CN1630872A - 最佳服务选择支援系统 - Google Patents

Abstract

服务器(210)在从终端装置(110)接收到服务一览请求信息时，根据接收的顾客指定信息，从顾客信息管理数据库中检索取得该顾客的场所信息，同时从人材信息管理数据库(222)中取得提供服务的各人材的场所信息，根据交通信息管理数据库(232)的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出移动到顾客所在地需要的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对各人材生成至少将所需时间和服务费用相关联的服务一览信息，并发送到终端装置。由此，可容易获得大致标准的信息，以便顾客选择提供维修等服务的人材、直至提供服务所需的时间、费用等的最佳服务。

Description

最佳服务选择支援系统

技术领域

本发明涉及最佳服务选择支援系统、服务器装置、终端装置、存储媒体、程序、存储了程序的媒体、最佳服务选择支援系统的处理方法，特别涉及在顾客拥有的机器、装置等的维护、修理等的服务中，该顾客根据进行服务的人材信息和服务费用信息等，支持能够选择满足需求的最佳服务的最佳服务选择支援系统等。

背景技术

目前，顾客在拥有的装置需要维护和修理等一定的服务的情况下，为了尽快得到修理等，通过电话等与最近的服务站进行联络。然后，按照该顾客的联络，该服务站所属的服务工程师等的服务人员出发去访问顾客，提供维护等的服务。

但是，有时根据最近的服务站的繁忙状况，服务工程师不能立即访问顾客，直到能够访问顾客需要花费一些时间。在这样的情况下，从更远的服务站去访问顾客反倒能够提供较快服务，不过顾客侧很难获得这种信息。

此外，在半导体制造装置等中，一旦出现故障，为了修复必需将装置长时间停止，导致生产率恶化的结果。因此，为了提高被处理的半导体的成品率，维持规定的生产率，顾客大多期望尽可能快地进行修理等的服务。

此外，由于结构因装置而复杂性不同，根据派遣的服务工程师的技术、熟练程度等的能力水平，可提供服务的种类和服务所需的时间有所不同，所以有的顾客希望选择服务工程师。

而且，与时间和服务工程师的能力水平相比，有考虑服务费用便宜的顾客，也有通过兼顾上述各情况来选择最佳服务的顾客。

这样，由于顾客的需求多种多样，因此就期望出现可选择满足这些需求的最佳服务的支援系统。

因此，本发明是鉴于这样的问题而提出的，其目的在于，提供一种最佳服务选择支援系统，通过顾客侧可以容易地获得用于选择提供顾客自有的机器、装置等的维护、修理等服务的人材信息、时间信息、服务费用信息等最佳服务的大致标准信息，根据这些信息，可以选择满足需求的最佳服务，而且就服务提供侧来说，可以实现经费的节减。

发明内容

为了解决上述课题，根据本发明的方案，提供一种最佳服务选择支援系统，它包括：对顾客进行服务选择支援的服务器装置；通过网络与该服务器装置连接的顾客的终端装置；至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置；至少将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息存储的人材信息存储装置；以及至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置。上述终端装置至少将包含顾客指定信息的服务一览请求信息发送到上述服务器装置，在从上述服务器装置接收到服务一览信息时将该服务一览显示在显示装置上，上述服务器装置在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收的顾客指定信息，从上述顾客信息存储装置中检索取得该顾客的场所信息，同时从上述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据上述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有上述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客场所需要的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对上述各人材生成至少将上述所需时间和上述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到上述终端装置。

由此，在顾客期望自有机器、装置等的维护、修理等服务时，仅提出服务一览请求，顾客就可以容易地获得选择服务的大致标准信息。特别是对每个提供服务的人材(例如服务工程师、维护人员等)，用一览方式显示直至顾客接受提供服务的所需时间和服务费用，所以顾客可以选择与想尽快接受服务的情况或想更便宜地接受服务的情况等对应的最佳服务。此外，就服务提供侧来说，通过最佳服务的选择，在服务提供上可以高效率地派遣人材，可以实现费用节减等。

此外，优选上述人材信息存储装置还存储各人材的能力水平信息和与其能力水平对应的技术费用信息作为人材信息，上述服务器装置在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，还从上述人材信息存储装置中取得各人材的上述技术费用信息，将上述技术费用信息与上述交通费用信息相加来计算各人材的服务费用，再将每个上述人材与能力水平信息相关联，生成服务一览信息。由此，顾客还可根据提供服务的人材的熟练性和技术力等的能力水平来选择服务，可以选择水平更高的服务。就服务提供侧来说，可以高效率地灵活使用人材，同时可用与水平对应的合适的服务费用来提供更好的服务。

此外，上述人材信息存储装置还存储各人材在不在的信息，上述服务器装置在生成服务一览信息时，还可以根据上述人材信息存储装置的各人材在不在的信息，在有来自上述终端装置的服务一览请求信息的时刻，生成有关可去往上述顾客所在地的人材的服务一览信息。由此，例如根据各人材在所属的服务站内或因出差等而不在服务站内的在不在信息，在有服务一览请求信息的时刻，可以提供有关在服务站内并可以去往顾客所在地的人材的服务一览信息，所以可以节省顾客询问人材在不在服务站的时间，可以高效率选择人材。对服务提供侧来说，可以高效率地灵活使用人材。

而且，还设有至少存储提供服务所必需的部件的价格信息的部件信息存储装置，上述终端装置发送的服务一览信息还包含顾客期望的服务的信息，上述服务器装置在计算上述服务费用时，还可以根据从上述终端装置接收的顾客期望的服务信息，从上述部件信息存储装置中取得有关该服务中必要部件的价格信息，包含该部件的价格信息算出上述服务费用。由此，由于还知道包含服务上所需的部件价格的服务费用，所以可判断能否用更接近实际所需费用的服务费用来选择服务。

此时，还设有至少存储部件的配送时间信息、配送费用信息的部件配送信息存储装置，上述服务器装置在计算上述需要时间和上述服务费用时，可以根据上述部件配送信息存储装置的上述配送时间信息和上述配送费用信息，取得顾客期望的服务中必要的部件配送到上述顾客所在地所需的时间信息和费用信息，包含该配送所需的时间信息算出上述服务费用。由此，由于还知道包含服务上所需的部件的配送时间和配送费用的所需时间和服务费用，所以可以判断能否用更接近实际所需费用和时间的服务费用和时间来选择服务。

此外，上述终端装置发送的服务一览信息还包含服务一览中的优先项目信息，上述服务器装置可以将生成的服务一览信息根据优先项目信息进行排列变更并发送到上述终端装置。由此，由于在费用、时间、能力水平等项目中以顾客想优先的项目作为主键来进行排列变更(排序)，所以例如可以按服务费用便宜的顺序、直至接受到提供服务的所需时间短的顺序、能力水平高的顺序来生成服务一览。由此，可以更简单地选择对应于顾客需求的服务。

此外，终端装置将包含从上述服务器装置发送的从服务一览信息中选择出的服务信息的服务准备请求信息发送到上述服务器装置，上述服务器装置响应来自上述终端装置的服务准备请求信息，准备选择的服务。由此，可以自动地准备被顾客选择的服务。

为了解决上述课题，根据本发明的另一方案，提供一种服务器装置，用于对顾客进行服务选择支援，至少通过网络来连接顾客的终端装置，构成为可从至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置、至少存储将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息的人材信息存储装置、至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置中取入必要的信息，在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收到的顾客指定信息，从上述顾客信息存储装置中检索并取得该顾客的场所信息，同时从上述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据上述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有上述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，算出直至在顾客所在地可提供服务的所需时间，同时根据求出的交通费用算出服务费用，对上述各人材生成至少将上述所需时间和上述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到上述终端装置。

由此，响应服务一览请求，可以容易地向顾客提供作为选择服务的大致标准信息，对于顾客来说，可以选择对应于需求的最佳服务，对于服务提供侧来说，可以实现经费节减等。

为了解决上述课题，根据本发明的另一方案，提供一种终端装置，至少通过网络来连接对顾客进行服务选择支援的服务器装置，其特征在于，将至少包含顾客指定信息的服务一览请求信息发送到上述服务器装置，在从上述服务器装置接收到服务一览信息时，将该服务一览显示在显示装置上。由此，顾客从终端装置仅提出服务一览请求，就可以容易地获得作为选择服务的大致标准信息，对于顾客来说，可以选择对应于需求的最佳服务，对于服务提供侧来说，可以实现经费节减等。

为了解决上述课题，根据本发明的另一方案，提供一种程序，是对顾客进行服务选择支援的程序，由计算机执行该程序，用于服务器装置，该服务器装置至少通过网络连接顾客的终端装置，包括可从至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置、至少存储将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息的人材信息存储装置、以及至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置中取入必要的信息，在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收到的顾客指定信息，从上述顾客信息存储装置中检索并取得该顾客的场所信息，同时从上述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据上述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有上述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对上述各人材生成至少将上述所需时间和上述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到上述终端装置。由此，响应服务一览请求，可以容易地向顾客提供作为选择服务的大致标准信息，对于顾客来说，可以选择对应于需求的最佳服务，对于服务提供侧来说，可以实现经费节减等。

为了解决上述课题，根据本发明的另一方案，提供一种存储了程序的计算机可取入的存储媒体，是存储对顾客进行服务选择支援的程序的存储媒体，由计算机执行该程序，用于服务器装置，该服务器装置至少通过网络连接顾客的终端装置，包括可从至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置、至少存储将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息的人材信息存储装置、以及至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置中取入必要的信息，在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收到的顾客指定信息，从上述顾客信息存储装置中检索并取得该顾客的场所信息，同时从上述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据上述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有上述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对上述各人材生成至少将上述所需时间和上述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到上述终端装置。由此，响应服务一览请求，可以容易地向顾客提供作为选择服务的大致标准信息，对于顾客来说，可以选择对应于需求的最佳服务，对于服务提供侧来说，可以实现经费节减等。

为了解决上述课题，根据本发明的另一方案，提供一种最佳服务选择支援系统的处理方法，该最佳服务选择支援系统包括：对顾客进行服务选择支援的服务器装置；通过网络与该服务器装置连接的顾客的终端装置；至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置；至少将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息存储的人材信息存储装置；以及至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置，其特征在于，上述终端装置至少将包含顾客指定信息的服务一览请求信息发送到上述服务器装置，在从上述服务器装置接收到服务一览信息时将该服务一览显示在显示装置上，上述服务器装置在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收的顾客指定信息从上述顾客信息存储装置中检索取得该顾客的场所信息，同时从上述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据上述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有上述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对上述各人材生成至少将上述所需时间和上述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到上述终端装置。

由此，顾客仅提出服务一览请求就可以容易地获得作为选择服务的大致标准信息。因此，顾客可以选择对应于需求的最佳服务，而对于服务提供侧来说，通过选择最佳的服务，可以在服务提供上高效率地派遣人材，可以实现经费节减等。

为了解决上述课题，根据本发明的另一方案，提供一种服务器装置的处理方法，该服务器装置至少通过网络连接顾客的终端装置，包括可从至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置、至少存储将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息的人材信息存储装置、以及至少存储了交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置中取入必要的信息，其特征在于，在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收到的顾客指定信息，从上述顾客信息存储装置中检索并取得该顾客的场所信息，同时从上述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据上述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有上述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对上述各人材生成至少将上述所需时间和上述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到上述终端装置。由此，响应服务一览请求，可以容易地向顾客提供作为选择服务的大致标准信息，对于顾客来说，可以选择对应于需求的最佳服务，对于服务提供侧来说，可以实现经费节减等。

附图说明

图1是表示本发明实施方式的最佳服务选择支援系统的结构方框图。

图2是表示本实施方式的终端装置的结构方框图。

图3是表示本实施方式的服务器的结构方框图。

图4是表示本实施方式的一例服务一览数据表的图。

图5是本实施方式的一例顾客信息管理数据库的图。

图6是表示本实施方式的一例人材信息管理数据库的图。

图7是表示本实施方式的一例部件信息管理数据库的图。

图8是表示本实施方式的系统动作的流程图。

图9是表示本实施方式的终端装置的显示装置上显示的内容菜单画面例子的图。

图10是表示本实施方式的终端装置的显示装置上显示的服务一览请求主要项目的画面例子的图。

图11是本实施方式的将数据输入到服务一览信息数据表时的作用说明图。

图12是表示本实施方式的终端装置的显示装置上显示的服务一览信息的画面例子的图。

具体实施方式

以下，参照附图来详细地说明本发明的等离子体处理装置的最佳实施方式。另外，在本说明书和附图中，对于实质上具有相同功能的构成部件，通过附以相同的标号来省略重复说明。

这里，说明本发明实施方式的最佳服务选择支援系统和方法。这里，说明将半导体制造装置的修理、维护等作为顾客选择的服务对象的情况。

图1是本实施方式的系统结构图。本实施方式的最佳服务选择支援系统10通过连接可进行双向通信的网络、例如因特网500来连接经销商200等，该经销商对作为半导体制造装置的顾客立场的制造半导体的工厂100A、100B…100N的半导体制造装置进行修理和维护等服务的选择支持等。

上述工厂100A、100B…100N的各工厂100具有作为顾客侧终端装置的终端装置110、半导体制造装置120。这些终端装置120和半导体制造装置120可用LAN等网络来连接，也可以独立。再有，工厂100A、100B…100N拥有的半导体制造装置120的其种类、台数也可以因工厂而有所不同。例如，可以有进行蚀刻、成膜处理、抛光、以及溅射等各种处理的装置，此外，也可以有在一个装置内可进行多个处理的、所谓的成组装置化的多腔室型制造装置。再有，上述终端装置110例如可通过未图示的供应商等连接到因特网500，也可以具有服务器功能而连接到构成终端装置110的计算机。

经销商200拥有：作为服务器装置的服务器210、管理进行半导体制造装置的维护、修理等服务的服务工程师(维护人员)的人材信息的人材信息管理计算机220、管理交通信息的交通信息管理用计算机230、管理部件(零件)的库存信息等的部件信息管理用计算机240、管理部件的配送信息的配送信息管理用计算机250，将它们用公司内部网络来连接。各计算机220、230、240、250可看作是经销商200的各部门、各办公室中设置的计算机，计算机的台数不限于此。服务器2 10连接到可进行双向通信的网络、例如因特网500。

如图2所示，上述工厂100的终端装置110包括：带有CPU(中央处理装置)、ROM、RAM等存储器的控制装置112；显示从经销商200的服务器210发送的内容的显示器等显示装置114；用于输入各种数据的输入装置116；存储从服务器210接收的信息、程序等的存储装置118；通过上述因特网500与服务器210进行信息(数据)的发送接收的发送接收装置119等。控制装置112的存储器存储用于CPU进行存取的程序和数据，例如根据需要，将存储装置118中存储的程序读出并存储。

如图3所示，上述经销商200的服务器210包括：带有CPU(中央处理装置)、ROM、RAM等存储器的控制装置212；显示器等的显示装置214；用于制作维护等的服务一览表的服务一览表数据表216；各种数据库218；通过上述因特网500与服务器210进行信息(数据)的发送接收的发送接收装置219等。控制装置212的存储器存储用于CPU进行存取的程序和数据，例如根据需要，从各种数据库218的程序存储数据库中读出并存储。

上述服务一览表数据表216例如如图4所示准备如下项目：顾客选择的服务选择号码、服务工程师的姓名、服务工程师的技能、直至在顾客所在地可提供服务的所需时间、服务费用、服务工程师的所在站等。

作为各种数据库218，例如有存储接受半导体制造装置的维护等服务的顾客信息的作为顾客信息存储装置的顾客信息管理数据库218a、内容数据库218b等。顾客信息管理数据库218a例如如图5所示，存储公司名称(也可以包含工厂名称)等的顾客名称、该顾客的公司所在的都道府县名称等的场所、该顾客的ID、密码、住所、距该顾客所在地的最近车站、备考等。备考中存储例如该公司具有的半导体制造装置的名称等。

内容数据库218b存储服务器210提供的HTML文件、GIF文件等图像图形文件、声音、图像目标等的超级文本对象等的内容，例如通过因特网500，将这些对象提供给各终端装置110，用终端装置110的显示装置214来进行显示等。

上述人材信息管理用计算机220具有作为人材信息存储装置的人材信息管理数据库222。在人材信息管理数据库222中，作为人材信息，例如如图6所示，存储服务工程师(维护人员)的姓名、作为该人的能力水平的技能、与该人进行维护等服务情况的技能水平对应的技术费用、作为该人所在的服务站名称的所在站名、该所在站的地址、距该所在站的最近车站、当班状况等。上述技能例如对熟练性、技术力、经验性、知识等进行综合评价并用A、B、C等来显示，而且对每个技能确定技术费用，并进行存储。此外，在当班状况例如在目前在该站当班的情况下显示‘当班’，在出差不在的情况下显示‘出差中’。

上述交通信息管理用计算机230配有作为交通信息存储装置的交通信息管理数据库232。在该交通信息管理数据库232中，例如存储电车、飞机等的各交通部门的时刻表信息、换乘指南信息、包含空座信息的交通部门时刻信息、包含各交通部门的运费信息等的交通费用信息。交通信息管理用计算机230对于基于出发站信息和到达站信息等来查询所需时间和交通费用，根据交通信息管理数据库232中存储的交通部门时刻信息、运费信息等来计算到达顾客所在地的所需时间和交通费用，并将该计算结果返回到查询处。另外，在交通信息管理数据库232中，可包含用汽车从各服务站开到各顾客工厂时的移动路径、距离、高速公路费用、汽车移动时的所需时间等，除了飞机、铁道等信息以外，还可提示汽车的所需时间、其交通费用。

上述部件信息管理用计算机240配有作为部件信息存储装置的部件信息管理数据库242。在上述部件信息管理数据库242中，例如如图7所示，存储部件编号、部件名称、个数、价格、入库日、入库预定日等。其中，在入库日中存储将该部件入库的日期。从个数来判断有无库存。例如，如果个数为0，则表示没有库存。这样，在没有库存时，存储例如入库预定日。

上述配送信息管理用计算机250具有作为部件配送信息存储装置的配送信息管理数据库252。在配送信息管理数据库252中，存储配送状况、配送时间、配送费用等信息。配送信息管理用计算机250对基于部件的配送目的地信息和配送出发地信息等的配送时间和配送费用的查询，根据配送信息管理数据库252中存储的配送时间、配送费用的信息来计算将该部件配送到配送目的地所需的时间和费用，将该计算结果返回到查询处。

再有，上述服务器210的数据库218、各计算机220、230、240、250的数据库222、232、242分别由拥有该服务器和计算机的事业所等来更新为最新的信息。此外，各计算机220、230、240、250响应来自服务器210的查询，将来自数据库222、232、242等的信息通过公司内部网络发送到服务器210。由此，服务器210可根据需要取入来自各数据库222、232、242等的信息。

下面，参照图8来说明本实施方式的最佳服务选择支援系统的动作流程。再有，图8是服务器210按照来自终端装置110的服务一览请求信息，制成服务一览并提供给该终端装置110，服务器210按照来自终端装置110的服务准备请求，进行被选择的服务准备的动作流程图。此外，本系统的动作可以通过存储在有代表性的硬盘装置等的存储媒体中的程序来实施。

首先，在步骤S100中，终端装置110例如通过因特网500连接到服务器210。例如除了提供商内容主页以外，也可以从网络上的站点访问连接到本实施方式的经销商200的服务器210提供的站点。此时，例如在终端装置110的显示装置214上显示包含维护等的服务一览请求的图9所示的菜单画面。在菜单画面中，例如有半导体制造装置的说明、提供的服务的说明、维护、修理等的服务一览请求等。其中，如果选择服务一览请求，则进一步如图10所示显示服务一览请求画面。在该服务一览请求画面中，例如显示顾客ID、密码、期望的服务种类、服务一览的优先项目等必要事项的输入栏、服务一览请求的显示按钮等。

上述服务种类例如在选择了图9所示的内容菜单中提供的服务的说明时，在画面上显示服务种类一览和说明，可以从中进行选择。作为输入的信息，例如如果接受修理等服务的对象为半导体制造装置，则可列举“RF系统异常”、“吸排气系统异常”等。上述服务一览的优先项目是对服务进行分类时主键项，例如顾客可以自由地选择时间、技能、费用等。

接着，如果上述终端装置110在输入栏中输入了必要事项并按压服务一览请求的显示按钮(例如通过点击装置等进行点击)，则在步骤S110中将这些信息作为服务请求信息发送到经销商200的服务器210。

接着，在步骤S200中，如果上述服务器210从终端装置110接收到服务一览请求信息，则对各计算机220、230、240、250进行查询，根据各数据库222、232、242、252中存储的信息，通过公司内部网络取入用于生成服务一览所需的信息(步骤S210～步骤S240)。

首先，在步骤S210中，服务器210从人材信息管理计算机220中取入当前各驻在服务站中当班的服务工程师(维护人员)的信息。具体地说，从人材信息管理数据库222中取入当前各驻在服务站中当班的服务工程师(维护人员)的姓名、作为该人的能力水平的技能、技术费用、驻在服务站名称、距该驻在服务站的最近车站等信息。

此外，在步骤S220中，服务器210从交通信息管理用计算机230中取入直至各服务工程师到达顾客所在地所需的移动时间和其交通费用的信息。例如，服务器210根据顾客ID，将从顾客信息管理数据库218a中检索的距顾客最近车站(顾客的场所信息的一例)作为到达站信息，将各服务工程师的驻在服务站的最近车站(各人材的场所信息的一例)作为出发站信息发送到交通信息管理用计算机230，查询所需时间和交通费用。交通信息管理用计算机230接收并响应出发车站信息和到达车站信息，根据上述交通信息管理数据库232中存储的交通部门时刻信息等来计算交通费用和直至到达顾客所在地的所需时间，将这种信息发送到服务器210。这样，服务器210取入每个服务工程师的交通费用和直至到达顾客所在地的所需时间的信息。此时，例如根据飞机、火车等使用的交通部门的种类，交通费用和所需时间有所不同，所以在这种情况下，即使是一人的服务工程师，也要取入多个交通费用和所需时间的组合。

此外，在步骤S230中，服务器210根据服务一览请求信息中的顾客期望的服务种类信息，从部件信息管理用计算机240中取入该服务中必需的部件的信息、例如根据部件信息管理数据库242的部件的价格、有无库存等信息。具体地说，作为服务的种类，如果是“RF系统异常”，则作为部件应取入“RF组件”的情报。再有，在该部件没有库存时，例如取入作为入库日期信息的入库日信息。

此外，在步骤S240中，服务器210从配送信息管理用计算机250中取入将必要的部件配送到顾客所在地所需的时间信息和费用信息。例如，服务器210根据顾客期望的服务中必要的部件信息和顾客ID，将从顾客信息管理数据库218a中检索到的距顾客最近车站作为配送目的地信息发送到配送信息管理用计算机250，并查询配送所需的时间和费用。配送信息管理用计算机250接收到部件信息和配送目的地信息后响应该查询，将管理该部件的管理服务站的最近车站作为配送出发地信息，从这些信息中，根据配送信息管理数据库252中存储的配送时间信息、配送费用信息来计算将该部件配送到该顾客所需的时间和费用。

接着，在步骤S250中，服务器210根据从各计算机220、230、240、250取入的信息，计算直至各服务工程师(维护人员)到达该顾客所在地可提供服务的所需时间，各服务工程师提供服务时的服务费用。

具体地说，上述所需时间例如为比较直至到达顾客所在地的所需时间和部件的配送所需时间后时间长的时间。上述服务费用例如为将基于服务工程师的技能的技术费用、交通费用、部件价格、该部件的配送费用相加所得的费用。

接着，在步骤S260中，根据从各计算机220、230、240、250取入的信息和上述计算结果，输入到服务一览表数据表216的各项目中。具体地说，服务一览表数据表216填入顾客所选择的服务选择号码、服务工程师的姓名、服务工程师的技能、直至可在顾客所在地提供服务的所需时间、服务费用、服务工程师的驻在服务站等项目。在这些项目中，服务选择号码是指定服务的号码，成为统一编号。此外，有关服务工程师的姓名、服务工程师的技能、服务工程师的驻在服务站，输入来自人材信息管理计算机220的人材信息管理数据库222的信息。有关直至可在顾客所在地提供服务的所需时间、服务费用，输入在步骤S250中计算出的结果。

这样，如果服务器210在服务一览表数据表216中输入必要的信息，则在步骤S270中，根据该服务一览表数据表216中输入的信息来形成服务一览表。这里，作为服务一览的优先项目，在选择时间时，以直至可在顾客所在地提供服务的所需时间短的顺序来排列变更(排序)服务一览。在选择技能时，以作为服务工程师的能力水平的技能高的顺序来排列变更服务一览。在选择费用时，以服务费用便宜的顺序来排列变更服务一览。图11表示按所需时间短的顺序进行排序来形成服务一览信息的例子。

再有，在将服务一览进行排序前，也可以消除服务费用等超过预定的费用上限的情况。由此，例如根据交通部门的选择，可以排除交通费用非常高的情况。

接着，在步骤S280中，服务器210将服务一览信息发送到终端装置110。在步骤S120中，如果终端装置110接收到服务一览信息，则在步骤S130中将该服务一览显示在显示装置114上。由此，顾客可以选择期望的最佳服务。在图12中表示服务一览显示画面的例子。在该服务一览显示画面中，显示选择服务一览的栏和用于准备所选服务的准备按钮。

然后，如果从服务一览中选择一个服务并按压准备按钮(例如，通过点击装置等进行点击)，则在步骤S140中，终端装置110将包含被选服务信息的准备请求信息发送到服务器210。在步骤S290中，服务器210接收来自终端装置110的服务准备请求信息，在步骤S300中响应该服务准备请求信息，对被选择的服务进行准备。例如，对人材信息管理计算机220发送被选择服务的服务工程师的准备指示等。此外，向交通信息管理用计算机230发送使用的交通部门的购票准备指示等。此外，向部件信息管理用计算机240发送必要部件的准备指示。另外，向配送信息管理用计算机250发送必要部件的配送准备指示。由此，各计算机220、230、240、250根据各自的准备指示进行对有关部门的通知指示等的准备处理。由此，可以自动地准备被顾客选择的服务。于是，提供选择的维护、修理等服务的服务工程师去往顾客所在地，可以提供顾客期望的最佳服务。

这样，在顾客期望进行自有半导体制造装置120的维护、修理等的服务时，顾客通过从终端装置110输入必要事项，将服务一览请求信息通过因特网500发送到经销商200的服务器210这样的简单操作，从而将顾客直至接受每个提供服务的人材(例如服务工程师、维护人员等)提供服务的所需时间和服务费用显示在终端装置110的显示装置114上，所以顾客可以容易地获得作为选择服务的大致标准的信息。

特别是将顾客直至接受每个提供服务的服务工程师所提供的服务的所需时间和服务费用以一览方式进行显示，所以顾客可以选择与想选择尽快接受服务的情况或想接受更便宜的服务的情况等需求对应的最佳服务。

例如，在顾客想尽快接受服务的情况下，观察服务一览，可以容易地知道与最近的服务站所属的服务工程师相比，距离更远的服务站所属的其他工程师可以尽早去往顾客所在地，所以可以选择距离远的服务工程师的服务。

对于服务提供侧来说，通过最佳服务的选择，可以在服务提供上高效率地派遣人材，实现经费节减。

此外，在服务一览信息中，还显示提供服务的人材的能力水平，提示包含了对应于能力水平的技术费用的服务费用，所以顾客还可以根据提供服务的人材的熟练性和技术力等能力水平来选择服务，可以选择水平更高的服务。对于服务提供侧来说，可以高效率地灵活使用人材，同时可以按对应于水平的合适的服务费用来提供更好的服务。

此外，例如根据各人材在所属的服务站当班或因出差而不当班的在不在信息，在有服务一览请求信息时，根据在服务站中当班的可以去往顾客所在地的人材来形成服务一览信息，可以节省顾客查询人材在不在服务站中的时间，可以高效率地选择人材。对于服务提供侧来说，可以高效率地灵活使用人材。

此外，在服务一览信息中，由于提示包含了服务中必要的部件价格的服务费用，所以可判断能否用更接近实际所需费用的服务费用来选择服务。而且，由于提示包含了服务中必要部件的配送时间和配送费用的所需时间和服务费用，所以可判断能否用更接近实际所需费用的服务费用和时间来选择服务。

此外，由于在费用、时间、能力水平等项目中以顾客想优先的项目作为主键来进行排列变更(排序)，所以例如可以按服务费用便宜的顺序、直至接受到提供服务的所需时间短的顺序、能力水平高的顺序来生成服务一览信息。由此，可以更简单地选择对应于顾客需求的服务。

以上，参照附图说明了本发明的优选实施方式，但不言而喻，本发明不限定于这样的例子。只要是本领域技术人员，在权利要求范围内记载的范畴内，显然可获得各种变形例或修正例，它们当然属于本发明的技术范围。

例如，相当于顾客信息存储装置的顾客信息管理数据库218a、相当于人材信息存储装置的人材信息管理数据库222、相当于交通信息存储装置的交通信息管理数据库232、相当于部件信息存储装置的部件信息管理数据库242、相当于部件配送信息存储部件的配送信息管理数据库252可都设置在相当于服务器装置的服务器210内，或与服务器装置独立设置，可用公司内部网络与服务器装置连接，也可以用因特网等公众线路来连接。

如以上详述，根据本发明，在顾客期望进行自有机器、装置等的维护、修理等服务时，顾客仅提出服务一览请求就可以容易地获得作为选择服务的大致标准的信息。此外，顾客可以选择想尽快接受服务情况或想更便宜地接受服务情况等与需求对应的最佳服务。此外，对于服务提供侧来说，通过最佳服务的选择，可以在服务的提供上高效率地派遣人材，实现经费节减。

产业上的利用可能性

本发明可应用于最佳服务选择支援系统、服务器装置、终端装置、存储媒体、程序、存储了程序的媒体、最佳服务选择支援系统的处理方法，特别是可应用于如下最佳服务选择支援系统等：在顾客自有机器、装置等的维护、修理等的服务中，该顾客可根据进行服务的人材的信息和服务费用信息等来选择满足需求的最佳服务。

Claims (13)

1.一种最佳服务选择支援系统，其特征在于，包括：

对顾客进行服务选择支援的服务器装置；通过网络与该服务器装置连接的顾客的终端装置；至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置；至少将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息存储的人材信息存储装置；以及至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置；

所述终端装置至少将包含顾客指定信息的服务一览请求信息发送到所述服务器装置，在从所述服务器装置接收到服务一览信息时将该服务一览显示在显示装置上，

所述服务器装置在从所述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收的顾客指定信息，从所述顾客信息存储装置中检索取得该顾客的场所信息，同时从所述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据所述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有所述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客场所需要的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对所述各人材生成至少将所述所需时间和所述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到所述终端装置。

2.根据权利要求1所述的最佳服务选择支援系统，其特征在于，

所述人材信息存储装置还存储各人材的能力水平信息和与其能力水平对应的技术费用信息作为人材信息，

所述服务器装置在从所述终端装置接收到服务一览请求信息时，还从所述人材信息存储装置中取得各人材的所述技术费用信息，将所述技术费用信息与所述交通费用信息相加来计算各人材的服务费用，再将每个所述人材与能力水平信息相关联，生成服务一览信息。

3.根据权利要求1所述的最佳服务选择支援系统，其特征在于，

所述人材信息存储装置还存储各人材在不在的信息，

所述服务器装置在生成服务一览信息时，还根据所述人材信息存储装置的各人材在不在的信息，在有来自所述终端装置的服务一览请求信息的时刻，生成有关可去往所述顾客所在地的人材的服务一览信息。

4.根据权利要求1所述的最佳服务选择支援系统，其特征在于，还设有至少存储提供服务所必需的部件的价格信息的部件信息存储装置，

所述终端装置发送的服务一览信息还包含顾客期望的服务的信息，

所述服务器装置在计算所述服务费用时，还根据从所述终端装置接收的顾客期望的服务信息，从所述部件信息存储装置中取得有关该服务中必要部件的价格信息，包含该部件的价格信息算出所述服务费用。

5.根据权利要求4所述的最佳服务选择支援系统，其特征在于，

还设有至少存储部件的配送时间信息、配送费用信息的部件配送信息存储装置，

所述服务器装置在计算所述需要时间和所述服务费用时，根据所述部件配送信息存储装置的所述配送时间信息和所述配送费用信息，取得顾客期望的服务中必要的部件配送到所述顾客所在地所需的时间信息和费用信息，包含该配送所需的时间信息算出所述服务费用。

6.根据权利要求1所述的最佳服务选择支援系统，其特征在于，

所述终端装置发送的服务一览信息还包含服务一览中的优先项目信息，

所述服务器装置将生成的服务一览信息根据优先项目信息进行排列变更并发送到所述终端装置。

7.根据权利要求1至权利要求6任何一项所述的最佳服务选择支援系统，其特征在于，

所述终端装置将包含从所述服务器装置发送的从服务一览信息中选择出的服务信息的服务准备请求信息发送到所述服务器装置，

所述服务器装置响应来自所述终端装置的服务准备请求信息，准备选择的服务。

8.一种服务器装置，用于对顾客进行服务选择支援，其特征在于，

至少通过网络来连接顾客的终端装置，

构成为可从至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置、至少存储将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息的人材信息存储装置、至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置中取入必要的信息，

在从所述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收到的顾客指定信息，从所述顾客信息存储装置中检索并取得该顾客的场所信息，同时从所述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据所述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有所述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，算出直至在顾客所在地可提供服务的所需时间，同时根据求出的交通费用算出服务费用，对所述各人材生成至少将所述所需时间和所述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到所述终端装置。

9.一种终端装置，至少通过网络来连接对顾客进行服务选择支援的服务器装置，其特征在于，

将至少包含顾客指定信息的服务一览请求信息发送到所述服务器装置，在从所述服务器装置接收到服务一览信息时，将该服务一览显示在显示装置上。

10.一种程序，是对顾客进行服务选择支援的程序，其特征在于，

由计算机执行该程序，用于服务器装置，该服务器装置至少通过网络连接顾客的终端装置，包括可从至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置、至少存储将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息的人材信息存储装置、以及至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置中取入必要的信息，

在从所述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收到的顾客指定信息，从所述顾客信息存储装置中检索并取得该顾客的场所信息，同时从所述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据所述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有所述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对所述各人材生成至少将所述所需时间和所述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到所述终端装置。

11.一种存储了程序的计算机可读取的存储媒体，是存储对顾客进行服务选择支援的程序的存储媒体，其特征在于，

由计算机执行该程序，用于服务器装置，该服务器装置至少通过网络连接顾客的终端装置，包括可从至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置、至少存储将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息的人材信息存储装置、以及至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置中取入必要的信息，

在从所述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收到的顾客指定信息，从所述顾客信息存储装置中检索并取得该顾客的场所信息，同时从所述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据所述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有所述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对所述各人材生成至少将所述所需时间和所述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到所述终端装置。

12.一种最佳服务选择支援系统的处理方法，该最佳服务选择支援系统包括：对顾客进行服务选择支援的服务器装置；通过网络与该服务器装置连接的顾客的终端装置；至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置；至少将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息存储的人材信息存储装置；以及至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置，其特征在于，

所述终端装置至少将包含顾客指定信息的服务一览请求信息发送到所述服务器装置，在从所述服务器装置接收到服务一览信息时将该服务一览显示在显示装置上，

所述服务器装置在从所述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收的顾客指定信息从所述顾客信息存储装置中检索取得该顾客的场所信息，同时从所述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据所述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有所述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对所述各人材生成至少将所述所需时间和所述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到所述终端装置。

13.一种服务器装置的处理方法，该服务器装置至少通过网络连接顾客的终端装置，包括可从至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置、至少存储将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息的人材信息存储装置、以及至少存储了交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置中取入必要的信息，其特征在于，

在从所述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收到的顾客指定信息，从所述顾客信息存储装置中检索并取得该顾客的场所信息，同时从所述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据所述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有所述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对所述各人材生成至少将所述所需时间和所述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到所述终端装置。

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