CN1470125A - 在交换系统中管理和建立业务的方法 - Google Patents

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Abstract

在交换系统中管理以及建立业务并且从而启动和关闭的方法，属于所述交换系统的，除了用户台(SUB1至SUBn)连接在于其上的常规交换网络(SWN)之外，还连接至少另一个交换网络，尤其是因特网(IPN)，其中所述的业务可以由各个用户台(SUB1至SUBn)通过键入和/或语音输入，可能的情况下也可以用对话运作建立，为了识别各个用户台(SUB1至SUBn)发出的语音输入，在分配给预设的另一个交换网络的，尤其是因特网(IPN)的，对话装置中(IVR)，或者说借助于这种对话装置(IVR)，确定一定的语音识别语汇，所述的语音识别语汇包括并且可能的情况下包括方言，还包括确定相应的业务所要求的子语汇。

Description

在交换系统中管理和建立业务的方法
本发明涉及在交换系统中管理和建立业务的方法，所述交换系统除了包括连接有用户台的常规交换网络之外，还至少包括另一种交换网络，尤其是因特网，其中相关业务可以由各个用户台通过键入和/或语音输入，可能的情况下也可以用对话运作建立。
上述技术的业务已经在常规交换网络中大量地实现。属于这种业务例如有在至少三个用户台之间产生会议连接、建立呼叫转接及呼叫转移。建立禁止清单(例如在相应的被呼叫用户台占线及不能够送达，以及通告业务，例如相应的呼叫应答功能，对呼叫的用户台自动地回呼)。对于这样的业务，在至今的常规网络中设有相应的业务模块，所述模块可以由各个用户通过键入和/或语音输入启动。在语音输入的情况下，有时还可以与相应用户台进行对话交流。但是可以看到，对于除了连接有用户台的常规交换网络之外，还有至少另一个交换网络，尤其是因特网的交换系统，这种做法不能满足需要。也就是说在这种情况下，希望不仅能够使用上述常规交换网络所能提供的业务部件，这些部件一般在交换网络方面是针对制造商个性化的，还要求能够使用更加普遍市售的针对语音识别业务及通告业务的部件，也就是所谓的OEM部件。
因此本发明的任务在于，指出如何能够在前序部分所述的技术方法中，以相对简单的方式，在交换系统外部为各个要考虑到的业务准备业务部件，使得能够在交换系统内部得到对之有效的需要，并且还能够优化语音输入识别。
根据本发明所述的任务通过前序部分所述的技术这样地达到：为了识别各个用户台发出的语音输入，在所设置的另一个交换网络(尤其是因特网)所属的对话装置中，或者说借助于这种对话装置，确定一定的语音识别语汇，在管理相应的业务时，所述的对话装置与请求相应业务的各用户台连接。
本发明的优点是，  在所述的另一个交换网络，尤其是因特网所属的各个尤其可以由OEM部件构成的对话装置中，通过优化可识别的语音输入由各个用户台管理，也就是建立，并且可以由此启动和停止各相应的所要业务。通过准备某种语音识别语汇，各个业务可以在其中所涉及的语汇方面考虑特殊性。其中所涉及语音识别语汇要么由请求业务的相应用户台确定，要么通过交换设备的辅助装置，例如通过基于人工智能的智能网络确定，或者由交换设备本身确定。
优选地，在确定语音识别语汇的过程中首先确定语言，并且可能的情况下确定该语言的方言。这样，例如可能确定语言是不列颠英语或伦敦英语方言。在对话装置中可以由此在语言以及其方言上进行识别的指定语音输入，就能够优化地分析在至今的常规交换网络中不能实现的语音输入。这里要考虑的语音量是相对有限的，能够对其特性分割识别。
优选地，在确定语言及可能的情况下确定其方言之后对语音识别要用的语音识别语汇确定一个子语汇，通过这个子语汇详列具体业务有要求的总语汇。其中，所述子语汇含有例如所需的语汇的句子，例如数字0至9、语汇“是”和“否”、德国城市名、一系列的用户自行输入的业务符号。这使得能够进一步优化语音识别。
以优选的方式为了准备语言和可能情况下的各种方言调用各个用户台的呼叫号码。由此，相关用户台不需要输入和指出基于用户台的拓扑位置(来源)所猜测的语言及所猜测的方言。
然而，如果可以借助于各个用户台的呼叫号码启动的语言或者方言由有关的用户台通过特定的语音输入和/或键入转变为所希望的方言是适当的。在首先为用户的语音输入选出的语言以及可能的情况下选出的语言或方言行不通时，各个用户优选地利用这种措施。
下面借助于附图举例详细说明本发明。在附图中大致示出一个交换系统，属于该交换系统的有一个在其上连接用户台的常规交换网络的交换装置，以及另一个交换网络，尤其是因特网。
图中大致示出一个交换系统，属于该交换系统的有一个常规交换网络的交换装置SWN；这个交换装置SWN例如可以是市售交换系统EWSD的交换装置。在该常规的交换网络或者在属于该交换网络的交换装置SWN上连接有用户台SUB1至SUBn，这些用户台可以是模拟的也可以是数字的。此外在有关交换台上还可以连接其它的终端装置，例如传真机和个人计算机或者说PC。
所述交换系统的还至少含有另外一种交换网络，这里在现有情况下尤其包括因特网IPN。这里另一个交换网络或者说因特网通过一个过渡装置或者说连接装置MG，也就是说所谓的网关，与常规的交换网络的交换装置SWN连接。在本文中把这种网关称为媒介网关，因为这是在当作常规的交换界的交换装置SWN与因特网方面的媒介之间产生连接。
现有情况下，对话装置IVR连接所述另一个交换网络或者因特网IPN，所述的对话装置IVR可以在相应的连接或者建立的过程中由各个用户台SUB1至SUBn控制，从而可以由各个用户台SUB1至SUBn控制业务的启动和关闭。所述的对话装置IVR提供由各个用户台通过键入或者语音输入管理业务的各种对话。有关的对话装置IVR在此为互动的语音应答装置。
所述的对话装置IVR可以由在图中由虚线标示的控制装置MGC控制。为了能够完成各种控制任务，在此情况下为媒体网关控制装置的控制装置MGC既连接网关MG也连接常规交换台SWN的信令装置，并且通过后者连接交换系统的辅助装置IN，其中所述交换系统例如可以是具有人工智能的智能网络，依靠该智能网络控制装置MGC可以进行启动和关闭各个用户台的相关业务的请求。
由虚线指示出的出入控制装置MGC的连接还可以看出，还可以通过这些连接传输与各种协议相应的控制信号。这样例如智能网络IN与控制装置MGC之间的信号传输依靠所谓的协议INAP(IntelligentNetwork Announcement protocol)进行；例如信令装置SIG与控制装置MGC之间的信号传输依靠7号信令系统进行。网关MG和信令装置MGC之间传输与协议MGCP(Media Gateway Controller/FeatureControl)相应的信号。作为媒体网关控制装置(业务控制装置)的控制装置MGC能够与对话装置IVR交换与扩展的控制协议相应的信号，如图中用CP+指出的方框所示。通过此扩展的控制协议可以实现根据本发明的装置并且从而实现业务的启动和关闭，对此在下文还要详细地说明。
根据本发明通过向对话装置IVR传输所述的扩展控制协议CP+可以优化各个用户台的语音输入识别。即，由此根据本发明在对话装置中可以对有关的控制确定一定的语音识别语汇(例如从现有的语汇库选出)，从而对于各个用户台紧接的语音输入提供优化的语音输入识别。其中首先确定语言并且在可能的情况下确定该语言的方言(例如从现有的语言和方言的语汇库选出)，这样就可以非常显著地提高对各个用户台的语音输入识别。正是通过确定语言并且在可能的情况下确定该语言的方言就可以地理想地适应各个用户，并且由此能够比没有这种特征工作的情况显著地改善语音输入的识别。
在对于用于语音识别所考虑的语音识别语汇确定语言并且在可能的情况下确定该语言的方言后，可以适当地确定子语汇，通过所述的子语汇指定确定相应业务所要求的总语汇。如说明书开头部分所指出的，子语汇可以是在确定了的语言并且在可能的情况下确定了的该语言的方言中一系列识别词汇，例如从0至9的所有数字、词“是”和“否”、德国的城市名、用户自己输入的特征的符号列表。
通过根据本发明在对话装置IVR中进行的某种语音识别语汇(语言及在可能的情况下的方言)和子语汇确定，可以由此所述的交换系统中得到对装置的优化的语音识别，并且由此得到对业务的启动和/或关闭的优化的语音识别。所述的语音识别语汇可以由请求业务的相应用户台确定或者启动。在这种情况下，用控制装置MGC调出所述的7号信号系统经信令装置SIG进行相应的控制。
但是还可以由相应用户台的呼叫号码自行调用进行语言并且在可能的情况下相应方言的准备。例如这可以在调出智能网络IN进行，所述的智能网络IN向控制装置MGC发出相应的控制信息。在这种情况下选出的语音识别语汇例如因其不符合相关用户讲的语言/方言而不符合该用户时，优选地可以由相应的用户通过指定语音输入和/或键入首先把所确定的语言并且在可能的情况下把所确定的相应方言更改成所希望的语言或者所希望的方言。
上述的控制装置MGC与对话装置IVR之间的控制过程经过虚线所示的各装置之间的连接进行；然而在实际上这是首先在相应的用户台和对话装置IVR之间建立语音连接后进行的，也就是在通过图中所示的交换系统，包括常规的交换装置SWN和经网关MG连接的因特网IPN，建立连接之后进行的。
在相应的用户台和对话装置IVR成功地进行对话后，从该对话装置向控制装置MGC传送有关用户台进行的输入的信息。控制装置MGC可以依据相应请求的业务以及依据相应的用户输入确定如何进一步地处理相应的呼叫。视业务而异，要么调出相应的呼叫，要么转发呼叫，要么把它包括在附加的对话运行中。

Claims (5)

1.在交换系统中管理以及建立业务的方法，所述交换系统除了包括连接有用户台(SUB1至SUBn)的常规交换网络(SWN)之外，还有至少另一个交换网络，尤其是因特网(IPN)，其中所述的相关业务可以由各个用户台(SUB1至SUBn)通过键入和/或语音输入，可能的情况下也可以用对话运作建立，
其特征在于，
为了识别各个用户台(SUB1至SUBn)发出的语音输入，在预设的另一个交换网络所属的，尤其是因特网(IPN)的，对话装置中(IVR)，或者说借助于这种对话装置(IVR)，确定一定的语音识别语汇，在管理相应的业务的过程中，所述的对话装置(IVR)与请求相应业务的各用户台(SUB1至SUBn)连接。
2.如权利要求1所述的方法，
其特征在于，
在确定语音识别语汇的过程中首先确定语言，并且可能的情况下确定该语言的方言。
3.如权利要求2所述的方法，
其特征在于，
在确定语言或可能的情况下确定其方言之后对所语音识别要用的语音识别语汇确定一个子语汇，所述子语汇是由各用户台确定具体业务所必需的。
4.如权利要求2或3所述的方法，
其特征在于，
为准备语言和可能的各种方言调用各个用户台的呼叫号码。
5.如权利要求3或4所述的方法，
其特征在于，
借助于各个用户台的呼叫号码启动的语言或者方言由相关用户台通过特定的语音输入和/或键入可转变为所希望的方言。
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