CN117114295A - 客户接待分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种客户接待分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质，其方法包括：获取各个置业顾问对应的预设分配客户比例；在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待占比；基于所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问。本发明通过实际接待占比以及预设分配客户比例提高了客户的分配效率以及接待效率，同时通过与销售能力对应的预设分配客户比例分配客户，提升了客户的成交转化率。

Description

客户接待分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种客户接待分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

房地产案场常规的接待流程是：客户到达案场、进行前台登记基本信息、分配置业顾问、填写客户回执单、填写客户的意向报表和通过表格记录客户的信息。目前，在楼盘案场中进行置业顾问分配时，置业顾问接待客户的顺序比较混乱，无法置业顾问的能力进行接待客户的顺序分配，造成楼盘案场的客户分配效率低，导致客户的接待效率低以及成交转化率低。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种客户接待分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有楼盘案场中客户分配效率低的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种客户接待分配方法，所述客户接待分配方法包括以下步骤：

获取各个置业顾问对应的预设分配客户比例；

在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待占比；

基于所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问。

进一步地，所述基于所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问的步骤包括：

基于所述预设分配客户比例由大到小的顺序对各个所述置业顾问进行排序，以获得各个置业顾问对应的轮排顺序；

基于所述轮排顺序、所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问。

进一步地，所述基于所述轮排顺序、所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问的步骤包括：

将各个置业顾问的实际接待占比以及所述预设分配客户比例进行对比，确定各个置业顾问中实际接待占比小于对应预设分配客户比例的待筛选置业顾问；

将各个待筛选置业顾问在所述轮排顺序中排序靠前的目标待筛选置业顾问作为所述目标置业顾问。

进一步地，所述基于所述预设分配客户比例由大到小的顺序对各个所述置业顾问进行排序，以获得各个置业顾问对应的轮排顺序的步骤包括：

基于所述预设分配客户比例由大到小的顺序对各个所述置业顾问进行排序，以获得置业顾问排序；

若所述置业顾问排序中存在预设分配客户比例相同的多个待排序置业顾问，则获取各个待排序置业顾问对应的签到时间；

基于所述签到时间对应的先后顺序，在所述置业顾问排序中对多个待排序置业顾问进行排序，以获得所述轮排顺序。

进一步地，所述在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待占比的步骤包括：

在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待人数以及客户总数；

基于所述实际接待人数以及客户总数，分别确定各个置业顾问对应的实际接待占比。

进一步地，所述获取各个置业顾问对应的预设分配客户比例的步骤包括：

获取各个置业顾问对应前一周期的考核数据，其中，所述考核数据包括前一周期的接待效率信息、客户评价信息、成交数量信息以及成交金额信息；

将考核数据输入目标规则模型进行模型预测，以获得各个置业顾问对应的预设分配客户比例。

进一步地，所述将考核数据输入目标规则模型进行模型预测，以获得各个置业顾问对应的预设分配客户比例的步骤之前，所述客户接待分配方法还包括：

获取训练数据，其中，所述训练数据包括各个置业顾问的历史接待效率、历史客户评价、历史成交数量以及历史成交金额；

将所述训练数据输入初始规则模型进行模型训练，以获得所述目标规则模型。

此外，为实现上述目的，本申请还提供一种客户接待分配装置，所述客户接待分配装置包括：

第一获取模块，用于获取各个置业顾问对应的预设分配客户比例；

第二获取模块，用于在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待占比；

确定模块，用于基于所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问。

此外，为实现上述目的，本申请还提供一种客户接待分配设备，所述客户接待分配设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的客户接待分配程序，所述客户接待分配程序被所述处理器执行时实现前述的客户接待分配方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有客户接待分配程序，所述客户接待分配程序被处理器执行时实现前述的客户接待分配方法的步骤。

本发明通过获取各个置业顾问对应的预设分配客户比例；接着在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待占比；而后基于所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问，通过实际接待占比以及预设分配客户比例提高了客户的分配效率以及接待效率，同时通过与销售能力对应的预设分配客户比例分配客户，提升了客户的成交转化率。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境中客户接待分配设备的结构示意图；

图2为本申请客户接待分配方法第一实施例的流程示意图；

图3为本申请客户接待分配方法一实施例的场景示意图；

图4为本申请客户接待分配装置一实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境中客户接待分配设备的结构示意图。

本发明实施例客户接待分配设备可以是PC，也可以是智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、MP4(Moving Picture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、便携计算机等具有显示功能的可移动式终端设备。

如图1所示，该客户接待分配设备可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

可选地，客户接待分配设备还可以包括摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。其中，传感器比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。当然，客户接待分配设备还可配置陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对客户接待分配设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及客户接待分配程序。

在图1所示的客户接待分配设备中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的客户接待分配程序。

在本实施例中，客户接待分配设备包括：存储器1005、处理器1001及存储在所述存储器1005上并可在所述处理器1001上运行的客户接待分配程序，其中，处理器1001调用存储器1005中存储的客户接待分配程序时，执行以下各个实施例中客户接待分配方法的步骤。

本发明还提供一种客户接待分配方法，参照图2，图2为本发明客户接待分配方法第一实施例的流程示意图。

在本实施例中，该客户接待分配方法包括：

步骤S101，获取各个置业顾问对应的预设分配客户比例；

本实施例中，在楼盘案场中，预先设置各个置业顾问(销售人员)对应的预设分配客户比例，具体的，可根据各个置业顾问的历史数据设置预设分配客户比例，例如，根据每一个置业顾问前一周期的接待效率信息、客户评价信息、成交数量信息以及成交金额信息，通过目标规则模型预测各个置业顾问的预设分配客户比例，其中，各个置业顾问的预设分配客户比例之和为1，也就是说，预设分配客户比例与各个置业顾问的历史销售数据对应的销售能力相关。

本实施例中，在楼盘案场中进行客户接待时，获取各个置业顾问对应的预设分配客户比例，例如，如图3所示，对于置业顾问A、B、C、D、E、F，其对应的预设分配客户比例分别(预设分客量)为30％、20％、20％、15％、10％、5％。

步骤S102，在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待占比；

本实施例中，在检测到待接待客户信息时，即在楼盘案场存在上门客户(到访客户)需要进行接待时，获取各个置业顾问对应的实际接待占比；其中，如图3所示，对于置业顾问A，实际接待占比为置业顾问A当前已接待客户的数量(置业顾问A的实际接待人数)/楼盘案场当前接待的客户总数，客户总数包括已接待客户数量+接待中客户数量+1(待接待客户信息对应的客户数量)。

步骤S103，基于所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问。

本实施例中，在获取到各个置业顾问对应的实际接待占比之后，基于实际接待占比以及预设分配客户比例，在置业顾问中确定待接待客户信息对应的目标置业顾问，具体的，对于每一个置业顾问，确定其对应的实际接待占比是否小于对应预设分配客户比例，若实际接待占比小于对应预设分配客户比例，则将其加入待筛选置业顾问，然后，获取预设分配客户比例对应的置业顾问的轮排顺序，获取轮排顺序中靠前的待筛选置业顾问，即待筛选置业顾问中预设分配客户比例最大的置业顾问作为目标置业顾问，即待接待客户信息对应的目标置业顾问。

本实施例中，在确定目标置业顾问之后，可以向该目标置业顾问对应的预设终端发送该待接待客户信息对应的接待信息，或者基于目标置业顾问输出该待接待客户信息对应的接待信息，目标置业顾问基于该接待信息接待该待接待客户信息对应的客户，进而可通过实际接待占比以及预设分配客户比例，实现客户的智能有效分配，提高客户的分配效率以及接待效率，同时通过与销售能力对应的预设分配客户比例分配客户，使得能力强的置业顾问可接待更多客户，发挥更多的员工价值，进而提升客户的成交转化率。

本实施例提出的客户接待分配方法，通过获取各个置业顾问对应的预设分配客户比例；接着在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待占比；而后基于所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问，通过实际接待占比以及预设分配客户比例提高了客户的分配效率以及接待效率，同时通过与销售能力对应的预设分配客户比例分配客户，提升了客户的成交转化率。

基于第一实施例，提出本发明客户接待分配方法的第二实施例，在本实施例中，步骤S103包括：

步骤S201，基于所述预设分配客户比例由大到小的顺序对各个所述置业顾问进行排序，以获得各个置业顾问对应的轮排顺序；

步骤S202，基于所述轮排顺序、所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问。

本实施例中，获取到各个置业顾问对应的预设分配客户比例时，基于预设分配客户比例由大到小的顺序对各个所述置业顾问进行排序，以获得各个置业顾问对应的轮排顺序，例如，如图3所示，对于置业顾问A、B、D、E、F，其对应的预设分配客户比例分别为30％、20％、15％、10％、5％，则轮排顺序为A、B、D、E、F，进一步地，在一可能实现方式中，该步骤S201包括：

步骤S2011，基于所述预设分配客户比例由大到小的顺序对各个所述置业顾问进行排序，以获得置业顾问排序；

步骤S2012，若所述置业顾问排序中存在预设分配客户比例相同的多个待排序置业顾问，则获取各个待排序置业顾问对应的签到时间；

步骤S2013，基于所述签到时间对应的先后顺序，在所述置业顾问排序中对多个待排序置业顾问进行排序，以获得所述轮排顺序。

本实施例中，置业顾问中存在预设分配客户比例相同的多个待排序置业顾问，例如，如图3所示，对于置业顾问A、B、C、D、E、F，其对应的预设分配客户比例分别为30％、20％、20％、15％、10％、5％，则基于所述预设分配客户比例由大到小的顺序对各个所述置业顾问进行排序，以获得置业顾问排序，例如对于置业顾问A、B、C、D、E、F，该置业顾问排序为A、BC、D、E、F，即置业顾问排序中置业顾问B与置业顾问C的排序相同。

在获取到置业顾问排序之后，若所述置业顾问排序中存在预设分配客户比例相同的多个待排序置业顾问，则获取各个待排序置业顾问对应的签到时间，例如，如图3所示，对于排序相同的置业顾问B与置业顾问C，获取置业顾问B以及置业顾问C的签到时间。

本实施例中，获取到签到时间之后，基于签到时间对应的先后顺序，在所述置业顾问排序中对多个待排序置业顾问进行排序，以获得所述轮排顺序，具体的，如图3所示，对于置业顾问排序为A、BC、D、E、F，若置业顾问B的签到时间在置业顾问C的签到时间之前，则对于的轮排顺序为A、B、C、D、E、F，进而实现根据预设分配客户比例以及签到时间对各个置业顾问进行准确排序，以便于根据轮排顺序进行置业顾问的准确分配。

可以理解的是，若置业顾问排序中不存在预设分配客户比例相同的多个待排序置业顾问，则将该置业顾问排序作为所述轮排顺序。

本实施例中，获取到轮排顺序之后，基于轮排顺序、实际接待占比以及预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问，进一步地，在一可能实现方式中，该步骤S202包括：

步骤S2021，将各个置业顾问的实际接待占比以及所述预设分配客户比例进行对比，确定各个置业顾问中实际接待占比小于对应预设分配客户比例的待筛选置业顾问；

步骤S2022，将各个待筛选置业顾问在所述轮排顺序中排序靠前的目标待筛选置业顾问作为所述目标置业顾问。

本实施例中，获取到轮排顺序之后，将各个置业顾问的实际接待占比以及所述预设分配客户比例进行对比，确定各个置业顾问中实际接待占比小于对应预设分配客户比例的待筛选置业顾问，具体的，对于每一个置业顾问，确定其对应的实际接待占比是否小于对应预设分配客户比例，若实际接待占比小于对应预设分配客户比例，则将其加入待筛选置业顾问，在所有置业顾问对比完成之后，得到完整的待筛选置业顾问。

本实施例中，获取到待筛选置业顾问之后，将各个待筛选置业顾问在所述轮排顺序中排序靠前的目标待筛选置业顾问作为所述目标置业顾问，具体的，获取轮排顺序中靠前的待筛选置业顾问，即待筛选置业顾问中预设分配客户比例最大的置业顾问作为目标置业顾问，即待接待客户信息对应的目标置业顾问。

需要说明的是，若待筛选置业顾问中预设分配客户比例最大的置业顾问当前处于接待状态，例如，如图3所示，图3中第四组客户到访时，此时获取到的待筛选置业顾问为置业顾问A、置业顾问D、置业顾问E、置业顾问F，若置业顾问A当前处于接待第一组客户中的接待状态，则将置业顾问D、作为目标置业顾问，以避免第四组到访客户处于等待置业顾问A的等待状态。

如图3所示，图3为第一组客户至第二十组客户到访时，置业顾问的分配情况。

在第一组客户到访时，客户总数为1，待筛选置业顾问包括A、B、C、D、E、F，此时将置业顾问A作为目标置业顾问，即通过置业顾问A接待第一组客户，分配后置业顾问A的累计接待客户量为1。

在第二组客户到访时，客户总数为2，置业顾问A的实际接待人数为1，置业顾问A的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括B、C、D、E、F，此时将置业顾问B作为目标置业顾问，即通过置业顾问B接待第二组客户，分配后置业顾问B的累计接待客户量为1。

在第三组客户到访时，客户总数为3，置业顾问A以及置业顾问B的实际接待人数为1，置业顾问A以及置业顾问B的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括C、D、E、F，此时将置业顾问C作为目标置业顾问，即通过置业顾问C接待第三组客户，分配后置业顾问C的累计接待客户量为1。

在第四组客户到访时，客户总数为4，置业顾问A、置业顾问B以及置业顾问C的实际接待人数为1，置业顾问B以及置业顾问C的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括A、D、E、F，此时将置业顾问A作为目标置业顾问，即通过置业顾问A接待第四组客户，分配后置业顾问A的累计接待客户量为2。

在第五组客户到访时，客户总数为5，置业顾问A的实际接待人数为2，置业顾问B以及置业顾问C的实际接待人数为1，置业顾问A、置业顾问B以及置业顾问C的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括D、E、F，此时将置业顾问D作为目标置业顾问，即通过置业顾问D接待第五组客户，分配后置业顾问D的累计接待客户量为1。

在第六组客户到访时，客户总数为6，置业顾问A的实际接待人数为2，置业顾问B、置业顾问C以及置业顾问D的实际接待人数为1，置业顾问A以及置业顾问D的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括B、C、E、F，此时将置业顾问B作为目标置业顾问，即通过置业顾问B接待第六组客户，分配后置业顾问B的累计接待客户量为2。

在第七组客户到访时，客户总数为7，置业顾问A以及置业顾问B的实际接待人数为2，置业顾问C以及置业顾问D的实际接待人数为1，置业顾问B以及置业顾问C的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括A、D、E、F，此时将置业顾问A作为目标置业顾问，即通过置业顾问A接待第七组客户，分配后置业顾问A的累计接待客户量为3。

在第八组客户到访时，客户总数为8，置业顾问A的实际接待人数为3，置业顾问B的实际接待人数为2，置业顾问C以及置业顾问D的实际接待人数为1，置业顾问A以及置业顾问B的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括C、D、E、F，此时将置业顾问C作为目标置业顾问，即通过置业顾问C接待第八组客户，分配后置业顾问C的累计接待客户量为2。

在第九组客户到访时，客户总数为9，置业顾问A的实际接待人数为3，置业顾问B以及置业顾问C的实际接待人数为2，置业顾问D的实际接待人数为1，置业顾问A、置业顾问B以及置业顾问C的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括D、E、F，此时将置业顾问D作为目标置业顾问，即通过置业顾问D接待第九组客户，分配后置业顾问D的累计接待客户量为2。

在第十组客户到访时，客户总数为10，置业顾问A的实际接待人数为3，置业顾问B、置业顾问C以及置业顾问D的实际接待人数为2，置业顾问A、置业顾问B、置业顾问C以及置业顾问D的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括E、F，此时将置业顾问E作为目标置业顾问，即通过置业顾问E接待第十组客户，分配后置业顾问E的累计接待客户量为1。

在第十一组客户到访时，客户总数为11，置业顾问A的实际接待人数为3，置业顾问B、置业顾问C以及置业顾问D的实际接待人数为2，置业顾问E的实际接待人数为1，待筛选置业顾问包括A、B、C、D、E、F，此时将置业顾问A作为目标置业顾问，即通过置业顾问A接待第十一组客户，分配后置业顾问A的累计接待客户量为4。

在第十二组客户到访时，客户总数为12，置业顾问A的实际接待人数为4，置业顾问B、置业顾问C以及置业顾问D的实际接待人数为2，置业顾问E的实际接待人数为1，置业顾问A的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括B、C、D、E、F，此时将置业顾问B作为目标置业顾问，即通过置业顾问B接待第十二组客户，分配后置业顾问B的累计接待客户量为3。

在第十三组客户到访时，客户总数为13，置业顾问A的实际接待人数为4，置业顾问B的实际接待人数为3，置业顾问C以及置业顾问D的实际接待人数为2，置业顾问E的实际接待人数为1，置业顾问A以及置业顾问B的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括C、D、E、F，此时将置业顾问C作为目标置业顾问，即通过置业顾问C接待第十三组客户，分配后置业顾问C的累计接待客户量为3。

在第十四组客户到访时，客户总数为14，置业顾问A的实际接待人数为4，置业顾问B以及置业顾问C的实际接待人数为3，置业顾问D的实际接待人数为2，置业顾问E的实际接待人数为1，置业顾问C以及置业顾问B的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括A、D、E、F，此时将置业顾问A作为目标置业顾问，即通过置业顾问A接待第十四组客户，分配后置业顾问A的累计接待客户量为5。

在第十五组客户到访时，客户总数为15，置业顾问A的实际接待人数为5，置业顾问B以及置业顾问C的实际接待人数为3，置业顾问D的实际接待人数为2，置业顾问E的实际接待人数为1，置业顾问A、置业顾问C以及置业顾问B的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括D、E、F，此时将置业顾问D作为目标置业顾问，即通过置业顾问D接待第十五组客户，分配后置业顾问D的累计接待客户量为3。

在第十五组客户到访时，客户总数为15，置业顾问A的实际接待人数为5，置业顾问B以及置业顾问C的实际接待人数为3，置业顾问D的实际接待人数为2，置业顾问E的实际接待人数为1，置业顾问A、置业顾问C以及置业顾问B的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括D、E、F，此时将置业顾问D作为目标置业顾问，即通过置业顾问D接待第十五组客户，分配后置业顾问D的累计接待客户量为3。

在第十六组客户到访时，客户总数为16，置业顾问A的实际接待人数为5，置业顾问B置业顾问C以及置业顾问D的实际接待人数为3，置业顾问E的实际接待人数为1，置业顾问A以及置业顾问D的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括B、C、E、F，此时将置业顾问C作为目标置业顾问，即通过置业顾问C接待第十六组客户，分配后置业顾问C的累计接待客户量为4。

在第十七组客户到访时，客户总数为17，置业顾问A的实际接待人数为5，置业顾问B的实际接待人数为4，置业顾问C以及置业顾问D的实际接待人数为3，置业顾问E的实际接待人数为1，置业顾问B以及置业顾问D的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括A、C、E、F，此时将置业顾问A作为目标置业顾问，即通过置业顾问A接待第十七组客户，分配后置业顾问A的累计接待客户量为6。

在第十八组客户到访时，客户总数为18，置业顾问A的实际接待人数为6，置业顾问B的实际接待人数为4，置业顾问C以及置业顾问D的实际接待人数为3，置业顾问E的实际接待人数为1，置业顾问A、置业顾问B以及置业顾问D的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括C、E、F，此时将置业顾问C作为目标置业顾问，即通过置业顾问C接待第十八组客户，分配后置业顾问C的累计接待客户量为4。

在第十九组客户到访时，客户总数为19，置业顾问A的实际接待人数为6，置业顾问B以及置业顾问C的实际接待人数为4，置业顾问D的实际接待人数为3，置业顾问E的实际接待人数为1，置业顾问A、置业顾问B、置业顾问C以及置业顾问D的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括E、F，此时将置业顾问E作为目标置业顾问，即通过置业顾问E接待第十九组客户，分配后置业顾问E的累计接待客户量为2。

在第二十组客户到访时，客户总数为20，置业顾问A的实际接待人数为6，置业顾问B以及置业顾问C的实际接待人数为4，置业顾问D的实际接待人数为3，置业顾问E的实际接待人数为2，置业顾问A的实际接待占比为30％，置业顾问B的实际接待占比为25％，置业顾问C的实际接待占比为25％，置业顾问D的实际接待占比为15％，置业顾问D的实际接待占比为10％，置业顾问A、置业顾问B、置业顾问C、置业顾问D以及置业顾问E的实际接待占比大于或等于对应预设分配客户比例，待筛选置业顾问包括F，此时将置业顾问F作为目标置业顾问，即通过置业顾问F接待第二十组客户，分配后置业顾问F的累计接待客户量为1。

如图3所示，在第一组客户至第二十组客户到访之后，置业顾问的分配情况为：置业顾问A的实际接待人数为6，置业顾问B以及置业顾问C的实际接待人数为4，置业顾问D的实际接待人数为3，置业顾问E的实际接待人数为2，置业顾问F的实际接待人数为1，通过与销售能力对应的预设分配客户比例分配客户，使得能力强的置业顾问可接待更多客户，发挥更多的员工价值，进而提升客户的成交转化率。

本实施例提出的客户接待分配方法，通过基于所述预设分配客户比例由大到小的顺序对各个所述置业顾问进行排序，以获得各个置业顾问对应的轮排顺序；接着基于所述轮排顺序、所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问，通过轮排顺序、实际接待占比以及预设分配客户比例提高了客户的分配效率以及接待效率，同时通过与销售能力对应的预设分配客户比例分配客户，提升了客户的成交转化率。

基于第一实施例，提出本发明客户接待分配方法的第三实施例，在本实施例中，步骤S102包括：

步骤S301，在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待人数以及客户总数；

步骤S302，基于所述实际接待人数以及客户总数，分别确定各个置业顾问对应的实际接待占比。

本实施例中，在检测到待接待客户信息时，即在楼盘案场存在上门客户(到访客户)需要进行接待时，获取各个置业顾问对应的实际接待人数以及客户总数；如图3所示，对于置业顾问A，置业顾问A的实际接待人数为当前已接待客户的数量，客户总数为楼盘案场当前接待的客户总数，客户总数包括已接待客户数量+接待中客户数量+1(待接待客户信息对应的客户数量)。

获取到各个置业顾问对应的实际接待人数以及客户总数之后，基于所述实际接待人数以及客户总数，分别确定各个置业顾问对应的实际接待占比，具体的，对于每一个置业顾问例如置业顾问A，置业顾问A的实际接待占比＝置业顾问A的实际接待人数/客户总数。

本实施例提出的客户接待分配方法，通过在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待人数以及客户总数；接着基于所述实际接待人数以及客户总数，分别确定各个置业顾问对应的实际接待占比，通过实际接待人数可准确得到各个置业顾问对应的实际接待占比，进一步提高了客户的分配效率以及接待效率。

基于上述各个实施例，提出本发明客户接待分配方法的第四实施例，在本实施例中，步骤S101包括：

步骤S401，获取各个置业顾问对应前一周期的考核数据，其中，所述考核数据包括前一周期的接待效率信息、客户评价信息、成交数量信息以及成交金额信息；

步骤S402，将考核数据输入目标规则模型进行模型预测，以获得各个置业顾问对应的预设分配客户比例。

本实施例中，先对规则模型进行训练得到目标规则模型，接着获取各个置业顾问对应前一周期的考核数据，其中，考核数据包括前一周期的接待效率信息、客户评价信息、成交数量信息以及成交金额信息。

接着，将考核数据输入目标规则模型进行模型预测，以获得各个置业顾问对应的预设分配客户比例，其中，各个置业顾问的预设分配客户比例之和为1，进而通过置业顾问的历史数据基于规则模型得到对应的预设分配客户比例，以将预设分配客户比例与置业顾问的销售能力关联，使得销售能力越强的置业顾问的预设分配客户比例越大，以为能力强的置业顾问分配更多的客户进行接待，以提升客户的成交转化率。

进一步地，在一可能实现方式中，步骤S402之前，该客户接待分配方法还包括：

步骤S403，获取训练数据，其中，所述训练数据包括各个置业顾问的历史接待效率、历史客户评价、历史成交数量以及历史成交金额；

步骤S404，将所述训练数据输入初始规则模型进行模型训练，以获得所述目标规则模型。

本实施例中，在通过目标规则模型进行置业顾问的预设分配客户比例预测之前，先对初始规则模型进行模型训练得到目标规则模型，具体的，先获取训练数据，其中，所述训练数据包括各个置业顾问的历史接待效率、历史客户评价、历史成交数量以及历史成交金额。

获取到训练数据之后，将所述训练数据输入初始规则模型进行模型训练，以获得所述目标规则模型，其中初始规则模型可以为一排序模型，训练数据包括各个置业顾问的排序标签，采用现有的模型训练方式对初始规则模型进行模型训练，在训练后的模型收敛时，获得目标训练模型。在通过目标规则模型进行置业顾问的预设分配客户比例预测时，目标规则模型可先得到各个置业顾问的排序，根据排序确定各个置业顾问的预设分配客户比例并输出，当然，还可以通过目标规则模型进行预设分配客户比例的直接预测。

本实施例提出的客户接待分配方法，通过获取各个置业顾问对应前一周期的考核数据，其中，所述考核数据包括前一周期的接待效率信息、客户评价信息、成交数量信息以及成交金额信息；接着将考核数据输入目标规则模型进行模型预测，以获得各个置业顾问对应的预设分配客户比例，进而可通过目标规则模型准确得到各个置业顾问的预设分配客户比例，使得销售能力越强的置业顾问的预设分配客户比例越大，以为能力强的置业顾问分配更多的客户进行接待，以提升客户的成交转化率。

此外，本发明实施例还提出一种客户接待分配装置，参照图4，客户接待分配装置包括：

第一获取模块10，用于获取各个置业顾问对应的预设分配客户比例；

第二获取模块20，用于在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待占比；

确定模块30，用于基于所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问。

上述各程序单元所执行的方法可参照本申请客户接待分配方法各个实施例，此处不再赘述。

此外，本申请还提出一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质上存储有客户接待分配程序，所述客户接待分配程序被处理器执行时实现如上所述的客户接待分配方法的步骤。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种客户接待分配方法，其特征在于，所述客户接待分配方法包括以下步骤：

获取各个置业顾问对应的预设分配客户比例；

在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待占比；

基于所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问。

2.如权利要求1所述的客户接待分配方法，其特征在于，所述基于所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问的步骤包括：

基于所述预设分配客户比例由大到小的顺序对各个所述置业顾问进行排序，以获得各个置业顾问对应的轮排顺序；

基于所述轮排顺序、所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问。

3.如权利要求2所述的客户接待分配方法，其特征在于，所述基于所述轮排顺序、所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问的步骤包括：

将各个置业顾问的实际接待占比以及所述预设分配客户比例进行对比，确定各个置业顾问中实际接待占比小于对应预设分配客户比例的待筛选置业顾问；

将各个待筛选置业顾问在所述轮排顺序中排序靠前的目标待筛选置业顾问作为所述目标置业顾问。

4.如权利要求2所述的客户接待分配方法，其特征在于，所述基于所述预设分配客户比例由大到小的顺序对各个所述置业顾问进行排序，以获得各个置业顾问对应的轮排顺序的步骤包括：

基于所述预设分配客户比例由大到小的顺序对各个所述置业顾问进行排序，以获得置业顾问排序；

若所述置业顾问排序中存在预设分配客户比例相同的多个待排序置业顾问，则获取各个待排序置业顾问对应的签到时间；

基于所述签到时间对应的先后顺序，在所述置业顾问排序中对多个待排序置业顾问进行排序，以获得所述轮排顺序。

5.如权利要求1所述的客户接待分配方法，其特征在于，所述在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待占比的步骤包括：

在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待人数以及客户总数；

基于所述实际接待人数以及客户总数，分别确定各个置业顾问对应的实际接待占比。

6.如权利要求1至5任一项所述的客户接待分配方法，其特征在于，所述获取各个置业顾问对应的预设分配客户比例的步骤包括：

获取各个置业顾问对应前一周期的考核数据，其中，所述考核数据包括前一周期的接待效率信息、客户评价信息、成交数量信息以及成交金额信息；

将考核数据输入目标规则模型进行模型预测，以获得各个置业顾问对应的预设分配客户比例。

7.如权利要求6所述的客户接待分配方法，其特征在于，所述将考核数据输入目标规则模型进行模型预测，以获得各个置业顾问对应的预设分配客户比例的步骤之前，所述客户接待分配方法还包括：

获取训练数据，其中，所述训练数据包括各个置业顾问的历史接待效率、历史客户评价、历史成交数量以及历史成交金额；

将所述训练数据输入初始规则模型进行模型训练，以获得所述目标规则模型。

8.一种客户接待分配装置，其特征在于，所述客户接待分配装置包括：

第一获取模块，用于获取各个置业顾问对应的预设分配客户比例；

第二获取模块，用于在检测到待接待客户信息时，获取各个置业顾问对应的实际接待占比；

确定模块，用于基于所述实际接待占比以及所述预设分配客户比例，在所述置业顾问中确定所述待接待客户信息对应的目标置业顾问。

9.一种客户接待分配设备，其特征在于，所述客户接待分配设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的客户接待分配程序，所述客户接待分配程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的客户接待分配方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有客户接待分配程序，所述客户接待分配程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的客户接待分配方法的步骤。