CN108718325B

CN108718325B - 基于动态注册的电话外呼方法、系统、设备及存储介质

Info

Publication number: CN108718325B
Application number: CN201810804646.3A
Authority: CN
Inventors: 翟祥伟; 宁攀钧
Original assignee: Ctrip Travel Information Technology Shanghai Co Ltd
Current assignee: Ctrip Travel Information Technology Shanghai Co Ltd
Priority date: 2018-07-20
Filing date: 2018-07-20
Publication date: 2020-10-30
Anticipated expiration: 2038-07-20
Also published as: CN108718325A

Abstract

本发明提供了一种基于动态注册的电话外呼方法、系统、设备及存储介质，该方法包括客户端接收到用户的外呼请求时，向账号服务器发送账号和密码获取请求，所述账号服务器中存储有多个账号和对应的密码；客户端从所述账号服务器接收到账号和密码后，向电话服务器发送注册请求；客户端接收到电话服务器发送的注册成功信号后，向所述电话服务器发送呼叫请求；客户端接收到用户通话结束请求或所述电话服务器接收到通话结束通知时，向所述账号服务器发送释放账号和密码通知。本发明通过客户端动态注册，即仅在用户拨打电话时才发起注册，通话结束后释放注册，实现电话服务器的用户数量不受注册账户数量限制，支持更多的电话外呼用户，节省企业的营运成本。

Description

基于动态注册的电话外呼方法、系统、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及通讯技术领域，具体地说，涉及一种基于动态注册的电话外呼方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

传统的PBX系统(Private Branch Exchange，用户级交换机)或新型的IPPBX系统在以电话外呼营销为主要业务的企业中已获得了广泛的应用。这类系统一般都有话机注册账户数量与系统的最大并发数量的限制，随着业务量的增长或员工数量的增长，会出现系统需要有更多的话机注册账户数量，但由于注册账户并不是每时每刻都在外呼，因此出现系统的最大并发数量并没有增加的状况，如企业为满足不断增加的话机注册账户数量而扩容购买更多的电话服务器，将大大加大了企业的营运成本，同时，系统有很大部分时间处于空闲状态，浪费资源。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供了一种基于动态注册的电话外呼方法、系统、设备及存储介质，通过动态注册，实现电话服务器的用户数量不受注册账户数量限制，支持更多的电话外呼用户。

本发明提供了一种基于动态注册的电话外呼方法，其特征在于，包括以下步骤：

客户端接收到用户的外呼请求时，向账号服务器发送账号和密码获取请求，所述账号服务器中存储有多个账号和对应的密码；

客户端从所述账号服务器接收到账号和密码后，向电话服务器发送注册请求；

客户端接收到所述电话服务器发送的注册成功信号后，向所述电话服务器发送呼叫请求；

客户端接收到用户通话结束请求时，向所述账号服务器发送释放账号和密码通知。

优选地，所述账号和密码获取请求携带动态加密字符串。

优选地，所述账号服务器接收到客户端发送的账号和密码获取请求后，对所述账号和密码获取请求进行解密，若解密结果符合约定协议，则该请求为合法请求，向客户端推送账号和密码。

优选地，所述客户端从所述账号服务器接收到账号和密码后，向电话服务器发送注册请求后，还包括以下步骤：

所述电话服务器接收到注册请求后，将客户端的注册认证请求的账号和密码与账号和密码池进行比对，判断账号和密码是否为账号和密码池中的一个；

若是，则向客户端发送注册成功信号；

若否，则向客户端发送注册失败信号。

优选地，向所述电话服务器发送呼叫请求后，还包括以下步骤：所述电话服务器配置并建立通话通道。

优选地，所述客户端接收到用户通话结束请求时，向账号服务器发送释放账号和密码通知，包括以下步骤：客户端将通话结束请求发送至所述电话服务器，所述电话服务器断开通话通道；客户端向所述账号服务器发送释放账号和密码通知，所述账号服务器释放账号和密码并向所述客户端发送释放成功信号。

优选地，所述客户端为VOIP客户端，所述VOIP客户端包括PC端、手机端和Pad端中的至少一种。

本发明还提供了一种基于动态注册的电话外呼系统，包括电话服务器，其特征在于，还包括客户端和账户服务器；所述账户服务器中存储有多个账号和对应的密码；其中：

所述客户端用于接收用户的外呼请求，向所述账户服务器发送账号和密码获取请求；

所述客户端接收到账号和密码后，向所述电话服务器发送注册请求；

所述客户端接收到所述电话服务器发送的注册成功信号后，向所述电话服务器发送呼叫请求；

所述客户端用于在接收用户通话结束请求时发送释放账号和密码通知给所述账户服务器。

优选地，所述电话服务器还包括以下功能：

接收所述客户端发起的注册请求，所述电话服务器将客户端的注册认证请求的账号和密码与账号和密码池进行比对，判断账号和密码是否为账号和密码池中的一个；

若是，则向所述客户端发送注册成功信号；

若否，则向所述客户端发送注册失败信号；

所述电话服务器接收到所述客户端发送的呼叫请求时，配置并建立通话通道；

所述电话服务器接收到所述客户端发送的通话结束请求时，断开通话通道。

优选地，所述账户服务器还包括以下功能：

所述账户服务器接收到所述客户端发送的释放账号和密码通知时，释放账号和密码并向所述客户端发送释放成功信号。

优选地，所述电话服务器为IPPBX系统。

本发明还提供了一种基于动态注册的电话外呼设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行所述基于动态注册的电话外呼方法的步骤。

本发明还提供了一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被执行时实现所述基于动态注册的电话外呼方法的步骤。

本发明提供了一种基于动态注册的电话外呼方法、系统、设备及存储介质，该方法包括客户端接收到用户的外呼请求时，向账号服务器发送账号和密码获取请求，所述账号服务器中存储有多个账号和对应的密码；客户端从所述账号服务器接收到账号和密码后，向电话服务器发送注册请求；客户端接收到电话服务器发送的注册成功信号后，向所述电话服务器发送呼叫请求；客户端接收到用户通话结束请求或所述电话服务器接收到通话结束通知时，向所述账号服务器发送释放账号和密码通知。本发明通过客户端动态注册，即仅在用户拨打电话时才发起注册，通话结束后释放注册，实现电话服务器的用户数量不受注册账户数量限制，支持更多的电话外呼用户，节省了企业的营运成本。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理，通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例的基于动态注册的电话外呼方法的流程图；

图2为本发明一实施例的客户端获取注册的流程图；

图3为本发明一实施例的基于动态注册的电话外呼方法发起外呼时的系统架构示意图；

图4为本发明一实施例的基于动态注册的电话外呼方法通话结束时的系统架构示意图；

图5为本发明一实施例客户端界面示意图；

图6为本发明一实施例的基于动态注册的电话外呼设备的结构示意图；以及

图7为本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。

此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

图1为本发明一实施例的基于动态注册的电话外呼方法的流程图，具体地，该方法包括以下步骤：

S100：客户端接收到用户的外呼请求；

S200：所述客户端向账号服务器发送账号和密码获取请求，所述账号服务器2中存储有多个账号和对应的密码，所述多个账户和对应的密码构成账号和密码池。向账号服务器发送的所述账号和密码获取请求携带动态加密字符串，在本实施例中，携带的动态加密字符串是账号服务器与服务端约定的。所述账号服务器接收到客户端发送的账号和密码获取请求后，对所述账号和密码获取请求进行解密，若解密结果符合约定协议，则该请求为合法请求，向客户端推送账号和密码；若不符合约定协议，则该请求为非法请求，客户端不能获得注册用的账号和密码，因此也不能完成对外呼叫所需的后续步骤，即不能实现对外呼叫的功能。

S300：客户端从所述账号服务器接收到账号和密码后，向电话服务器发送注册请求，所述电话服务器接收到注册请求后，将客户端的注册认证请求的账号和密码与存储的账号和密码池进行比对，判断账号和密码是否为账号和密码池中的一个；若是，则向客户端1发送注册成功信号；若否，则向客户端1发送注册失败信号，客户端获取注册的流程图见图。电话服务器中存储的账号和密码池与账号服务器中的相对应。电话服务器存储的账号和密码池中的账户和密码的数量由电话服务器本身的容量决定。

S400：客户端接收到电话服务器发送的注册成功信号后，向所述电话服务器发送呼叫请求，所述电话服务器配置并建立通话通道，用户实现对外呼叫的功能。图3即为本发明一实施例的基于动态注册的电话外呼方法发起外呼时的系统架构示意图。

当用户完成通话后，发出通话结束请求，则

S500：客户端接收到用户通话结束请求时，客户端将通话结束请求发送至所述电话服务器，所述电话服务器断开通话通道；同时，客户端向所述账号服务器发送释放账号和密码通知，所述账号服务器释放账号和密码并向所述客户端发送释放成功信号。图4为本发明一实施例的基于动态注册的电话外呼方法通话结束时的系统架构示意图。

本发明的客户端为VOIP客户端，包括手机端11、Pad端12和PC端13中的至少一种。图5为本发明一实施例的客户端界面示意图。

本发明实施例还提供了一种基于动态注册的电话外呼系统，见图2和图3的本发明的实施例的系统架构图，包括电话服务器3、客户端1和账户服务器2；所述账户服务器2中存储有多个账号和对应的密码；其中：

所述客户端1用于接收用户的外呼请求，向所述账户服务器2发送账号和密码获取请求；

所述客户端1接收到账号和密码后，向所述电话服务器3发送注册请求；

所述客户端1接收到所述电话服务器3发送的注册成功信号后，向所述电话服务器3发送呼叫请求；

所述客户端1用于在接收用户通话结束请求时发送释放账号和密码通知给所述账户服务器2。

电话服务器3还包括以下功能：

接收所述客户端1发起的注册请求，所述电话服务器3将客户端的注册认证请求的账号和密码与账号和密码池进行比对，判断账号和密码是否为账号和密码池中的一个；

若是，则向所述客户端1发送注册成功信号；

若否，则向所述客户端1发送注册失败信号；

所述电话服务器3接收到所述客户端1发送的呼叫请求时，配置并建立通话通道；

所述电话服务器3接收到所述客户端1发送的通话结束请求时，断开通话通道。

账户服务器2还包括以下功能：

所述账户服务器2接收到所述客户端1发送的释放账号和密码通知时，释放账号和密码并向所述客户端1发送释放成功信号。

本发明的电话服务器3可以是IPPBX系统。传统的PBX即程控交换机是企业内部自用的语音程控交换机，使企业管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。PBX完成企业内部之间以及与公共电信网络的电话交换，并将电话、传真、调制解调器等功能合并。但传统的PBX对新兴的CTI(计算机与电话集成)和VOIP支持不足，随着Internet的流行和IP的成功，基于IP协议的IPPBX解决传统PBX的缺陷，IPPBX设备是基于IP的用户交换机，提供IP网络和IP用户接入功能。

本发明实施例还提供一种基于动态注册的电话外呼设备，包括处理器；存储器，其中存储有处理器的可执行指令。其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行的基于动态注册的电话外呼方法的步骤。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“平台”。

下面参照图6来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图6显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同平台组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。

其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元610执行，使得处理单元610执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。

存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。

存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行实现基于动态注册的电话外呼方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。

参考图7所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

综上所述，本发明提供了一种基于动态注册的电话外呼方法、系统、设备及存储介质，该方法包括客户端接收到用户的外呼请求时，向账号服务器发送账号和密码获取请求，所述账号服务器中存储有多个账号和对应的密码；客户端从所述账号服务器接收到账号和密码后，向电话服务器发送注册请求；客户端接收到电话服务器发送的注册成功信号后，向所述电话服务器发送呼叫请求；客户端接收到用户通话结束请求或所述电话服务器接收到通话结束通知时，向所述账号服务器发送释放账号和密码通知。本发明通过客户端动态注册，即仅在用户拨打电话时才发起注册，通话结束后释放注册，实现电话服务器的用户数量不受注册账户数量限制，支持更多的电话外呼用户，节省了企业的营运成本。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本领域技术人员而言，显然本申请不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本申请的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本申请。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本申请的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本申请内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。装置权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一、第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

Claims

1.一种基于动态注册的电话外呼方法，其特征在于，包括以下步骤：

所述账号和密码获取请求携带动态加密字符串;

所述账号服务器接收到客户端发送的账号和密码获取请求后，对所述账号和密码获取请求进行解析，若解析结果符合约定协议，则该请求为合法请求，向客户端推送账号和密码；

若是，则向客户端发送注册成功信号；

若否，则向客户端发送注册失败信号；

客户端接收到用户通话结束请求，向所述账号服务器发送释放账号和密码通知。

2.根据权利要求1所述的基于动态注册的电话外呼方法，其特征在于，向所述电话服务器发送呼叫请求后，还包括以下步骤：

所述电话服务器配置并建立通话通道。

3.根据权利要求1所述的基于动态注册的电话外呼方法，其特征在于，所述客户端接收到用户通话结束请求时，向账号服务器发送释放账号和密码通知，包括以下步骤：

客户端将通话结束请求发送至所述电话服务器，所述电话服务器断开通话通道；

客户端向所述账号服务器发送释放账号和密码通知，所述账号服务器释放账号和密码并向所述客户端发送释放成功信号。

4.根据权利要求1所述的基于动态注册的电话外呼方法，其特征在于，所述客户端为VOIP客户端，所述VOIP客户端包括PC端、手机端和Pad端中的至少一种。

5.一种基于动态注册的电话外呼系统，包括电话服务器，其特征在于，还包括客户端和账户服务器；所述账户服务器中存储有多个账号和对应的密码；其中：

所述账号和密码获取请求携带动态加密字符串;

所述电话服务器用于接收所述客户端发起的注册请求，所述电话服务器将客户端的注册认证请求的账号和密码与账号和密码池进行比对，判断账号和密码是否为账号和密码池中的一个；

若是，则向所述客户端发送注册成功信号；

若否，则向所述客户端发送注册失败信号；

6.根据权利要求5所述的基于动态注册的电话外呼系统，其特征在于，所述电话服务器还包括以下功能：

7.根据权利要求5所述的基于动态注册的电话外呼系统，其特征在于，所述账户服务器还包括以下功能：

8.根据权利要求5所述的基于动态注册的电话外呼系统，其特征在于，所述电话服务器为IPPBX系统。

9.一种基于动态注册的电话外呼设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至4中任意一项所述基于动态注册的电话外呼方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至4中任意一项所述基于动态注册的电话外呼方法的步骤。