CN1194528A - 程控电话多功能自动系列查号系统 - Google Patents

Abstract

一种程控电话多功能自动系列查号系统,包括有:查号系统的主机、查号数据库、查号排队器和多个查号接续台,每个接续台则由话务号座席和电脑终端所组成,以及程控电话交换机(或数据分组交换设备)、中继线和用户话机、电传机、传真机、计算机类终端设备;其特征在于:在查号系统主机里设有一套接收各种呼叫信号、并释放传送相应的各种应答信号,从而控制系列查号过程的程序控制软件,使得每次查询可以查取一系列数据信号。

Description

程控电话多功能自动系列查号系统

本发明涉及一种新的查号系统，确切地说，涉及一种程控电话多功能自动系列查号系统，属于电话通信设备及其使用的技术领域。

目前的电话查号系统(即114查号台)是复加在电话通信网上的一个服务系统，它一般设置在地市级邮电局或电信局，该系统是以本地网市话查号为基础，其数据库存储了一定容量的电话号码信息资料，可以查长途区号、国际区号、全国电话升位改号等信息。用户需要查号时，拨叫114，话务员应答启动数据库，调出被查内容向用户提供。但每次只能向用户提供一项数据，当一次查号不能满足用户需要时，用户必须重新拨叫114，开始新的查号过程。该系统虽然可以开展一般查询电话号码业务，但对用户的系列查号和其他查询需求都不能适应，使查号的数量和质量受到局限。总之，现行的查号系统存在的主要问题是：1.现系统存储的电话信息资料不够全面和准确。由于各种原因，一部分已经开通的电话信息数据没有进入查号系统，例如只能查询某用户的办公电话，其成员的住宅电话或手机电话一般没有存入查号系统，使用户查不到，或者即使能够查到，但不一定准确。这样，对用户来说，经常形成无效呼叫；对话务员来说，形成无效劳动，对电信局则形成无效接续，虚占通信线路。2.现系统向用户提供的被查数据有限，一次拨叫，只能向用户提供一项电话号码数据，当这个电话号码不能满足用户需要时，用户必须重新呼叫，话务员再次操作，不能及时保证查号数据的质量和数量。由于每次用户查号都必须与话务员打交道，难免不会出现服务问题。3.现系统对电话号码数据编排不尽合理，大小户名及有关类别区别不严，不能向用户提供自动系列查询服务，且服务内容过于单一，不能适应信息社会的发展需求。

本发明的目的是提供一种程控电话多功能自动系列查号系统，该系统可以克服现有电话查号方式完全由话务员控制查号，且每次只能查询一个号码的局限，而由主叫终端控制进行自动系列查号，从而可以大大提高查号系统的工作效能，减轻局客双方的劳动强度，提高经济效益和社会效益。

本发明是这样实现的，其包括有：查号系统的主机，查号操作系统，查号数据库，查号排队器和多个查号接续台，每个接续台则由话务员座席和电脑终端所组成；以及程控电话交换机(或数据分组交换设备)、中继线和用户电话机、电传机、传真机、计算机终端类设备；其特征在于：在查号系统的主机里设置有一套接收各种呼叫信号，并释放传送相对应的各种应答信号，从而控制系列查号过程的程序控制软件，使得每次查询可以查取一系列数据信号。

上述控制系列查号过程的程序控制软件是由主叫终端操作控制的不同信号进行系列查号接续控制的，可以进行多种语言、不同时速、播放遍数的调节和进行数据单元的系列转换。

上述控制系列查号过程的程序控制软件，除了可与程控电话交换机进行接续外，还可以与数据分组交换设备进行接续，以便接收计算机终端的查询。

上述查号数据库可以存储和调用多种系列查询数据信息，其存储及调用规则以数据单元、系列代码作为标志。

上述查号排队器既可以按主叫拨号时序，也可以按主叫的普通、加急、指定、中途呼出话务员座席方式安排话务员接续，还可以不经话务员安排直接进入主机查号数据库为之查询服务。

上述程控电话交换机可以接收和识别114系列查询信号而接通本系统，并将系列查询信息向用户输送；还可以按照上述系统控制程序接通分组交换网，根据控制信号予以保持及释放。

本发明是以新的自动系列查号控制程序软件作为中心，对通信网上与本发明相关的各个技术设备、软件和运行方式进行重新设计、改进和重组，使之相互能够有机配合运行，从而实现自动系列查号的发明目的。本发明的应用会有很大的经济效益和社会效益：1.首先方便用户。用户只要拨号一次114，就可进行自动系列查号，不仅免去了重拨的麻烦，缩短了等待时长，同时能够增加查号次数，保证查号质量，还可以不打扰或少打扰查号台及被叫单位或个人。2.提高效率。用户可以自动完成查号过程，自行选择播出语言、时速或遍数，进行重听、续听或连听，进行单元系列转换。在有限的时间内，话务员可以不介入或少介入用户查号过程，减轻人工劳动强度，减少无效接续次数，提高电路利用率，为精简查号台人员，实行114联网运营创造条件。3.扩大服务范围。用户不仅可以用电话机查询，还可以用传真机、计算机查询和输出打印系列电话号码表，供全面核对使用。网上用户还可以利用本发明进行电话广告的形象宣传，满足用户更加广泛的通信需求。4.增加收益。由于本发明将单个查号功能变为系列查号功能，将单纯查号业务变为多项信息查询服务业务，特别是增加了用户的电话广告宣传业务，局方可以增加系列查号业务收入和多项查询业务收入，从而实现电信网的业务增值，提高经济效益和社会效益。

下面结合附图，进一步说明本发明的组成、结构及特点。

图1是本发明的硬件结构组成示意图。

参见图1，本发明主要由下列硬件结构所组成：查号系统的主机1，该主机1内安装有查号程序操作系统、查号数据库和查号排队器，与查号系统主机1相连接的多个查号接续台2(图中只画了1个)，每个接续台2则由话务员座席和电脑终端所组成；还有程控电话交换机(或数据分组交换设备)3，中继线4和用户终端5(包括有：电话机、传真机、电传机、计算机或其他终端设备)。本发明的特点是在查号系统的主机1里设置有一套接收各种呼叫信号并释放传送相应的各种应答信号，从而控制系列查号过程的程序控制软件，使得用户每次查询可以查取一系列的数据资料。

本发明的运行过程是这样实现的：首先由用户使用终端设备5拨叫114，该信号经过中继线4到达程控电话交换机(或数据分组交换设备)3，并接通查号系统的主机1，该主机1里设置的查号过程程序控制软件将依照主叫控制信号接通话务员座席或直接进入数据库，用户可以经过话务员或不经话务员直接进入数据库，进行自动系列查号，直到用户挂机或待查逾限为止。

下面具体介绍本发明各构件对原查号系统各项技术设备及运行方式的主要改进点及其运行中的相互关系是：

查号系统主机1：加入本发明程序控制软件后，由原系统单纯控制电话查号且每次只能查取一个电话号码数据，改进为本发明控制多种查询信息且每次可以查取一系列数据资料，也即由原系统完全由话务员终端操作控制进行单一查号的接续控制方式，改进为本发明由主叫终端操作控制进行系列查号的接续控制方式；由原系统只能按普通话、一般时速、每次查号内容播出两遍的接续控制方式，改进为本发明可以控制多种语言、时速、遍数调节及进行单元系列转换的接续控制方法；由原系统只与程控电话交换机连接的关系，改进为一方面与程控电话交换系统进行连接，另一方面与数据分组交换系统进行连接，以便可以实行计算机终端查询。

查号数据库：由原系统单纯存储和调用电话查号数据资料，改进为可以存储和调用多种系列查询信息；将原系统以户名代码为标志的查号数据存储和调用规则，改进为以本发明单元系列代码为标志的存储和调用规则。

查号排队器：由原系列单纯存储按主叫拨号时序进行排队安排话务员接续的方法，改进为本系统一方面按主叫拨号时序，同时按主叫普通、加急、指定、中途呼叫安排主机或话务员接续的方法，即既能按拨叫时序、普通、加急、指定、中途呼出话务员座席方式，也能不经话务员直接安排主机进入查号数据库为之提供服务。

查号接续台2：由原系统单纯为用户查报电话号码的接续方法，改进为本发明一方面查报电话号码，另一方面引导用户进行自控系列查号进行接续的方法。

程控电话交换机3：由单纯接收和识别114音频或脉冲拨号信号接通原系统，改进为可以接收和识别114系列查询信号接通本系统，将系列查询信息向用户输送；并按本系统控制程序接通分组交换网，根据控制信号予以保持或释放

用户查号终端5：(1)发挥话机功能键及号码键的控制作用，如普通、加急、指定、中途呼叫主机或话务员座席进行系列查询、播音调节、单元系列转换等；(2)通过查号专线或与话机复连接通传真机、电传机、计算机等终端设备输出查号数据，如应用计算机终端还需加入本发明特制的程序控制软件及有关接口设备。

下面以一次常见的用户电话查号为例，简介本发明的运行过程和查号方法：

例1，某用户需要查询本地网某单位电话号码，在不知道该单位任何一个电话号码的情况下，拨叫114，话务员应答，用户告知被查对象，话务员启动本发明系统，向用户提供一项被查数据后，话务员退出，但本发明系统不释放，送续查通知音。用户如需进一步查号，可按话机上的功能键，向该系统送出续查讯息。本发明收到续查信号，进行重播或续播；用户按指定号码键，本发明系统播出指定的查讯内容。用户连续按键，该系统连续播出，直到用户挂机和候查逾限为止，从而实现了用户自动系列查号。

例2，用户如果预先掌握该单位任何一个电话号码，拨114加电话号码，按功能键，本发明系统自动提供该电话号码所属户名；在证实所属户名是所需要的被查单位之后，再按例1方法按键，即可进行系列查号。这种查号过程不需要话务员介入，完全由用户自控完成。用户只要知道某单位(或某系列)任何一个电话号码，通过证实户名的方法便可以查出该单位(或该系列)所有电话号码。通过按键控制还可以反查原户名及其新号码，以便用户继续呼叫。

以上述查号过程和方法为基础，本发明具有如下功能：

一、用户拨叫114经话务员(一次)自控系列查号(如例1)；

二、用户拨叫114不经话务员自控系列查号(如例2)；

三、用户自控系列查询特服业务号码、长途区号、国际区号及全国、世界电话升位改号信息；

用户需要系列查询特服号码业务功能，查询长途、国际区号与区域地名，查询电话升位改号信息等，拨114加特服号码或长途、国际区号、按功能键。这种查询不需要话务员配合，只要用户掌握任一特服号码或长途、国际区号，即可进行自控系列查询(如不掌握可经话务员引导一次)。

四、用户自控系列查询同名住宅电话、无线寻呼和移动电话号码，自控系列查询个人所有通信设施号码。

用户拨叫114，只经话务员一次配合，通过按键控制，即可系列查询在查号系统登记、分散在各个区域的同名(同音)住宅电话、无线寻呼和移动电话号码。本发明可以系列提供预先登记的个人所有通信设施号码。如已知某人住宅电话号码，但某人不在家，可以拨叫114加某人住宅电话号码，按功能键，不经话务员即可系列查出某人无线寻呼、移动电话及其所在单位电话号码。又如已知某人所在单位电话号码，但某人不在单位，可以拨114加某人单位电话号码，按功能键，本发明证实某单位有此人后再按功能键，可以系列查出某人无线寻呼、移动电话及其住宅电话号码。

五、用户自控进行单元系列转换

本发明对电话号码进行有序分类和组合，即按部门、行业、单位、产品等不同形式予以编排，形成以查号单元为基础的不同系列。为连续查询需要，用户不必重拨114，只要通过按键控制，即可实现单元系列转换。如已知某单位一个电话号码，可以系列查出该单位全部电话号码，利用单元系列转换功能，可以随时转换到同行业另一个单位的电话号码系列。从而可以提供某行业同名电话(如办公室、财务科等)清单。

六、用户自控系列查询各类电话信息资料

用户拨叫114，不经话务员，通过按键控制，可以自动系列查询热线电话信息、用户地址信息、查号统计信息、系统通知信息、单位广告信息、名牌产品信息等等。各类专用信息由相关用户配合局方进行编制，为用户传播公益和商业信息，扩大自我宣传，开展公关活动，创造经济和社会效益提供了便利。

七、用户自控调节系统播出语言、时速和遍数

用户通过按键控制，可以根据需要自行调节系统播出语言、时速和遍数。如一般情况下系统用汉语普通话播出，经调节可以转用少数民族语言、地方话或外国语播出。本发明一般用中速播出，经调节可以逐档转用快速或慢速播出。本发明一般将每条信息播出两遍，经调节可以转为播出一至三遍。对于某单元系列信息，用户可以自行选择自上而下或自下而上按所定语言、时速、遍数连续播出。

八、用户查号加急呼叫话务员或指定接入某座席

用户拨叫114加功能键，可以加急呼叫话务员，本发明将其优先接入某座席；加指定座席号码，接入某指定座席，以便用户同话务员相对固定联络。在系列查号过程中，可以将某一座席随时呼出，以便与话务员重新联络。用户拨叫114加功能键，还可以迅速与查号台班长建立联系。

九、用户接通电传机、传真机系列输出查询内容

用户需要将所查内容进行文字输出，可以接通电传机或传真机，通过按键控制，即可将所查内容用传真机系列输出，以便进行阅读、分析和复印。

十、用户接通计算机终端设备进行系列查询、检索、显示、存储和输出打印

用户利用特定接口设备(如调制解调器)，可以将计算机终端通过专线或与话机复联，模拟话机进行呼叫，从而将所查内容在计算机上进行系列显示、存储和打印。

十一、用户对查询内容进行核实、反馈和登录

用户拨叫114，利用系列查询方法，通过重听、续听、连听、显示和输出打印等方式，将涉及本人本单位的有关内容与之进行核对，对有误之处及时向114查号台反馈。经核实属于局方原因的，由局方进行修改；属于用户原因的，由用户按规定办理更正手续。为保证查号工作效率和准确性，双方可以根据预先协议，先行修改，尔后在一定时限内补办相关手续。

十二、114联网查询和长途自动系列查号

利用程控电话自动系列查号功能，可以在一定区域内(如省内、国内)实行114联网查询，从而精简查号台，节约人力物力、提高劳动生产率；在多个区域应用本发明的情况下，用户可以进行长途自动系列查号，从而提高全网通信效益。

Claims (6)

1.一种程控电话多功能自动系列查号系统，包括有：查号系统的主机，查号操作系统，查号数据库，查号排队器和多个查号接续台，每个接续台则由话务员座席和电脑终端所组成；以及程控电话交换机(或数据分组交换设备)、中继线和用户电话机、电传机、传真机、计算机类终端设备；其特征在于：在查号系统的主机里设置有一套接收各种呼叫信号，并释放传送相应的各种应答信号，从而控制系列查号过程的程序控制软件，使得每次查询可以查取一系列数据信号。

2.如权利要求1所述的程控电话多功能自动系列查号系统，其特征在于：上述控制系列查号过程的程序控制软件是由主叫终端操作控制的不同信号进行系列查号接续控制的，可以进行多种语言、不同时速、播放遍数的调节和进行数据单元的系列转换。

3.如权利要求1所述的程控电话多功能自动系列查号系统，其特征在于：上述控制系列查号过程的程序控制软件，除了可与程控电话交换机进行接续外，还可以与数据分组交换设备进行接续，以便接收计算机终端的查询。

4.如权利要求1所述的程控电话多功能自动系列查号系统，其特征在于：上述查号数据库可以存储和调用多种系列查询数据信息，其存储及调用规则以数据单元、系列代码作为标志。

5.如权利要求1所述的程控电话多功能自动系列查号系统，其特征在于：上述查号排队器既可以按主叫拨号时序，也可以按主叫的普通、加急、指定、中途呼出话务员座席方式安排话务员接续，还可以不经话务员安排直接进入主机查号数据库为之查询服务。

6.如权利要求1所述的程控电话多功能自动系列查号系统，其特征在于：上述程控电话交换机可以接收和识别114系列查询信号而接通本系统，并将系统查询信息向用户输送；还可以按照上述系统控制程序接通分组交换网，根据控制信号予以保持及释放。