KR20030042135A - 온라인 게시물 수집 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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KR20030042135A
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Abstract

본 발명은 각종 인터넷 게시물 정보를 지정된 내용에 따라 자동수집하여 기업 등의 운영정보로 활용하거나, 고객의 불만 사항을 조기에 확인하여 대처할 수 있도록 된 온라인 게시물 수집 시스템 및 그 방법에 대한 것으로서, 인터넷에 접속된 적어도 하나의 웹서버의 운영 웹사이트로부터 소정 정보를 수집하는 네트워크 시스템에 있어서, 인터넷을 통해 상기 웹서버에 접속되어 데이터 송수신을 수행하기 위한 통신 인터페이스를 구비하는 네트워크 접속부와, 상기 웹사이트의 게시물 URL 정보로부터 소정 게시판 식별자를 추출하고 게시물 리스트로부터 소정 리스트 스크랩 유니트를 생성하며 게시물의 아티클 파트를 근거로 소정 게시물 스크랩 유니트를 생성하기 위한 게시물 분석부와, 상기 게시물 분석부의 분석정보를 근거로 상기 웹사이트의 게시물 리스트로부터 소정 게시물 식별자를 추출하고 이를 근거로 게시물 URL 정보를 추출하며 소정 필터링조건을 적용하여 게시물의 원시검색정보를 수집하기 위한 게시물 수집부와, 게시물 수집 대상 웹사이트의 등록처리, 상기 필터링조건을 위한 소정 검색어/검색그룹의 등록처리 및 상기 웹사이트로부터 수집된 각종 게시물의 원시검색정보를 등록 관리하기 위한 시스템 관리부와, 본 시스템의 운영자가 시스템의 기본 동작조건은 물론 웹사이트 등록 및 검색어/검색그룹 등록을 수행하기 위한 운영자단말기 및, 게시물 수집 대상 웹사이트의 등록정보와 게시물 검색을 위한 사전 분석정보, 검색어/검색그룹 등록정보, 상기 원시검색정보를 저장하기 위한 데이터베이스를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.

Description

온라인 게시물 수집 시스템 및 그 방법{System and Method for collecting Internet bulletin}
본 발명은 인터넷을 통한 정보 수집 시스템 및 그 방법에 대한 것으로서, 특히 각종 인터넷 게시물 정보를 지정된 내용에 따라 자동수집하여 기업 등의 운영정보로 활용하거나, 고객의 불만 사항을 조기에 확인하여 대처할 수 있도록 된 온라인 게시물 수집 시스템 및 그 방법에 대한 것이다.
최근 TCP/IP(Transport Control Protocol/Internet Protocol)를 기반으로 하는 인터넷이 확립되면서 전세계적으로 각종 통신망이 인터넷을 중심으로 통합되는 추세로 가고 있으며, 인터넷 이용자의 급증과 더불어 인터넷 웹사이트(Web Site)의 수도 기하급수적으로 증가되고 있다.
이러한 인터넷 웹사이트에는 일반적으로 인터넷 이용자들이 자신의 게시물을 올리거나, 특정 정보가 담긴 게시물을 다른 이용자들에게 제공하기 위한 인터넷 게시판이 존재하고 있으며, 인터넷 이용자들은 이 게시판을 이용하여 뉴스정보, 생활정보 등 각종 유용한 정보를 얻고 있다.
또한 기업들도 자사의 홍보/비방정보, 언론사의 보도내용, 경쟁사의 동향정보, 마케팅정보, 기술정보 등을 얻기 위한 주된 방편으로 인터넷을 이용하고 있으며, 기업들은 실제로 이러한 정보들의 상당수를 인터넷 게시판으로부터 얻고 있는 것이 현실이다.
그리고 인터넷 게시물의 검색은 이용자가 직접 해당 웹사이트에 접속하거나, 야후(Yahoo), 라이코스(Lycos) 등 일반적인 인터넷 검색사이트를 이용하여 수행된다. 그러나 기업과 같이 검색해야할 정보(게시물) 및 검색대상 웹사이트가 많은 경우 일반적인 인터넷 검색사이트를 통해서는 체계적인 검색이 수행되기 어렵다.
즉 야후 등 검색사이트를 이용한 검색은 다수의 자료를 한꺼번에 검색할 수 있는 장점이 있으나, 각 웹사이트 마다 검색 결과의 문서형식이 상이하고, 검색된 자료의 보존/관리하기가 용이하지 못한 문제점이 있었다.
또한 인터넷 게시판의 이용율이 점차 증가됨에 따라 최근에는 인터넷 게시판이 하나의 여론 형성을 위한 역활을 수행하고 있다. 따라서 고객유치 및 관리에 만전을 기하는 기업의 입장에서는 인터넷 게시판에 자사를 비방하는 게시물이나, 자사 고객의 불만사항이 등재된 경우 이를 조기에 체크하여 능동적으로 대처할 필요가 있다.
이에 본 발명은 상기한 사정을 감안하여 창출된 것으로서, 인터넷 상에 존재하는 웹사이트의 각종 게시물을 지정된 분야 별로 구분 및 수집하여 기업 등의 운영정보로 활용할 수 있으며, 고객의 불만 사항이 포함된 게시물을 조기에 확인함으로써 고객의 요구에 능동적으로 대처할 수 있도록 된 온라인 게시물 수집 시스템 및 그 방법을 제공함에 그 목적이 있다.
도 1은 본 발명에 따른 온라인 게시물 수집 시스템 및 그 방법의 개념을 설명하기 위한 플로우챠트.
도 2는 본 발명에 따른 온라인 게시물 수집 시스템의 내부 구성을 나타낸 블록구성도.
도 3은 도 2에 도시된 게시물 분석부의 동작 알고리즘을 설명하기 위한 플로우챠트.
도 4는 도 2에 도시된 게시물 수집부의 구성을 기능적으로 나타낸 기능블록도.
도 5는 도 2에 도시된 시스템 관리부의 구성을 기능적으로 나타낸 기능블록도.
도 6은 도 2에 도시된 데이터베이스의 정보구성을 나타낸 테이블도.
도 7a 및 도 7b는 본 발명에 적용되는 웹사이트의 분석동작을 설명하기 위한 플로우챠트.
도 8a 및 도 8b의 본 발명에 따른 온라인 게시물 수집 시스템의 동작 및 그 방법을 설명하기 위한 플로우챠트.
도 9 및 도 10은 본 발명에 따른 웹페이지 구성의 일예를 나타낸 도면.
*** 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 ***
100(1001~100m), 260 : 웹서버, 200 : 게시물 수집 시스템,
210 : 네트워크 접속부, 220 : 게시물 분석부,
230 : 게시물 수집부 231 : 웹사이트 접속블록,
232 : 게시물 수집블록, 233 : 게시물 추출블록,
240 : 시스템 관리부, 241 : 회원 관리블록,
242 : 웹사이트 관리블록, 243 : 검색어 관리블록,
244 : 운영자 관리블록, 245 : 통계 관리블록,
250 : 데이터베이스, 270 : 자동 응답부,
280 : 운영자 단말기.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 온라인 게시물 수집 시스템은 인터넷에 접속된 적어도 하나의 웹서버의 운영 웹사이트로부터 소정 정보를 수집하는 네트워크 시스템에 있어서, 인터넷을 통해 상기 웹서버에 접속되어 데이터 송수신을 수행하기 위한 통신 인터페이스를 구비하는 네트워크 접속부와, 상기 웹사이트의 게시물 URL 정보로부터 소정 게시판 식별자를 추출하고 게시물 리스트로부터 소정 리스트 스크랩 유니트를 생성하며 게시물의 아티클 파트를 근거로 소정 게시물 스크랩 유니트를 생성하기 위한 게시물 분석부와, 상기 게시물 분석부의 분석정보를 근거로 상기 웹사이트의 게시물 리스트로부터 소정 게시물 식별자를 추출하고 이를 근거로 게시물 URL 정보를 추출하며 소정 필터링조건을 적용하여 게시물의 원시검색정보를 수집하기 위한 게시물 수집부와, 게시물 수집 대상 웹사이트의 등록처리, 상기 필터링조건을 위한 소정 검색어/검색그룹의 등록처리 및 상기 웹사이트로부터 수집된 각종 게시물의 원시검색정보를 등록 관리하기 위한 시스템 관리부와, 본 시스템의 운영자가 시스템의 기본 동작조건은 물론 웹사이트 등록 및 검색어/검색그룹 등록을 수행하기 위한 운영자단말기 및, 게시물 수집 대상 웹사이트의 등록정보와 게시물 검색을 위한 사전 분석정보, 검색어/검색그룹 등록정보, 상기 원시검색정보를 저장하기 위한 데이터베이스를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.
또한 본 발명에서 상기 게시판 식별자는 게시물 URL 정보에 포함된 아티클 베이스이고, 상기 게시물 식별자는 게시물 URL 정보에 포함된 아티클 키이며, 회원가입된 이용자에게 수집된 상기 원시검색정보와 그 등록/처리 현황에 따른 통계정보의 검색과 관련된 웹페이지를 제공하기 위한 웹서버를 추가로 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.
또한 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 온라인 게시물 수집 방법은 인터넷에 접속된 적어도 하나의 웹서버의 운영 웹사이트로부터 소정 정보를 수집하는 방법에 있어서, 게시물 수집 대상 웹사이트의 아티클 베이스 및 문서양식을 분석하는 제1 단계와, 게시물 수집 대상 웹사이트에 접속하여 그 게시물 리스트로부터 아티클 키를 추출하는 제2 단계와, 상기 아티클 베이스와 상기 아티클 키를 결합하여 게시물 URL 정보를 생성하는 제3 단계와, 생성된 게시물 URL 정보와 기저장된 게시물 URL 정보를 비교하여 신규 게시물 URL 정보를 추출하는 제4 단계와, 상기 신규 게시물 URL 정보를 근거로 신규 게시물의 HTML 문서를 수신하는 제5 단계와, 상기 신규 게시물을 소정 검색어/검색그룹으로 필터링하여 저장하는 제6 단계 및, 필터링된 게시물 정보를 등록된 회원에게 전송처리하는 제7 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
따라서 상기한 구성에 의하면, 각종 인터넷 게시물을 지정된 분야 별로 구분 및 수집하여 활용할 수 있으며, 기업등은 고객의 불만 사항이 포함된 게시물을 조기에 확인함으로써 고객의 요구에 능동적으로 대처할 수 있게 된다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 실시예를 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명에 따른 온라인 게시물 수집 시스템 및 그 방법의 개념을 설명하기 위한 플로우챠트이다.
먼저 본 시스템의 운영자는 검색하고자 하는 게시물의 분야를 설정하고, 게시물이 게재되는 웹사이트를 등록하게 된다.
예컨대 물품을 판매하는 기업의 경우 소비자보호원이나, 공정거래위원회 등 소비자의 권익을 보호하는 단체의 웹사이트들을 게시물 수집 대상 사이트로 등록하게 된다. 즉 상기 웹사이트 게시판에는 물품을 구매한 소비자의 항의 게시물이나, 해당 기업을 비난하는 내용의 게시물 등이 종종 등재되기 때문이다.
그리고 게시물 수집 대상 웹사이트(이하, "대상 웹사이트"라 칭함)의 아티클 베이스(Article Base) 및 게시물의 문서양식을 분석하게 된다. 상기 아티클 베이스는 웹사이트 게시판의 식별자이다.
예컨대 "www.aaa.com"의 URL 정보(Uniform Resources Locator)을 갖는 웹사이트의 게시물들은 예컨대, "www.aaa.com/board.htm?=12345"와 같은 형태의 게시물URL 정보를 갖게 된다.
이때 "www.aaa.com/board.htm?=" 부분은 해당 웹사이트 게시판의 고유한 식별자로서 이를 아티클 베이스라 한다. 이는 각 웹사이트 마다 서로 다른 형태를 가지게 된다. 그리고 "12345" 부분은 각 게시물을 구분하기 위한 식별자로서 이를 아티클 키(Article Key)라 한다. 각 웹사이트 게시물의 문서양식은 게시물의 표현형식을 나타내는 것으로서, 문서양식의 분석과정에 대한 상세한 설명은 후술하기로 한다.(ST101 단계)
상기한 아티클 베이스 및 문서양식 분석과정이 종료되면, 대상 웹사이트의 게시물을 수집하기 위해 게시물 URL 정보를 생성하게 된다. 상기 게시물 URL 정보는 대상 웹사이트의 게시물 리스트 분석결과 추출된 각 게시물의 아티클 키와, 상기 아티클 베이스의 조합으로 생성된 정보이다.(ST102 단계)
그리고 생성된 게시물 URL 정보는 기저장된 게시물 URL 정보와 비교과정을 통해 일차적으로 필터링(Filtering)되어 신규 게시물 URL 정보만 추출하게 되고, 해당 웹사이트의 새로이 등재된 게시물은 추출된 신규 게시물 URL 정보를 이용하여 수집하게 된다.(ST103 단계)
또한 대상 웹사이트에서 수집된 신규 게시물들은 미리 등록된 소정 검색어/검색그룹이 포함된 게시물로 이차적으로 필터링되어 데이터베이스에 저장된다. 이때 상기 검색그룹은 검색어의 집합을 의미한다.
예건대 본 시스템이 고객 불만 처리분야에 이용되는 경우 상기 검색어/검색그룹은 본 시스템을 이용하는 기업의 회사명, 업종명, 제품명 등을 포함하게 되는바, 필터링된 신규 게시물들은 해당 기업의 업종, 제품 등과 관련된 게시물 만이 남게 된다.(ST104 단계)
이후 본 시스템은 최종 추출된 게시물의 내용, 게시자, 게시일시 등을 본 서비스의 회원인 기업 담당자에게 통보/전송하게 된다.(ST105 단계)
한편 본 시스템이 고객 불만 처리분야에 이용되는 경우 즉 게시물의 내용이 예컨대, 제품비방, A/S요구 등 고객의 불만 사항과 관련된 것으로 확인된 경우 등록된 답변글을 해당 웹사이트 게시판으로 발송처리하게 된다. 이때 웹사이트 게시판의 URL 정보는 해당 게시물 URL 정보로부터 추출된다.
이하에서는 상기한 개념이 적용된 본 발명의 실시예를 상세하게 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명에 따른 온라인 게시물 수집 시스템의 내부 구성을 나타낸 블록구성도로서, 이는 각종 웹사이트를 운영하는 다수의 웹서버(100 : 1001~100m)와 본 발명에 따른 게시물 수집 시스템(200)이 인터넷(1)을 통해 통신접속되어 구성된다.
웹사이트 게시판에는 그 서비스 분야 별로 인터넷(1) 이용자들이 업로드하거나, 해당 웹사이트로부터 업로드된 다수의 게시물이 등재된다. 상기 게시물은 웹사이트 성격에 따라 특정 기업의 제품을 구매한 소비자의 불만 사항이나, 기업의 영업활동에 대한 각종 뉴스정보, 기업의 연구분야와 관련된 각종 기술정보 등 다양한 정보를 포함하게 된다.
도 2의 상기 게시물 수집 시스템(200)은 네트워크 접속부(210), 게시물 분석부(220), 게시물 수집부(230), 시스템 관리부(240), 데이터베이스(250), 웹서버(260), 자동응답부(270) 및 운영자단말기(280)를 포함하여 구성된다.
도 2에서 상기 네트워크 접속부(210)는 인터넷(1)을 통한 데이터 송수신을 수행하기 위한 것으로서, 이는 도시되지 않은 라우터(router), 허브(hub) 및 인터넷 통신 프로토콜을 지원하기 위한 각종 인터페이스를 구비하여 구성된다.
도 2에서 상기 게시물 분석부(220)는 대상 웹사이트로부터 게시판 식별자인 아티클 베이스를 추출하기 위한 것이다. 또한 상기 게시물 분석부(220)는 게시물 식별자인 아티클 키를 식별 및 추출하는 소정 리스트 스크랩 유니트(List Scrap Unit)와 샘플 게시물의 각 아티클 파트(Article Part)로부터 게시물의 각 유니트를 추출하기 위한 소정 게시물 스크랩 유니트를 생성하기 위한 것이다.
상기 리스트 스크랩 유니트는 게시물 리스트 HTML 문서로부터 아티클 키만 식별할 수 있도록 HTML 문서를 가공한 것이고, 상기 게시물 스크랩 유니트는 각 웹사이트 마다 게시물의 문서양식, 즉 아티클 파트의 구성이 차이나기 때문에 이를 일정한 문서양식, 즉 일정한 유니트 구성으로 통일하기 위한 것이다.
상기 아티클 파트는 게시물을 구성하는 항목단위로서 예컨대, 게시물의 제목, 게시자 이름, 게시물 등록일시, 조회횟수 항목 등을 의미하고, 상기 유니트는 본 시스템의 관점에 아티클 파트를 본 것으로 상기 게시물 분석부(220)를 통해 추출되는 게시물의 아티클 파트를 의미한다.
즉 다수의 웹사이트에 등재된 각 게시물은 대상 웹사이트 마다 상이한 아티클 파트 구조를 가지는 바, 이를 통합된 양식(form)으로 표현하기 위해 유니트의 개념을 도입한 것이다. 따라서 다수의 웹사이트로부터 추출된 각 게시물은 본 시스템을 통해 동일한 형태의 문서양식으로 표현된다.
한편 상기 게시물 분석부(220)는 대상 웹사이트로부터 아티클 베이스와 리스트 스크랩 유니트 및 게시물 스크랩 유니트(이하, "웹사이트 분석정보"라 칭함)를 추출하도록 게시물 수집 전에 1회 구동되며, 해당 웹사이트로부터 추출되는 상기 웹사이트 분석정보는 데이터베이스(250)에 등록저장되어 게시물 수집시 마다 이용된다.
도 2에서 상기 게시물 수집부(230)는 상기 웹사이트 분석정보를 근거로 대상 웹사이트에 등재된 각 게시물의 아티클 키를 추출하여 게시물 URL 정보를 생성하고, 생성된 게시물 URL 정보와 상기 게시물 스크랩 유니트를 이용하여 신규 게시물을 추출하며, 이에 소정 검색어/검색그룹에 따른 필터링조건을 적용하여 추출되는 원시검색정보를 데이터베이스(250)에 저장하기 위한 것이다.
즉 상기 게시물 URL 정보를 이용하여 해당 게시물의 HTML 문서를 수신하고, 수신된 HTML 문서에 상기 게시물 스크랩 유니트를 적용하게 되면, 게시물의 HTML 문서에 포함된 각 아티클 파트는 등록된 유니트별로 추출되어 공통된 문서양식으로 표현된 원시검색정보로 데이터베이스(250)에 저장된다.
도 2에서 상기 시스템 관리부(240)는 본 시스템을 통해 각종 게시물 정보를 제공받는 이용자의 회원가입처리, 대상 웹사이트의 등록처리, 대상 웹사이트에 적용되는 각종 검색어/검색그룹의 등록처리 및 수집된 게시물의 등록현황과 게시물내용(예컨대, 고객의 불만 사항)에 따른 처리현황의 통계처리를 수행하기 위한 것이다.
또한 상기 시스템 관리부(240)는 본 시스템의 운영자가 운영자단말기(280)를 조작하여 대상 웹사이트의 등록, 대상 웹사이트 게시물에 대한 소정 검색조건 설정과 검색어/검색그룹의 등록, 게시물의 소정 통계정보 조회동작을 수행하기 위한 각종 통신 인터페이스를 제공하게 된다.
도 2에서 상기 웹서버(260)는 본 시스템을 통해 각종 게시물 정보를 제공받는 이용자의 컴퓨터장치(도시되지 않음)로 수집된 게시물 정보와 그 등록/처리현황 및 각종 통계정보의 검색과 관련된 웹페이지를 제공하기 위한 것이다. 회원으로 등록된 이용자는 인터넷(1)등 소정 통신망을 통해 웹서버(260)에 로그인하여 상기한 정보를 조회하게 된다.
도 2에서 상기 자동응답부(270)는 대상 웹사이트로부터 수집된 게시물 중 등록된 검색어/검색그룹이 포함된 게시물이 있는 경우 이를 관련된 회원에게 전송처리하기 위한 것이다. 이때 상기 자동응답부(270)는 이메일 서버는 물론 사내 그룹웨어(Intranet)나 단문메시지 시스템(Short Message System)을 이용하는 것도 바람직 할 것이다.
한편 상기 자동응답부(270)는 본 온라인 게시물 수집 시스템(200)이 예컨대,온라인 고객 불만 처리에 이용되는 경우 구비되는 것으로서, 이는 고객이 업로드한 게시물에 해당 고객의 이메일 주소등이 포함되어 있는 경우 게시물 내용에 따른 기업의 조치/처리 내용(예컨대, 고객에 대한 보상) 등을 해당 게시물이 등재된 웹사이트 게시판은 물론 고객의 이메일 주소 등으로 발송처리하기 위한 것이다.
도 2에서 상기 운영자단말기(280)는 본 시스템의 운영자가 시스템의 기본 동작조건은 물론 후술할 웹사이트 등록정보 및 검색어 등록정보 등을 입력하기 위한 것이다.
한편 온라인 게시물 수집시스템(200)을 온라인 고객 불만 처리분야에 이용하는 경우 대상 웹사이트는 해당 기업의 제품에 대한 불만 또는 비난 게시물이 등재될 수 있는 웹사이트를 지정하게 된다. 예컨대, 소비자 보호원 사이트, 경쟁사 사이트, 인터넷 쇼핑몰 등이 이에 해당된다.
이 경우 수집 대상 게시물을 필터링하기 위한 검색어/검색그룹은 해당 기업의 제품/서비스를 나타내는 단어나 해당 제품/서비스에 대해 비난하는 단어 등으로 구성되며, 시스템 운영자는 이를 주기적으로 업데이트하게 된다.
이하 도 3 내지 도 6을 참조하여 본 발명의 실시예를 더욱 상세하게 설명하기로 한다.
도 3은 도 2에 도시된 게시물 분석부(220)의 동작 알고리즘을 설명하기 위한 플로우챠트이다.
먼저 게시물 수집 시스템(200)의 데이터베이스(250)에는 대상 웹사이트의 소정 등록정보가 저장된다. 그리고 게시물 분석부(220)는 등록된 웹사이트의 URL 정보를 근거로 대상 웹사이트에 로그인을 시도하게 된다. 이때 로그인 정보가 필요한 경우 예컨대, 운영자에 의해 미리 설정된 아이디/패스워드 등을 로그인 정보로 이용하게 된다.(ST301 단계)
이후 게시물 분석부(220)는 대상 웹사이트 게시판으로부터 게시물의 아티클 베이스를 추출하여 데이터베이스(250)에 등록저장하게 된다.(ST302 단계)
또한 게시물 분석부(220)는 대상 웹사이트의 게시물 리스트 URL 정보를 추출하여 그 게시물 리스트 HTML 문서를 수신하고, 이를 근거로 리스트 스크랩 유니트를 생성하여 데이터베이스(270)에 등록저장하게 된다.(ST303 단계) 이후 게시물 분석부(220)는 게시물 스크랩 유니트 생성을 위해 샘플이 되는 임의 게시물의 URL 정보를 생성하게 된다.(ST304 단계)
그리고 게시물 분석부(220)는 생성된 게시물 URL 정보를 근거로 샘플 게시물의 HTML 문서를 수신한 후(ST305 단계), 수신된 HTML 문서의 각 아티클 파트를 근거로 게시물 스크랩 유니트를 생성하여 데이터베이스(270)에 등록저장하게 된다.(ST306 단계)
도 4는 도 2에 도시된 게시물 수집부(230)의 구성을 기능적으로 나타낸 기능블록도로서, 이는 도 4에 도시된 것처럼 웹사이트 접속블록(231), 게시물 수집블록(232) 및, 게시물 추출블록(233)을 구비하여 구성된다.
상기 웹사이트 접속블록(231)은 운영자에 의해 입력된 소정 검색조건에 따라 대상 웹사이트의 스크래핑 주기(Scraping Cycle)를 설정하고, 상기 게시물 분석부(220)로부터 추출된 대상 웹사이트의 게시물 리스트 URL 정보를 근거로 해당 웹사이트에 로그인하기 위한 것이다. 이때 로그인 정보가 필요한 경우 예컨대, 운영자에 의해 미리 설정된 대상 웹사이트의 아이디/패스워드 등을 로그인 정보로 이용하게 된다.
상기 게시물 수집블록(232)은 대상 웹사이트의 게시물 리스트 URL 정보를 근거로 게시물 리스트 HTML 문서를 수신하고, 이에 리스트 스크랩 유니트를 적용하여 게시물의 아티클 키를 추출하게 된다.
그리고 상기 게시물 수집블록(232)은 추출된 아티클 키와 대상 웹사이트의 기등록된 아티클 베이스를 조합하여 게시물 URL 정보를 생성한 후, 이중 신규 게시물의 URL 정보를 추출하게 된다.
그리고 상기 게시물 수집블록(232)은 신규 게시물 URL 정보에 따라 게시물 HTML 문서를 수신하고, 이에 게시물 스크랩 유니트를 적용하여 게시물의 각 유니트를 추출하게 된다.
상기 게시물 추출블록(233)은 사전에 등록된 검색어/검색그룹을 이용하여 상기 게시물 수집블록(232)를 통해 추출된 각 웹사이트 게시물의 유니트를 필터링한 후, 이를 원시검색정보로서 데이터베이스(250)에 저장하기 위한 것이다.
도 5는 도 2에 도시된 시스템 관리부(240)의 구성을 기능적으로 나타낸 기능블록도로서, 이는 회원 관리블록(241), 웹사이트 관리블록(242), 검색어 관리블록(243), 운영자 관리블록(244) 및 통계 관리블록(255)을 구비하여 구성된다.
상기 회원 관리블록(241)은 본 시스템을 통해 소정 게시물 정보를 제공받는 기업의 이용자를 회원가입처리하기 위한 것이다. 기업의 이용자는 부서명, 직위, 연락처, 이메일 주소 등을 회원가입정보로 입력하여 본 시스템에 회원으로 등록된다.
상기 웹사이트 관리블록(242)은 대상 웹사이트의 사이트 명칭, 사이트 URL 정보(이하, "웹사이트 등록정보"라 칭함) 등을 등록처리하기 위한 것이다. 본 시스템의 운영자는 도 2의 운영자단말기(280)를 이용하여 상기 웹사이트 등록정보를 입력하게 된다.
상기 검색어 관리블록(243)은 대상 웹사이트로부터 수집된 게시물중 특정 용어가 포함된 게시물만 필터링할 수 있도록 각종 검색어/검색그룹을 등록처리하기 위한 것이다. 본 시스템의 운영자는 도 2의 운영자단말기(280)를 이용하여 필터링 대상 검색어/검색그룹을 입력하게 된다.
상기 운영자 관리블록(244)은 대상 웹사이트로부터 수집된 게시물의 내용검토에 따른 소정 게시물 처리정보를 등록처리하기 위한 것이다. 상기 게시물 처리정보는 게시물 중요도, 담당자, 처리내용, 처리상태 정보 등을 포함하며, 이는 담당자로 등록된 회원 또는 운영자가 입력한 정보를 이용하게 된다.
상기 통계 관리블록(244)는 다수의 대상 웹사이트로부터 수집된 게시물의 등록현황과 고객의 불만 사항이 포함된 게시물인 경우 그 처리현황을 통계화하여 운영자 또는 각 회원에게 제공하기 위한 것이다.
도 6은 도 2에 도시된 데이터베이스(250)의 정보구성을 나타낸 테이블도이다.
도 6의 웹사이트 등록정보 저장부(251)는 도 5의 웹사이트 관리블록(242)을 통해 등록된 게시물 수집 대상 웹사이트의 등록정보를 저장하기 위한 것이고, 도 6의 웹사이트 분석정보 저장부(252)는 도 2의 게시물 분석부(220)를 통해 추출 및생성된 웹사이트 분석정보를 저장하기 위한 것이다.
도 6의 검색어 등록정보 저장부(253)는 도 5의 검색어 관리블록(253)을 통해 등록된 필터링 대상 검색어/검색그룹을 저장하기 위한 것이다. 도 6의 검색그룹은 다수의 검색어 집합으로 구성된다. 그리고 도 6의 원시검색정보 저장부(254)는 도 2의 게시물 수집부(230)를 통해 수집된 각종 신규 게시물의 원시검색정보를 저장하기 위한 것이다. 상기 원시검색정보의 각 항목은 게시물의 각 아티클 파트에 대응되는 유니트로 구성된다.
도 6의 회원정보 저장부(255)는 도 5의 회원관리블록(255)를 통해 등록된 이용자의 회원가입정보를 저장하기 위한 것이다. 그리고 도 6의 게시물 처리정보 저장부(256)는 도 5의 운영자 관리블록(244)을 통해 등록된 각종 게시물 처리정보를 저장하기 위한 것이다. 상기 게시물 처리정보는 각 게시물의 내용검토에 따른 처리현황 정보를 포함한다.
도 6의 답변정보 저장부(257)은 도 5의 운영자 관리블록(244)를 통해 등록된 게시물 유형별 답변글 정보를 저장하기 위한 것이다. 상기 답변글은 예컨대, 고객의 불만 사항 유형에 따라 미리 작성된 각종 답변글로 구성된다. 그리고 상기 답변글은 해당 게시물이 등재된 웹사이트 게시판에 전송된다.
상기 답변정보 저장부(257)는 수집 대상 게시물이 물품을 구매한 고객의 불만 사항인 경우 구비하게 된다.
도 6의 통계정보 저장부(258)은 도 5의 통계 관리블록(245)을 통해 등록된 게시물의 등록 통계정보와 등록된 게시물의 처리결과에 따른 처리 통계정보 및 미처리된 게시물의 미처리 통계정보 등을 저장하기 위한 것이다.
이하 도 7 및 도 8을 참조하여 본 발명에 따른 온라인 게시물 수집 시스템 및 그 방법의 동작(단계)을 설명하기로 한다.
도 7a 및 도 7b는 본 발명에 적용되는 웹사이트 분석동작을 설명하기 위한 플로우챠트이다.
먼저 본 시스템의 운영자는 운영자단말기(280)를 조작하여 대상 웹사이트의 각종 등록정보를 입력하고, 대상 웹사이트 선택은 수집하고자 하는 게시물의 종류에 따라 다양한 종류의 웹사이트들이 선택된다. 예컨대 기업의 고객 불만사항 처리가 목적인 경우 웹사이트는 예컨대, 소비자보호원, 공정거래 위원회 웹사이트 등이 선택된다.
그리고 기업의 기술정보 또는 경쟁사의 제품정보 등이 포함된 게시물을 수집하고자 하는 경우는 예컨대, 관련된 기술정보가 등재되는 연구소 웹사이트나 경쟁사 웹사이트 등이 선택 및 등록된다.(ST701 단계)
또한 본 시스템은 게시물을 수집하고자 하는 대상 웹사이트의 분석정보가 데이터베이스(250)에 저장되어 있는지 여부를 조회하여 대응되는 웹사이트 분석정보가 없는 것으로 확인되는 경우 후술할 웹사이트 분석과정을 수행하게 된다.(ST702 단계)
즉 게시물 분석부(220)는 데이터베이스(250)로부터 분석대상 웹사이트의 URL 정보를 독출하고, 이를 근거로 대상 웹사이트에 최초 접속하여 로그인 처리를 수행하게 된다. 이때 게시물 분석부(220)는 게시판 리스트나 각 게시물의 열람시 인증절차 또는 로그인 정보가 필요한 경우 운영자에 의해 미리 설정된 아이디/패스워드를 이용하여 로그인 처리를 수행하게 된다.(ST703 단계)
이후 게시물 분석부(220)는 대상 웹사이트 게시판의 리스트 URL 정보를 독취하고, 게시판 리스트에 등재된 임의 게시물 URL 정보로부터 아티클 베이스를 추출하여 데이터베이스(250)에 저장하게 된다.(ST704 단계) 이때 추출된 아티클 베이스는 대상 웹사이트의 사이트 코드에 대응되게 저장된다.(ST705 단계)
또한 게시물 분석부(220)는 게시판의 임의 게시물 리스트의 URL 정보를 독취하고, 이를 근거로 해당 게시물 리스트의 HTML 문서를 수신하게 된다. URL 정보를 근거로 HTML 문서를 수신하는 과정은 일반적인 내용이므로 그 상세한 설명은 생략하기로 한다.(ST706 단계)
이후 게시물 분석부(220)는 수신된 게시물 리스트의 HTML 문서를 편집하여 대상 웹사이트 게시물의 아티클 키를 식별 및 추출하기 위한 리스트 스크랩 유니트를 생성하고(ST707 단계), 생성된 리스트 스크랩 유니트와 그 사이트 코드를 대응되게 데이터베이스(250)에 저장하게 된다.(ST708 단계)
그리고 게시물 분석부(220)는 대상 웹사이트의 등록된 아티클 베이스를 근거로 임의 샘플 게시물의 URL 정보를 설정한다.(ST709 단계) 그리고 설정된 샘플 게시물의 URL 정보를 근거로 샘플 게시물의 HTML 문서를 수신하게 된다.(ST710 단계)
이후 게시물 분석부(220)는 수신된 HTML 문서에 포함된 아티클 파트를 근거로 샘플 게시물의 각 파트가 포함된 게시물 스크랩 유니트를 생성하여 데이터베이스(250)에 등록저장하게 된다.(ST711, ST712 단계)
따라서 상기한 ST701 단계 내지 ST712 단계에 의하면, 게시물 수집 대상으로 등록된 모든 웹사이트의 아티클 베이스, 리스트 스크랩 유니트 및 게시물 스크랩 유니트를 생성 및 추출하게 되는 바, 다수의 웹사이트 게시판으로부터 수집되는 상이한 문서양식의 게시물을 동일한 문서양식으로 표현할 수 있게 된다.
도 8a 및 도 8b는 본 발명에 따른 온라인 게시물 수집 시스템의 동작 및 그 방법을 설명하기 위한 플로우챠트이다.
먼저 시스템 관리부(240)의 회원 관리블록(241)은 소정 회원가입절차를 통해 본 서비스의 이용자를 회원등록처리하게 된다. 예컨대 본 서비스는 물품을 판매하거나, 용역서비스 등을 제공하는 기업의 직원을 회원으로 등록받게 된다.(ST801 단계)
그리고 게시물 수집을 위해서는 전술한 도 7a 및 도 7b의 웹사이트 분석정보생성 및 추출 과정이 선행되어야 한다.(ST802 단계)
상기 웹사이트 분석과정이 종료되면, 운영자는 운영자단말기(280)를 통해 게시물 수집 대상 웹사이트와, 수집된 게시물을 필터링하기 위한 소정 검색어/검색그룹을 지정함은 물론 검색주기, 검색시간과 관련된 검색조건정보를 지정하고, 시스템 관리부(240)는 이를 데이터베이스(250)에 등록설정하게 된다.(ST803 단계)
이후 도 2의 게시물 수집부(230)내 웹사이트 접속블록(231)은 등록된 검색조건에 따라 대상 웹사이트의 스크래핑 주기를 설정하고, 데이터베이스(250)로부터 대상 웹사이트의 게시물 리스트 URL 정보를 독출하여 대상 웹사이트에 로그인 동작을 수행하게 된다.(ST804 단계)
이후 도 2의 게시물 수집부(230)내 게시물 수집블록(232)은 상기 게시물 리스트 URL 정보를 근거로 게시물 리스트의 HTML 문서를 수신하고(ST805 단계), 수신된 HTML 문서에 대상 웹사이트의 등록된 리스트 스크랩 유니트를 적용하여 등재된 게시물의 아티클 키를 추출하게 된다.(ST806 단계)
또한 게시물 수집블록(232)은 상기 ST806 단계에서 추출된 아티클 키와 대상 웹사이트의 등록된 아티클 베이스를 조합하여 추출된 아티클 키의 갯수 만큼 게시물 URL 정보를 생성하게 된다.(ST807 단계)
또한 게시물 수집블록(232)은 상기 ST807 단계에서 생성된 게시물 URL 정보와 데이터베이스(250)에 기저장된 게시물 URL 정보를 비교하여 신규로 수집된 게시물 URL 정보만을 추출하게 된다.(ST808 단계)
이후 게시물 수집블록(232)은 상기 ST808 단계에서 추출된 신규 게시물 URL 정보를 근거로 신규 게시물의 HTML 문서를 수신하고(ST809 단계), 수신된 HTML 문서에 대상 웹사이트의 등록된 게시물 스크랩 유니트를 적용하여 각 아티클 파트에 대응되는 유니트를 추출하여 이를 임시 저장하게 된다.(ST810 단계)
그리고 도 5의 게시물 추출블록(233)은 게시물 수집블록(232)를 통해 추출된 게시물의 각 유니트를 해당 웹사이트의 등록된 검색어/검색그룹 정보를 근거로 필터링하게 된다(ST811 단계).
그리고 게시물 추출블록(233)은 필터링된 각 유니트를 해당 게시물의 원시검색정보로 데이터베이스(250)에 저장하게 된다. 이때 상기 원시검색정보는 해당 웹사이트의 사이트 코드에 대응되게 저장된다.
도 9는 본 발명에 따른 상기 원시검색정보의 일예를 나타낸 것으로서, 상기 원시검색정보는 도 9에 도시된 것처럼 게시물 제목, 게시물 등록일시, 게시물 내용, 조회수 정보등을 포함하게 된다.(ST812 단계)
이후 도 2의 웹서버(260)는 데이터베이스(250)로부터 각 게시물의 원시검색정보를 등록된 회원에게 통보/전송처리하게 된다. 따라서 본 서비스에 회원가입된 이용자는 자사 제품을 구매한 소비자의 불만 사항이나, 기업의 영업활동에 대한 각종 뉴스정보, 각종 기술정보 등 다양한 게시물 정보를 대상 웹사이트, 검색어/검색그룹의 선택만으로 용이하게 얻을 수 있게 된다.(ST813 단계)
한편 본 온라인 게시물 수집 시스템(200)이 고객의 불만사항 처리를 위해 사용되는 경우 수집된 각 게시물들은 예컨대, 고객지원업무 담당자에게 전송되고, 고객지원업무 담당자가 해당 불만사항에 대해 조치한 내용은 웹서버(260)를 경유하여 도 2의 자동응답부(270)로 전송된다.
그리고 도 2의 자동응답부(270)는 해당 게시물이 등재된 게시판으로 그 조치내용을 이메일 전송함으로써 각 지역에서 동시다발적으로 발생되는 고객의 불만사항에 능동적으로 대처할 수 있게 된다. 이 경우 고객이 업로드한 게시물에 해당 고객의 이메일 주소등이 포함되어 있는 경우 그 조치내용은 게시물이 등재된 게시판은 물론 고객의 이메일 주소등으로 발송처리된다.
또한 각 고객의 불만사항에 대한 조치내용은 도 10에 도시된 것처럼 게시물이 등재된 사이트명, 게시일자, 조회수, 처리상태 등이 포함된 관리정보로 작성되어 데이터베이스(250)에 저장되는 바, 기업은 고객들의 불만내용을 용이하게 파악함으로써 고객지원 업무에 효율을 높일 수 있게 된다.
이상 설명한 바와 같이 본 발명에 의하면, 각종 인터넷 게시물을 지정된 검색어 내용에 따라 자동수집하여 기업 등의 운영정보로 활용하거나, 고객의 불만 사항이 포함된 인터넷 게시물을 조기에 확인하여 능동적으로 대처할 수 있도록 된 온라인 게시물 수집 시스템 및 그 방법을 제공할 수 있게 된다.

Claims (7)

  1. 인터넷에 접속된 적어도 하나의 웹서버의 운영 웹사이트로부터 소정 정보를 수집하는 네트워크 시스템에 있어서,
    인터넷을 통해 상기 웹서버에 접속되어 데이터 송수신을 수행하기 위한 통신 인터페이스를 구비하는 네트워크 접속부,
    상기 웹사이트의 게시물 URL 정보로부터 소정 게시판 식별자를 추출하고 게시물 리스트로부터 소정 리스트 스크랩 유니트를 생성하며 게시물의 아티클 파트를 근거로 소정 게시물 스크랩 유니트를 생성하기 위한 게시물 분석부,
    상기 게시물 분석부의 분석정보를 근거로 상기 웹사이트의 게시물 리스트로부터 소정 게시물 식별자를 추출하고 이를 근거로 게시물 URL 정보를 추출하며 소정 필터링조건을 적용하여 게시물의 원시검색정보를 수집하기 위한 게시물 수집부,
    게시물 수집 대상 웹사이트의 등록처리, 상기 필터링조건을 위한 소정 검색어/검색그룹의 등록처리 및 상기 웹사이트로부터 수집된 각종 게시물의 원시검색정보를 등록 관리하기 위한 시스템 관리부,
    본 시스템의 운영자가 시스템의 기본 동작조건은 물론 웹사이트 등록 및 검색어/검색그룹 등록을 수행하기 위한 운영자단말기 및,
    게시물 수집 대상 웹사이트의 등록정보와 게시물 검색을 위한 사전 분석정보, 검색어/검색그룹 등록정보, 상기 원시검색정보를 저장하기 위한 데이터베이스를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 온라인 게시물 수집 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 게시판 식별자는 게시물 URL 정보에 포함된 아티클 베이스이고,
    상기 게시물 식별자는 게시물 URL 정보에 포함된 아티클 키이며,
    회원가입된 이용자에게 수집된 상기 원시검색정보와 그 등록/처리 현황에 따른 통계정보의 검색과 관련된 웹페이지를 제공하기 위한 웹서버를 추가로 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 온라인 게시물 수집 시스템.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 게시물 분석부는 임의 게시물 URL 정보로부터 상기 아티클 베이스를 추출함과 아울러 임의 게시물 리스트 URL 정보로부터 상기 아티클 키를 식별 및 추출하는 상기 리스트 스크랩 유니트를 생성하고 임의 샘플 게시물의 아티클 파트로부터 유니트 단위로 정형화된 상기 게시물 스크랩 유니트를 생성하도록 구성된 것을 특징으로 하는 온라인 게시물 수집 시스템.
  4. 제 2 항에 있어서,
    상기 게시물 수집부는 상기 게시물 분석부로부터 추출되는 게시물 리스트 URL 정보와 소정 로그인 정보를 근거로 상기 웹사이트에 로그인하기 위한 웹사이트 접속블록,
    상기 웹사이트의 게시물 리스트 URL 정보로부터 상기 아티클 키를 추출하고,상기 아티클 키와 아티클 베이스를 결합된 게시물 URL 정보와 기등록된 게시물 URL 정보를 비교하여 신규 게시물 URL 정보를 추출하며, 신규 게시물 URL 정보와 상기 상기 게시물 스크랩 유니트를 이용하여 게시물의 각 유니트를 추출하는 게시물 수집블록,
    등록된 검색어/검색그룹을 이용하여 상기 게시물 수집블록를 통해 추출된 각 웹사이트 게시물의 유니트를 필터링한 후 이를 상기 원시검색정보로서 상기 데이터베이스에 저장하기 위한 게시물 추출블록을 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 온라인 게시물 수집 시스템.
  5. 인터넷에 접속된 적어도 하나의 웹서버의 운영 웹사이트로부터 소정 정보를 수집하는 방법에 있어서,
    게시물 수집 대상 웹사이트의 아티클 베이스 및 문서양식을 분석하는 제1 단계,
    게시물 수집 대상 웹사이트에 접속하여 그 게시물 리스트로부터 아티클 키를 추출하는 제2 단계,
    상기 아티클 베이스와 상기 아티클 키를 결합하여 게시물 URL 정보를 생성하는 제3 단계,
    생성된 게시물 URL 정보와 기저장된 게시물 URL 정보를 비교하여 신규 게시물 URL 정보를 추출하는 제4 단계,
    상기 신규 게시물 URL 정보를 근거로 신규 게시물의 HTML 문서를 수신하는제5 단계,
    상기 신규 게시물을 소정 검색어/검색그룹으로 필터링하여 저장하는 제6 단계 및,
    필터링된 게시물 정보를 등록된 회원에게 전송처리하는 제7 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 온라인 게시물 수집 방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 제1 단계는 게시물 리스트 URL 정보로부터 게시물 리스트 HTML 문서를 수신하는 단계,
    수신된 게시물 리스트 HTML 문서로부터 리스트 스크랩 유니트를 생성하는 단계,
    생성된 리스트 스크랩 유니트를 해당 웹사이트의 식별코드에 대응되게 저장하는 단계를 포함하여 구성되고,
    상기 제2 단계는 상기 리스트 스크랩 유니트가 게시물 리스트 URL 정보에 적용되어 이루어지는 것을 특징으로 하는 온라인 게시물 수집 방법.
  7. 제 5 항 또는 제 6 항에 있어서,
    상기 제1 단계는 상기 아티클 베이스를 근거로 임의 샘플 게시물의 URL 정보를 설정하는 단계,
    상기 샘플 게시물의 URL 정보를 근거로 그 HTML 문서를 수신하는 단계,
    수신된 HTML 문서의 아티클 파트를 근거로 게시물 스크랩 유니트를 생성하는 단계,
    상기 게시물 스크랩 유니트를 해당 웹사이트의 식별코드에 대응되게 저장하는 단계를 포함하여 구성되고,
    상기 제5 단계에서 수신된 신규 게시물 HTML 문서에는 상기 게시물 스크랩 유니트가 적용되어 게시물의 각 아티클 파트에 대응되는 유니트가 정형화되어 출력되는 것을 특징으로 하는 온라인 게시물 수집방법.
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