CN116258346B - 家电维修区域人员调配方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

家电维修区域人员调配方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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CN116258346B CN202310277895.2A CN202310277895A CN116258346B CN 116258346 B CN116258346 B CN 116258346B CN 202310277895 A CN202310277895 A CN 202310277895A CN 116258346 B CN116258346 B CN 116258346B
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Abstract

本申请提供了一种家电维修区域人员调配方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人员调度技术领域，所述方法包括：获取以当前维修点为中心的第一区域；基于用户管理系统，获取第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；根据家电数量信息和每个家电的特征信息计算第一区域的目标驻扎人员评价值；获取第一区域内的当前人员信息，根据当前人员信息和目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。本发明具有调配合理和提高售后服务的有益效果。

Description

家电维修区域人员调配方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本申请涉及人员调度技术领域，具体而言，涉及一种家电维修区域人员调配方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
目前我国家电行业逐渐进入存量市场阶段，保有量已超过21亿台。而现在一些新势力品牌厂商出售的家电一般都是新家电，甚至一些厂家提出了终身质保，而这些新家电大约6到10年会进入大修阶段。因此，对于一些新势力品牌厂商，若能提前谋划，做好售后布局，为老客户带来优质的售后服务，那么将有利于增加老客户的品牌粘性，有利于企业品牌的长远发展。
而如何做好优良的售后布局以便于为老客户提供优质售后服务，则需要对不同维修点的维修工人进行调度，但是现阶段一般是每个维修点的人员数量都是固定的，维修点之间的人员没有灵活流通，若是该维修点所在的区域的家电进入大修，那么现阶段维修点的是人员无法支撑激增的维修量，从而影响售后服务和质量。
针对上述问题，目前尚未有有效的技术解决方案。
发明内容
本申请的目的在于提供一种家电维修区域人员调配方法、装置、电子设备及存储介质，能实现对维修点的维修工人进行合理调配，以适应当前维修点的实际维修需求，提高售后服务和质量。
第一方面，本申请提供了一种家电维修区域人员调配方法，用于对维修点的维修工人进行调度，所述家电维修区域人员调配方法包括以下步骤：
S1.获取以当前维修点为中心的第一区域；
S2.基于用户管理系统，获取所述第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；
S3.根据所述家电数量信息和每个家电的特征信息计算所述第一区域的目标驻扎人员评价值；
S4.获取所述第一区域内的当前人员信息，根据所述当前人员信息和所述目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。
本申请提供的家电维修区域人员调配方法通过对比当前维修点的目标驻扎人员评价值与当前人员信息，对不满足目标驻扎人员评价值的维修点进行增派或调走合适数量的维修工人，从而实现对维修点的维修工人进行合理调配，以适应当前维修点的实际维修需求，提高售后服务和质量。
可选地，在本申请所述的家电维修区域人员调配方法中，所述当前人员信息包括当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息，步骤S4包括：
S401.根据所述当前人员数量信息和各个人员的所述人员等级信息计算实际驻扎人员评价值；当前人员数量信息是指各个人员等级信息对应的数量；
S402.若所述实际驻扎人员评价值低于所述目标驻扎人员评价值，则判断所述目标驻扎人员评价值和所述实际驻扎人员评价值之间的第一差值是否超过第一阈值；
S403.若所述第一差值超过第一阈值，则根据所述第一差值和所述第一阈值生成调配推荐信息；
S404.若所述实际驻扎人员评价值高于所述目标驻扎人员评价值，则判断所述实际驻扎人员评价值和所述目标驻扎人员评价值之间的第二差值是否超过第二阈值；
S405.若所述第二差值超过所述第二阈值，则根据所述第二差值、当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息获取可调度人员信息，并根据所述可调度人员信息生成所述调配推荐信息。
通过这种方式，可以得知该维修点是处于缺人状态、正常状态还是超员状态，从而灵活地生成需要增加维修工人的调配推荐信息或者可以调走部分维修工人的调配推荐信息，实现对维修工人的灵活调配，提高整体运营效率。
可选地，在本申请所述的家电维修区域人员调配方法中，步骤S405包括：
S4051.获取第一预设片区内，所述实际驻扎人员评价值低于所述目标驻扎人员评价值的维修点，作为预期维修点；所述第一预设片区大于所述第一区域；
S4052.获取预期维修点的位置信息，作为第一位置信息；
S4053.获取当前维修点的位置信息，作为第二位置信息；
S4054.获取各个所述第一位置信息和所述第二位置信息之间的距离，将和所述第二位置信息之间的距离最短的第一位置信息所对应的维修点作为目标维修点；
S4055.根据所述目标维修点和所述可调度人员信息生成所述调度推荐信息。
通过这种方式，可以实现就近分配，充分考虑维修工人的家庭属性，使可调度的维修工人能被调往较近的维修点，使得调度更加人性化。
可选地，在本申请所述的家电维修区域人员调配方法中，特征信息包括类型信息、功率信息、使用年限信息中的至少一种；步骤S3包括：
B1.获取每个家电的每种特征信息对应的权重值；
B2.根据以下公式计算所述第一区域的目标驻扎人员评价值：
；
其中，表示目标驻扎人员评价值；/>表示家电数量信息；/>表示第/>台家电；/>表示特征信息种类的总数；/>表示第/>种特征信息，/>代表第/>台家电的第j种特征信息对应的权重值。
可选地，在本申请所述的家电维修区域人员调配方法中，特征信息至少包括类型信息，步骤B1之后和步骤B2之前，还包括：
B11.根据每个家电的所述类型信息判断所述家电是否为季节性家电；
B12.若是，则根据当前季节调整所述季节性家电的所述类型信息的权重值。
在实际应用中，因为这些季节性家电的使用情况受季节的影响较大，在应季的时候，使用时长则比较长，损坏几率较大，非应季的时候则几乎不使用，损坏几率较小，通过上述的调节方式，可以实现及时根据季节情况调节目标驻扎人员评价值。
可选地，在本申请所述的家电维修区域人员调配方法中，所述特征信息包括维修次数警戒信息；步骤S3包括：
A1.为维修次数超过或等于对应的所述维修次数警戒信息的家电分配一个第二参考权重值，并为维修次数低于对应的所述维修次数警戒信息的家电分配一个第三参考权重值；
A2.统计维修次数超过和等于所述维修次数警戒信息的家电数量，作为第二数量信息；
A3.根据所述第二数量信息和所述家电数量信息计算第三数量信息；
A4.根据所述第二数量信息、所述第二参考权重值、所述第三数量信息和所述第三参考权重值计算所述目标驻扎人员评价值。
第二方面，本申请还提供了一种家电维修区域人员调配装置，所述装置包括：
第一获取模块：用于获取以当前维修点为中心的第一区域；
第二获取模块：用于基于用户管理系统，获取所述第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；
第一计算模块：用于根据所述家电数量信息和每个家电的特征信息计算所述第一区域的目标驻扎人员评价值；
第三获取模块：用于获取所述第一区域内的当前人员信息，根据所述当前人员信息和所述目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。
可选地，在本申请所述的家电维修区域人员调配装置，所述当前人员信息包括当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息，第三获取模块在获取所述第一区域内的当前人员信息，根据所述当前人员信息和所述目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息的时候，执行以下步骤：
S401.根据所述当前人员数量信息和各个人员的所述人员等级信息计算实际驻扎人员评价值；
S402.若所述实际驻扎人员评价值低于所述目标驻扎人员评价值，则判断所述目标驻扎人员评价值和所述实际驻扎人员评价值之间的第一差值是否超过第一阈值；
S403.若所述第一差值超过第一阈值，则根据所述第一差值和所述第一阈值生成调配推荐信息；
S404.若所述实际驻扎人员评价值高于所述目标驻扎人员评价值，则判断所述实际驻扎人员评价值和所述目标驻扎人员评价值之间的第二差值是否超过第二阈值；
S405.若所述第二差值超过所述第二阈值，则根据所述第二差值、当前人员数量信息和各个人员等级信息获取可调度人员信息，并根据所述可调度人员信息生成所述调配推荐信息。
本申请提供的家电维修区域人员调配装置通过对比当前维修点的目标驻扎人员评价值与当前人员信息，对不满足目标驻扎人员评价值的维修点进行增派或调走合适数量的维修工人，从而实现对维修点的维修工人进行合理调配，以适应当前维修点的实际维修需求，提高售后服务和质量。
第三方面，本申请提供一种电子设备，包括处理器以及存储器，所述存储器存储有计算机可读取指令，当所述计算机可读取指令由所述处理器执行时，运行如上述第一方面提供的所述方法中的步骤。
第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时运行如上述第一方面提供的所述方法中的步骤。
由上可知，本申请提供的家电维修区域人员调配方法及装置通过获取以当前维修点为中心的第一区域；基于用户管理系统，获取第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；根据家电数量信息和每个家电的特征信息计算第一区域的目标驻扎人员评价值；获取第一区域内的当前人员信息，根据当前人员信息和目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。本申请通过对比当前维修点的目标驻扎人员评价值与当前人员信息，对不满足目标驻扎人员评价值的维修点进行增派或调走合适数量的维修工人，从而实现对维修点的维修工人进行合理调配，以适应当前维修点的实际维修需求，提高售后服务和质量。
本申请的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本申请实施例了解。本申请的目的和其他优点可通过在所写的说明书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
图1为本申请实施例提供的家电维修区域人员调配方法的一种流程图。
图2为本申请实施例提供的家电维修区域人员调配装置的结构示意图。
图3为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。
标号说明：
201、第一获取模块；202、第二获取模块；203、第一计算模块；204、第三获取模块；301、处理器；302、存储器；303、通信总线。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
请参照图1，图1是本申请一些实施例中的家电维修区域人员调配方法的流程图。该家电维修区域人员调配方法，用于对维修点的维修工人进行调度，其中，该方法包括以下步骤：
S1.获取以当前维修点为中心的第一区域；
S2.基于用户管理系统，获取第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；
S3.根据家电数量信息和每个家电的特征信息计算第一区域的目标驻扎人员评价值；
S4.获取第一区域内的当前人员信息，根据当前人员信息和目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。
其中，在该步骤S1中，第一区域可以是售后中心根据维修点的位置提前进行规划，当前维修点的第一区域可以通过云端服务器直接获取。在该步骤S1中，还可以获取以当前维修点作为原点、第一预设距离为半径形成的几何形区域，以作为第一区域。
在该步骤S1之后和步骤S2之前，还包括步骤：
S101.获取邻近维修点的营业信息；
S102.若邻近维修点的营业信息为关停，则将邻近维修点的第二区域纳入到当前维修点的第一区域，以更新以当前维修点为中心的第一区域，并基于用户管理系统，向邻近维修点的第二区域的用户发送提醒信息。
其中，邻近维修点是指与当前维修点的第一区域相邻的其他第二区域对应的维修点；邻近维修点的营业信息可以通过云端服务器直接获取，邻近维修点的第二区域可通过步骤S1的方法获取。在该步骤S102中，用户管理系统可以通过物联网技术获取第二区域的用户和家电信息；提醒信息可以以短信、公众号公告或者小程序公告的形式体现。通过这种方式，可以实现根据邻近维修点的经营状况来及时扩大当前维修点的第一区域，方便后期对当前维修点的人员进行调配，以适应激增的用户维修需求；通过发送提醒信息给处于已关停的邻近维修点的第二区域的用户，可以提醒第二区域的用户及时前往新的维修点，则可以提高售后服务。
其中，在该步骤S2中，用户管理系统可以通过物联网技术获取家电数量信息和每个家电的特征信息。特征信息可以但不限于包括以下几种中的至少一种：类型信息：例如冰箱、电视、洗衣机、洗碗机等；功率信息：例如大功率（500瓦特以上）、中功率（200瓦特-500瓦特）、小功率（200瓦特以下）；使用年限信息：例如3年以下；3年-5年；5年以上。
其中，在该步骤S3中，特征信息包括至少一个种类，每个种类对应一个权重值；每种特征信息的权重值由该种特征信息的具体类型（针对类型信息）或具体范围（针对功率信息和使用年限信息）决定；目标驻扎人员评价值是指和第一区域的家电数量和特征信息适配的维修工人等级和数量的期望值。
从而，在一些实施方式中，步骤S3包括：
B1.获取每个家电的每种特征信息对应的权重值；
B2.根据以下公式计算第一区域的目标驻扎人员评价值：
；
其中，表示目标驻扎人员评价值；/>表示家电数量信息；/>表示第/>台家电；/>表示特征信息种类的总数；/>表示第/>种特征信息，例如/>=1代表冰箱，/>=2代表洗衣机；/>代表第/>台家电的第j种特征信息对应的权重值。
在一些进一步的实施方式中，特征信息包括类型信息，步骤B1之后和步骤B2之前，还包括：
B11.根据每个家电的类型信息判断家电是否为季节性家电；
B12.若是，则根据当前季节调整季节性家电的类型信息的权重值；
步骤B11中，季节性家电是指仅在特定季节使用的家电，例如空调、电风扇、电暖气等。步骤B12中，若当前季节与季节性家电的使用季节（每种季节性家电的使用季节可预先记录在云端服务器中）不匹配，则用一个对应的修正系数（该修正系数小于1，具体可根据实际需要设置，每种季节性家电的修正系数可预先设置并记录在云端服务器中）乘以步骤B1获得的类型信息的权重值，得到调整后的权重值。若该家电不是季节性家电，则保持原来的权重值。在实际应用中，因为这些季节性家电的使用情况受季节的影响较大，在应季的时候，使用时长则比较长，损坏几率较大，非应季的时候则几乎不使用，损坏几率较小，通过上述的调节方式，可以实现及时根据季节情况调节目标驻扎人员评价值。
在一些实施例中，特征信息包括维修次数警戒信息；步骤S3包括：
A1.为维修次数超过或等于对应的所述维修次数警戒信息的家电分配一个第二参考权重值，并为维修次数低于对应的所述维修次数警戒信息的家电分配一个第三参考权重值；
A2.统计维修次数超过和等于维修次数警戒信息的家电数量，作为第二数量信息；
A3.根据第二数量信息和家电数量信息计算第三数量信息；第三数量信息为家电数量信息和第二数量信息之间的差值；
A4.根据第二数量信息、第二参考权重值、第三数量信息和第三参考权重值计算目标驻扎人员评价值。
在实际应用中，维修次数警戒信息、第二参考权重值和第三参考权重值可以根据需要进行设置，可根据以下公式计算目标驻扎人员评价值：
；
其中，表示目标驻扎人员评价值；/>表示第二数量信息；/>表示第二参考权重值;/>表示第三数量信息；/>表示第三参考权重值；/>表示第/>台维修次数超过和等于维修次数警戒信息的家电；/>表示第/>台维修次数小于维修次数警戒信息的家电。
在实际应用中，家电的维修次数增多，意味着该家电的维修风险越大，通过这种方式，能够根据家电的维修次数和对应的数量分配不同的参考权重值，得到更加合理的目标人员驻扎评价值。
其中，在该步骤S4中，当前人员信息包括当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息，步骤S4包括：
S401.根据当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息计算实际驻扎人员评价值；当前人员数量信息是指各个人员等级信息对应的数量；
S402.若实际驻扎人员评价值低于目标驻扎人员评价值，则判断目标驻扎人员评价值和实际驻扎人员评价值之间的第一差值是否超过第一阈值；
S403.若第一差值超过第一阈值，则根据第一差值和第一阈值生成调配推荐信息；
S404.若实际驻扎人员评价值高于目标驻扎人员评价值，则判断实际驻扎人员评价值和目标驻扎人员评价值之间的第二差值是否超过第二阈值；
S405.若第二差值超过第二阈值，则根据第二差值、当前人员数量信息和各个人员等级信息获取可调度人员信息，并根据可调度人员信息生成调配推荐信息。
其中，在该步骤S401中，维修点的人员等级信息和当前人员数量信息可以通过该维修点的员工管理系统获取。人员等级信息体现了维修工人的维修水平和从业年限，维修水平越高或者从业年限越长，对应的等级就越高。例如人员等级信息包括初级维修工人的等级、中级维修工人的等级和高级维修工人的等级,可根据以下公式计算实际驻扎人员评价值：
;
其中，表示实际驻扎人员评价值；/>表示初级维修工人的等级；/>表示初级维修工人的数量；/>表示中级维修工人的等级；/>表示中级维修工人的数量；/>表示高级维修工人的等级；/>表示高级维修工人的数量；其中，维修工人的等级为一个数值，例如20、50；维修工人的等级越高，对应的数值就越大。
其中，在该步骤S402中，第一阈值可以根据需要进行设置。
步骤S403中，假设某维修点的实际驻扎人员评价值为200，目标驻扎人员评价值为280，第一阈值为50，目标驻扎人员评价值和实际驻扎人员评价值之间的第一差值为80，可以看出，第一差值大于第一阈值。调配推荐信息可以为：建议向该维修点增派维修工人，以使该维修点的第一差值小于第一阈值。
其中，在该步骤S404中，第二阈值不小于初级维修工人的等级。
步骤S405包括：
C1.判断第二差值是否大于等于高级维修工人的等级；
C2.若第二差值大于等于高级维修工人的等级，则计算第二差值被高级维修工人的等级除后的第一整数和第一余数；
若第二差值小于高级维修工人的等级，则将第二差值作为第一余数，同时将第一整数记为零，并跳转到步骤C4；
C3.若第一余数等于零，则根据第一整数和高级维修工人的等级生成调配推荐信息；
C4.若第一余数大于零，则判断第一余数是否大于等于中级维修工人的等级；
C5.若第一余数大于等于中级维修工人的等级，则计算第一余数被中级维修工人的等级除后的第二整数和第二余数；
若第一余数小于中级维修工人的等级，则将第一余数作为第二余数，同时将第二整数记为零，并跳转到步骤C7；
C6.若第二余数等于零，则根据第一整数、高级维修工人的等级、第二整数和中级维修工人的等级生成调配推荐信息；
C7.若第二余数大于零，则判断第二余数是否大于等于初级维修工人的等级；
C8.若第二余数大于等于初级维修工人的等级，则计算第二余数被初级维修工人的等级除后的第三整数，并根据第一整数、高级维修工人的等级、第二整数、中级维修工人的等级、第三整数和初级维修工人的等级生成调配推荐信息；
若第二余数小于初级维修工人的等级，则根据第一整数、高级维修工人的等级、第二整数和中级维修工人的等级生成调配推荐信息。
步骤C2中，假设某维修点的实际驻扎人员评价值为300，目标驻扎人员评价值为200，第二阈值为30，目标驻扎人员评价值和实际驻扎人员评价值之间的第二差值为100，初级维修工人的等级为20，中级维修工人的等级为50，高级维修工人的等级为100，可以看出，第二差值大于高级维修工人的等级。因此，计算出第一整数等于1，第一余数为0，步骤C3中生成的调度推荐信息为：可调走1个高级维修工人。假设某维修点的实际驻扎人员评价值为350，目标驻扎人员评价值为200，第二阈值为30，初级维修工人的等级为20，中级维修工人的等级为50，高级维修工人的等级为100，计算出第一整数为1，第一余数为50，第二整数为1，第二余数为0，步骤C6中生成的调度推荐信息为：可调走1个高级维修工人和1个中级维修工人。
假设某维修点的实际驻扎人员评价值为370，目标驻扎人员评价值为200，第二阈值为30，初级维修工人的等级为20，中级维修工人的等级为50，高级维修工人的等级为100，计算出第一整数为1，第一余数为70，第二整数为1，第二余数为20，第三整数为1，步骤C8中生成的调度推荐信息为：可调走1个高级维修工人、1个中级维修工人和1个初级维修工人。接上述前置条件，若某维修点的实际驻扎人员评价值为360，计算出第一整数为1，第一余数为60，第二整数为1，第二余数为10，其中第二余数小于初级维修工人的等级，生成的调度分配信息为：可调走1个高级维修工人和1个中级维修工人。
通过这种方式，可以得知该维修点是处于缺人状态、正常状态还是超员状态，从而灵活地生成需要增加维修工人的调配推荐信息或者可以调走部分维修工人的调配推荐信息，实现对维修工人的灵活调配，提高整体运营效率。
在一些实施方式中，可调度人员一般是随机发配到其他维修点，没有充分考虑可调度人员的家庭属性，一些可调度人员并不希望被分配到离家较远的维修点。
因此在一些优选的实施方式中，步骤S405包括：
S4051.获取第一预设片区内，实际驻扎人员评价值低于目标驻扎人员评价值的维修点，作为预期维修点；
S4052.获取预期维修点的位置信息，作为第一位置信息；
S4053.获取当前维修点的位置信息，作为第二位置信息；
S4054.获取各个第一位置信息和第二位置信息之间的距离，将和第二位置信息之间的距离最短的第一位置信息所对应的维修点作为目标维修点；
S4055.根据目标维修点和可调度人员信息生成调度推荐信息。
其中，在该步骤S4051中，第一预设片区可以根据需要进行设置。各个维修点的实际驻扎人员评价值和目标驻扎人员评价值可以通过云端服务器获取。步骤S4052和步骤S4053，第一位置信息和第二位置信息可以通过云端服务器的地图模块获取。其中，在该步骤S4054中，各个第一位置信息和第二位置信息之间的距离也可以通过云端服务器中的地图模块获取。假设一共有第一位置信息A，第一位置信息B和第一位置信息C，其中，第一位置信息C和第二位置信息的距离最近，则选取第一位置信息C对应的维修点作为目标维修点。
通过这种方式，可以实现就近分配，充分考虑维修工人的家庭属性，使可调度的维修工人能被调往较近的维修点，使得调度更加人性化。
由上可知，本申请实施例提供的家电维修区域人员调配方法，通过获取以当前维修点为中心的第一区域；基于用户管理系统，获取第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；根据家电数量信息和每个家电的特征信息计算第一区域的目标驻扎人员评价值；获取第一区域内的当前人员信息，根据当前人员信息和目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。本申请通过对比当前维修点的目标驻扎人员评价值与当前人员信息，对不满足目标驻扎人员评价值的维修点进行增派或调走合适数量的维修工人，从而实现对维修点的维修工人进行合理调配，以适应当前维修点的实际维修需求，提高售后服务和质量。
请参照图2，图2是本申请一些实施例中的一种家电维修区域人员调配装置，装置包括：
第一获取模块201：用于获取以当前维修点为中心的第一区域；
第二获取模块202：用于基于用户管理系统，获取第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；
第一计算模块203：用于根据家电数量信息和每个家电的特征信息计算第一区域的目标驻扎人员评价值；
第三获取模块204：用于获取第一区域内的当前人员信息，根据当前人员信息和目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。
其中，第一区域可以是售后中心根据维修点的位置提前进行规划，当前维修点的第一区域可以通过云端服务器直接获取。第一获取模块201还可以获取以当前维修点作为原点、第一预设距离为半径形成的几何形区域，以作为第一区域。
在该第一获取模块201获取以当前维修点为中心的第一区域之后，还执行以下步骤：
S101.获取邻近维修点的营业信息；
S102.若邻近维修点的营业信息为关停，则将邻近维修点的第二区域纳入到当前维修点的第一区域，以更新以当前维修点为中心的第一区域，并基于用户管理系统，向邻近维修点的第二区域的用户发送提醒信息。
其中，邻近维修点是指与当前维修点的第一区域相邻的其他第二区域对应的维修点；邻近维修点的营业信息可以通过云端服务器直接获取，邻近维修点的第二区域可通过第一获取模块201获取。在该步骤S102中，用户管理系统可以通过物联网技术获取第二区域的用户和家电信息；提醒信息可以以短信、公众号公告或者小程序公告的形式体现。通过这种方式，可以实现根据邻近维修点的经营状况来及时扩大当前维修点的第一区域，方便后期对当前维修点的人员进行调配，以适应激增的用户维修需求；通过发送提醒信息给处于已关停的邻近维修点的第二区域的用户，可以提醒第二区域的用户及时前往新的维修点，则可以提高售后服务。
其中，用户管理系统可以通过物联网技术获取家电数量信息和每个家电的特征信息。特征信息可以但不限于包括以下几种中的至少一种：类型信息：例如冰箱、电视、洗衣机、洗碗机等；功率信息：例如大功率（500瓦特以上）、中功率（200瓦特-500瓦特）、小功率（200瓦特以下）；使用年限信息：例如3年以下；3年-5年；5年以上。
其中，特征信息包括至少一个种类，每个种类对应一个权重值；每种特征信息的权重值由该种特征信息的具体类型（针对类型信息）或具体范围（针对功率信息和使用年限信息）决定；目标人员驻扎值是指和第一区域的家电数量和特征信息适配的维修工人等级和数量的期望值。
从而，在一些实施方式中，第一计算模块203在根据家电数量信息和每个家电的特征信息计算第一区域的目标驻扎人员评价值的时候，执行以下步骤：
B1.获取每个家电的每种特征信息对应的权重值；
B2.根据以下公式计算第一区域的目标驻扎人员评价值：
；
其中，表示目标驻扎人员评价值；/>表示家电数量信息；/>表示第/>台家电；/>表示特征信息种类的总数；/>表示第/>种特征信息，例如/>=1代表冰箱，/>=2代表洗衣机；/>代表第/>台家电的第j种特征信息对应的权重值。
在一些进一步的实施方式中，特征信息包括类型信息，步骤B1之后和步骤B2之前，还包括：
B11.根据每个家电的类型信息判断家电是否为季节性家电；
B12.若是，则根据当前季节调整季节性家电的类型信息的权重值；
步骤B11中，季节性家电是指仅在特定季节使用的家电，例如空调、电风扇、电暖气等。步骤B12中，若当前季节与季节性家电的使用季节（每种季节性家电的使用季节可预先记录在云端服务器中）不匹配，则用一个对应的修正系数（该修正系数小于1，具体可根据实际需要设置，每种季节性家电的修正系数可预先设置并记录在云端服务器中）乘以步骤B1获得的类型信息的权重值，得到调整后的权重值。若该家电不是季节性家电，则保持原来的权重值。在实际应用中，因为这些季节性家电的使用情况受季节的影响较大，在应季的时候，使用时长则比较长，损坏几率较大，非应季的时候则几乎不使用，损坏几率较小，通过上述的调节方式，可以实现及时根据季节情况调节目标驻扎人员评价值。
在一些实施例中，特征信息包括维修次数警戒信息；第一计算模块203在根据家电数量信息和每个家电的特征信息计算第一区域的目标驻扎人员评价值的时候，还执行以下步骤：
A1.为维修次数超过或等于对应的所述维修次数警戒信息的家电分配一个第二参考权重值，并为维修次数低于对应的所述维修次数警戒信息的家电分配一个第三参考权重值；
A2.统计维修次数超过和等于维修次数警戒信息的家电数量，作为第二数量信息；
A3.根据第二数量信息和家电数量信息计算第三数量信息；第三数量信息为家电数量信息和第二数量信息之间的差值；
A4.根据第二数量信息、第二参考权重值、第三数量信息和第三参考权重值计算目标驻扎人员评价值。
在实际应用中，维修次数警戒信息、第二参考权重值和第三参考权重值可以根据需要进行设置，可根据以下公式计算目标驻扎人员评价值：
；
其中，表示目标驻扎人员评价值；/>表示第二数量信息；/>表示第二参考权重值;表示第三数量信息；/>表示第三参考权重值；/>表示第/>台维修次数超过和等于维修次数警戒信息的家电；/>表示第/>台维修次数小于维修次数警戒信息的家电。
在实际应用中，家电的维修次数增多，意味着该家电的维修风险越大，通过这种方式，能够根据家电的维修次数和对应的数量分配不同的参考权重值，得到更加合理的目标驻扎人员评价值。
其中，当前人员信息包括当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息，第三获取模块204在获取第一区域内的当前人员信息，根据当前人员信息和目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息的时候，执行以下步骤：
S401.根据当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息计算实际驻扎人员评价值；当前人员数量信息是指各个人员等级信息对应的数量；
S402.若实际驻扎人员评价值低于目标驻扎人员评价值，则判断目标驻扎人员评价值和实际驻扎人员评价值之间的第一差值是否超过第一阈值；
S403.若第一差值超过第一阈值，则根据第一差值和第一阈值生成调配推荐信息；
S404.若实际驻扎人员评价值高于目标驻扎人员评价值，则判断实际驻扎人员评价值和目标驻扎人员评价值之间的第二差值是否超过第二阈值；
S405.若第二差值超过第二阈值，则根据第二差值、当前人员数量信息和各个人员等级信息获取可调度人员信息，并根据可调度人员信息生成调配推荐信息。
其中，在该步骤S401中，维修点的人员等级信息和当前人员数量信息可以通过该维修点的员工管理系统获取。人员等级信息体现了维修工人的维修水平和从业年限，维修水平越高或者从业年限越长，对应的等级就越高。例如人员等级信息包括初级维修工人的等级、中级维修工人的等级和高级维修工人的等级,可根据以下公式计算实际驻扎人员评价值：
;
其中，表示实际驻扎人员评价值；/>表示初级维修工人的等级；/>表示初级维修工人的数量；/>表示中级维修工人的等级；/>表示中级维修工人的数量；/>表示高级维修工人的等级；/>表示高级维修工人的数量；
其中，在该步骤S402中，第一阈值可以根据需要进行设置。
步骤S403中，假设某维修点的实际驻扎人员评价值为200，目标驻扎人员评价值为280，第一阈值为50，目标驻扎人员评价值和实际驻扎人员评价值之间的第一差值为80，可以看出，第一差值大于第一阈值。调配推荐信息可以为：建议向该维修点增派维修工人，以使该维修点的第一差值小于第一阈值。
其中，在该步骤S404中，第二阈值不小于初级维修工人的等级。
步骤S405包括：
C1.判断第二差值是否大于等于高级维修工人的等级；
C2.若第二差值大于等于高级维修工人的等级，则计算第二差值被高级维修工人的等级除后的第一整数和第一余数；
若第二差值小于高级维修工人的等级，则将第二差值作为第一余数，同时将第一整数记为零，并跳转到步骤C4；
C3.若第一余数等于零，则根据第一整数和高级维修工人的等级生成调配推荐信息；
C4.若第一余数大于零，则判断第一余数是否大于等于中级维修工人的等级；
C5.若第一余数大于等于中级维修工人的等级，则计算第一余数被中级维修工人的等级除后的第二整数和第二余数；
若第一余数小于中级维修工人的等级，则将第一余数作为第二余数，同时将第二整数记为零，并跳转到步骤C7；
C6.若第二余数等于零，则根据第一整数、高级维修工人的等级、第二整数和中级维修工人的等级生成调配推荐信息；
C7.若第二余数大于零，则判断第二余数是否大于等于初级维修工人的等级；
C8.若第二余数大于等于初级维修工人的等级，则计算第二余数被初级维修工人的等级除后的第三整数，并根据第一整数、高级维修工人的等级、第二整数、中级维修工人的等级、第三整数和初级维修工人的等级生成调配推荐信息；
若第二余数小于初级维修工人的等级，则根据第一整数、高级维修工人的等级、第二整数和中级维修工人的等级生成调配推荐信息。
通过这种方式，可以得知该维修点是处于缺人状态、正常状态还是超员状态，从而灵活地生成需要增加维修工人的调配推荐信息或者可以调走部分维修工人的调配推荐信息，实现对维修工人的灵活调配，提高整体运营效率。
在一些实施方式中，可调度人员一般是随机发配到其他维修点，没有充分考虑可调度人员的家庭属性，一些可调度人员并不希望被分配到离家较远的维修点。
因此在一些优选的实施方式中，步骤S405包括：
S4051.获取第一预设片区内，实际驻扎人员评价值低于目标驻扎人员评价值的维修点，作为预期维修点；
S4052.获取预期维修点的位置信息，作为第一位置信息；
S4053.获取当前维修点的位置信息，作为第二位置信息；
S4054.获取各个第一位置信息和第二位置信息之间的距离，将和第二位置信息之间的距离最短的第一位置信息所对应的维修点作为目标维修点；
S4055.根据目标维修点和可调度人员信息生成调度推荐信息。
其中，在该步骤S4051中，第一预设片区可以根据需要进行设置。各个维修点的实际驻扎人员评价值和目标驻扎人员评价值可以通过云端服务器获取。步骤S4052和步骤S4053，第一位置信息和第二位置信息可以通过云端服务器的地图模块获取。其中，在该步骤S4054中，各个第一位置信息和第二位置信息之间的距离也可以通过云端服务器中的地图模块获取。假设一共有第一位置信息A，第一位置信息B和第一位置信息C，其中，第一位置信息C和第二位置信息的距离最近，则选取第一位置信息C对应的维修点作为目标维修点。
通过这种方式，可以实现就近分配，充分考虑维修工人的家庭属性，使可调度的维修工人能被调往较近的维修点，使得调度更加人性化。
由上可知，本申请实施例提供的家电维修区域人员调配装置，通过获取以当前维修点为中心的第一区域；基于用户管理系统，获取第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；根据家电数量信息和每个家电的特征信息计算第一区域的目标驻扎人员评价值；获取第一区域内的当前人员信息，根据当前人员信息和目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。本申请通过对比当前维修点的目标驻扎人员评价值与当前人员信息，对不满足目标驻扎人员评价值的维修点进行增派或调走合适数量的维修工人，从而实现对维修点的维修工人进行合理调配，以适应当前维修点的实际维修需求，提高售后服务和质量。
请参照图3，图3为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图，本申请提供一种电子设备3，包括：处理器301和存储器302，处理器301和存储器302通过通信总线303和/或其他形式的连接机构（未标出）互连并相互通讯，存储器302存储有处理器301可执行的计算机可读取指令，当电子设备运行时，处理器301执行该计算机可读取指令，以执行时执行上述实施例的任一可选的实现方式中的方法，以实现以下功能：获取以当前维修点为中心的第一区域；基于用户管理系统，获取第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；根据家电数量信息和每个家电的特征信息计算第一区域的目标驻扎人员评价值；获取第一区域内的当前人员信息，根据当前人员信息和目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。
本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机程序被处理器执行时，执行上述实施例的任一可选的实现方式中的方法，以实现以下功能：获取以当前维修点为中心的第一区域；基于用户管理系统，获取第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；根据家电数量信息和每个家电的特征信息计算第一区域的目标驻扎人员评价值；获取第一区域内的当前人员信息，根据当前人员信息和目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息。其中，计算机可读存储介质可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器（Static Random Access Memory, 简称SRAM），电可擦除可编程只读存储器（Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory, 简称EEPROM），可擦除可编程只读存储器（Erasable Programmable Read Only Memory, 简称EPROM），可编程只读存储器（Programmable Red-Only Memory, 简称PROM），只读存储器（Read-Only Memory, 简称ROM），磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
另外，作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
再者，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。
在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。
以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请的保护范围，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种家电维修区域人员调配方法，用于对维修点的维修工人进行调度，其特征在于，所述家电维修区域人员调配方法包括以下步骤：
S1.获取以当前维修点为中心的第一区域；
S2.基于用户管理系统，获取所述第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；
S3.根据所述家电数量信息和每个家电的特征信息计算所述第一区域的目标驻扎人员评价值；
所述目标驻扎人员评价值是指和所述第一区域的所述家电数量信息和所述特征信息适配的维修工人等级和数量的期望值；
所述特征信息包括类型信息、功率信息、使用年限信息中的至少一种；步骤S3包括：
B1.获取每个家电的每种特征信息对应的权重值；
B2.根据以下公式计算所述第一区域的目标驻扎人员评价值：
其中，K表示目标驻扎人员评价值；n表示家电数量信息；i表示第i台家电；m表示特征信息种类的总数；j表示第j种特征信息，aij代表第i台家电的第j种特征信息对应的权重值；
S4.获取所述第一区域内的当前人员信息，根据所述当前人员信息和所述目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息；
所述当前人员信息包括当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息；
步骤S4包括：
S401.根据所述当前人员数量信息和各个人员的所述人员等级信息计算实际驻扎人员评价值；当前人员数量信息是指各个人员等级信息对应的数量；
根据以下公式计算所述实际驻扎人员评价值：
K1＝A1*B1+A2*B2+A3*B3；
其中，K1表示实际驻扎人员评价值；A1表示初级维修工人的等级；B1表示初级维修工人的数量；A2表示中级维修工人的等级；B2表示中级维修工人的数量；A3表示高级维修工人的等级；B3表示高级维修工人的数量；其中，维修工人的等级为一个数值，维修工人的等级越高，对应的数值就越大；
S402.若所述实际驻扎人员评价值低于所述目标驻扎人员评价值，则判断所述目标驻扎人员评价值和所述实际驻扎人员评价值之间的第一差值是否超过第一阈值；
S403.若所述第一差值超过第一阈值，则根据所述第一差值和所述第一阈值生成调配推荐信息；
S404.若所述实际驻扎人员评价值高于所述目标驻扎人员评价值，则判断所述实际驻扎人员评价值和所述目标驻扎人员评价值之间的第二差值是否超过第二阈值；
S405.若所述第二差值超过所述第二阈值，则根据所述第二差值、当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息获取可调度人员信息，并根据所述可调度人员信息生成所述调配推荐信息；
步骤S405具体包括以下步骤：
C1.判断第二差值是否大于等于高级维修工人的等级；
C2.若第二差值大于等于高级维修工人的等级，则计算第二差值被高级维修工人的等级除后的第一整数和第一余数；
若第二差值小于高级维修工人的等级，则将第二差值作为第一余数，同时将第一整数记为零，并跳转到步骤C4；
C3.若第一余数等于零，则根据第一整数和高级维修工人的等级生成调配推荐信息；
C4.若第一余数大于零，则判断第一余数是否大于等于中级维修工人的等级；
C5.若第一余数大于等于中级维修工人的等级，则计算第一余数被中级维修工人的等级除后的第二整数和第二余数；
若第一余数小于中级维修工人的等级，则将第一余数作为第二余数，同时将第二整数记为零，并跳转到步骤C7；
C6.若第二余数等于零，则根据第一整数、高级维修工人的等级、第二整数和中级维修工人的等级生成调配推荐信息；
C7.若第二余数大于零，则判断第二余数是否大于等于初级维修工人的等级；
C8.若第二余数大于等于初级维修工人的等级，则计算第二余数被初级维修工人的等级除后的第三整数，并根据第一整数、高级维修工人的等级、第二整数、中级维修工人的等级、第三整数和初级维修工人的等级生成调配推荐信息；
若第二余数小于初级维修工人的等级，则根据第一整数、高级维修工人的等级、第二整数和中级维修工人的等级生成调配推荐信息。
2.根据权利要求1所述的家电维修区域人员调配方法，其特征在于，步骤S405包括：
S4051.获取第一预设片区内，所述实际驻扎人员评价值低于所述目标驻扎人员评价值的维修点，作为预期维修点；所述第一预设片区大于所述第一区域；
S4052.获取预期维修点的位置信息，作为第一位置信息；
S4053.获取当前维修点的位置信息，作为第二位置信息；
S4054.获取各个所述第一位置信息和所述第二位置信息之间的距离，将和所述第二位置信息之间的距离最短的第一位置信息所对应的维修点作为目标维修点；
S4055.根据所述目标维修点和所述可调度人员信息生成调度推荐信息。
3.根据权利要求1所述的家电维修区域人员调配方法，其特征在于，特征信息至少包括类型信息，步骤B1之后和步骤B2之前，还包括：
B11.根据每个家电的所述类型信息判断所述家电是否为季节性家电；
B12.若是，则根据当前季节调整所述季节性家电的所述类型信息的权重值。
4.根据权利要求1所述的家电维修区域人员调配方法，其特征在于，所述特征信息包括维修次数警戒信息；
步骤S3包括：
A1.为维修次数超过或等于对应的所述维修次数警戒信息的家电分配一个第二参考权重值，并为维修次数低于对应的所述维修次数警戒信息的家电分配一个第三参考权重值；
A2.统计维修次数超过和等于所述维修次数警戒信息的家电数量，作为第二数量信息；
A3.根据所述第二数量信息和所述家电数量信息计算第三数量信息；
A4.根据所述第二数量信息、所述第二参考权重值、所述第三数量信息和所述第三参考权重值计算所述目标驻扎人员评价值；
根据以下公式计算所述目标驻扎人员评价值：
其中，K表示目标驻扎人员评价值；p表示第二数量信息；b表示第二参考权重值；w表示第三数量信息；c表示第三参考权重值；z表示第z台维修次数超过和等于维修次数警戒信息的家电；x表示第x台维修次数小于维修次数警戒信息的家电。
5.一种家电维修区域人员调配装置，其特征在于，所述装置包括：
第一获取模块：用于获取以当前维修点为中心的第一区域；
第二获取模块：用于基于用户管理系统，获取所述第一区域内的家电数量信息和每个家电的特征信息；
第一计算模块：用于根据所述家电数量信息和每个家电的特征信息计算所述第一区域的目标驻扎人员评价值；
所述目标驻扎人员评价值是指和所述第一区域的所述家电数量信息和所述特征信息适配的维修工人等级和数量的期望值；
所述特征信息包括类型信息、功率信息、使用年限信息中的至少一种；
所述第一计算模块执行以下步骤：
B1.获取每个家电的每种特征信息对应的权重值；
B2.根据以下公式计算所述第一区域的目标驻扎人员评价值：
其中，K表示目标驻扎人员评价值；n表示家电数量信息；i表示第i台家电；m表示特征信息种类的总数；j表示第j种特征信息，aij代表第i台家电的第j种特征信息对应的权重值；
第三获取模块：用于获取所述第一区域内的当前人员信息，根据所述当前人员信息和所述目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息；
所述当前人员信息包括当前人员数量信息和各个人员的人员等级信息，第三获取模块在获取所述第一区域内的当前人员信息，根据所述当前人员信息和所述目标驻扎人员评价值生成调配推荐信息的时候，执行以下步骤：
S401.根据所述当前人员数量信息和各个人员的所述人员等级信息计算实际驻扎人员评价值；
根据以下公式计算所述实际驻扎人员评价值：
K1＝A1*B1+A2*B2+A3*B3；
其中，K1表示实际驻扎人员评价值；A1表示初级维修工人的等级；B1表示初级维修工人的数量；A2表示中级维修工人的等级；B2表示中级维修工人的数量；A3表示高级维修工人的等级；B3表示高级维修工人的数量；其中，维修工人的等级为一个数值，维修工人的等级越高，对应的数值就越大；
S402.若所述实际驻扎人员评价值低于所述目标驻扎人员评价值，则判断所述目标驻扎人员评价值和所述实际驻扎人员评价值之间的第一差值是否超过第一阈值；
S403.若所述第一差值超过第一阈值，则根据所述第一差值和所述第一阈值生成调配推荐信息；
S404.若所述实际驻扎人员评价值高于所述目标驻扎人员评价值，则判断所述实际驻扎人员评价值和所述目标驻扎人员评价值之间的第二差值是否超过第二阈值；
S405.若所述第二差值超过所述第二阈值，则根据所述第二差值、当前人员数量信息和各个人员等级信息获取可调度人员信息，并根据所述可调度人员信息生成所述调配推荐信息；
步骤S405具体包括以下步骤：
C1.判断第二差值是否大于等于高级维修工人的等级；
C2.若第二差值大于等于高级维修工人的等级，则计算第二差值被高级维修工人的等级除后的第一整数和第一余数；
若第二差值小于高级维修工人的等级，则将第二差值作为第一余数，同时将第一整数记为零，并跳转到步骤C4；
C3.若第一余数等于零，则根据第一整数和高级维修工人的等级生成调配推荐信息；
C4.若第一余数大于零，则判断第一余数是否大于等于中级维修工人的等级；
C5.若第一余数大于等于中级维修工人的等级，则计算第一余数被中级维修工人的等级除后的第二整数和第二余数；
若第一余数小于中级维修工人的等级，则将第一余数作为第二余数，同时将第二整数记为零，并跳转到步骤C7；
C6.若第二余数等于零，则根据第一整数、高级维修工人的等级、第二整数和中级维修工人的等级生成调配推荐信息；
C7.若第二余数大于零，则判断第二余数是否大于等于初级维修工人的等级；
C8.若第二余数大于等于初级维修工人的等级，则计算第二余数被初级维修工人的等级除后的第三整数，并根据第一整数、高级维修工人的等级、第二整数、中级维修工人的等级、第三整数和初级维修工人的等级生成调配推荐信息；
若第二余数小于初级维修工人的等级，则根据第一整数、高级维修工人的等级、第二整数和中级维修工人的等级生成调配推荐信息。
6.一种电子设备，其特征在于，包括处理器以及存储器，所述存储器存储有计算机可读取指令，当所述计算机可读取指令由所述处理器执行时，运行如权利要求1-4任一项所述方法中的步骤。
7.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时运行如权利要求1-4任一项所述方法中的步骤。
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