CN1265608C - 实现呼叫前转远程激活业务语音交互处理的方法 - Google Patents
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Abstract
一种涉及通信技术领域的实现呼叫前转远程激活业务语音交互处理的方法，由交换机中内置业务控制点(ISCP)模块对呼叫前转远程激活(RACF)业务语音交互处理流程进行控制，并利用交换机语音资源进行语音交互处理，用户信息保存在交换机内置服务处理板(ISP)上。本发明克服了现有的进行呼叫前转远程激活业务时交互式语音处理系统和交换机不在一起所带来的业务使用成本高及维护不便的缺点，提供一种将交互式语音处理系统在不增加额外硬件的前提下内置于交换机中的方法，从而降低成本，提高系统稳定性，并使得设备维护方便，业务更加灵活。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种实现呼叫前转远程激活业务语音交互处理的方法。
背景技术
呼叫前转远程激活(RACF：Remote Activation of Call Forward)业务在使用过程时，需要一系列的语音交互，目前一般都需要提供外置设备来完成，通过外置设备完成交互式语音处理系统(IVRS：InteractiveVoice Response System)功能，包括收集用户信息、提供语音交互、发送规定格式的局间消息等。
如图1所示为实现呼叫前转远程激活(RACF：Remote Activation ofCall Forward)业务IVRS部分的基本流程：
(1)用户拨打RACF接入码连接至IVRS；
(2)IVRS提示用户输入他的用户电话号码(home station DN)和密码(password)；
(3)用户输入用户电话号码和密码后，IVRS对之进行鉴定；
(4)鉴定通过后，IVRS提示用户选择操作类型(激活或去激活)；
(5)用户选择操作类型后，IVRS提示用户选择前转业务类型，如无条件呼叫前转(CFU：Call forwarding unconditional)、遇忙呼叫前转(CFB：Call forwarding on busy)、无应答呼叫前转(CFNR：Callforwarding on no reply)等，如果用户选择激活某前转业务，IRVS将提示用户输入前转的电话号码(forward-to-station number)；
(6)IVRS对用户电话号码和前转号码的相关信息进行检验，检查内容包括：
a、检查用户电话号码是否未分配；
b、检查用户电话号码是否有相应的RACF权限；
c、检查用户电话号码是否有相应的前转业务权限；
(7)IVRS对搜集到的信息确认后，给目的局发送RACF处理消息，通过ISUP七号信令(CCS7)向用户电话号码发起呼叫；
(8)IVRS提示处理结果信息并退出业务使用。
上述步骤由IVRS完成，用户接收到呼叫后激活(或取消)用户电话号码对应用户的相应业务，并返回操作结果给IVRS。
现有技术需要外置设备实现RACF业务，所有使用该业务的用户都需先接入该设备，即使同一个局的用户，也必须先出局进行语音交互再回到本局来，这样不仅提高了业务使用的成本，对系统的稳定性也会有一定的影响，而且IVRS和交换机不在一起，所以维护起来也不方便。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是：克服现有的进行呼叫前转远程激活业务时交互式语音处理系统和交换机不在一起所带来的业务使用成本高及维护不便的缺点，提供一种将交互式语音处理系统在不增加额外硬件的前提下内置于交换机中的方法，从而降低成本，提高系统稳定性，并使得设备维护方便，业务更加灵活。
本发明为解决上述技术问题所采用的技术方案为：
这种实现呼叫前转远程激活业务语音交互处理的方法，其特征在于：由交换机中的内置业务控制点(ISCP)模块对呼叫前转远程激活(RACF)业务语音交互处理流程进行控制，包括以下步骤：
A、用户拨打RACF业务接入码后，利用交换机语音处理资源进行语音交互处理；
B、由ISCP模块将收集到的用户信息与交换机内存储的用户信息进行比较；
C、比较通过后，将收集到的用户信息以信令消息发送给请求登记该业务的用户，完成业务的登记。
所述的步骤C中，由交换机中的呼叫控制块(CCB)将收集到的用户信息填入综合业务数字网用户部分(ISUP)信令消息中发送给请求登记该业务的用户。
所述的用户信息包括使用该业务的用户电话号码以及进行身份验证的密码，用户信息保存在交换机内置服务处理板(ISP)上。
所需的进行语音交互的语音经录制处理后加载到语音处理板上，由语音处理板完成语音的交互处理。
所述的ISCP模块通过内部的智能网应用部分(INAP)操作结构与交换机智能模块间进行交互。
所述的ISCP模块中使用业务步骤号来表示一次呼叫的阶段，根据所述业务步骤号以及状态机、智能模块上报的消息，决定下一步的动作。
本发明的有益效果为：本发明将业务流程合成在了交换机中，从而实现了IVRS系统的内置，IVRS的语音交互部分使用交换机原有的内置智能系统，充分利用了交换机原有的语音资源，完成语音交互后将收集到的用户信息发送给需要登记该业务的用户，最终由用户完成业务的登记。本发明提供了一种将IVRS系统在不增加额外硬件的前提下内置于交换机中的方法，降低了成本，提高了系统的稳定性，而且维护方便，与外置IVRS相比，业务更加灵活，本系统的用户无需出局即可完成呼叫前转远程激活业务操作。
附图说明
图1为RACF业务IVRS部分流程图；
图2为本发明内置IVRS的功能模块示意图。
具体实施方式
下面根据附图和实施例对本发明作进一步详细说明：
由于现有外置的语音交互系统功能与智能网类似，而智能网的部分功能已经在现有的交换机中实现了内置，所以本发明在现有的交换机的基础上直接实现呼叫前转远程激活(RACF：Remote Activation of CallForward)业务的交互式语音处理系统(IVRS)功能。
如图2所示为本发明内置IVRS系统的功能模块示意图，本发明在交换机内置智能系统中增加内置业务控制点(ISCP)模块来模拟SCP(业务控制点)进行业务控制，并利用现有的智能模块来完成业务流程，新增的ISCP模块模拟智能标准中的业务控制功能(SCF)模型进行状态迁移，为了了解具体的业务进展情况，使用业务步骤号来表示一次呼叫的阶段，根据业务步骤号以及状态机、智能模块上报的消息等，决定下一步的动作，ISCP模块与其它的智能模块通过内部的智能网应用部分(INAP)操作结构进行交互，智能模块原有的处理流程基本保持不变。
IVRS系统内置后采用交换机现有的内置服务处理板(ISP：InternalService Process)存储用户信息，这些信息包括使用该业务的用户电话号码以及进行身份验证的密码部分，而IVRS的语音交互部分使用交换机现有的内置智能系统，利用交换机原有的语音资源，完成语音交互后将收集到的用户信息以信令消息发送给需要登记该业务的用户，从而完成业务的登记。
按照呼叫的过程，RACF业务分为触发处理、流程控制、交互处理、业务使用几个关键阶段：
1、触发处理
RACF业务通过接入码来触发，由于智能业务中需要进行触发的控制，所以为了正确的调用业务，需要为接入码设置智能触发检测点(TDP)触发数据以及接入码表的数据，RACF业务的业务键固定为700。
2、流程控制
本发明采用内置业务控制点(ISCP)模块来模拟SCP(业务控制点)进行业务控制，并利用现有的智能模块来完成业务流程，ISCP模块与现有的智能模块通过内部的智能网应用部分(INAP)操作结构进行交互，智能模块原有的处理流程基本保持不变。
3、交互处理
RACF业务中有一些语音交互的过程，用户在系统提示下使用业务，本发明业务中的语音使用语音处理板(如SPT、SPD)来灵活播放，对应的语音是可以加载的，一般语音可以交给局方录制然后使用COOLEDIT软件进行转换再加载到语音处理板上。
4、业务使用
RACF系统提示用户并收集足够的信息后，通过ISCP模块与内置服务处理板(ISP)中查询到的数据进行比较和处理，处理通过后，由CCB(呼叫控制块)填入综合业务数字网用户部分(ISUP)信令消息中并发送给目的话机，完成业务的登记，而对ISP的数据设定和维护就通过交换机中的业务服务器来完成，管理员可以通过业务服务器来完成对RACF业务的管理和查询。
由于利用交换机原有的智能模块来实现业务，所以业务中需要配置部分智能数据，对于一个标准智能业务，INSM(内部交换管理)模块需要将消息发往功能实体接入管理(FEAM)模块进行编解码，然后再到事务能力应用部分(TCAP)模块进行对话处理，经过信令连接控制部分(SCCP)模块、消息传递部分(MTP)模块以后才与业务控制点(SCP)建立通讯联系，而在本发明中INSM模块只需要将内部消息发往ISCP模块即可，因此本发明不需要配置SSP(业务交换点)、SCP(业务控制点)物理地址数据以及SCP数据、SCCP数据等，不需要建立TCAP对话。
如图2所示，本发明ISCP模块与其它智能模块通过内部的智能网应用部分(INAP)操作结构进行交互，主要模块功能描述如下：
ISCP模块在内置智能业务中负责进行业务流程的控制，呼叫中它会指示INSM(内部交换管理)该如何动作，接受INSM上报的消息并进行处理；
BCSM(基本呼叫状态模型)模块与标准智能方式有所不同，它在业务中不再负责计费的处理，只是起到传递消息的作用；
FDPP(事件检测管理)模块负责TDP(触发检测点)触发的控制以及EDP(事件检测点)的管理；
INSM(内部交换管理)模块负责管理业务交换功能(SSF)状态机以及向ISCP模块上报消息并接收ISCP的控制，另外它还负责与SRM(特殊资源管理)模块的通讯接口；
SRM(特殊资源管理)模块在预付费业务中主要负责放音、收号资源的管理；
CCB(呼叫控制块)负责呼叫控制及处理；
其它模块与现有的标准智能业务类似。
本发明将业务流程合成在了交换机中，从而实现了IVRS系统的内置，IVRS的语音交互部分使用交换机原有的内置智能系统，充分利用了交换机原有的语音资源，降低了成本，提高了系统的稳定性，而且维护方便，与外置IVRS相比，业务更加灵活，本系统的用户无需出局即可完成操作。
Claims (8)
1、一种实现呼叫前转远程激活业务语音交互处理的方法，其特征在于：由交换机中的内置业务控制点模块对呼叫前转远程激活业务语音交互处理流程进行控制，包括以下步骤：
A、用户拨打呼叫前转远程激活业务接入码后，利用交换机语音处理资源进行语音交互处理；
B、语音交互处理过程中收集用户信息，并将用户信息传送给所述的内置业务控制点模块，由内置业务控制点模块将收集到的用户信息与交换机内存储的用户信息进行比较；
C、比较通过后，将收集到的用户信息以信令消息发送给请求登记该业务的用户，完成业务的登记。
2、根据权利要求1所述的实现呼叫前转远程激活业务语音交互处理的方法，其特征在于：所述的步骤C中，由交换机中的呼叫控制块将收集到的用户信息填入综合业务数字网用户部分信令消息中发送给请求登记该业务的用户。
3、根据权利要求1或2所述的实现呼叫前转远程激活业务语音交互处理的方法，其特征在于：所述的用户信息包括使用该业务的用户电话号码以及进行身份验证的密码。
4、根据权利要求3所述的实现呼叫前转远程激活业务语音交互处理的方法，其特征在于：所述的用户信息保存在交换机内置服务处理板上。
5、根据权利要求1所述的实现呼叫前转远程激活业务语音交互处理的方法，其特征在于：所需的进行语音交互的语音经录制处理后加载到语音处理板上，由语音处理板完成语音的交互处理。
6、根据权利要求1所述的实现呼叫前转远程激活业务语音交互处理的方法，其特征在于：所述的内置业务控制点模块通过内部的智能网应用部分操作结构与交换机智能模块间进行交互。
7、根据权利要求1或6所述的实现呼叫前转远程激活业务语音交互处理的方法，其特征在于：所述的内置业务控制点模块中使用业务步骤号来表示一次呼叫的阶段。
8、根据权利要求7所述的实现呼叫前转远程激活业务语音交互处理的方法，其特征在于：所述的内置业务控制点模块根据所述业务步骤号以及状态机、智能模块上报的消息，决定下一步的动作。
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