CN1578359B - 直接拨号的方法和模块 - Google Patents

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Abstract

用于在电话设备(20a)中从具有第一终端设备(1)的第一用户向具有多个终端设备的第二用户直接拨号的方法和模块，在这些多个终端设备中至少一个连接在电话设备(20a)之外，其中，由可用性业务(24)查询通向第二用户的可用性信息(14)，该可用性业务(24)连接在电话设备(20a)之外，和使得第一用户在第一终端设备(1)上可以访问(11，12，15)至少部分的可用性信息(14)，以便借此实施通向第二用户的接口的通信连接尝试，该通信连接尝试鉴于该可用性信息具有最大的成功希望。

Description

直接拨号的方法和模块
技术领域
本发明涉及一种用于在电话设备中从具有第一终端设备的第一用户向具有多个终端设备的第二用户直接拨号的方法，在这些多个终端设备中至少一个是连接在电话设备之外的。
背景技术
在许多电话设备中，电话终端设备提供了借助直接拨号键来选拨所希望用户的可能性。为此目的，拨号键区提供了一系列按键，可以配置这些按键用于与某个用户的逻辑连接。有时在选拨专用电话设备之内的这种直接拨号功能时显示出，何时接口(Anschluss)在所希望的用户处是占线的。此外在这种专用设备中，在每个直接拨号键旁边的LED可以持续地显示关于所属用户占线状态的信息。
在实际中，一个单个的直接拨号键对于每个用户却大多是不够的，因为每个用户几乎通过多个接口都可以联系上，例如在办公室中、专用或移动地。所以常规的解决方案规定了，给一单个用户分配多个直接拨号键。但是因此既降低了拨号键区上的一目了然性，也妨碍了将现有的按键最佳地利用于尽可能多的用户。因此也常常借助转换键来给一单个按键分配至少两个可能的呼叫号。但是在办公室中接口的上述的简单实例中，专用或移动地通过转换所产生的两种拨号可能性已经是不够的。
所以操作直接拨号键常常不能实现通向所希望用户的通信连接，因为接口占线，或在所拨号的接口处所选拨的用户不可用(verfügbar)。在常规的技术中于是最多可以在LED上读取占线状态，只要用户的接口位于同一个专用的电话设备中。因此该功能性又局限于可能用户的有限的范围，并不能超出专用电话设备的界限来使用。
此外，在常规的电话设备中不能通过直接拨号键来查询用户的可用性(Verfügbarkeit)，并且使用者除了占线状态之外不获知关于所希望用户的可用性的任何情况。虽然常常在企业之内至少内部存在着一种可用性业务。但是不能通过电话设备询问它。因而不能通过直接拨号键来访问关于诸如″在谈话中″、″在休假″、″由...代理″的用户可用性的重要附加信息。
发明内容
本发明的任务所以是说明一种方法和一种装置，它们与直接拨号功能相联系给使用者提供一种关于所希望用户可用性的快速概况。应该补充说明一种直接拨号方法，用该直接拨号方法以尽可能少的步骤来建立通向所希望用户的通信连接。
本发明的解决方案规定，给使用者在其电话终端设备上提供可能的所希望用户的可用性信息。该解决方案为此动用有时在别处已经存在着的可用性业务，该解决方案也超出专用电话设备的界限来查询该可用性业务。该概况在选出某个用户之后可以通过直接拨号功能，但是也可以通过持续的显示来实现。
此外本发明还以比较独立的特征实现了，尽可能简单地给使用者对于每个所希望的用户提供一种接口选择。从属于此的也可能有这样的接口，通过这些接口仅可以间接地联系上用户或仅可以联系上代理人。借助可用性信息可以从该选择清单中进行通向一个接口的通信连接尝试，该通信连接尝试具有相应高的成功概率。
在独立的方法权利要求1和2中，并在独立的装置权利要求11和12中，以及在附属的从属权利要求中的它们有利的改进方案中详述了本发明。
然后规定了一种直接拨号方法，其中，由可用性业务查询通向所希望用户的可用性信息，该可用性业务连接在电话设备之外，并使得使用者在其终端设备上可以访问至少部分的可用性信息。此外本发明方法还规定了，在触发直接拨号功能之后，显示出分配给所希望用户的终端设备和接口的清单。
此外在具有直接拨号方法用的触发装置和具有可用性信息输出单元的内部电话设备中，还安排了终端设备的模块，其中，该模块连接在电话设备之外的可用性业务上，以便查询可用性信息，并且该模块与终端设备的输出单元相连接，以便至少部分地通过输出单元示出可用性信息。该模块进一步适合于，在激活直接拨号功能之后显示出所希望用户的接口清单。
在本发明方法的改进方案中规定了，在分析处理可用性信息之后实施建立通向自清单中所选出接口的通信连接。因此确保了，存在着属于所希望用户的可能接口的数据，并在选出这些接口之一时考虑了瞬时的可用性。以此尝试，建立正好通向这样接口的通信连接，所希望的用户根据关于他的可用性的了解通过该接口可以是最有可能联系上的。
有利地可以在显示器上或通过自动的语音输出，使得使用者可以访问清单和/或可用性信息。如果使用者由于个人的或外部的情况不能看见显示器，使用者则按照他是否想以快速的一瞥来采集信息，或他是否想听到信息的情况而定，他因此可以按照他的需求来访问所需要的信息。
优选由使用者通过按键、语音或多频拨号声音来进行从清单中选出所希望的用户。通过使用者的拨号实现，也考虑了较复杂的可用性信息或使用者特别的首选项()。不同的输入可能性一方面可能是受欢迎的，以便输入媒体和输出媒体互相符合，另一方面按情况不同可以示出最快或最舒适的输入可能性。
特别优选通过应用程序自动进行从清单中选出所希望的用户。在此情况下使用者仅仅触发直接拨号功能，并没有其它行动地来进行通信连接尝试，该通信连接尝试也考虑了可用性信息。
有利地可由使用者或所希望的用户来配置由直接拨号功能分配给所希望用户的清单。因此可以准确地将参与者所希望的接口接纳到清单中。替代和补充地，优选从电子地址本中获取分配给所希望用户的清单。在此情况下，参与者不必进行配置，并且清单的现实性可以不落后于电子索引的那个现实性。
有利地持续查询，或通过通告机制(例如用户/通告)持续更新地保存，和持续地使得使用者可以访问至少部分的可用性信息。因而不需要使用者的任何行动，以便获得关于潜在通话伙伴的可用性的概况，这些通话伙伴对于他是重要的，并且他因此已给这些通话伙伴分配了直接拨号功能。
如果对可用性信息进行分级，并使得使用者通过二进制显示可以访问该结果，则是特别有利的。使用者可以快速采集这种简单的信息，不必分析处理整个的可用性信息。此外还可以容易地对于许多潜在的用户同时示出该简化的信息。
作为本发明模块的改进方案规定了，应将该模块至少间接地连接到显示器上或输出单元的扩音器上，以便显示或通过语音输出来输出可用性信息。因此模块具有以所希望的形式给使用者提供信息的可能性。
模块有利地具有至少一个可能的第二用户的终端设备和接口清单用的存储器。在该存储器中可以存储由使用者预先配置的清单，并也可以遵守由使用者规定的在自动选择时的选择准则。附加或替代地，模块优选连接到电子地址本上，以便查询第二用户的终端设备和接口的清单。因此模块也可以访问未存放在终端设备本身中的、当前的和广泛的地址数据。
模块此外还优选连接到从清单中选出接口的选择装置上。使用者因此可以快速促使模块建立与他认为最合适的那个接口的通信连接。模块此时有利地至少间接地连接到键盘、语音输出的拾音器、或选择装置的多频拨号声音发生器上。因此给使用者提供了通向模块的合适的输入接口。
模块优选具有可用性信息的分级单元。因此可以将可用性信息减少到一个主要的信息，使用者能够容易和快速接受该信息。
模块优选特别连接到自动从清单中选出接口的装置上。该装置通过考虑可用性信息来实现舒适地选出接口，通过该接口可以以最大的概率联系上所希望的用户，而不需要使用者的任何工作量。
有利地将用于自动选择的装置集成到模块中。一个有利于模块功能的装置因此是模块的组成部分，这导至模块更大的完整性和电话终端设备的更大的一目了然性。
附图说明
以下也从其它的优点和特征方面和根据附图来示范性地说明本发明：
图1展示了具有本发明直接拨号方法的电话终端设备的电话设备方框图，
图2展示了根据图1电话终端设备的选择键区和显示器，
图3展示了将电话终端设备纳入电话设备的示意图，
图4展示了根据本发明第一实施形式的通信连接建立的流程图和
图5展示了根据本发明第二实施形式的通信连接建立的流程图。
具体实施方式
如图1中所阐述的那样，本发明直接拨号方法的电话终端设备1具有一个操作和显示区2，在该操作和显示区中布置了选择装置3和输出单元4。电话终端设备1中的模块5连接到选择装置3和输出单元4上。该模块5包括地址存储器6，分级单元7以及用于自动接口选择的装置8，模块5分别与它们相连接。
电话终端设备1通过模块5连接到电话设备20a上，该电话设备20a在它这方面通过一个共同的应用程序平台22与直接拨号应用程序23和可用性业务24相连接。
如图2所示，电话终端设备1的操作和显示区2具有许多各自分配给用户的直接拨号键10。此外还给每个直接拨号键10分配了一个LED 11，该LED 11布置在所属的直接拨号键10旁边。LED 11的状态以下面详述的方式相当于所属直接拨号键10的用户的可用性。
在操作直接拨号键之后，在图1中示范性地为直接拨号键10a，在显示器12上示出了分配给直接拨号键10a的用户，可能接口的选择清单13，以及他的可用性信息14。替代或附加地，这些在显示器12上作为文本示出的信息13，14也可以借助自动的语音输出通过扩音器15来输出。按键组16和拾音器17用于输入其它的使用者指令。电话终端设备1未示出耳机的扩音器和拾音器也可以用来替代地代替安装在电话终端设备1上的扩音器15和拾音器17。
图3中更准确地示出了将电话终端设备1纳入电话设备中。电话终端设备1连接到电话设备20a上。许多其它的电话终端设备21部分地连接到同一个电话设备20a上和部分地连接到其它的电话设备20b，20c上。所有的电话设备20a-20c连接到一个共同的应用程序平台22上。
应用程序平台22用于电话设备20a-20c彼此间及与网络协议的集成。应用程序平台22尤其与直接拨号应用程序23和可用性业务24相连接，该直接拨号应用程序23对于所希望用户的请求用他的可能接口的选择清单13来应答，而该可用性业务24提供所希望用户的可用性信息14。此时，直接拨号应用程序23例如借助LDAP可以动用地址本，例如企业内部的或一般性的电话本。在实际中常常也同时将可用性业务24作为用于存储在场时间的系统。
一方面在操作直接拨号键10之后，在电话终端设备1的显示器12上示出可用性业务24的可用性信息14。除此之外，模块5可以持续地并与直接拨号键10操作无关地来查询可用性业务24。由模块5中的分级单元7将分配给每个直接拨号键10的用户的可用性信息14分级成两个组，在这两个组中一个是″可用的″，另一个是″不可用的″，并且按照所识别的级别由模块5接通或关断所属的LED 11。
此时可以自由配置分级单元7中的″可用的″分级规定，以便给予LED一个可拨号的语义，一种示范性的可能性是，″可用的″意味着，用户在场，或替代地用户不在休假，或替代地用户在线，或替代地用户已如此调节了他的可用性，使得他正想迎接呼叫。但是在分别关于补码作出规定之前，同样可以配置″不可用的″分级规定。
借助图4的示意的流程图和根据在图1和2中示出的电话终端设备1，以下根据本发明的第一实施形式来详述直接拨号方法。
使用者借助相应的LED 11来检验(步骤31)，所希望的用户是否是可用的。在图1中示出的实例情况下LED 11a是决定性的，因为它分配给了所希望的用户。如果LED 11a显示出，所希望的用户是不可用的，使用者则可能根本不进行通信连接尝试。如果所希望的用户根据LED 11a是可用的，使用者则操作分配给该用户的直接拨号键10a(步骤32)。
在操作了直接拨号键10a之后，电话终端设备1的操作和显示区2准确地处于图2中示出的状态下。在显示器12中首先示出了通过直接拨号键所选出用户的可能接口的选择清单13。在较早的时刻，可以预先配置和从存储器6中调用，或直接由直接拨号应用程序23(例如通过LDAP查询)提供这些信息。
附加于选择清单13，电话终端设备1在显示器12中示出了所希望用户的可用性信息14。可用性信息14由可用性业务24来提供，并由模块5通过一个共同的应用程序平台22来查询。使用者分析处理可用性信息14和可能查明，不应进行通信连接尝试，例如因为所希望用户的接口之一占线，或该用户在休假(步骤33)。
通过考虑可用性信息14，使用者选出了所希望用户在清单13中所提供接口中的一个。这最简单地通过对选择键16的按压来实现，但是替代地也可以通过语音识别，或借助拾音器17的多频声音来进行。所选出的接口也可以是诸如秘书处、交换台、上级或家庭成员那样的代理人(步骤34)。
模块5现在尝试建立通信连接(步骤35)。在成功的情况下形成通信连接(步骤36a)。但是通信连接尝试也可能失败(步骤36b)，例如因为用户短时不在场，或因为他未保养可用性业务24的信息。
无论如何，使用者通过仅两个行动，即操作直接拨号键10a和选出所提供的接口之一，已经进行了通向用户的通信连接尝试，该通信连接尝试基于LED 11和可用性信息14具有高的成功概率。
图5中示出了本发明直接拨号方法的第二实施形式。在此，使用者首先像在第一实施形式中那样，通过LED 11分析处理持续的可用性信息14，并有可能立即自行中断通信连接尝试(步骤41)。否则他操作直接拨号键10a(步骤42)。
与第一实施形式相反，虽然由模块5从存储器6中读出选择清单13，或由直接拨号应用程序23查询选择清单13，以及在可用性业务24中查询可用性信息14，但是不在输出单元4上输出(步骤43)。
替代于此，模块5中用于自动接口选择的装置8分析处理可用性信息14，并且模块5尝试建立通向在用于自动接口选择的装置8中所求出接口的通信连接，该接口以最高的概率联系上所希望的用户(步骤44)，并且该接口于是要么导至通信连接(步骤45a)，要么保持无成效(步骤45b)。
用于自动接口选择的装置8可以遵循显指令，所希望的用户已将这些显指令存放在可用性业务24中，并且模块5在那里查询这些显指令，或者使用者配置这些显指令并已存储在地址存储器6中，其中，所述的指令尤其可以是固定的优先权清单。
但是在用于自动接口选择的装置8中分析处理方法也可以是一种任意另外的一种。固定的分析处理方法的其它实例可以是费用最有利的通信连接(例如移动最后)、与白天时间的依赖性(早晨和晚间专用，否则办公室)、拒绝某些通信连接(当用户在谈话时，用移动)、或也可以是一种自适应的方法，使得它的行为面向迄今成功打开的通信连接学习地来安排。
替代地，也可以将用于自动接口选择的装置8分配给直接拨号应用程序23，代替分配给模块5。在此情况下，直接拨号应用程序接收模块5的直接拨号请求。模块5于是要么也发送从存储器6中读出的选择清单13到直接拨号应用程序23上，要么该直接拨号应用程序23在电子地址本中查询该选择清单13。直接拨号应用程序23将清单13传送给用于自动接口选择的装置8，并作为应答而获得所选择用户的接口数据。直接拨号应用程序23随后开始在终端设备1与该用户之间的通信连接建立。
最后，前两种实施形式的混合解决方案作为第三实施形式也是可以设想的，在该混合解决方案中虽然像在第二实施形式中所说明的那样，用于自动接口选择的装置8求出一个优选的接口，但是模块5或直接拨号应用程序23不自动地选拨它，而是首先向使用者建议它。该建议可以要么实现为简单的是-否决择的查询，要么在根据第一实施形式的选择清单13中突显一个接口，其方式是该建议例如位于显示器12上的第一位置上，或被加划底线。在后者的情况下可以存储使用者对于自适应方法的选择，以便下一次将迄今的首选项纳入建议中。
也可以设想，纯粹通过软件在使用现有接口的条件下来实现所建议的方法。因此例如与直接拨号应用程序23相联系，可以在服务器上执行模块5的功能，并通过例如CSTA接口连接到一个或多个经过因特网协议的通信系统上，并且允许控制显示器12、LED 11、以及按键16和甚至呼叫。终端设备因此可以不作改变地利用新的功能性，只要通信系统允许通过中央接口的控制。
必要时终端设备1也直接具有接口，通过这些接口人们可以控制显示器12、按键16和呼叫。
所有的实施形式的共同之处在于，以简单的方式通过LED 11和通过显示器12使得使用者可以访问关于所希望用户的可用性信息。同时用少量的，或在第二实施形式的情况下甚至于以使用者的一个单个行动来进行通信连接尝试，该通信连接尝试通向符合使用者和/或用户愿望的那个用户接口，并且该用户接口尤其以最高的概率来完成在使用者和用户之间成功的通信连接建立。
虽然借助具有固定的特征组合的实施例说明了本发明，本发明仍然也包括这些特征的可设想的其它有利的组合，但是正如它们尤其未竭尽地通过从属权利要求说明了的那样。

Claims (16)

1.一种用于在电话设备(20a)中从具有第一终端设备(1)的第一用户向具有多个终端设备的第二用户直接拨号的方法，在这些多个终端设备中至少一个是连接在电话设备(20a)之外的，
其特征在于，
由可用性业务(24)查询通向所述第二用户的可用性信息(14)，该可用性业务连接在电话设备(20a)之外，
使得所述第一用户在所述第一终端设备(1)上可以访问(11，12，15)至少部分的可用性信息(14)，
借助专门分配给第二用户的直接拨号键(10)执行该直接拨号，
根据第二用户是否可用而对所述可用性信息(14)分级，并且通过专门分配给直接拨号键的二值显示器(11)在操作直接拨号键(10)之前显示该分级的结果，以及
在触发了直接拨号键(10)之后显示出一个分配给所述第二用户的接口的清单(13)。
2.按权利要求1的方法，
其特征在于，
在分析处理所述的可用性信息(14)之后，实施建立通向从所述清单(13)选出的接口的通信连接。
3.按权利要求1的方法，
其特征在于，
使得所述的第一用户在显示器(12)上或通过自动的语音输出(15)可以访问所述的清单(13)和/或所述的可用性信息(14)。
4.按权利要求1的方法，
其特征在于，
由所述的第一用户通过按键(16)、语音(17)或多频拨号声音来实现，从所述的清单(13)中选择所述的第二用户。
5.按权利要求1的方法，
其特征在于，
通过应用程序(23)自动实现从所述的清单(13)中选择所述的第二用户。
6.按权利要求1的方法，
其特征在于，
由所述的第一或第二用户配置所述清单(13)。
7.按权利要求1的方法，
其特征在于，
所述清单(13)取自电子地址本(23)。
8.按权利要求1的方法，
其特征在于，
持续地查询至少部分的可用性信息(14)以及使得所述的第一用户可以持续地访问(11)至少部分的可用性信息(14)。
9.一种用于电话设备(20a)中的终端设备(1)的模块(5)，该终端设备(1)具有按权利要求1至8之一的直接拨号方法的直接拨号键(10)和可用性信息(14)的输出单元(4)，
其特征在于，
所述的模块(5)连接在所述电话设备(20a)之外的可用性业务(24)上，以便查询通向所述第二用户的可用性信息(14)，所述的模块(5)还与所述终端设备(1)的输出单元(4)相连接，以便至少部分地通过所述的输出单元(4)示出这些可用性信息(14)，
所述的直接拨号方法借助专门分配给第二用户的直接拨号键(10)执行，
所述的模块(5)具有分级单元(7)，用于根据第二用户是否可用而对所述可用性信息(14)分级，
所述的模块(5)通过专门分配给直接拨号键的二值显示器(11)在操作直接拨号键(10)之前显示该分级的结果，以及
所述的模块(5)连接到信息源(6，23)以获取对应于直接拨号(10)到第二用户的连接数据的清单(13)，该模块(5)接着通过输出单元(4)显示该连接数据。
10.按权利要求9的模块(5)，
其特征在于，
所述的模块(5)至少间接地连接到所述输出单元(4)的显示器(12)或扩音器(15)上，以便显示或通过语音输出来输出信息(13，14)。
11.按权利要求9的模块(5)，
其特征在于，
所述的模块(5)具有用于存储所述连接数据的清单(13)的存储器(6)，该清单包含第二用户的接口。
12.按权利要求9的模块(5)，
其特征在于，
所述的模块(5)连接到电子地址本(23)上，以便查询所述连接数据的清单(13)，该清单包含第二用户的接口。
13.按权利要求11或12的模块(5)，
其特征在于，
所述的模块(5)连接到用于从所述清单(13)中选出所述接口的选择装置(3)上。
14.按权利要求13的模块(5)，
其特征在于，
所述的模块(5)至少间接地连接到键盘(16)、语音输入的拾音器(17)或所述选择装置(3)的多频拨号声音发生器(16，17)上。
15.按权利要求9的模块(5)，
其特征在于，
所述的模块(5)连接到用于从所述的清单(13)中自动选择接口的装置(8)上。
16.按权利要求15的模块(5)，
其特征在于，
用于自动选择的装置(8)集成到所述的模块(5)中。
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