CN117615064A - 一种外呼录音方法、装置、移动终端及可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种外呼录音方法、装置、移动终端及可读存储介质，涉及通信技术领域。该方法包括：根据为服务人员分配的工单编号，确定虚拟被叫用户号码；在调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码时，获取服务人员的主叫号码；根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，所述目标号码为所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码；通过所述目标号码建立与被叫用户的通话会场，并对包括通话录音的通话信息数据进行记录。本发明的方案，解决了现有技术中无法对后台服务人员与用户的通话内容进行录音，客服系统无法保存客户服务全生命周期的录音记录，后期有需要无法追溯信息的问题。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别是指一种外呼录音方法、装置、移动终端及可读存储介质。
背景技术
客服系统中的录音功能是一个非常关键的部分，因为录音可以用于后期质量控制、合规性审查、争议解决、培训等多种目的。
通常情况下，客服系统工作流程如图1所示，包括前台话务员通过话务平台与用户进行通话，以及后台服务人员使用手机APP登录的客户系统与用户的通话。前台话务员使用的终端一般情况下为PC端，可以调用话务平台提供的方法可以让话务员使用工号签入到的话务平台，因此接听电话和外呼回访均可以录音；而后台服务人员在接收到前台话务员的派单后，在上门联系用户之前的外呼联系和回访均是通过移动终端登录客服APP，在移动终端需要通过复杂的插件开发才能签入到话务平台，否则无法对后台服务人员的通话内容进行录音。因此，客服系统无法保存客户服务全生命周期的录音记录，后期有需要无法追溯信息。
发明内容
本发明的目的是提供一种外呼录音方法、装置、移动终端及可读存储介质，用于解决现有技术中无法对后台服务人员与用户的通话内容进行录音，客服系统无法保存客户服务全生命周期的录音记录，后期有需要无法追溯信息的问题。
为达到上述目的，本发明的实施例提供一种外呼录音方法，应用于终端，包括：
根据为服务人员分配的工单编号，确定虚拟被叫用户号码；
在调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码时，获取服务人员的主叫号码；
根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，所述目标号码为所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码；
通过所述目标号码建立与被叫用户的通话会场，并对包括通话录音的通话信息数据进行记录；
其中，所述虚拟被叫用户号码为所述终端所支持的业务系统的话务平台配置的虚拟号码。
进一步地，所述根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，包括：
根据所述主叫号码查询数据库，确定所述主叫号码最新一次的呼叫请求，所述呼叫请求包含所述主叫号码与所述虚拟被叫用户号码、所述目标号码以及所述工单编号的对应关系；
根据所述呼叫请求确定所述目标号码。
进一步地，所述对包括通话录音的通话信息数据进行记录，包括：
在通话接通后，记录当前通话的通话信息数据中的通话的录音数据以及以下至少一项：通话开始时间、通话标识以及所述录音数据对应的文件名称。
进一步地，所述对包括通话录音的通话信息数据进行记录，还包括：
在呼叫所述目标号码的过程中，记录所述通话信息数据中的以下至少一项：所述主叫号码、所述目标号码以及所述工单编号；
在通话结束后，记录所述通话信息数据中的通话结束时间和/或通话时长。
进一步地，调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码，包括：
调用所述终端的外呼功能，将呼叫的话务路由到交互式语音应答系统中；
通过所述交互式语音应答系统建立通话会场，并呼叫所述虚拟被叫用户号码。
进一步地，所述方法还包括：
获取目标应用程序的外呼请求；
调用服务接口保存所述外呼请求，并根据所述外呼请求确定所述工单编号；
所述外呼请求包括：
主叫号码、工单编号以及所述工单编号对应的虚拟被叫用户号码。
为达到上述目的，本发明的实施例提供一种外呼录音装置，包括：
第一确定模块，用于根据为服务人员分配的工单编号，确定虚拟被叫用户号码；
获取模块，用于在调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码时，获取服务人员的主叫号码；
第二确定模块，用于根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，所述目标号码为所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码；
保存模块，用于通过所述目标号码建立与被叫用户的通话会场，并对包括通话录音的通话信息数据进行记录；
其中，所述虚拟被叫用户号码为所述终端所支持的业务系统的话务平台配置的虚拟号码。
为达到上述目的，本发明的实施例提供一种移动终端，包括：处理器；
所述处理器用于根据为服务人员分配的工单编号，确定虚拟被叫用户号码；
在调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码时，获取服务人员的主叫号码；
根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，所述目标号码为所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码；
通过所述目标号码建立与被叫用户的通话会场，并对包括通话录音的通话信息数据进行记录；
其中，所述虚拟被叫用户号码为所述终端所支持的业务系统的话务平台配置的虚拟号码。
为达到上述目的，本发明的实施例提供一种移动终端，包括：收发器、处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令；其特征在于，所述处理器执行所述程序或指令时实现如上所述的外呼录音方法。
为达到上述目的，本发明的实施例提供一种可读存储介质，其上存储有程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如上所述的外呼录音方法中的步骤。
本发明的上述技术方案的有益效果如下：
本发明实施例的外呼录音方法，根据终端所支持的业务系统的话务平台五服务人员分配的工单编号确定虚拟被叫用户号码；通过应用程序调用终端的外呼功能，获取服务人员的主叫号码，并根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码，从而通过终端的外呼功能进行与用户的通话，进行对服务人员与用户之间的通话进行录音。解决了现有技术中无法对后台服务人员与用户的通话内容进行录音，客服系统无法保存客户服务全生命周期的录音记录，后期有需要无法追溯信息的问题。
附图说明
图1为现有技术中客服系统的工作流程示意图；
图2为本发明实施例的应用于终端的外呼录音方法的流程示意图；
图3为本发明实施例的外呼录音方法的实现的构架示意图；
图4为本发明实施例的外呼录音方法的逻辑示意图；
图5为本发明实施例的外呼录音装置的结构示意图；
图6为本发明实施例的移动终端的结构示意图；
图7为本发明另一实施例的移动终端的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。
应理解，说明书通篇中提到的“一个实施例”或“一实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本发明的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“在一个实施例中”或“在一实施例中”未必一定指相同的实施例。此外，这些特定的特征、结构或特性可以任意适合的方式结合在一个或多个实施例中。
在本发明的各种实施例中，应理解，下述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
另外，本文中术语“系统”和“网络”在本文中常可互换使用。
在本申请所提供的实施例中，应理解，“与A相应的B”表示B与A相关联，根据A可以确定B。但还应理解，根据A确定B并不意味着仅仅根据A确定B，还可以根据A和/或其它信息确定B。
需要说明的是，所述终端所支持的业务系统可以为宽窄带一体化接入平台，所述业务系统是面向下一代网络(Next Generation Network，NGN)的接入平台产品，具备强大的组网能力，能够为企业级用户提供呼叫中心接入、座席以及媒体资源功能；
所述目标应用程序是可以安装于终端上进行运行的软件；
所述工单为客服系统中用来记录客户诉求的记录单；一般由呼叫中心的话务员进行记录；话务员再把工单随机或者按照需求分配给后台的服务人员；服务人员负责后续具体服务项目的处理(或者上门服务)；在服务人员处理完后进行归档，形成一个闭环流程；
所述客服系统指商家为了更好的服务用户所使用的信息化系统，一般包括呼叫中心和业务系统；
所述话务员使用的话务平台一般情况下为pc端，pc端开发时默认会使用所述业务系统提供的插件签入到商家的话务平台中，因此前台话务员接听和回访呼出的通话均可实现录音；
后台服务人员因为其工作的特性(例如需要上门现场为客户提供服务)，因此一般使用手机应用程序app的方式登录客服系统，手机端一般不会签入商家的话务平台，因此与用户的通话无法实现录音。
如图2所示，本发明实施例的一种外呼录音方法，应用于终端，包括：
步骤201，根据为服务人员分配的工单编号，确定虚拟被叫用户号码；
步骤202，在调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码时，获取服务人员的主叫号码；
步骤203，根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，所述目标号码为所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码；
步骤204，通过所述目标号码建立与被叫用户的通话会场，并对包括通话录音的通话信息数据进行记录；
其中，所述虚拟被叫用户号码为所述终端所支持的业务系统的话务平台配置的虚拟号码。
可选地，所述步骤201通过所述目标应用执行；
服务人员在登录所述目标应用后，通过所述目标应用获取所述工单编号，并通过所述工单编号确定与所述工单编号对应的所述虚拟被叫用户号码。
可选地，终端的外呼功能根据所述虚拟被叫用户号码确定所述目标号码。
需要说明的是，所述话务员根据用户拨打电话时所提的诉求安排工单，并将工单分配到客服系统中对应服务人员的账号下，以使服务人员通过安装于所述终端的所述目标应用程序登录客服系统后查看所述工单；
所述服务人员通过所述目标应用程序根据所述工单的编号确定所述虚拟被叫用户号码，然后调用所述终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码；
在通过所述终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码时启动所述交互式语音应答系统(Interactive Voice Response，IVR)，并将通话路由至所述交互式语音应答系统，通过所述交互式语音应答系统与用户进行通话，并对通话进行录音。
本发明实施例中，需要做如下开发：
开发后台服务接口，供目标应用程序调用，用于记录当前外呼请求到数据库中；
其中，所述接口文档如表1所示：
表1
在目标应用程序中开发工单浏览修改页面，以使能够在目标程序中根据工单编号查询、获取、下载或者收听通话录音；
在数据库中建立表格，用于记录呼叫请求，如表2所示：
表2
| 字段名称 | 字段编码 | 字段类型 | 字段描述 |
| 主键 | id | Number(12,0) | 主键自增长 |
| 记录时间 | create_time | Date | 数据记录时间 |
| 主叫号码 | caller | Varchar(20) | 主叫号码 |
| 被叫号码 | callee | Varchar(20) | 被叫号码 |
| 工单编号 | order_id | Varchar(60) | 工单编号 |
开发外呼IVR，并将终端外呼功能的通话路由到已开发完成并加载成功的IVR中，并对通话进行记录，例如进行如表3所示的格式的通话信息数据记录。
表3
本发明实施例的外呼录音方法，根据终端所支持的业务系统的话务平台五服务人员分配的工单编号确定虚拟被叫用户号码；通过应用程序调用终端的外呼功能，获取服务人员的主叫号码，并根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码，从而通过终端的外呼功能进行与用户的通话，进行对服务人员与用户之间的通话进行录音。解决了现有技术中无法对后台服务人员与用户的通话内容进行录音，客服系统无法保存客户服务全生命周期的录音记录，后期有需要无法追溯信息的问题。
可选地，所述根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，包括：
根据所述主叫号码查询数据库，确定所述主叫号码最新一次的呼叫请求，所述呼叫请求包含所述主叫号码与所述虚拟被叫用户号码、所述目标号码以及所述工单编号的对应关系；
根据所述呼叫请求确定所述目标号码。
需要说明的是，所述数据库为所述终端所保存的，且所述交互式语音应答系统能够获取所述数据库中所保存的数据。
本发明实施例的外呼录音方法，通过终端所保存的数据库作为中间数据载体，实现了终端与话务平台和所述交互式语音应答系统的数据对接。通过所述主叫号码能够从所述数据库中查询到所述主叫号码的历史呼叫数据，并根据最新一次的呼叫请求确定所述目标号码。
可选地，所述对包括通话录音的通话信息数据进行记录，包括：
在通话接通后，记录当前通话的通话信息数据中的通话的录音数据以及以下至少一项：通话开始时间、通话标识以及所述录音数据对应的文件名称。
本发明实施例的外呼录音方法，在通话接通后，通过对所述录音数据以及所述通话开始时间、通话标识以及所述录音数据对应的文件名称等信息进行记录，能够对服务人员与用户的通话内容以及通话时间进行保存记录，保证了用户与商家通话的完整生命周期的记录，解决了现有技术中无法对后台服务人员与用户的通话内容进行录音，客服系统无法保存客户服务全生命周期的录音记录，后期有需要无法追溯信息的问题。
可选地，所述对包括通话录音的通话信息数据进行记录，还包括：
在呼叫所述目标号码的过程中，记录所述通话信息数据中的以下至少一项：所述主叫号码、所述目标号码以及所述工单编号；
在通话结束后，记录所述通话信息数据中的通话结束时间和/或通话时长。
本发明实施例中，在呼叫的过程中对所述主叫号码、所述目标号码以及所述工单编号中的至少一项进行保存；在通话接通后对所述通话录音和所述通话开始时间、所述通话标识以及所述录音数据对应的文件名称中的至少一项进行记录保存；在通话结束后对所述通话结束时间和/或通话时长进行保存记录；从而对当前通话的所有相关信息以及通话录音信息进行保存。
可选地，调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码，包括：
调用所述终端的外呼功能，将呼叫的话务路由到交互式语音应答系统中；通过所述交互式语音应答系统建立通话会场，并呼叫所述虚拟被叫用户号码。
本发明实施例的外呼录音方法，通过将所述呼叫的话务路由到所述交互式语音应答系统，能够在通话会场建立后对所述通话进行录音。
可选地，所述方法还包括：
获取目标应用程序的外呼请求；
调用服务接口保存所述外呼请求，并根据所述外呼请求确定所述工单编号；
所述外呼请求包括：
主叫号码、工单编号以及所述工单编号对应的虚拟被叫用户号码。
本发明实施例中，通过终端所支持的所述目标应用程序调用所述服务接口获取所述外呼请求，根据所述外呼请求确定所述工单编号。
本发明实施例的外呼录音方法，通过所述目标应用程序获取所述外呼请求，能够确定所述工单编号，以使所述目标应用程序根据所述工单编号确定所述虚拟被叫用户号码，从而在通过终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码时启动所述交互式语音应答系统，从而进行与用户的通话。
如图3所示，本发明实施例的外呼录音方法，需要以下构架实现：
应用层为所述终端的目标应用程序；
接口层可以为RestFul接口；
服务层包括业务服务模块和话务平台；
存储层为数据库；
其中，所述业务服务模块包括接口服务、录音下载单元等，所述话务平台包括IVR管理单元和通话路由单元等；
所述数据库可以为Oracle数据库和/或Mysql数据库。
如图4所示，本发明实施例的外呼录音方法：
1)后台服务器人员登录手机app，查看工单编号确定所述虚拟被叫用户号码(例如54321)；
2)点击所述虚拟被叫电话号码进行外呼；
3)外呼时首先通过接口层RestFul接口，调用服务层的通话请求接口，实现通话请求的记录，并判断是否调用成功，若调用失败则通过返回码提示操作失败的原因；
4)调用成功时，调用手机外呼功能呼叫服务码，呼叫平台设置好的服务号码(所述虚拟被叫电话号码)，平台接通后，会根据路由设置，将话务路由到IVR管理中配置好的IVR流程中；
5)IVR流程中获取外呼请求数据，并根据获取到的主叫号码确定所述目标号码，从而建立会场呼叫用户，实现录音及相关数据的记录；
6)所有工单详情查看的页面均可查看外呼通话的记录及录音的下载及收听。
本发明实施例的外呼录音方法，能够实现应用程序的外呼录音，并且所保存的录音数据能够与工单进行关联，方便查看、下载和收听，从而避免录音确实造成的不必要困扰。
如图5所示，本发明实施例还提供一种外呼录音装置，包括：
第一确定模块501，用于根据为服务人员分配的工单编号，确定虚拟被叫用户号码；
获取模块502，用于在调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码时，获取服务人员的主叫号码；
第二确定模块503，用于根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，所述目标号码为所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码；
保存模块504，用于通过所述目标号码建立与被叫用户的通话会场，并对包括通话录音的通话信息数据进行记录；
其中，所述虚拟被叫用户号码为所述终端所支持的业务系统的话务平台配置的虚拟号码。
本发明实施例的外呼录音装置，根据终端所支持的业务系统的话务平台五服务人员分配的工单编号确定虚拟被叫用户号码；通过应用程序调用终端的外呼功能，获取服务人员的主叫号码，并根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码，从而通过终端的外呼功能进行与用户的通话，进行对服务人员与用户之间的通话进行录音。解决了现有技术中无法对后台服务人员与用户的通话内容进行录音，客服系统无法保存客户服务全生命周期的录音记录，后期有需要无法追溯信息的问题。
如图6所示，本发明实施例还提供一种移动终端600，包括：处理器610；
所述处理器用于根据为服务人员分配的工单编号，确定虚拟被叫用户号码；
在调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码时，获取服务人员的主叫号码；
根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，所述目标号码为所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码；
通过所述目标号码建立与被叫用户的通话会场，并对包括通话录音的通话信息数据进行记录；
其中，所述虚拟被叫用户号码为所述终端所支持的业务系统的话务平台配置的虚拟号码。
本发明另一实施例的一种移动终端，如图7所示，包括收发器710、处理器700、存储器720及存储在所述存储器720上并可在所述处理器700上运行的程序或指令；所述处理器700执行所述程序或指令时实现上述应用于外呼录音方法。
所述收发器710，用于在处理器700的控制下接收和发送数据。
其中，在图7中，总线架构可以包括任意数量的互联的总线和桥，具体由处理器700代表的一个或多个处理器和存储器720代表的存储器的各种电路链接在一起。总线架构还可以将诸如外围设备、稳压器和功率管理电路等之类的各种其他电路链接在一起，这些都是本领域所公知的，因此，本文不再对其进行进一步描述。总线接口提供接口。收发器710可以是多个元件，即包括发送机和接收机，提供用于在传输介质上与各种其他装置通信的单元。针对不同的用户设备，用户接口730还可以是能够外接内接需要设备的接口，连接的设备包括但不限于小键盘、显示器、扬声器、麦克风、操纵杆等。
处理器700负责管理总线架构和通常的处理，存储器720可以存储处理器700在执行操作时所使用的数据。
本发明实施例的一种可读存储介质，其上存储有程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如上所述的外呼录音方法中的步骤，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
其中，所述处理器为上述实施例中所述的终端中的处理器。所述可读存储介质，包括计算机可读存储介质，如计算机只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)、磁碟或者光盘等。
进一步需要说明的是，此说明书中所描述的终端包括但不限于智能手机、平板电脑等，且所描述的许多功能部件都被称为模块，以便更加特别地强调其实现方式的独立性。
本发明实施例中，模块可以用软件实现，以便由各种类型的处理器执行。举例来说，一个标识的可执行代码模块可以包括计算机指令的一个或多个物理或者逻辑块，举例来说，其可以被构建为对象、过程或函数。尽管如此，所标识模块的可执行代码无需物理地位于一起，而是可以包括存储在不同位里上的不同的指令，当这些指令逻辑上结合在一起时，其构成模块并且实现该模块的规定目的。
实际上，可执行代码模块可以是单条指令或者是许多条指令，并且甚至可以分布在多个不同的代码段上，分布在不同程序当中，以及跨越多个存储器设备分布。同样地，操作数据可以在模块内被识别，并且可以依照任何适当的形式实现并且被组织在任何适当类型的数据结构内。所述操作数据可以作为单个数据集被收集，或者可以分布在不同位置上(包括在不同存储设备上)，并且至少部分地可以仅作为电子信号存在于系统或网络上。
在模块可以利用软件实现时，考虑到现有硬件工艺的水平，所以可以以软件实现的模块，在不考虑成本的情况下，本领域技术人员都可以搭建对应的硬件电路来实现对应的功能，所述硬件电路包括常规的超大规模集成(VLSI)电路或者门阵列以及诸如逻辑芯片、晶体管之类的现有半导体或者是其它分立的元件。模块还可以用可编程硬件设备，诸如现场可编程门阵列、可编程阵列逻辑、可编程逻辑设备等实现。
上述范例性实施例是参考该些附图来描述的，许多不同的形式和实施例是可行而不偏离本发明精神及教示，因此，本发明不应被建构成为在此所提出范例性实施例的限制。更确切地说，这些范例性实施例被提供以使得本发明会是完善又完整，且会将本发明范围传达给那些熟知此项技术的人士。在该些图式中，组件尺寸及相对尺寸也许基于清晰起见而被夸大。在此所使用的术语只是基于描述特定范例性实施例目的，并无意成为限制用。如在此所使用地，除非该内文清楚地另有所指，否则该单数形式“一”、“一个”和“该”是意欲将该些多个形式也纳入。会进一步了解到该些术语“包含”及/或“包括”在使用于本说明书时，表示所述特征、整数、步骤、操作、构件及/或组件的存在，但不排除一或更多其它特征、整数、步骤、操作、构件、组件及/或其族群的存在或增加。除非另有所示，陈述时，一值范围包含该范围的上下限及其间的任何子范围。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种外呼录音方法，应用于终端，其特征在于，包括：
根据为服务人员分配的工单编号，确定虚拟被叫用户号码；
在调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码时，获取服务人员的主叫号码；
根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，所述目标号码为所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码；
通过所述目标号码建立与被叫用户的通话会场，并对包括通话录音的通话信息数据进行记录；
其中，所述虚拟被叫用户号码为所述终端所支持的业务系统的话务平台配置的虚拟号码。
2.根据权利要求1所述的外呼录音方法，其特征在于，所述根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，包括：
根据所述主叫号码查询数据库，确定所述主叫号码最新一次的呼叫请求，所述呼叫请求包含所述主叫号码与所述虚拟被叫用户号码、所述目标号码以及所述工单编号的对应关系；
根据所述呼叫请求确定所述目标号码。
3.根据权利要求1所述的外呼录音方法，其特征在于，所述对包括通话录音的通话信息数据进行记录，包括：
在通话接通后，记录当前通话的通话信息数据中的通话的录音数据以及以下至少一项：通话开始时间、通话标识以及所述录音数据对应的文件名称。
4.根据权利要求1所述的外呼录音方法，其特征在于，所述对包括通话录音的通话信息数据进行记录，还包括：
在呼叫所述目标号码的过程中，记录所述通话信息数据中的以下至少一项：所述主叫号码、所述目标号码以及所述工单编号；
在通话结束后，记录所述通话信息数据中的通话结束时间和/或通话时长。
5.根据权利要求1所述的外呼录音方法，其特征在于，调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码，包括：
调用所述终端的外呼功能，将呼叫的话务路由到交互式语音应答系统中；
通过所述交互式语音应答系统建立通话会场，并呼叫所述虚拟被叫用户号码。
6.根据权利要求1所述的外呼录音方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取目标应用程序的外呼请求；
调用服务接口保存所述外呼请求，并根据所述外呼请求确定所述工单编号；
所述外呼请求包括：
主叫号码、工单编号以及所述工单编号对应的虚拟被叫用户号码。
7.一种外呼录音装置，其特征在于，包括
第一确定模块，用于根据为服务人员分配的工单编号，确定虚拟被叫用户号码；
获取模块，用于在调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码时，获取服务人员的主叫号码；
第二确定模块，用于根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，所述目标号码为所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码；
保存模块，用于通过所述目标号码建立与被叫用户的通话会场，并对包括通话录音的通话信息数据进行记录；
其中，所述虚拟被叫用户号码为所述终端所支持的业务系统的话务平台配置的虚拟号码。
8.一种移动终端，其特征在于，包括：处理器；
所述处理器用于根据为服务人员分配的工单编号，确定虚拟被叫用户号码；
在调用终端的外呼功能呼叫所述虚拟被叫用户号码时，获取服务人员的主叫号码；
根据所述主叫号码确定所述虚拟被叫用户号码对应的目标号码，所述目标号码为所述虚拟被叫用户号码对应的真实电话号码；
通过所述目标号码建立与被叫用户的通话会场，并对包括通话录音的通话信息数据进行记录；
其中，所述虚拟被叫用户号码为所述终端所支持的业务系统的话务平台配置的虚拟号码。
9.一种移动终端，包括：收发器、处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令；其特征在于，所述处理器执行所述程序或指令时实现如权利要求1-6任一项所述的外呼录音方法。
10.一种可读存储介质，其上存储有程序或指令，其特征在于，所述程序或指令被处理器执行时实现如权利要求1-6任一项所述的外呼录音方法中的步骤。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202311602700.3A CN117615064A (zh) | 2023-11-28 | 2023-11-28 | 一种外呼录音方法、装置、移动终端及可读存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202311602700.3A CN117615064A (zh) | 2023-11-28 | 2023-11-28 | 一种外呼录音方法、装置、移动终端及可读存储介质 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN117615064A true CN117615064A (zh) | 2024-02-27 |
Family
ID=89951076
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202311602700.3A Pending CN117615064A (zh) | 2023-11-28 | 2023-11-28 | 一种外呼录音方法、装置、移动终端及可读存储介质 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN117615064A (zh) |
-
2023
- 2023-11-28 CN CN202311602700.3A patent/CN117615064A/zh active Pending
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