CN1317659C - 设备故障自动预处理的控制方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种设备故障自动预处理的控制方法和系统。其中，借助第一终端设备(3)把关于设备故障的第一数据(D₁)发送给中央控制机构(1)。该中央控制机构根据第一数据(D₁)和根据其存储的第二数据(D₂)，自动选择出分配给不同维修技术人员的第二终端设备(5、6、7)的一组。之后，将故障情况信号(S)和至少数据(D₁、D₂)的一部分发送给选择出的终端设备(5、6、7)，并在那里输出。终端设备(5、6、7)分别采集关于故障的预诊断数据(DD₁、DD₂、DD₃)和当时维修技术人员可否支配的数据(VD₁、VD₂、VD₃)。将这些数据传送给中央控制机构(1)，中央控制机构自动评估现有的数据，从组中选择出一个确定的第二终端设备(5)并向选择出的第二终端设备(5)传送分配信号(Z)。

Description

设备故障自动预处理的控制方法和系统

技术领域

本发明涉及设备故障自动预处理的控制方法和系统。此外，本发明还涉及实施该方法的相应系统。

背景技术

从设备操作员报告设备的故障到维修技术人员排除该故障，一般来说，需要许多处理步骤。通常，故障服务部门对故障的记录目前是这样进行的：设备操作人员最先以电话方式向故障排除维修中心，比如向设备生产商的维修部门报告设备的故障。在维修中心，由专业维修人员将故障记录下来，必要时，传达给一个所谓的“先期诊断者”，“先期诊断者”要先查明所述故障是否是一个在设备操作员那边的设备控制人员可能借助电话支持自行解决的简单问题。如果这样的电话支持不能解决问题，那最终就要安排维修技术人员去处理该故障，并且一般来说，维修技术人员要前往当时的设备操作员那里，并就地排除故障。这种对故障的手工记录是极费人力且因此是昂贵的，此外还耗时。特别是对那些贵重的大型设备而言，由于其高投资成本往往要日夜不停地运转，所以必须尽可能减少因故障引起的停机时间。因此，在出现故障时需要尽快排除该故障。这意味着，要把维修技术人员来现场之前所需的对故障进行预处理的时间缩短至最低限度。这一快速排除故障的要求，对那些医疗设备，特别是大型医疗设备，如核自旋断层摄像机，X射线断层摄像机或类似设备显得尤其重要，这些设备一方面在使用现场一般没有替代设备，另一方面，它们的使用常常是事关性命的。所以，一旦这样的设备停机，不仅会带来经济后果，还会带来生存后果。

发明内容

本发明的目的在于，提供一种设备故障预处理的自动方法和实现该方法的相应系统，该系统可以快速而有效地对所报告的设备故障进行预处理，并且由此整体上缩短排除故障的时间。

这一目的通过权利要求1所述的控制方法和权利要求14所述的控制系统得以实现。

各从属权利要求特别包含了本发明的优选结构和进一步构成。

本发明所述控制方法的具体流程如下：

在第一方法步骤中，把关于某一设备故障的第一数据通过终端设备传递给中央自动控制机构。这些第一数据例如可以是设备数据、关于故障种类、出现频率、出错记录的数据等。第一终端设备比如可以是与待排除故障设备相连的计算机，该计算机带有与公共通讯网如电话网或国际互连网相连的接口，使得数据通过计算机经该通讯网发送给中央自动控制机构。与之相应，该中央自动控制机构也具有与各通讯网连接的适当的接口。

然后，在控制机构内部，通过预定的选择规则，在所收到的第一数据的基础上，并且借助于已经存储的第二数据，选择出一组专门的第二终端设备。该第二终端设备分属于不同的维修技术人员。第二数据比如可以是关于各维修技术人员的数据，如专职负责某一专门设备的维修技术人员或某一设备的操作员，其受培训状况或者能力，当时是否可以被支配，等等。但也可以是一些附加性设备数据，从而可以比如用第一数据把确定的设备名称、操作员的姓名、操作员的代码等传递出去，之后再借助这些数据从已存储的第二数据中获得关于设备类型、制造日期、待排除故障的设备的软硬件和软件状态等的信息。

之后在第三步，把一个故障情况信号和至少是第一数据的一部分和/或第二数据的一部分和/或由此而获得的第三数据的一部分，发送给选择出的第二终端设备组。数据传输也优选地通过一个公共通讯网如国际互连网或电话网进行。中央控制机构为此相应地控制着比如一个电话设备，刚好使选择出的第二终端设备组被拨叫，并通过电话网把所需要的故障情况信号和数据发送给各终端设备。故障情况信号涉及的比如是一个数据组，这个数据组在通过相关的第二终端设备进行输出时，通知当值的维修技术人员：出现了一个需要处理的故障情况，而且其余所发送的数据也属于相关设备的故障情况。数据组可以额外包含一个明确的故障情况识别码。第三数据比如可以是关于设备故障的附加信息，比如可以是根据已由中央控制机构自动获得的第一数据和/或第二数据机器自动做出的预诊断。

然后在下一步是通过第二终端设备输出被传输的故障情况信号和数据。第二终端设备为此有一个适当的用户接口，比如一个显示器和/或一个声学输出设备，以及输入设备。通过这个用户接口，可以以电子方式采集到关于设备故障的预诊断数据和/或维修技术人员可否支配的数据。预诊断数据还可以包括，比如由维修技术人员完成的对故障的优先排序和评估、故障分析(指出故障部件)，特别是估计需要的维修时间等。维修技术人员可支配与否的数据比如可以包括，维修技术人员的面临的工作量，其距当时设备的距离，以及估计抵达时间或预计何时能够到达待排除故障设备等。

数据的电子采集主要可以借助于自动对话系统，在当时的第二终端设备以及自动对话系统和分派的维修技术人员之间的对话中进行。对话的方式或自动对话系统的结构，取决于当时第二终端设备可支配的用户接口。这样，一方面可以借助在显示器上的文本输出或图表输出进行对话。但也可以是一个语音对话系统。同样，也可以是两种方法的混合。

根据对话系统的复杂程度，对维修技术人员的征询可以是任意详细的或便利的。这样，比如在维修技术人员回答对话系统的特定问题时，可以以一定方式接着询问关于该问题的相应更加详细的信息，从而实现对话系统与当值的维修技术人员之间真正的多级对话。但原则上也可以采用一个非常简单的对话系统，其中为了供维修技术人员使用而在用户表面制出一种需相应填写的表格。在这个意义上，要把对话系统概念看成是广义的。

对话系统的优选结构是这样的：系统在相对较短的时间内就重要数据询问维修技术人员，然后可以将这些数据采集或记录下来。由此便出现了一个简单的问题目录形式，在这个问题目录中，可以规定当值的维修技术人员必须马上回答的各类问题：例如，对故障的评估或优化，来到故障设备现场的可能性或排除故障所需要的时间。

在再下一步，把预诊断数据和/或维修技术人员可支配与否的数据自动传回给中央控制机构。在那里，将按照预定的评估规则对选择出的组的所有第二终端设备所收回的预诊断数据和/或维修技术人员可支配与否的数据按照预定评估规则进行自动评估。根据评估结果，中央控制机构借助预定的选择规则，从第二终端设备组中选择出一个确定的第二终端设备。

然后，从中央控制机构产生出一个分配信号，并传给选择出的第二终端设备，再从那里由相关的第二终端设备输出。借助这个分配信号，将继续处理故障的任务通知给负责相关第二终端设备的维修技术人员。分配信号比如可以是一个包含明确的故障情况识别码及工作委托的数据组。由此，故障的预处理便结束。

为了提高可靠性，选择出的相关的第二终端设备可以把一个回应分配信号的应答信号传给中央控制机构。但也可在一定的等待时间过后，在没有从第二终端设备接收到相应的拒绝信号的情况下，认为分配信号已被接受。在分配信号直接或间接得到应答后，中央控制单元便根据故障情况自动登录相关维修技术人员。

如果根据评估不可能把排除故障的工作委托给维修技术人员，或这样做没有意义，比如因为一时没有合适的维修技术人员空闲，那么，就得首先把所有必需的数据转给一个调度员，由他对情况进行人工继续处理，并尝试找到单独的解决方案。

根据上述方法，本发明的设备故障自动预处理系统至少需要一个第一终端设备，它被分配给一个需待排除故障的设备，并且，它具有获得关于设备故障第一数据的装置，和具有一个向中央控制机构传送第一数据的发射设备。

很清楚，这样一个系统的建立，一般并不仅仅是为了单个设备故障的预处理，而通常是在系统上连接许多设备。因此，一般是要备有多个第一终端设备。只是为了简单起见，本说明书才以一个具体的故障设备为出发点。

此外，该系统要有一定数量的第二终端设备，这些第二终端设备被分配给不同的维修技术人员，并各自具有下述装置：

-接收装置，用于接收故障情况信号和各种数据，即第一数据、第二数据和可能的第三数据，并从中央控制机构接收分配信号，

-用户接口，用于向所分派的维修技术人员输出故障情况信号、数据和分配信号，

-对预诊断数据和/或所分派维修技术人员可支配与否的数据进行电子采集的装置，

-发射装置，用于向中央控制机构传输预诊断数据和/或维修技术人员可支配与否的数据。

第二终端设备优选为维修技术人员始终随身携带的移动通信终端设备。为此可采用便携式电脑或PAD(个人数字助理)与移动无线设备的组合。但原则上也可以是两个相分开的、通过一个相应的接口彼此连接的设备，比如一个PAD和一个移动无线设备。在本发明的意义上，将这样一个设备组合看作是一个同属的第二终端设备。在未来，UMTS移动无线接收设备也适合作为第二终端设备，它将使通过国际互连网或企业内部互联网的组合成为可能，并有一个便利的图表式用户接口。

最后，系统必须具有一个自动中央控制机构，它包含下述装置：

-接收装置，用于从第一终端设备接收第一数据，并从第二终端设备接收预诊断数据和/或维修技术人员可支配与否的数据。在此，所述接收装置可以是一个共用的接收装置，但也可以是多个分开的接收装置或单个设备的接收装置部件，

-存储器，其内存第二数据，

-第一选择器装置，用于借助预定的选择规则用接收到的第一数据和存储的第二数据，来选择第二终端设备组，

-发射装置，其中，该发射装置可以是单个发射装置或者与不同设备进行通信联络的多个发射装置或者发射装置的部件，

-发射装置，用于将至少第一数据的一部分和/或视情况第二数据的一部分和/或由此而获得的第三数据的一部分发送给第二终端设备组的装置，

-第二选择器装置，用于根据预定的评估规则对第一数据、第二数据、预诊断数据和/或维修技术人员可支配与否的数据进行评估，并在评估结果的基础上，从第二终端设备组中选择出一个确定的第二终端设备，

-用于生成分配信号并通过发射设备将其传输给选择出的第二终端设备的装置。

在一个特别优选的实施方式中，第一终端设备具有一个用户接口和一个自动对话系统，以便在一个待排除故障设备的操作员对话中，对获取到的关于待排除故障的设备的第一数据进行电子采集。在这里，对话系统也可以是一个综合的多级对话系统，或一个非常简单对话系统，在简单对话系统中，只在用户表面为操作员制出一种需相应填写的表格。

在另一个优选的实施方式中，第一数据采集的是待排除故障设备的运行数据和/或故障数据，如测试图或在最后几小时运行中采集到的故障图象、故障记录、事件记录等，它们都由一个与待排除故障设备相连接的记录装置记录下来。这个记录装置可以位于设备控制器内，或者也可以是一个外部记录装置或一个集成于第一终端设备内的记录装置。

故障报告，优选自动通过设备自身进行，或通过所连接的第一终端设备进行，或通过一个外部记录装置进行，所述外部记录装置监控着相关设备，而根本无需主管操作的人员介入。这时，所有差错数据或设备数据被自动记录，而且在出现故障情况时，差错报告或故障报告被自动发送到中央控制机构。现场负责设备的操作人员通过相应的警报信号或类似信号得知关于故障的信息。这时，操作人员还可以把关于第一终端设备的附加数据传送给中央控制机构。

中央控制机构最好至少要把第二终端设备组接收到的预诊断数据的一部分以分配信号的形式发送给最终选择出的第二终端设备。但这也可以在相关的第二终端设备接收到相应的请求信号之后发生。传送其他第二终端设备接收到的预诊断数据的好处是，使各负责的维修技术人员可以自动得知关于他的同事对于故障评估的信息，这些信息对于相关维修技术人员排除故障会是很有益的。

在另一个优选实施例中有这样的可能性：中央控制机构在向一确定的第二终端设备发送分配信号之时或之后，可以在待排除故障设备和/或分配的第一终端设备与选择出的第二终端设备之间，自动安排一个数据连接设备，比如可作为远程维修连接。为此，中央控制机构有一个相应的交换设备。通过中央控制机构的自动中介，使处理过程得到加速，从而不会由于维修技术人员最初必须自己建立在线连接而损失时间。

此外，最好首先由中央控制机构在一定的时间点向第一终端设备自动传送处理信号，以通知该终端设备或设备操作者，故障正得到处理。这时，在从第一终端设备接收到第一数据之后，以及在从选择出的第二终端设备中的第一个接收到预诊断数据或维修技术人员可支配与否的数据之后，并最终比如在向一个第二终端设备发送完分配信号之后，或根据情况在从第二终端设备接收到确认信号之后，要把这些处理信号发送出去。与第三处理信号同时，还可以向第一终端设备传送其他数据，比如关于技术人员的到来，或是否首先计划借助经在线连接的远程维修进行故障排除等。

中央控制机构特别优选地具有一个故障分析单元，以根据接收到的关于设备当前故障的第一数据、并根据存储的设备数据和/故障类型数据自动建立预诊断数据。这些设备数据或故障类型数据比如可以包含这样的信息，即，说明在什么样的设备和什么样的故障组合情况下，涉及的就一定可能是一确定的故障。其中，这些数据还可以包含有关确定的故障具体出现频率的信息。一个这样的故障分析单元，其结构最好是一个数据专家系统，该系统的数据存储在存储器内的专家数据库中。

最好借助第二终端设备，在排除故障期间和/或之后，在第二终端设备与分配的维修技术人员之间的对话中，对故障排除数据进行电子采集，并将数据传送给中央控制机构。根据这些数据，维修技术人员会说明，出现的是什么样的故障，和他是如何将这些故障排除的。这时可以在专家系统内使用故障排除数据，比如最好根据故障排除数据获得新的故障类型数据，并将其存储于专家数据库中，用于后继的故障情况。

待排除故障的设备原则上可以是一个任意的设备或综合设备(在本说明书的意义上可视为一个设备)。但本发明特别优选用于大型医疗设备，如核自旋断层摄像机、计算机断层摄像机等。

特别是在医疗设备中使用该方法时，最好在第一终端设备向中央控制机构传送数据之前，应把包含于第一数据之内的涉及到个人的数据或患者的数据消除和/或匿名化。还要对所有涉及个人数据的存取进行记录。如果使用公共网如国际互连网进行数据传送，那么首先应将所有数据进行编码传输。此外，在这种情况下尤其重要的是，要通过比如适当的密码保护使整个系统禁止他人存取，以避免机密的病人数据被窃密，和避免病毒的侵入，尤其是在医疗设备自身上。因此，系统的各相关设备之间通过电话线的点到点连接是优选的。

在一个特别优选的实施例中，如果通过一个通常使用的第一通信信道，比如通过一个应该向第二终端设备传送故障情况信号及所属数据和/或一个分配信号的移动无线电线路，不可能与一个确定的第二终端设备进行连接的话，中央控制机构就要通过第二通信信道向相关的第二终端设备发送一个附加的警报信号。第二通信信道可以是比如一个无线电呼叫信道，这样，维修技术人员即可得到警告，即使比如由于移动无线电网中的无线电盲区、或由于维修技术人员刚好所在的医院内的对移动无线电的禁止，而导致第二终端设备不能接通的话，维修技术人员可以从自己一方建立起与中央控制单元的必要连接。

为此，中央控制单元要具有便于在这种情况下生成附加警告信号的装置。另外，它还要有相应的，通过第二通信信道向相关的第二终端设备发送警告信号的装置。第二终端设备必须相应地各具有一个通过第二通信信道接收警告信号的第二接收装置和用于输出警告信号的装置。

在设备运行当中通报出现的故障，哪怕仅仅是一个微小的、不会导致设备不能使用的故障，通常来说也是有意义的。在这种情况下，必须保证，在远程维修过程中，对记录下来的数据进行传输时，与中央控制机构和与当值维修技术人员的第二终端设备的互动，设备的安全机构，比如医疗设备的剂量监控或SAR监控等，要做到毫无差错。此外，要尽可能保持得到设备的功能作用或性能，比如核自旋断层摄像机，X射线断层摄像机的诊断性能，如图象质量、病人数据、一致性等。

在一个特别优选的实施例中，相关设备的操作员有可能通过事件记录而对维修过程进行跟踪，并控制中央控制机构或维修技术人员的终端设备对相关设备的干预。也就是说，现场的设备操作人员可以对比如维修工作是否可以借助远程维护而完成做出判断。另外，在一个优选的实施例中，通过相应的机构，也可以对设备干预方式进行控制。由此可选择出，是进行有限的干预(此时设备可带病运行)，还是进行完全的干预(此时设备已无法使用，并且完全提供远程维护)。只要远程维护在不停机的情况下进行，设备的性能就决不能由于远程维护而受到影响。此外，如果故障允许的话，操作人员最好可以在任何时间中断维修活动，其中，设备是这样设定的，即使其自动回复到初始状态。

按照本发明的方法或本发明的系统，使对故障的预处理变得非常快和非常有效，并且有助于把预处理时间缩减到最低。这样，便可以例如通过对中央控制机构内的一个电话设备的全自动控制，而建立起所有的数据连接和电话连接，从而几乎是同时地向所有相关的维修技术人员全自动地通报故障情况。对与该故障情况无关的维修技术人员，则没必要打扰。要在尽可能短的时间内向全体故障技术人员征集对当时故障情况的评估，并利用这些信息来分派对当时的故障来说最佳的维修技术人员，在选择时要考虑到维修技术人员的能力、受培训背景和能否最快速供使用等情况。

附图说明

下面，将结合所附附图并根据实施例对本发明做进一步解释。这些

附图表示：

图1是一个按照本发明系统的示意图。

图2是一个分配给待排除故障设备的第一终端设备的细节示意图。

图3是一个中央控制机构的细节示意图。

图4是一个分配给维修技术人员的第二终端设备的细节示意图。

图5是一个从报告到排除设备故障可能进行的方法流程示意图。

具体实施方式

图1所示的按照本发明所述系统的实施例，包括作为基本构件的

中央控制机构1，与待排除故障设备4相连接的第一终端设备3，以及多个移动式第二终端设备5、6、7、8、9。每个可移动的第二终端设备5至9可以是PDA/移动无线接收设备的组合，其中，还集成有一个无线呼叫接收器(又称“呼机”或“寻呼机”)。

中央控制机构1和第一终端设备3各自通过一个固定网转接器T与一个电话固定网相连接。各个移动式通信终端设备5至9通过相应的移动无线电接口M，与移动无线网相连接并通过无线呼叫接口F与无线呼叫服务连接。两个网络或服务又与固定网相连接。因为有可能在任何时候从固定网转接器拨叫至移动无线网和反过来从移动无线网拨叫至固定网转接器，或拨叫至无线呼叫接收器，所以，在这里所有的网都简单地表示为一个共同的公共通信网N，通过它所有设备1、3、5、6、7、8、9可以相互连接。

在下一个实施例中，分别使用点到点电话连接来实现移动式通信终端设备5、6、7、8、9与中央控制机构1和/或与第一终端设备3的通信。同样，第一终端设备3和中央控制机构1之间的通信，也采用点到点连接。当然也可用其他一些公共通信网来代替这种点到点的连接，比如维修服务操作员的国际互连网或企业内部互联网。同样，还可以在不通过公共网的各设备之间直接进行无线电通信。再有，也可采用不同通信信道的组合。但采用设备1、3、5至9之间的单个点到点电话连接，其益处是，一方面是可以使用现存网络，另一方面是有一个比较高的防窃听可靠性，而不必非得需要在传输路径中对数据进行编码。

在根据图1所示的实例中，为看得更加明显，仅示出了带有一个第一终端设备3的待排除故障设备4。但一般来说，出发点应该是，带有第一终端设备3的多个设备4与中央控制机构1进行通信。中央控制机构1的结构应使其也能够同时处理多个故障情况。

按照图1所使用的第一终端设备3，在图2中又一次做了更为详细的示意性表示。这里涉及的是一个普通PC3，其配置是在本发明所述方法中使用的相应的必要软硬件部件。在图2，为看得更加明显，只示出了对本发明重要的专用软硬件部件。很显然，终端设备3也包含商业上通用的PC所具有的所有其他软硬件部件，例如一个操作系统、不同的驱动器、接口和存储器等。

第一终端设备3有一个带键盘21和显示器22的用户接口。本实施例的出发点还在于，终端设备3同时用于控制待排除故障设备4，就是说，终端设备3在此是设备4运行操作的控制机构。与之相应，设备4通过线路27与第一终端设备3的接口26相连接。另外，在第一终端设备3中安装了合适的控制软件20，用这个软件可以借助用户接口21、22来控制设备4。

此外，设备控制软件20的组成部分还包括一个自动对话系统23，该对话系统例如可以作为控制软件20内的模块形式实现。在出现故障情况时，设备4的操作员可以借助对话系统23，在显示器22上，在用于设备控制使用的用户表面之内，调入一个维修菜单。在系统与当时的操作员的对话中，操作员被要求输入一个对故障的简短描述，并根据预定的种类对故障进行优先排序。比如对话系统为此可以在用户表面表示为一个带有故障报告“表格”的弹出式菜单，该菜单带有检查框，用于检查彻底停机、偶发停机和此类问题，或检查是否是使用问题、图象质量问题、专业问题等，它还具有故障数量的选择字段。此外，还有文本字段，用户可以在此对故障进行描述，或者提出一个专业问题。之后，由操作员在对话当中对该故障报告表格进行填写。

另外，终端设备3有一个记录装置24。记录装置在这里涉及的是终端设备3的一个软件模块和一个为记录功能而备用的存储区。重要的操作数据，如在操作中借助设备4产生出的图像，都记录在一个数据库中并加以保存。另外，设备4的自动操作与故障数据，如用户交互、故障记录、事件记录等也被记录下来。

此外，通过一个无线通信转接器25，比如一个通常用作发射装置和接收装置的调制解调器卡或ISDN卡，并通过一个电话线路T，把借助对话获得的关于故障的信息以及记录下来的操作与故障数据，传送给中央控制机构1。但之前要在一个滤波装置28中把所有涉及病人的数据删除，或尽可能匿名化。滤波装置28最好也是一个软件模块。

在图3中，更详细地示出了图1的中央控制机构1。这里是一个服务器10和带有许多引入线的电话设备11，通过这个电话设备，中央控制机构1可以经过电话网N而与分配给不同待排除故障设备4的第一终端设备3，以及属于维修服务的移动式第二终端设备5至9进行通信。

电话设备11可以是一个集成于服务器10内的设备，或是如图3所示那样，是一个外部设备，它比如通过相应的接口17与服务器10相连接。图3也再一次仅表述了对于所述发明实施例来说专用的、重要的中央控制机构1的部件。此外，服务器10显然也具有一个服务器的所有其他常规部件，比如操作系统等。

此外，带有键盘和显示器的终端2作为用户接口与中央控制机构1连接。

中央控制机构1具有一个专用的故障服务模块13，它包括一个第一选择装置15和一个第二选择装置16。故障服务模块13可以合适的软件形式在服务器10上实现，其中，第一选择装置15和一个第二选择装置16也可以以软件模块形式在服务器上的故障服务模块13之内实现。

需要第一选择装置15，是为了根据在出现故障情况时从第一终端设备3接收到的第一数据D₁以及存于存储器14内的第二数据D₂，自动选择出一个分别分配给不同维修技术人员的第二终端设备5、6、7的组。这要通过由故障服务模块13通过接口17实现的对电话设备11的相应控制来完成。

在所述实施例中，存于存储器14内的第二数据D₂包括具有设备数据GD的数据库、具有故障类型数据FD的数据库和具有技术人员数据TD的数据库。技术人员数据TD在这里包括每个技术人员的有关信息，例如受培训状况、其在确定的设备操作员那里的对确定设备的责任、其留在中央控制机构内的当前的滞留地、度假时间、电话号码等。设备数据GD可以是这样一些信息，比如关于当时待排除故障设备4的各个设备或设备类型、变更、选择、具体特点等。特别是，设备数据GD包括所有设备操作员的所有设备软硬部件。故障类型数据FD可以是一定故障(比如它们可以是单独的故障或因特定原因导致的故障组合)及其出现概率等的信息数据。

现在参照图5说明中央控制机构1各个装置的功能。该图表示的是时间展开形式的方法流程，以及不同设备间的各数据传输。这里，该过程始于设备操作员一方在第一终端设备3传输以电子方式记录下来的第一数据D₁。在收到第一数据D₁后，中央控制机构1中的故障服务模块13生成第一确认信号B₁作为设备操作员的应答并发回给第一终端设备3，这样，设备4的当值操作员便可得知，他的故障报告已经抵达中央控制机构1。

紧接着，在方法步骤I中(图5)，借助选择装置15，根据第一数据D₁和第二数据D₂，选择出一组移动式终端设备5至7。该选择要按照确定的选择规则进行，比如按寻找标准，如某技术人员可否被支配、其到故障地的距离、其受培训情况和经验资料、其对需排除故障的特定设备的责任等。在此，要将第一数据D₁和第二数据D₂，特别是储存在那里的设备数据GD和技术人员数据TD相结合。这时，可以选择出比如根据技术人员数据TD划定为对当时设备4有权限的、并处在设备4所在地一定地理区域内的、而且可被支配的所有维修技术人员的第二终端设备。

此外，根据传送的第一数据D₁、设备数据GD和故障类型数据FD可以得到一个机器的预诊断。根据故障类型数据FD和设备数据GD以及第一数据D₁自动获得预诊断数据的过程可以在专家系统18内进行，该系统以软件模块的形式在服务器10上被执行。

故障服务模块13这时通过接口17来驱动电话设备11，使选择出的组中的所有通信终端设备5、6、7自动被拨叫，并把第一终端设备3所收到的第一数据D₁及可能的第二数据D₂的一部分和/或第三数据D₃传送给各终端设备5、6、7。这也在图1中示意性示出。在此只有终端设备5、6、7与中央控制机构1接通(用位于各通信终端设备5、6、7和网N之间的箭头来表示)，与之相反，其他两个通信终端设备8、9未被接通(用虚线箭头来表示)。

故障服务模块13这时首先产生一个故障情况信号S，并将该信号发送给相关的第二终端设备5、6、7。该信号包括待发送的数据D₁、D₂、D₃，或与之相结合，并且像一个警报一样在当时的终端设备5、6、7上输出，以把故障情况通知给相关的维修技术人员。

在图5中，再一次从时间上描述了流程。在此，每个第二通信终端设备6、7和5被先后接通，带有数据D₁、D₂、D₃的故障情况信号被传送给各终端设备6、7、5。在此顺序是任选的。传输实际上依赖于各第二终端设备5、6、7这时是否可以联系上，也就是说，各终端设备比如不处在无线电盲区中，没有被断开，并且没有业已借助该终端设备5、6、7通信。原则上，也可以通过多条线路进行并行传输。

如果比如由于无线电盲区或在医院的禁止移动无线电接收，使得通过移动无线网(标准通信信道)无法完成与维修技术人员终端设备通信，故障模块13就会促使电话设备11通过无线电呼叫服务(备用通信信道)拨通未联系上的终端设备，并发出警报信号(AS)，比如声学警报。因此维修技术人员可以在他的终端设备与移动无线网之间建立起连接，以使经过标准路径的通信成为可能。然后，未联系上的终端设备会自动地在稍晚的时刻再一次由中央控制机构1拨叫。

另一种选择是，如果接通尝试无果的话，可以无需附加的警报信号，而是在稍晚的时刻，由中央控制机构1自动地再一次对终端设备5、6、7进行拨叫。

第二个重要的方法步骤II分别在单个移动终端设备5、6、7上进行。这里，把故障情况信号S与数据D₁、D₂、D₃一起输出给相关的维修技术人员。相关的维修技术人员因此可详细和快速地了解故障情况。

之后，借助自动对话系统，在各第二终端设备5、6、7与所被分配的维修技术人员对话的过程中，由第二终端设备5、6、7把关于设备4故障情况的预诊断数据DD₁、DD₂、DD₃，和/或技术人员可否支配的数据VD₁、VD₂、VD₃记录下来。预诊断数据DD₁、DD₂、DD₃是当值技术人员对故障的评估与优先排序的数据，以及最佳排除故障的建议的数据。可以对预诊断数据DD₁、DD₂、DD₃预定出分类说明，以使技术人员能对情况做出快速处理。同样，这里还要给出排除故障预计需要的时间。技术人员可否支配的数据VD₁、VD₂、VD₃可以包括当值维修技术人员的实际工作量、距待排除故障设备的距离或估计抵达时间或预计何时能够到达该设备。当值的技术人员可以在预诊断数据DD₁、DD₂、DD₃中说明，一旦他负责故障情况，他是否希望与故障设备4进行在线连接，以通过远程维修启动不同的测试，或根据情况来尝试直接排除故障。

图4粗略地描述了这种移动式终端设备5、6、7、8、9的结构。这些设备在此具有一个移动无线电部件29，其带有一个发射部件和一个接收部件，以及一个无线电呼叫接收元件33。另外，这些设备还至少有一个用户接口，该接口由显示器31和键盘32组成。当然，也可以使用带有触摸式显示屏或类似物的用户接口来代替这种键盘式用户接口。同样，作为用户接口，也可以使用传声器和声学输出装置。另外，为进行对话设备还有一个合适的对话系统30，在这里其形式是软件模块30。除此之外，设备当然也具有一个个人数字助理或便携式电脑、移动式无线电设备以及无线电呼叫接收器(如“欧洲寻呼机”)所具有的其他一切常规部件。为了清楚起见，在此未示出比如操作系统、存储器、各种接口等部件。

如图5所示，在不同时间点，当值的终端设备5、6、7，把预诊断数据DD₁、DD₂、DD₃和技术人员可否支配的数据VD₁、VD₂、VD₃回传给中央控制机构1，这要视相关维修技术人员何时对征询做出反应和何时对话结束而定。在收到第一数据组VD₁、DD₁之后，中央控制机构1会自动把另外一个处理信号B₂发送给设备操作员的第一终端设备3，以通知该操作员，所报告的故障正在按规定得到处理。

把回答信号，即第二终端设备5、6、7收到的全部数据VD₁、VD₂、VD₃、DD₁、DD₂、DD₃记录和储存到中央控制机构中分配给待排除故障设备或设备操作员和/或当时故障情况的存储区内。此外，在方法步骤III中，对回答信号进行自动评估，并由此选择出第二终端设备5，该设备被配给最合适的维修技术人员。选择是这样进行的：首先根据故障数据或每个维修技术人员对相应设备类型的经验，为每个维修技术人员确定出一个优先值。另外，再确定出另一个优先值，该值表明哪个维修技术人员会以最快的时间排除故障，或到达待排除故障设备的现场。之后，做出合适的选择，根据难度情况和紧急程度，对各优先值做出不同的权衡。这种对合适终端设备或被分配维修技术人员的选择，在第二选择装置16中进行。

在因为例如所有维修技术人员都非常忙，并且不能及时到达设备现场，而没有合适的维修技术人员可供支配的情况下，该情况被继续送到所连接的终端2进行手工操作。随后，操作该终端2的调度员将尝试找出解决该实际问题的方案。

一旦选定第二终端设备或相应的维修技术人员，故障服务模块13将自动驱动电话设备11，使相关的设备5被拨叫，并把故障服务模块13产生出的分配信号Z传输给终端设备5。在此，如果不能通过移动无线电网进行通信，则首先将通过无线电呼叫信道对维修技术人员报警，并由此要求建立移动无线电接收连接。通过输出分配信号Z，当值的维修技术人员得到通知，他将负责实际的故障情况。这里，还可以再次传送明确的故障情况的识别码。与分配信号Z一道，还可以尽可能向维修技术人员的第二终端设备5传送中央控制机构1从其他终端设备6、7收到的预诊断数据DD₂、DD₃，以通知相关维修技术人员他的同事对该故障的评估。

图5从时间分布上表示了从相关的第二终端设备5向中央控制机构1发送确认信号Q，使中央控制机构1得知，分配信号Z已经抵达相关的第二终端设备5，并且情况已为被的相关的维修技术人员接受。

在收到该确认信号Q后，中央控制机构1通过自动信息信号I通知选择出的组中的其他第二终端设备6、7，已向另一个维修技术人员交待了故障情况。此外，将第三个处理信号B₃发送给第一终端设备3，以通知在那里负责的设备操作员，故障情况已交待给了一确定的维修技术人员。根据情况，与处理信号B₃一道发出的还有预计的到达时间或其他有意义的信息。另外，只要当时的维修技术人员需要，并且在预诊断数据DD₁中传送了一个相应的请求，那么，就要在当时维修技术人员的第二终端设备5与和待排除故障设备4相连接的第一终端设备3之间建立起在线连接DV。这要通过向电话网输出相应信号的电话设备11内的交换装置12进行。同样，对电话设备11内的交换装置12的控制要通过故障服务模块13进行。

最后，在方法步骤IV中，要由维修技术人员处理故障。在方法步骤V，中央控制机构1将同时登记相关技术人员涉及的故障情况，就是说，纪录下该维修技术人员处理该故障的情况。

如果维修技术人员排除了故障，相关的移动式终端设备5就会向中央控制机构1传输故障排除数据SB。由此，故障情况就会在中央控制机构1中注销。这时，中央控制机构1会自动记录下可以对维修技术人员进行新的支配，并且故障情况业已结束。

整个故障历程可以在中央控制机构1和第二终端设备5内存储和记录。故障排除数据由此也可以包括一个对故障排除SB的记录。根据这些故障排除数据SB，这时比如可以由专家系统18制定新的故障类型数据。专家系统由此变得有学习能力，并可以为以后的故障情况而采用他们在以前故障情况中所取得的经验。

另外一种可能性在于，以讨论论坛的形式，把该故障排除记录储存于中央控制机构1的服务器10中，对这个论坛，所有其他维修技术人员都可以借助他们的移动式终端设备6、7、8、9进行存取，以交流经验。在对那里的经验报告进行过滤和再加工后，便可以将重要数据存储于故障类型数据库中。这一过滤和再加工也可以通过自动的专家系统18进行。

此外，故障排除数据也可以包括收据技术的信息，以使关于工作时间和必需的备用部件的数据可以立即传送给中央控制机构1，并可以形成收据。同样，也有可以借助第二终端设备5，比如通过第二终端设备5上的扫描签字，同时传送用户的确认，以便立即全自动结束故障情况。

如所述实施例所示，本发明提供了一种非常快速和低成本的故障处理过程，其中，特别是大大缩短了技术人员到达前的预处理时间。由于所有关于故障设备的信息自动传给负责的维修技术人员，因此几乎排除了传输误差。

Claims (21)

1.一种设备故障自动预处理的控制方法，其方法步骤如下：

-把关于一个设备(4)故障的第一数据(D₁)，借助分配给该设备(4)的第一终端设备(3)，传送给一个中央控制装置(1)，

-由所述中央控制装置(1)按照预定的选择规则，在接收到的第一数据(D₁)基础上并根据存储的第二数据(D₂)，自动选择出一组第二终端设备(5、6、7)，其中，这些第二终端设备(5、6、7)分属于不同的维修技术人员，

-向所述第二终端设备(5、6、7)组传送一个故障情况信号(S)和至少第一数据(D₁)的一部分和/或第二数据(D₂)的一部分和/或从第一数据和/或第二数据中得出的第三数据(D₃)，

-通过各第二终端设备(5、6、7)，对传送给第二终端设备(5、6、7)的故障情况信号(S)和数据(D₁、D₂、D₃)进行输出，并电子采集由相应的维修技术人员估计的关于所述设备(4)的故障的预诊断数据(DD₁、DD₂、DD₃)和/或当时被分配的维修技术人员可否支配的数据(VD₁、VD₂、VD₃)，

-向所述中央控制装置(1)传送预诊断数据(DD₁、DD₂、DD₃)和/或维修技术人员可否支配的数据(VD₁、VD₂、VD₃)，

-由所述中央控制装置(1)根据预定的评估规则，对所述第一数据(D₁)、第二数据(D₂)、预诊断数据(DD₁、DD₂、DD₃)和/或维修技术人员可否支配的数据(VD₁、VD₂、VD₃)进行评估，

-在评估结果基础上，通过中央控制装置(1)，从所述第二终端设备(5、6、7)组中，选择出一个确定的第二终端设备(5)，

-从所述中央控制装置(1)产生一个分配信号(Z)并将其传送给选择出的第二终端设备(5)，并从选择出的第二终端设备(5)输出分配信号(Z)。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一数据(D₁)包括由待排除故障设备(4)的操作员利用自动对话系统向分配的第一终端设备(3)输入的数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一数据(D₁)包括由与待排除故障设备(4)相连接的记录装置(24)记录下来的所述设备(4)的操作数据和/或故障数据。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，通过所述第二终端设备(5、6、7)对预诊断数据(DD₁、DD₂、DD₃)和/或当时分配的维修技术人员可否支配的数据(VD₁、VD₂、VD₃)进行的电子采集，在各第二终端设备(5、6、7)与分配的维修技术人员之间的对话过程中使用一个自动对话系统(30)进行。

5.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述中央控制装置(1)至少要把第二终端设备(5、6、7)组所接收的预诊断数据(DD₂、DD₃)的一部分自动地与所述分配信号(Z)一道发给从这个组中选择出的第二终端设备(5)，或在接收到请求信号后发给从这个组中选择出的第二终端设备(5)。

6.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，一旦通过应该向第二终端设备(5、6、7)传送故障情况信号(S)以及第一数据和/或第二数据和/或第三数据(D₁、D₂、D₃)和/或分配信号(Z)的预定第一通信信道(M)不可能连接相关的第二终端设备(5、6、7)，那么，所述中央控制装置(1)就要通过第二通信信道(F)向相关的第二终端设备(5、6、7)发送一个附加的警报信号(AS)。

7.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述中央控制装置(1)在向选择出的第二终端设备(5)传送分配信号(Z)之时或之后，自动促使建立待排除故障设备(4)和/或分配的第一终端设备(3)与选择出的第二终端设备(5)之间的数据连接(DV)。

8.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述中央控制装置(1)自动向第一终端设备(3)传送处理信号(B₁、B₂、B₃)。

9.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述第二数据(D₂)包括设备数据(GD)和/或故障类型数据(FD)，而所述第三数据(D₃)包括在第一数据(D₁)的基础上并根据设备数据(GD)和/或故障类型数据(FD)自动建立的预诊断数据。

10.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，在排除故障期间和/或之后，借助所述选择出的第二终端设备(5)对故障排除数据(SB)进行电子采集，并传送给所述中央控制装置(1)。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，在故障排除数据(SB)的基础上，获得新的故障类型数据(FD)，并将其为后继的故障情况存储。

12.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述设备(4)是一个医疗设备(4)。

13.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，在从第一终端设备(3)向中央控制装置(1)传送所述第一数据(D₁)之前，把包含于该第一数据(D₁)之中的有关个人的数据消除或匿名化。

14.按照权利要求1所述的方法对设备故障进行自动预处理的系统，包括至少一个第一终端设备(3)，该设备至少分配给一个待排除故障的设备(4)，并具有获得关于设备(4)故障的第一数据(D₁)的装置(20至27)，和一个向中央控制装置(1)传送第一数据(D₁)的发射装置(25)，

所述系统设有一定数量的第二终端设备(5、6、7、8、9)，它们分属于不同的维修技术人员，并各自具有下列装置：

-一个接收装置(29)，用于从中央控制装置(1)接收故障情况信号(S)、接收数据(D₁、D₂、D₃)和接收一个分配信号(Z)，

-一个用户接口(31、32)，用于输出故障情况信号(S)、数据(D₁、D₂、D₃)和所述分配信号(Z)，

-对由相应的维修技术人员估计的预诊断数据(DD₁、DD₂、DD₃)和/或所分配的维修技术人员可否支配的数据(VD₁、VD₂、VD₃)进行电子采集的装置，

-一个发射装置(29)，用于向所述中央控制装置(1)传送预诊断数据(DD₁、DD₂、DD₃)和/或所分配的维修技术人员可否支配的数据(VD₁、VD₂、VD₃)，

所述系统设有一个中央控制装置(1)，它包括下列装置：

-一个接收装置(11、17)，用于从第一终端设备(3)接收第一数据(D₁)并从第二终端设备(5、6、7、8、9)接收预诊断数据(DD₁、DD₂、DD₃)和/或所分配的维修技术人员可否支配的数据(VD₁、VD₂、VD₃)，

-一个存储器(14)，其内存储了第二数据(D₂)，

-一个第一选择装置(15)，用于依照预定的选择规则并根据接收到的第一数据(D₁)和存储的第二数据(D₂)，选择出一组第二终端设备(5、6、7)，

-一个发射装置(11、17)，

-向第二终端设备(5、6、7)组传送故障情况信号(S)和至少第一数据(D₁)的一部分和/或必要时第二数据(D₂)的一部分和/或从第一数据和/或第二数据中得出的第三数据(D₃)的装置，

-一个第二选择装置(16)，用于根据预定的评估规则对第一数据(D₁)、第二数据(D₂)、预诊断数据(DD₁、DD₂、DD₃)和/或分配的维修技术人员可否支配的数据(VD₁、VD₂、VD₃)进行评估，并在评估结果的基础上从第二终端设备(5、6、7)组中选择出一个确定的第二终端设备(5)，

-用于生成一个分配信号(Z)并将其传送给选择出的第二终端设备(5)的装置(13、17)。

15.根据权利要求14所述的系统，其特征在于，所述第一终端设备(3)设有一个用户接口(21、22)和一个自动对话系统(23)，用于在第一终端设备(3)和待排除故障设备(4)操作员之间对话的过程中，对第一数据(D₁)进行电子采集。

16.根据权利要求14所述的系统，其特征在于，所述第一终端设备(3)具有一个与待排除故障设备(4)相连接的用于记录所述设备(4)操作数据和故障数据的记录装置(24)，或者与一个这样的记录装置相连接。

17.根据权利要求14至16中任一项所述的系统，其特征在于，第二终端设备(5、6、7、8、9)各自具有自动对话系统(30)，用于通过用户接口(31、32)在与所分配的维修技术人员的对话过程中，对预诊断数据(DD₁、DD₂、DD₃)和/或所分配的维修技术人员可否支配的数据(VD₁、VD₂、VD₃)进行电子采集。

18.根据权利要求14至16中任一项所述的系统，其特征在于，

所述中央控制装置(1)包括，在通过应该向第二终端设备(5、6、7、8、9)传送故障情况信号(S)以及第一数据和/或第二数据和/或第三数据(D₁、D₂、D₃)和/或分配信号(Z)的预定第一通信信道(M)不能连接相关的第二终端设备(5、6、7、8、9)时，产生附加警报信号(AS)的装置，以及经第二通信信道(F)向相关的第二终端设备(5、6、7)传输该警报信号(AS)的装置，

第二终端设备(5、6、7、8、9)各有一个第二接收装置(33)来接收经过第二通信信道(F)的警报信号，并有输出该警报信号(AS)的装置。

19.根据权利要求14至16中任一项所述的系统，其特征在于，所述中央控制装置(1)具有一个交换设备(12)，以便在向选择出的第二终端设备(5)传送分配信号(Z)之时或之后，自动促使建立待排除故障设备(4)和/或所分配的第一终端设备(3)与相关的第二终端设备(5)之间的一个数据连接(DV)。

20.根据权利要求14至16中任一项所述的系统，其特征在于，所述中央控制装置(1)具有一个故障分析装置(18)，以便在接收到与设备(4)的一个实际故障有关的第一数据(D₁)基础上，并根据已存储的设备数据(GD)和/或故障类型数据(FD)，自动建立关于实际故障的预诊断数据。

21.根据权利要求14至16中任一项所述的系统，其特征在于，所述记录设备和/或第一终端设备(3)有一个过滤装置(28)，以便在把第一数据(D₁)传送给所述中央控制装置(1)之前，对其中所包含的涉及个人的数据进行删除或匿名化。

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