JP7344234B2 - 匿名のオンラインユーザ行動を使用した発呼者介入のない自動コールルーティングのための方法およびシステム - Google Patents
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Description
本出願は、2018年3月16日に出願された、米国仮特許出願第62/644,081号に基づく優先権および利益を主張し、その内容全体が参照により組み込まれる。
[本発明1001]
通話コンバージョンのための方法であって、
招待コンテンツと相互作用するユーザを監視するために、コンピューティングデバイスを使用して、前記招待コンテンツを変更するステップであって、前記招待コンテンツが、特定の製品のための広告キャンペーンを識別する、ステップと、
前記コンピューティングデバイスを使用して、前記招待コンテンツと相互作用するユーザのユーザ相互作用を取得するステップと、
前記コンピューティングデバイスを使用して、前記広告キャンペーンに応じて前記ユーザによって開始された音声通話から音声通信データを取得するステップと、
前記コンピューティングデバイスを使用して、前記音声通信データに基づいてグラフィカルユーザインターフェースを生成するステップであって、前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの一部分と相関させる情報を表示する、ステップと、
を含む方法。
[本発明1002]
前記招待コンテンツを変更するステップが、クライアントデバイスにおける前記招待コンテンツの提示中にウェブ招待コンテンツに電話番号を含めるステップを含む、本発明1001の方法。
[本発明1003]
前記コンピューティングデバイスを使用して、前記音声通信データおよび前記広告キャンペーンを識別するデータに基づいて、コールセンターの複数のエージェントから特定のエージェントを選択するステップと、
前記コンピューティングデバイスを使用して、前記特定のエージェントに前記音声通話をルーティングするステップと、
をさらに含む、本発明1001の方法。
[本発明1004]
前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの一部分と相関させる情報が、前記ユーザに前記音声通話を開始させるユーザ相互作用を含む、本発明1001の方法。
[本発明1005]
クライアントデバイスに関連する地理情報を取得するステップをさらに含み、
前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記地理情報に基づいて、前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの一部分と相関させる情報を表示する、本発明1001の方法。
[本発明1006]
前記インターフェースが、顧客関係管理インターフェースである、本発明1001の方法。
[本発明1007]
通話コンバージョンのためのシステムであって、
メモリと、
コンピュータプロセッサであって、
招待コンテンツと相互作用するユーザを監視するために、前記招待コンテンツを変更することであって、前記招待コンテンツが、特定の製品のための広告キャンペーンを識別する、前記変更することと、
前記招待コンテンツと相互作用するユーザのユーザ相互作用を取得することと、
前記広告キャンペーンに応じて前記ユーザによって開始された音声通話から音声通信データを取得することと、
前記音声通信データに基づいてグラフィカルユーザインターフェースを生成することであって、前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの一部分と相関させる情報を表示する、前記生成することと、
を行うためのコンピュータプロセッサと、
を備えるシステム。
[本発明1008]
前記招待コンテンツを変更することが、クライアントデバイスにおける前記招待コンテンツの提示中にウェブ招待コンテンツに電話番号を含めることを含む、本発明1007のシステム。
[本発明1009]
前記コンピュータプロセッサが、
前記音声通信データおよび前記広告キャンペーンを識別するデータに基づいて、コールセンターの複数のエージェントから特定のエージェントを選択することと、
前記特定のエージェントに前記音声通話をルーティングすることと
を行うようにさらに構成される、本発明1007のシステム。
[本発明1010]
前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの一部分と相関させる情報が、前記ユーザに前記音声通話を開始させるユーザ相互作用を含む、本発明1007のシステム。
[本発明1011]
前記コンピュータプロセッサが、
クライアントデバイスに関連する地理情報を取得するようにさらに構成され、
前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記地理情報に基づいて、前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの一部分と相関させる情報を表示する、本発明1007のシステム。
[本発明1012]
前記インターフェースが、顧客関係管理インターフェースである、本発明1007のシステム。
[本発明1013]
通話コンバージョンのための命令でエンコードされた非一時的コンピュータ可読媒体であって、処理デバイスによって実行可能な前記命令が、
招待コンテンツと相互作用するユーザを監視するために、前記招待コンテンツを変更することであって、前記招待コンテンツが、特定の製品のための広告キャンペーンを識別する、前記変更することと、
前記招待コンテンツと相互作用するユーザのユーザ相互作用を取得することと、
前記広告キャンペーンに応じて前記ユーザによって開始された音声通話から音声通信データを取得することと、
前記音声通信データに基づいてグラフィカルユーザインターフェースを生成することであって、前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの一部分と相関させる情報を表示する、前記生成することと、
を含む、非一時的コンピュータ可読媒体。
[本発明1014]
前記招待コンテンツを変更することが、クライアントデバイスにおける前記招待コンテンツの提示中にウェブ招待コンテンツに電話番号を含めることを含む、本発明1013の非一時的コンピュータ可読媒体。
[本発明1015]
コンピューティングデバイスを使用して、前記音声通信データおよび前記広告キャンペーンを識別するデータに基づいて、コールセンターの複数のエージェントから特定のエージェントを選択することと、
前記コンピューティングデバイスを使用して、前記特定のエージェントに前記音声通話をルーティングすることと、
をさらに含む、本発明1013の非一時的コンピュータ可読媒体。
[本発明1016]
さらに、前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの一部分と相関させる情報が、前記ユーザに前記音声通話を開始させるユーザ相互作用を含む、本発明1013の非一時的コンピュータ可読媒体。
[本発明1017]
前記インターフェースが、顧客関係管理インターフェースである、本発明1013の非一時的コンピュータ可読媒体。
[本発明1018]
クライアントデバイスに関連する地理情報を取得することをさらに含み、
前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記地理情報に基づいて、前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの一部分と相関させる情報を表示する、本発明1013の非一時的コンピュータ可読媒体。
作用に移ることを選ぶ場合、ユーザ意図を予想することができる。
」(オンラインコンバージョン率)だけでなく、リードコンバージョン率もまた計算することができ、これは、顧客に転換するリードを、発生した総リードで割ったものである。1コンバージョンあたりのコスト-これは総コストを、ディスプレイ広告により発生する訪問から獲得されるコンバージョンの数で割ったものである。収益-これは、ディスプレイ広告から発生する訪問に直接起因する総収益である。eコマースで計算することは非常に簡単であるが、オフラインコンバージョンを有するとき、少し扱いが難しくなる。1訪問あたりの収益(Revenue per Visit)-これは、ディスプレイ広告から発生した1訪問あたりで実現された直接収益を示す。それは、ディスプレイ広告から発生した収益を総訪問で割って計算される。1ページあたりの収益(Revenue per Page)-これは、広告支援ビジネスモデルに役立つ。これは、RPM(広告の1000インプレッションあたりの収益)=(総広告収益/ページビュー数)*1000として表されることがある。
ッキングシステム120のデータベース131に記憶される。いくつかの事例では、通話コンバージョントラッキングシステム120は、検討および分析のためにエンティティ120にデータを提供してもよい。
102 エンティティ
104 招待コンテンツ
108 広告ネットワーク
118 ユーザインターフェース
120 通話コンバージョントラッキングシステム
122 通信デバイス
130 通信ネットワーク
131 データベース
140 コールセンター
142 エージェントプール
144 エージェントプール
500 コンピュータ
502 処理ユニット
504 データストレージ
506 システムバス
508 コンピュータ可読媒体
510 ユーザインターフェース
512 モニタ
514 ネットワークインターフェースまたはアダプタ
Claims (12)
- 通話コンバージョンのための方法であって、
コンピューティングデバイスによって、前記コンピューティングデバイスにおける招待コンテンツの提示中に前記招待コンテンツに電話番号を含めることで、前記招待コンテンツを変更するステップであって、前記招待コンテンツと相互作用するユーザを監視するために、前記招待コンテンツは変更され、前記招待コンテンツが、特定の製品のための広告キャンペーンを識別する、ステップと、
前記コンピューティングデバイスによって、前記招待コンテンツと相互作用するユーザのユーザ相互作用を取得するステップと、
前記コンピューティングデバイスによって、前記ユーザ相互作用に基づいて、前記ユーザのサービスニーズを決定するステップと、
前記コンピューティングデバイスによって、かつ前記ユーザによって開始された音声通話に応答して、決定された前記サービスニーズに基づいて、前記ユーザを支援する複数のエージェントのうちのあるエージェントを決定するステップと、
前記コンピューティングデバイスによって、前記ユーザによって開始された前記音声通話を、決定されたエージェントにルーティングするステップと、
前記コンピューティングデバイスによって、かつ前記決定されたエージェントと前記音声通話を接続した後に、前記広告キャンペーンに応じて前記ユーザによって開始された前記音声通話から音声通信データを取得するステップと、
前記コンピューティングデバイスによって、前記音声通信データに基づいてグラフィカルユーザインターフェースを生成するステップであって、前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用と前記音声通信データの一部分の間の相関を含む情報を表示する、ステップと、
を含み、前記ユーザの前記サービスニーズが、前記ユーザによって開始される前記音声通話の前に決定される、方法。 - 前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの一部分と相関させる情報が、前記ユーザに前記音声通話を開始させたユーザ相互作用を含む、請求項1に記載の方法。
- 前記コンピューティングデバイスに関連する地理情報を取得するステップをさらに含み、
前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記地理情報に基づいて、前記ユーザ相互作用のうちの前記特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの前記一部分と相関させる前記情報を表示する、請求項1に記載の方法。 - 前記グラフィカルユーザインターフェースが、顧客関係管理情報を表示する、請求項1に記載の方法。
- 通話コンバージョンのためのシステムであって、
メモリと、
前記メモリに結合されたコンピュータプロセッサであって、
招待コンテンツの提示中に前記招待コンテンツに電話番号を含めることで、前記招待コンテンツを変更することであって、前記招待コンテンツと相互作用するユーザを監視するために、前記招待コンテンツは変更され、前記招待コンテンツが、特定の製品のための広告キャンペーンを識別する、前記変更することと、
前記招待コンテンツと相互作用するユーザのユーザ相互作用を取得することと、
前記ユーザ相互作用に基づいて、前記ユーザのサービスニーズを決定することと、
前記ユーザによって開始された音声通話に応答して、決定された前記サービスニーズに基づき、前記ユーザを支援する複数のエージェントのうちのあるエージェントを決定することと、
前記ユーザによって開始された前記音声通話を、決定されたエージェントにルーティングすることと、
前記決定されたエージェントと前記音声通話を接続した後に、前記広告キャンペーンに応じて前記ユーザによって開始された音声通話から音声通信データを取得することと、
前記音声通信データに基づいてグラフィカルユーザインターフェースを生成することであって、前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用と前記音声通信データの一部分の間の相関を含む情報を表示する、前記生成することと、
を行うように構成され、前記ユーザの前記サービスニーズが前記ユーザによって開始される前記音声通話の前に決定される、コンピュータプロセッサと、
を備えるシステム。 - 前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの一部分と相関させる情報が、前記ユーザに前記音声通話を開始させたユーザ相互作用を含む、請求項5に記載のシステム。
- 前記コンピュータプロセッサが、
前記招待コンテンツを提示するクライアントデバイスに関連する地理情報を取得するようにさらに構成され、
前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記地理情報に基づいて、前記ユーザ相互作用のうちの前記特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの前記一部分と相関させる前記情報を表示する、請求項5に記載のシステム。 - 前記グラフィカルユーザインターフェースが、顧客関係管理情報を表示する、請求項5に記載のシステム。
- 通話コンバージョンのための命令でエンコードされた非一時的コンピュータ可読媒体であって、処理デバイスによって実行された時に、前記命令が、
招待コンテンツの提示中に前記招待コンテンツに電話番号を含めることで、前記招待コンテンツを変更することであって、前記招待コンテンツと相互作用するユーザを監視するために、前記招待コンテンツは変更され、前記招待コンテンツが、特定の製品のための広告キャンペーンを識別する、前記変更することと、
前記招待コンテンツと相互作用するユーザのユーザ相互作用を取得することと、
前記ユーザ相互作用に基づいて、前記ユーザのサービスニーズを決定することと、
前記ユーザによって開始された音声通話に応答して、決定された前記サービスニーズに基づき、前記ユーザを支援する複数のエージェントのうちのあるエージェントを決定することと、
前記ユーザによって開始された前記音声通話を、決定されたエージェントにルーティングすることと、
前記決定されたエージェントと前記音声通話を接続した後に、前記広告キャンペーンに応じて前記ユーザによって開始された音声通話から音声通信データを取得することと、
前記音声通信データに基づいてグラフィカルユーザインターフェースを生成することであって、前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記ユーザ相互作用のうちの特定のユーザ相互作用と前記音声通信データの一部分の間の相関を含む情報を表示する、前記生成することと、
を含み、前記ユーザの前記サービスニーズが前記ユーザによって開始される前記音声通話の前に決定される、動作を前記処理デバイスに実行させる、
非一時的コンピュータ可読媒体。 - 前記ユーザ相互作用のうちの前記特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの一部分と相関させる前記情報が、前記ユーザに前記音声通話を開始させたユーザ相互作用を含む、請求項9に記載の非一時的コンピュータ可読媒体。
- 前記グラフィカルユーザインターフェースが、顧客関係管理情報を表示する、請求項9に記載の非一時的コンピュータ可読媒体。
- 前記動作は、前記招待コンテンツを提示するクライアントデバイスに関連する地理情報を取得することをさらに含み、
前記グラフィカルユーザインターフェースが、前記地理情報に基づいて、前記ユーザ相互作用のうちの前記特定のユーザ相互作用を前記音声通信データの前記一部分と相関させる前記情報を表示する、請求項9に記載の非一時的コンピュータ可読媒体。
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