CN116663853B - 任务分派方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

任务分派方法、装置、计算机设备和存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请涉及一种任务分派方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各候选工作人员的专业度画像；根据各候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。因此，实现了差异化分派告警任务，避免造成告警堆积的情况，提升了处理故障的效率，从而提升了系统的稳定。

Description

任务分派方法、装置、计算机设备和存储介质
技术领域
本申请涉及告警任务分派技术领域，特别是涉及一种任务分派方法、装置、计算机设备和存储介质。
背景技术
通常一个运维人员需要负责多个系统的维护，例如及时通信系统、OA办公系统、大数据系统等，当多个系统同时发生故障时，由于一个人的精力有限，会发生故障处理不及时的情况，而此时其他运维人员相对空闲。当这种需要处理的告警任务比较集中的情况发生时，会则造成任务分配不均，浪费多余的人力资源。
传统技术中，通常采用固定策略进行告警分派，首先由工作人员构建每种告警类型对应的维护人员的关系信息，当故障发生时，根据预先构建的关系信息分派该告警对应的维护人员对系统进行维护。
然而，采用固定策略进行告警分派时，无法根据每个人的工作量大小、休假情况、熟练程度、专业程度等进行差异化分配。
发明内容
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够避免告警堆积的任务分派方法、装置、计算机设备和存储介质。
第一方面，本申请提供了一种任务分派方法。该方法包括：
根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在该第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；
根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各该候选工作人员的专业度画像；
根据各该候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各该候选工作人员中确定目标工作人员，并将该目标告警任务分配至该目标工作人员。
在其中一个实施例中，根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在该第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：
根据各候选工作人员针对该目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、该第一数量、该第二数量、该第三数量以及该第四数量，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在其中一个实施例中，根据各候选工作人员针对该目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、该第一数量、该第二数量、该第三数量以及该第四数量，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：
针对各该候选工作人员，若该候选工作人员的系统权限信息为无权限或该工作状态为休假状态，则确定该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为预设概率值。
在其中一个实施例中，根据各候选工作人员针对该目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、该第一数量、该第二数量、该第三数量以及该第四数量，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：
针对各该候选工作人员，若该候选工作人员的系统权限信息为有权限且该工作状态为未休假状态，则确定各该候选工作人员对应的第三数量与第四数量之间的第一求和结果；
确定各该候选工作人员对应的第一求和结果与该第一数量之间的第一比值；
确定各该候选工作人员对应的第四数量与该第二数量之间的第二比值；
根据各该候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在其中一个实施例中，根据各该候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：
确定各该候选工作人员对应的第一比值与第二比值之间的第二求和结果，并将各该候选工作人员对应的第二求和结果作为对应的候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在其中一个实施例中，该方法还包括：
获取各该工作人员处理历史告警任务所需的处理时长和该历史告警任务的告警类型；
根据该处理时长和该告警类型，确定不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系；专业度画像包括不同告警类型以及各告警类型对应的告警处理时长。
在其中一个实施例中，根据各该候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各该候选工作人员中确定目标工作人员，并将该目标告警任务分配至该目标工作人员，包括：
根据各候选工作人员对应的专业度画像，确定各候选工作人员针对同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长的第三求和结果；
确定各工作人员针对同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长与第三求和结果之间的第三比值；
根据各该候选工作人员对应的分派概率、该分派概率对应的第一预设权重、各该候选工作人员对应的第三比值以及该第三比值对应的第二预设权重，从各该候选工作人员中确定目标工作人员，并将该目标告警任务分配至该目标工作人员。
在其中一个实施例中，根据各该候选工作人员对应的分派概率、该分派概率对应的第一预设权重、各该候选工作人员对应的第三比值以及该第三比值对应的第二预设权重，从各该候选工作人员中确定目标工作人员，并将该目标告警任务分配至该目标工作人员，包括：
确定各该候选工作人员对应的分派概率与该分派概率对应的第一预设权重之间的第一乘积结果；
根据各候选工作人员对应的第三比值，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的概率；
根据各候选工作人员被分派目标告警任务的概率与概率对应的第二预设权重之间的第二乘积结果；
根据各该候选工作人员对应的第一乘积结果与该第二乘积结果，从各该候选工作人员中确定目标工作人员，并将该目标告警任务分配至该目标工作人员。
在其中一个实施例中，根据各该候选工作人员对应的第一乘积结果与该第二乘积结果，从各该候选工作人员中确定目标工作人员，并将该目标告警任务分配至该目标工作人员，包括：
确定各该候选工作人员对应的第一乘积结果与该第二乘积结果之间的第四求和结果；
根据各该候选工作人员对应第四求和结果，从各该候选工作人员中确定目标工作人员，并将该目标告警任务分配至该目标工作人员。
在其中一个实施例中，根据各该候选工作人员对应第四求和结果，从各该候选工作人员中确定目标工作人员，并将该目标告警任务分配至该目标工作人员，包括：
将最大的第四求和结果对应的候选工作人员作为该目标工作人员，并将该目标告警任务分配至该目标工作人员。
在其中一个实施例中，该方法还包括：
若在第二预设时长内未收到响应消息，则从各该候选工作人员中确定下一个工作人员；该响应消息为该目标工作人员对该目标告警任务进行触发后生成的消息，该下一个工作人员对应的第四求和结果大于其他候选工作人员对应的第四求和结果。
第二方面，本申请还提供了一种任务分派装置。该装置包括：
第一确定模块，用于根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在该第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；
第二确定模块，用于根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各该候选工作人员的专业度画像；
第三确定模块，用于根据各该候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各该候选工作人员中确定目标工作人员，并将该目标告警任务分配至该目标工作人员。
第三方面，本申请提供了一种计算机设备，该计算机设备包括存储器和处理器，该存储器存储有计算机程序，该处理器执行该计算机程序时实现上述方法的步骤。
第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
上述任务分派方法、装置、计算机设备和存储介质，本申请实施例提供的任务分派方法，首先根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；其次，根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各候选工作人员的专业度画像；最后根据各候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。由于根据目标告警任务的分派概率和各候选工作人员的专业度画像，共同筛选出擅长处理该目标告警任务的工作人员，能够将告警任务分派给最擅长且最空闲的人员，从而实现差异化分派告警任务，不会因为人员休假，或者任务量过多忙不过来，造成告警堆积的情况，进而提升了处理故障的效率，缩短了故障处理时长，从而提升了系统的稳定性。
附图说明
图1为本申请实施例提供的一种任务分派方法的流程示意图之一；
图2为本申请实施例提供的一种分派概率确定方法的流程示意图；
图3为本申请实施例提供的一种任务分派方法的流程示意图之二；
图4为本申请实施例提供的一种工作人员确定方法的流程示意图之一；
图5为本申请实施例提供的一种工作人员确定方法的流程示意图之二；
图6为确定目标工作人员的一个实例说明图；
图7为本申请实施例提供的一种工作人员确定方法的流程示意图之三；
图8为分派效果优化的流程图；
图9为一个实施例中任务分派装置的结构框图；
图10为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
图1为本申请实施例提供的一种任务分派方法的流程示意图之一，该方法包括以下步骤：
S101、根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
其中，候选工作人员可以包括系统权限信息为有权限且处于未休假状态的运维人员，或者包括有权限且处于休假状态的运维人员。第一数量可以是当日已产生告警任务的数量；第二数量可以是当日待处理告警任务的数量；第三数量可以是一个候选工作人员当日已处理告警任务的数量；第四数量可以是一个候选工作人员当日待处理告警任务的数量。
本申请实施例中，计算机设备根据当日已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，能够确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。例如，将确定候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率分以下两种情况讨论。
第一种情况：当候选工作人员的系统权限信息为有权限，并且工作状态为未休假状态时，将候选工作人员对应的第三数量与第四数量求和，得到的求和结果记为第一求和结果；将第一求和结果与第一数量相比得到第一比值，将第四数量与第二数量相比得到第二比值；也可以将第一求和结果与第一数量相比后再乘以第一预设修正系数得到第二比值，将第四数量与第二数量相比后再乘以第二预设修正系数得到第二比值；最后再将第一比值与第二比值求和后得到第二求和结果。得到第二求和结果后，可以直接将第二求和结果作为对应的候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，也可以将第二求和结果乘以第三预设修正系数得到乘积结果，将得到的乘积结果作为对应的候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
第二种情况：若某个候选工作人员的系统权限信息为无权限，或工作状态为未休假状态时，则将该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为0。
S102、根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各候选工作人员的专业度画像。
其中，专业度画像可以包括各工作人员处理每种告警类型的告警处理时长，告警处理时长由告警响应时长和告警恢复时长组成。当告警发生时，存在一个运维系统会弹出含有告警信息的界面，工作人员点击告警信息界面中的“响应”按键，则告警任务被该工作人员响应，则告警发生至工作人员点击“响应”的这段时长为告警响应时长，工作人员点击“响应”至告警恢复的这段时间为告警恢复时长。
本申请实施例中，根据工作人员处理历史告警任务所需的告警处理时长，能够确定工作人员的专业度画像。由于不同工作人员的专业度画像不同，计算机设备能够根据不同工作人员处理不同类型告警任务的告警处理时长，确定出每个候选工作人员的专业度画像；其中，告警任务的告警类型可以分为数据库告警、操作系统告警、F5告警、中间件告警以及java内存告警等。例如，运维人员1为候选工作人员之一，运维人员1响应数据库告警的告警响应时长为0.1小时，运维人员1恢复数据库告警的告警恢复时长为1小时，则运维人员1处理数据库告警的告警处理时长为1.1小时；运维人员1响应操作系统告警的告警响应时长为0.3小时，运维人员1恢复操作系统告警的告警恢复时长为1.1小时，则运维人员1处理操作系统告警的告警处理时长为1.4小时。因此，运维人员1的专业度画像可以表示为：运维人员1（数据库告警处理时长1.1小时，操作系统告警处理时长1.4小时）。
S103、根据各候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
本申请实施例中，计算机设备将各候选工作人员对应的分派概率与分派概率对应的第一预设权重相乘得到第一乘积结果，再将各候选工作人员被分派所述目标告警任务的概率与该概率对应的第二预设权重相乘得到第二乘积结果，再将第一乘积结果与第二乘积结果相加，找到相加的最大结果值对应的候选工作人员，则确定该候选工作人员为目标工作人员，将目标告警任务分配给该目标工作人员。
本申请实施例提供的任务分派方法，首先根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；其次，根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各候选工作人员的专业度画像；最后根据各候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。由于根据目标告警任务的分派概率和各候选工作人员的专业度画像，共同筛选出擅长处理该目标告警任务的工作人员，能够将告警任务分派给最擅长且最空闲的人员，从而实现差异化分派告警任务，不会因为人员休假，或者任务量过多忙不过来，造成告警堆积的情况，进而提升了处理故障的效率，缩短了故障处理时长，从而提升了系统的稳定性。
在一个实施例中，本实施例涉及的是如何根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率的一种可能的实现方式，在上述实施例的基础上，上述的S101包括：
根据各候选工作人员针对目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、第一数量、第二数量、第三数量以及第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
具体地，如果候选工作人员对于该系统的系统权限信息为无权限，或者该候选工作人员的工作状态为休假状态，则确定该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为0。如果候选工作人员的对于该系统的系统权限信息为有权限，并且该候选工作人员的工作状态为未休假状态，则首先将候选工作人员在当日已处理告警任务的第三数量与候选工作人员当日待处理告警任务的第四数量求和，并与当日已产生告警任务的第一数量求得第一比值；其次，将候选工作人员当日待处理告警任务的第四数量与各个候选工作人员的待处理告警任务的第二数量求得第二比值，最后将第一比值与第二比值相加，能够确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
本申请实施例提供的任务分派方法，计算机设备根据各候选工作人员针对目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、第一数量、第二数量、第三数量以及第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。由于考虑到了工作人员的系统权限、休假情况以及已处理和未处理数量等多种因素来确定分派概率，告警任务能够更加合理的分配，降低了告警堆积的情况，提高了告警恢复的时效。
在一个实施例中，本实施例涉及的是如何根据各候选工作人员针对目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、第一数量、第二数量、第三数量以及第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率的一种可能的实现方式，在上述实施例的基础上，该方法包括：
针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为无权限或工作状态为休假状态，则确定候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为预设概率值。
具体地，对于每个候选工作人员，如果某个候选工作人员没有某个系统的系统权限，则认为该候选工作人员对于该系统的系统权限信息为无权限；如果某个候选工作人员当日正在休假，则认为该候选工作人员的工作状态为休假状态。当上述两种情况中的任意一种情况发生时，则确定该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为预设概率值，该预设概率值为0。
需要说明的是，将每个候选工作人员的系统权限信息记为a，例如，当候选工作人员有权限时记为a=1，当候选工作人员无权限时记为0；并将每个候选工作人员的工作状态记为r，当候选工作人员为未休假状态时记为r=1，当候选工作人员为休假状态时记为r=0。则，当a或r任意一个为0时，该候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率P为0。
本申请实施例提供的任务分派方法中，针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为无权限或工作状态为休假状态，则确定候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为预设概率值。考虑到了候选工作人员当前无法处理告警的状况，不会因为工作人员休假或者没有权限，影响告警处理进度，进而提高了告警恢复的时效。
图2为本申请实施例提供的一种分派概率确定方法的流程示意图，本实施例涉及的是如何根据各候选工作人员针对目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、第一数量、第二数量、第三数量以及第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率的一种可能的实现方式，在上述实施例的基础上，该方法包括：
S201、针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为有权限且工作状态为未休假状态，则确定各候选工作人员对应的第三数量与第四数量之间的第一求和结果。
具体地，对于每个候选工作人员，某个候选工作人员拥有某个系统的系统权限，则认为该候选工作人员的对于该系统的系统权限信息为有权限；如果某个候选工作人员当日没有休假，则认为该候选工作人员的工作状态为未休假状态。每个候选工作人员在当日已处理告警任务的数量，记为第三数量，并将每个候选工作人员当日待处理告警任务的数量，记为第四数量。当候选工作人员的系统权限信息为有权限，且候选工作人员的工作状态为未休假状态时，将候选工作人员对应的第三数量与第四数量求和，得到的求和结果记为第一求和结果。
需要说明的是，将每个候选工作人员的系统权限信息记为a，当候选工作人员有权限时记为a=1，当候选工作人员无权限时记为0；并将每个候选工作人员的工作状态记为r，当候选工作人员为未休假状态时记为r=1，当候选工作人员为休假状态时记为r=0；将每个候选工作人员在当日已处理告警任务的第三数量记为c，将每个候选工作人员当日待处理告警任务的第四数量记为d。则，当a和r均为1时，将候选工作人员对应的第三数量c与第四数量d求和，得到的求和结果（c+d）记为第一求和结果。
S202、确定各候选工作人员对应的第一求和结果与第一数量之间的第一比值。
具体地，当候选工作人员的系统权限信息为有权限，且候选工作人员的工作状态为未休假状态时，将候选工作人员对应的第三数量与第四数量求和，得到的求和结果（c+d）记为第一求和结果；将当日已产生告警任务的数量sum记为第一数量。根据上述信息，将各候选工作人员对应的第一求和结果（c+d）与当日已产生告警任务的第一数量sum相比，得到各候选工作人员对应的第一求和结果与第一数量之间的第一比值，记为（c+d）/sum。
S203、确定各候选工作人员对应的第四数量与第二数量之间的第二比值。
具体地，各候选工作人员当日待处理告警任务的第四数量记为d，各个候选工作人员的待处理告警任务的第二数量记为t，将各候选工作人员当日待处理告警任务的第四数量d与各个候选工作人员的待处理告警任务的第二数量t相比，得到各候选工作人员对应的第四数量与第二数量之间的第二比值，记为d/t。
S204、根据各候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
具体地，各候选工作人员对应的第一求和结果与第一数量之间的第一比值，各候选工作人员对应的第四数量与第二数量之间的第二比值，将各候选工作人员对应的第一比值和第二比值相加，能够确定各选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
本申请实施例提供的任务分派方法，首先针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为有权限且工作状态为未休假状态，则确定各候选工作人员对应的第三数量与第四数量之间的第一求和结果，然后确定各候选工作人员对应的第一求和结果与第一数量之间的第一比值，再确定各候选工作人员对应的第四数量与第二数量之间的第二比值，最后根据各候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。由于将休假或者没有系统权限的工作人员从候选工作人员名单中剔除，再得到各选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，能够提高告警任务的处理时效。
在一个实施例中，本实施例涉及的是如何根据各候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率的一种可能的实现方式，在上述实施例的基础上，上述的S204包括：
确定各候选工作人员对应的第一比值与第二比值之间的第二求和结果，并将各候选工作人员对应的第二求和结果作为对应的候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
具体地，各候选工作人员对应的第一求和结果与第一数量之间的第一比值，记为（c+d）/sum，各候选工作人员对应的第四数量与第二数量之间的第二比值d/t，将各候选工作人员对应的第一比值（c+d）/sum和第二比值d/t求和得到（c+d）/sum+d/t，将（c+d）/sum+d/t作为第二求和结果；并将各候选工作人员对应的第二求和结果（c+d）/sum+d/t作为对应的候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率P，即通过（c+d）/sum+d/t能够计算出各个候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，记为P =（c+d）/sum+d/t。
本申请实施例提供的任务分派方法，首先确定各候选工作人员对应的第一比值与第二比值之间的第二求和结果，并将各候选工作人员对应的第二求和结果作为对应的候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。通过该方法得到各选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，能够提高告警任务的处理时效，进而提高了告警恢复时效。
图3为本申请实施例提供的一种任务分派方法的流程示意图之二，该方法还包括：
S301、获取各工作人员处理历史告警任务所需的处理时长和历史告警任务的告警类型。
其中，历史告警任务的告警类型可以分为数据库告警、操作系统告警、F5告警、中间件告警以及java内存告警等。
本申请实施例中，计算机设备获取每个工作人员处理历史告警任务所需的处理时长以及历史告警任务的告警类型。其中，各工作人员处理历史告警任务所需的处理时长由告警响应时长与告警恢复时长组成。例如，可以将处理历史告警任务所需的处理时长记为y，将告警响应时长记为X，将告警恢复时长记为X’，则工作人员处理历史告警任务所需的处理时长可以表示为y=X+X’。则各工作人员处理数据库告警类型所需的处理时长可以通过y1=X1+X1’公式计算。
需要说明的是，根据故障的影响程度将每种告警类型按照等级高低分为致命、警告和提醒三种告警等级。当告警发生时，运维系统会弹出含有告警信息的界面，工作人员会优先点击告警等级高的告警类型进行响应，例如，运维系统上告警信息界面显示了数据库告警和操作系统告警这两类告警类型，数据库告警类型的告警等级是致命，操作系统告警类型的等级是提醒，在告警等级中致命比提醒高，因此工作人员优先点击了告警等级高的告警类型——数据库告警。其中，可以将工作人员处理在响应每种告警等级的平均响应时长，作为该项告警的响应时长。
S302、根据处理时长和告警类型，确定不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系；专业度画像包括不同告警类型以及各告警类型对应的告警处理时长。
具体地，计算机设备根据工作人员历史中每次处理各类告警任务所需的处理时长y，得出该工作人员处理各类告警类型对应的告警处理时长Y，该告警类型对应的告警处理时长Y为历史中每次处理各类告警任务所需的处理时长y的平均时长，工作人员处理各类告警类型对应的告警处理时长联合告警任务的告警类型Yn形成专业度画像，即确定不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，其中，专业度画像包括不同告警类型以及各告警类型对应的告警处理时长。例如，运维人员1是工作人员之一，运维人员1的数据库告警类型对应的告警处理时长为：Y1=（y1 1+y1 2+…+y1 n）/n，操作系统告警类型对应的告警处理时长Y2=（y2 1+y2 2+…+y2 n）/n等，可形成运维人员1的专业度画像：运维人员1(数据库告警处理时长Y1，操作系统告警处理时长Y2，...)。y1 1表示运维人员1第1次处理数据库告警类型对应的告警处理时长，y1 2表示运维人员1第2次处理数据库告警类型对应的告警处理时长，y1 n表示运维人员1第n次处理数据库告警类型对应的告警处理时长，假设n=10，运维人员1处理数据库告警任务的次数为10次，将y1 1，y1 2，…，y1 10共10个样本作为一个样本集，根据该样本集可以确定运维人员1的数据库告警类型对应的告警处理时长为Y1=（y1 1+y1 2+…+y1 10）/10。
本实施例提供的任务分派方法，首先获取各工作人员处理历史告警任务所需的处理时长和历史告警任务的告警类型，再根据处理时长和告警类型，确定不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系。由于考虑到工作人员的告警处理时长、告警响应时长等多种因素，较为全面的评估出工作人员的专业度画像，能够找出工作人员擅长处理的告警类型，进而提高告警恢复的时效。
图4为本申请实施例提供的一种工作人员确定方法的流程示意图之一，本实施例涉及的是如何根据各候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员的一种可能的实现方式，在上述实施例的基础上，上述的S103包括：
S401、根据各候选工作人员对应的专业度画像，确定各候选工作人员针对同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长的第三求和结果。
本申请实施例中，专业度画像包含各告警类型的历史告警任务的告警处理时长，计算机设备根据各候选工作人员对应的专业度画像中的告警类型的历史告警任务的告警处理时长，将各候选工作人员对同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长相加得到第三求和结果。例如，候选工作人员有运维人员1、运维人员2、运维人员3，运维人员1的告警处理时长为1小时，运维人员2的告警处理时长为0.8小时，运维人员3的告警处理时长为1.2小时，则运维人员1、运维人员2、运维人员3的总告警处理时长为3小时，3小时即第三求和结果。
S402、确定各工作人员针对同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长与第三求和结果之间的第三比值。
本申请实施例中，针对同一告警类型，计算机设备将目标工作人员的告警处理时长与第三求和结果相比，求得的结果作为第三比值。例如，候选工作人员有运维人员1、运维人员2、运维人员3，运维人员1的告警处理时长为1小时，运维人员1、运维人员2、运维人员3的总告警处理时长为3小时，3小时即第三求和结果，则第三比值为1/3。
S403、根据各候选工作人员对应的分派概率、分派概率对应的第一预设权重、各候选工作人员对应的第三比值以及第三比值对应的第二预设权重，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
具体地，可以利用分派模型从各候选工作人员中确定目标工作人员，计算机设备利用分派模型将各候选工作人员对应的分派概率与分派概率对应的第一预设权重相乘得到第一乘积结果，将各候选工作人员对应的第三比值与第三比值对应的第二预设权重相乘得到第二乘积结果，再将第一乘积结果与第二乘积结果相加，第一乘积结果与第二乘积结果相加得到第四求和结果，之后将最大的第四求和结果对应的候选工作人员作为目标工作人员，将目标告警任务分配给该目标工作人员。
本实施例提供的任务分派方法，根据各候选工作人员对应的分派概率、分派概率对应的第一预设权重、各候选工作人员对应的专业度画像以及专业度画像对应的第二预设权重，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。由于根据分派任务的概率和专业度画像，共同筛选出擅长处理该类型的运维人员，能够将告警任务分派给最擅长且最空闲的人员，从而实现差异化分派告警任务，不会因为人员休假，或者任务量过多忙不过来，造成告警堆积的情况，进而提升了处理故障的效率，缩短了故障时长，从而提升了系统的稳定，更好地为业务服务。
图5为本申请实施例提供的一种工作人员确定方法的流程示意图之二，本实施例涉及的是如何根据各候选工作人员对应的分派概率、分派概率对应的第一预设权重、各候选工作人员对应的第三比值以及第三比值对应的第二预设权重，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员的一种可能的实现方式，在上述实施例的基础上，该方法包括：
S501、确定各候选工作人员对应的分派概率与分派概率对应的第一预设权重之间的第一乘积结果。
其中，第一预设权重可以根据实际需求设定，优选的第一预设权重为0.5。
本申请实施例中，将各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，分别与分派概率对应的第一预设权重相乘得到一个乘积结果，将得到的乘积结果作为第一乘积结果。例如，运维人员1的分派概率值为0.8，第二预设权重为0.5，则各运维人员1对应的分派概率与分派概率对应的第一预设权重之间的第一乘积结果为0.4。
S502、根据各候选工作人员对应的第三比值，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的概率。
本申请实施例中，计算机设备根据各候选工作人员对应的第三比值，通过1-第三比值的方式，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的概率。例如，运维人员1对应的第三比值为0.12，则运维人员1被分派目标告警任务的概率为0.88。
S503、根据各候选工作人员被分派目标告警任务的概率与概率对应的第二预设权重之间的第二乘积结果。
其中，第二预设权重可以根据实际需求设定，优选的第二预设权重为0.5。
本申请实施例中，将各候选工作人员被分派目标告警任务的概率与概率对应的第二预设权重相乘，得到的乘积结果作为第二乘积结果。例如，运维人员1的分派目标告警任务的概率值为0.5，第二预设权重为0.5，则根据运维人员1被分派目标告警任务的概率与概率对应的第二预设权重之间的第二乘积结果为0.25。
S504、根据各候选工作人员对应的第一乘积结果与第二乘积结果，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
例如，将各候选工作人员处理目标告警任务产生的第一乘积结果和第二乘积结果相加作为第四求和结果，也可以将各候选工作人员处理目标告警任务产生的第一乘积结果和第二乘积结果分别乘以比例系数后再相加，得到的结果作为第四求和结果；再判断各候选工作人员对应的相加后得到的第四求和结果的大小，选取最大的第四求和结果对应的候选工作人员作为目标工作人员，并将目标告警任务分配给该目标工作人员。
参考图6，图6为确定目标工作人员的一个实例说明图，可以通过下述例子理解上述步骤S401、S402、S403：
当系统A产生了类型为X1的告警类型，根据系统权限筛选出三个候选工作人员，分别是运维人员1、运维人员2和运维人员3。运维人员1的分派概率为90%，运维人员2的分派概率为98%，运维人员3的分派概率为97%。将各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，分别与分派概率对应的第一预设权重0.5相乘得到第一乘积结果，则运维人员1的第一乘积结果为0.45，运维人员2的第一乘积结果为0.49，运维人员3的第一乘积结果为0.485。根据专业度画像能够得出，运维人员1处理各X1告警类型所需的处理时长为1小时，运维人员2处理各X1告警类型所需的处理时长为1.3小时，运维人员3处理各X1告警类型所需的处理时长为1.2小时。根据S402中的公式计算以及第二预设权重0.5相乘，得到运维人员1的第二乘积结果为0.357，运维人员2的第二乘积结果为0.315，运维人员3的第二乘积结果为0.329。将各候选工作人员对应的第一乘积结果与第二乘积结果相加得到第四求和结果，则运维人员1的第四求和结果为0.807，运维人员2的第四求和结果为0.805，运维人员3的第四求和结果为0.814。选取最大数值对应的候选工作人员作为目标工作人员，则运维人员3为目标工作人员，并将目标告警任务X1分配给该目标工作人员运维人员3。
本实施例提供的任务分派方法，首先确定各候选工作人员对应的分派概率与分派概率对应的第一预设权重之间的第一乘积结果，然后确定各候选工作人员对应的专业度画像与专业度画像对应的第二预设权重之间的第二乘积结果，最后根据各候选工作人员对应的第一乘积结果与第二乘积结果，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。由于根据分派任务的概率和专业度画像，共同筛选出擅长处理该类型的运维人员，能够将告警任务分派给最擅长且最空闲的人员，从而实现差异化分派告警任务，不会因为人员休假，或者任务量过多忙不过来，造成告警堆积的情况，进而提升了处理故障的效率，缩短了故障时长，从而提升了系统的稳定，更好地为业务服务。
需要说明的是，目标工作人员将告警任务处理完成后，计算机设备会记录本告警任务的分派效果。通过记录告警类型、告警等级、告警时长、响应时长、处理速度等特征，将这些特征输入分派模型中不断修正以提高分派模型评估的精准度，达到良性循环的目的。例如：A系统触发一条数据库告警，根据评估将任务分派给图6中示出的运维人员1，运维人员1收到任务后，在规定时长内例如t1分钟内点击响应，在t2分钟内告警恢复，数据库告警处理时长为t1+t2。之后将该告警处理时长以及该告警时长对应的数据库告警类型作为新的样本，并在运维人员1的数据库告警类型对应的样本集中增加该新的样本得到新的样本集，并基于新的样本集得到运维人员1的新的数据库告警处理时长，根据运维人员1的新的数据库告警处理时长更新运维人员1的专业度画像得到新的专业度画像，以在下一次为运维人员1分派新任务时，基于新的专业度画像重新得到运维人员1的新的分派概率，以便分派模型利用新的分派概率从候选工作人员中确定执行新任务的工作人员。
如果运维人员1没有在规定时长内响应数据库告警，则运维人员1的此次数据库告警任务将记录为“未响应”，每记录一次“未响应”，给分派模型的专业度扣10分，表示当前分派模型还需优化，直到通过该分派模型给运维人员1分派三次以上数据库告警任务后都得到响应，则分派模型暂时不需要再优化。随着分派模型不断修正，分派模型的分派也更加精准。同时可以依据工作人员的专业性进行分工和定向培养，给工作人员推送更多学习资源，帮助工作人员成长。另外，每月以系统维度统计一次系统的故障次数，故障恢复时长，告警类型等因素，根据统计结果推动系统优化，不断提高系统的健壮性和容错能力。
图7为本申请实施例提供的一种工作人员确定方法的流程示意图之三，本实施例涉及的是如何根据各候选工作人员对应的第一乘积结果与第二乘积结果，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员的一种可能的实现方式，在上述实施例的基础上，上述的S50包括：
S701、确定各候选工作人员对应的第一乘积结果与第二乘积结果之间的第四求和结果。
具体地，将各候选工作人员处理目标告警任务产生的第一乘积结果和第二乘积结果相加，将相加后得到的结果作为第四求和结果。例如，系统A产生了类型为X1的告警类型，运维人员1的第一乘积结果为0.45，运维人员2的第一乘积结果为0.49，运维人员3的第一乘积结果为0.485；运维人员1的第二乘积结果为0.357，运维人员2的第二乘积结果为0.315，运维人员3的第二乘积结果为0.329。将各候选工作人员对应的第一乘积结果与第二乘积结果相加得到第四求和结果，则运维人员1的第四求和结果为0.807，运维人员2的第四求和结果为0.805，运维人员3的第四求和结果为0.814。
S702、根据各候选工作人员对应第四求和结果，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
具体地，根据各候选工作人员对应第四求和结果，选取最大数值对应的候选工作人员作为目标工作人员，则根据S501中的例子，运维人员3为目标工作人员，并将目标告警任务X1分配给该目标工作人员运维人员3。
本实施例提供的任务分派方法，首先确定各候选工作人员对应的第一乘积结果与第二乘积结果之间的第四求和结果，再根据各候选工作人员对应第四求和结果，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。由于根据分派任务的概率和专业度画像，共同筛选出擅长处理该类型的运维人员，能够将告警任务分派给最擅长且最空闲的人员，从而实现差异化分派告警任务，不会因为人员休假，或者任务量过多忙不过来，造成告警堆积的情况，进而提升了处理故障的效率，缩短了故障时长，从而提升了系统的稳定，更好地为业务服务。
在一个实施例中，本实施例涉及的是如何根据各候选工作人员对应第四求和结果，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员的一种可能的实现方式，在上述实施例的基础上，上述的S702包括：
将最大的第四求和结果对应的候选工作人员作为目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
具体地，根据各候选工作人员对应第四求和结果，选取最大数值对应的候选工作人员作为目标工作人员，则根据S501中的例子，运维人员3为目标工作人员，并将目标告警任务X1分配给该目标工作人员运维人员3，运维人员3接收告警之后，着手处理，监控会间隔一段时间查看应用是否恢复，直到监控检查到应用正常，则此次告警任务处理完成。
本实施例提供的任务分派方法，将最大的第四求和结果对应的候选工作人员作为目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。由于根据分派任务的概率和专业度画像，共同筛选出擅长处理该类型的运维人员，能够将告警任务分派给最擅长且最空闲的人员，从而实现差异化分派告警任务，不会因为人员休假，或者任务量过多忙不过来，造成告警堆积的情况，进而提升了处理故障的效率，缩短了故障时长，从而提升了系统的稳定，更好地为业务服务。
在一个实施例中，该方法还包括：
若在第二预设时长内未收到响应消息，则从各候选工作人员中确定下一个工作人员；响应消息为目标工作人员对目标告警任务进行触发后生成的消息，下一个工作人员对应的第四求和结果大于其他候选工作人员对应的第四求和结果。
具体地，如果经过第二预设时长后，目标工作人员没有点击运维系统界面提示的告警任务“响应”标识，即计算机设备未收到响应消息，则将从各候选工作人员中重新挑选一个候选工作人员去目标告警任务，选取下一个工作人员时，根据候选工作人员的第四求和结果来确定，第四求和结果大于其他候选工作人员对应的第四求和结果的候选工作人员为下一个工作人员。其中，第二预设时长可以根据实际情况设定，优选的为10分钟。例如，系统A产生了类型为X1的告警类型，运维人员1的第四求和结果为0.807，运维人员2的第四求和结果为0.805，运维人员3的第四求和结果为0.814。则运维人员3为目标工作人员，首先将目标告警任务X1分配给该目标工作人员运维人员3，但超过了一定的时间，运维人员3没有进行处理，则选取第四求和结果次大的运维人员1作为下一个工作人员。
本申请实施例提供的任务分派方法，若在第二预设时长内未收到响应消息，则从各候选工作人员中确定下一个工作人员；响应消息为目标工作人员对目标告警任务进行触发后生成的消息，下一个工作人员对应的第四求和结果大于其他候选工作人员对应的第四求和结果。由于考虑到了分配给目标工作人员的告警任务，目标工作人员可能较久不响应而耽误故障的恢复，本实施例则根据预设时间判断告警任务是否被目标工作人员响应，如果没有响应则分派给下一个合适的工作人员来处理此项告警任务，由此能够提升处理故障的效率。
图8为分派效果优化的流程图，首先选取每个工作人员告警任务的处理时长，响应时长，处理告警任务的类型等特征制作工作人员专业度画像；再通过收集工作人员的休假情况，系统权限，已办和待办数量等因素，计算出被分派任务的概率；再根据专业度画像和分派概率建立分派模型；当告警触发时，根据系统权限筛选出有权限的工作人员，之后计算出有权限的工作人员的被分派目标告警任务的分派概率，再根据告警类型去匹配告警类型对应的告警处理时长得到工作人员的专业度画像，根据候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，筛选出擅长处理该告警类型的工作人员，并记录结果；通过记录每次自动分派任务的结果，不断优化分派模型，让整个流程形成闭环，达到良性循环效果。有了分派模型之后，管理层可以更加清晰的知道每个员工的工作量和工作能力，可以更加客观地做决策，弥补了管理的盲区。提高了工作效率，充分发挥员工价值，帮助员工成长，间接地提高了系统的稳定，管理层可以更加客观有效地决策，极大地促进企业有序健康发展。
应该理解的是，虽然如上的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的任务分派方法的任务分派装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的一个或多个任务分派装置实施例中的具体限定可以参见上文中对于任务分派方法的限定，在此不再赘述。
在一个实施例中，如图9所示，提供了一种任务分派装置900，包括：第一确定模块、第二确定模块和第三确定模块，其中：
第一确定模块901，用于根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
第二确定模块902，用于根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各候选工作人员的专业度画像。
第三确定模块903，用于根据各候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
在一个实施例中，第一确定模块901包括：
第一确定子模块，用于根据各候选工作人员针对目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、第一数量、第二数量、第三数量以及第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在一个实施例中，第一确定子模块包括:
第一确定单元，用于针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为无权限或工作状态为休假状态，则确定候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为预设概率值。
在一个实施例中，第一确定子模块包括：
第二确定单元，用于针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为有权限且工作状态为未休假状态，则确定各候选工作人员对应的第三数量与第四数量之间的第一求和结果；
第三确定单元，用于确定各候选工作人员对应的第一求和结果与第一数量之间的第一比值。
第四确定单元，用于确定各候选工作人员对应的第四数量与第二数量之间的第二比值。
第五确定单元，用于根据各候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在一个实施例中，第五确定单元具体用于确定各候选工作人员对应的第一比值与第二比值之间的第二求和结果，并将各候选工作人员对应的第二求和结果作为对应的候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在一个实施例中，任务分派装置900，还包括：
获取模块，用于获取各工作人员处理历史告警任务所需的处理时长和历史告警任务的告警类型。
第四确定模块，用于根据处理时长和告警类型，确定不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系；所述专业度画像包括不同告警类型以及各所述告警类型对应的告警处理时长。
在一个实施例中，第三确定模块903包括：
第二确定子模块，用于根据各所述候选工作人员对应的专业度画像，确定各所述候选工作人员针对同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长的第三求和结果。
第三确定子模块，用于确定各所述工作人员针对所述同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长与所述第三求和结果之间的第三比值。
第四确定子模块，用于根据各所述候选工作人员对应的分派概率、所述分派概率对应的第一预设权重、各所述候选工作人员对应的第三比值以及所述第三比值对应的第二预设权重，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。
在一个实施例中，第四确定子模块包括：
第六确定单元，用于确定各候选工作人员对应的分派概率与分派概率对应的第一预设权重之间的第一乘积结果。
第七确定单元，用于根据各所述候选工作人员对应的第三比值，确定各所述候选工作人员被分派所述目标告警任务的概率。
第八确定单元，用于根据各所述候选工作人员被分派所述目标告警任务的概率与所述概率对应的第二预设权重之间的第二乘积结果。
第九确定单元，用于根据各候选工作人员对应的第一乘积结果与第二乘积结果，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
在一个实施例中，第九确定单元包括：
第一确定子单元，用于确定各候选工作人员对应的第一乘积结果与第二乘积结果之间的第四求和结果；
第二确定子单元，用于根据各候选工作人员对应第四求和结果，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
在一个实施例中，第二确定子单元具体用于将最大的第四求和结果对应的候选工作人员作为目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
在一个实施例中，任务分派装置900，还包括：
第五确定模块，用于若在第二预设时长内未收到响应消息，则从各候选工作人员中确定下一个工作人员；响应消息为目标工作人员对目标告警任务进行触发后生成的消息，下一个工作人员对应的第四求和结果大于其他候选工作人员对应的第四求和结果。
上述任务分派装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图10所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种任务分派方法。
本领域技术人员可以理解，图10中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；
根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各候选工作人员的专业度画像；
根据各候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
根据各候选工作人员针对目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、第一数量、第二数量、第三数量以及第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为无权限或工作状态为休假状态，则确定候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为预设概率值。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为有权限且工作状态为未休假状态，则确定各候选工作人员对应的第三数量与第四数量之间的第一求和结果；
确定各候选工作人员对应的第一求和结果与第一数量之间的第一比值；
确定各候选工作人员对应的第四数量与第二数量之间的第二比值；
根据各候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
确定各候选工作人员对应的第一比值与第二比值之间的第二求和结果，并将各候选工作人员对应的第二求和结果作为对应的候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
获取各所述工作人员处理历史告警任务所需的处理时长和所述历史告警任务的告警类型；
根据所述处理时长和所述告警类型，确定不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系；所述专业度画像包括不同告警类型以及各所述告警类型对应的告警处理时长。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
根据各所述候选工作人员对应的专业度画像，确定各所述候选工作人员针对同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长的第三求和结果；
确定各所述工作人员针对所述同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长与所述第三求和结果之间的第三比值；
根据各所述候选工作人员对应的分派概率、所述分派概率对应的第一预设权重、各所述候选工作人员对应的第三比值以及所述第三比值对应的第二预设权重，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
确定各所述候选工作人员对应的分派概率与所述分派概率对应的第一预设权重之间的第一乘积结果；
根据各所述候选工作人员对应的第三比值，确定各所述候选工作人员被分派所述目标告警任务的概率；
根据各所述候选工作人员被分派所述目标告警任务的概率与所述概率对应的第二预设权重之间的第二乘积结果；
根据各所述候选工作人员对应的第一乘积结果与所述第二乘积结果，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
确定各候选工作人员对应的第一乘积结果与第二乘积结果之间的第四求和结果；
根据各候选工作人员对应第四求和结果，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
将最大的第四求和结果对应的候选工作人员作为目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：
若在第二预设时长内未收到响应消息，则从各候选工作人员中确定下一个工作人员；响应消息为目标工作人员对目标告警任务进行触发后生成的消息，下一个工作人员对应的第四求和结果大于其他候选工作人员对应的第四求和结果。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；
根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各候选工作人员的专业度画像；
根据各候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
根据各候选工作人员针对目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、第一数量、第二数量、第三数量以及第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为无权限或工作状态为休假状态，则确定候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为预设概率值。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为有权限且工作状态为未休假状态，则确定各候选工作人员对应的第三数量与第四数量之间的第一求和结果；
确定各候选工作人员对应的第一求和结果与第一数量之间的第一比值；
确定各候选工作人员对应的第四数量与第二数量之间的第二比值；
根据各候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
确定各候选工作人员对应的第一比值与第二比值之间的第二求和结果，并将各候选工作人员对应的第二求和结果作为对应的候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
获取各所述工作人员处理历史告警任务所需的处理时长和所述历史告警任务的告警类型；
根据所述处理时长和所述告警类型，确定不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系；所述专业度画像包括不同告警类型以及各所述告警类型对应的告警处理时长。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
根据各所述候选工作人员对应的专业度画像，确定各所述候选工作人员针对同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长的第三求和结果；
确定各所述工作人员针对所述同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长与所述第三求和结果之间的第三比值；
根据各所述候选工作人员对应的分派概率、所述分派概率对应的第一预设权重、各所述候选工作人员对应的第三比值以及所述第三比值对应的第二预设权重，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
确定各所述候选工作人员对应的分派概率与所述分派概率对应的第一预设权重之间的第一乘积结果；
根据各所述候选工作人员对应的第三比值，确定各所述候选工作人员被分派所述目标告警任务的概率；
根据各所述候选工作人员被分派所述目标告警任务的概率与所述概率对应的第二预设权重之间的第二乘积结果；
根据各所述候选工作人员对应的第一乘积结果与所述第二乘积结果，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
确定各候选工作人员对应的第一乘积结果与第二乘积结果之间的第四求和结果；
根据各候选工作人员对应第四求和结果，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
将最大的第四求和结果对应的候选工作人员作为目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
若在第二预设时长内未收到响应消息，则从各候选工作人员中确定下一个工作人员；响应消息为目标工作人员对目标告警任务进行触发后生成的消息，下一个工作人员对应的第四求和结果大于其他候选工作人员对应的第四求和结果。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
根据各候选工作人员针对目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、第一数量、第二数量、第三数量以及第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为无权限或工作状态为休假状态，则确定候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为预设概率值。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为有权限且工作状态为未休假状态，则确定各候选工作人员对应的第三数量与第四数量之间的第一求和结果；
确定各候选工作人员对应的第一求和结果与第一数量之间的第一比值；
确定各候选工作人员对应的第四数量与第二数量之间的第二比值；
根据各候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
确定各候选工作人员对应的第一比值与第二比值之间的第二求和结果，并将各候选工作人员对应的第二求和结果作为对应的候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
获取各所述工作人员处理历史告警任务所需的处理时长和所述历史告警任务的告警类型；
根据所述处理时长和所述告警类型，确定不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系；所述专业度画像包括不同告警类型以及各所述告警类型对应的告警处理时长。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
根据各所述候选工作人员对应的专业度画像，确定各所述候选工作人员针对同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长的第三求和结果；
确定各所述工作人员针对所述同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长与所述第三求和结果之间的第三比值；
根据各所述候选工作人员对应的分派概率、所述分派概率对应的第一预设权重、各所述候选工作人员对应的第三比值以及所述第三比值对应的第二预设权重，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
确定各所述候选工作人员对应的分派概率与所述分派概率对应的第一预设权重之间的第一乘积结果；
根据各所述候选工作人员对应的第三比值，确定各所述候选工作人员被分派所述目标告警任务的概率；
根据各所述候选工作人员被分派所述目标告警任务的概率与所述概率对应的第二预设权重之间的第二乘积结果；
根据各所述候选工作人员对应的第一乘积结果与所述第二乘积结果，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
确定各候选工作人员对应的第一乘积结果与第二乘积结果之间的第四求和结果；
根据各候选工作人员对应第四求和结果，从各候选工作人员中确定目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
将最大的第四求和结果对应的候选工作人员作为目标工作人员，并将目标告警任务分配至目标工作人员。
在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：
若在第二预设时长内未收到响应消息，则从各候选工作人员中确定下一个工作人员；响应消息为目标工作人员对目标告警任务进行触发后生成的消息，下一个工作人员对应的第四求和结果大于其他候选工作人员对应的第四求和结果。
需要说明的是，本申请所涉及的用户信息（包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等）和数据（包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等），均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器（Read-OnlyMemory，ROM）、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器（ReRAM）、磁变存储器（Magnetoresistive Random Access Memory，MRAM）、铁电存储器（Ferroelectric Random Access Memory，FRAM）、相变存储器（Phase Change Memory，PCM）、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器（Random Access Memory，RAM）或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器（Static Random Access Memory，SRAM）或动态随机存取存储器（Dynamic RandomAccess Memory，DRAM）等。本申请所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本申请所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (11)

1.一种任务分派方法，其特征在于，所述方法包括：
根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在所述第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；
根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各所述候选工作人员的专业度画像；
根据各所述候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员；
其中，所述根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在所述第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：
根据各候选工作人员针对所述目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、所述第一数量、所述第二数量、所述第三数量以及所述第四数量，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；
其中，所述根据各候选工作人员针对所述目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、所述第一数量、所述第二数量、所述第三数量以及所述第四数量，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：
针对各所述候选工作人员，若所述候选工作人员的系统权限信息为有权限且所述工作状态为未休假状态，则确定各所述候选工作人员对应的第三数量与第四数量之间的第一求和结果；
确定各所述候选工作人员对应的第一求和结果与所述第一数量之间的第一比值；
确定各所述候选工作人员对应的第四数量与所述第二数量之间的第二比值；
根据各所述候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；
其中，所述根据各所述候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员，包括：
根据各所述候选工作人员对应的专业度画像，确定各所述候选工作人员针对同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长的第三求和结果；
确定各所述工作人员针对所述同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长与所述第三求和结果之间的第三比值；
根据各所述候选工作人员对应的分派概率、所述分派概率对应的第一预设权重、各所述候选工作人员对应的第三比值以及所述第三比值对应的第二预设权重，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各候选工作人员针对所述目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、所述第一数量、所述第二数量、所述第三数量以及所述第四数量，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：
针对各所述候选工作人员，若所述候选工作人员的系统权限信息为无权限或所述工作状态为休假状态，则确定所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率为预设概率值。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各所述候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率，包括：
确定各所述候选工作人员对应的第一比值与第二比值之间的第二求和结果，并将各所述候选工作人员对应的第二求和结果作为对应的候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取各所述工作人员处理历史告警任务所需的处理时长和所述历史告警任务的告警类型；
根据所述处理时长和所述告警类型，确定不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系；所述专业度画像包括不同告警类型以及各所述告警类型对应的告警处理时长。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据各所述候选工作人员对应的分派概率、所述分派概率对应的第一预设权重、各所述候选工作人员对应的第三比值以及所述第三比值对应的第二预设权重，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员，包括：
确定各所述候选工作人员对应的分派概率与所述分派概率对应的第一预设权重之间的第一乘积结果；
根据各所述候选工作人员对应的第三比值，确定各所述候选工作人员被分派所述目标告警任务的概率；
根据各所述候选工作人员被分派所述目标告警任务的概率与所述概率对应的第二预设权重之间的第二乘积结果；
根据各所述候选工作人员对应的第一乘积结果与所述第二乘积结果，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据各所述候选工作人员对应的第一乘积结果与所述第二乘积结果，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员，包括：
确定各所述候选工作人员对应的第一乘积结果与所述第二乘积结果之间的第四求和结果；
根据各所述候选工作人员对应第四求和结果，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据各所述候选工作人员对应第四求和结果，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员，包括：
将最大的第四求和结果对应的候选工作人员作为所述目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。
8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若在第二预设时长内未收到响应消息，则从各所述候选工作人员中确定下一个工作人员；所述响应消息为所述目标工作人员对所述目标告警任务进行触发后生成的消息，所述下一个工作人员对应的第四求和结果大于其他候选工作人员对应的第四求和结果。
9.一种任务分派装置，其特征在于，所述装置包括：
第一确定模块，用于根据最近的第一预设时长内已产生告警任务的第一数量、待处理告警任务的第二数量、各候选工作人员在所述第一预设时长内已处理告警任务的第三数量以及待处理告警任务的第四数量，确定各所述候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；
第二确定模块，用于根据不同工作人员与不同专业度画像之间的对应关系，确定各所述候选工作人员的专业度画像；
第三确定模块，用于根据各所述候选工作人员对应的分派概率和对应的专业度画像，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员；
其中，第一确定模块包括：
第一确定子模块，用于根据各候选工作人员针对目标告警任务所属的系统的系统权限信息、工作状态、第一数量、第二数量、第三数量以及第四数量，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；
其中，第一确定子模块包括：
第二确定单元，用于针对各候选工作人员，若候选工作人员的系统权限信息为有权限且工作状态为未休假状态，则确定各候选工作人员对应的第三数量与第四数量之间的第一求和结果；
第三确定单元，用于确定各候选工作人员对应的第一求和结果与第一数量之间的第一比值；
第四确定单元，用于确定各候选工作人员对应的第四数量与第二数量之间的第二比值；
第五确定单元，用于根据各候选工作人员对应的第一比值和第二比值，确定各候选工作人员被分派目标告警任务的分派概率；
其中，第三确定模块包括：
第二确定子模块，用于根据各所述候选工作人员对应的专业度画像，确定各所述候选工作人员针对同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长的第三求和结果；
第三确定子模块，用于确定各所述工作人员针对所述同一告警类型的历史告警任务的告警处理时长与所述第三求和结果之间的第三比值；
第四确定子模块，用于根据各所述候选工作人员对应的分派概率、所述分派概率对应的第一预设权重、各所述候选工作人员对应的第三比值以及所述第三比值对应的第二预设权重，从各所述候选工作人员中确定目标工作人员，并将所述目标告警任务分配至所述目标工作人员。
10.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。
11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。
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