CN116976910A - 一种基于企业微信场景的客户管理方法及系统 - Google Patents

一种基于企业微信场景的客户管理方法及系统 Download PDF

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Abstract

本发明涉及客户管理技术领域，具体涉及一种基于企业微信场景的客户管理方法及系统；包括云管理平台、客户交流模块、获取模块、生成模块、选取模块、实施模块、通信模块、管理员模块、登录模块、手机终端和电脑终端，管理员模块对营销人员提供登录云管理平台的权限，云管理平台汇总记录客户信息、营销信息以及营销人员与客户联系的平台，营销人员通过获取模块在云管理平台获取客户信息，通过生成模块将客户信息生成多客户列表，根据营销方案选取目标客户，对选取的目标客户实施营销方案，实现了能够根据相应的营销方案来选择客户，便于客户进行管理，实现了能够根据相应的营销方案来选择客户，便于客户进行管理。

Description

一种基于企业微信场景的客户管理方法及系统
技术领域
本发明涉及客户管理技术领域，尤其涉及一种基于企业微信场景的客户管理方法及系统。
背景技术
客户管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户情况，并不断对产品及服务进行改进和提高的连续的过程，其内涵是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
但是现有对客户的管理时，通过随机向营销人员分配客户，容易导致营销人员不能根据相应的营销方案来选择客户，不便于对客户进行营销管理。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于企业微信场景的客户管理方法及系统，旨在解决现有技术中的对客户的管理时，通过随机向营销人员分配客户，容易导致营销人员不能根据相应的营销方案来选择客户，不便于对客户进行营销管理的技术问题。
为实现上述目的，本发明采用的一种基于企业微信场景的客户管理系统，包括云管理平台、客户交流模块、获取模块、生成模块、选取模块、实施模块、通信模块、管理员模块、登录模块、手机终端和电脑终端，所述客户交流模块、所述获取模块和所述通信模块分别与所述云管理平台连接，所述生成模块与所述获取模块连接，所述选取模块分别与所述选取模块和所述实施模块连接，所述管理员模块与所述通信模块连接，所述登录模块与所述管理员模块连接，所述手机终端和所述电脑终端分别与所述登录模块连接；
所述云管理平台用于汇总记录客户信息、营销信息以及营销人员与客户联系的平台，所述云管理平台基于企业微信场景；
所述客户交流模块用于营销人员与客户进行交流互动；
所述获取模块用于在所述云管理平台获取客户信息；
所述生成模块用于根据获取的客户信息生成多客户列表；
所述选取模块用于根据营销方案选取目标客户；
所述实施模块用于对选取的目标客户实施营销方案；
所述通信模块用于对所述电脑终端和所述手机终端提供与所述云管理平台之间的通信，营销人员登录后进入所述云管理平台内；
所述管理员模块用于对营销人员提供登录所述云管理平台的权限；
所述登录模块用于对所述管理员模块进行登录验证；
所述手机终端用于营销人员登录所述云管理平台的设备；
所述电脑终端用于营销人员登录所述云管理平台的设备。
其中，所述登录模块包括账号验证单元和人脸识别单元，所述账号验证单元和所述人脸识别单元分别与所述管理员模块连接；
所述账号验证单元用于营销人员使用注册的账号密码来进行登录验证；
所述人脸识别单元用于营销人员的身份证信息来进行人脸识别验证。
其中，所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括反馈模块；
所述反馈模块包括客户评价单元和客户投诉单元，所述客户评价单元和所述客户投诉单元分别与所述云管理平台连接；
所述客户评价单元用于客户对营销人员的服务情况进行评价；
所述客户投诉单元用于客户在不满意营销人员服务时进行投诉。
其中，所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括查询模块
所述查询模块包括订单查询单元和物流查询单元，所述订单查询单元和所述物流查询单元分别与所述云管理平台连接；
所述订单查询单元用于查询客户购买商品的订单信息；
所述物流查询单元用于查询客户购买商品的物流信息。
其中，所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括登录记录单元，所述登录记录单元与所述管理员模块连接；
所述登录记录单元用于保留营销人员登录所述云管理平台的记录。
其中，所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括电源模块，所述电源模块与所述电脑终端连接；
所述电源模块用于对所述电脑终端提供电源供电。
本发明还提供一种基于企业微信场景的客户管理方法，应用于如基于企业微信场景的客户管理系统，包括如下步骤：
通过所述手机终端或电脑终端使营销人员登录所述云管理平台；
在所述云管理平台中获取客户的信息，生成客户列表；
在客户列表中根据营销方案来选取合适的客户；
通过使用选择的营销方案与客户进行交流；
在交流过程中，客户选择是否购买营销人员推荐的商品；
在交流结束后，客户通过所述客户评价单元或者所述客户投诉单元对营销人员做出评价。
本发明的一种基于企业微信场景的客户管理方法及系统，所述管理员模块对营销人员提供登录所述云管理平台的权限，营销人员通过所述手机终端和所述电脑终端登录所述云管理平台，所述登录模块对所述管理员模块进行登录验证，所述云管理平台汇总记录客户信息、营销信息以及营销人员与客户联系的平台，所述云管理平台基于企业微信场景，营销人员通过所述客户交流模块与客户进行交流互动，营销人员通过所述获取模块在所述云管理平台获取客户信息，通过所述生成模块将客户信息生成多客户列表，根据营销方案选取目标客户，对选取的目标客户实施营销方案，所述通信模块用于对所述电脑终端和所述手机终端提供与所述云管理平台之间的通信，营销人员登录后进入所述云管理平台内，实现了能够根据相应的营销方案来选择客户，便于客户进行管理。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明的基于企业微信场景的客户管理系统的原理示意图。
图2是本发明的基于企业微信场景的客户管理方法的步骤流程图。
101-云管理平台、102-客户交流模块、103-获取模块、104-生成模块、105-选取模块、106-实施模块、107-通信模块、108-管理员模块、109-手机终端、110-电脑终端、111-账号验证单元、112-人脸识别单元、113-客户评价单元、114-客户投诉单元、115-订单查询单元、116-物流查询单元、117-登录记录单元、118-电源模块、119-监控模块、120-交接模块、121-剔除模块。
具体实施方式
下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。
请参阅图1和图2，本发明提供了一种基于企业微信场景的客户管理系统，包括云管理平台101、客户交流模块102、获取模块103、生成模块104、选取模块105、实施模块106、通信模块107、管理员模块108、登录模块、手机终端109和电脑终端110，所述客户交流模块102、所述获取模块103和所述通信模块107分别与所述云管理平台101连接，所述生成模块104与所述获取模块103连接，所述选取模块105分别与所述选取模块105和所述实施模块106连接，所述管理员模块108与所述通信模块107连接，所述登录模块与所述管理员模块108连接，所述手机终端109和所述电脑终端110分别与所述登录模块连接；
所述云管理平台101用于汇总记录客户信息、营销信息以及营销人员与客户联系的平台，所述云管理平台101基于企业微信场景；
所述客户交流模块102用于营销人员与客户进行交流互动；
所述获取模块103用于在所述云管理平台101获取客户信息；
所述生成模块104用于根据获取的客户信息生成多客户列表；
所述选取模块105用于根据营销方案选取目标客户；
所述实施模块106用于对选取的目标客户实施营销方案；
所述通信模块107用于对所述电脑终端110和所述手机终端109提供与所述云管理平台101之间的通信，营销人员登录后进入所述云管理平台101内；
所述管理员模块108用于对营销人员提供登录所述云管理平台101的权限；
所述登录模块用于对所述管理员模块108进行登录验证；
所述手机终端109用于营销人员登录所述云管理平台101的设备；
所述电脑终端110用于营销人员登录所述云管理平台101的设备。
在本实施方式中，所述管理员模块108对营销人员提供登录所述云管理平台101的权限，营销人员通过所述手机终端109和所述电脑终端110登录所述云管理平台101，所述登录模块对所述管理员模块108进行登录验证，所述云管理平台101汇总记录客户信息、营销信息以及营销人员与客户联系的平台，所述云管理平台101基于企业微信场景，营销人员通过所述客户交流模块102与客户进行交流互动，营销人员通过所述获取模块103在所述云管理平台101获取客户信息，通过所述生成模块104将客户信息生成多客户列表，根据营销方案选取目标客户，对选取的目标客户实施营销方案，所述通信模块107用于对所述电脑终端110和所述手机终端109提供与所述云管理平台101之间的通信，营销人员登录后进入所述云管理平台101内，实现了能够根据相应的营销方案来选择客户，便于客户进行管理。
进一步地，所述登录模块包括账号验证单元111和人脸识别单元112，所述账号验证单元111和所述人脸识别单元112分别与所述管理员模块108连接；
所述账号验证单元111用于营销人员使用注册的账号密码来进行登录验证；
所述人脸识别单元112用于营销人员的身份证信息来进行人脸识别验证。
在本实施方式中，所述账号验证单元111根据营销人员使用注册的账号密码来进行登录验证；所述人脸识别单元112根据营销人员的身份证信息来进行人脸识别验证。
进一步地，所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括反馈模块；
所述反馈模块包括客户评价单元113和客户投诉单元114，所述客户评价单元113和所述客户投诉单元114分别与所述云管理平台101连接；
所述客户评价单元113用于客户对营销人员的服务情况进行评价；
所述客户投诉单元114用于客户在不满意营销人员服务时进行投诉。
在本实施方式中，客户通过所述客户评价单元113对营销人员的服务情况进行评价；客户通过所述客户投诉单元114对营销人员的服务情况进行投诉。
进一步地，所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括查询模块
所述查询模块包括订单查询单元115和物流查询单元116，所述订单查询单元115和所述物流查询单元116分别与所述云管理平台101连接；
所述订单查询单元115用于查询客户购买商品的订单信息；
所述物流查询单元116用于查询客户购买商品的物流信息。
在本实施方式中，通过所述订单查询单元115查询客户购买商品的订单信息；通过所述物流查询单元116查询客户购买商品的物流信息。
进一步地，所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括登录记录单元117，所述登录记录单元117与所述管理员模块108连接；
所述登录记录单元117用于保留营销人员登录所述云管理平台101的记录。
在本实施方式中，所述登录记录单元117保留营销人员登录所述云管理平台101的记录。
进一步地，所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括电源模块118，所述电源模块118与所述电脑终端110连接；
所述电源模块118用于对所述电脑终端110提供电源供电。
在本实施方式中，所述电源模块118对所述电脑终端110提供电源供电。
进一步地，所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括监控模块119，所述监控模块119与所述客户交流模块102连接；
所述监控模块119用于实时监控营销人员与客户交流情况。
在本实施方式中，所述监控模块119实时监控营销人员与客户交流情况。
进一步地，所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括交接模块120和剔除模块121，所述交接模块120和所述剔除模块121分别与所述云管理平台101连接；
所述交接模块120用于营销人员出现调动或离职情况时，需要交接客户资源；
所述剔除模块121用于将流失的客户从所述云管理平台101中进行剔除。
在本实施方式中，所述交接模块120营销人员出现调动或离职情况时，需要交接客户资源；所述剔除模块121将流失的客户从所述云管理平台101中进行剔除。
本发明还提供一种基于企业微信场景的客户管理方法，应用于如基于企业微信场景的客户管理系统，包括如下步骤：
S1：通过所述手机终端109或电脑终端110使营销人员登录所述云管理平台101；
S2：在所述云管理平台101中获取客户的信息，生成客户列表；
S3：在客户列表中根据营销方案来选取合适的客户；
S4：通过使用选择的营销方案与客户进行交流；
S5：在交流过程中，客户选择是否购买营销人员推荐的商品；
S6：在交流结束后，客户通过所述客户评价单元113或者所述客户投诉单元114对营销人员做出评价。
在本实施方式中，首先营销人员通过所述手机终端109或电脑终端110登录所述云管理平台101，然后在所述云管理平台101中获取客户的信息，生成客户列表，并在客户列表中根据营销方案来选取合适的客户，再通过使用选择的营销方案与客户进行交流，在交流过程中，客户选择是否购买营销人员推荐的商品，在交流结束后，客户通过所述客户评价单元113或者所述客户投诉单元114对营销人员做出评价。
以上所揭露的仅为本发明一种较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分流程，并依本发明权利要求所作的等同变化，仍属于发明所涵盖的范围。

Claims (7)

1.一种基于企业微信场景的客户管理系统，其特征在于，
包括云管理平台、客户交流模块、获取模块、生成模块、选取模块、实施模块、通信模块、管理员模块、登录模块、手机终端和电脑终端，所述客户交流模块、所述获取模块和所述通信模块分别与所述云管理平台连接，所述生成模块与所述获取模块连接，所述选取模块分别与所述选取模块和所述实施模块连接，所述管理员模块与所述通信模块连接，所述登录模块与所述管理员模块连接，所述手机终端和所述电脑终端分别与所述登录模块连接；
所述云管理平台用于汇总记录客户信息、营销信息以及营销人员与客户联系的平台，所述云管理平台基于企业微信场景；
所述客户交流模块用于营销人员与客户进行交流互动；
所述获取模块用于在所述云管理平台获取客户信息；
所述生成模块用于根据获取的客户信息生成多客户列表；
所述选取模块用于根据营销方案选取目标客户；
所述实施模块用于对选取的目标客户实施营销方案；
所述通信模块用于对所述电脑终端和所述手机终端提供与所述云管理平台之间的通信，营销人员登录后进入所述云管理平台内；
所述管理员模块用于对营销人员提供登录所述云管理平台的权限；
所述登录模块用于对所述管理员模块进行登录验证；
所述手机终端用于营销人员登录所述云管理平台的设备；
所述电脑终端用于营销人员登录所述云管理平台的设备。
2.如权利要求1所述的基于企业微信场景的客户管理系统，其特征在于，
所述登录模块包括账号验证单元和人脸识别单元，所述账号验证单元和所述人脸识别单元分别与所述管理员模块连接；
所述账号验证单元用于营销人员使用注册的账号密码来进行登录验证；
所述人脸识别单元用于营销人员的身份证信息来进行人脸识别验证。
3.如权利要求2所述的基于企业微信场景的客户管理系统，其特征在于，
所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括反馈模块；
所述反馈模块包括客户评价单元和客户投诉单元，所述客户评价单元和所述客户投诉单元分别与所述云管理平台连接；
所述客户评价单元用于客户对营销人员的服务情况进行评价；
所述客户投诉单元用于客户在不满意营销人员服务时进行投诉。
4.如权利要求3所述的基于企业微信场景的客户管理系统，其特征在于，
所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括查询模块
所述查询模块包括订单查询单元和物流查询单元，所述订单查询单元和所述物流查询单元分别与所述云管理平台连接；
所述订单查询单元用于查询客户购买商品的订单信息；
所述物流查询单元用于查询客户购买商品的物流信息。
5.如权利要求4所述的基于企业微信场景的客户管理系统，其特征在于，
所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括登录记录单元，所述登录记录单元与所述管理员模块连接；
所述登录记录单元用于保留营销人员登录所述云管理平台的记录。
6.如权利要求5所述的基于企业微信场景的客户管理系统，其特征在于，
所述基于企业微信场景的客户管理系统还包括电源模块，所述电源模块与所述电脑终端连接；
所述电源模块用于对所述电脑终端提供电源供电。
7.一种基于企业微信场景的客户管理方法，应用于如权利要求6的基于企业微信场景的客户管理系统，其特征在于，包括如下步骤：
通过所述手机终端或电脑终端使营销人员登录所述云管理平台；
在所述云管理平台中获取客户的信息，生成客户列表；
在客户列表中根据营销方案来选取合适的客户；
通过使用选择的营销方案与客户进行交流；
在交流过程中，客户选择是否购买营销人员推荐的商品；
在交流结束后，客户通过所述客户评价单元或者所述客户投诉单元对营销人员做出评价。
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