CN1438595A

CN1438595A - 一种处理电子邮件的系统

Info

Publication number: CN1438595A
Application number: CN 02104631
Authority: CN
Inventors: 萧舜文; 高智虎; 曾文仕
Original assignee: SANHUI SCIENCE & TECHNOLOGY Co Ltd
Current assignee: SANHUI SCIENCE & TECHNOLOGY Co Ltd
Priority date: 2002-02-10
Filing date: 2002-02-10
Publication date: 2003-08-27

Abstract

本发明系统利用内建的邮件寄送精录，透过系统内建范本、系统解发机制或使用者自行设计的电子邮件内容(支持所有HTML格式)，上传至系统中，再加上系统自动结合客户资料库，产生具有“个性化”内容的电子邮件，并夹带邮件阅读次数、超链接(Hyper Link)点击次数的统计机制。再者，由于本系统以电子邮件为媒介，主动对客户提供服务与信息，不仅依据客户类别发送个性化邮件内容，更藉由自动追踪功能，精准回应收件者的邮件阅读率与活动点击率。

Description

一种处理电子邮件的系统

发明领域

本发明是关于一种商业应用的，以编译或运算机制结合该电子邮件信息，由网络传送回复电子邮件信息给发送者机器的电子邮件系统。

背景技术

电脑功能足以经由网际网络而提供大量的教育、宣导及娱乐、电子的新闻性信件等等信息。拜网际网络风行之赐，电子邮件已成为人人每天不可或缺的上网行为，当收信人成功地接收由发信人所发出的电子邮件(e-mail)后，现今追踪电子邮件方式，收件端须透过特定的电子邮件服务软件(如Outlook、Outlook Express、Netscape…)的支持，当收信人成功地接收由发信人所发出的HTML e-mail后，接收人同意发回回条，发信人才知道对方是否已开启该电子邮件，使其邮件享有如挂号邮件般的待遇。

由于网际网络不受远近影响的特性彻底改变企业的营运模式，许多企业为了寻求全球竞逐的致胜商机，纷纷以提供呼叫中心(Call Center)、电子邮件意见信箱来强调自身的客户关系管理(CRM)能力。电子邮件的内容，文字的提供已不敷使用者所需。宽频时代的来临，让传递的邮件不再局限于频宽，支持HTML格式的邮件随意呈现多彩多姿的面貌，成为业界的新宠。然而，接下来寄件者、甚至是业者关心的议题是，如何让寄送的电子邮件如同邮局的挂号信件一般，享有追踪收件者点阅电子邮件的行为，而非石沉大海，一去无回。

发明内容

本发明与Outlook的差别主要是在Outlook等邮件软件较适用于少量e-mail的寄送，一旦邮件寄送名单略多，就会造成发信人在操作上诸多的困难与限制；Outlook等邮件软件无法追踪e-mail的寄送状况、成功失败与否：要判别手边客户名单的时效性很难，即使在邮件寄发后，收到寄送无效的e-mail退件，也无法确定究竟是对方信箱已满等不可抗拒因素，还是收件者e-mail地址改了、或者离职了，应该删除这笔名单，还有Outlook等邮件软件无法指定时间、日期发送：遇到有时效性的e-mail，您就必须以手动方式，赶在指定时间内，一一发送完毕。如果e-mail寄送量较大，还可能发生问题，无法顺利寄出。Outlook等邮件软件无法追踪客户是否展阅邮件、或者点阅哪些邮件内容；除无法追踪客户是否展阅邮件、或者点击阅读哪些邮件外，某些发信人自行设定的邮件阅读状况回函，也可能因收件人删除回函，而误判邮件状况。

然而现在可以透过本发明系统的电子邮件的追踪机制解决上述的问题，而且收信端可使用任意收信方式，发信人无须藉由任何特定邮件服务器(仅须支持SMTP/MIME即可)或邮件软件(web-based mail)，无须等待收信者的主动回条，即可得知收信者何时开启此电子邮件，点击了那些超链接信息；而且再次开启时，只要有连线，系统端即可得知已再开启。藉由这些收集信息，寄信端可轻易掌握、分析、预测收信端的点击阅读行为。

根据本发明，用来追踪连接到服务器的电脑相关系统的运作，具有可执行一个或一个以上的应用软件的微处理器的电脑相关系统，其中应用软件产生多份关于电脑相关系统的信息报表。根据辨别预定的指令而对服务器的通讯链结去决定、收集、转换或统计，以完成追踪功能。

本发明的一个方面是提供一种具点击追踪机制的电子邮件处理方法，其特征包含有一电子邮件处理模块，及一存储装置。该电子邮件处理模块将汇入的电子邮件内容做了一些处理后将处理过的电子邮件内容及额外信息写入该存储装置中。该电子邮件处理模块的处理方法包括下列步骤：汇入该欲向外发送的电子邮件内容；列出该电子邮件的所有超链接，及勾选超链接以便纳入统计；将勾选的超链接写入属于该电子邮件的活动信息；将勾选的超链接的内容取代成一个连结到本系统的一处理该活动信息的超链接，其中该活动信息的超链接的内容至少包含一个性化的参数群。

本发明的另一个方面是提供一种具点击追踪机制的电子邮件追踪方法，其适用于一网络通讯应用环境下，无须藉由任何特定邮件服务器，仅须支持SMTP/MIME或邮件软件，该邮件服务器(mail server)，包含有一电子邮件处理模块。该模块的处理方法包括下列步骤：将欲发送的电子邮件内容从存储装置读出并找出该电子邮件的已勾选的超链接；将这些超链接的个性化参数群部分取代为收件者的个人信息；自动将该客制化的电子邮件寄出。当收信者点击某一纳入统计的超链接时，其个人信息将会被送到本系统的一点击率统计程序中做处理，以达到追踪的功能。

本发明的另一个方面是提供一种具阅读追踪机制的电子邮件处理方法，其特征包含有一电子邮件处理模块，及一存储装置。该电子邮件处理过的电子邮件内容及额外信息写入该存储装置中，该电子邮件处理模块的内容包括下例步骤；汇入该欲向外发送的电子邮件内容；插入一个隐藏的HTML IMG标签，该标签的SRC属性内容为一个连结到本系统的一处理该活动信息的地址(URL)，其中该活动信息的超链接的内容至少包含一个性化参数群。

本发明的另一个方面是提供一个阅读追踪机制的电子邮件处理方法，其特征包含有一电子邮件处理模块，及一存储装置。该电子邮件处理过的电子邮件内容及信息写入该存储装置。该电子邮件处理模块的处理方法包括下列步骤：汇入该欲向外发送的电子邮件内容；插入一隐藏的HTML IMG标签，该标签的SRC属性内容为一个连结到本系统的一处理该活动信息的地址(URL)，其中该活动信息的超链接的内从至少包含一个性化参数群。

本发明的另一个方面是提供一种具阅读追踪机制的电子邮件追踪方法，其适用于一网络通讯应用环境下，无须藉由任何特定邮件服务器，仅须支持SMTP/MIME或邮件软件，该邮件服务器(mail server)，包含有一电子邮件处理模块。该模块的处理方法包括下列步骤：将欲发送的电子邮件内容从存储装置读出并找出该电子邮件的所插入的HTML IMG标签；将该标签的SCR属性上的个性化参数群部分取代为收件者的个人信息；自动将该客制化的电子邮件寄出。当收信者开启邮件时，其个人信息将会被送到本系统的一阅读率统计程序中做处理，以达到追踪的功能。

本发明的另一个方面是提供一种具点击追踪机制的电子邮件追踪系统，包括下列元素与执行程序的组合：电脑及资料库具有用来输入文件的输入手段，用来将文件嵌入指令的处理手段、用来输出邮件或报表的输出手段、用来比较指令的比较手段、用来储存的存储手段、用来选取的选取手段与用来执行点击与阅读的追踪机制；其中终端机包含有一记忆体用来储存档案及程序，以及一处理器用来执行该记忆体内所存的程序，而每一终端机的电子邮件处理模块是为一储存于该记忆体内的程序，是经由网络电连接于该邮件服务器，或是经由该网络资料库向外发送电子邮件；是透过电脑与资料库去执行下列点击追踪程序：汇入传送邮件；利用RegExp搜寻该邮件内容是否有herf文字；列出所有超链接内容，使用者选取欲统计的超链接；将勾选的超链接写入该次活动信息；将原超链接内容取代成”http：//程序所在路径/点击率统计程序？个性化参数群”；设定寄送排列程序并储存设定；写入排列程序信息。

本发明的另一个方面是提供具阅读追踪机制的电子邮件追踪系统，包括下列元素与执行程序的组合：电脑及资料库具有用来输入文件的输入手段，用来将文件嵌入指令的处理手段、用来输出邮件或报表的输出手段、用来比较指令的比较手段、用来储存的存储手段、用来选取的选取手段与用来执行点击与阅读的追踪机制；其中终端机包含有一记忆体用来储存档案及程序，及一处理器用来执行该记忆体内所存的程序，而每终端机的电子邮件处理模块是为一储存于该记忆体内的程序，是经由网络电连接于该邮件服务器，或是经由该网络资料库向外发送电子邮件；是透过电脑与资料库去执行下列点击追踪程序：汇入传送邮件；插入一HTML IMG标签，将该标签的SRC属性内容取代成“http：//程序所在路径/阅读率统计程序？个性化参数群”；设定寄送排列程序并储存设定；写入排列程序信息。

本系统透过活动发起，将邮件传送至客户端。邮件发送前，系统会自动过滤客户电子信箱确性，并针对寄送失败邮件加以归类原因，协助服务器流量控制，亦有助于系统使用者作后续追踪动作。

邮件发动成功后，收件人利用邮件软件或web-based mail收取邮件后，在与网络连线的状况下，无论是阅读邮件或点击超链接，都会自动触发内建统计机制，根据夹带的参数群(活动信息、客户信息)记录至系统中，有效追踪发送的电子邮件。如此，系统使用者透过线上即时寄送报告(阅读率报告、点击率报告、寄送报告、邮件退信分析)，轻易追踪信件，既方便又省时。

利用这些回传信息，藉由本系统内建一套运算机制，可获知收信人有无点击阅读该封邮件，并统计阅读率及点击率，有助于公司过滤出特定的客户族群，下次再发动性质相似的活动时，可以针对这些特定的客户族群发送符合他们需求的电子邮件；甚至于结合交易资料，依据内建的消费倾向，潜在客户群的消费行为，与客户间的互动关系更为密切。

附图说明

图1是本系统的收发传送的结构；

图2为发送该邮件的整个流程的方块图；

图3为阅读率追踪机制的流程图；

图4为根据本发明系统执行‘寄送邮件’的实施例图；

图5为根据本发明系统执行‘超链接列表’的实施例图；

图6为根据本发明系统执行‘填入追踪阅读率机制’的实施例图；

图7为根据一发明系统执行‘电子邮件设定’的实施例图；

图8为根据本发明系统执行‘筛选要寄送的会员’的实施例图；

图9为根据本发明系统执行‘寄送排列程序’的实施例图；

图10(a)为根据本发明系统执行‘送出邮件后，查询活动管理的阅读及点击’的实施例图；

图10(b)为根据本发明系统执行图10(a)后的结果的‘阅读及点击’的实施例图；

图11为根据本发明系统执行‘检视邮件’的实施例图；

图12为点击率追踪机制的流程；

图13(a)及(b)为根据本发明系统执行收取邮件后，‘查询活动管理的阅读及点击’；以及

图14为根据本发明系统执行图13后的结果的‘阅读及点击’。

具体实施方式

首先，下文中将以范例型式结合参考附图去描述本发明的较佳实施例，以图1与图2来说明本发明的电子邮件处理系统概略结构；图1是说明为收发信端的传送方式的方块图；而图2为发送该邮件的整个流程。

寄送人员先将该邮件内容上载至本系统中。本发明将汇入的文件资料去嵌入html格式以形成电子邮件html格式的档案。将上传邮件填入阅读率的追踪机制，去执行“超链接列表”，并将勾选纳入点击，统计的超链接置换成点击率的追踪机制，最后将该邮件传至客户。然后邮件的阅读及点击皆纳入统计，藉时发送者可以透过检阅该邮件的介面，即可了解该邮件的阅读率与点击率而达到追踪电子邮件。

基本上因为追踪机制是由点击率追踪机制及阅读率追踪机制组成，所以可藉由参考图3的点击率追踪机制的流程及图12的阅读率追踪机制的流程来解释本发明执行追踪机制。

接下来参考图3的流程去说明如何对电子邮件执行追踪；其中该点击率追踪机制包含：汇入传送邮件(Html格式)(步骤300)；利用RegExp搜寻该邮件内容是否有herf文字(步骤310)；列出所有超链接内容，使用者将欲统计的超链接勾选的(步骤320)；将勾选的超链接写入该次活动信息(步骤330)；将原超链接内容取代成”http：//程序所在路径/点击率统计程序？个性化参数群”(步骤340)；设定寄送排列程序并储存设定(写入排列程序信息)(步骤340)；执行程序B。

然后在程序B，先检查是否有排列程序信息(步骤B100)？如果有，则取出符合条件的会员名单(步骤B110)。接下来决定是否具有所属于的会员资料？(即，NOT EOF)(步骤B120)；若为否，则执行稍后会描述的程序C。若为是，则置换点击率个性化参数群值regEx.Pattern＝”％％个性化参数％％”、Content＝regEx.Replace(Content，URLEncode(实际参数值)(步骤B130)；接下来，寄送邮件(步骤B140)；然后返回检查是否仍有所属于的会员资料？

至于在程序C中，收件人收取邮件后开启并点击信件内某一已纳入统计产品的超链接；该机制自动连结herf所在处，并将个性化参数值传入；将个性化参数记录；取出原链结内容并重新导入该链结信息。

接下来，在追踪邮件状态下，系统使用者可进入活动管理功能，选择“活动名称”、“邮件的寄送日期”，便可汇总出该次活动的统计报表：

1.(寄送报告)——取得该Campaign的活动相关信息，寄送量、寄送日期、活动名称、主旨、实际寄送成功与失败记录，并计算寄送所须时间及平均每封寄送时间以供使用者参考。

2.(阅读率报告)——依据使用者开启触发回传信息，可统计该次活动的整体阅读率报告。

3.(点击率报告)——依据使用者点击纳入统计的超链接触发回传信息，可统计该次活动的各超链接的点击率报告。

4.(报表清单)——除了提供线上报表，本系统亦可将上述统计信息结合客户信息，利用dts汇出至Excel报表，提供多样分析图表，有助于系统使用者更了解客户群的相关特性。

取得该次活动信息的阅读报告(根据收件人每次点击回传记录值)后。最后，结束执行点击率追踪。

以下将配合图4说明步骤300的汇入传送邮件(Html格式)的较佳实施例-(发送一屏东黑鲔鱼文化观光季)。首先，寄送人员先将该邮件内容上载至本系统中。本发明将汇入的文件资料去嵌入html格式以形成电子邮件html格式的档案。

接着，在步骤310中，利用(RegExp)(regular expression)语法搜寻该活动样板中含有href的文字，勾选要加入统计的超链接(步骤320)。图5是说明根据本发明去执行“超链接列表”。勾选完毕后，先将原活动样板以textfile方式读出，将原先的超链接内容一笔笔记录至Table--“linkthrough”，并以点击率控制机制取代，处理URL上的特殊字元；？，+，.避免regExp物件解读pattern错误

regEx.Pattern＝″([\？\+\.])″

modLink＝regEx.Replace(Repuest(″urls″)(index)，″\$1″)regEx.Pattern＝″(href*＝*″″)″& modLink &″(″″[\x01-\xff*？>]″data＝regEx.Replace(data，″$1″& ClickCountURL &″？lid＝″&linked &″& cid＝％％CampaignID％％ &citemid-％％Campaignltemld％％& uid＝％％MemberID ％％&userid＝％％UserID％％$2″)其中，

ClickCounrURL会取代为ClickCount.asp所在网址。

“lid”为该笔超链接的ldentity值，

“cid”为Table Name，

“citemid”为campaign identity值，

“uid”为会员ID，

“userid”为记录该活动发起人账号。

而“％％CampaignId％％”、“％％CampaignItemId％％”、“％％MemberId％％”、“％％UserId％％”是在寄送时才置换的变数值。最后，将调整好的URL内容的档案写回即可(步骤330)。

然后，图6为说明根据本发明系统执行“填入追踪阅读率机制”的实施例。前画面勾选完毕后，将原先的超链接内容一笔笔记录至Table--，并以点击率控制机制取代。

然后，填入该邮件的标题与寄信人信息，程序B执行如图7说明根据本发明系统执行“电子邮件设定”的实施例(步骤B100)。

接下来，图8为说明根据本发明系统执行“筛选要寄送的会员”的实施例，透过会员筛选界面取出符合寄送条件的会员名单(步骤B110)。

在步骤B120中，选择寄送的会员名单及寄送条件设定，便将该次发起活动排入排列程序中。透过本系统一内建常驻程序，检查SendQueue中有无待寄送活动。取得后，呼叫另一寄送邮件程序SM.EXE。寄送邮件程序会先检查寄送时间程序条件，目前时间是否在寄送排列程序的有效时间内，若条件符合，便进入寄送程序。最后选择活动寄送排列程序，储存后便将该次活动的相关信息写入SendQueue中。

在步骤B130中，该寄送邮件程序负责将SendQueue中记录的Condition取出作变数置换动作：

1.1依Condition取出符合寄送条件的会员名单。

1.2将Campaign的始寄送记录储存MailSendlog Tadle中。

1.3将符合条件的会员，以回圈方式设定个性化变数，并把寄送内容的变数值取代

’置换Campaign值

regEx.Pattern＝″％％CampaignID％％″

Content＝regEx.Replace(Content，URLEncode

(SendingCampaignId))

’置换CampaignItem值

regEx.Pattern＝″％％MemberID％％″

Content＝regEx.Replace(Content，

URLEncode(CampaignItemId))

’置换MemberID值

regEx.Pattern＝″％％MemberID％％″

Content＝regEx.Replace(Content，

URLEncode(rsMember(″MemberId″)))

’置换UserID值

regEx.Pattern＝″％％UserID％％

Content＝regEx.Replace(Content，

URLEncode(rsSendQueue(″UserId)))

最后，执行步骤B140中的寄送邮件。

而当客户端点击任一有纳入点击率统计的链结时，会先指向“http：//程序所在路径/点击率统计程序？个性化参数群”，将个性化参数值lid、cid、citemid、CampaignItemId、uid、userid带入，便可记录该次活动某一会员对一超链接内容(根据lid)，再作重新导向该链结即可。

再者，在追踪邮件状态下，系统使用者可进入本系统的活动管理功能，选择“活动名称”、“邮件的寄送日期”，便可汇总出该次活动的统计报表。在阅读率报告，依据使用者开启触发回传信息，可统计该次活动的整体阅读率报告。然后，在程序C中，在收取邮件部分，客户收到新邮件后，开启或预览邮件的同时，隐藏记录阅读率的标片签(IMG)的属性src自动指向阅读率统计程序所在地址，将参数值cid、citemid、CampaignItemId、uid、userid带入，检视该邮件，点击该邮件后，其程序中有img的标签，其来源指向<img width-0 height＝0 src＝″http：//程序所在路径/阅读率统计程序？个性化参数群″>，其中个性化参数群包含《活动发起的表格名称(cid)》、《该次活动ID值(citemid)》、《欲寄送会员ID(uid)》、《活动发起人账号(userid)》。

自动连结至该阅读率统计程序(ViewCount.asp)根据传入的参数，记录该次活动，那一个会员曾经点击这封邮件，人员回到网站上检视会发现。

图9为描述根据本发明系统执行‘进入寄送排列程序’。在实际寄送状况下，透过本系统一内建常驻程序，检查寄送排列程序(SendQueue)中有无待寄送活动。取得后，呼叫另一寄送邮件程序。寄送邮件程序会先检查寄送时间程序条件，目前时间是否在寄送排列程序的有效时间内，若条件符合，便进入寄送程序。

该寄送邮件程序负责将SendQueue中记录的Condition取出作变数置换动作：

a：将符合条件的会员，以回圈方式设定个性化变数，并把寄送内容的变数值取代：

记录阅读的原始值为

<img width-0 height＝0 src＝″http：//程序所在路径/阅读率统计程序？个性化参数群″>，待置换个性化参数群＝cid＝％％Campai gnID％％&&citemid＝％％CampaignID％％&&uid＝％％MederID％％&&userid＝％％UserID％％。

其中

cid表示待置换个性化参数群为活动发起表格名。

CampaignID为待置换活动表格变数。

Citemid表示活动发起ID。

CampaignItemID为待置换活动ID变数。

Uid表示待寄送会员ID。

MemderID为待置换会员ID变数。

Userid表示发起人ID。

UserID为待置换发起人ID变数。

取代为<img width-0 height＝0 src＝″http：//程序所在路径/阅读率统计程序？个性化参数群″>，已置换个性化参数群＝cid＝％％已置换的CampaignID值％％&&Citemid＝％％已置换的CampaignItemID值％％&&uid＝％％已置换的MemberID值％％&&userid＝％％已置换的UserID值％％。

记录点击率的原始值为<a href＝″http：//程序所在路径/点击率统计程序？待置换个性化参数群″，待置换个性化参数群＝lid＝％％HlinkID％％&&cid＝％％CampaignID％％&&citemid＝％％CampaignItemID％％&&uid＝％％MemderID％％&&userid＝％％UserID％％。

其中

lid表示待置换超链接ID。

HlinkID为待置换超链接变数。

cid表示待置换个性化参数群为活动发起表格名。

CampaignID为待置换活动表格变数。

Citemid表示活动发起ID。

CampaignItemID为待置换活动ID变数。

Uid表示待寄送会员ID。

MemberID为待置换会员ID变数。

userid表示发起人ID。

UseridID为待置换发起人ID变数。

<a href＝″http：//程序所在路径/点击率统计程序？待置换个性化参数群，已置换个性化参数群为lid＝％％已置换的HlinkID值％％&&cid＝％％已置换CampaignID值％％&&citemid＝％％已置换的CampaignItemID值％％&&uid＝％％已置换的MemderID值％％&&userid＝％％已置换的UserID值％％。

填写收件人信息(收件人姓名、收件人职称、收件人电子信箱…)便将信件寄出，寄出后便记录一笔资料在Campaign Table中，若寄送失败，便记录失败原因。若所有Mail已寄送完毕，将寄送的记录储存于资料库中，此时便已完成寄送端所有信件发送动作。

在收取本系统邮件部分，参考图10(a)图为根据本发明系统执行‘送出邮件后，先查询活动管理的阅读及点击情形’；由于目前邮件尚未点击，所以阅读率和点击率都为零。图11为根据本发明系统执行‘检视该邮件’。以下将描述执行阅读率追踪机制。

如前所述，图12的阅读率追踪机制的流程大致是和图3相似。其中该阅读率追踪机制包含：汇入传送邮件(Html格式)；寄送者上传一邮件至系统中后，进入寄送精灵，选取活动名称及样板，并作预览；上传一邮件，寄送成功后，会于指定路径中建立一新目录命名为“活动名称+流水号”，并将该样板复制至目录中。

再者，搜寻该活动样板中含有利用RegExp搜寻该邮件内容是否有<BODY>文字；在<BODY>之后填入<img width＝0 height＝0 src＝″http：//程序所在路径/点击率统计程序？个性化参数群″>；一旦寄送人员选择好寄送的邮件内容后，利用“RegExp”搜寻该活动样板中<BODY>Tag，塞入阅读率控制机制。

<！--template＝/eMarketer/campaign/1/52/AS2_40006/new_page_1.htm-->

<img width＝0 height＝0 src＝″http：//，待置换个性化参数群＝cid＝％％CampaignID％％&&citemid＝％％CampaignItemID％％&&uid＝％％MemderID％％&&userid＝％％UserID％％。

其中

cid表示待置换个性化参数群为活动发起表格名。

CampaignID为待置换活动表格变数。

citemid表示活动发起ID。

CampaignItemID为待置换活动ID变数。

Uid表示待寄送会员ID。

MemberID为待置换会员ID变数。

userid表示发起人ID。

UseriID为待置换发起人ID变数。

值得注意的是，‘％％CampaignID％％’、‘％％CampaignItemID％％’、‘％％MemberID％％’、‘％％UseriID％％’是在寄送时才置换的变数值。设定寄送排列程序并储存设定(写入排列程序信息)；执行程序B。

然后在程序B，先检查是否有排列程序信息？如果有，则取出符合条件的会员名单。接下来决定是否具有所属于的会员资料？(即，NOT EOF)若为否，则执行稍后会描述的程序C。若为是，则置换点击率个性化参数群值regEx.Pattern＝″％％个性化参数％％″、Content＝regEx.Replace(Content，URLEncode(实际参数值)；接下来，寄送邮件；然后返回检查是否仍有所属于的会员资料？

至于在程序C中，配合参考图10(b)为根据本发明系统执行图10(a)后的结果的‘阅读及点击情形’；收件人收取邮件后开启/点击后，利用隐藏的标签(即将该标签的属性长度都为0)<IMG>；其SRC属性值″http：//程序所在路径/阅读率统计程序？已置换个性化参数群″，自动连回该程序，并将个性化参数值传入，根据传入值，修改收件者成已阅读状态，如此便可如同挂号信件，准确掌握收件者的阅读时机，尔后利用本系统提供的线上行销活动报表即可取得该次活动信息的阅读率报告(根据收件人每次点击回传记录值)；最后，结束执行阅读率追踪。

再者，当收件者点击邮件中已纳入点击率统计的超链接后，该超链接的href属性值为″http：//程序所在路径/点击率统计程序？已置换个性化参数群″，自动连回该程序系统会先根据个性化参数群中记录该超链接点击次数，尔后取出原链结内容并将之重新导入该链结信息；尔后利用本系统提供的线上行销活动报表即可取得该次活动信息的超链接点击率报告(根据收件人每次点击回传记录值)；最后，结束执行点击率追踪。

此外，参考图13(a)及(b)说明根据本发明系统执行收取邮件后，‘查询活动管理及阅读及点击’；

点击“活动缘起”的超链接，此时链结先引导画面至计算点击率程序(clickcount.asp)，将该链结记录至eMarketer中，紧接着便将画面引导至原链结画面。

此时再行检视该活动的点击率情形，发现原“活动缘起”的次数便超过一次，同时其点击率为100％，如此便可掌握与追踪使用者点击情形。

综上所述，申请人藉由长期市场调查与客户需求访谈发现，成本低、即时性高的e-mail在客户关系管理(CRM)与一对一领域能发挥极佳的效果，故研发本电子邮件处理直效系统。电子邮件直效(E-mail DirectMarketing)不仅是目前费用最便宜的一对一方式，更能够帮助企业建立CRM机制，让企业直接与目标客户群对话，同时提高现有客户的忠诚度，针对电子邮件特性，归纳出三大优点：(一)快速、精准锁定客户群，(二)节省成本；由于成本低、效果好，因此相当适合企业传送最新的促销优惠消息，或藉此健全会员机制，(三)易于追踪成效，藉由电子邮件的阅读率及点击率，追踪邮件内容的成效。

为强化电子邮件的成效，本系统结合智能型追踪与统计分析技术，透过电子邮件为媒介，对客户主动提供服务与信息，不仅依据客户类别发送个性化电子邮件，更藉由自动追踪功能，精准回应收件者的邮件阅读率与活动点击率。

虽然文中已应用较佳实施例说明本发明，但娴熟本技术者需了解，可对上述实施例加以更改及变更，而不偏离本发明的精神及观点。以上所述仅为本发明的较佳具体实施例，凡依本发明范围所做的均等变化及修饰，皆应属本发明所保护范围。

Claims

1.一种具点击追踪机制的电子邮件追踪方法，其适用于一网络通讯应用环境下，无须藉由任何特定邮件服务器，仅须支持SMTP/MIME或邮件软件(web-based mail)，该邮件服务器(mail server)包含有一电子邮件处理模块，用来将汇入的电子邮件内容储存于存储装置中，该方法包括下列步骤：该电子邮件处理模块汇入该欲向外发送的电子邮件；列出该电子邮件的所有超链接，及勾选超链接；将勾选的超链接写入属于该电子邮件的活动信息；将勾选的超链接的内容取代成一个处理该行销活动信息的超链接，其中该处理行销活动信息的超链接的内容至少包含一个性化参数群。

2.如权利要求1所述的电子邮件追踪方法，进一步包括下列步骤：设定寄送排列程序并储存设定；写入排列程序信息。

3.如权利要求1所述的电子邮件追踪方法，其中处理该活动信息的超链接的内容是为“http：//程序所在路径/点击率统计程序？该个性化参数群”。

4.如权利要求1所述的电子邮件追踪方法，其中该电子邮件的帐号均包含有该邮件服务器的网域名称以及一使用者名称，每一使用者名称可包含一电子邮件主帐号以及一电子邮件子帐号。

5.如权利要求2所述的电子邮件追踪方法，其中该写入排列程序信息步骤，进一步包含下列步骤：检查是否存在有排列程序信息；取出符合条件的会员名单，当存在有符合的会员资料时，去置换点击率；以及寄送该电子邮件。

6.如权利要求5所述的电子邮件追踪方法，其中该点击率是个性化参数群值regEx.Pattern＝“％％个性化参数％％Content”＝tegEx.Replace(Content，URLEncode(实际参数值))。

7.如权利要求5所述的电子邮件追踪方法，进一步包括：当不属于会员资料，则执行一统计机制，其中该统计机制执行下列步骤：使得接收一收件人收取该邮件后开启并点击勾选的超链接，使得勾选的超链接自动连结，并将该电子邮件的个性化参数值传入；记录该个性化参数；取出原链结内容并将之重新导入该链结信息；根据该收件人每次点击回传记录值，取得该次活动信息的阅读报告。

8.如权利要求5所述的电子邮件追踪方法，其中该系统能自动于邮件发送完成后，提供完整的邮件点击率统计与已点击名单。

9.一种具阅读追踪机制的电子邮件追踪方法，其适用于一网络通讯应用环境下，无须藉由任何特定邮件服务器，仅须支持SMTP/MIME或邮件软件，该邮件服务器(mail server)包含有一电子邮件处理模块，用来将接收的文件储存于存储装置中，该方法包括下列步骤：该电子邮件处理模块汇入该欲向外发送的电子邮件；插入一HTML IMG标签，该标签的SRC属性内容为一个连结到本系统之一处理该活动信息的地址(URL)，其中该活动信息的超链接的内容至少包含一个性化参数群。

10.如权利要求9所述的电子邮件追踪方法，进一步包括：设定寄送排列程序并储存设定；以及写入排列程序信息。

11.如权利要求9所述的电子邮件追踪方法，其中处理该活动信息的阅读超链接的内容为填入<img width＝0 height＝0 src＝”http：//程序所在路径/阅读率统计程序？个性化参数群”>。

12.如权利要求10所述的电子邮件追踪方法，其中写入的排列程序信息，进一步包含下列程序：检查是否有排列程序信息；取出符合条件的会员名单；其中当属于会员资料时，执行置换阅读率个性化参数群值；寄送邮件。

13.如权利要求12项所述电子邮件追踪方法，其中点击率个性化参数群值为regEx.Pattern＝”％％个性化参数％％”Content＝regEx.Replace(Content，URLEncode(实际参数值))。

14.如权利要求12所述的电子邮件追踪方法，其中进一步包括：当不属于会员资料时，收件人收取邮件后开启/点击；制动连结回IMG的SRC所在处，并将个性化参数传入，将个性化参数记录之；取出原链结内容并将之重新导入该链结信息；根据收件人每次点击回传记录值，取得该次活动信息的阅读报告。

15.如权利要求9所述的电子邮件追踪方法，其中该系统能自动于邮件发送完成后，提供完整的邮件阅读率统计与阅读名单。

16.一种具点击追踪机制的电子邮件追踪系统，包括下列元素与执行程序的组合；电脑及资料库具有用来输入文件的输入手段，用来将文件嵌入指令的处理手段、用来输出邮件或报表的输出手段、用来比较指令的比较手段、用来储存的存储手段、用来选取的选取手段与用来执行点击与阅读的追踪机制；其中终端机包含有一记忆体用来储存档案及程序，以及一处理器用来执行该记忆体内所存的程序，而每一终端机的电子邮件处理模块是为一储存于该记忆体内的程序，是经由网络电连接于该邮件服务器，或是经由该网络资料库向外发送电子邮件；是透过电脑与资料库去执行下列点击追踪程序：汇入传送邮件；利用RegExp搜寻该邮件内容是否有herf文字；列出所有超链接内容，使用者选取欲统计的超链接；将勾选的超链接写入该次活动信息；将原超链接内容取代成”http：//程序所在路径/点击率统计程序？个性化参数群”；设定寄送排列程序并储存设定；写入排列程序信息。

17.一种电子邮件追踪系统，包括下列元素与执行程序的组合：电脑及资料库具有用来输入文件的输入手段，用来将文件嵌入指令的处理手段、用来输出邮件或报表的输出手段、用来比较指令的比较手段、用来储存的存储手段、用来选取的选取手段与用来执行点击与阅读的追踪机制；其中终端机，是经由网络电连接于该邮件服务器，或是经由该网络资料库向外发送电子邮件；是透过电脑与资料库去执行阅读追踪机制，包含下列程序：汇入传送邮件；利用RegExp搜寻该邮件内容是否有<BODY>文字；在<BODY>之后填入<img width＝0 height＝0 src＝”http：//程序所在路径/阅读率统计程序？个性化参数群”>；设定寄送排列程序并储存设定；写入排列程序信息。

18.如权利要求16或17所述的电子邮件追踪系统，其中该系统针对发送失败邮件，提供完整失败帐号与失败原因，如收件者信箱已满等，并提供失败邮件重送的功能。

19.如权利要求16或17所述的电子邮件追踪系统，进一步包括提供线上系统管理；其中线上系统管理项目包括：提供电子邮件服务器数量、各电子邮件服务器的IP/DNS地址、会员资料表及资料库服务器地址、允许寄送程序最大开启数量、可发送邮件时间、阅读及点击成效记录汇出的目录路径、退信处理的电子邮件服务器地址、邮件内容资源文档的虚拟目录、是否于寄送前检查收件者的邮件帐号、是否处理退信。

20.一种电子邮件追踪系统，在网络通讯应用环境下，透过利用内建的(built-in)邮件寄送精灵，收信端可使用任意收信方式，其特微在于发信人无须藉由任何特定邮件服务器，仅须支持SMTP/MIME或邮件软件(web-based mail)，其中该电子邮件系统具备有追踪机制，该追踪机制包含点击追踪机制及阅读追踪机制，透过点击追踪机制该电子邮件系统不须等待收信者的主动回条，即可得知收信者何时开启此电子邮件，点击了那些超链接信息；而且透过阅读追踪机制在再次开启该电子邮件系统时，只要有连线，系统端即可得知电子邮件已被阅读；藉由这些收集信息，寄信端可轻易掌握、分析、预测收信端的点击行为。