CN114997951A - 信息推送方法及系统 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种信息推送方法及系统，其中，商家可先进行推送渠道的选取，然后从人群标签库中圈选出目标客户的人群标签集合，并将本次推送所需要的信息素材也一并上传至系统。随后，系统将会从预先获取的商家的私域流量池中选出符合人群标签集合的目标客户，并按照商家选中的目标渠道所对应的信息推送方式，将素材信息所对应的推送内容推送给目标客户，从而实现对私域流量池中的特定人群的精准推送。

Description

信息推送方法及系统

技术领域

本申请实施例涉及的计算机技术领域，尤其涉及一种信息推送方法及系统。

背景技术

随着互联网技术的发展，利用智能客服在私域流量平台进行信息推送和商品运营成为可能。

在现有的信息推送方案中，商家会利用智能客服在私域流量平台内进行刷屏式的信息推送，容易出现商家所推送的内容与私域客户的需求不匹配的问题，进而影响商家后续的商品运营。因此，如何利用智能客服向私域流量平台的私域客户进行信息的精准推送成为每个商家亟待解决的问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种信息推送方法及系统，其中，商家可自定义信息推送的信息推送方式、推送内容和私域流量池中的目标客户，以对私域流量池中的特定人群进行精准化的信息推送，提升推送效率。

第一方面，本申请提供了一种信息推送方法，包括：

确定商家从多种推送渠道中选中的目标渠道；获取商家圈选的人群标签集合以及商家上传的素材信息，其中，人群标签集合包括商家从人群标签库所存储的各人群标签中选中的至少一个目标人群标签；确定商家的私域流量池，并根据人群标签集合中的至少一个目标人群标签，对商家的私域流量池中的各私域客户进行基于人群标签的人群过滤处理，得到目标客户，其中，私域流量池中包括商家的至少一个私域客户以及每个私域客户所对应的至少一个人群标签；根据素材信息生成推送内容，采用与目标渠道相对应的信息推送方式，将推送内容通过目标渠道推送至目标客户。

可知的是，在本申请实施方式中，商家可先进行推送渠道的选取，然后从人群标签库中圈选出目标客户的人群标签集合，并将本次推送所需要的信息素材也一并上传至系统。随后，系统将会从预先获取的商家的私域流量池中选出符合人群标签集合的目标客户，并按照商家选中的目标渠道所对应的信息推送方式，将素材信息所对应的推送内容推送给目标客户，从而实现对私域流量池中的特定人群的精准推送。

可选的，商家圈选的人群标签集合中包括至少一个正向目标人群标签；

根据人群标签集合中的至少一个目标人群标签，对商家的私域流量池中的各私域客户进行基于人群标签的人群过滤处理，得到目标客户，包括：根据至少一个正向目标人群标签，对各私域客户进行正向过滤处理，以得到目标客户；其中，目标客户是指私域客户中具有任一正向目标人群标签的人群标签的私域客户；或者，目标客户是指私域客户中具有每一正向目标人群标签的人群标签的私域客户。

可选的，商家圈选的人群标签集合中包括至少一个反向目标人群标签；

根据人群标签集合中的至少一个目标人群标签，对商家的私域流量池中的各私域客户进行基于人群标签的人群过滤处理，得到目标客户，包括：根据至少一个反向目标人群标签，对各私域客户进行反向过滤处理，以得到目标客户；其中，目标客户是指将具有任一反向目标人群标签的人群标签的私域客户从各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户；或者，目标客户是指将具有每一反向目标人群标签的人群标签的私域客户从各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户。

可选的，商家圈选的人群标签集合中包括至少一个正向目标人群标签以及至少一个反向目标人群标签；

根据人群标签集合中的至少一个目标人群标签，对商家的私域流量池中的各私域客户进行基于人群标签的人群过滤处理，得到目标客户，包括：根据至少一个正向目标人群标签，对各私域客户进行正向过滤处理，以得到第一候选客户；其中，第一候选客户是指私域客户中具有任一正向目标人群标签的人群标签的私域客户；或者，第一候选客户是指私域客户中具有每一正向目标人群标签的人群标签的私域客户；根据至少一个反向目标人群标签，对各私域客户进行反向过滤处理，以得到第二候选客户；其中，第二候选客户是指将具有任一反向目标人群标签的人群标签的私域客户从各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户；或者，第二候选客户是指将具有每一反向目标人群标签的人群标签的私域客户从各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户；确定第一候选客户和第二候选客户中的交集，以作为目标客户。

可知的是，商家可通过圈选正向目标人群标签，和/或，反向目标人群标签的方式，以对私域流量池中的客户进行正向过滤，和/或，反向过滤，从而确定出本次推送的目标客户，这样的方式能够使得商家基于自身需求快速配置对私域流量池中的各客户的过滤条件和过滤方式，便于商家使用。

可选的，人群标签库中包括可被选中的多个类型的一级人群标签，以及每个一级标签所对应的多个二级人群标签；

获取商家圈选的人群标签集合，包括：获取商家从人群标签库的各个类型的一级人群标签中选出的目标一级人群标签；获取商家从人群标签库的目标一级人群标签对应的多个二级人群标签中选出的目标二级人群标签。

可知的是，本实施方式中，人群标签库将采用两级式的标签结构，使得商家在选取目标人群标签时可通过先选中一级人群标签再选中该一级人群标签对应的二级人群标签的方式从人群标签库提供的大量可选人群标签中选中目标人群标签，标签的选取效率较高，便于商家使用。

可选的，该方法还包括：接收商家上传的至少一个私域客户的人群数据；对各私域客户的人群数据进行数据处理，生成各私域客户的至少一个人群标签；其中，数据处理包括数据统计、数据分析和数据挖掘中的至少一种处理；根据各私域客户的至少一个人群标签，创建商家的私域流量池和人群标签库，其中，人群私域流量池中包括有商家的各私域客户以及各私域客户所对应的至少一个人群标签，人群标签库中包括有商家的各私域客户所对应的全部人群标签的集合。

可选的，还包括：接收商家上传的至少一个新增私域客户的人群数据；对各新增私域客户的人群数据进行数据处理，生成各新增私域客户的至少一个人群标签；根据各新增私域客户的至少一个人群标签，对商家的私域流量池和人群标签库进行更新。

可选的，还包括：采集目标客户对推送内容的反馈信息；根据反馈信息对人群标签库中的人群标签类型和商家的私域流量池中每个私域客户的人群标签进行更新。

可知的是，在本实施方式中，商家可通过上传私域客户的人群数据的方式，建立自身对应的私域流量池和相应的人群标签库，该私域流量池和人群标签库还将随着商家对人群数据的更新，或客户对推送内容的反馈信息而进行更新，这样的处理方式能够提升私域流量池中客户的人群标签的准确性，便于商家对信息进行精准推送。

可选的，将推送内容通过目标渠道推送至目标客户，包括：按照预设的推送频率间隔将推送内容通过目标渠道推送至目标客户。

可知的是，在本实施方式中，通过该“推送疲劳度”的推送机制，能够避免商家过于频繁向同一客户进行信息推送，有效提升客户在接收到推送内容时的用户体验，提升推送效果。

可选的，多种推送渠道包括：电话推送渠道、短信推送渠道以及基于在线通信接口的推送渠道。

可知的是，在本实施方式中，商家可通过多种推送渠道将信息内容推送至目标客户，其中不同的推送渠道对应着不同的推送方式，也为信息推送带来更好的推送效果。

第二方面，本申请提供了一种信息推送系统，包括：

推送配置模块，用于确定商家从多种推送渠道中选中的目标渠道，获取商家圈选的人群标签集合以及商家上传的素材信息，其中，人群标签集合包括商家从人群标签库所存储的各人群标签中选中的至少一个目标人群标签；

人群过滤模块，用于确定商家的私域流量池，并根据人群标签集合中的至少一个目标人群标签，对商家的私域流量池中的各私域客户进行基于人群标签的人群过滤处理，得到目标客户；其中，私域流量池中包括商家的至少一个私域客户以及各私域客户所对应的至少一个人群标签；

推送模块，用于根据素材信息生成推送内容，采用与目标渠道相对应的信息推送方式，将推送内容通过目标渠道推送至目标客户。

第三方面，本申请提供了一种电子设备，包括：

至少一个处理器；以及

存储器；

存储器存储计算机执行指令；

至少一个处理器执行存储器存储的计算机执行指令，使得至少一个处理器执行如第一方面的方法。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行计算机执行指令时，实现如第一方面的方法。

第五方面，本申请提供了一种计算机程序产品，包括计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现如第一方面的方法。

本申请实施例提供了一种信息推送方法及系统，其中，商家可先进行推送渠道的选取，然后从人群标签库中圈选出目标客户的人群标签集合，并将本次推送所需要的信息素材也一并上传至系统。随后，系统将会从预先获取的商家的私域流量池中选出符合人群标签集合的目标客户，并按照商家选中的目标渠道所对应的信息推送方式，将素材信息所对应的推送内容推送给目标客户，从而实现对私域流量池中的特定人群的精准推送。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为一种基于私域流量平台的信息推送方法；

图2为本申请所基于的一种网络架构的示意图；

图3为本申请实施例提供的一种信息推送方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的一种信息推送方法的第一界面示意图；

图5为本申请实施例提供的一种信息推送方法的第二界面示意图；

图6为本申请实施例提供的一种信息推送方法的第三界面示意图；

图7为本申请实施例提供的一种信息推送方法的第四界面示意图；

图8为本申请实施例提供的一种信息推送方法的第五界面示意图；

图9为本申请实施例提供的一种信息推送系统的架构框图；

图10为本申请提供的一种电子设备的硬件结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的系统和方法的例子。

本申请的技术方案中，所涉及的各类信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供和公开等处理，均符合相关法律法规的规定，且不违背公序良俗。

现有信息推送方案往往是针对公域流量而进行的。但是，随着人口红利的消失，基于公域流量进行信息推送的推送成本逐年攀升，这也使得商家开始关注基于私域流量的信息推送方案。

同时，伴随着随着互联网技术和智能客服技术的发展，智能客服逐步替代人工客服实现对信息的推送，这也使得商家利用该智能客服进行基于私域流量平台的信息推送和商品运营成为可能。

在本申请中，商家将推送内容上传至信息推送系统，而信息推送系统会基于该商家的私域流量进行该推送内容的推送。

具体的，图1为一种基于私域流量平台的信息推送方法，商家A在某一信息推送系统中对应有客户B、客户C和客户D等多个客户，这些客户一般是与商家A具有关联关系的客户，即可能是在商家A购买过商品的客户，也可能是关注了商家A的客户。如图1所示的，商家A会将该预先编辑好的商品推送话术上传至信息推送系统，而该信息推送系统可利用智能客服技术将该商品推送话术发送给客户B、客户C和客户D等与商家A具有关联关系的客户，从而完成一次信息推送。

为了向更多的客户推送信息以使商品得到更好的运营，商家往往会向客户频繁的发送信息推送。对于信息推送系统来说，为了避免客户产生较差的信息获取体验，信息推送系统会对商家的信息推送次数进行一定限制，以避免同一客户频繁的接收到来自商家的推送信息。

在这种情况下，对于商家来说，若依旧采用刷屏式的信息推送方式以向私域流量平台的客户推送信息，将会产生推送内容与客户需求不匹配而造成推送信息的有效性较低，信息针对性不强等问题。而如何能够在信息推送受限的情况下对私域流量平台的客户进行更为有效且针对性更强的信息推送成为亟待解决的问题。

面对上述问题，相对于图1所示方案，本申请实施方式中，商家可先进行推送渠道的选取，然后从人群标签库中圈选出目标客户的人群标签集合，并将本次推送所需要的信息素材也一并上传至系统。随后，系统将会从预先获取的商家的私域流量池中选出符合人群标签集合的目标客户，并按照商家选中的目标渠道所对应的信息推送方式，将素材信息所对应的推送内容推送给目标客户，从而实现对私域流量池中的特定人群的精准推送。

参考图2，图2为本申请所基于的一种网络架构的示意图，图2所示网络架构具体可包括服务器20、商家终端21以及客户终端22。

在图2所示架构中，服务器20具体可为用于向商家提供信息推送服务和相关处理的云端计算系统，其通过有线网络或无线网络与商家终端21，或客户终端22进行通信连接。

在图2所示架构中，商家终端21具体可指商家所使用的用户设备，客户终端22具体可指客户所使用的用户设备。其中的用户设备具体可指代具有网络通信功能和逻辑处理功能的智能硬件设备，其包括但不限于智能手机、台式电脑、平板电脑等。

其中，如图2所示的，商家终端21可通过网络与服务器20取得通信连接，并将自身的推送需求发送至服务器20。而服务器20可按照本申请提供的信息推送方法为商家提供相应的信息推送服务，以将推送内容推送至目标客户所使用的客户终端22，实现对于信息的精准推送。

下面将通过多个方面，对本申请提供的信息推送方法及系统进行详细说明。下面的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。

需要说明的是，本实施例中提供的信息推送方法的执行主体为前述提及的服务器，图3为本申请实施例提供的一种信息推送方法的流程示意图。如图3所示的，该信息推送方法可以包括如下几个步骤：

步骤301、确定商家从多种推送渠道中选中的目标渠道。

需要说明的是，在现有的信息推送过程中，智能客服一般会采用基于在线通信接口的信息推送方式进行商品信息推送。显然的，这样的信息推送方式较为单一。

为了提升信息推送方式的多样性，在本申请实施例中，服务器可通过多种信息推送渠道为商家提供信息推送服务，本申请实施例中，商家可在服务器提供的多种信息推送渠道类型中选取其中一种或多种信息推送渠道，以进行本次信息推送。

图4为本申请实施例提供的一种信息推送方法的第一界面示意图，如图4所示的，服务器向商家终端提供可用于选取推送渠道第一界面400。示例性的，服务器可在该第一界面400为商家提供多种可选择的推送渠道401；其中，多种推送渠道具体包括：电话推送渠道、短信推送渠道以及基于在线通信接口的推送渠道。

其中，电话推送渠道是指基于网络电话或传统电话的信息推送方式。在电话推送渠道下，服务器将调用网络电话或传统电话的通信通话接口，以采用包括智能外呼等在内的信息推送方式向客户进行内容推送。

短信推送渠道是指基于手机短信的信息推送方式。在短信推送渠道下，服务器将调用短消息收发接口，以采用包括在群发短信在内的通信方式向客户进行内容推送。

基于在线通信接口的推送渠道是指利用在线通信软件，和/或，在线通信平台等网络通信渠道的信息推送方式。在基于在线通信接口的推送渠道下，服务器将调用在线通信软件中的相关接口，和/或，在线通信平台中的相关接口，以向客户进行内容推送。

如图4所示的，商家可在服务器提供第一界面400上所提供的多种推送渠道401中，选择一个或多个渠道以作为目标渠道。服务器在确定到商家选取的目标渠道后，将调用相应的推送接口，以便采用与目标渠道相对应的信息推送方式，执行对本次信息推送处理。

步骤302、获取商家圈选的人群标签集合以及商家上传的素材信息，其中，人群标签集合包括商家从人群标签库所存储的各人群标签中选中的至少一个目标人群标签。

步骤303、确定商家的私域流量池，并根据人群标签集合中的至少一个目标人群标签，对商家的私域流量池中的各私域客户进行基于人群标签的人群过滤处理，得到目标客户，其中，私域流量池中包括商家的至少一个私域客户以及每个私域客户所对应的至少一个人群标签。

具体来说，服务器将会获取商家上传的素材信息，其中，素材信息可包括一种或多种类型的素材。示例性的，素材信息可包括图片素材、话术素材、音视频素材等。

示例性的，图5为本申请实施例提供的一种信息推送方法的第二界面示意图，如图5所示的，服务器向商家终端提供了可用于上传素材信息的第二界面500。在该示例的第二界面500中，商家可将用于描述商品特性的话术素材上传至服务器，以供服务器进行后续推送。

此外，在步骤302和步骤303中，服务器还将会获取商家选中的人群标签集合中的至少一个目标人群标签，以对私域流量池中的私域客户进行人群过滤，选出目标客户。

需要说明的是，如前的，在商家的私域流量池中一般存储有与该商家具有一定关联关系的私域客户，例如关注该商家的客户，或，与该商家产生过历史交易行为的客户等。

此外，还需要说明的是，与图1所示方案不同的，本实施方式中的私域流量池中不仅包括有该商家对应的各私域客户，还包括有每个私域客户对应的人群标签，而人群标签用于表征私域客户的地域、购物偏好、消费水平、性别等用户属性。同时，私域流量池中的各私域客户的人群标签将被存储，以生成该商家对应的人群标签库以供商家在信息推送时进行目标人群标签的圈选使用。

在本实施方式中，为了实现对于“特定人群”的信息推送，商家还会从人群标签库中选出至少一个目标人群标签以作为人群标签集合，该人群标签集合可用于表征该“特定人群”的用户属性。而基于该人群标签集合，服务器能够结合私域流量池中各私域客户的人群标签，从私域流量池中选出符合该人群标签集合的目标客户。

下面将提供几种具体实施方式以用于说明本申请实施方式中确定目标客户具体过程。

在其中一种可能的实现方式中，商家可从人群标签库所存储的各人群标签中圈选出一个或多个人群标签，作为正向目标人群标签以置入人群标签集合中。其中，服务器可根据该至少一个正向目标人群标签，对私域流量池中的各私域客户的人群标签进行正向过滤处理，以得到目标客户。其中，目标客户是指私域客户中具有任一正向目标人群标签的人群标签的私域客户；或者，目标客户是指私域客户中具有每一正向目标人群标签的人群标签的私域客户。

图6为本申请实施例提供的一种信息推送方法的第三界面示意图,如图6所示的，在服务器提供的第三界面600上，商家可在目标人群标签添加框601处添加正向目标人群标签。其中，当商家点击该目标人群标签添加框601之后，人群标签库对应的标签添加组件602将被显示。商家可利用在该标签添加组件602从人群标签库中选出其中的一个或多个目标人群标签以添加至该目标人群添加框601中，作为正向目标人群标签603。

随后，商家还可在第三界面600上的标签组合方式选项604中选择本次正向过滤处理所采用的过滤方式。如图6所示的，标签组合方式选项604中包括“满足所有条件”的选项以及“满足任一条件”的选项。

当商家选择“满足所有条件”这一选项时，服务器将会从私域流量池的各私域客户中，过滤筛选出具有目标人群标签添加框601中全部正向目标人群标签603的私域客户，以作为目标客户。以图6所示的“最近30天具有浏览行为”以及“最近15天咨询未下单”的正向目标人群标签603为例，当商家选择“满足所有条件”这一选项时，目标客户是同时具有“最近30天具有浏览行为”以及“最近15天咨询未下单”这两个人群标签的私域客户。

类似的，当商家选择“满足任一条件”这一选项时，服务器将会从私域流量池的各私域客户中，过滤筛选出具有目标人群标签添加框601中任一正向目标人群标签603的私域客户，以作为目标客户。以图6所示的“最近30天具有浏览行为”以及“最近15天咨询未下单”的正向目标人群标签603为例，当商家选择“满足所有条件”这一选项时，目标客户是包括仅具有“最近30天具有浏览行为”的人群标签的私域客户，也包括仅具有“最近15天咨询未下单”的人群标签的私域客户，同时还包括同时具有“最近30天具有浏览行为”以及“最近15天咨询未下单”这两个人群标签的私域客户。

通过上述方式，商家可快速选出正向目标人群标签，从私域流量池中快速的筛选保留出符合该正向目标人群标签的私域客户以作为目标客户。

在另一种可选实施方式中，商家可从人群标签库所存储的各人群标签中圈选出一个或多个人群标签，作为反向目标人群标签以置入人群标签集合中。其中，服务器可根据该至少一个反向目标人群标签，对私域流量池中的各私域客户的人群标签进行反向过滤处理，以得到目标客户。其中，目标客户是指将具有任一反向目标人群标签的人群标签的私域客户从各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户；或者，目标客户是指将具有每一反向目标人群标签的人群标签的私域客户从各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户。

图7为本申请实施例提供的一种信息推送方法的第四界面示意图,如图7所示的，在服务器提供的第四界面700上，商家可在目标人群标签添加框701处添加反向目标人群标签。其中，当商家点击该目标人群标签添加框701之后，人群标签库对应的标签添加组件702将被显示。商家可利用在该标签添加组件702从人群标签库中选出其中的一个或多个目标人群标签以添加至该目标人群添加框701中，作为反向目标人群标签703。

随后，商家还可在第四界面700上的标签组合方式选项704中选择本次反向过滤处理所采用的过滤方式。如图7所示的，标签组合方式选项704中也包括“满足所有条件”的选项以及“满足任一条件”的选项。

当商家选择“满足所有条件”这一选项时，服务器将会从私域流量池的各私域客户中，先筛选出具有目标人群标签添加框701中全部反向目标人群标签703的私域客户，然后将这些私域客户从私域流量池中的全部私域客户中排除，而剩余下来的其他私域客户将作为目标客户。以图7所示的“最近30天具有浏览行为”以及“最近15天咨询未下单”的反向目标人群标签703为例，当商家选择“满足所有条件”这一选项时，目标客户中不存在同时具有“最近30天具有浏览行为”以及“最近15天咨询未下单”这两个人群标签的私域客户。

类似的，当商家选择“满足任一条件”这一选项时，服务器将会从私域流量池的各私域客户中，先过滤筛选出具有目标人群标签添加框701中任一反向目标人群标签703的私域客户，然后将这些私域客户从私域流量池的全部私域客户中剔除，剩余保留下来的私域客户将作为目标客户。以图7所示的“最近30天具有浏览行为”以及“最近15天咨询未下单”的反向目标人群标签703为例，当商家选择“满足所有条件”这一选项时，服务器会将私域客户中包括具有“最近30天具有浏览行为”的人群标签的私域客户剔除，同时还会将包括有具有“最近15天咨询未下单”的人群标签的私域客户也剔除，此时保留下来的私域客户作为目标客户。

通过上述方式，商家可快速选出反向目标人群标签，服务器可基于该反向目标人群标签从私域流量池中快速的剔除符合该反向目标人群标签的私域客户，而剩余下来的其他私域客户将作为目标客户。

在其他实施方式中，服务器可对基于正向目标人群标签的正向人群过滤处理以及基于反向目标人群标签的反向人群过滤处理进行同步处理。即，商家既可从人群标签库所存储的各人群标签中圈选出一个或多个人群标签，作为正向目标人群标签以置入人群标签集合中，又可从人群标签库所存储的各人群标签中圈选出一个或多个人群标签，作为反向目标人群标签以置入人群标签集合中。

相应的，服务器可根据至少一个正向目标人群标签，对各私域客户进行正向过滤处理，以得到第一候选客户。与前述实施方式中的正向过滤处理类似的是，该第一候选客户是指私域客户中具有任一正向目标人群标签的人群标签的私域客户；或者，第一候选客户是指私域客户中具有每一正向目标人群标签的人群标签的私域客户。

同步的，服务器还将根据至少一个反向目标人群标签，对各私域客户进行反向过滤处理，以得到第二候选客户。与前述实施方式中的反向过滤处理类似的是，第二候选客户是指将具有任一反向目标人群标签的人群标签的私域客户从各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户；或者，第二候选客户是指将具有每一反向目标人群标签的人群标签的私域客户从各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户。然后，确定第一候选客户和第二候选客户中的交集，以作为目标客户。

图8为本申请实施例提供的一种信息推送方法的第五界面示意图,如图8所示的，在服务器提供的第五界面800上，商家可在正向目标人群标签添加框801处添加正向目标人群标签，商家可在反向目标人群标签添加框802处添加反向目标人群标签。

其中，当商家点击该正向目标人群标签添加框801或反向目标人群标签添加框802之后，该人群标签库对应的标签添加组件803均将被调用并显示。商家可利用在该标签添加组件803从人群标签库中选出其中的一个或多个目标人群标签以分别添加至该正向目标人群标签添加框801以及反向目标人群标签添加框802中，以分别作为正向目标人群标签804和反向目标人群标签805。

与前述图6或图7所示的实施方式类似的是，在图8所示的实施方式中，商家可在第五界面800上的标签组合方式选项806和807中分别选择本次正向过滤处理和本次反向过滤处理所采用的过滤方式。如图8所示的，标签组合方式选项806和807中分别包括“满足所有条件”的选项以及“满足任一条件”的选项。其中标签组合方式选项806用于确定正向过滤处理所采用的过滤方式，而标签组合方式选项807则用于确定反向过滤处理所采用的过滤方式。

其中，本实施方式中的针对正向过滤处理和反向过滤处理的实际处理方式与前述实施方式类似，在此不进行赘述。而与前述实施方式不同的是，当得到经过正向过滤处理的第一候选客户以及经过反向过滤处理的第二候选客户之后，服务器还将对其进行交集处理，以得到最终的目标客户。

通过上述方式，商家可能够快速选出正向目标人群标签和反向目标人群标签，服务器可基于该正向目标人群标签以及反向目标人群标签从私域流量池中快速的保留符合该正向目标人群标签的私域客户以及剔除符合该反向目标人群标签的私域客户，而对这两类私域客户进行交集处理，则得到最终的目标客户。

在上述各实施方式的基础上，本实施方式中，人群标签库将采用两级式标签结构，使得商家可快速从人群标签库中的大量人群标签中找到希望圈选的目标人群标签。

具体的，人群标签库中包括可被选中的多个类型的一级人群标签，以及每个一级标签所对应的多个二级人群标签；相应的，获取商家圈选的人群标签集合，包括：获取商家从人群标签库的各个类型的一级人群标签中选出的目标一级人群标签；获取商家从人群标签库的目标一级人群标签对应的多个二级人群标签中选出的目标二级人群标签。

例如，当商家选中“店铺关系”的目标一级人群标签时，人群标签库中将显示与该“店铺关系”相关联的“加购”“咨询未下单”“收藏”“会员信息”等该“店铺关系”对应的各目标二级人群标签。又例如，当商家选中“美妆行业”这一目标一级人群标签时，人群标签库中将显示与该“美妆行业”相关联的“最后浏览粉底液”“最后购买口红”等“美妆行业”对应的各目标二级人群标签。

本实施方式中，通过人群标签库将采用两级式的标签结构，使得商家在选取目标人群标签时可通过先选中一级人群标签再选中该一级人群标签对应的二级人群标签的方式从人群标签库提供的大量可选人群标签中选中目标人群标签，标签的选取效率较高，便于商家使用。

步骤304、根据素材信息生成推送内容，采用与目标渠道相对应的信息推送方式，将推送内容通过目标渠道推送至目标客户。

其中可选实施方式中，将推送内容通过目标渠道推送至目标客户，包括：按照预设的推送频率间隔将推送内容通过目标渠道推送至目标客户。在本实施方式中，通过该“推送疲劳度”的推送机制，能够避免商家过于频繁向同一客户进行信息推送，有效提升客户在接收到推送内容时的用户体验，提升推送效果。

在上述各实施方式的基础上，商家可通过上传私域客户的人群数据的方式，建立自身对应的私域流量池和相应的人群标签库，该私域流量池和人群标签库还将随着商家对人群数据的更新，或客户对推送内容的反馈信息而进行更新。

具体的，服务器可接收商家上传的至少一个私域客户的人群数据，然后对各私域客户的人群数据进行数据处理，生成各私域客户的至少一个人群标签；其中，数据处理包括数据统计、数据分析和数据挖掘中的至少一种处理；根据各私域客户的至少一个人群标签，创建商家的私域流量池和人群标签库，其中，人群私域流量池中包括有商家的各私域客户以及各私域客户所对应的至少一个人群标签，人群标签库中包括有商家的各私域客户所对应的全部人群标签的集合。

其中，人群数据包括但不限于私域客户的订单交易数据、用户行为数据、电商数据、用户属性以及来自于第三方平台的其他用户数据。该人群数据的数据质量将影响着私域流量池和人群标签库中的人群标签的标签质量。

当然，在其他可选实施方式中，服务器还将接收商家上传的至少一个新增私域客户的人群数据；对各新增私域客户的人群数据进行数据处理，生成各新增私域客户的至少一个人群标签；根据各新增私域客户的至少一个人群标签，对商家的私域流量池和人群标签库进行更新。也就是说，商家可基于自身需求随时对人群标签库中人群标签以及私域流量池中各私域客户的人群标签进行更新，以保证人群标签的时效性。

此外，在其他可选事实方式中，当服务器通过前述方式将推送信息发送至目标客户之后，服务器还将采集目标客户对推送内容的反馈信息；根据反馈信息对人群标签库中的人群标签类型和商家的私域流量池中每个私域客户的人群标签进行更新。通过该目标客户的反馈信息，服务器可对该目标客户在私域流量池中的人群标签进行有效更新，进而对人群标签库中的惹怒群标签也进行相应的更新，以进一步提升标签的时效性和准确性。

在本申请实施例提供的信息推送方法，商家可先进行推送渠道的选取，然后从人群标签库中圈选出目标客户的人群标签集合，并将本次推送所需要的信息素材也一并上传至系统。随后，系统将会从预先获取的商家的私域流量池中选出符合人群标签集合的目标客户，并按照商家选中的目标渠道所对应的信息推送方式，将素材信息所对应的推送内容推送给目标客户，从而实现对私域流量池中的特定人群的精准推送。

对应于上文实施例提供的信息推送系统，图9为本申请实施例提供的一种信息推送系统的架构框图。为了便于说明，仅示出了与本申请实施例相关的部分。参照图9，该信息推送系统可设置于单个或多个服务器，该信息推送系统至少包括：推送配置模块910、人群过滤模块920、推送模块930。

推送配置模块910用于确定商家从多种推送渠道中选中的目标渠道，获取商家圈选的人群标签集合以及所述商家上传的素材信息，其中，所述人群标签集合包括所述商家从人群标签库所存储的各人群标签中选中的至少一个目标人群标签。

人群过滤模块920用于确定所述商家的私域流量池，并根据所述人群标签集合中的至少一个目标人群标签，对所述商家的私域流量池中的各私域客户进行基于人群标签的人群过滤处理，得到目标客户；其中，所述私域流量池中包括所述商家的至少一个私域客户以及各私域客户所对应的至少一个人群标签。

推送模块930用于根据所述素材信息生成推送内容，采用与所述目标渠道相对应的信息推送方式，将所述推送内容通过所述目标渠道推送至所述目标客户。

可选的，商家圈选的人群标签集合中包括至少一个正向目标人群标签。人群过滤模块920可具体用于根据所述至少一个正向目标人群标签，对所述各私域客户进行正向过滤处理，以得到目标客户。其中，所述目标客户是指所述私域客户中具有任一所述正向目标人群标签的人群标签的私域客户；或者，所述目标客户是指所述私域客户中具有每一所述正向目标人群标签的人群标签的私域客户。

可选的，所述商家圈选的人群标签集合中包括至少一个反向目标人群标签。人群过滤模块920可根据所述至少一个反向目标人群标签，对所述各私域客户进行反向过滤处理，以得到目标客户。其中，所述目标客户是指将具有任一所述反向目标人群标签的人群标签的私域客户从所述各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户；或者，所述目标客户是指将具有每一所述反向目标人群标签的人群标签的私域客户从所述各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户。

可选的，所述商家圈选的人群标签集合中包括至少一个正向目标人群标签以及至少一个反向目标人群标签。人群过滤模块920可根据所述至少一个正向目标人群标签，对所述各私域客户进行正向过滤处理，以得到第一候选客户；其中，所述第一候选客户是指所述私域客户中具有任一所述正向目标人群标签的人群标签的私域客户；或者所述第一候选客户是指所述私域客户中具有每一所述正向目标人群标签的人群标签的私域客户；根据所述至少一个反向目标人群标签，对所述各私域客户进行反向过滤处理，以得到第二候选客户；其中，所述第二候选客户是指将具有任一所述反向目标人群标签的人群标签的私域客户从所述各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户；或者所述第二候选客户是指将具有每一所述反向目标人群标签的人群标签的私域客户从所述各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户；确定所述第一候选客户和所述第二候选客户中的交集，以作为所述目标客户。

可选的，所述人群标签库中包括可被选中的多个类型的一级人群标签，以及每个一级标签所对应的多个二级人群标签。推送配置模块910可具体用于获取所述商家从所述人群标签库的各个类型的一级人群标签中选出的目标一级人群标签；获取所述商家从所述人群标签库的所述目标一级人群标签对应的多个二级人群标签中选出的目标二级人群标签。

可选的，该系统还包括：数据管理模块，该数据管理模块用于接收所述商家上传的至少一个私域客户的人群数据；对所述各私域客户的人群数据进行数据处理，生成各私域客户的至少一个人群标签；其中，所述数据处理包括数据统计、数据分析和数据挖掘中的至少一种处理；根据所述各私域客户的至少一个人群标签，创建所述商家的私域流量池和所述人群标签库，其中，所述人群私域流量池中包括有所述商家的各私域客户以及各私域客户所对应的至少一个人群标签，所述人群标签库中包括有所述商家的各私域客户所对应的全部人群标签的集合。

可选的，该数据管理模块还用于接收所述商家上传的至少一个新增私域客户的人群数据；对各新增私域客户的人群数据进行所述数据处理，生成各新增私域客户的至少一个人群标签；根据所述各新增私域客户的至少一个人群标签，对所述商家的私域流量池和所述人群标签库进行更新。

可选的，该数据管理模块还用于采集所述目标客户对所述推送内容的反馈信息；根据所述反馈信息对所述人群标签库中的人群标签类型和所述商家的私域流量池中每个私域客户的人群标签进行更新。

可选的，推送模块930具体用于按照预设的推送频率间隔将所述推送内容通过所述目标渠道推送至所述目标客户。

可选的，所述多种推送渠道包括：电话推送渠道、短信推送渠道以及基于在线通信接口的推送渠道。

在本申请实施例提供的信息推送系统中，商家可先进行推送渠道的选取，然后从人群标签库中圈选出目标客户的人群标签集合，并将本次推送所需要的信息素材也一并上传至系统。随后，系统将会从预先获取的商家的私域流量池中选出符合人群标签集合的目标客户，并按照商家选中的目标渠道所对应的信息推送方式，将素材信息所对应的推送内容推送给目标客户，从而实现对私域流量池中的特定人群的精准推送。

图10为本申请提供的一种电子设备的硬件结构示意图，如图10所示的，本申请实施例提供一种电子设备，电子设备的存储器可用于存储至少一个程序指令，处理器用于执行至少一个程序指令，以实现上述方法实施例的技术方案。其实现原理和技术效果与上述方法相关实施例类似，此处不再赘述。

本申请实施例提供一种芯片。芯片包括处理器，处理器用于调用存储器中的计算机程序，以执行上述实施例中的技术方案。其实现原理和技术效果与上述相关实施例类似，此处不再赘述。

本申请实施例提供一种计算机程序产品，当计算机程序产品在电子设备运行时，使得电子设备执行上述实施例中的技术方案。其实现原理和技术效果与上述相关实施例类似，此处不再赘述。

本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有程序指令，程序指令被电子设备执行时，使得电子设备执行上述实施例的技术方案。其实现原理和技术效果与上述相关实施例类似，此处不再赘述。

以上的具体实施方式，对本申请的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上仅为本申请的具体实施方式而已，并不用于限定本申请的保护范围，凡在本申请的技术方案的基础之上，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包括在本申请的保护范围之内。

Claims (13)

1.一种信息推送方法，其特征在于，包括：

确定商家从多种推送渠道中选中的目标渠道；

获取所述商家圈选的人群标签集合以及所述商家上传的素材信息，其中，所述人群标签集合包括所述商家从人群标签库所存储的各人群标签中选中的至少一个目标人群标签；

确定所述商家的私域流量池，并根据所述人群标签集合中的至少一个目标人群标签，对所述商家的私域流量池中的各私域客户进行基于人群标签的人群过滤处理，得到目标客户，其中，所述私域流量池中包括所述商家的至少一个私域客户以及每个私域客户所对应的至少一个人群标签；

根据所述素材信息生成推送内容，采用与所述目标渠道相对应的信息推送方式，将所述推送内容通过所述目标渠道推送至所述目标客户。

2.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，所述商家圈选的人群标签集合中包括至少一个正向目标人群标签；

所述根据所述人群标签集合中的至少一个目标人群标签，对所述商家的私域流量池中的各私域客户进行基于人群标签的人群过滤处理，得到目标客户，包括：

根据所述至少一个正向目标人群标签，对所述各私域客户进行正向过滤处理，以得到目标客户；

其中，所述目标客户是指所述私域客户中具有任一所述正向目标人群标签的人群标签的私域客户；或者，所述目标客户是指所述私域客户中具有每一所述正向目标人群标签的人群标签的私域客户。

3.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，所述商家圈选的人群标签集合中包括至少一个反向目标人群标签；

所述根据所述人群标签集合中的至少一个目标人群标签，对所述商家的私域流量池中的各私域客户进行基于人群标签的人群过滤处理，得到目标客户，包括：

根据所述至少一个反向目标人群标签，对所述各私域客户进行反向过滤处理，以得到目标客户；

其中，所述目标客户是指将具有任一所述反向目标人群标签的人群标签的私域客户从所述各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户；或者，所述目标客户是指将具有每一所述反向目标人群标签的人群标签的私域客户从所述各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户。

4.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，所述商家圈选的人群标签集合中包括至少一个正向目标人群标签以及至少一个反向目标人群标签；

所述根据所述人群标签集合中的至少一个目标人群标签，对所述商家的私域流量池中的各私域客户进行基于人群标签的人群过滤处理，得到目标客户，包括：

根据所述至少一个正向目标人群标签，对所述各私域客户进行正向过滤处理，以得到第一候选客户；其中，所述第一候选客户是指所述私域客户中具有任一所述正向目标人群标签的人群标签的私域客户；或者，所述第一候选客户是指所述私域客户中具有每一所述正向目标人群标签的人群标签的私域客户；

根据所述至少一个反向目标人群标签，对所述各私域客户进行反向过滤处理，以得到第二候选客户；其中，所述第二候选客户是指将具有任一所述反向目标人群标签的人群标签的私域客户从所述各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户；或者，所述第二候选客户是指将具有每一所述反向目标人群标签的人群标签的私域客户从所述各私域客户中剔除后所剩余的其他私域客户；

确定所述第一候选客户和所述第二候选客户中的交集，以作为所述目标客户。

5.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，所述人群标签库中包括可被选中的多个类型的一级人群标签，以及每个一级标签所对应的多个二级人群标签；

所述获取所述商家圈选的人群标签集合，包括：

获取所述商家从所述人群标签库的各个类型的一级人群标签中选出的目标一级人群标签；

获取所述商家从所述人群标签库的所述目标一级人群标签对应的多个二级人群标签中选出的目标二级人群标签。

6.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，还包括：

接收所述商家上传的至少一个私域客户的人群数据；

对所述各私域客户的人群数据进行数据处理，生成各私域客户的至少一个人群标签；其中，所述数据处理包括数据统计、数据分析和数据挖掘中的至少一种处理；

根据所述各私域客户的至少一个人群标签，创建所述商家的私域流量池和所述人群标签库，其中，所述人群私域流量池中包括有所述商家的各私域客户以及各私域客户所对应的至少一个人群标签，所述人群标签库中包括有所述商家的各私域客户所对应的全部人群标签的集合。

7.根据权利要求6所述的信息推送方法，其特征在于，还包括：

接收所述商家上传的至少一个新增私域客户的人群数据；

对各新增私域客户的人群数据进行所述数据处理，生成各新增私域客户的至少一个人群标签；

根据所述各新增私域客户的至少一个人群标签，对所述商家的私域流量池和所述人群标签库进行更新。

8.根据权利要求1-7任一项所述的信息推送方法，其特征在于，还包括：

采集所述目标客户对所述推送内容的反馈信息；

根据所述反馈信息对所述人群标签库中的人群标签类型和所述商家的私域流量池中每个私域客户的人群标签进行更新。

9.根据权利要求1-7任一项所述的信息推送方法，其特征在于，所述将所述推送内容通过所述目标渠道推送至所述目标客户，包括：

按照预设的推送频率间隔将所述推送内容通过所述目标渠道推送至所述目标客户。

10.根据权利要求1-7任一项所述的信息推送方法，其特征在于，所述多种推送渠道包括：电话推送渠道、短信推送渠道以及基于在线通信接口的推送渠道。

11.一种信息推送系统，其特征在于，包括：

推送配置模块，用于确定商家从多种推送渠道中选中的目标渠道，获取所述商家圈选的人群标签集合以及所述商家上传的素材信息，其中，所述人群标签集合包括所述商家从人群标签库所存储的各人群标签中选中的至少一个目标人群标签；

人群过滤模块，用于确定所述商家的私域流量池，并根据所述人群标签集合中的至少一个目标人群标签，对所述商家的私域流量池中的各私域客户进行基于人群标签的人群过滤处理，得到目标客户；其中，所述私域流量池中包括所述商家的至少一个私域客户以及各私域客户所对应的至少一个人群标签；

推送模块，用于根据所述素材信息生成推送内容，采用与所述目标渠道相对应的信息推送方式，将所述推送内容通过所述目标渠道推送至所述目标客户。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如权利要求1-10所述的方法。

13.一种计算机程序产品，包括计算机指令，其特征在于，该计算机指令被处理器执行时实现如权利要求1-10所述的方法。

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