CN1333570C - 带回呼的呼叫保持方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了管理电话连接保持的方法和系统，该系统减少了在电话网络中的资源使用，和/或允许用户处于呼叫保持之后把它们的电话装置放到挂机状态。在两个实施例中，被放置到待机的用户的电话装置(24a)发起“智能保持”功能，这样他们的电话装置(24a)就可以被放置到挂机状态而保持待机功能，当呼叫从待机保持状态结束时用户就接到信号通告。这允许用户在智能保持执行过程中从事其它活动，而不必把电话听筒放置到耳边。还可以达到释放本地回路资源(28a)的作用。在另一个实施例中，发起智能保持的可以是谈话的任何一方，而且不需要与对方协商。在智能保持起作用期间没有维持连接，因此在智能保持起作用期间不需要收费等之类的情况发生。

Description

带回呼的呼叫保持方法和系统

技术领域

本发明涉及呼叫保持的系统、交换装置和方法。更具体地，本发明涉及用于管理电话连接保持的方法、交换装置和系统，以减少在电话网络中的资源使用，和/或允许用户处于呼叫保持时把它们的电话装置放到挂机状态和/或在呼叫保持中执行其它电话任务。

背景技术

对用户而言，在电话网络中放置到相当长时间的呼叫保持状态变得越来越常见了。比如，连接至航空公司寻求预定信息或连接至软件公司寻求技术支持信息可能导致长时间的呼叫保持，这时，用户处于保持状态等待在呼叫者队列中轮到他或等待电话另一端的人查找预期的信息和/或服务。这样长时间的呼叫保持通常令用户沮丧，用户被迫在呼叫保持过程中连续倾听所提供的背景音乐，广告甚至是沉默。对付这些令用户沮丧的事情的通常解决方案包括放弃呼叫(通过挂断)或使用麦克风(假设电话上有该装置)在执行其它活动时监控呼叫的状态等。

被置于相当长时间的呼叫保持状态除了带来沮丧之外，还有经济和/或网络的牵连。比如，在蜂窝电话或无线本地环路网络中，有价值的网络资源(即无线带宽和/或发送能力)被这些呼叫浪费了，即使没有重要的信息(即，只有上述提到的背景音乐等)在用户之间交换。类似的，这些无线系统的用户通常按照连接时间(在线时间)被收费，这样在遇到长时间的呼叫保持时大量费用就发生了，类似的缺点发生在陆地线缆或无线系统的收费(长途)呼叫。

长时间的呼叫保持的经济缺点的另一个例子是被呼叫一方，比如在“1-800”或其它免费(对呼叫者)呼叫系统中。具体而言，提供该系统的被呼叫者当他们的呼叫中心处于繁忙状态而呼叫者必须被放置到呼叫保持队列中时将产生大量的费用。在许多现有的情况中，被呼叫者不连接提供这种免费电话服务给呼叫中心，由于这些费用，尽管事实是缺乏这种免费服务将损害市场努力和/或被呼叫者的信誉。

因此，人们希望有系统和方法来减少较长时间呼叫保持带来的网络、经济和/或呼叫者的影响。

发明内容

本发明的目的是提供新颖的呼叫保持系统、交换装置和方法来消除、或减轻上面提到的旧技术的至少一些缺点。

根据本发明的第一个方面，提供了管理在两个电话装置之间的连接的方法，包含如下步骤：

(i)在所述两个电话装置的第一个的用户指示所述两个电话装置的第一个被连接到的第一个交换机中断所述的第一交换机的连接并把连接置为呼叫保持；

(ii)在所述两个电话装置的第二个的用户指示所述的两个电话装置的第二个被连接到的第二个交换机执行所述第二交换机的双重中断连接，并且所述第二交换机中断所述连接；

(iii)从所述第二交换机发送通知到在所述第一交换机的所述用户，指出所述连接被置于双重中断状态；

(iv)所述第二交换机指示所述第二电话装置对任何非来自于所述两个电话装置的所述第一电话装置的呼入摘机；

(v)监控所述第二交换机以检测来自在所述第一交换机的所述用户的信号，指出重新建立所述连接的期望；

(vi)所述第二交换机通知在所述第二电话装置的所述用户希望重新建立所述连接；

(vii)如果所述第二电话装置被放置在预先确定时间段的摘机状态，就重新建立所述连接，如果在所述第二电话装置被放置到摘机状态之前超过了所述预先确定的时间段，则结束所述连接。

根据本发明的另一个方面，提供了管理在两个电话装置之间的连接的方法，包含如下步骤：

(i)在所述两个电话装置的第一个的用户指示所述两个电话装置的第一个被连接到的第一个交换机为该连接执行智能保持；

(ii)所述第一交换机指示所述第二电话装置，将为该所述的连接执行智能保持；

(iii)所述第一交换机向所述第二交换机请求重新连接信息，并创建包含所述重新连接信息的保持小程序(Hold Applet)；

(iv)结束所述第一和所述第二电话装置之间的连接；

(v)所述第二交换机指示所述第二电话装置对任何非来自于所述第一电话装置的呼入摘机；

(vi)所述保持小程序监控所述第一电话装置，确定何时希望重新连接到所述第二电话装置；

(vii)一旦确定希望重新连接，所述保持小程序通知第二电话装置的用户希望重新建立连接；以及

(viii)一旦第二用户确认该连接将要被建立，就根据所述的重新连接信息重新建立连接。

根据本发明的另一个方面，提供了在交换电话网络中的交换装置，用于在第一和第二用户之间实现双重中断保持，包括：

接收来自处于呼叫保持的所述第二个用户的智能保持请求的装置；

指示所述第二用户对任何非来自于所述第一用户的呼入摘机的装置；

在所述的交换装置内中断到所述的第一用户的现有连接来获得双重中断连接的装置；

建议所述的第一用户所述的连接被双重中断的装置；

接收来自第一用户的重新连接请求的装置；

建议所述第二用户接收重新连接请求的装置；以及

监控所述第二用户和在确认在预先确定的时间段内所述交换装置收到该重新连接后重新连接所述第一用户和所述第二用户和如果在所述时间段内没有收到所述确认则结束所述连接的装置。

根据本发明的另一个方面，提供了电信系统，包括：

多个用户电话装置；

至少两个交换机，可操作在所述的用户电话装置之间创建连接，所述的交换机可操作以：

(i)中断连接并置该连接于呼叫保持状态以响应第一连接的用户的请求；

(ii)接收来自第二连接用户的请求以实现智能保持，并中断所述的连接以获得所述的智能保持；

(iii)通知所述第一连接用户，所述的连接被置于智能保持；

(iv)接收来自所述第一用户的请求重新连接到所述第二用户；

(v)指示所述第二用户对任何非来自于所述第一用户的呼入摘机的装置；

(vi)通知所述第二用户，来自所述第一用户的重新连接请求被接收；以及

(vii)如果所述第一用户在预先确定的时间段内同意，重新连接所述的第一和第二用户，或者如果所述第一用户在预先确定的时间段之前没有同意，则结束所述连接。

本发明提供了管理电话连接保持的方法、装置和系统，以减少电话网络中的资源使用，和/或允许用户处于呼叫保持之后把它们的电话装置放到挂机状态。在两个实施例中，被放置到待机的用户的电话装置发起“智能保持”功能，这样他们的电话装置就可以被放置到挂机状态而保持待机功能，当呼叫从待机保持状态结束时用户就接到信号通告。这允许用户在智能保持执行过程中从事其它活动，而不必要把电话听筒放置到耳边。还可以达到释放本地回路资源的作用。在另一个实施例中，发起智能保持的可以是谈话的任何一方，而且不需要与对方协商。在智能保持起作用期间没有维持连接，因此在智能保持起作用期间不需要收费等之类的情况发生。

附图简要说明

本发明的优选实施例将仅通过例子被描述，参照附图，其中：

图1示出现有技术的公众交换电话网络；

图2示出现有技术的置于呼叫保持的电话连接；

图3示出根据本发明第一实施例的智能保持；

图4示出执行图3的智能保持的方法的流程图；

图5示出根据本发明的第二个实施例的智能保持的第一步骤；

图6示出图5的智能保持的实现；

图7示出实现图5和图6的智能保持的方法的流程图；

图8a和8b示出实现图6的智能保持的另一方法的流程图。

具体实施方式

传统的公众交换电话网络(PSTN)在图1中用20指示。PSTN20包含许多电话装置24，比如电话机或传真机，它们通过本地环路28连接到交换机32。每个交换机32通过一个或多个中继线40被连接到PSTN的其他部分36。除了中继线40，每个交换机32通常提供信令信道44，用于在交换机32之间发送控制信号(比如SS7信号)。

如图2所示，在PSTN20中，当在电话装置24a的用户和电话装置24b的用户之间的电话呼叫通过电话装置24b的用户被置于呼叫保持时，在两个电话装置24之间的连接(用虚线显示)从置于保持的用户装置24a(被保持者)到发起保持的装置24b(保持者)的交换机32b被维护。该连接在交换机32b内的48被中断，允许在电话装置24b的保持者与交换机32b执行其它任务，比如交换到其它的，新的连接，后者通过在交换机32b中的“呼叫等待”特征加以宣告。

此处使用的术语“中断”其意义不是结束，而相反是基于连接的任何适当的机制或过程来维持连接，或者重新建立连接的信息，当该连接从本地环路中被驱除时。中断可以采用电子方式，比如在电话线上施加适当的阻抗，或逻辑方式，比如创建任何需要的控制包，交换信令等来维持在包电话系统中的连接。

如果在电话装置24a的被保持者和电话装置24b的保持者之间的连接是长途(收费)呼叫，该费用将在连接的整个持续时间内的完整连接中被收取，包括呼叫处于保持状态时段。而且，即使对非收费(本地)呼叫，有价值的网络资源，比如中继线40上的通信容量和PSTN20的其它部分的其它装备，被用于该连接的整个时段，即使在电话装置24a处于呼叫保持时段。在本地环路28a通过共享链路实现时，比如无线连接(如在蜂窝或无线本地环路系统)，用来实现本地环路28a的发送能力(无线带宽，时隙，编码空间，等，在多路访问无线链路的情况下)是有价值的和有限的，但是它被在电话装置24a的被保持者在整个连接时段占用。

图3示出本发明的第一实施例。在图3中，根据本发明的实施例构造的新颖的交换机100被采用。交换机100通过本地环路28连接到许多电话装置(为了清楚，在图中只示出了装置24a连接到交换机100)，并通过中继线40和信令信道44用传统的方法连接到PSTN的其它部分36。

交换机100允许本地环路28a用于其它用途，而同时在电话装置24a的用户处于呼叫保持状态。具体而言，当电话装置24a置于呼叫保持时，除了与该呼叫保持相关的传统中断48，连接在交换机100的104也被中断，产生本发明所称的双重中断保持，或智能保持。在该情况下，交换机100将继续操作接收与该连接有关的信令信息，并监控带内信号的连接，比如下面要讨论的重新连接信号。

图4示出实现智能保持的过程的流程图，在电话装置24b的用户(“保持者”)发起传统的呼叫保持之后释放本地环路28a，把电话装置24a的用户(“被保持者”)置于呼叫保持。在步骤200，被保持者处于传统呼叫保持，它决定实现智能保持。在步骤204，电话装置24a发送信令给交换机100说明希望智能保持。该信号被执行的方式没有特殊的限制，比如可以采用传统的“闪断”序列，比如被保持者在电话装置24a上输入闪断*74。在步骤208，连接在交换机100的104被中断，并提供一个信号给电话装置24a说明智能保持到位。所提供的信号可以是任何被保持者可以感知的适当的信号，包括音调(比如快速忙音)或预先记录的语音消息。一旦在电话装置24a上接收到该信号，它就可以处于挂机状态，被保持者可以执行其他任务或甚至离开电话装置24a的近处。

在步骤212，智能保持确认信号接着产生。该确认信号可以是任何适当的信号指示保持者智能保持正被操作，比如适当的拨号音调或预先记录的消息在反复重复的基础上播放，电话装置24b带内。如果预先记录的消息被执行，则该消息通知保持者智能保持被发起，保持者可以通过发送预先确定的重新连接信号来重新连接到被保持者。该重新连接信号可以是交换机100任何适当的信号，比如按下拨号盘上的“1”键产生适当的DTMF音调带内发送到交换机100。在步骤216，交换机100监控到交换机32b的连接是否有来自保持者的适当的重新连接信号。如果在步骤216没有接收到该信号，就在步骤212再次播放重新连接消息。

如果在步骤216接收到该信号，则过程继续到步骤220，其中提供通告给被保持者，可以再次摘机来重新连接。提供给被保持者的通告可以是任何适当的通告，比如电话装置24a与众不同的快速振铃，或者对业界技术人员而言任何其它适当的通告。在通告在步骤220被执行之后，在步骤224执行检查来确定电话装置24a是否摘机。如果在步骤224检测到摘机状态，电话装置24a和24b被重新连接而智能保持在步骤228完成。

如果在步骤224没有检测到摘机，就在步骤232检查是否预先确定的最大等待时间被超过。执行最大等待时间来确保智能保持不无限期的继续，如果被保持者不能重新连接到的话。在通常情况下，最大等待时间可以是25秒，从交换机100接受到来自第二用户的重新连接信号的那一点开始，尽管可以根据需要设置或长或短的时间。如果超过了最大等待时间，即在确定时间内被保持者没有放置电话装置24a到摘机状态，就发送通告给保持者说明被保持者无法获得该呼叫，智能保持结束，清除该连接。发送给保持者的实际通告可以是预先记录的语音消息，预先定义的音调信号，比如快速忙音消息，或对业界技术人员而言任何其它适当的通告，如果在步骤232最大等待时间没有超过，则处理返回步骤220再次发送通告给被保持者。

尽管在图4的方法显示从步骤216到步骤212的循环以及通过步骤220、224、和232，但是对本领域技术人员而言很清楚可以采用事件驱动的编程技术，而非循环结构，如果需要的话。同样，如果需要，图7的方法和图8a和8b(下面描述)采用循环结构可以被事件驱动编程技术取代。

使用图4的智能保持的简单例子可以是当在电话装置24a的第一用户呼叫在电话装置24b的航班预定系统而被置于呼叫保持的时候。在该情况下，被保持者可以激活智能保持，通过提供闪断信号和数字选择，比如闪断“*74”。当交换机100接收到“*74”，序列时，它连接该连接到中断104，并开始播放智能保持通告信号，通知保持者(航班预定系统)智能保持被置于该连接，如果该通告信号是记录的消息，在电话装置24b的保持者只需按下电话装置24b的小键盘上的“1”键(或任何其它适当的用户输入，根据智能保持的实现者的希望)来重新连接。该通告被提供给电话装置24b直到呼叫达到在航班呼叫者队列中的前面。此时，当操作人连接到电话装置24b放置到摘机状态时，操作人就听见智能保持通告信号。接着，操作人按下适当的键，比如“1键”，交换机100发送重新连接信号给电话装置24a，被保持者通过拿起电话装置24a的听筒来响应，从而完成重新连接并结束智能保持。

很显然，该智能保持的实施例允许被保持者在处于呼叫保持状态时执行其它活动，无须连续倾听电话装置24a的听筒。另外，智能保持允许本地环路28a到被保持者释放，当本地环路28a用共享资源，比如无线链路WLL或蜂窝电话系统，实现时这将十分重要。

如果需要，交换机100可以改变电话装置24a的状态，比如任何其它连接被保持者的企图都被拒绝，即在智能保持状态时电话装置24a表现出“忙”。另外，交换机100可以为电话装置24a提供提醒(比如间断的拨号音调)以便被保持者在执行智能保持后不会无意中发起另一个呼叫。如果被保持者在执行智能保持后确实发起了另一个呼叫，交换机100可以被配置成中断现有的智能保持，其效果类似于被保持者挂断了传统的呼叫保持，或维持智能保持并以适当的方式提供重新连接信号到被保持者，比如通过发送呼叫等待或类似的音调给被保持者。

本发明的上述实施例参照图3和图4，只需被保持者连接到的交换机能够实现智能保持。因此，该实现与现在的PSTN操作兼容，保持者通过PSTN连接到交换机32并不直接支持智能保持。但是，当两个用户(电话装置24a和电话装置24b)被连接到交换机100或交换机100能实现智能保持时，就可以获得附加的特征和模式。

图5图6显示本发明的另一个实施例，其中呼叫保持在第一和第二电话装置24a和24b的用户之间实现，它们都连接到各自的智能保持使能的交换机100a、100b。在该实施例中，每个交换机100都检测其它交换机100是否是智能保持使能的。当连接被第一次建立时就执行该判断，或当希望实现智能保持或当在实现智能保持之前的适当时间执行该判断，如本领域技术人员所想到的那样。判断交换机是传统PSTN交换机32还是智能保持交换机100的方法有很多种，比如扩展SS7命令集合来包含这样的查询和适当的响应，改变交换机100之间的带内或带外信号，当两个用户都连接到同一个交换机100或可以识别(从交换的信令中等)位于PSTN的某一或某些部分的交换机可以升级到智能保持使能交换机100时该判断可以是隐含的。

当电话装置24a的第一用户(被保持者)被电话装置24b第二用户(保持者)用传统的方式置于呼叫保持时，在交换机100b的106连接被中断。如果需要，被保持者可以激活上面描述的智能保持，比如通过发送闪断序列，如闪断*74。在该实施例中，假设做出了适当的判断两个交换机都是智能保持使能的，不是在交换机100a中断该连接以获得双重中断连接，如图3所示，而是交换机100a发信号给交换机100b说明智能保持正被实现，重新建立连接的信息转发到交换机100b。交换机100b接着创建记录包含重新创建连接和连接结束所需要的信息，如图6。该记录的实际结构没有专门限制，它只需包含重新建立连接所需的信息。在本发明的该实施例中，该记录以保持小程序108的形式构造，它还包含方法和/或功能，如下所述。

保持小程序108在交换机100b上执行为电话装置24b产生任何需要的输出，比如保持指示器亮度信号等，或确保这些输出能够产生，并监控电话装置24b的摘机或其它适当的有关保持者希望恢复来自智能保持的连接的指示。当接收到该指示后，保持小程序108指导交换机100b重新建立连接到电话装置24a，使用存储在保持小程序108中的信息。交换机100b接着发信号给交换机100a重新建立连接，到交换机100a的连接完成之后，交换机100a发信号给电话装置24a，让被保持者拿起听筒返回摘机状态。该信号可以是快速振铃或其它与众不同的振铃或任何其它适当的信号。

在本发明的实施例中，保持小程序108用JAVA编程语言实现，交换机100b是能执行JAVA小程序的软交换机。正如对本领域技术人员而言是明显的，本发明不限制用JAVA或其它方法实现保持小程序，比如交换机100b维持有关智能保持连接的信息的数据库来实现等，交换机100b具有所有必须的功能而不偏离本发明。对业界技术人员而言很明显的还有交换机100b不需要是软交换机，正确配置参数的传统交换机也可以实现。

图7显示在图5和图6中讨论的上述智能保持的实现过程的流程图。该过程开始于步骤300，其中处于传统保持的被保持者决定执行智能保持。在步骤304被保持者发信号给它连接的交换机100a说明它希望发起智能保持。被保持者交换机，在判断保持者交换机100b是智能保持使能交换机后(如果保持者交换机100b不是智能保持使能，则图4的过程将被执行)发送信号给保持者交换机100b来发起智能保持以及所需的重新连接呼叫的信息。保持者交换机100b接着创建保持小程序108并结束该连接。

在步骤312，保持小程序108等待接收来自保持者的重新连接请求。一旦接收到该重新连接请求，它可以用任何适当的方式比如电话装置24b摘机等接收，过程就继续到步骤316，保持者交换机100b重新建立连接到被保持交换机100a，根据存储在保持小程序108中的重新连接信息，并在步骤320指示被保持者交换机100a通知被保持者重新连接。如上所述，该通告可以是电话装置24a的快速振铃或其他与众不同的振铃。

在步骤324判断被保持者是否拿起电话装置24a(摘机状态)。如果被保持者摘机，则被保持者重新连接到保持者，智能保持在步骤328结束。如果在步骤324判断出被保持者没有摘机，就在步骤332判断预先设置的最大等待时间是否超过。如果最大等待时间已经超过而电话装置24a没有处于摘机状态，那么保持者将被建议说被保持者不可获得，连接和智能保持在步骤336结束。如果在步骤332判断最大等待时间没有超过，则过程到步骤320再次通知被保持者。

和以前一样，如果需要，交换机100a可以改变电话装置24a的状态，比如任何其它连接被保持者的企图都被拒绝，即在智能保持状态时电话装置24a表现出“忙”。另外，交换机100a可以为电话装置24a提供提醒(比如间断的拨号音调)以便被保持者在执行智能保持后不会无意中发起另一个呼叫。如果被保持者在执行智能保持后确实发起了另一个呼叫，交换机100a可以被配置成中断现有的智能保持，其效果类似于被保持者挂断了传统的呼叫保持，或维持智能保持并以适当的方式提供重新连接信号到被保持者，比如通过发送呼叫等待或类似的音调给被保持者。

图8a和8b示出本发明的另一个实施例，其中智能保持可以直接由保持者建立，无须被保持者的主动参与。下面的讨论参照图6、图8a、以及图8b，假设交换机100a和100b都根据本发明构造，并使能了智能保持。该实施例开始于步骤400，其中第一用户(在电话装置24b)的连接建立到第二用户(在电话装置24a)决定实现智能保持。第一用户因此成为保持者，第二用户成为被保持者。

对本领域技术人员来说是显而易见的，保持者可以是发起连接的用户或接收连接的用户。在步骤404，保持者发信号给交换机100b实现智能保持，交换机100b在步骤408请求交换机100a，通过中继线40或通过信令信道44，提供必要的信息重新建立连接。当重新连接信息被交换机100b接收时，它接着创建保持小程序108并在步骤412结束用户之间的连接。

在步骤416，保持小程序108执行检查并确定保持者是否希望重新建立连接。尽管此处为了清晰用循环结构实现，但是步骤416可以用事件驱动方式来实现。

如果保持者请求重新建立连接，交换机100b就重新建立连接道交换机100a，根据存储在保持小程序108的重新连接信息，在步骤420。在步骤424，交换机100b指示交换机100a通知被保持者重新连接。该信号可以是快速振铃或其它与电话装置24a的与众不同的振铃或任何其它适当的信号。

在步骤428判断被保持者是否拿起电话装置24a(摘机状态)。如果被保持者摘机，则被保持者重新连接到保持者，智能保持在步骤432结束。如果在步骤428判断出被保持者没有摘机，就在步骤436判断预先设置的最大等待时间是否超过。如果最大等待时间已经超过而电话装置24a没有处于摘机状态，那么保持者将被建议说被保持者不可获得，连接和智能保持在步骤440结束。如果在步骤436判断最大等待时间没有超过，则过程到步骤424再次通知被保持者。

如果交换机100a不是智能保持使能，上述方法仍可以成功执行，只要交换机100a可以提供必要的重新连接信息来创建保持小程序108。在最小情况下，该信息可以是呼叫者ID信息的子集，交换机100a在建立连接时发送，可以由交换机100b维护。因此，许多交换机100a将与该方法兼容，即使他们没有智能保持使能。

本发明除了提供被保持者方便性之外，在图7、图8a、以及图8b的实施例中，本发明还提供经济好处，当用于呼叫中心之类提供1-800或其它免收费服务。具体而言，由于在智能保持运行期间(而不是保持小程序108操纵来重新建立连接)没有需要维持的连接，因此保持者用户在智能保持运行期间就没有费用发生。在图7的实施例中，被保持者连接到电话装置24b的保持者(在该例中可以是呼叫中心PBX系统)可以被鼓励采用智能保持来减少保持者的费用，在图8A和8B的实施例中，保持者发起智能保持来减少收费，并通告被保持者何时希望智能保持结束，即类似这样的通告：“由于我们不能立即为您提供服务，我们正把你放置到智能保持状态。我们希望在大约10分钟之后重新连接你”可以在执行智能保持之前提供给被保持者。

对于本领域技术人员来说是显而易见的，附加的增强可以添加到图7、图8a、以及图8b的方法中。比如，当智能保持被发起时，被保持者可以提供选择输入另一个号连接到重新连接，一旦智能保持结束。该信息将被置于保持小程序108而不是重新建立初始连接所需的信息。这允许，比如说，被保持者在他们的办公室输入蜂窝电话的电话数字以便重新建立连接，当智能保持被中断时。以该方式，被保持者可以在其蜂窝电话附近移动，而保持者连接时将重新建立到蜂窝电话，即使初始的呼叫是桌面电话。

在一个或两个用户是移动(蜂窝)用户时，类似的好处可以获得。在该情况下，本发明将减少他们的在移动系统中使用的在线时间，当用户处于呼叫保持时，因此能释放移动系统的发送能力，否则该能力就被处于保持的用户占用和/或减少用户在线的时间。如业界技术人员所清楚的，在该情况下，移动网络负责跟踪定位移动用户来确定为该移动用户服务的基站，一旦连接重新建立，这可以用该系统的通常方式建立。

尽管本发明已经参照附图和优选实施例进行了说明，但是，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。本发明的各种更改，变化，和等同物由所附的权利要求书的内容涵盖。

Claims (10)

1.管理在两个电话装置之间的连接的方法，包括以下步骤：

(i)在所述两个电话装置的第一个的用户指示所述两个电话装置的第一个被连接到的第一个交换机中断所述第一交换机的连接并把连接置为呼叫保持；

(ii)在所述两个电话装置的第二个的用户指示所述两个电话装置的第二个被连接到的第二个交换机执行所述第二交换机的双重中断连接，并且所述第二交换机中断所述第二交换机的连接；

(iii)从所述第二交换机发送通知到在所述第一电话装置的所述用户，指出所述连接被置于双重中断状态；

(iv)所述第二交换机改变所述第二电话装置的状态，以使所述第二电话装置对任何非来自于所述两个电话装置的所述第一电话装置的呼入表现出“忙”；

(v)监控所述第二交换机以检测来自在所述第一电话装置的所述用户的信号，指出重新建立所述连接的期望；

(Vi)如果所述信号被检测，那么所述第二交换机通知在所述第二电话装置的所述用户希望重新建立所述连接；以及

(vii)如果所述第二电话装置被放置在预先确定时间段的摘机状态，就重新建立所述连接，如果在所述第二电话装置被放置到摘机状态之前超过了所述预先确定的时间段，则结束所述连接。

2.根据权利要求1所述的方法，其中在步骤(ii)中的所述指示是预先定义的闪断序列。

3.根据权利要求1所述的方法，其中在步骤(iii)中的所述通知是重复的预先定义的语音消息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中在步骤(iii)中的所述通知是间断的拨号音调。

5.根据权利要求1所述的方法，其中在步骤(v)中的信号在所述第一交换机和所述第二交换机之间带内发送。

6.管理在两个电话装置之间的连接的方法，包括以下步骤：

(i)所述两个电话装置的第一用户指示所述两个电话装置的第一个被连接到的第一个交换机为所述连接执行智能保持；

(ii)所述第一交换机指示所述两个电话装置的第二个被连接到的第二交换机，将为该所述连接执行智能保持；

(iii)所述第二交换机向所述第一交换机请求重新连接信息；

(iv)结束在所述第一和第二电话装置之间的所述连接；

(v)所述第一交换机改变所述第一电话装置的状态，以使所述第一电话装置对任何非来自于所述第二电话装置的呼入表现出“忙”；

(vi)所述第二交换机监控所述第二电话装置，确定何时在所述第二电话装置的用户希望在所述电话装置之间重新建立所述连接；

(vii)一旦确定所述第二电话装置的用户希望在所述电话装置之间重新建立所述连接，所述第二交换机根据所述重新连接的信息与所述第一交换机重新建立连接并指示所述第一交换机通知所述第一电话装置的用户，所述第二电话装置的用户希望在所述电话装置之间重新建立所述连接；以及

(viii)一旦所述第一电话装置的用户确认在所述电话装置之间该连接将要被重新建立，就根据所述重新连接信息在所述电话装置之间重新建立所述连接。

7.根据权利要求6所述的方法，其中所述重新连接信息被保存在保持小程序中，所述保持小程序在步骤(vi)执行所述监控。

8.根据权利要求6所述的方法，其中所述重新连接信息被位于所述第一电话装置的用户输入，并且能够指定不同的第一电话装置。

9.用于交换电话网络的交换装置，在第一电话装置和第二电话装置之间实现双重中断保持，包括：

接收来自处于呼叫保持的所述第二电话装置的智能保持请求的装置；

在所述交换装置内中断到所述第一电话装置的现有连接以获得双重中断连接的装置；

通知所述第一电话装置所述连接被双重中断的装置；

接收来自第一电话装置的重新连接请求的装置；

改变所述第二电话装置的状态，以使所述第二电话装置对任何非来自于所述第一电话装置的呼入表现出“忙”的装置；

通知所述第二电话装置接收重新连接请求的装置；以及

监控所述第二电话装置和在确认在预先确定的时间段内所述交换装置收到该重新连接后重新连接所述第一电话装置和所述第二电话装置和如果在所述时间段内没有收到所述确认则结束所述连接的装置。

10.电信系统，包括：

多个电话装置；

至少第一交换机和第二交换机可操作在所述电话装置的用户之间创建连接，在所述系统中：

(i)所述第一交换机中断连接并置该连接于呼叫保持状态以响应来自使用所述电话装置中第一电话装置的第一连接的用户在所述第一交换机处接收的请求；

(ii)所述第二交换机中断在所述第二交换机处的所述连接以获得智能保持以响应来自使用所述电话装置中第二电话装置的第二连接用户的请求以实现所述第二交换机接收的智能保持；

(iii)所述第一交换机通知所述电话装置中所述第一电话装置，所述连接被置于智能保持；

(iv)所述第一交换机接收来自所述电话装置中所述第一电话装置的重新连接到所述第二电话装置的请求；

(V)所述第二交换机改变所述电话装置中所述第二电话装置的状态，以使所述电话装置中所述第二电话装置对任何非来自于所述电话装置中所述第一电话装置的呼入表现出“忙”；

(Vi)所述第二交换机通知所述电话装置中所述第二电话装置，来自所述电话装置中所述第一电话装置的重新连接请求被接收；以及

(Vii)如果所述电话装置中所述第二电话装置在预先确定的时间段内同意，所述交换机重新连接所述电话装置中所述第一和第二电话装置，或者如果所述电话装置中所述第二电话装置在预先确定的时间段之前没有同意，则结束所述连接。

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