CN115630803A - 一种加快工单完成效率的分件方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种加快工单完成效率的分件方法及系统，涉及数字处理技术领域，方法包括：获得待分工单信息；获得第一操作员信息；判断第一操作员收件箱内工单数量是否超出操作员收件箱上限；当未超出时，将待分工单信息发送至第一操作员收件箱内；当超出时，将待分工单信息发送至公共收件箱内，进行收件箱数量实时监控；进行分配，直到达到操作员收件箱上限为止。解决了工单分件方法以平均分发为主，难以调动操作员的劳动积极性，导致工单处理及时性低的技术问题，达到了在分配完成后，利用公共邮箱与个人邮箱进行交换再分配，保障工单的整体处理效率，减少工单积压量，激励操作员的劳动积极性，提高工单处理及时性的技术效果。

Description

一种加快工单完成效率的分件方法及系统

技术领域

本发明涉及数字处理技术领域，具体涉及一种加快工单完成效率的分件方法及系统。

背景技术

工单即系统中的供操作人员领取，并执行操作的任务信息，常见的，工单分配的方式仅为平均分配，操作慢的操作人员会有工单堆积，操作快的人则会无单可接，工单派送的方法为工作流收到需要派单的事件时，查找所有在岗的操作人员，并根据未处理单的数量进行派单，将让工单收件箱的件数尽量保持水平，但不可避免的，操作人员处理工单的效率存在一定的差异，导致工单分件方法会一定程度影响工单完成效率，亟需合理的分件方法，对所有操作人员个人收件箱的工单分件进行合理分配。

现有技术中存在工单分件方法以平均分发为主，难以调动操作员的劳动积极性，导致工单处理及时性低的技术问题。

发明内容

本申请通过提供了一种加快工单完成效率的分件方法及系统，解决了工单分件方法以平均分发为主，难以调动操作员的劳动积极性，导致工单处理及时性低的技术问题，达到了在分配完成后，利用公共邮箱与个人邮箱进行交换再分配，保障工单的整体处理效率，减少工单积压量，激励操作员的劳动积极性，提高工单处理及时性的技术效果。

鉴于上述问题，本申请提供了一种加快工单完成效率的分件方法及系统。

第一方面，本申请提供了一种加快工单完成效率的分件方法，其中，所述方法包括：获得待分工单信息；获得第一操作员信息，所述第一操作员信息为收件箱内工单数量最少、具有与待分工单信息相匹配权限且在岗的操作员；判断第一操作员收件箱内工单数量是否超出操作员收件箱上限；当未超出时，将所述待分工单信息发送至所述第一操作员收件箱内；当超出时，将所述待分工单信息发送至公共收件箱内；按照预设监控时间要求，对所有权限匹配且在岗的操作员进行收件箱数量实时监控；当监控到收件箱未达到上限的操作员时，获得当前收件箱工单数量最少的操作员，将所述公共收件箱内工单按照工单期限顺序进行分配，直到达到操作员收件箱上限为止。

第二方面，本申请提供了一种加快工单完成效率的分件系统，其中，所述系统包括：工单信息获取单元，所述工单信息获取单元用于获得待分工单信息；操作员信息获取单元，所述操作员信息获取单元用于获得第一操作员信息，所述第一操作员信息为收件箱内工单数量最少、具有与待分工单信息相匹配权限且在岗的操作员；数量判断单元，所述数量判断单元用于判断第一操作员收件箱内工单数量是否超出操作员收件箱上限；第一信息发送单元，所述第一信息发送单元用于当未超出时，将所述待分工单信息发送至所述第一操作员收件箱内；第二信息发送单元，所述第二信息发送单元用于当超出时，将所述待分工单信息发送至公共收件箱内；实时监控单元，所述实时监控单元用于按照预设监控时间要求，对所有权限匹配且在岗的操作员进行收件箱数量实时监控；工单分配单元，所述工单分配单元用于当监控到收件箱未达到上限的操作员时，获得当前收件箱工单数量最少的操作员，将所述公共收件箱内工单按照工单期限顺序进行分配，直到达到操作员收件箱上限为止。

第三方面，本申请提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述程序时实现第一方面任意一项所述方法的步骤。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其中，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面任意一项所述的方法。

本申请中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

由于采用了获得待分工单信息；获得第一操作员信息，所述第一操作员信息为收件箱内工单数量最少、具有与待分工单信息相匹配权限且在岗的操作员；判断第一操作员收件箱内工单数量是否超出操作员收件箱上限；当未超出时，将所述待分工单信息发送至所述第一操作员收件箱内；当超出时，将所述待分工单信息发送至公共收件箱内；，进行收件箱数量实时监控；进行分配，直到达到操作员收件箱上限为止。本申请实施例达到了在分配完成后，利用公共邮箱与个人邮箱进行交换再分配，保障工单的整体处理效率，减少工单积压量，激励操作员的劳动积极性，提高工单处理及时性的技术效果。

附图说明

图1为本申请一种加快工单完成效率的分件方法的流程示意图；

图2为本申请一种加快工单完成效率的分件方法的获得操作员综合评价结果的流程示意图；

图3为本申请一种加快工单完成效率的分件方法的超期工作量统计的流程示意图；

图4为本申请一种加快工单完成效率的分件方法的公共收件箱配入流程示意图；

图5为本申请一种加快工单完成效率的分件方法中公共收件箱再分配流程示意图；

图6为本申请一种加快工单完成效率的分件系统的结构示意图。

附图标记说明：工单信息获取单元11，工单信息获取单元11，工单信息获取单元11，第一信息发送单元14，第二信息发送单元15，实时监控单元16，工单分配单元17。

具体实施方式

本申请通过提供了一种加快工单完成效率的分件方法及系统，解决了工单分件方法以平均分发为主，难以调动操作员的劳动积极性，导致工单处理及时性低的技术问题，达到了在分配完成后，利用公共邮箱与个人邮箱进行交换再分配，保障工单的整体处理效率，减少工单积压量，激励操作员的劳动积极性，提高工单处理及时性的技术效果。

实施例一

如图1所示，本申请提供了一种加快工单完成效率的分件方法，其中，所述方法包括：

S100：获得待分工单信息；

S200：获得第一操作员信息，所述第一操作员信息为收件箱内工单数量最少、具有与待分工单信息相匹配权限且在岗的操作员；

具体而言，在收到工单之后会在查询系统中可以派发该工单的操作人员，即与当前工单操作内容权限相匹配的操作员，在具有权限的工作人员中判断收件箱内件最小的一个操作员，当前工作安排，积累量最少的操作员。

S300：判断第一操作员收件箱内工单数量是否超出操作员收件箱上限；实时获得公共收件箱内工单；

具体而言，如图4所示，针对每个操作员的工作时间和工件的处理要求，设定每个操作员的工单派发上限即最大量，为了确保各操作员的工作量，在派件前检验各操作员当前的收件是否超出上限，如果超出上限则分配入公共收件箱，否则就分入该操作员的个人收件箱，分配成功后会增加该操作员的接收件数，并且增加活跃值。

S400：当未超出时，将所述待分工单信息发送至所述第一操作员收件箱内；

S500：当超出时，将所述待分工单信息发送至公共收件箱内。

具体而言，若当前最少的操作员都超出了收件上限时，则将该工单放入公共收件箱内，等待后续派送，本申请的分件不再按照根据未处理单的数量进行派单，将让工单收件箱的件数尽量保持水平，而是按照哪个操作人员操作速度快进行分配，操作速度快的操作员收件箱的数量最少，从而实现了按照操作人员执行能力进行分配，能够让能者多劳，最大限度发挥员工主观能动性，起到激励作用，提高工单完成效率。

进一步的，本申请实施例包括：

S310：循环对所述公共收件箱内工单进行再分配，直到分完所有所述公共收件箱内工单为止。

具体而言，本申请还设定日间再分配功能，即公共收件箱中的工单进行日间再分配，将公共收件箱中的件再次分配给符合条件的操作员。如图5所示，流程为：

找到公共收件箱的件

找到可分配的人员

判断是否超过上限

如果没超过上限，将该件分配入对应收件箱，如果超过了上限，不改变该件状态。

除了对工单按照操作人员的处理速度进行分配，在日中还会按照操作员的处理效率，对公共收件箱的工单进行再分配，公共收件箱存放着暂未分配的工单，对公共收件箱的工单进行读取，可选的实时进行读取，或者设定读取条件，如对个人收件箱的数量进行读取或对操作员的工单处理状态进行读取，当操作员完成工单时对公共收件箱中的未分配工单进行读取。对公共收件箱中的工单进行读取后，依然按照操作人员的处理效率进行公共收件箱内工单的再分配，第二操作员信息即为匹配到在进行公共收件箱再分配时，个人收件箱数量最少的操作员，对操作效率高的操作员进行工单发放，符合操作员的工作效率，确保工单的及时处理，提高工单处理速度。

进一步的，如图3所示，本申请实施例包括：

S510：当达到日终处理时间时，对所有操作员的个人收件箱进行筛选，获得超期未处理工单；

S520：将所述超期未处理工单发送至所述公共收件箱内；

S530：根据所述超期未处理工单进行数量统计，获得超期工单数量；

S540：利用所述超期工单数量对未处理操作员进行超期工作量统计。

具体而言，所述日终处理时间即所述操作人员的日终止工作时间，在达到日终处理时间时，对所有操作员的个人收件箱逐个进行时限统计，逐个确认所有操作员的个人收件箱是否存在超期未处理工单，若存在超期未处理工单，将改工单提取，获得超期未处理工单；将所述超期未处理工单发送至所述公共收件箱内，不可避免的，所以操作员的工单处理效率可能存在一定的差距，通过日终处理时间时，为均衡所有操作员的工单处理效率，缩短工单处理的超期时长提供技术支持。

具体而言，通过计数器，对所述超期未处理工单进行数量统计，获得超期工单数量，所述超期工单数量为未处理操作员的超期未处理工单的累计数量；利用所述超期工单数量对未处理操作员进行超期工作量统计，具体的，第一超期工单数量即第一未处理操作员(第一未处理操作员为所述未处理操作员中的任意一操作员)限制的超过处理期限的工单数量，对所述未处理操作员逐个进行超期工作量统计，对应获取多个超期工单数量，所述第一超期工单数量为所述多个超期工单数量中与第一未处理操作员对应的超期工单数量，所述超期工作量统计输出即所述多个超期工单数量，确定超期工作量，为优化操作员的工作量分配提供技术支持。

进一步的，本申请实施例包括：

S541：当将所述待分工单信息或公共收件箱内工单发送至操作员收件箱时，将发送工单信息与对应操作员进行关联存储；

S542：根据各操作员关联存储的工单信息对所有对所述第一操作员进行分配工作量统计。

进一步的，本申请实施例包括：

S542-1：获得分配工作量的工作特征；

S542-2：基于所述分配工作量的工作特征，获得操作员作业耗时信息，并根据所述分配工作量的工作特征、操作员作业耗时信息对各工作特征进行耗时单位计算，确定操作员各特征工作耗时信息；

S542-3：根据所述操作员各特征工作耗时信息，确定操作员工作特征，生成操作员工作偏好信息。

具体而言，当将所述待分工单信息或公共收件箱内工单发送至所述第一操作员收件箱时，获取关联存储指令，所述关联存储指令用于将发送工单信息与对应操作员进行关联存储，在所有操作员均完成关联存储后，获取工作量统计信号，所述工作量统计信号用于对所述第一操作员进行分配工作量统计，所述分配工作量即操作员已处理工单数量，对所述第一操作员进行分配工作量统计，一方面，为及时进行工作量统计提供技术支持，另一方面，为保证工作量的精度提供参数基础。

在分配工作量统计完成后，获得分配工作量的工作特征，所述工作特征包括作业来源地位置特征、各个环节经手人特征，作业业务类型特征、当前时间特征等相关特征参数，可以通过分配工作量对应的执行日志，获取所述工作特征，基于所述分配工作量的工作特征，在操作员执行过程中，进行时长统计，获得操作员作业耗时信息，并根据所述分配工作量的工作特征、操作员作业耗时信息，对各工作特征进行耗时单位计算，具体的，进行数据关联性权重分析，对单一工作特征与所述操作员作业耗时信息进行关联性分析(可以通过斯皮尔曼spearman等级相关系数，进行相关性评估，获取单一工作特征与所述操作员作业耗时之间的关联系数，斯皮尔曼等级相关算法为现有技术)，获取所述工作特征中各个单一工作特征对应的关联系数，所述工作特征中各个单一工作特征对应的关联系数即各工作特征进行耗时单位计算结果，将所述各工作特征进行耗时单位计算结果设定为操作员的各特征工作耗时信息，针对每个操作员的依次进行计算评估，获取每个操作员的各特征工作耗时信息，将所述每个操作员的各特征工作耗时信息设定为操作员工作特征，单一工作特征中，特征工作耗时对应的处理效率为前30％的对应的操作员(前30％为验证所得，可以结合时间场景进行调整)，将所述操作员的各工作特征中处于处理效率为前30％的特征进行标记，生成操作员工作偏好信息(同一单一工作特征，不同操作员对应的关联系数可以不同，示例性说明，同一个作业来源地位置，不同的操作员通过不同的路径进行工单配送，对应的工作耗时信息不同)，结合所述分配工作量的工作特征，对操作员的处理效率进行评估，为优化工单分配逻辑提供支持。

进一步具体说明，通过对发送工单信息与对应操作员进行关联存储，为快速进行工作量统计，进而提高操作员的工作量统计效率提供技术支持。

进一步的，如图2所示，本申请实施例包括：

S542-11：根据超期工作量、分配工作量对操作员进行工作评分，获得操作员工作评分记录；

S542-12：根据所述操作员工作评分记录进行记录时间分区，按照记录时间分区的先后顺序，确定权重值，其中，所述记录时间分区越早所述权重值越小；

S542-13：利用所述权重值、所述操作员工作评价记录进行综合评价，获得操作员综合评价结果。

具体而言，根据超期工作量、分配工作量，对操作员的处理效率进行评分，一般的，所述操作员分配工作量已处理工单数量越多，超期工作量限定的超期工单数量越少，对应的，操作员的评分越高，具体需要结合相关参数指标，进行指标调整优化，保证操作员进行工作评分的精度，对操作员进行工作评分，为进行工单分布式的分件提供技术支持，通过对操作员进行工作评分，辅助操作员进行工单处理效率考核，有效评定操作人员是否能力及态度复核岗位需要，为保证操作员进行工单处理效率考核的合理性提供数据支持；

通过查询系统，进行数据查询选调，获得操作员工作评分记录；根据所述操作员工作评分记录进行记录时间分区，所述记录时间分区可以结合自然月划分方式进行记录时间分区，不对所述记录时间分区的分区方式进行限制；按照记录时间分区的先后顺序，对记录时间分区信息进行归一化处理，利用变异系数法对归一化处理得到的各个结果进行加权计算，所述变异系数法为一种客观赋权的方法，直接利用所述归一化处理得到的各个结果所包含的信息，通过计算得到所述归一化处理得到的各个结果的权重，确定权重值，一般的，所述记录时间分区越早所述权重值越小(一般的，记录时间分区越早，对工单处理流程越生疏)；根据所述操作员工作评分记录进行记录时间分区，基于所述记录时间分区，对操作员工作评分记录进行对应匹配的分区，利用所述权重值，对匹配分区结果进行权重计算，获取加权计算的结果，将所述加权计算的结果设定为操作员综合评价结果，通过所述操作员综合评价结果综合全面评价操作员工作效率，为保证所述操作员工作效率数据的精度提供技术支持。

进一步的，本申请实施例包括：

S542-131：根据所述待分工单信息，获得待分工单重要度；

S542-132：基于所述待分工单重要度，从所有操作员综合评价结果中进行匹配，确定匹配操作员信息，将所述待分工单信息发送至匹配操作员的工单收件箱中

S542-131：根据所述待分工单信息，获得待分工单重要度、待分工单工作特征信息；基于所述待分工单重要度，从所有操作员综合评价结果中进行匹配，确定匹配操作员信息；

S542-132：根据所述待分工单工作特征信息，对匹配操作员信息中各操作员工作偏好信息进行喜好匹配计算，获得操作员喜好匹配得分；

S542-133：根据所述操作员喜好匹配得分，确定分配操作员信息，将所述待分工单信息发送至分配操作员信息的工单收件箱中。

具体而言，根据所述待分工单信息，识别并提取工单信息中的标题、加粗字体，通过工单类型信息(待分工单对应的工单类型信息、常见的，可以是维修类型工单、制造类型工单或任意其他类型工单)、标题信息、加粗字体信息等标志性信息，对待分工单进行重要度评估，通过工单重要度评估专家系统(工单类型信息对应的工单重要度评估专家系统)，基于标题信息、加粗字体信息等标志性信息，对待分工单进行重要度评估，所述工单重要度评估专家系统输出待分工单重要度，所述待分工单工作特征信息即所述待分工单对应的工作特征信息，包括工艺特征、生产特征等相关特征信息；

构建工单重要度评估专家系统，具体的，以工单类型为检索限制信息，通过大数据进行检索提取，获取工单信息数据集合，所述工单信息数据集合包括所述工单类型的多个标题信息、多个加粗字体信息与多个重要度评分信息，以所述工单信息数据集合为知识库，进行工单重要度评估专家系统构建；

对匹配操作员信息中各操作员工作偏好信息进行喜好匹配计算，具体的，所述喜好匹配计算通过TOPSIS法(Technique for Order Preference by Similarity to idealSulution，优劣解距离法)，进行相关性分析，具体的，对所述待分工单工作特征信息与操作员工作偏好信息进行归一化处理，采用余弦法找出的与操作员工作偏好信息的最优匹配特征和最劣匹配特征，然后分别计算待分工单工作特征信息中各评价对象与最优匹配特征和最劣匹配特征间的距离，获得各评价对象与最优匹配特征的相对接近程度，以此作为评价优劣的依据，确定所述待分工单工作特征信息对操作员工作偏好信息具有相关性的数据，依次对匹配操作员信息中各操作员工作偏好信息进行喜好匹配计算，获得各操作员喜好匹配得分；设定操作员执行评分阈值(操作员执行评分阈值为一预设参数指标)，根据所述操作员喜好匹配得分与操作员执行评分阈值，确定分配操作员信息；

基于所述待分工单重要度，获取信息匹配指令，所述信息匹配指令用于通过所述待分工单重要度，在所有操作员综合评价结果中进行信息匹配，确定匹配操作员信息，所述匹配操作员信息即可以对所述待分工单重要度限定的工单进行处理某一操作员信息，根据所述操作员喜好匹配得分与操作员执行评分阈值，进行筛选，确定分配操作员信息，将所述待分工单信息发送至分配操作员信息的工单收件箱中，通过专家系统，进行工单进行重要度评估，为降低工单内容泄露风险提供技术支持，避免因工单信息泄露出现的个人(群体)隐私安全问题，全面维护工单处理流程的稳定性。

综上所述，本申请所提供的一种加快工单完成效率的分件方法及系统具有如下技术效果：

由于采用了获得待分工单信息；获得第一操作员信息，所述第一操作员信息为收件箱内工单数量最少、具有与待分工单信息相匹配权限且在岗的操作员；判断第一操作员收件箱内工单数量是否超出操作员收件箱上限；当未超出时，将所述待分工单信息发送至所述第一操作员收件箱内；当超出时，将所述待分工单信息发送至公共收件箱内，进行收件箱数量实时监控；进行分配，直到达到操作员收件箱上限为止，本申请通过提供了一种加快工单完成效率的分件方法及系统，达到了在分配完成后，利用公共邮箱与个人邮箱进行交换再分配，保障工单的整体处理效率，减少工单积压量，激励操作员的劳动积极性，提高工单处理及时性的技术效果。

由于采用了当达到日终处理时间时，对所有操作员的个人收件箱进行筛选，获得超期未处理工单；将超期未处理工单发送至公共收件箱内；根据超期未处理工单进行数量统计，获得超期工单数量；对未处理操作员进行超期工作量统计。一方面，通过日终处理时间时，为均衡所有操作员的工单处理效率，缩短工单处理的超期时长提供技术支持；另一方面，确定超期工作量，为优化操作员的工作量分配提供支持。

由于采用了获得操作员工作评分记录；根据操作员工作评分记录进行记录时间分区，按照记录时间分区的先后顺序，确定权重值，其中，记录时间分区越早权重值越小；利用权重值、操作员工作评价记录进行综合评价，获得操作员综合评价结果。通过操作员综合评价结果综合全面评价操作员工作效率，为保证操作员工作效率数据的精度提供技术支持。

实施例二

基于与前述实施例中一种加快工单完成效率的分件方法相同的发明构思，如图6所示，本申请提供了一种加快工单完成效率的分件系统，其中，所述系统包括：

工单信息获取单元11，所述工单信息获取单元11用于获得待分工单信息；

操作员信息获取单元12，所述操作员信息获取单元12用于获得第一操作员信息，所述第一操作员信息为收件箱内工单数量最少、具有与待分工单信息相匹配权限且在岗的操作员；

数量判断单元13，所述数量判断单元13用于判断第一操作员收件箱内工单数量是否超出操作员收件箱上限；

第一信息发送单元14，所述第一信息发送单元14用于当未超出时，将所述待分工单信息发送至所述第一操作员收件箱内；

第二信息发送单元15，所述第二信息发送单元15用于当超出时，将所述待分工单信息发送至公共收件箱内；

实时监控单元16，所述实时监控单元16用于按照预设监控时间要求，对所有权限匹配且在岗的操作员进行收件箱数量实时监控；

工单分配单元17，所述工单分配单元17用于当监控到收件箱未达到上限的操作员时，获得当前收件箱工单数量最少的操作员，将所述公共收件箱内工单按照工单期限顺序进行分配，直到达到操作员收件箱上限为止。

进一步的，所述系统包括：

循环再分配单元，所述循环再分配单元用于循环对所述公共收件箱内工单进行再分配，直到分完所有所述公共收件箱内工单为止。

进一步的，所述系统包括：

未处理工单获得单元，所述未处理工单获得单元用于当达到日终处理时间时，对所有操作员的个人收件箱进行筛选，获得超期未处理工单；

工单发送单元，所述工单发送单元用于将所述超期未处理工单发送至所述公共收件箱内。

超期工单数量获取单元，所述超期工单数量获取单元用于根据所述超期未处理工单进行数量统计，获得超期工单数量；

超期工作量统计单元，所述超期工作量统计单元用于利用所述超期工单数量对未处理操作员进行超期工作量统计。

进一步的，所述系统包括：

工作量统计单元，所述工作量统计单元用于当将所述待分工单信息或公共收件箱内工单发送至所述第一操作员收件箱时，将发送工单信息与对应操作员进行关联存储；

分配工作量统计单元，所述分配工作量统计单元用于根据各操作员关联存储的工单信息对所有操作员进行分配工作量统计。

进一步的，所述系统包括：

工作评分单元，所述工作评分单元用于根据超期工作量、分配工作量对操作员进行工作评分。

进一步的，所述系统包括：

评分记录获取单元，所述评分记录获取单元用于获得操作员工作评分记录；

权重值确定单元，所述权重值确定单元用于根据所述操作员工作评分记录进行记录时间分区，按照记录时间分区的先后顺序，确定权重值，其中，所述记录时间分区越早所述权重值越小；

评价结果获得单元，所述评价结果获得单元用于利用所述权重值、所述操作员工作评价记录进行综合评价，获得操作员综合评价结果。

进一步的，所述系统包括：

重要度确定单元，所述重要度确定单元用于根据所述待分工单信息，获得待分工单重要度；

重要度匹配单元，所述重要度匹配单元用于基于所述待分工单重要度，从所有操作员综合评价结果中进行匹配，确定匹配操作员信息，将所述待分工单信息发送至匹配操作员的工单收件箱中。

本申请实施例提供的一种加快工单完成效率的分件系统可实现实施例一的一种加快工单完成效率的分件方法的任一过程，请参照实施例一的详细内容，在此不再赘述。

实施例三

本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现实施例一中所述一种加快工单完成效率的分件方法任意方法步骤。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

本说明书和附图仅仅是本申请的示例性说明，在不脱离本申请的精神和范围的情况下，可对其进行各种修改和组合。本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请意图包括这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种加快工单完成效率的分件方法，其特征在于，所述方法包括：

获得待分工单信息；

获得第一操作员信息，所述第一操作员信息为收件箱内工单数量最少、具有与待分工单信息相匹配权限且在岗的操作员；

判断第一操作员收件箱内工单数量是否超出操作员收件箱上限；

当未超出时，将所述待分工单信息发送至所述第一操作员收件箱内；

当超出时，将所述待分工单信息发送至公共收件箱内；

按照预设监控时间要求，对所有权限匹配且在岗的操作员进行收件箱数量实时监控；

当监控到收件箱未达到上限的操作员时，获得当前收件箱工单数量最少的操作员，将所述公共收件箱内工单按照工单期限顺序进行分配，直到达到操作员收件箱上限为止。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

循环对所述公共收件箱内工单进行再分配，直到分完所有所述公共收件箱内工单为止。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当达到日终处理时间时，对所有操作员的个人收件箱进行筛选，获得超期未处理工单；

将所述超期未处理工单发送至所述公共收件箱内；

根据所述超期未处理工单进行数量统计，获得超期工单数量；

利用所述超期工单数量对未处理操作员进行超期工作量统计。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当将所述待分工单信息或公共收件箱内工单发送至操作员收件箱时，将发送工单信息与对应操作员进行关联存储；

根据各操作员关联存储的工单信息对所有操作员进行分配工作量统计。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获得分配工作量的工作特征；

基于所述分配工作量的工作特征，获得操作员作业耗时信息，并根据所述分配工作量的工作特征、操作员作业耗时信息对各工作特征进行耗时单位计算，确定操作员各特征工作耗时信息；

根据所述操作员各特征工作耗时信息，确定操作员工作特征，生成操作员工作偏好信息。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据超期工作量、分配工作量对操作员进行工作评分，获得操作员工作评分记录；

根据所述操作员工作评分记录进行记录时间分区，按照记录时间分区的先后顺序，确定权重值，其中，所述记录时间分区越早所述权重值越小；

利用所述权重值、所述操作员工作评价记录进行综合评价，获得操作员综合评价结果。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述待分工单信息，获得待分工单重要度、待分工单工作特征信息；基于所述待分工单重要度，从所有操作员综合评价结果中进行匹配，确定匹配操作员信息；

根据所述待分工单工作特征信息，对匹配操作员信息中各操作员工作偏好信息进行喜好匹配计算，获得操作员喜好匹配得分；

根据所述操作员喜好匹配得分，确定分配操作员信息，将所述待分工单信息发送至分配操作员信息的工单收件箱中。

8.一种加快工单完成效率的分件系统，其特征在于，所述系统包括：

工单信息获取单元，所述工单信息获取单元用于获得待分工单信息；

操作员信息获取单元，所述操作员信息获取单元用于获得第一操作员信息，所述第一操作员信息为收件箱内工单数量最少、具有与待分工单信息相匹配权限且在岗的操作员；

数量判断单元，所述数量判断单元用于判断第一操作员收件箱内工单数量是否超出操作员收件箱上限；

第一信息发送单元，所述第一信息发送单元用于当未超出时，将所述待分工单信息发送至所述第一操作员收件箱内；

第二信息发送单元，所述第二信息发送单元用于当超出时，将所述待分工单信息发送至公共收件箱内；

实时监控单元，所述实时监控单元用于按照预设监控时间要求，对所有权限匹配且在岗的操作员进行收件箱数量实时监控；

工单分配单元，所述工单分配单元用于当监控到收件箱未达到上限的操作员时，获得当前收件箱工单数量最少的操作员，将所述公共收件箱内工单按照工单期限顺序进行分配，直到达到操作员收件箱上限为止。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-7任意一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任意一项所述的方法。

Images