CN116485144A - 一种房地产案场客户到访的顾问分配方法及相关装置 - Google Patents

一种房地产案场客户到访的顾问分配方法及相关装置 Download PDF

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CN116485144A CN202310475220.9A CN202310475220A CN116485144A CN 116485144 A CN116485144 A CN 116485144A CN 202310475220 A CN202310475220 A CN 202310475220A CN 116485144 A CN116485144 A CN 116485144A
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Abstract

本申请实施例公开了一种房地产案场客户到访的顾问分配方法及相关装置，其中方法包括：确定目标房地产项目在第一时间段内的销售速度；在所述销售速度不小于第二预设阈值的情况下，按照预设规则基于第一候选列表生成第一分配结果；在所述销售速度小于所述第二预设阈值的情况下，确定所述目标房地产项目所在区域的其他房地产项目在第二时间段内的成交量变化率；根据所述销售速度和所述成交量变化率确定目标比例值；基于所述目标比例值生成第二候选列表；按照所述预设规则基于所述第二候选列表生成第二分配结果。本申请实施例可以提高房地产案场中顾问的分配效率。

Description

一种房地产案场客户到访的顾问分配方法及相关装置
技术领域
本申请涉及计算机技术，应用于房地产领域，尤其涉及于一种房地产案场客户到访的顾问分配方法及相关装置。
背景技术
有买房计划的客户通常会亲自去房地产案场(即房地产的销售现场)了解房源的相关信息。房地产案场会为每一位客户分配一对一的顾问，以使客户能够通过顾问的专业介绍及推荐从多套房源中选择有购买意向的房源。目前，房地产案场为到访客户分配顾问时通常是由案场中的咨客岗人员记录到访客户的基本信息后人工为其分配顾问。当到访客户较多时，由于人工记录与分配需要花费较多的时间，顾问分配的效率较低，客户等待分配顾问的时间较长，导致到访客户的满意度降低，从而影响该案场中房地产项目的销售。
因此，如何提高房地产案场中顾问的分配效率是本领域技术人员正在研究的技术问题。
发明内容
本申请实施例公开了一种房地产案场客户到访的顾问分配方法及相关装置，可以提高房地产案场中顾问的分配效率。
第一方面，本申请实施例提供了一种房地产案场客户到访的顾问分配方法，应用于服务器，所述方法包括：
所述服务器获取终端设备发送的到访客户的线上签到信息，其中，所述线上签到信息包括所述到访客户的个人信息；
响应于所述线上签到信息，所述服务器确定目标房地产项目在第一时间段内的销售速度，其中，所述第一时间段包括在当前时间之前且与所述当前时间之间的偏差不超过第一预设阈值的时间段；
在所述销售速度不小于第二预设阈值的情况下，所述服务器按照预设规则基于第一候选列表生成第一分配结果，其中，所述第一候选列表包括负责所述目标房地产项目的多个顾问，所述第一分配结果用于反映所述第一候选列表中的顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系；
所述服务器向所述终端设备发送所述第一分配结果；
在所述销售速度小于所述第二预设阈值的情况下，所述服务器确定所述目标房地产项目所在区域的其他房地产项目在第二时间段内的成交量变化率，其中，所述第二时间段包括在所述当前时间之前的且与所述当前时间之间的偏差不超过第三预设阈值的时间段，所述第一时间段属于所述第二时间段；
所述服务器根据所述销售速度和所述成交量变化率确定目标比例值；
所述服务器基于所述目标比例值生成第二候选列表，其中，所述第二候选列表包括至少一个优质顾问和至少一个普通顾问，所述第二候选列表中优质顾问数量与顾问总数量之间的比值为所述目标比例值，所述至少一个优质顾问和所述至少一个普通顾问均选自所述多个顾问，所述优质顾问的工作年限和所述第二时间段内的单人成交量满足预设条件，所述普通顾问的工作年限和所述第二时间段内的单人成交量未满足所述预设条件；
所述服务器按照所述预设规则基于所述第二候选列表生成第二分配结果，其中，所述第二分配结果用于反映所述第二候选列表中的顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系；
所述服务器向所述终端设备发送所述第二分配结果；
其中，所述预设规则定义了每个顾问被选择的概率相同。
服务器在接收到终端设备发送的到访客户的线上签到信息后，可以根据预设分配规则为到访客户分配一对一的顾问，并将分配结果通过终端设备呈现，以便通知被分配的顾问。相比于人工线下表格登记信息，上述方法中的线上签到较为快捷，且有利于保护到访客户隐私。相比于人工分配顾问，上述方法采用的机器分配方式更能提高顾问的分配效率，以提升到访顾客户的满意度。
另外，上述方法中，服务器会基于销售速度以及成交量变化率为到访客户分配顾问，而不是简单的随机分配。具体的，销售速度不小于第二预设阈值表明目标房地产项目属于正常销售状态(或者说满足正常销售预期)，因此，生成第一候选列表并按照预设规则基于第一候选列表为到访客户分配顾问，以使负责该房地产项目的多个顾问都有同样的被选择机会，保证了顾问分配的公平性。而销售速度小于第二预设阈值则表明目标房地产项目属于非正常销售状态(或者说不满足正常销售预期)，考虑到目标房地产项目所在区域的其他房地产项目的成交量变化率能够在一定程度上反映所在区域销售市场的普遍销售行情，通过成交量变化率和销售速度可以对比分析出该目标房地产项目在销售过程中存在的不足(具体表现为优质顾问的比例不足)，因此，确定目标比例值后生成第二候选列表，并按照预设规则基于第二候选列表为到访客户分配顾问，以提升优质顾问的比例，从而改善该目标房地产项目在销售过程中存在的不足并提升销售速度。
也即是说，上述方法不仅可以提高顾问的分配效率，还可以在目标房地产项目的销售过程中兼顾顾问分配的公平性与房地产项目的销售预期。
需要说明的是，考虑到房地产项目的成交情况通常是按天统计并更新，上述方法中的第一预设阈值可以是一个较小的阈值(比如1天或2天等)，当前时间可以理解为当前日期，那么，第一时间段可以是与当前时间较接近的时间段(比如当前时间为2023年3月14日，第一时间段为2023年3月12日至2023年3月13日)。第三预设阈值可以是一个较大的阈值(比如7天或15天等)，那么第二时间段为相比于第一时间段距离当前时间较远的时间段(比如当前时间为2023年3月14日，第二时间段为2023年3月7日至2023年3月13日)。不难理解，目标房地产项目在第一时间段内的销售速度可以反映该目标房地产项目在当前时间的销售速度，其他房地产项目在第二时间段内的成交量变化率可以反映出目标房地产项目所在区域销售市场的普遍销售行情。
结合第一方面，在一种可能的实现方式中，所述多个顾问在所述当前时间处于工作状态；所述服务器基于所述目标比例值生成第二候选列表，包括：
若所述目标比例值大于第四预设阈值，所述服务器则为所述第二候选列表中的每个优质顾问至少关联一个顾问助理，其中，所述顾问助理包括所述多个顾问中未被选中至所述第二候选列表的普通顾问，或者，所述顾问助理包括负责所述目标房地产项目且在所述当前时间处于休息状态的普通顾问。
第二候选列表中优质顾问的数量可以是多个顾问中优质顾问的数量。考虑到目标比例值大于第四预设阈值时，生成的第二候选列表中优质顾问的比例符合目标比例值，但是顾问总人数较少，接待客户的能力和速度有限。鉴于此，当目标比例值大于第四预设阈值时，上述方法为每个优质顾问至少关联一个顾问助理，顾问助理用于帮助优质顾问接待到访客户，提高优质顾问的工作效率，从而保证目标房地产项目的销售速度。
需要说明的是，在当前时间处于工作状态的顾问可以理解为在当前时间当值的顾问，在当前时间具有接待客户的能力；在当前时间处于休息状态的顾问包括在当前时间不当值的顾问。若当前时间处于工作状态的普通顾问的数量不能满足“为每个优质顾问至少关联一个顾问助理”的条件时，需要一个或多个普通顾问从休息状态转变为工作状态，以保证目标房地产项目的销售速度。
也即是说，上述方法可以在保证目标房地产项目的销售速度的同时给予未被选中的普通顾问工作机会，进一步兼顾顾问分配的公平性与房地产项目的销售预期。
结合第一方面，或者第一方面的上述任一种可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述预设规则定义了：
根据所述每个顾问当前的分配状态，随机选择未被分配的顾问作为所述到访客户的一对一顾问。
结合第一方面，或者第一方面的上述任一种可能的实现方式，在又一种可能的实现方式中，所述预设规则定义了：
根据所述每个顾问当前的分配状态以及对应的已被分配的总次数，确定未被分配的顾问的位次，其中，所述未被分配的顾问中已被分配的总次数少的顾问排列在已被分配的总次数多的顾问前面；
选择排在首位的顾问作为所述到访客户的一对一顾问，其中，在所述排在首位的顾问被选择之后，所述目标候选列表中未排在首位的顾问在原位次的基础上前移一个位次。
上述方法优先为到访客户分配处于未分配状态且已被分配的总次数少的顾问，保证了分配顾问的公平性。
可选的，针对已被分配的总次数相同的顾问，上述方法可以根据顾问的姓氏首字母在字母表中的顺序确定顾问的位次。
结合第一方面，或者第一方面的上述任一种可能的实现方式，在又一种可能的实现方式中，所述销售速度与所述目标房地产项目的可销售总量和所述第一时间段内所述目标房地产项目的总成交量相关；所述成交量变化率与所述第二时间段内所述其他房地产项目的成交变化量和初始成交量相关。
上述方法中，可销售总量可以理解为目标房地产项目的总房源数量，总成交量可以理解为第一时间段内每天成交量的加和值；成交变化量可以理解为第二时间段内最后一天的成交量与第一天的成交量(初始成交量)之间的差值。
结合第一方面，或者第一方面的上述任一种可能的实现方式，在又一种可能的实现方式中，所述服务器根据所述销售速度和所述成交量变化率确定目标比例值，包括：
所述服务器根据所述销售速度和所述成交量变化率确定销售压力系数，其中，所述销售压力系数为所述成交量变化率与所述销售速度之间的比值；
当所述销售压力系数不大于零时，所述服务器确定所述目标比例值为第五预设阈值；当所述销售压力系数大于零时，所述销售压力系数x/y与所述目标比例值z满足如下公式：
其中，所述x为所述成交量变化率，所述y为所述销售速度。
考虑到销售压力系数不大于零时，表明其他房地产项目在第二时间段内平均每天的成交量无变化或逐渐下降，即其他房地产项目的整体销售低迷。那么，目标房地产项目的销售速度小于第二预设阈值主要受到房地产销售市场环境的影响，调整优质顾问的比例对目标房地产项目的销售速度的影响较小。因此，上述方法将目标比例值确定为第五预设阈值，第五预设阈值可以是一个经验值。
考虑到销售压力系数大于零时，表明其他房地产项目在第二时间段内的平均每天的成交量逐渐上升，即其他房地产项目的整体销售向好。那么目标房地产项目的销售速度小于第二预设阈值的主要归因于目标房地产自身，调整优质顾问的比例对目标房地产项目的销售速度的影响较大。因此，上述方法根据销售压力系数确定目标比例值。
需要说明的是，销售压力系数越大，则表明目标房地产项目的销售情况与其他房地产项目的销售情况差距越大，目标房地产项目的销售压力越大，可以提高优质顾问的比例来缩小差距。上述公式中，目标比例值随着销售压力系数的增加而增加，且销售压力系数超过某一阈值后再继续增大时，目标比例值的变化较小且趋近于1，表明销售压力太大时仅通过提高优质顾问的比例来缩小差距是不够的，符合实际情况。
也即是说，上述方法可以根据销售速度和成交量变化率之间的关系针对不同的实际情况确定目标比例值，从而更准确地弥补该目标房地产项目在销售过程中存在的不足。
结合第一方面，或者第一方面的上述任一种可能的实现方式，在又一种可能的实现方式中，所述线上签到信息包括手机号、姓名、身份证号和照片之中的一项或多项。上述方法通到线上签到获取到访客户的签到信息以区分不同的客户。相比于线下表格登记信息，线上签到有利于后期统计和筛选到访客户资料，保护到访客户隐私，以及查看到访客户和顾问之间的对应服务关系。
可选的，针对非首次到访的客户，上述方法可以根据线上签到信息可以自动关联该客户前一次到访时分配的顾问，直接为该客户分配前一次服务过该客户的顾问。因此，上述方法不仅可以保证顾问和其名下客户的对应服务关系，也可以提高到访客户的满意度。
第二方面，本申请实施例提供了一种顾问分配装置，所述装置包括：
获取单元，用于获取终端设备发送的到访客户的线上签到信息，其中，所述线上签到信息包括所述到访客户的个人信息；
第一确定单元，用于响应于所述线上签到信息，确定目标房地产项目在第一时间段内的销售速度，其中，所述第一时间段包括在当前时间之前且与所述当前时间之间的偏差不超过第一预设阈值的时间段；
第一分配单元，用于在所述销售速度不小于第二预设阈值的情况下，按照预设规则基于第一候选列表生成第一分配结果，其中，所述第一候选列表包括负责所述目标房地产项目的多个顾问，所述第一分配结果用于反映所述第一候选列表中的顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系；
第一发送单元，用于向所述终端设备发送所述第一分配结果；
第二确定单元，用于在所述销售速度小于所述第二预设阈值的情况下，确定所述目标房地产项目所在区域的其他房地产项目在第二时间段内的成交量变化率，其中，所述第二时间段包括在所述当前时间之前的且与所述当前时间之间的偏差不超过第三预设阈值的时间段，所述第一时间段属于所述第二时间段；
第三确定单元，用于根据所述销售速度和所述成交量变化率确定目标比例值；
生成单元，用于基于所述目标比例值生成第二候选列表，其中，所述第二候选列表包括至少一个优质顾问和至少一个普通顾问，所述第二候选列表中优质顾问数量与顾问总数量之间的比值为所述目标比例值，所述至少一个优质顾问和所述至少一个普通顾问均选自所述多个顾问，所述优质顾问的工作年限和所述第二时间段内的单人成交量满足预设条件，所述普通顾问的工作年限和所述第二时间段内的单人成交量未满足所述预设条件；
第二分配单元，用于按照所述预设规则基于所述第二候选列表生成第二分配结果，其中，所述第二分配结果用于反映所述第二候选列表中的顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系；
第二发送单元，用于向所述终端设备发送所述第二分配结果；
其中，所述预设规则定义了每个顾问被选择的概率相同。
结合第二方面，在一种可能的实现方式中，所述多个顾问在所述当前时间处于工作状态；在所述基于所述目标比例值生成第二候选列表方面，所述生成单元具体用于：
若所述目标比例值大于第四预设阈值，则为所述第二候选列表中的每个优质顾问至少关联一个顾问助理，其中，所述顾问助理包括所述多个顾问中未被选中至所述第二候选列表的普通顾问，或者，所述顾问助理包括负责所述目标房地产项目且在所述当前时间处于休息状态的普通顾问。
结合第二方面，或者第二方面的上述任一种可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述预设规则定义了：
根据所述每个顾问当前的分配状态，随机选择未被分配的顾问作为所述到访客户的一对一顾问。
结合第二方面，或者第二方面的上述任一种可能的实现方式，在又一种可能的实现方式中，所述预设规则定义了：
根据所述每个顾问当前的分配状态以及对应的已被分配的总次数，确定未被分配的顾问的位次，其中，所述未被分配的顾问中已被分配的总次数少的顾问排列在已被分配的总次数多的顾问前面；
选择排在首位的顾问作为所述到访客户的一对一顾问，其中，在所述排在首位的顾问被选择之后，所述目标候选列表中未排在首位的顾问在原位次的基础上前移一个位次。
结合第二方面，或者第二方面的上述任一种可能的实现方式，在又一种可能的实现方式中，所述销售速度与所述目标房地产项目的可销售总量和所述第一时间段内所述目标房地产项目的总成交量相关；所述成交量变化率与所述第二时间段内所述其他房地产项目的成交变化量和初始成交量相关。
结合第二方面，或者第二方面的上述任一种可能的实现方式，在又一种可能的实现方式中，在所述根据所述销售速度和所述成交量变化率确定目标比例值方面，所述第三确定单元具体用于：
根据所述销售速度和所述成交量变化率确定销售压力系数，其中，所述销售压力系数为所述成交量变化率与所述销售速度之间的比值；
当所述销售压力系数不大于零时，确定所述目标比例值为第五预设阈值；
当所述销售压力系数大于零时，所述销售压力系数x/y与所述目标比例值z满足如下公式：
其中，所述x为所述成交量变化率，所述y为所述销售速度。
结合第二方面，或者第二方面的上述任一种可能的实现方式，在又一种可能的实现方式中，所述线上签到信息包括手机号、姓名、身份证号和照片之中的一项或多项。
第三方面，本申请实施例提供了一种服务器，所述服务器包括处理器、存储器、通信接口，其中，所述通信接口用于在所述处理器的控制下执行接收和/或发送操作，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于调用所述计算机程序，用于实现第一方面或第一方面任一种可能的实施方式所描述的方法。
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机程序，当其在处理器上运行时，用于实现第一方面或第一方面任一种可能的实施方式所描述的方法。
本申请第二至第四方面所提供的相关装置，其有益效果可以参考第一方面技术方案的有益效果，此处不再赘述。
附图说明
下面将对本申请实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍。
图1是本申请实施例提供的一种房地产案场客户到访的顾问分配系统的架构示意图；
图2是本申请实施例提供的一种房地产案场客户到访的顾问分配方法的流程示意图；
图3是本申请实施例提供的一种操作界面的场景示意图；
图4是本申请实施例提供的一种顾问分配装置40的结构示意图；
图5是本申请实施例提供的一种服务器50的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本申请实施例进行详细介绍。
请参见图1，图1是本申请实施例提供的一种房地产案场客户到访的顾问分配系统的架构示意图。该架构包括终端设备101、服务器102。其中，本申请对终端设备的数量不做严格限定，图1所示的实施例仅为示例。
终端设备101是兼具数据处理和数据收发能力的设备，用于向房地产案场(即销售现场)的咨询岗的工作人员呈现操作界面，便于该工作人员可以在该操作界面中录入、查看和编辑到访客户的签到信息。当到访客户的签到信息录入后，终端设备将到访客户的签到信息发送至服务器102，并且获取服务器102为到访客户一对一分配的顾问信息。该工作人员可以通过操作界面查看顾问与到访客户之间的服务关系，并通知被分配的顾问前来接待到访客户。
可选的，该终端设备101可以是手持终端、台式终端、可穿戴设备等独立设备，也可以是包含在独立设备中的部件(例如芯片或集成电路)，当终端装置为手持终端时，可以是手机、平板电脑、电脑(如笔记本电脑、掌上电脑等)等。
需要说明的是，到访客户的签到信息可以是手机号，也可以是其它可以表示到访客户独有特征的信息，例如，可以是客户的姓名、身份证号和照片中的一项或多项。相比于线下表格登记信息，线上签到有利于后期统计和筛选到访客户资料，保护到访客户隐私，以及查看到访客户和顾问之间的对应服务关系。
在一种可选的实施例中，到访客户可以通过自己的移动电子设备(如手机、平板或智能手表等)扫描签到二维码以主动录入自己的签到信息。该签到二维码可以辅助该到访客户链接到终端设备101的客户签到界面，该客户签到界面用于终端设备101收集该到访客户的签到信息并将相关签到信息同步显示至操作界面。
在一种可选的实施例中，该工作人员还可以在该操作界面中备注到访客户的认知途径(即顾问了解目标房地产项目的途径)，比如自渠、经纪人介绍、顾问推荐等，便于后续分析目标房地产项目的营销情况。
服务器102是具有计算能力和存储空间的装置，该存储空间用于存储负责目标房地产项目的多个顾问的个人信息以及针对顾问的分配规则。
服务器102在接收到终端设备101发送的到访客户的签到信息之后，根据预设的分配规则为到访客户分配对应的顾问，并将分配结果发送至终端设备101。该分配结果用于反映顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系。
可选的，该分配结果可以包括顾问的个人信息。该个人信息可以包括顾问的姓名、性别、照片、工作年限、成交量中的一项或多项。
需要说明的是，预设的分配规则可以与目标房地产项目的销售速度、顾问的当前分配状态、顾问已被分配的总次数相关；预设的分配规则还可以与目标房地产项目所在区域的其他房地产项目的成交量变化率相关。
可选的，服务器102可以是实体装置如服务器或主机等，也可以是虚拟装置如虚拟机或容器等。可选的，服务器102可以是云端，比如云端的单个服务器或者多个服务器组成的服务器集群，也可以为本地设备，比如本地的单个服务器或者多个服务器组成的服务器集群。
可选的，终端设备101与服务器102可以通过有线通信方式直接连接，比如金属导线、光纤等有形媒质，也可以通过无线通信方式间接连接，比如无线局域网，蓝牙等无形媒介。
可选的，终端设备101可以执行前面提及的由服务器102所执行的相关计算操作。
图1所示的架构中，服务器可以按照预设的分配规则为到访客户分配顾问，即利用计算机技术对多个顾问进行机器分配，可以避免依赖人工而进行分配的方式，可以提高房地产案场中顾问的分配效率，有利于提升到访客户的满意度。
请参见图2，图2是本申请实施例提供的一种房地产案场客户到访的顾问分配方法的流程示意图，该方法可以基于图1所示的架构来实现，该方法包括但不限于如下步骤：
步骤S201：服务器获取终端设备发送的到访客户的线上签到信息。
该服务器可以是图1所描述实施例中的服务器102，也可以是能与该服务器执行相同操作的其他设备。目标房地产项目是客户到访的房地产案场所销售的房地产项目。
客户到访后，房地产案场咨询岗的工作人员可以通过终端设备的操作界面录入客户的线上签到信息，终端设备可以将该线上签到信息发送至服务器。服务器根据该签到信息为到访客户分配一对一的顾问。
该终端设备可以是图1所描述实施例中的终端设备101，也可以是能与该终端设备执行相同操作的其他设备。客户的线上签到信息包括所述到访客户的个人信息，可以参见图1所描述实施例中的相关描述。咨询岗的工作人员还可以通过终端设备的操作界面查看多个到访客户的顾问分配情况，并且顾问在服务到访客户的过程中也可以补充更加具体的顾客信息，便于后续了解客户的特征以提供更优质的服务。
便于理解，下文进行举例说明，请参见图3，图3是本申请实施例提供的一种操作界面的场景示意图。该操作界面包括客户列表界面301和客户信息界面302。终端设备的使用人员(例如咨询岗的工作人员和顾问)可以通过点击客户列表界面301中日期选择图标303查看不同时间下客户的到访情况。例如，通过客户列表界面301可以看到在当前时间(例如2023年3月13日)，已处理的客户(可以理解已被分配顾问的客户)有2名，未处理的客户(可以理解为未被分配顾问的客户)有1名。客户列表界面301中还可以按照客户签到的先后顺序显示客户的特征信息(下文以客户的特征信息304为例进行说明)。特征信息可以是客户的照片、手机号或者姓名等。该特征信息可以提取自客户信息界面302中的相关信息。
终端设备的使用人员可以通过点击客户的特征信息304在客户信息界面302中查看、编辑或删除该客户的签到信息，补充信息以及服务器为其分配的置业顾问。
签到信息可以包括客户的手机号码、客户来源、到访次数、上次到访时间、首次到访时间和关联客户等。本申请实施例为了更好地区别多个客户，手机号信息被设置为签到必填项(用*号标识)，其他信息为签到选填项。可选的，签到信息可以由顾客到访时使用自己的移动电子设备扫描签到二维码而自主填写完成，也可以由咨询岗的工作人员在询问客户后填写。可选的，到访次数、上次到访时间和首次到访时间可以由终端设备获取顾客的手机号信息后基于该终端设备储存的客户信息关联生成。
补充信息可以包括客户的姓名、客户性别、认知途径、证件号码等。证件号码可以是身份证号码、港澳通行证号码和护照号码中的任一项。需要说明的是，补充信息可以是顾问在服务客户的过程中收集到的更加具体的顾客信息。
需要说明的是，客户未被分配顾问的情形可以是：客户到访量较大，当前时间下顾问全部都处于已分配的状态(即处于接待客户的状态)，新的客户需要等待顾问服务完当前正在服务的客户后才能被分配一对一的顾问。
步骤S202：响应于线上签到信息，服务器确定目标房地产项目在第一时间段内的销售速度。
第一时间段包括在当前时间之前且与所述当前时间之间的偏差不超过第一预设阈值的时间段。
考虑到房地产项目的成交情况通常是按天统计并更新，本申请实施例中的第一预设阈值可以是根据经验设置的用于参考对比的时间阈值，比如可以是一个较小的阈值(比如1天或2天等)，当前时间可以理解为当前日期，那么，第一时间段可以是与当前时间较接近的时间段(比如当前时间为2023年3月14日，第一时间段为2023年3月12日至2023年3月13日)。不难理解，目标房地产项目在第一时间段内的销售速度可以反映该目标房地产项目在当前时间的销售速度。
在一种可选的实施例中，销售速度与目标房地产项目的可销售总量和第一时间段内目标房地产项目的总成交量相关。例如，销售速度可以由如下公式表示：
其中，可销售总量可以理解为目标房地产项目的总房源数量，总成交量可以理解为第一时间段内每天成交量的加和值。
便于理解，下面进行举例说明，请参见表1，表1是本申请实施例提供的一种目标房地产项目在第一时间段内的成交状态列表。
表1目标房地产项目在第一时间段内的成交状态列表
当第一时间段为2023年3月12日至2023年3月13日时(即第一时间段的天数为两天)，目标房地产项目的总成交量为38套，可销售总量为200套，由上述公式可知该目标房地产项目的销售速度为0.095。
需要说明的是，本申请实施例对该服务器确定目标房地产项目在第一时间段内的销售速度所用的途径不作限定。例如，销售人员可以通过终端设备向该服务器发送目标房地产项目的可销售总量以及每日成交量；服务器在接收到终端设备发送的客户线上签到信息后，基于当前时间以及第一预设阈值，确定目标房地产项目在第一时间段内的销售速度。
步骤S203：在销售速度不小于第二预设阈值的情况下，服务器按照预设规则基于第一候选列表为生成第一分配结果。
具体的，第二预设阈值可以反映该目标房地产项目的正常销售预期，若销售速度满足该目标房地产项目的正常销售预期(即属于正常销售状态)，服务器则根据预存顾问的个人信息生成第一候选列表。第一候选列表包括负责该目标房地产项目的多个顾问。
需要说明的是，该服务器可以预储存顾问的个人信息。个人信息可以包括顾问的姓名、性别、照片、工作年限、成交量中的一项或多项。
在一种可选的实施例中，第一候选列表中每个顾问可以对应有状态标签，该状态标签用于反应顾问的分配情况。服务器将当前时间下正在服务到访客户的顾问的状态标签设置为“已分配”，将当前时间下未服务到访客户的顾问的状态标签设置为“未分配”。第一候选列表中每个顾问还可以对应有次数标签，该次数标签用于反应顾问的已被分配的总次数。便于理解，下文进行举例说明，请参见表2，表2是本申请实施例提供的一种第一候选列表。
表2第一候选列表
具体的，在当日的首位客户未到访之前，第一候选列表中每个顾问的状态标签都为未分配状态，次数标签都为0。当服务器开始为到访客户一对一分配顾问时，第一候选列表中顾问的状态标签和次数标签将进行实时的更新。需要说明的是，顾问在服务完客户之后可以通过终端设备向服务器发送目标指令，该目标指令用于指示服务器将该顾问的状态标签由“已分配”转换为“未分配”，次数标签在原有次数的基础上加一。
进一步的，服务器按照预设规则基于第一候选列表为到访客户一对一分配顾问。预设规则定义了每个顾问被选择的概率相同，可以与顾问的当前分配状态和/或顾问已被分配的总次数相关。
在一种可选的实施例中，服务器可以在第一候选列表中随机选择未被分配的顾问作为到访客户的一对一顾问。
在一种可选的实施例中，服务器可以根据在第一候选列表中每个顾问当前的分配状态以及对应的已被分配的总次数，将未被分配的顾问中已被分配的总次数少的顾问排列在已被分配的总次数多的顾问前面，从而确定未被分配的顾问的位次。接着，服务器选择排在首位的顾问作为到访客户的一对一顾问。并且在排在首位的顾问被选择之后，未排在首位的顾问在原位次的基础上前移一个位次。
便于理解，下文进行举例说明，请参见表3，表3是本申请实施例提供的一种基于第一候选列表的顾问位次列表。
表3基于第一候选列表的顾问位次列表
参照表2所示的第一候选列表，表3中处于未分配状态的多个顾问中分配次数最高(分配次数为5)的姓名为“周XX”的顾问排在首位，那么服务器为到访客户分配顾问时则优先分配该顾问。需要说明的是，针对已被分配的总次数相同的顾问，服务器可以根据顾问的姓氏首字母在字母表中的顺序确定顾问的位次。
之后，服务器基于第一候选列表确定到访客户对应的目标顾问后，生成第一分配结果，并将该第一分配结果发送至终端设备以呈现。第一分配结果用于反映该目标顾问与该到访客户之间一对一的服务关系。可选的，该第一分配结果可以包括该目标顾问的个人信息以及该到访客户的线上签到信息，以便后续通知被分配的顾问。可选的，该第一分配结果可以是表格的形式，也可以是纯文字的形式。
可以看出，本申请实施例可以优先为到访客户分配处于未分配状态且已被分配的总次数少的顾问，保证了分配顾问的公平性。
步骤S204：在销售速度小于第二预设阈值的情况下，服务器确定目标房地产项目所在区域的其他房地产项目在第二时间段内的成交量变化率。
具体的，第二时间段是包括在当前时间之前的且与当前时间之间的偏差不超过第三预设阈值的时间段，第一时间段属于第二时间段。考虑到房地产项目的成交情况通常是按天统计并更新，第三预设阈值可以是根据经验设置的用于参考对比的时间阈值，比如可以是一个较大的阈值(比如7天或15天等)，那么第二时间段为相比于第一时间段距离当前时间较远的时间段(比如当前时间为2023年3月14日，第二时间段为2023年3月7日至2023年3月13日)。
其他房地产项目在第二时间段内的成交量变化率可以反映出目标房地产项目所在区域销售市场的普遍销售行情。在一种可选的实施例中，成交量变化率与第二时间段内其他房地产项目的成交变化量和初始成交量相关。例如，成交量变化率可以由如下公式表示：
其中，成交变化量可以理解为第二时间段内最后一天的成交量与第一天的成交量(即初始成交量)之间的差值。
便于理解，下面进行举例说明，请参见表4，表4是本申请实施例提供的一种其他房地产项目在第二时间段内的成交状态列表。
表4其他房地产项目在第二时间段内的成交状态列表
时间 成交量(套)
2023-03-07 100
2023-03-08 102
2023-03-09 106
2023-03-10 116
2023-03-11 108
2023-03-12 110
2023-03-13 112
当第一时间段为2023年3月07日至2023年3月13日时(即第二时间段的天数为7天)，其他房地产项目的成交变化量为12套，初始成交量为100套，由上述公式可知其他房地产项目的成交量变化率为0.120。
需要说明的是，本申请实施例对该服务器确定其他房地产项目在第二时间段内的成交量变化率所用的途径不作限定。例如，销售人员可以通过终端设备向该服务器发送其他房地产项目的每日成交量；服务器在接收到终端设备发送的客户线上签到信息后，基于当前时间以及第三预设阈值，确定其他房地产项目在第二时间段内的销售速度。
步骤S205：服务器根据销售速度和成交量变化率确定目标比例值。
考虑到通过提高候选列表中优质顾问的比例可以提高目标项目的销售速度，若销售速度不满足该目标房地产项目的预期销售要求(即小于第二预设阈值)，则需要进一步根据目标项目自身的销售速度和其他项目的销售行情来确定目标比例值，并生成第二候选列表。
在一种可选的实施例中，根据销售速度和成交量变化率确定销售压力系数，该销售压力系数可以与销售速度正相关，且与成交量变化率正相关。例如，销售压力系数可以为成交量变化率与销售速度之间的比值。
情况一：当销售压力系数不大于零时，确定目标比例值为第五预设阈值。
考虑到销售压力系数不大于零时，表明其他房地产项目在第二时间段内平均每天的成交量无变化或逐渐下降，即其他房地产项目的整体销售低迷。那么，目标房地产项目的销售速度小于第二预设阈值主要受到房地产销售市场环境的影响，调整优质顾问的比例对目标房地产项目的销售速度的影响较小。因此，服务器将目标比例值确定为第五预设阈值，第五预设阈值可以是默认设置的阈值，也可以是能结合实际应用场景而设置的阈值。
情况二：当销售压力系数大于零时，销售压力系数与目标比例值满足如下公式：
其中，x为成交量变化率，y为销售速度，x/y为销售压力系数，z为目标比例值。
考虑到销售压力系数大于零时，表明其他房地产项目在第二时间段内的平均每天的成交量逐渐上升，即其他房地产项目的整体销售向好。那么目标房地产项目的销售速度小于第二预设阈值的主要归因于目标房地产自身，调整优质顾问的比例对目标房地产项目的销售速度的影响较大。因此，服务器可以根据销售压力系数确定目标比例值。
需要说明的是，销售压力系数越大，则表明目标房地产项目的销售情况与其他房地产项目的销售情况差距越大，目标房地产项目的销售压力越大，可以提高优质顾问的比例来缩小差距。上述公式运用了双曲正切函数(tanh函数)。在上述公式中，目标比例值随着销售压力系数的增加而增加，且销售压力系数超过某一阈值后再继续增大时，目标比例值的变化较小且趋近于1，表明销售压力太大时仅通过提高优质顾问的比例来缩小差距是不够的，符合实际情况。
例如，当成交量变化率为0.120，销售速度为0.095，销售压力值为1.26，则目标比例值为0.85。
步骤S206：服务器基于目标比例值生成第二候选列表。
第二候选列表包括至少一个优质顾问和至少一个普通顾问，第二候选列表中优质顾问数量与顾问总数量之间的比值为目标比例值，且第二候选列表中的优质顾问和普通顾问均选自负责目标房地产项目的多个顾问。
需要说明的是，优质顾问的工作年限和第二时间段内的单人成交量满足预设条件，普通顾问的工作年限和第二时间段内的单人成交量未满足预设条件。
在一种可选的实施例中，服务器根据顾问的工作年限和第二时间段内的单人成交量对负责目标房地产项目的多个顾问进行打分，且预设条件可以由如下公式表示：
s＝α*q1+β*q2；
其中，q1为顾问的第一分数，q2为顾问的第二分数，s为顾问的总分数，α和β为大于零的权重系数，α和β的加和值为1。
第一分数与顾问的工作年限相关。例如，服务器可以将工作年限不高于1年的顾问的第一分数设置为0，可以将工作年限超过1年但不高于3年的顾问的第一分数设置为1，可以将工作年限在超过3年但不高于6年的顾问的第一分数设置为3，可以将工作年限在超过6年的顾问的第一分数设置为4。
第二分数与顾问在第二时间段内的单人成交量相关。例如，服务器可以将单人成交量为0套的顾问的第二分数设置为0，可以将单人成交量不大于5套的顾问的第二分数设置为2，可以将单人成交量不大于10套的顾问的第三分数设置为4，可以将单人成交量大于10套的顾问的第三分数设置为6。
在一种可选的实施例中，服务器将多个顾问中所有的优质顾问定义为第二列表中的优质顾问，再根据目标比例值确定第二列表中的普通顾问。例如，当目标比例值为0.61且多个顾问中优质顾问数量为8，则第二列表中的优质顾问数量为8，普通顾问数量为5。
又考虑到，考虑到目标比例值大于第四预设阈值时，生成的第二候选列表中优质顾问的比例符合目标比例值，但是顾问总人数较少，接待客户的能力和速度有限。第四预设阈值可以是默认设置的阈值，也可以是能结合实际应用场景而设置的阈值。例如，当第四预设阈值为0.7，目标比例值为0.85，且多个顾问中优质顾问数量为5时，则第二列表中的优质顾问数量为5，普通顾问数量为1，总顾问数量仅为6。
鉴于此，当目标比例值大于第四预设阈值时，服务器为每个优质顾问至少关联一个顾问助理，顾问助理用于帮助优质顾问接待到访客户，提高优质顾问的工作效率，从而在保证目标房地产项目的销售速度的同时给予未被选中的普通顾问工作机会，进一步兼顾顾问分配的公平性与房地产项目的销售预期。
需要说明的是，顾问助理可以为多个顾问中未被选中至第二候选列表的普通顾问，也可以是负责所述目标房地产项目且在所述当前时间处于休息状态的普通顾问。在当前时间处于工作状态的顾问可以理解为在当前时间当值的顾问，即在当前时间具有接待客户的能力的顾问；在当前时间处于休息状态的顾问包括在当前时间不当值的顾问。若当前时间处于工作状态的普通顾问的数量不能满足“为每个优质顾问至少关联一个顾问助理”的条件时，需要一个或多个普通顾问从休息状态转变为工作状态，以保证目标房地产项目的销售速度。
在一种可能的实施例中，第二候选列表中每个顾问可以对应有身份标签，该身份标签用于反应顾问是否为优质顾问，每个优质顾问对应有关联的顾问助理。服务器将当前时间下正在服务到访客户的顾问的状态标签设置为“已分配”，将当前时间下未服务到访客户的顾问的状态标签设置为“未分配”。第一候选列表中每个顾问还可以对应有次数标签，该次数标签用于反应顾问的已被分配的总次数。便于理解，下文进行举例说明，请参见表5，表5是本申请实施例提供的一种第二候选列表。
表5第二候选列表
具体的，在当日的首位客户未到访之前，第二候选列表中每个顾问的状态标签都为未分配状态，次数标签都为0。当服务器开始为到访客户一对一分配顾问时，第二候选列表中顾问的状态标签和次数标签将进行实时的更新。需要说明的是，顾问在服务完客户之后可以通过终端设备向服务器发送目标指令，该目标指令用于指示服务器将该顾问的状态标签由“已分配”转换为“未分配”，次数标签在原有次数的基础上加一。
步骤S207：服务器按照预设规则基于第二候选列表生成第二分配结果。
预设规则定义了每个顾问被选择的概率相同，可以与顾问的当前分配状态和/或顾问已被分配的总次数相关。预设规则可参见步骤S203中的相关描述，此处不再赘述。
之后，服务器基于第二候选列表确定到访客户对应的目标顾问后，生成第二分配结果，并将该第二分配结果发送至终端设备以呈现。第二分配结果用于反映该目标顾问与该到访客户之间一对一的服务关系。可选的，该第二分配结果可以包括该目标顾问的个人信息以及该到访客户的线上签到信息，以便后续通知被分配的顾问。可选的，该第二分配结果可以是表格的形式，也可以是纯文字的形式。
综上所述，本申请实施例中服务器可以基于销售速度以及成交量变化率为到访客户分配顾问，而不是简单的随机分配，因此，本申请实施例不仅可以提高房地产案场中顾问的分配效率，还可以在目标房地产项目的销售过程中兼顾顾问分配的公平性与房地产项目的销售预期。
在一种可选的实施例中，针对非首次到访的客户，服务器也可以根据线上签到信息关联该客户前一次到访时分配的顾问，直接为该客户分配前一次服务过该客户的顾问。这不仅可以保证顾问和其名下客户的对应服务关系，也可以提高到访客户的满意度。
上述详细阐述了本申请实施例的方法，为了便于更好地实施本申请实施例的上述方案，相应地，下面提供了本申请实施例的装置。
可以理解的是，本申请实施例提供的装置，例如一种顾问分配装置，为了实现上述方法实施例中的功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构、软件模块、或硬件结构和软件结构的组合等。
本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及步骤，本申请实施例能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以在不同的使用场景中，使用不同的装置实现方式来实现前述的方法实施例，对于装置的不同实现方式不应认为超出本申请实施例的范围。
本申请实施例可以对装置进行功能模块的划分。例如，可对应各个功能划分各个功能模块，也可将两个或两个以上的功能集成在一个功能模块中。上述集成的模块既可以通过硬件的形式实现，也可以通过软件功能模块的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。以通过集成的方式划分装置各个功能模块的情况为例，本申请例举几种可能的处理装置。
请参见图4，图4是本申请实施例提供的一种顾问分配装置40的结构示意图，该顾问分配装置40可以为图1所示的服务器102，或者该服务器102中的器件；该顾问分配装置40可以包括获取单元401，第一确定单元402、第一分配单元403、第一发送单元404、第二确定单元405、第三确定单元406、生成单元407、第二分配单元408和发送单元409，各个单元通过总线连接，其中，各个单元的详细描述如下：
获取单元401，用于获取终端设备发送的到访客户的线上签到信息，其中，所述线上签到信息包括所述到访客户的个人信息；
第一确定单元402，用于响应于所述线上签到信息，确定目标房地产项目在第一时间段内的销售速度，其中，所述第一时间段包括在当前时间之前且与所述当前时间之间的偏差不超过第一预设阈值的时间段；
第一分配单元403，用于在所述销售速度不小于第二预设阈值的情况下，按照预设规则基于第一候选列表生成第一分配结果，其中，所述第一候选列表包括负责所述目标房地产项目的多个顾问，所述第一分配结果用于反映所述第一候选列表中的顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系；
第一发送单元404，用于向所述终端设备发送所述第一分配结果；
第二确定单元405，用于在所述销售速度小于所述第二预设阈值的情况下，确定所述目标房地产项目所在区域的其他房地产项目在第二时间段内的成交量变化率，其中，所述第二时间段包括在所述当前时间之前的且与所述当前时间之间的偏差不超过第三预设阈值的时间段，所述第一时间段属于所述第二时间段；
第三确定单元406，用于根据所述销售速度和所述成交量变化率确定目标比例值；
生成单元407，用于基于所述目标比例值生成第二候选列表，其中，所述第二候选列表包括至少一个优质顾问和至少一个普通顾问，所述第二候选列表中优质顾问数量与顾问总数量之间的比值为所述目标比例值，所述至少一个优质顾问和所述至少一个普通顾问均选自所述多个顾问，所述优质顾问的工作年限和所述第二时间段内的单人成交量满足预设条件，所述普通顾问的工作年限和所述第二时间段内的单人成交量未满足所述预设条件；
第二分配单元408，用于按照所述预设规则基于所述第二候选列表生成第二分配结果，其中，所述第二分配结果用于反映所述第二候选列表中的顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系；
第二发送单元409，用于向所述终端设备发送所述第二分配结果；
其中，所述预设规则定义了每个顾问被选择的概率相同。
在一种可能的实现方式中，所述多个顾问在所述当前时间处于工作状态；在所述基于所述目标比例值生成第二候选列表方面，所述生成单元407具体用于：
若所述目标比例值大于第四预设阈值，则为所述第二候选列表中的每个优质顾问至少关联一个顾问助理，其中，所述顾问助理包括所述多个顾问中未被选中至所述第二候选列表的普通顾问，或者，所述顾问助理包括负责所述目标房地产项目且在所述当前时间处于休息状态的普通顾问。
在另一种可能的实现方式中，所述预设规则定义了：
根据所述每个顾问当前的分配状态，随机选择未被分配的顾问作为所述到访客户的一对一顾问。
在又一种可能的实现方式中，所述预设规则定义了：
根据所述每个顾问当前的分配状态以及对应的已被分配的总次数，确定未被分配的顾问的位次，其中，所述未被分配的顾问中已被分配的总次数少的顾问排列在已被分配的总次数多的顾问前面；
选择排在首位的顾问作为所述到访客户的一对一顾问，其中，在所述排在首位的顾问被选择之后，所述目标候选列表中未排在首位的顾问在原位次的基础上前移一个位次。
在又一种可能的实现方式中，所述销售速度与所述目标房地产项目的可销售总量和所述第一时间段内所述目标房地产项目的总成交量相关；所述成交量变化率与所述第二时间段内所述其他房地产项目的成交变化量和初始成交量相关。
在又一种可能的实现方式中，在所述根据所述销售速度和所述成交量变化率确定目标比例值方面，所述第三确定单元406具体用于：
根据所述销售速度和所述成交量变化率确定销售压力系数，其中，所述销售压力系数为所述成交量变化率与所述销售速度之间的比值；
当所述销售压力系数不大于零时，确定所述目标比例值为第五预设阈值；
当所述销售压力系数大于零时，所述销售压力系数x/y与所述目标比例值z满足如下公式：
其中，所述x为所述成交量变化率，所述y为所述销售速度。
在又一种可能的实现方式中，所述线上签到信息包括手机号、姓名、身份证号和照片之中的一项或多项。
需要说明的是，在本申请实施例中，各个单元的具体实现及技术效果还可以对应参照图2对应方法实施例的相应描述。
请参见图5，图5是本申请实施例提供的一种服务器50的结构示意图，该服务器50包括处理器501、存储器502和通信接口503，所述处理器501、存储器502和通信接口503通过总线相互连接。
处理器501可以是一个或多个中央处理器(central processing unit，CPU)，在处理器501是一个CPU的情况下，该CPU可以是单核CPU，也可以是多核CPU。
存储器502包括但不限于是随机存储记忆体(random access memory，RAM)、只读存储器(read-only memory，ROM)、可擦除可编程只读存储器(erasable programmableread only memory，EPROM)、或便携式只读存储器(compact disc read-only memory，CD-ROM)，该存储器502用于相关计算机程序及数据。
通信接口503用于接收和发送数据。所述通信接口503可以获取终端设备发送的客户线上签到信息，并将所述客户线上签到信息发送至所述处理器501；所述通信接口503还可以获取所述处理器501发送的分配结果，并将分配结果发送至终端设备。
处理器501用于读取所述存储器502中存储的计算机程序代码，执行以下操作：
获取终端设备发送的到访客户的线上签到信息，其中，所述线上签到信息包括所述到访客户的个人信息；
响应于所述线上签到信息，确定目标房地产项目在第一时间段内的销售速度，其中，所述第一时间段包括在当前时间之前且与所述当前时间之间的偏差不超过第一预设阈值的时间段；
在所述销售速度不小于第二预设阈值的情况下，按照预设规则基于第一候选列表生成第一分配结果，其中，所述第一候选列表包括负责所述目标房地产项目的多个顾问，所述第一分配结果用于反映所述第一候选列表中的顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系；
向所述终端设备发送所述第一分配结果；
在所述销售速度小于所述第二预设阈值的情况下，确定所述目标房地产项目所在区域的其他房地产项目在第二时间段内的成交量变化率，其中，所述第二时间段包括在所述当前时间之前的且与所述当前时间之间的偏差不超过第三预设阈值的时间段，所述第一时间段属于所述第二时间段；
根据所述销售速度和所述成交量变化率确定目标比例值；
基于所述目标比例值生成第二候选列表，其中，所述第二候选列表包括至少一个优质顾问和至少一个普通顾问，所述第二候选列表中优质顾问数量与顾问总数量之间的比值为所述目标比例值，所述至少一个优质顾问和所述至少一个普通顾问均选自所述多个顾问，所述优质顾问的工作年限和所述第二时间段内的单人成交量满足预设条件，所述普通顾问的工作年限和所述第二时间段内的单人成交量未满足所述预设条件；
按照所述预设规则基于所述第二候选列表生成第二分配结果，其中，所述第二分配结果用于反映所述第二候选列表中的顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系；
向所述终端设备发送所述第二分配结果；
其中，所述预设规则定义了每个顾问被选择的概率相同。
在一种可能的实现方式中，所述多个顾问在所述当前时间处于工作状态；在所述基于所述目标比例值生成第二候选列表方面，所述处理器501包括：
若所述目标比例值大于第四预设阈值，则为所述第二候选列表中的每个优质顾问至少关联一个顾问助理，其中，所述顾问助理包括所述多个顾问中未被选中至所述第二候选列表的普通顾问，或者，所述顾问助理包括负责所述目标房地产项目且在所述当前时间处于休息状态的普通顾问。
在另一种可能的实现方式中，所述预设规则定义了：
根据所述每个顾问当前的分配状态，随机选择未被分配的顾问作为所述到访客户的一对一顾问。
在又一种可能的实现方式中，所述预设规则定义了：
根据所述每个顾问当前的分配状态以及对应的已被分配的总次数，确定未被分配的顾问的位次，其中，所述未被分配的顾问中已被分配的总次数少的顾问排列在已被分配的总次数多的顾问前面；
选择排在首位的顾问作为所述到访客户的一对一顾问，其中，在所述排在首位的顾问被选择之后，所述目标候选列表中未排在首位的顾问在原位次的基础上前移一个位次。
在又一种可能的实现方式中，所述销售速度与所述目标房地产项目的可销售总量和所述第一时间段内所述目标房地产项目的总成交量相关；所述成交量变化率与所述第二时间段内所述其他房地产项目的成交变化量和初始成交量相关。
在又一种可能的实现方式中，在所述根据所述销售速度和所述成交量变化率确定目标比例值方面，所述处理器501具体用于：
根据所述销售速度和所述成交量变化率确定销售压力系数，其中，所述销售压力系数为所述成交量变化率与所述销售速度之间的比值；
当所述销售压力系数不大于零时，确定所述目标比例值为第五预设阈值；
当所述销售压力系数大于零时，所述销售压力系数x/y与所述目标比例值z满足如下公式：
其中，所述x为所述成交量变化率，所述y为所述销售速度。
在又一种可能的实现方式中，在所述确定目标房地产项目在第一时间段内的销售速度之前，所述线上签到信息包括手机号、姓名、身份证号和照片之中的一项或多项。
需要说明的是，各个操作的实现还可以对应参照图2对应方法实施例的相应描述。
本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，当其在处理器上运行时，图2所示的方法流程得以实现。
本申请中实施例提到的“多个”是指两个或两个以上，“和/或”描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A、同时存在A和B、单独存在B这三种情况，其中A、B可以是单数或者复数。以及，除非有相反的说明，本申请实施例使用“第一”、“第二”等序数词是用于对多个对象进行区分，不用于限定多个对象的顺序、时序、优先级或者重要程度。例如，第一候选列表和第二候选列表，只是为了区分不同的候选列表，而并不是表示这两种候选列表的时序、重要程度等的不同。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种房地产案场客户到访的顾问分配方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：
所述服务器获取终端设备发送的到访客户的线上签到信息，其中，所述线上签到信息包括所述到访客户的个人信息；
响应于所述线上签到信息，所述服务器确定目标房地产项目在第一时间段内的销售速度，其中，所述第一时间段包括在当前时间之前且与所述当前时间之间的偏差不超过第一预设阈值的时间段；
在所述销售速度不小于第二预设阈值的情况下，所述服务器按照预设规则基于第一候选列表生成第一分配结果，其中，所述第一候选列表包括负责所述目标房地产项目的多个顾问，所述第一分配结果用于反映所述第一候选列表中的顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系；
所述服务器向所述终端设备发送所述第一分配结果；
在所述销售速度小于所述第二预设阈值的情况下，所述服务器确定所述目标房地产项目所在区域的其他房地产项目在第二时间段内的成交量变化率，其中，所述第二时间段包括在所述当前时间之前的且与所述当前时间之间的偏差不超过第三预设阈值的时间段，所述第一时间段属于所述第二时间段；
所述服务器根据所述销售速度和所述成交量变化率确定目标比例值；
所述服务器基于所述目标比例值生成第二候选列表，其中，所述第二候选列表包括至少一个优质顾问和至少一个普通顾问，所述第二候选列表中优质顾问数量与顾问总数量之间的比值为所述目标比例值，所述至少一个优质顾问和所述至少一个普通顾问均选自所述多个顾问，所述优质顾问的工作年限和所述第二时间段内的单人成交量满足预设条件，所述普通顾问的工作年限和所述第二时间段内的单人成交量未满足所述预设条件；
所述服务器按照所述预设规则基于所述第二候选列表生成第二分配结果，其中，所述第二分配结果用于反映所述第二候选列表中的顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系；
所述服务器向所述终端设备发送所述第二分配结果；
其中，所述预设规则定义了每个顾问被选择的概率相同。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个顾问在所述当前时间处于工作状态；所述服务器基于所述目标比例值生成第二候选列表，包括：
若所述目标比例值大于第四预设阈值，所述服务器则为所述第二候选列表中的每个优质顾问至少关联一个顾问助理，其中，所述顾问助理包括所述多个顾问中未被选中至所述第二候选列表的普通顾问，或者，所述顾问助理包括负责所述目标房地产项目且在所述当前时间处于休息状态的普通顾问。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述预设规则定义了：
根据所述每个顾问当前的分配状态，随机选择未被分配的顾问作为所述到访客户的一对一顾问。
4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述预设规则定义了：
根据所述每个顾问当前的分配状态以及对应的已被分配的总次数，确定未被分配的顾问的位次，其中，所述未被分配的顾问中已被分配的总次数少的顾问排列在已被分配的总次数多的顾问前面；
选择排在首位的顾问作为所述到访客户的一对一顾问，其中，在所述排在首位的顾问被选择之后，所述目标候选列表中未排在首位的顾问在原位次的基础上前移一个位次。
5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述销售速度与所述目标房地产项目的可销售总量和所述第一时间段内所述目标房地产项目的总成交量相关；所述成交量变化率与所述第二时间段内所述其他房地产项目的成交变化量和初始成交量相关。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述销售速度和所述成交量变化率确定目标比例值，包括：
所述服务器根据所述销售速度和所述成交量变化率确定销售压力系数，其中，所述销售压力系数为所述成交量变化率与所述销售速度之间的比值；
当所述销售压力系数不大于零时，所述服务器确定所述目标比例值为第五预设阈值；
当所述销售压力系数大于零时，所述销售压力系数x/y与所述目标比例值z满足如下公式：
其中，所述x为所述成交量变化率，所述y为所述销售速度。
7.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述线上签到信息包括手机号、姓名、身份证号和照片之中的一项或多项。
8.一种顾问分配装置，其特征在于，所述装置包括：
获取单元，用于获取终端设备发送的到访客户的线上签到信息，其中，所述线上签到信息包括所述到访客户的个人信息；
第一确定单元，用于响应于所述线上签到信息，确定目标房地产项目在第一时间段内的销售速度，其中，所述第一时间段包括在当前时间之前且与所述当前时间之间的偏差不超过第一预设阈值的时间段；
第一分配单元，用于在所述销售速度不小于第二预设阈值的情况下，按照预设规则基于第一候选列表生成第一分配结果，其中，所述第一候选列表包括负责所述目标房地产项目的多个顾问，所述第一分配结果用于反映所述第一候选列表中的顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系；
第一发送单元，用于向所述终端设备发送所述第一分配结果；
第二确定单元，用于在所述销售速度小于所述第二预设阈值的情况下，确定所述目标房地产项目所在区域的其他房地产项目在第二时间段内的成交量变化率，其中，所述第二时间段包括在所述当前时间之前的且与所述当前时间之间的偏差不超过第三预设阈值的时间段，所述第一时间段属于所述第二时间段；
第三确定单元，用于根据所述销售速度和所述成交量变化率确定目标比例值；
生成单元，用于基于所述目标比例值生成第二候选列表，其中，所述第二候选列表包括至少一个优质顾问和至少一个普通顾问，所述第二候选列表中优质顾问数量与顾问总数量之间的比值为所述目标比例值，所述至少一个优质顾问和所述至少一个普通顾问均选自所述多个顾问，所述优质顾问的工作年限和所述第二时间段内的单人成交量满足预设条件，所述普通顾问的工作年限和所述第二时间段内的单人成交量未满足所述预设条件；
第二分配单元，用于按照所述预设规则基于所述第二候选列表生成第二分配结果，其中，所述第二分配结果用于反映所述第二候选列表中的顾问与所述到访客户之间一对一的服务关系；
第二发送单元，用于向所述终端设备发送所述第二分配结果；
其中，所述预设规则定义了每个顾问被选择的概率相同。
9.一种服务器，其特征在于，包括处理器、存储器、通信接口，其中，所述通信接口用于在所述处理器的控制下执行接收和/或发送操作，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于调用所述计算机程序，实现权利要求1-7任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，当其在处理器上运行时，实现权利要求1-7任一项所述的方法。
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