CN117035126A - 业务预约系统、方法和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及业务预约系统、方法和存储介质。可应用于金融领域。所述系统包括：数据配置服务器基于业务标识与业务系统标识的配置关系将可预约信息发送至目标客户终端，使目标客户终端从可预约信息中确定并基于目标预约信息生成发送至数据对接服务器的目标系统预约请求；数据对接服务器将目标系统预约请求发送至对应的目标业务系统的预约服务器；使预约服务器将预约选项信息发送至目标客户终端，使目标客户终端从预约选项信息确定并基于目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将预约确认请求发送至预约服务器，使预约服务器基于预约确认请求生成并发送至数据对接服务器和目标客户终端的目标预约记录表。采用本系统能提高客户预约业务的服务性能。

Description

业务预约系统、方法和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务预约系统、方法和存储介质。

背景技术

目前，用户在预约处理各种业务时主要依赖手机银行APP、微银行等，需要提前下载并注册APP，比如预约纪念币时，需要下载并注册各银行对应的APP，无法快速便捷地完成在各银行预约业务的办理，从而无法为客户提供更加高效便捷的业务预约服务。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够高效便捷办理业务预约的业务预约系统、方法和存储介质，提高了客户预约业务的服务性能。

一种业务预约系统，所述系统包括：

数据配置服务器，基于业务标识与业务系统标识的配置关系，将可预约信息发送至目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述可预约信息中确定目标预约信息，所述目标预约信息包括目标业务系统标识，基于所述目标预约信息生成对应的目标系统预约请求，将所述目标系统预约请求发送至数据对接服务器；

数据对接服务器，从所述目标系统预约请求中获取目标业务系统标识，将所述目标系统预约请求发送至所述目标业务系统标识对应的目标业务系统的预约服务器；

以使所述预约服务器接收到目标系统预约请求后，将预约选项信息发送至所述目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述预约选项信息中确定目标业务预约关联信息，基于所述目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将所述预约确认请求发送至所述预约服务器，以使所述预约服务器基于所述预约确认请求生成目标预约记录表，将所述目标预约记录表发送至所述数据对接服务器和所述目标客户终端。

在其中一个实施例中，所述数据对接服务器还用于将所述目标预约记录表存储于数据库中；所述系统还包括数据分析服务器，用于从所述数据库中获取各用户对应的历史预约行为数据，基于预设分析算法，对所述历史预约行为数据进行分析，得到各用户对应的待推荐信息，将所述待推荐信息发送至所述数据配置服务器；所述数据配置服务器还用于分别配置各用户与对应的待推荐信息的配置关系；基于所述配置关系将可推荐信息发送至各用户对应的客户终端。

在其中一个实施例中，所述数据配置服务器还用于获取各业务系统对应的待上线业务信息，配置各业务系统与对应的待上线业务信息的配置关系，基于所述配置关系将待上线业务信息发送至所述目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述待上线业务信息中确定待提醒业务信息，基于所述待提醒业务信息生成待提醒请求，将所述待提醒请求发送至所述数据对接服务器。

在其中一个实施例中，所述数据对接服务器还用于基于所述待提醒请求确定待提醒业务系统，将所述待提醒请求发送至所述待提醒业务系统对应的预约服务器，以使所述待提醒业务系统对应的预约服务器执行所述待提醒请求对应的操作。

在其中一个实施例中，所述数据对接服务器还用于以使所述预约服务器在接收所述预约确认请求时，将物流下单请求发送至物流系统对应的物流处理服务器，以使所述物流处理服务器在接收所述物流下单请求时，将物流选项信息发送至所述目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述物流选项信息中确定目标物流信息，并将所述目标物流信息发送至所述物流处理服务器，以使所述物流处理服务器基于所述目标物流信息生成目标物流单据，将所述目标物流单据发送至所述目标客户终端和所述预约服务器。

在其中一个实施例中，所述数据对接服务器还用于接收所述目标客户终端发送的物流查询请求，将所述物流查询请求发送至所述物流系统对应的物流处理服务器，以使所述物流处理服务器基于所述物流查询请求获取物流查询信息，将所述物流查询信息发送至所述目标客户终端。

在其中一个实施例中，所述数据对接服务器还用于当将数据发送至各业务系统和所述物流系统时，将所述发送的数据对应的报文格式分别转换成各业务系统和所述物流系统对应的报文格式；当从各业务系统和所述物流系统接收数据时，将所述接收的数据对应的报文格式分别转换成所述数据对接服务器对应的报文格式。

在其中一个实施例中，所述数据配置服务器、数据对接服务器、目标业务系统对应的预约服务器、目标客户终端、数据分析服务器和物流系统对应的物流处理服务器之间通过5G通信。

一种业务预约方法，所述方法包括：

通过数据配置服务器基于业务标识与业务系统标识的配置关系，将可预约信息发送至目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述可预约信息中确定目标预约信息，所述目标预约信息包括目标业务系统标识，基于所述目标预约信息生成对应的目标系统预约请求，将所述目标系统预约请求发送至数据对接服务器；

通过所述数据对接服务器从所述目标系统预约请求中获取目标业务系统标识，将所述目标系统预约请求发送至所述目标业务系统标识对应的目标业务系统的预约服务器；

以使所述预约服务器接收到目标系统预约请求后，将预约选项信息发送至所述目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述预约选项信息中确定目标业务预约关联信息，基于所述目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将所述预约确认请求发送至所述预约服务器，以使所述预约服务器基于所述预约确认请求生成目标预约记录表，将所述目标预约记录表发送至所述数据对接服务器和所述目标客户终端。

一种业务预约装置，所述装置包括：

配置模块，用于通过数据配置服务器基于业务标识与业务系统标识的配置关系，将可预约信息发送至目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述可预约信息中确定目标预约信息，所述目标预约信息包括目标业务系统标识，基于所述目标预约信息生成对应的目标系统预约请求，将所述目标系统预约请求发送至数据对接服务器；

对接模块，用于通过所述数据对接服务器从所述目标系统预约请求中获取目标业务系统标识，将所述目标系统预约请求发送至所述目标业务系统标识对应的目标业务系统的预约服务器；

预约模块，用于以使所述预约服务器接收到目标系统预约请求后，将预约选项信息发送至所述目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述预约选项信息中确定目标业务预约关联信息，基于所述目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将所述预约确认请求发送至所述预约服务器，以使所述预约服务器基于所述预约确认请求生成目标预约记录表，将所述目标预约记录表发送至所述数据对接服务器和所述目标客户终端。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述业务预约方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述业务预约方法的步骤。

上述业务预约系统、方法、装置、计算机设备和存储介质，通过数据配置服务器基于业务标识与业务系统标识的配置关系，将可预约信息发送至目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述可预约信息中确定目标预约信息，所述目标预约信息包括目标业务系统标识，基于所述目标预约信息生成对应的目标系统预约请求，将所述目标系统预约请求发送至数据对接服务器，数据对接服务器从所述目标系统预约请求中获取目标业务系统标识，将所述目标系统预约请求发送至所述目标业务系统标识对应的目标业务系统的预约服务器；以使所述预约服务器接收到目标系统预约请求后，将预约选项信息发送至所述目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述预约选项信息中确定目标业务预约关联信息，基于所述目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将所述预约确认请求发送至所述预约服务器，以使所述预约服务器基于所述预约确认请求生成目标预约记录表，将所述目标预约记录表发送至所述数据对接服务器和所述目标客户终端，从而在本业务预约系统就可实现在多个业务预约系统中预约业务，无需再去下载各业务系统对应的APP，以及无需再去注册各业务系统对应的APP的账号，使得客户可以快速便捷地在本业务预约系统中实现其他业务系统的预约办理，进而提高了客户预约业务的服务性能。

附图说明

图1为一个实施例中业务预约系统的应用环境图；

图2为一个实施例中业务预约数据交互示意图；

图3为一个实施例中业务预约方法的流程示意图；

图4为一个实施例中业务预约装置的结构框图；

图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图；

图6为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请实施例提供的业务预约系统，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，100代表客户终端，102代表数据对接服务器，104代表数据配置服务器，106代表数据分析服务器，108A、108B和108C代表不同的业务系统，且业务系统不限于图1所展示的，110代表物流系统。客户终端100、数据对接服务器102、数据配置服务器104、数据分析服务器106、各业务系统和物流系统之间通过网络进行通信，可以是通过5G通信。数据存储系统可以存储数据对接服务器102、数据配置服务器104和数据分析服务器106需要处理的数据。数据存储系统可以集成在数据对接服务器102、数据配置服务器104和数据分析服务器106上，也可以放在云上或其他网络服务器上。数据配置服务器104用于基于业务标识与业务系统标识的配置关系，将可预约信息发送至目标客户终端；以使目标客户端从可预约信息中确定目标预约信息，目标预约信息包括目标业务系统标识，基于目标预约信息生成对应的目标系统预约请求，将目标系统预约请求发送至数据对接服务器；数据对接服务器102用于从目标系统预约请求中获取目标业务系统标识，将目标系统预约请求发送至目标业务系统标识对应的目标业务系统的预约服务器；以使预约服务器接收到目标系统预约请求后，将预约选项信息发送至目标客户终端；以使目标客户终端从预约选项信息中确定目标业务预约关联信息，基于目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将预约确认请求发送至预约服务器，以使预约服务器基于预约确认请求生成目标预约记录表，将目标预约记录表发送至数据对接服务器和目标客户终端。其中，客户终端100可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、物联网设备和便携式可穿戴设备。数据对接服务器102、数据配置服务器104和数据分析服务器106可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

本申请的业务预约系统和方法包括但不限于用于人工智能领域和金融领域。

在一个实施例中，提供了一种业务预约系统，以该系统应用于图1中的系统为例进行说明，所述系统包括：

数据配置服务器，基于业务标识与业务系统标识的配置关系，将可预约信息发送至目标客户终端，以使目标客户端从可预约信息中确定目标预约信息，目标预约信息包括目标业务系统标识，基于目标预约信息生成对应的目标系统预约请求，将目标系统预约请求发送至数据对接服务器。

其中，数据配置服务器指执行处理数据逻辑的服务器，包括但不限于执行配置操作。业务标识指办理预约业务的标识，比如办理的业务是预约购买纪念币，则纪念币的类型可为办理的业务标识。业务系统标识指用于识别业务系统的标识，比如此处的业务系统是纪念币系统，则业务系统标识就是用于识别银行a的纪念币系统a的标识。可预约信息指用户可预约的业务以及各业务对应的业务系统的信息，比如用户可以预约购买的纪念币有纪念币a、纪念币b，银行a对应的纪念币系统a、银行b对应的纪念币系统b和银行c对应的纪念币系统c均可预约购买纪念币a，银行b对应的纪念币系统b和银行c对应的纪念币系统c可预约购买纪念币b的信息。目标客户终端指当前处理的客户对应的终端。目标预约信息指预约业务的类型以及预约的系统的信息。目标业务系统标识指用户选择预约的业务系统的标识。目标系统预约请求指连接目标业务系统并在目标业务系统中完成对应的业务预约的请求。数据对接服务器指执行数据逻辑的服务器，包括但不限于与外界系统进行对接。

具体地，不同的业务系统可以存在相同的业务办理，可以将不同业务标识对应的业务与可以办理同一种业务的业务系统标识对应的业务系统进行配置，当业务系统中有相应的数据信息更新时，可以根据业务标识与业务系统标识的配置关系将目标客户终端展示的数据信息进行更新，也就是当用户进入本预约系统时，数据配置服务器会自动根据业务标识与业务系统标识原先设置的配置关系，将业务与业务系统的消息发送至客户终端进行展示。比如可以根据预约纪念币业务进行描述，在具体场景中，本业务预约系统可以办理对应的chatbot账号，当用户打开手机原生短信APP，基于手机号进入本业务预约系统对应的chatbot账号后，可以点击查询当前可预约的纪念币列表，而纪念币采用卡片的形式展示，每一张卡片配置一种纪念币，当点击对应被选择纪念币卡片的按钮时，将会跳转至存在该被选择纪念币的纪念币系统，进而从存在该被选择纪念币的纪念币系统中确定被选择的纪念币系统，进而点击进入被选择的纪念币系统，以完成本业务预约系统与被选择的纪念币系统的对接。其中，chatbot是一种行业用户向终端用户提供的以对话形式呈现的服务，该服务通常基于人工智能软件模拟人类智能对话，向用户提供特定的服务功能。

数据对接服务器，从目标系统预约请求中获取目标业务系统标识，将目标系统预约请求发送至目标业务系统标识对应的目标业务系统的预约服务器；以使预约服务器接收到目标系统预约请求后，将预约选项信息发送至目标客户终端，以使目标客户终端从预约选项信息中确定目标业务预约关联信息，基于目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将预约确认请求发送至预约服务器，以使预约服务器基于预约确认请求生成目标预约记录表，将目标预约记录表发送至数据对接服务器和目标客户终端。

其中，目标业务系统指选择办理目标业务的业务系统。预约服务器指处理业务系统业务预约数据逻辑的服务器。预约选项信息指办理业务时所要填写、选择并确认的信息，可以包括但不限于业务类型、用户信息、预约时间等。目标业务预约关联信息指目标用户办理目标业务时需要的数据信息。预约确认请求指确认预约业务的请求。目标预约记录表指包含预约信息的记录表。

具体地，数据对接服务器接收到目标系统预约请求之后，从目标预约请求中获取目标业务系统标识，以通过目标业务系统标识确定需要对接的目标业务系统，进而将目标系统预约请求发送至目标业务系统对应的预约服务器，预约服务器接收到目标系统预约请求后，将需要填写或确认预约的信息发送到目标客户终端对应的页面，用户在对应的目标客户终端页面选择、填写并确认预约业务的信息，进而得到目标业务对应的目标业务预约关联信息，并基于目标业务预约关联信息生成对应的预约确认请求，再将预约确认请求返回预约服务器，预约服务器根据预约确认请求生成对应的目标预约记录表，并将目标预约记录表发送至数据对接服务器和目标客户终端，以便数据对接服务器将目标预约记录表进行保存，将预约记录的数据信息进行积累，为分析各用户的业务行为习惯积累数据基础，以及将目标预约记录表直观展示到目标客户终端，以供用户随时查看。

上述业务预约系统，通过数据配置服务器基于业务标识与业务系统标识的配置关系，将可预约信息发送至目标客户终端，以使目标客户终端从可预约信息中确定目标预约信息，目标预约信息包括目标业务系统标识，基于目标预约信息生成对应的目标系统预约请求，将目标系统预约请求发送至数据对接服务器，数据对接服务器从目标系统预约请求中获取目标业务系统标识，将目标系统预约请求发送至目标业务系统标识对应的目标业务系统的预约服务器；以使预约服务器接收到目标系统预约请求后，将预约选项信息发送至目标客户终端，以使目标客户终端从预约选项信息中确定目标业务预约关联信息，基于目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将预约确认请求发送至预约服务器，以使预约服务器基于预约确认请求生成目标预约记录表，将目标预约记录表发送至数据对接服务器和目标客户终端，从而在本业务预约系统就可实现在多个业务预约系统中预约业务，无需再去下载各业务系统对应的APP，以及无需再去注册各业务系统对应的APP的账号，使得客户可以快速便捷地在本业务预约系统中实现其他业务系统的预约办理，进而提高了客户预约业务的服务性能。

在一个实施例中，数据对接服务器还用于将目标预约记录表存储于数据库中；所述系统还包括数据分析服务器，用于从数据库中获取各用户对应的历史预约行为数据，基于预设分析算法，对历史预约行为数据进行分析，得到各用户对应的待推荐信息，将待推荐信息发送至数据配置服务器；数据配置服务器还用于分别配置各用户与对应的待推荐信息的配置关系；基于配置关系将可推荐信息发送至各用户对应的客户终端。

其中，数据分析服务器指处理数据逻辑的服务器，包括但不限于对用户的预约行为数据进行分析。历史预约行为数据指用户预约业务的历史数据。预设分析算法指用于分析各用户预约业务时的消费行为习惯，并判断适合用户的推荐内容的算法，可以是k-means算法、协同过滤推荐算法、支持向量机、决策树等，或这些算法的结合算法。待推荐信息指推荐给用户的内容，比如促销活动、广告推荐等内容。

具体地，用户在进行业务预约时的行为数据将会被保存包数据库中，这些数据也会随着时间或用户进入本业务预约系统时的随时操作而更新、改变，当不定时更新的数据达到一定量时，数据分析服务器就会基于预设分析算法对用户更新的历史预约行为数据进行分析，以根据用户更新的历史预约行为数据捕捉到各个用户的行为习惯，进而分析判断出更符合各个用户对应的推荐内容，也就是分析出各用户对应的待推荐信息，并通过数据配置服务器对各用户与对应的待推荐信息进行配置，实质上是用户标识与对应的待推荐信息进行配置，从而使得在用户每次进入本业务预约系统时，便可以根据用户与待推荐信息的配置关系将对应的推荐内容推送到用户对应的客户终端，进而提供业务预约系统提供的服务性能。

本实施例中，通过数据分析服务器从数据库中获取各用户的历史预约行为数据，并基于预设分析算法对各用户的历史预约行为数据进行分析，得到各用户对应的待推荐信息，并通过数据配置服务器将各用户与对应的待推荐信息进行配置，并基于配置关系将待推荐信息发送至对应的客户终端，从而实现各用户推荐内容的分析，为用户提供更符合、可能符合或潜在符合的内容信息，使得本业务预约系统完成各业务系统对接整合的同时，也实现了用户内容的个性化推荐，进而完善了本业务预约系统的服务功能。

在一个实施例中，数据配置服务器还用于获取各业务系统对应的待上线业务信息，配置各业务系统与对应的待上线业务信息的配置关系，基于配置关系将待上线业务信息发送至目标客户终端，以使目标客户终端从待上线业务信息中确定待提醒业务信息，基于待提醒业务信息生成待提醒请求，将待提醒请求发送至数据对接服务器。

其中，待上线业务信息指即将上线的业务对应的数据信息或内容信息。待提醒业务信息指在业务上线时需要进行提醒的业务的信息。待提醒请求指在业务上线时进行提醒的请求。

具体地，同样类型的业务在不同的业务系统中预约情况是不同的，同时不同的业务也可能会在不同的业务系统中上线，当计划有对应的待上线业务时，数据配置服务器可以配置待上线业务的待上线业务信息与对应的各业务系统之间的配置关系，并根据配置关系将待上线业务信息发送至目标客户终端，以便用户查询相关的待上线业务信息，当用户需要将某种待上线的业务作为待提醒业务时，可从待上线业务信息中确定对应的待提醒业务信息，并通过目标客户终端基于待提醒业务信息生成待提醒请求，并将待提醒请求发送至数据对接服务器，以便数据对接服务器与对应的业务系统进行对接。比如业务为预约纪念币，纪念币a将要在纪念币系统b和纪念币系统c上线，此时则可以将纪念币a与纪念币系统b和纪念币系统c进行配置，后续纪念币a上线时，则可以直接自动地根据他们的配置关系获取展示到客户终端的页面信息。

在一个实施例中，数据对接服务器还用于基于待提醒请求确定待提醒业务系统，将待提醒请求发送至待提醒业务系统对应的预约服务器，以使待提醒业务系统对应的预约服务器执行待提醒请求对应的操作。

其中，待提醒业务系统指设置有对应的待提醒业务信息的业务系统。

具体地，数据对接服务器接收到待提醒请求后，可以从待提醒请求中获取待提醒业务系统的标识，进而根据待提醒业务系统的标识确定待提醒业务系统，并将待提醒请求发送至待提醒业务系统对应的预约服务器，预约服务器接收到待提醒请求后，执行待提醒请求对应的操作，可以是当待提醒业务信息中对应的待提醒业务上线时，将提醒信息发送至用户对应的客户终端。比如预约纪念币业务，待提醒业务为预约纪念币a，待提醒业务系统为纪念币系统c，当纪念币a上线时，纪念币系统c则可以发送提醒短信给待提醒请求对应的用户的客户终端，从而实现用户即将上线业务的到点提醒。

本实施例中，通过数据对接服务器与待提醒业务系统对应的预约服务器的对接，以实现用户设置的即将上线业务的到点提醒，从而丰富业务预约系统的功能，提高业务预约系统的服务性能，在一定程度上提高了用户办理预约业务的效率。

在一个实施例中，数据对接服务器还用于以使预约服务器在接收预约确认请求时，将物流下单请求发送至物流系统对应的物流处理服务器，以使物流处理服务器在接收物流下单请求时，将物流选项信息发送至目标客户终端，以使目标客户终端从物流选项信息中确定目标物流信息，并将目标物流信息发送至物流处理服务器，以使物流处理服务器基于目标物流信息生成目标物流单据，将目标物流单据发送至目标客户终端和预约服务器。

其中，物流下单请求指快递下单请求。物流系统是指由两个或两个以上的物流功能单元构成，以完成物流服务为目的的有机集合体。物流处理服务器指处理物流数据逻辑的服务器。物流选项信息指快递下单所需要填写与确认的信息。目标物流信息指最终确认的物流信息，包括但不限于目标预约业务的信息、用户信息、业务单号等信息。目标物流单据指快递单据。

具体地，当用户在对应的目标业务系统的界面完成业务预约与在线支付等操作后，可以将物流下单请求至物流系统对应的物流处理服务器，以使物流处理服务器与目标客户终端完成对应的数据信息交互，生成本次预约业务的快递单据，也就是目标物流单据。比如在具体场景中，预约纪念币并支付完成后，用户可以在客户终端界面中选择快递方式、取货方式等信息，并生成对应的物流下单请求，物流系统的物流处理服务器接收到物流下单请求后进一步将物流填写或确认的物流选项信息发送至目标客户终端，以使目标客户终端确认最终的目标物流信息，进而使得物流处理服务器根据目标物流信息生成对应得目标物流单据。

本实施例中，通过数据对接服务器与物流系统对应得物流处理服务器对接，实现用户快递方式的自主选择，提高了本业务预约系统的服务性能。

在一个实施例中，数据对接服务器还用于接收目标客户终端发送的物流查询请求，将物流查询请求发送至物流系统对应的物流处理服务器，以使物流处理服务器基于物流查询请求获取物流查询信息，将物流查询信息发送至目标客户终端。

其中，物流查询请求指查询物流信息的请求。物流查询信息指用户想要查询的物流信息。

具体地，当用户想要查询对应的物流信息时，可以将物流查询请求发送至物流系统对应的物流处理服务器，服务处理服务器接收到物流查询请求后，就将物流查询请求对应的物流查询信息返回到目标客户终端。此外在一个实施例中，用户还可以自动选择进去某个业务系统，在该业务系统中点击查询物流信息的按钮，从而通过该业务系统对应的预约服务器将物流查询请求发送至物流系统对应的物流处理服务器，从而实现物流系统与业务系统的数据交互。

本实施例中，通过数据对接服务器将目标客户终端发送的物流查询请求至物流系统的物流处理服务器，物流处理服务器将物流查询请求对应的物流查询信息返回至目标客户终端，实现了本业务预约系统与物流系统查询数据的交互，从而可以为用户提供更为便利的查询功能。

在一个实施例中，数据对接服务器还用于当将数据发送至各业务系统和物流系统时，将发送的数据对应的报文格式分别转换成各业务系统和物流系统对应的报文格式；当从各业务系统和物流系统接收数据时，将接收的数据对应的报文格式分别转换成数据对接服务器对应的报文格式。

具体地，一般不同系统使用的报文格式是不同的，本业务预约系统有自身的一套报文格式，各业务系统也有其对应的报文格式，物流系统也有其对应的报文格式，在进行数据交互时，需要将交互的数据的报文格式进行格式的转换。比如在本业务预约系统中的数据对接服务器发送数据至业务系统A时，数据对接服务器需要先将发送出去的数据的报文格式转换成业务系统A对应的报文格式，当业务系统A将数据返回至本业务预约系统时，数据对接服务器也需要将业务系统A返回数据的报文格式转换成本业务预约系统对应的报文格式。实际上，各系统之间的对接是通过对应的接口实现对接的，因为在对应的接口有对应的报文格式转换功能，从而使得各系统之间数据的交互能够准确高效。

本实施例中，通过对各系统之间交互的数据进行报文格式的转换，从而实现了各系统之间数据的准确交互；此外，本业务预约系统实现了与各业务系统与物流系统的对接，在较大程度上提高了用户在各业务系统进行业务预约的效率，不再需要下载各业务对应的APP，从而较好地体现了本业务预约系统的高服务性能。

在一个实施例中，数据配置服务器、数据对接服务器、目标业务系统对应的预约服务器、目标客户终端、数据分析服务器和物流系统对应的物流处理服务器之间通过5G通信。

具体地，在业务预约过程中，涉及到的数据配置服务器、数据对接服务器、各业务系统对应的预约服务器、客户终端、数据分析服务器和物流系统对应的物流处理服务器等各设备之间可以通过5G进行通信，有效地利用了5G更高网速、低延时高可靠、低功率海量连接等特点，从而使得各设备间数据的传输更快速稳定，进而提高了将推送内容推送至目标客户终端的速度。

在一个实施例中，以预约纪念币的实际场景进行描述，如图2所示，图2中上行消息处理模块实际是与客户终端进行直接数据接触/交互的，也就是在客户终端输入数据，或者将数据发送至对应的服务器等操作，可以将上行消息处理模块与chatbot配置模块部分处理的数据逻辑作为数据配置服务器处理的数据逻辑，可以将上行消息处理模块、纪念币系统对接模块和物流对接模块部分处理的数据逻辑作为数据对接服务器处理的数据逻辑，可以将上行消息处理模块与数据分析模块部分处理的数据逻辑作为数据分析服务器处理的数据逻辑。用户可以在目标客户终端选择想要预约购买的纪念币类型，进而跳转至存在该纪念币类型的纪念币系统，点击选择对应的纪念币系统时，则会跳转进行选择的纪念币系统的页面，在该页面中确定对应的纪念币购买信息，进而点击预约并支付的按钮，当确认预约并支付之后，从当前选择的纪念币系统跳转至物流系统对应的页面，进而在客户终端输入对应的快递方式、取货方式等信息，物流系统对应的物流处理服务器接收到这些信息之后会生成对应的物流单据，从而完成纪念币的预约。此外，若用户还想在其他的纪念币系统中进行纪念币的预约，也可以跳转回到纪念币系统选择的界面，从而不需要再下载一个个纪念币系统对应的APP去办理对应的纪念币预约业务，极大地提高了用户预约办理业务的效率以及提高本业务预约系统的服务性能。

进一步地，本业务预约系统通过chatbot进行各纪念币与纪念币系统之间的配置，以及对即将上线的纪念币与对应的纪念币系统之间的配置，通过对应的配置关系可以自动直接地将纪念币信息在客户终端中展示，从而使得用户在客户终端进行界面跳转时也实现对应信息的自动切换。此外，当用户在客户终端页面点击对应的纪念币预约记录查询按钮或物流查询按钮时，客户终端会生成对应的纪念币预约记录查询请求或物流查询请求，并将纪念币预约记录查询请求或物流查询请求分别发送至对应的纪念币系统和物流系统，从而实现本业务预约系统与各纪念币系统和物流系统之间的数据交互。再者，在用户在本业务预约系统中操作的行为数据均会被存储到数据库中，进而在数据积累到一定数据时，不定时地对积累的用户历史行为数据进行分析，从而分析出用户的行为习惯，并基于用户的行为习惯为用户推送符合用户行为习惯的促销活动或广告推荐等内容，比如：分析发现某个用户每次都会预约生肖币，则考虑当下次生肖币即将开始预约时，给用户主动推送；又比如当发现某个用户经常购买收藏类的纪念币，可以考虑给该用户推荐一些贵金属类商品，个性化内容的推荐提高了用户对本业务预约系统的体验。本业务预约系统实现了各纪念币预约系统的整合对接，同时提供个性化推荐与物流快递等多样化的功能，使得用户不再需要一个个地下载各银行对应的纪念币系统对应的APP即可实现多系统的纪念币预约购买，极大地提高了用户纪念币预约业务办理的效率，从而实现了业务预约系统服务性能的提高。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种业务预约方法，以该方法应用于图1中的系统为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S300，通过数据配置服务器基于业务标识与业务系统标识的配置关系，将可预约信息发送至目标客户终端，以使目标客户终端从可预约信息中确定目标预约信息，目标预约信息包括目标业务系统标识，基于目标预约信息生成对应的目标系统预约请求，将目标系统预约请求发送至数据对接服务器。

其中，数据配置服务器指执行处理数据逻辑的服务器，包括但不限于执行配置操作。业务标识指办理预约业务的标识，比如办理的业务是预约购买纪念币，则纪念币的类型可为办理的业务标识。业务系统标识指用于识别业务系统的标识，比如此处的业务系统是纪念币系统，则业务系统标识就是用于识别银行a的纪念币系统a的标识。可预约信息指用户可预约的业务以及各业务对应的业务系统的信息，比如用户可以预约购买的纪念币有纪念币a、纪念币b，银行a对应的纪念币系统a、银行b对应的纪念币系统b和银行c对应的纪念币系统c均可预约购买纪念币a，银行b对应的纪念币系统b和银行c对应的纪念币系统c可预约购买纪念币b的信息。目标客户终端指当前处理的客户对应的终端。目标预约信息指预约业务的类型以及预约的系统的信息。目标业务系统标识指用户选择预约的业务系统的标识。目标系统预约请求指连接目标业务系统并在目标业务系统中完成对应的业务预约的请求。数据对接服务器指执行数据逻辑的服务器，包括但不限于与外界系统进行对接。

具体地，不同的业务系统可以存在相同的业务办理，可以将不同业务标识对应的业务与可以办理同一种业务的业务系统标识对应的业务系统进行配置，当业务系统中有相应的数据信息更新时，可以根据业务标识与业务系统标识的配置关系将目标客户终端展示的数据信息进行更新，也就是当用户进入本预约系统时，数据配置服务器会自动根据业务标识与业务系统标识原先设置的配置关系，将业务与业务系统的消息发送至客户终端进行展示。比如可以根据预约纪念币业务进行描述，在具体场景中，本业务预约系统可以办理对应的chatbot账号，当用户打开手机原生短信APP，基于手机号进入本业务预约系统对应的chatbot账号后，可以点击查询当前可预约的纪念币列表，而纪念币采用卡片的形式展示，每一张卡片配置一种纪念币，当点击对应被选择纪念币卡片的按钮时，将会跳转至存在该被选择纪念币的纪念币系统，进而从存在该被选择纪念币的纪念币系统中确定被选择的纪念币系统，进而点击进入被选择的纪念币系统，以完成本业务预约系统与被选择的纪念币系统的对接。其中，chatbot是一种行业用户向终端用户提供的以对话形式呈现的服务，该服务通常基于人工智能软件模拟人类智能对话，向用户提供特定的服务功能。

步骤S302，通过数据对接服务器从目标系统预约请求中获取目标业务系统标识，将目标系统预约请求发送至目标业务系统标识对应的目标业务系统的预约服务器。

步骤S304，以使预约服务器接收到目标系统预约请求后，将预约选项信息发送至目标客户终端，以使目标客户终端从预约选项信息中确定目标业务预约关联信息，基于目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将预约确认请求发送至预约服务器，以使预约服务器基于预约确认请求生成目标预约记录表，将目标预约记录表发送至数据对接服务器和目标客户终端。

其中，目标业务系统指选择办理目标业务的业务系统。预约服务器指处理业务系统业务预约数据逻辑的服务器。预约选项信息指办理业务时所要填写、选择并确认的信息，可以包括但不限于业务类型、用户信息、预约时间等。目标业务预约关联信息指目标用户办理目标业务时需要的数据信息。预约确认请求指确认预约业务的请求。目标预约记录表指包含预约信息的记录表。

具体地，数据对接服务器接收到目标系统预约请求之后，从目标预约请求中获取目标业务系统标识，以通过目标业务系统标识确定需要对接的目标业务系统，进而将目标系统预约请求发送至目标业务系统对应的预约服务器，预约服务器接收到目标系统预约请求后，将需要填写或确认预约的信息发送到目标客户终端对应的页面，用户在对应的目标客户终端页面选择、填写并确认预约业务的信息，进而得到目标业务对应的目标业务预约关联信息，并基于目标业务预约关联信息生成对应的预约确认请求，再将预约确认请求返回预约服务器，预约服务器根据预约确认请求生成对应的目标预约记录表，并将目标预约记录表发送至数据对接服务器和目标客户终端，以便数据对接服务器将目标预约记录表进行保存，将预约记录的数据信息进行积累，为分析各用户的业务行为习惯积累数据基础，以及将目标预约记录表直观展示到目标客户终端，以供用户随时查看。

上述业务预约方法，通过数据配置服务器基于业务标识与业务系统标识的配置关系，将可预约信息发送至目标客户终端，以使目标客户终端从可预约信息中确定目标预约信息，目标预约信息包括目标业务系统标识，基于目标预约信息生成对应的目标系统预约请求，将目标系统预约请求发送至数据对接服务器，数据对接服务器从目标系统预约请求中获取目标业务系统标识，将目标系统预约请求发送至目标业务系统标识对应的目标业务系统的预约服务器；以使预约服务器接收到目标系统预约请求后，将预约选项信息发送至目标客户终端，以使目标客户终端从预约选项信息中确定目标业务预约关联信息，基于目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将预约确认请求发送至预约服务器，以使预约服务器基于预约确认请求生成目标预约记录表，将目标预约记录表发送至数据对接服务器和目标客户终端，从而在本业务预约系统就可实现在多个业务预约系统中预约业务，无需再去下载各业务系统对应的APP，以及无需再去注册各业务系统对应的APP的账号，使得客户可以快速便捷地在本业务预约系统中实现其他业务系统的预约办理，进而提高了客户预约业务的服务性能。

应该理解的是，虽然如上所述的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上所述的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的业务预约方法的业务预约装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的一个或多个业务预约装置实施例中的具体限定可以参见上文中对于业务预约方法的限定，在此不再赘述。

在一个实施例中，如图4所示，提供了一种业务预约装置，包括：配置模块400、对接模块402和预约模块404，其中：

配置模块400，用于通过数据配置服务器基于业务标识与业务系统标识的配置关系，将可预约信息发送至目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述可预约信息中确定目标预约信息，所述目标预约信息包括目标业务系统标识，基于所述目标预约信息生成对应的目标系统预约请求，将所述目标系统预约请求发送至数据对接服务器。

对接模块402，用于通过所述数据对接服务器从所述目标系统预约请求中获取目标业务系统标识，将所述目标系统预约请求发送至所述目标业务系统标识对应的目标业务系统的预约服务器。

预约模块404，用于以使所述预约服务器接收到目标系统预约请求后，将预约选项信息发送至所述目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述预约选项信息中确定目标业务预约关联信息，基于所述目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将所述预约确认请求发送至所述预约服务器，以使所述预约服务器基于所述预约确认请求生成目标预约记录表，将所述目标预约记录表发送至所述数据对接服务器和所述目标客户终端。

上述业务预约装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图5所示。该计算机设备包括处理器、存储器、输入/输出接口(Input/Output，简称I/O)和通信接口。其中，处理器、存储器和输入/输出接口通过系统总线连接，通信接口通过输入/输出接口连接到系统总线。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储业务预约系统的相关数据。该计算机设备的输入/输出接口用于处理器与外部设备之间交换信息。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务预约方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图6所示。该计算机设备包括处理器、存储器、输入/输出接口、通信接口、显示单元和输入装置。其中，处理器、存储器和输入/输出接口通过系统总线连接，通信接口、显示单元和输入装置通过输入/输出接口连接到系统总线。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的输入/输出接口用于处理器与外部设备之间交换信息。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、移动蜂窝网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务预约方法。该计算机设备的显示单元用于形成视觉可见的画面，可以是显示屏、投影装置或虚拟现实成像装置。显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图5和图6中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述各方法实施例中的步骤。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器(ReRAM)、磁变存储器(Magnetoresistive Random Access Memory，MRAM)、铁电存储器(Ferroelectric Random Access Memory，FRAM)、相变存储器(Phase Change Memory，PCM)、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic RandomAccess Memory，DRAM)等。本申请所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本申请所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种业务预约系统，其特征在于，所述系统包括：

数据配置服务器，基于业务标识与业务系统标识的配置关系，将可预约信息发送至目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述可预约信息中确定目标预约信息，所述目标预约信息包括目标业务系统标识，基于所述目标预约信息生成对应的目标系统预约请求，将所述目标系统预约请求发送至数据对接服务器；

数据对接服务器，从所述目标系统预约请求中获取目标业务系统标识，将所述目标系统预约请求发送至所述目标业务系统标识对应的目标业务系统的预约服务器；

以使所述预约服务器接收到目标系统预约请求后，将预约选项信息发送至所述目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述预约选项信息中确定目标业务预约关联信息，基于所述目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将所述预约确认请求发送至所述预约服务器，以使所述预约服务器基于所述预约确认请求生成目标预约记录表，将所述目标预约记录表发送至所述数据对接服务器和所述目标客户终端。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据对接服务器还用于将所述目标预约记录表存储于数据库中；所述系统还包括数据分析服务器，用于从所述数据库中获取各用户对应的历史预约行为数据，基于预设分析算法，对所述历史预约行为数据进行分析，得到各用户对应的待推荐信息，将所述待推荐信息发送至所述数据配置服务器；所述数据配置服务器还用于分别配置各用户与对应的待推荐信息的配置关系；基于所述配置关系将可推荐信息发送至各用户对应的客户终端。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据配置服务器还用于获取各业务系统对应的待上线业务信息，配置各业务系统与对应的待上线业务信息的配置关系，基于所述配置关系将待上线业务信息发送至所述目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述待上线业务信息中确定待提醒业务信息，基于所述待提醒业务信息生成待提醒请求，将所述待提醒请求发送至所述数据对接服务器。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述数据对接服务器还用于基于所述待提醒请求确定待提醒业务系统，将所述待提醒请求发送至所述待提醒业务系统对应的预约服务器，以使所述待提醒业务系统对应的预约服务器执行所述待提醒请求对应的操作。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据对接服务器还用于以使所述预约服务器在接收所述预约确认请求时，将物流下单请求发送至物流系统对应的物流处理服务器，以使所述物流处理服务器在接收所述物流下单请求时，将物流选项信息发送至所述目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述物流选项信息中确定目标物流信息，并将所述目标物流信息发送至所述物流处理服务器，以使所述物流处理服务器基于所述目标物流信息生成目标物流单据，将所述目标物流单据发送至所述目标客户终端和所述预约服务器。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述数据对接服务器还用于接收所述目标客户终端发送的物流查询请求，将所述物流查询请求发送至所述物流系统对应的物流处理服务器，以使所述物流处理服务器基于所述物流查询请求获取物流查询信息，将所述物流查询信息发送至所述目标客户终端。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述数据对接服务器还用于当将数据发送至各业务系统和所述物流系统时，将所述发送的数据对应的报文格式分别转换成各业务系统和所述物流系统对应的报文格式；当从各业务系统和所述物流系统接收数据时，将所述接收的数据对应的报文格式分别转换成所述数据对接服务器对应的报文格式。

8.根据权利要求2，3和5任一项所述系统，其特征在于，所述数据配置服务器、数据对接服务器、目标业务系统对应的预约服务器、目标客户终端、数据分析服务器和物流系统对应的物流处理服务器之间通过5G通信。

9.一种业务预约方法，其特征在于，所述方法包括：

通过数据配置服务器基于业务标识与业务系统标识的配置关系，将可预约信息发送至目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述可预约信息中确定目标预约信息，所述目标预约信息包括目标业务系统标识，基于所述目标预约信息生成对应的目标系统预约请求，将所述目标系统预约请求发送至数据对接服务器；

通过所述数据对接服务器从所述目标系统预约请求中获取目标业务系统标识，将所述目标系统预约请求发送至所述目标业务系统标识对应的目标业务系统的预约服务器；

以使所述预约服务器接收到目标系统预约请求后，将预约选项信息发送至所述目标客户终端，以使所述目标客户终端从所述预约选项信息中确定目标业务预约关联信息，基于所述目标业务预约关联信息生成预约确认请求，将所述预约确认请求发送至所述预约服务器，以使所述预约服务器基于所述预约确认请求生成目标预约记录表，将所述目标预约记录表发送至所述数据对接服务器和所述目标客户终端。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求9所述的方法的步骤。