CN117893128A - 物流订单的上门取件处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及数据处理领域，公开了一种物流订单的上门取件处理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取用户的上门取件订单，提取上门取件订单的预约时间，并根据预约时间判断取件人员能否上门取件；若能上门取件，则通知取件人员进行上门取件，并获取取件人员的包裹核对结果，根据包裹核对结果判断上门取件订单是否存在异常；若不存在异常，则确定上门取件订单的订单状态，并根据订单状态提醒取件人员对上门取件订单的取件码进行核销，以完成上门取件订单。本发明提供的是一种物流订单的上门取件处理方法，不仅方便用户寄送物品，使得更加的便携，还提高寄件效率，同时还满足用户对于个性化服务的需求，从而提高用户体验。

Description

物流订单的上门取件处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种物流订单的上门取件处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程，随着时代的发展，用户对于服务的要求也越来越高，希望在物流等方面也能够享受到更加便捷、高效及优质的服务。

但目前的寄件方式中，用户需要亲自将物品送到快递公司或物流公司的营业点，需要用户花费比较多的时间和精力，不够便捷的同时，还无法满足用户的个性化需求，从而造成寄件效率低且影响用户体验。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

本发明的主要目的在于解决现有的寄件方式需要用户花费比较多的时间和精力，还不够便捷的同时，无法满足用户的个性化需求，从而造成寄件效率低且影响用户体验的问题。

本发明第一方面提供了一种物流订单的上门取件处理方法，包括：获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件；若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常；若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件的步骤包括：获取用户的上门取件订单，对所述上门取件订单进行上门时间识别，得到预约时间，并根据所述预约时间对所述取件人员的空闲状态进行匹配，得到匹配结果；若所述匹配结果为空闲，则判定所述取件人员能上门取件；若所述匹配结果为忙碌，则判定所述取件人员不能上门取件，提醒所述取件人员修改上门时间，并获取所述取件人员的修改结果。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述若所述匹配结果为忙碌，则判定所述取件人员不能上门取件，提醒所述取件人员修改上门时间，并获取所述取件人员的修改结果的步骤包括：若所述匹配结果为忙碌，则判定所述取件人员不能上门取件，并提醒所述取件人员电联所述用户；获取所述取件人员的电联结果，并判断所述电联结果是否符合电联合规标准；若所述电联结果符合所述电联合规标准，则提醒所述取件人员修改所述上门取件订单的上门时间，并获取所述取件人员修改得到的目标预约时间，将所述目标预约时间与所述上门取件订单进行同步；若所述电联结果不符合所述电联合规标准，则判定所述上门取件订单不可修改上门时间，并通知所述取件人员根据所述预约时间进行上门取件。

可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述获取所述取件人员的电联结果，并判断所述电联结果是否符合电联合规标准的步骤包括：获取所述取件人员的电联结果，检验所述电联结果的联系方式、接通情况和电联时长是否满足预设要求；若所述联系方式、所述接通情况和所述电联时长均满足所述预设要求，则判定所述电联结果符合所述电联合规标准；若所述联系方式、所述接通情况和/或所述电联时长不满足所述预设要求，则判定所述电联结果不符合所述电联合规标准。

可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常的步骤包括：若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并对所述取件人员进行监测；当监测到所述取件人员已上门，则提醒所述取件人员对所述用户进行身份信息认证，并获取认证结果，判断所述认证结果是否通过；若所述认证结果通过，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的包裹进行核对，并获取包裹核对结果，若所述包裹核对结果为符合寄件标准，则获取所述上门取件订单的订单信息；若所述订单信息不包含异常信息，则判定所述上门取件订单不存在异常；若所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，并对所述上门取件订单进行异常分析。

可选的，在本发明第一方面的第五种实现方式中，所述若所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，并对所述上门取件订单进行异常分析的步骤包括：若所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，并判断所述异常信息是否符合预设异常类型；若所述异常信息符合所述预设异常类型，则确定所述上门取件订单的异常状态，并根据所述异常状态提醒所述用户，判断所述用户是否取消所述上门取件订单；若检测到所述用户未取消所述上门取件订单，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销。

可选的，在本发明第一方面的第六种实现方式中，所述若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单的步骤包括：若判定所述上门取件订单不存在异常，则获取所述上门取件订单的订单状态，并判断所述订单状态是否取消状态；若所述订单状态为未取消状态，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。

本发明第二方面提供了一种物流订单的上门取件处理装置，包括：上门判断模块，用于获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件；订单分析模块，用于若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常；订单核销模块，用于若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。

可选的，在本发明第二方面的第一种实现方式中，所述上门判断模块包括：信息匹配单元，用于获取用户的上门取件订单，对所述上门取件订单进行上门时间识别，得到预约时间，并根据所述预约时间对所述取件人员的空闲状态进行匹配，得到匹配结果；第一结果判断单元，用于若所述匹配结果为空闲，则判定所述取件人员能上门取件；第二结果判断子模块，用于若所述匹配结果为忙碌，则判定所述取件人员不能上门取件，提醒所述取件人员修改上门时间，并获取所述取件人员的修改结果。

可选地，在本发明第二方面的第二种实现方式中，所述第二结果判断子模块包括：电联提醒单元，用于若所述匹配结果为忙碌，则判定所述取件人员不能上门取件，并提醒所述取件人员电联所述用户；标准判断单元，用于获取所述取件人员的电联结果，并判断所述电联结果是否符合电联合规标准；时间修改单元，用于若所述电联结果符合所述电联合规标准，则提醒所述取件人员修改所述上门取件订单的上门时间，并获取所述取件人员修改得到的目标预约时间，将所述目标预约时间与所述上门取件订单进行同步；信息通知单元，用于若所述电联结果不符合所述电联合规标准，则判定所述上门取件订单不可修改上门时间，并通知所述取件人员根据所述预约时间进行上门取件。

可选的，在本发明第二方面的第三种实现方式中，所述标准判断单元包括：数据检验子单元，用于获取所述取件人员的电联结果，检验所述电联结果的联系方式、接通情况和电联时长是否满足预设要求；第一判断子单元，用于若所述联系方式、所述接通情况和所述电联时长均满足所述预设要求，则判定所述电联结果符合所述电联合规标准；第二判断子单元，用于若所述联系方式、所述接通情况和/或所述电联时长不满足所述预设要求，则判定所述电联结果不符合所述电联合规标准。

可选的，在本发明第二方面的第四种实现方式中，所述订单分析模块包括：信息监测单元，用于若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并对所述取件人员进行监测；信息认证单元，用于当监测到所述取件人员已上门，则提醒所述取件人员对所述用户进行身份信息认证，并获取认证结果，判断所述认证结果是否通过；包裹核对单元，用于若所述认证结果通过，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的包裹进行核对，并获取包裹核对结果，若所述包裹核对结果为符合寄件标准，则获取所述上门取件订单的订单信息；第一异常判断单元，用于若所述订单信息不包含异常信息，则判定所述上门取件订单不存在异常；第二异常判断单元，用于若所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，并对所述上门取件订单进行异常分析。

可选的，在本发明第二方面的第五种实现方式中，所述第二异常判断单元包括：类型确定子单元，用于若所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，并判断所述异常信息是否符合预设异常类型；订单判断子单元，用于若所述异常信息符合所述预设异常类型，则确定所述上门取件订单的异常状态，并根据所述异常状态提醒所述用户，判断所述用户是否取消所述上门取件订单；核销提醒子单元，用于若检测到所述用户未取消所述上门取件订单，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销。

可选的，在本发明第二方面的第六种实现方式中，所述订单核销模块包括：订单状态判断单元，用于若判定所述上门取件订单不存在异常，则获取所述上门取件订单的订单状态，并判断所述订单状态是否取消状态；取件码核销单元，用于若所述订单状态为未取消状态，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。

本发明第三方面提供了一种物流订单的上门取件处理设备，包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述存储器和所述至少一个处理器通过线路互连；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述计算机可读指令，以使得所述物流订单的上门取件处理设备执行如上所述物流订单的上门取件处理方法的各个步骤。

本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可读指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如上所述物流订单的上门取件处理方法的各个步骤。

有益效果：本发明的技术方案中，获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件；若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常；若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。本发明提供的是一种物流订单的上门取件处理方法，不仅方便用户寄送物品，使得更加的便携，还提高寄件效率，同时还满足用户对于个性化服务的需求，从而提高用户体验。

附图说明

图1为本发明实施例提供的物流订单的上门取件处理方法的第一种流程图；

图2为本发明实施例提供的物流订单的上门取件处理方法的第二种流程图；

图3为本发明实施例提供的物流订单的上门取件处理方法的第三种流程图；

图4为本发明实施例提供的物流订单的上门取件处理方法的第四种流程图；

图5为本发明实施例提供的物流订单的上门取件处理方法的第五种流程图；

图6为本发明实施例提供的物流订单的上门取件处理方法的第六种流程图；

图7为本发明实施例提供的物流订单的上门取件处理方法的进行寄件挽留具体示意图；

图8为本发明实施例提供的物流订单的上门取件处理装置的一种结构示意图；

图9为本发明实施例提供的物流订单的上门取件处理装置的另一种结构示意图；

图10为本发明实施例提供的物流订单的上门取件处理设备的结构示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种物流订单的上门取件处理方法、装置、设备及存储介质，获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件；若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常；若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。本发明解决了现有的寄件方式需要用户花费比较多的时间和精力，还不够便捷的同时，无法满足用户的个性化需求，从而造成寄件效率低且影响用户体验的问题。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”或“具有”及其任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

为便于理解，下面对本发明实施例的具体流程进行描述，请参阅图1，本发明实施例中物流订单的上门取件处理方法的第一个实施例包括：

S101、获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件；

在本实施例中，所述用户可以通过电话、网上预约及微信预约等方式进行预约取件，在预约时，所述用户需要提供姓名、地址、联系方式及取件时间等信息；在完成预约后，后续相关的取件人员会根据所述用户提供的预约信息进行上门取件。

作为举例，在所述用户完成上门取件订单的下单后，获取所述上门取件订单，对所述上门取件订单进行信息识别，提取出所述上门取件订单的上门时间信息，即预约时间，之后需要判断相关的取件人员能否在预约时间内上门取件；如果所述取件人员不能在预约时间内上门取件，则需要提醒所述取件人员与所述用户进行电话联系，修改所述上门取件订单的上门时间；如果所述取件人员能在预约时间内上门取件，则通知所述取件人员在预约时间内进行上门取件。

S102、若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常；

在本实施例中，在判定所述取件人员能上门取件之后，通知所述取件人员进行上门取件，当所述取件人员到达所述上门取件订单的指定位置时，提醒所述取件人员对所述用户进行实名认证，只有在认证通过后，才能继续此上门取件订单；当所述用户认证通过后，提醒所述取件人员对所述上门取件订单对应的包裹进行核查，判断所述包裹是否为违禁品，如果所述包裹为违禁品，则通知所述用户进行取消订单；如果所述包裹为非违禁品，则判断所述上门取件订单是否存在异常；如果所述上门取件订单存在异常，则需要对所述上门取件订单进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果告知所述用户，并检测所述用户是否取消所述上门取件订单，接收所述用户的选择状态(例如，不取消所述上门取件订单)，并将所述选择状态与所述上门取件订单进行同步；如果所述上门取件订单不存在异常，则需要提醒所述取件人员进行核销取件码。

S103、若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。

在本实施例中，在判定所述上门取件订单不存在异常之后，则需要确定所述上门取件订单的订单状态是否为取消状态，如果所述上门取件订单的订单状态为取消状态，则结束此上门取件订单；如果所述上门取件订单的订单状态为未取消状态，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，当所述取件人员完成取件码的核销时，并提醒所述取件人员拿取相应的包裹，已完成所述上门取件订单。

本实施例提供的是一种物流订单的上门取件处理方法，通过接收上门取件订单，判断相应的取件人员能否在预约时间范围内上门，若取件人员不能在预约时间范围内上门，则进行合规计算，并修改上门时间；之后取件人员进行上门取件后，对用户进行实名认证，并判断上门取件订单对应的包裹是否为违禁品，在所述用户通过认证，及所述包裹为非违禁品后，若所述上门取件订单不存在异常，则将所述上门取件订单的状态修改为待揽件，若所述上门取件订单未取消，则提醒所述取件人员核销所述上门取件订单的取件码；满足了用户对于个性化、便捷化服务的需求，还提高了寄件效率，从而提高用户体验；本发明提供的一种物流订单的上门取件处理方法不仅方便用户寄送物品，使得更加的便携，还提高寄件效率，同时还满足用户对于个性化服务的需求，从而提高用户体验。

请参阅图2，本发明实施例中物流订单的上门取件处理方法的第二个实施例包括：

S201、获取用户的上门取件订单，对所述上门取件订单进行上门时间识别，得到预约时间，并根据所述预约时间对所述取件人员的空闲状态进行匹配，得到匹配结果；

S202、若所述匹配结果为空闲，则判定所述取件人员能上门取件；

S203、若所述匹配结果为忙碌，则判定所述取件人员不能上门取件，提醒所述取件人员修改上门时间，并获取所述取件人员的修改结果。

在本实施例中，在所用户完成上门取件订单的下单后，获取所述上门取件订单，对所述上门取件订单进行信息识别，得到识别结果，并根据识别结果提取出所述上门取件订单的上门时间信息，即预约时间，之后需要判断相关的取件人员能否在预约时间范围内上门取件，通过判断所述取件人员在所述预约时间是否处于空闲状态，即根据所述预约时间对所述取件人员的空闲状态进行匹配，得到匹配结果；如果所述匹配结果为忙绿，则判定所述取件人员不能在预约时间范围内上门取件，则需要提醒所述取件人员与所述用户进行电话联系，修改所述上门取件订单的上门时间，并获取所述取件人员的修改结果；如果所述匹配结果为空闲，则判定所述取件人员能在预约时间范围内上门取件，则通知所述取件人员在预约时间范围内进行上门取件。

请参阅图3，本发明实施例中物流订单的上门取件处理方法的第三个实施例包括：

S301、若所述匹配结果为忙碌，则判定所述取件人员不能上门取件，并提醒所述取件人员电联所述用户；

S302、获取所述取件人员的电联结果，并判断所述电联结果是否符合电联合规标准；

S303、若所述电联结果符合所述电联合规标准，则提醒所述取件人员修改所述上门取件订单的上门时间，并获取所述取件人员修改得到的目标预约时间，将所述目标预约时间与所述上门取件订单进行同步；

S304、若所述电联结果不符合所述电联合规标准，则判定所述上门取件订单不可修改上门时间，并通知所述取件人员根据所述预约时间进行上门取件。

在本实施例中，在判定所述取件人员不能在预约时间范围内上门取件后，需要提醒所述取件人员电联所述用户。具体来说，当所述取件人员与所述用户完成电话联系之后，获取修改上门时间申请，对所述修改上门时间申请进行合规计算，即根据电联情况判断是否可以操作修改预约时间，具体为：首先，判断所述上门取件订单是否修改过预约取件时间；之后，校验电联对象(即用户)的手机号与所述上门取件订单的寄件人手机号是否一致；最后，确定是否电联，电联是否接通，及电联时长是否超越预设时间(例如，5秒，但不包括响铃时间)；如果所述上门取件订单未修改过预约取件时间、所述电联对象的手机号与所述上门取件订单的寄件人手机号一致，且电联时长超越预设时间，则判定当前电联结果符合所述电联合规标准，则提醒所述取件人员修改所述上门取件订单的上门时间，即修改上门时间为T+2日期内时间段，操作后调用校验，返回成功则说明修改成功；获取所述取件人员修改得到的目标预约时间，将所述目标预约时间与所述上门取件订单进行同步；其中，所述上门取件订单的上门时间只能操作修改一次，在对所述上门取件订单完成修改后，并记录所述上门取件订单是否修改过；如果所述上门取件订单修改过预约取件时间或所述电联对象的手机号与所述上门取件订单的寄件人手机号不一致或电联时长未超越预设时间，则判定当前电联结果不符合所述电联合规标准，则判定所述上门取件订单不可修改上门时间，并获取不可修改上门时间的原因，根据原因通知所述取件人员根据所述预约时间继续进行上门取件。

请参阅图4，本发明实施例中快件的物流订单的上门取件处理方法的第四个实施例包括：

S401、获取所述取件人员的电联结果，检验所述电联结果的联系方式、接通情况和电联时长是否满足预设要求；

S402、若所述联系方式、所述接通情况和所述电联时长均满足所述预设要求，则判定所述电联结果符合所述电联合规标准；

S403、若所述联系方式、所述接通情况和/或所述电联时长不满足所述预设要求，则判定所述电联结果不符合所述电联合规标准。

在本实施例中，在获取所述取件人员的电联结果之后，需要检验所述电联结果的联系方式、接通情况和电联时长是否满足预设要求，具体地，检验所述用户的手机号与所述上门取件订单的寄件人手机号是否一致，检验当前通话是否接通，及检验当前通话的电联时长是否超过预设时间(例如，5秒，但不包括响铃时间)；如果所述用户的手机号与所述上门取件订单的寄件人手机号是一致、当前通话已接通且当前通话的电联时长已超过预设时间，说明所述联系方式、所述接通情况和所述电联时长均满足所述预设要求，则判定所述电联结果符合所述电联合规标准，即可以对所述上门取件订单的上门时间进行修改；如果所述用户的手机号与所述上门取件订单的寄件人手机号不一致或当前通话未接通或当前通话的电联时长未超过预设时间，说明所述联系方式、所述接通情况和/或所述电联时长不满足所述预设要求，则判定所述电联结果不符合所述电联合规标准，即不可以对所述上门取件订单的上门时间进行修改。

请参阅图5，本发明实施例中物流订单的上门取件处理方法的第五个实施例包括：

S501、若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并对所述取件人员进行监测；

S502、当监测到所述取件人员已上门，则提醒所述取件人员对所述用户进行身份信息认证，并获取认证结果，判断所述认证结果是否通过；

S503、若所述认证结果通过，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的包裹进行核对，并获取包裹核对结果，若所述包裹核对结果为符合寄件标准，则获取所述上门取件订单的订单信息；

S504、若所述订单信息不包含异常信息，则判定所述上门取件订单不存在异常；

S505、若所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，并对所述上门取件订单进行异常分析。

在本实施例中，在判定所述取件人员能上门取件之后，则通知所述取件人员进行上门取件，并对所述取件人员的当前位置进行监测；当监测到所述取件人员的当前位置抵达所述上门取件订单的寄件人位置时，说明所述取件人员已上门，则提醒所述取件人员对所述用户进行身份信息认证，得到认证结果；如果所述认证结果为认证失败，即未通过认证，则重新进行认证，若出现所述用户不配合认证，则直接取消所述上门取件订单；如果所述认证结果为认证成功，即通过认证，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的包裹进行核对，得到包裹核对结果，即确定所述包裹是否为违禁品，如果所述包裹为违禁品，即所述包裹核对结果为不符合寄件标准，则直接取消所述上门取件订单；如果所述包裹为非违禁品，则说明所述包裹核对结果为符合寄件标准，则获取所述上门取件订单的订单信息，并判断所述订单信息是否包含异常信息，如果所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单不存在异常；如果所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，需要对所述上门取件订单进行异常分析。

请参阅图6，本发明实施例中物流订单的上门取件处理方法的第六个实施例包括：

S601、若所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，并判断所述异常信息是否符合预设异常类型；

S602、若所述异常信息符合所述预设异常类型，则确定所述上门取件订单的异常状态，并根据所述异常状态提醒所述用户，判断所述用户是否取消所述上门取件订单；

S603、若检测到所述用户未取消所述上门取件订单，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销。

在本实施例中，在所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常之后，则需要判断所述异常信息是否符合预设异常类型，其中，所述预设异常类型包括：无法联系上消费者、物品不符合寄递标准、用户不接受实名认证、费用无法达成一致、消费者超时未支付运费、与消费者达成一致后取消、上门取件订单超时；若所述异常信息符合所述预设异常类型，则确定所述上门取件订单的异常状态；如果所述异常状态为无法联系上消费者状态，即所述用户在所述预约时间截止前，当前取件人员有3次所述用户的未接通电联记录，且所述预约时间内至少有1次未接通电联记录，比如用户预约9-11点，在11点之前有3次业务员未接通电联记录，且在9-11点之间至少有1次未接通电联记录)，则取消所述上门取件订单；如果所述异常状态为物品不符合寄递标准状态，即如果所述上门取件订单对应的包裹属于违禁品时，则取消所述上门取件订单；如果所述异常状态为用户不接受实名认证状态，即如果所述用户不配合完成实名认证，则取消所述上门取件订单；如果所述异常状态为费用无法达成一致状态，即当所述用户支付运费前，如果与所述用户无法达成一致，则取消所述上门取件订单；如果所述异常状态为消费者超时未支付运费状态，即当对所述包裹完成核重核价后，如果所述用户在预设时间内未支付(例如，超过15分钟未支付)前，则取消所述上门取件订单；如果所述异常状态为与消费者达成一致后取消状态，即校验所述用户的手机号与寄件人手机号一致、接通状态为已接通且电联时长超过预设时间，则取消所述上门取件订单；如果所述异常状态为上门取件订单超时状态，即当所述取件人员超时未揽收，则取消所述上门取件订单；之后根据所述异常状态提醒所述用户，判断所述用户是否取消所述上门取件订单；如果检测到所述用户取消所述上门取件订单，则取消所述上门取件订单；如果检测到所述用户未取消所述上门取件订单，则将获取当前状态，并与所述上门取件订单进行同步，之后提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销。

请参阅图7，本发明实施例中物流订单的上门取件处理方法的第七个实施例包括：

S701、若判定所述上门取件订单不存在异常，则获取所述上门取件订单的订单状态，并判断所述订单状态是否取消状态；

S702、若所述订单状态为未取消状态，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。

在本实施例中，在判定所述上门取件订单不存在异常之后，获取所述上门取件订单的订单状态，并判断所述订单状态是否取消状态；如果所述订单状态为取消状态，则取消所述上门取件订单；如果所述订单状态为未取消状态，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，即当所述取件人员输入所述上门取件订单的取件码后，对所述取件码进行校验，如果所述取件码校验正确，则核销成功，以完成所述上门取件订单；其中，如果所述用户需要更新运单信息，则只能在核销取件码之前，在所述用户完成修改后，需要将所述用户修改后的运单信息进行同步更新；具体的更新内容为：寄件人地址信息会涉及到跨城市变更地址诉求；寄件人联系方式会发生变更；商品信息会涉及到增加或减少；修改/合并的场景会出现(最大可理赔金额)数值发生变更，其中，单个所述上门取件订单的用户最多可修改5次。

进一步地，如果所述上门取件订单的订单状态为取消状态，则判定所述上门取件订单是否为用户取消，具体为，如果在核销取件码之前，所述用户在对应的平台直接发起的取消，则判定所述上门取件订单为用户取消；如果所述取件人员和所述用户沟通发起异常上报取消，对应的平台直接返回取消的，则判定所述上门取件订单为非用户取消；如果所述取件人员和所述用户沟通，发起异常上报，返回滞留，之后所述用户在对应的平台操作取消，则判定所述上门取件订单为用户取消；如果所述取件人员和所述用户沟通，发起异常上报，返回滞留，所述用户在对应的平台未在规定时间操作，之后触发对应的平台当天21点自动取消，判定所述上门取件订单为非用户取消。

上面对本发明实施例中物流订单的上门取件处理方法进行了描述，下面对本发明实施例中物流订单的上门取件处理装置进行描述，请参阅图8，本发明实施例中物流订单的上门取件处理装置一个实施例包括：

上门判断模块50，用于获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件；

订单分析模块60，用于若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常；

订单核销模块70，用于若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。

本实施例中，获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件；若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常；若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。本发明解决了现有的寄件方式需要用户花费比较多的时间和精力，还不够便捷的同时，无法满足用户的个性化需求，从而造成寄件效率低且影响用户体验的问题；本发明提供的一种物流订单的上门取件处理方法不仅方便用户寄送物品，使得更加的便携，还提高寄件效率，同时还满足用户对于个性化服务的需求，从而提高用户体验。

请参阅图9，本发明实施例中物流订单的上门取件处理装置的另一个实施例包括：

上门判断模块50，用于获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件；

订单分析模块60，用于若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常；

订单核销模块70，用于若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。

在本实施例中，所述上门判断模块50包括：

信息匹配单元501，用于获取用户的上门取件订单，对所述上门取件订单进行上门时间识别，得到预约时间，并根据所述预约时间对所述取件人员的空闲状态进行匹配，得到匹配结果；

第一结果判断单元502，用于若所述匹配结果为空闲，则判定所述取件人员能上门取件；

第二结果判断子模块503，用于若所述匹配结果为忙碌，则判定所述取件人员不能上门取件，提醒所述取件人员修改上门时间，并获取所述取件人员的修改结果。

在本实施例中，所述第二结果判断子模块503还包括：

电联提醒单元5031，用于若所述匹配结果为忙碌，则判定所述取件人员不能上门取件，并提醒所述取件人员电联所述用户；

标准判断单元5032，用于获取所述取件人员的电联结果，并判断所述电联结果是否符合电联合规标准；

时间修改单元5033，用于若所述电联结果符合所述电联合规标准，则提醒所述取件人员修改所述上门取件订单的上门时间，并获取所述取件人员修改得到的目标预约时间，将所述目标预约时间与所述上门取件订单进行同步；

信息通知单元5034，用于若所述电联结果不符合所述电联合规标准，则判定所述上门取件订单不可修改上门时间，并通知所述取件人员根据所述预约时间进行上门取件。

在本实施例中，所述标准判断单元5032还包括：

数据检验子单元5001，用于获取所述取件人员的电联结果，检验所述电联结果的联系方式、接通情况和电联时长是否满足预设要求；

第一判断子单元5002，用于若所述联系方式、所述接通情况和所述电联时长均满足所述预设要求，则判定所述电联结果符合所述电联合规标准；

第二判断子单元5003，用于若所述联系方式、所述接通情况和/或所述电联时长不满足所述预设要求，则判定所述电联结果不符合所述电联合规标准。

在本实施例中，所述订单分析模块60包括：

信息监测单元601，用于若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并对所述取件人员进行监测；

信息认证单元602，用于当监测到所述取件人员已上门，则提醒所述取件人员对所述用户进行身份信息认证，并获取认证结果，判断所述认证结果是否通过；

包裹核对单元603，用于若所述认证结果通过，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的包裹进行核对，并获取包裹核对结果，若所述包裹核对结果为符合寄件标准，则获取所述上门取件订单的订单信息；

第一异常判断单元604，用于若所述订单信息不包含异常信息，则判定所述上门取件订单不存在异常；

第二异常判断单元605，用于若所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，并对所述上门取件订单进行异常分析。

在本实施例中，所述第二异常判断单元605还包括：

类型确定子单元6051，用于若所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，并判断所述异常信息是否符合预设异常类型；

订单判断子单元6052，用于若所述异常信息符合所述预设异常类型，则确定所述上门取件订单的异常状态，并根据所述异常状态提醒所述用户，判断所述用户是否取消所述上门取件订单；

核销提醒子单元6053，用于若检测到所述用户未取消所述上门取件订单，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销。

在本实施例中，所述订单核销模块70包括：

订单状态判断单元701，用于若判定所述上门取件订单不存在异常，则获取所述上门取件订单的订单状态，并判断所述订单状态是否取消状态；

取件码核销单元702，用于若所述订单状态为未取消状态，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。

本发明提供的是一种物流订单的上门取件处理方法，获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件；若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常；若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。本发明解决了现有的寄件方式需要用户花费比较多的时间和精力，还不够便捷的同时，无法满足用户的个性化需求，从而造成寄件效率低且影响用户体验的问题。

上面图8和图9从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的物流订单的上门取件处理装置进行详细描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中物流订单的上门取件处理设备进行详细描述。

图10是本发明实施例提供的一种物流订单的上门取件处理设备的结构示意图，该物流订单的上门取件处理设备10可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(central processing units，CPU)11(例如，一个或一个以上处理器)和存储器12，一个或一个以上存储应用程序133或数据132的存储介质13(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器12和存储介质13可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质13的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对物流订单的上门取件处理设备10中的一系列指令操作。更进一步地，处理器11可以设置为与存储介质13通信，在物流订单的上门取件处理设备10上执行存储介质13中的一系列指令操作。

物流订单的上门取件处理设备10还可以包括一个或一个以上电源14，一个或一个以上有线或无线网络接口15，一个或一个以上输入输出接口16，和/或，一个或一个以上操作系统131，例如Windows Serve，Mac OS X，Unix，Linux，FreeBSD等等。本领域技术人员可以理解，图10示出的设备结构并不构成对物流订单的上门取件处理设备10的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为非易失性计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质也可以为易失性计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行物流订单的上门取件处理方法的步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统或装置、单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种物流订单的上门取件处理方法，其特征在于，所述物流订单的上门取件处理方法包括：

获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件；

若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常；

若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。

2.根据权利要求1所述物流订单的上门取件处理方法，其特征在于，所述获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件的步骤包括：

获取用户的上门取件订单，对所述上门取件订单进行上门时间识别，得到预约时间，并根据所述预约时间对所述取件人员的空闲状态进行匹配，得到匹配结果；

若所述匹配结果为空闲，则判定所述取件人员能上门取件；

若所述匹配结果为忙碌，则判定所述取件人员不能上门取件，提醒所述取件人员修改上门时间，并获取所述取件人员的修改结果。

3.根据权利要求2所述物流订单的上门取件处理方法，其特征在于，所述若所述匹配结果为忙碌，则判定所述取件人员不能上门取件，提醒所述取件人员修改上门时间，并获取所述取件人员的修改结果的步骤包括：

若所述匹配结果为忙碌，则判定所述取件人员不能上门取件，并提醒所述取件人员电联所述用户；

获取所述取件人员的电联结果，并判断所述电联结果是否符合电联合规标准；

若所述电联结果符合所述电联合规标准，则提醒所述取件人员修改所述上门取件订单的上门时间，并获取所述取件人员修改得到的目标预约时间，将所述目标预约时间与所述上门取件订单进行同步；

若所述电联结果不符合所述电联合规标准，则判定所述上门取件订单不可修改上门时间，并通知所述取件人员根据所述预约时间进行上门取件。

4.根据权利要求3所述物流订单的上门取件处理方法，其特征在于，所述获取所述取件人员的电联结果，并判断所述电联结果是否符合电联合规标准的步骤包括：

获取所述取件人员的电联结果，检验所述电联结果的联系方式、接通情况和电联时长是否满足预设要求；

若所述联系方式、所述接通情况和所述电联时长均满足所述预设要求，则判定所述电联结果符合所述电联合规标准；

若所述联系方式、所述接通情况和/或所述电联时长不满足所述预设要求，则判定所述电联结果不符合所述电联合规标准。

5.根据权利要求1所述物流订单的上门取件处理方法，其特征在于，所述若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常的步骤包括：

若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并对所述取件人员进行监测；

当监测到所述取件人员已上门，则提醒所述取件人员对所述用户进行身份信息认证，并获取认证结果，判断所述认证结果是否通过；

若所述认证结果通过，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的包裹进行核对，并获取包裹核对结果，若所述包裹核对结果为符合寄件标准，则获取所述上门取件订单的订单信息；

若所述订单信息不包含异常信息，则判定所述上门取件订单不存在异常；

若所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，并对所述上门取件订单进行异常分析。

6.根据权利要求5所述物流订单的上门取件处理方法，其特征在于，所述若所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，并对所述上门取件订单进行异常分析的步骤包括：

若所述订单信息包含异常信息，则判定所述上门取件订单存在异常，并判断所述异常信息是否符合预设异常类型；

若所述异常信息符合所述预设异常类型，则确定所述上门取件订单的异常状态，并根据所述异常状态提醒所述用户，判断所述用户是否取消所述上门取件订单；

若检测到所述用户未取消所述上门取件订单，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销。

7.根据权利要求1所述物流订单的上门取件处理方法，其特征在于，所述若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单的步骤包括：

若判定所述上门取件订单不存在异常，则获取所述上门取件订单的订单状态，并判断所述订单状态是否取消状态；

若所述订单状态为未取消状态，则提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。

8.一种物流订单的上门取件处理装置，其特征在于，包括：

上门判断模块，用于获取用户的上门取件订单，提取所述上门取件订单的预约时间，并根据所述预约时间判断取件人员能否上门取件；

订单分析模块，用于若判定所述取件人员能上门取件，则通知所述取件人员进行上门取件，并获取所述取件人员的包裹核对结果，根据所述包裹核对结果判断所述上门取件订单是否存在异常；

订单核销模块，用于若判定所述上门取件订单不存在异常，则确定所述上门取件订单的订单状态，并根据所述订单状态提醒所述取件人员对所述上门取件订单的取件码进行核销，以完成所述上门取件订单。

9.一种物流订单的上门取件处理设备，其特征在于，包括存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令；

所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述计算机可读指令，以执行如权利要求1-7中任一项所述物流订单的上门取件处理方法的各个步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机可读指令，其特征在于，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述物流订单的上门取件处理方法的各个步骤。