施例提供的故障诊断方法，故障诊断系统若未接收到所述语音服务器返回的预设响应信息，则输出所述语音服务器异常的提示信息，若判断所述综合接入设备未与所述语音服务器建立早期媒体连接，则输出媒体连接异常的提示信息，若所述综合接入设备未接收到所述语音服务器返回的媒体包时，则输出所述媒体包获取异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单，该过程不需要人工操作，故障诊断系统可以主动输出语音服务器异常的提示信息，从而实现智能化处理，提高了诊断效率。

应该理解的是，虽然图2-8的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-8中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

关于故障诊断系统的具体限定可以参见上文中对于故障诊断方法的限定，在此不再赘述。上述故障诊断系统的故障诊断装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于故障诊断系统中的处理器中，也可以以软件形式存储于终端中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

图9为一实施例提供的故障诊断装置结构流程示意图。如图9所示，该系统可以包括：发送模块11，响应模块12，接收模块13和确定模块14。

具体的，发送模块11，用于通过综合接入设备接收输入的预设互动式语音应答启动号码；

响应模块12，用于响应于所述预设互动式语音应答启动号码通过所述综合接入设备返回提示指令，所述提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息；

接收模块13，用于根据所述提示信息，通过所述综合接入设备接收输入的双音多频号码；

确定模块14，用于当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断。

本实施例提供的故障诊断装置，可以执行上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

如图10所示，在上述图9所示的实施例的基础上，所述确定模块14包括：网络诊断单元141，注册诊断单元142和呼叫诊断单元143。

具体的，网络诊断单元141，用于网络诊断；

注册诊断单元142，用于注册诊断；

呼叫诊断单元143，用于呼叫诊断。

继续参见上述图10，所述网络诊断单元141包括：第一发送子单元1411，判断子单元1412和确定子单元1413。

具体的，第一发送子单元1411，用于通过所述综合接入设备向目标地址所在的服务器发送探测请求报文；

第一判断子单元1412，用于判断是否接收到所述目标地址所在的服务器返回的响应；

第一确定子单元1413，用于若接收到所述响应，则确定所述综合接入设备与所述目标地址所在的服务器之间的所述网络正常。

继续参见上述图10，所述注册诊断单元142包括：第二发送子单元1421，第二判断子单元1422和第二确定子单元1423。

具体的，第二发送子单元1421，用于通过所述综合接入设备根据本地配置向语音服务器发送注册信令；

第二判断子单元1422，用于判断是否接收到所述语音服务器返回匹配成功的信息；

第二确定子单元1423，用于若接收到所述语音服务器返回匹配成功的消息时，则执行所述呼叫诊断。

继续参见上述图10，所述呼叫诊断单元143包括：第三发送子单元1431，第三判断子单元1432，第四判断子单元1433，第五判断子单元1434和第三确定子单元1435。

具体的，第三发送子单元1431，用于发送预设呼叫信令至所述语音服务器；

第三判断子单元1432，用于判断是否接收到所述语音服务器返回的预设响应信息；

第四判断子单元1433，用于若接收到所述语音服务器返回的预设响应信息，则判断所述综合接入设备是否与所述语音服务器建立早期媒体连接；

第五判断子单元1434，用于若所述综合接入设备与所述语音服务器建立早期媒体连接，则判断所述综合接入设备是否接收到所述语音服务器返回的媒体包；

第三确定子单元1435，用于当所述综合接入设备接收到所述语音服务器返回的所述媒体包时，则完成所述呼叫诊断。

本实施例提供的故障诊断装置，可以执行上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

图11为另一个实施例提供的故障诊断装置的结构示意图。如图11所示，所述网络诊断单元141还包括：第一检测子单元1414，第二检测子单元1415，第三检测子单元1416和第四确定子单元1417。

具体的，第一检测子单元1414，用于若未接收到所述响应，则检测网络电话对应的广域网链接的物理链路是否已连通；

第二检测子单元1415，用于若已连通，则继续检测所述网络电话对应的广域网链接的链路状态是否为链接状态；

第三检测子单元1416，用于若所述广域网链接的链路状态是链接状态，则检测所述网络电话对应的所述广域网链接的网关是否可达；

第四确定子单元1417，用于若所述网络电话对应的所述广域网链接的网关可达，则执行注册诊断。

本实施例提供的故障诊断装置，可以执行上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

继续参见上述图11，在上述图11所示的实施例的基础上，所述网络诊断单元141还包括：第一输出子单元1418。

具体的，第一输出子单元1418，用于若检测网络电话对应的所述广域网链接的物理链路未连通，则输出第一语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

本实施例提供的故障诊断装置，可以执行上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

继续参见上述图11，在上述图11所示的实施例的基础上，所述网络诊断单元141还包括：第二输出子单元1419。

第二输出子单元1419，用于若是未链接状态，则输出链接状态对应的第二语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

本实施例提供的故障诊断装置，可以执行上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

继续参见上述图11，在上述图11所示的实施例的基础上，所述网络诊断单元141还包括：第三输出子单元1410。

具体的，第三输出子单元1410，用于若网关不可达，则输出网关状态对应的第三语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

本实施例提供的故障诊断装置，可以执行上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

图12为另一个实施例提供的故障诊断装置的结构示意图。如图12所示，所述呼叫诊断单元143还包括：第四发送子单元1436。

具体的，第四发送子单元1436，用于若未接收到所述语音服务器返回匹配成功的消息，则语音提示对应的故障信息，并将所述故障信息发送到管理平台，并返回所述故障诊断菜单。

本实施例提供的故障诊断装置，可以执行上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

图13为另一个实施例提供的故障诊断装置的结构示意图。如图13所示，所述呼叫诊断单元143，还包括：第五输出子单元1437，第六输出子单元1438和第七输出子单元1439。

具体的，第五输出子单元1437，用于若未接收到所述语音服务器返回的预设响应信息，则输出所述语音服务器异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单；

第六输出子单元1438，用于若判断所述综合接入设备未与所述语音服务器建立早期媒体连接，则输出媒体连接异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单；

第七输出子单元1439，用于若所述综合接入设备未接收到所述语音服务器返回的所述媒体包时，则输出所述媒体包获取异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

本实施例提供的故障诊断装置，可以执行上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

在一个实施例中，提供了一种故障诊断系统，如图14所示，该系统包括：交互式语音应答设备，综合接入设备以及服务器；其中，

所述综合接入设备通过所述交互式语音应答设备接收预设互动式语音应答启动号码，并响应于所述预设互动式语音应答启动号码向所述交互式语音应答设备返回提示指令；

所述交互式语音应答设备用于根据所述提示指令输出提示信息；

所述综合接入设备用于获取输入的双音多频号码，并根据所述双音多频号码是否与预设双音多频号码匹配启动故障诊断；

所述服务器用于在所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过与所述综合接入设备交互进行故障诊断。

本实施例提供的故障诊断系统，可以执行上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，其内部结构图可以如图15所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种故障诊断方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图15中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

通过综合接入设备接收输入的预设启动互动式语音应答号码；

响应于所述预设启动互动式语音应答号码通过所述综合接入设备返回提示指令，所述提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息；

根据所述提示信息，通过所述综合接入设备接收输入的双音多频号码；

当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断。

在一个实施例中，提供了一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

通过综合接入设备接收输入的预设启动互动式语音应答号码；

响应于所述预设启动互动式语音应答号码通过所述综合接入设备返回提示指令，所述提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息；

根据所述提示信息，通过所述综合接入设备接收输入的双音多频号码；

当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，通过下述实施例并结合附图，对本发明实施例中的技术方案的进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定发明。

Claims (13)

1.一种故障诊断方法，其特征在于，包括：

通过综合接入设备接收输入的预设互动式语音应答启动号码；

响应于所述预设互动式语音应答启动号码通过所述综合接入设备返回提示指令，所述提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息；

根据所述提示信息，通过所述综合接入设备接收输入的双音多频号码；

当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断，包括：

网络诊断、注册诊断及呼叫诊断。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述网络诊断包括：

通过所述综合接入设备向目标地址所在的服务器发送探测请求报文；

判断是否接收到所述目标地址所在的服务器返回的响应；

若接收到所述响应，则确定所述综合接入设备与所述目标地址所在的服务器之间的所述网络正常。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在判断是否接收到所述目标地址所在的服务器返回的响应之后，还包括：

若未接收到所述响应，则检测网络电话对应的广域网链接的物理链路是否已连通；

若已连通，则继续检测所述网络电话对应的广域网链接的链路状态是否为链接状态；

若所述广域网链接的链路状态是链接状态，则检测所述网络电话对应的所述广域网链接的网关是否可达；

若所述网络电话对应的所述广域网链接的网关可达，则执行注册诊断。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述检测网络电话对应的广域网链接的物理链路是否已连通之后，还包括：

若检测所述网络电话对应的广域网链接的物理链路未连通，则输出第一语音提示信息，并返回故障诊断菜单。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在继续检测所述网络电话对应的广域网链接的链路状态是否为链接状态之后，还包括：

若是未链接状态，则输出链接状态对应的第二语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述检测所述网络电话对应的所述广域网链接的网关是否可达之后，还包括：

若网关不可达，则输出网关状态对应的第三语音提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述注册诊断，包括：

通过所述综合接入设备根据本地配置向语音服务器发送注册信令；

判断是否接收到所述语音服务器返回匹配成功的响应消息；

若接收到所述语音服务器返回匹配成功的响应消息时，则执行所述呼叫诊断。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在所述判断是否接收到所述语音服务器返回匹配成功的信息之后，还包括：

若未接收到所述语音服务器返回匹配成功的响应消息，则语音提示对应的故障信息，并将所述故障信息发送到管理平台，并返回所述故障诊断菜单。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述呼叫诊断包括：

发送预设呼叫信令至所述语音服务器；

判断是否接收到所述语音服务器返回的预设响应信息；

若接收到所述语音服务器返回的预设响应信息，则判断所述综合接入设备是否与所述语音服务器建立早期媒体连接；

若所述综合接入设备与所述语音服务器建立早期媒体连接，则判断所述综合接入设备是否接收到所述语音服务器返回的媒体包；

当所述综合接入设备接收到所述语音服务器返回的所述媒体包时，则完成所述呼叫诊断。

11.根据权利要求10述的方法，其特征在于，在所述判断是否接收到所述语音服务器返回的预设响应信息之后，还包括：

若未接收到所述语音服务器返回的预设响应信息，则输出所述语音服务器异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单；

若判断所述综合接入设备未与所述语音服务器建立早期媒体连接，则输出媒体连接异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单；

若所述综合接入设备未接收到所述语音服务器返回的所述媒体包时，则输出所述媒体包获取异常的提示信息，并返回所述故障诊断菜单。

12.一种故障诊断装置，其特征在于，包括：

发送模块，用于通过综合接入设备接收输入的预设互动式语音应答启动号码；

响应模块，用于响应于所述预设互动式语音应答启动号码通过所述综合接入设备返回提示指令，所述提示指令用于指示交互式应答设备输出提示信息；

接收模块，用于根据所述提示信息，通过所述综合接入设备接收输入的双音多频号码；

确定模块，用于当所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过所述综合接入设备进行故障诊断。

13.一种故障诊断系统，其特征在于，包括：交互式语音应答设备，综合接入设备以及服务器；其中，

所述综合接入设备用于通过所述交互式语音应答设备接收预设互动式语音应答启动号码，并响应于所述预设互动式语音应答启动号码向所述交互式语音应答设备返回提示指令；

所述交互式语音应答设备用于根据所述提示指令输出提示信息；

所述综合接入设备用于获取输入的双音多频号码，并根据所述双音多频号码是否与预设双音多频号码匹配启动故障诊断；

所述服务器用于在所述双音多频号码与预设双音多频号码匹配时，通过与所述综合接入设备交互进行故障诊断。