CN117975617A - 一种网点排队叫号的方法和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开的是一种网点排队叫号的方法，该方法包括如下步骤：步骤S1：获取客户二维码码数据；步骤S2：获取客户身份信息；步骤S3：判定客户VIP等级，构建排队队列；步骤S4：柜面叫号通知，本发明具有可灵活对样的对接外部单位，获取特色客户信息，支持多种二维码扫描场景，可通过简单的参数配置，自动提升特殊客户的叫号等级，为客户提升更加优质的金融服务等技术特点。

Description

一种网点排队叫号的方法和存储介质

技术领域

本发明涉及一种方法和存储介质，更具体一点说，涉及一种网点排队叫号的方法和存储介质，属于计算机领域。

背景技术

目前，银行网点排队叫号主要使用银行排队叫号系统，银行排队叫号系统是用于方便服务金融行业提供的服务终端。通常由主机、取号机、窗口显示屏、呼叫器、语音控制系统等几个方面组成，主机实现全局控制功能，包括各窗口业务排队，显示屏数据发送，呼叫器按键信息接收，语音控制播放；取号机通常包括各业务分类界面显示，触摸屏控制，号码传送并打印。一般主机装在取号机内的。呼叫器包括17个按键和LCD显示屏，按键包括呼叫、暂停、警报、重呼、等候等19项操作。窗口显示屏通常分大屏显示或每个窗口的小屏显示，显示当前窗口正在处理的号码和对应的业务窗口号，语音控制系统由电脑直接控制或由无线模块传送客户号和窗口号到语间控制器并播放。

随着社会经济的发展，各大银行都在不断地提升金融服务质量、改善客户服务体验。目前，传统的网点叫号系统并不能自动识别特殊人群，如残障人士、退役军人等。故无法自动对这些客户提供优先叫号服务。

发明内容

为了解决上述现有技术问题，本发明提供具有能够识别特殊人群，实现优先排序叫号，可灵活对样的对接外部单位等技术特点的一种网点排队叫号的方法和存储介质。

为了实现上述目的，本发明是通过以下技术方案实现的：

本发明一种网点排队叫号的方法，该方法包括如下步骤：

步骤S1：获取客户二维码码数据：通过排队叫号机上的二维码识别器，扫描客户展示的二维码，读取客户出示的二维码码数据；

步骤S2：获取客户身份信息，其具体包括如下步骤：

S2.1：接收步骤S1所述的码数据，提取码数据中的码头，并校验该码头是否在外部单位路由表中存在；若不存在，则在排队叫号机上提示二维码无效，结束；若存在，则通过外部单位路由表中的网络访问信息外呼外部单位系统，并接收响应报文中的客户信息，并进行S2.2；

S2.2：判断外呼是否成功：若响应异常，则在排队叫号机上提示外部单位错误，反馈外部单位失败错误信息，结束；若响应成功，进行S2.3；

S2.3：判断客户信息是否存在：响应该客户信息不存在，则提示客户信息不存在，反馈客户信息不存在错误信息，结束；若响应，且响应客户信息存在，则提取报文中客户身份证号及客户特殊人群类型以实现获取客户信息，进入步骤S3；

步骤S3：判定客户VIP等级，构建排队队列：根据步骤S2获取到的客户身份证号，查询客户VIP等级表，若查询成功，则说明该客户是VIP客户，则根据查询到的VIP等级与该客户的取号时间，将该客户排队信息插入到网点客户叫号排队队列中，若在客户VIP等级表中未查询到任何记录，则初始判定为普通号，然后根据步骤S2所述的客户特殊人群类型查询特殊人群VIP等级映射表，若查询成功，则将查到的VIP等级赋予该客户，若未能查询到任何记录，则该客户等级仍为普通号，最终根据客户的VIP等级和该客户的取号时间，将该客户排队信息插入到网点客户叫号排队队列中；

步骤S4：柜面叫号通知：柜面发起叫号请求，系统从网点客户叫号排队队列中取出队头，并按先进先出的方法将队头出队，完成叫号操作。

优选的，步骤S2中所述的外部单位路由表中的字段包括：码头、外单位IP地址、外单位端口号、外单位URL和外单位协议类型，码头唯一定义了不同的外部单位，其余字段实现描述了银行系统与外部单位间的网络访问方式。

优选的，特殊人群VIP等级映射表中字段包括：特殊人群类别、客户VIP等级，取号票面提示信息。

优选的，将客户排队信息插入到网点客户叫号排队队列的算法实现方式：算法的逻辑结构为先进先出的队列，以网点为单位，每个网点维护一条队列，当一新客户排队信息预插入该队列时，VIP等级高的客户会插到等级低的客户的前面，相同等级的客户按取号时间进行排序后插入队列。

优选的，客户排队信息包含如下字段：客户编号、客户姓名、排队号码、客户VIP等级、取号票面提示信息，其中取号票面提示信息的取值从查询到特殊人群VIP等级映射表中的对应字段获取，该值内容最终会打印到纸质票面。

本发明一种存储介质，该存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时能够实现如权利要求1所述方法的各个步骤。

有益效果：可灵活对样的对接外部单位，获取特色客户信息；支持多种二维码扫描场景；可通过简单的参数配置，自动提升特殊客户的叫号等级，为客户提升更加优质的金融服务。

附图说明

图1是本发明方法的整体流程图图。

图2是本发明获取客户身份信息的流程示意图。

具体实施方式

以下结合说明书附图，对本发明作进一步说明，但本发明并不局限于以下实施例。

如图1-2所示为一种网点排队叫号的方法的具体实施例，该实施例一种网点排队叫号的方法，该方法包括如下步骤：

步骤S1：获取客户二维码码数据：通过排队叫号机上的二维码识别器，扫描客户展示的二维码，读取客户出示的二维码码数据；

步骤S2：获取客户身份信息，其具体包括如下步骤：

S2.1：接收步骤S1所述的码数据，提取码数据中的码头，并校验该码头是否在外部单位路由表中存在；若不存在，则在排队叫号机上提示二维码无效，结束；若存在，则通过外部单位路由表中的网络访问信息外呼外部单位系统，并接收响应报文中的客户信息，并进行S2.2；

S2.2：判断外呼是否成功：若响应异常，则在排队叫号机上提示外部单位错误，反馈外部单位失败错误信息，结束；若响应成功，进行S2.3；

S2.3：判断客户信息是否存在：响应该客户信息不存在，则提示客户信息不存在，反馈客户信息不存在错误信息，结束；若响应，且响应客户信息存在，则提取报文中客户身份证号及客户特殊人群类型以实现获取客户信息，进入步骤S3；

所述的外部单位路由表中的字段包括：码头、外单位IP地址、外单位端口号、外单位URL和外单位协议类型，码头唯一定义了不同的外部单位，其余字段实现描述了银行系统与外部单位间的网络访问方式。

步骤S3：判定客户VIP等级，构建排队队列：根据步骤S2获取到的客户身份证号，查询客户VIP等级表，若查询成功，则说明该客户是VIP客户，则根据查询到的VIP等级与该客户的取号时间，将该客户排队信息插入到网点客户叫号排队队列中，若在客户VIP等级表中未查询到任何记录，则初始判定为普通号，然后根据步骤S2所述的客户特殊人群类型查询特殊人群VIP等级映射表，若查询成功，则将查到的VIP等级赋予该客户，若未能查询到任何记录，则该客户等级仍为普通号，最终根据客户的VIP等级和该客户的取号时间，将该客户排队信息插入到网点客户叫号排队队列中；

特殊人群VIP等级映射表中字段包括：特殊人群类别、客户VIP等级，取号票面提示信息；将客户排队信息插入到网点客户叫号排队队列的算法实现方式：算法的逻辑结构为先进先出的队列，以网点为单位，每个网点维护一条队列，当一新客户排队信息预插入该队列时，VIP等级高的客户会插到等级低的客户的前面，相同等级的客户按取号时间进行排序后插入队列；客户排队信息包含如下字段：客户编号、客户姓名、排队号码、客户VIP等级、取号票面提示信息，其中取号票面提示信息的取值从查询到特殊人群VIP等级映射表中的对应字段获取，该值内容最终会打印到纸质票面；

步骤S4：柜面叫号通知：柜面发起叫号请求，系统从网点客户叫号排队队列中取出队头，并按先进先出的方法将队头出队，完成叫号操作。

本发明一种存储介质，该存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时能够实现如权利要求1所述方法的各个步骤。

最后，需要注意的是，本发明不限于以上实施例，还可以有很多变形。本领域的普通技术人员能从本发明公开的内容中直接导出或联想到的所有变形，均应认为是本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种网点排队叫号的方法，其特征在于该方法包括如下步骤：

步骤S1：获取客户二维码码数据：通过排队叫号机上的二维码识别器，扫描客户展示的二维码，读取客户出示的二维码码数据；

步骤S2：获取客户身份信息，其具体包括如下步骤：

S2.1：接收步骤S1所述的码数据，提取码数据中的码头，并校验该码头是否在外部单位路由表中存在；若不存在，则在排队叫号机上提示二维码无效，结束；若存在，则通过外部单位路由表中的网络访问信息外呼外部单位系统，并接收响应报文中的客户信息，并进行S2.2；

S2.2：判断外呼是否成功：若响应异常，则在排队叫号机上提示外部单位错误，反馈外部单位失败错误信息，结束；若响应成功，进行S2.3；

S2.3：判断客户信息是否存在：响应该客户信息不存在，则提示客户信息不存在，反馈客户信息不存在错误信息，结束；若响应，且响应客户信息存在，则提取报文中客户身份证号及客户特殊人群类型以实现获取客户信息，进入步骤S3；

步骤S3：判定客户VIP等级，构建排队队列：根据步骤S2获取到的客户身份证号，查询客户VIP等级表，若查询成功，则说明该客户是VIP客户，则根据查询到的VIP等级与该客户的取号时间，将该客户排队信息插入到网点客户叫号排队队列中，若在客户VIP等级表中未查询到任何记录，则初始判定为普通号，然后根据步骤S2所述的客户特殊人群类型查询特殊人群VIP等级映射表，若查询成功，则将查到的VIP等级赋予该客户，若未能查询到任何记录，则该客户等级仍为普通号，最终根据客户的VIP等级和该客户的取号时间，将该客户排队信息插入到网点客户叫号排队队列中；

步骤S4：柜面叫号通知：柜面发起叫号请求，系统从网点客户叫号排队队列中取出队头，并按先进先出的方法将队头出队，完成叫号操作。

2.根据权利要求1所述的一种网点排队叫号的方法，其特征在于：步骤S2中所述的外部单位路由表中的字段包括：码头、外单位IP地址、外单位端口号、外单位URL和外单位协议类型，码头唯一定义了不同的外部单位，其余字段实现描述了银行系统与外部单位间的网络访问方式。

3.根据权利要求1所述的一种网点排队叫号的方法，其特征在于：特殊人群VIP等级映射表中字段包括：特殊人群类别、客户VIP等级，取号票面提示信息。

4.根据权利要求1或2或3所述的一种网点排队叫号的方法，其特征在于：将客户排队信息插入到网点客户叫号排队队列的算法实现方式：算法的逻辑结构为先进先出的队列，以网点为单位，每个网点维护一条队列，当一新客户排队信息预插入该队列时，VIP等级高的客户会插到等级低的客户的前面，相同等级的客户按取号时间进行排序后插入队列。

5.根据权利要求4所述的一种网点排队叫号的方法，其特征在于：客户排队信息包含如下字段：客户编号、客户姓名、排队号码、客户VIP等级、取号票面提示信息，其中取号票面提示信息的取值从查询到特殊人群VIP等级映射表中的对应字段获取，该值内容最终会打印到纸质票面。

6.一种存储介质，其特征在于：该存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时能够实现如权利要求1所述方法的各个步骤。