CN116244033B - 一种电力业务自助办理方法、系统及设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种电力业务自助办理方法、系统及设备，涉及业务办理技术领域，所述方法包括根据人物图像分析用户的预测年龄；当预测年龄属于老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导用户将IC卡放置于识别区域；识别IC卡中用户的准确年龄；根据准确年龄和用户的操作状况，监测用户在每一节点上的操作时长和操作准确率；根据操作时长和操作准确率，分析用户的操作流畅度；当操作流畅度小于预设流畅值时，调节自助办理设备的显示状况。实时掌握用户的操作情况，做出适应性的增强调整，对老年用户提供精准的服务指引，避免老年用户找不到触控按钮的问题，让电力业务自助办理设备适老化程度有所提高。

Description

一种电力业务自助办理方法、系统及设备

技术领域

本发明涉及业务办理技术领域，具体而言，涉及一种电力业务自助办理方法、系统及设备。

背景技术

目前随着电网和新能源规模的不断扩大，人口城市化占比越来越高，人口较为集中的城市，电网营业厅的业务也随之大幅增加，而且电网营业厅还面临着新业务推广和VIP客户差异化服务需求的压力和挑战。

因此需要将大量流程化、附加值较低的基础服务（如缴费、基本业务办理、信息查询等）集成到自助办理设备中，解放绝大多数营业资源。自助服务的低成本和便利性的特点，使其成为分流基础服务的最佳选择。

但是对于大多数老年人来说，自助式业务办理设备的操作界面较为复杂，不知道应该点选哪些选项，找不到应该点选的按钮或者看不清选项等，即使在业务人员的指导下，进行几次使用，由于记忆力减退的原因，大多数老年人下次再次使用自助式业务办理设备时，依旧不会熟练使用。这就造成自助式业务办理设备的设置对老年人来说形同虚设，需要业务人员长期驻守在设备附近，对老年人做一对一的引导，难以做到解放业务人员，达到节省人力的目的。

发明内容

本发明所要解决的问题是现有的电力业务自助办理设备对老年人不够友好，需要业务人员长期驻守引导，造成人力资源浪费。

为解决上述问题，一方面，本发明提供了一种电力业务自助办理方法，包括：

获取自助办理设备前方的用户人物图像；

根据所述人物图像分析所述用户的预测年龄；

当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域；

识别所述IC卡以确定所述用户的准确年龄；

根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率；

根据所述操作时长和所述操作准确率，分析所述用户的操作流畅度；

当所述操作流畅度小于预设流畅值时，调节所述自助办理设备的显示状况。

可选地，所述根据所述人物图像分析所述用户的预测年龄之后，所述电力业务自助办理方法还包括：

接收所述用户根据语音提示回复的办理业务类型；

根据所述业务类型跳转到相应的所述操作界面，同时控制相应的引导视频在所述操作界面播放。

可选地，所述接收所述用户根据语音提示回复的办理业务类型包括：

接收所述用户的语音回复，分析所述语音回复，提取所述办理业务类型；

识别所述语音回复的清晰度和音量强度；

根据所述清晰度和所述音量强度，控制所述引导视频的音量和所述引导视频的播放窗口的尺寸。

可选地，所述根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率包括：

根据所述准确年龄所处的年龄区间，将所述触控按钮的尺寸调节至与当前所述年龄区间对应的预设尺寸，并激活所述操作界面中触控按钮周围的监测区域，其中所述监测区域为触控按钮的边界以预设距离向外等距扩展的区域，不同所述年龄区间对应不同的所述预设距离；

当所述用户按照所述引导视频的引导点击所述操作界面中的所述触控按钮时，监测所述用户点击所述操作界面的点击次数和所述操作时长；

分析成功点击所述触控按钮时，接触所述触控按钮和所述监测区域的面积比；

根据所述点击次数和所述面积比，获得所述用户的操作准确率。

可选地，所述根据所述操作时长和所述操作准确率，分析所述用户的操作流畅度；当所述操作流畅度小于预设流畅值时，调节所述自助办理设备的显示状况包括：

根据所述操作时长、时间权值、所述操作准确率和准确率权值，获得所述操作流畅度，其中不同的所述年龄区间对应不同的所述时间权值和不同的所述准确率权值；

当所述操作时长大于预设时长或者所述点击次数大于预设次数时，将所述时间权值和所述准确率权值调动指定数值；

当所述操作流畅度小于预设流畅值时，将当前所述触控按钮的尺寸和所述监测区域调节至下一个所述年龄区间对应的所述触控按钮的尺寸和所述监测区域。

可选地，所述根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率之后，所述电力业务自助办理方法包括：

根据所述用户触发的所以触控按钮的信息，控制所述引导视频的播放进度；

根据所述引导视频的播放内容，控制所述操作界面中相应的所述触控按钮增强显示；

当所述操作时长大于每个所述操作节点对应的时长阈值时，向营业厅内引导人员携带的业务端发送协助请求信息或向座席端发送协助请求信息。

可选地，所述当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域包括：

当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，调取展示所述识别区域位置的展示视频在操作界面播放，并进行计时，获得播放时长；

当所述播放时长大于第一预设时长时，控制布设在所述识别区域周围的提示灯通电点亮，并进行二次计时，获取点亮时长；

当所述点亮时长大于第二预设时长时，向营业厅内引导人员携带的业务端发送协助请求信息或向座席端发送协助请求信息或控制所述提示灯的点亮增强；

当座席端接收所述请求信息并发出同意处理信息时，将所述座席端与所述自助办理设备进行远程连接。

可选地，所述当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域之后，所述电力业务自助办理方法还包括：

当识别到所述IC卡放置于所述识别区域，对所述IC卡进行信息读取；

当所述信息读取完成之后，控制所述展示视频关闭以及所述提示灯熄灭。

第二方面，本发明还提供了一种电力业务自助办理系统，包括：

人像获取模块，用于获取自助办理设备前方的用户人物图像；

人像分析模块，用于根据所述人物图像分析所述用户的预测年龄；

控制模块，用于当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域；

IC卡识别模块，用于识别所述IC卡以确定所述用户的准确年龄；

监测模块，用于根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率；

操作分析模块，用于根据所述操作时长和所述操作准确率，分析所述用户的操作流畅度；

调节模块，用于当所述操作流畅度小于预设流畅值时，调节所述自助办理设备的显示状况。第三方面，本发明还提供了一种电力业务自助办理设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，当所述处理器执行所述计算机程序时，实现上述电力业务自助办理方法。

与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：

本发明提供的一种电力业务自助办理方法、系统及设备，通过获取自助办理设备前方的用户人物图像，并根据所述人物图像分析所述用户的预测年龄，对当前办理业务的用户进行初步的定位，以便于自助办理设备从正常模式切换为适老模式；当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域，避免老年用户找不到识别区域；识别所述IC卡以确定所述用户的准确年龄，对用户的年龄进行再次识别，以获取准确的年龄；根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率；根据所述操作时长和所述操作准确率，分析所述用户的操作流畅度；当所述操作流畅度小于预设流畅值时，调节所述自助办理设备的显示状况，实时掌握用户的操作情况，并根据操作情况做出适应性的增强调整，对老年用户提供精准的服务指引，避免老年用户找不到触控按钮的问题。

附图说明

图1示出了本发明实施例中电力业务自助办理方法的流程示意图；

图2示出了本发明实施例中电力业务自助办理系统的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更为明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施例做详细的说明。虽然附图中显示了本发明的某些实施例，然而应当理解的是，本发明可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例，相反提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本发明。应当理解的是，本发明的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本发明的保护范围。

应当理解，本发明的方法实施方式中记载的各个步骤可以按照不同的顺序执行，和/或并行执行。此外，方法实施方式可以包括附加的步骤和/或省略执行示出的步骤。本发明的范围在此方面不受限制。

本文使用的术语“包括”及其变形是开放性包括，即“包括但不限于”。术语“基于”是“至少部分地基于”。术语“一个实施例”表示“至少一个实施例”；术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”；术语“一些实施例”表示“至少一些实施例”；术语“可选地”表示“可选的实施例”。其他术语的相关定义将在下文描述中给出。需要注意，本发明中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。

需要注意，本发明中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。

图1示出了本发明实施例中电力业务自助办理方法的流程示意图，所述电力业务自助办理方法包括：

S1：获取自助办理设备前方的用户人物图像；

具体地，在自助办理设备上安装感应器，当用户站立于所述自助办理设备的前方时，先控制自助办理设备上的摄像头开启，对自助办理设备前方的情况进行图像采集；识别采集到的图像中，是否有面对自助办理设备的人物，当在所述图像中监测到有用户面对自助办理设备站立，说明该用户可能想要使用自助办理设备，此时可以播报“欢迎使用自助办理设备”等类似提示音，当用户持续站立于自助办理设备前，可以判定用户确实要用自助办理设备，当用户听到提示音走开，此时说明用户并不想使用该设备。另外，需要说明的是，以上识别程序是从用户站立于自助办理设备一定距离之后自动开始的，但是当用户站立于自助办理设备之后，将IC卡直接放置于识别区域并被自助办理设备识别读取，上述过程可以随时终止。

S2：根据所述人物图像分析所述用户的预测年龄；

具体地，在采集到人物图像之后，分析人物图像中位于图像最前方的人物的特征，包括人物头发颜色、人物面部特征、头发颜色的黑白比例、面部皮肤褶皱等预测用户的年龄，对于预测的年龄不需要很准确，上下浮动也是允许的。

S3：当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域；

具体地，可以将老年年龄区间设置为大于65岁或者60岁，当预测年龄处于这个区间之内时，就可以开始设备适老化的控制，从一开始引导老年用户如何放置IC卡开始，例如在识别IC卡的识别区域周围设置一些提示灯或者将识别区域本身就设计具有发光功能，控制识别区域发光，以此提醒老年用户将IC卡放置于该处。另外，当老年用户完成业务办理之后，还可以再次控制该区域发生，提醒用户将用于身份识别的IC卡取走。

S4：识别所述IC卡以确定所述用户的准确年龄；当用户将IC卡放置在正确位置上之后，读取其中的用户信息，能够得知用户的准确年龄；但是用户如果持别人的IC卡代办业务，当IC卡读取的年龄与预测年龄相差过大的话，直接以预测年龄为准确年龄，避免老年用户代表其他人进行业务办理时，自助办理设备不能进入适老化的运行模式中。

S5：根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率；当操作界面跳转到一个新的界面之后，就开始进行计时，直到操作界面跳离当前界面，这之间花费的时间就是用户在一个界面上的操作时长； 当用户处于不同的年龄时，对应的调节触控按钮到相应的尺寸，然后监控用户的操作情况，例如监控用户点击操作界面的次数以及点击正确触控按钮时手指与触控按钮的接触面积等，计算出用户操作准确率，其中，点击次数越多、接触面积越小，操作准确率越小。另外，可以通过将操作界面的一部分区域设置为可识别可触发，另一部分区域设置成可识别不触发的情况，这样每次手指接触操作界面时都能够被识别。

S6：根据所述操作时长和所述操作准确率，分析所述用户的操作流畅度；分别为所述操作时长和所述操作准确率添加权值，然后计算操作流畅度，为了适应不同的年龄，不同的年龄区间可以设置不同的权值，以便于增加系统的适应性，因为年龄越大，允许的操作次数应该略微放宽，要求的操作准确率相应降低。

S7：当所述操作流畅度小于预设流畅值时，调节所述自助办理设备的显示状况。当计算出的用户操作流畅度小于预设流畅值时，说明用户在操作上有一定的困难，因此可以通过调节屏幕的亮度、触控按钮的颜色、触控按钮的尺寸大小以及触控按钮与背景之间的对比度等，方便用户更好地识别和点击触控按钮。

在本实施例中，通过获取自助办理设备前方的用户人物图像，并根据所述人物图像分析所述用户的预测年龄，对当前办理业务的用户进行初步的定位，以便于自助办理设备从正常模式切换为适老模式；当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域，避免老年用户找不到识别区域；识别所述IC卡以确定所述用户的准确年龄，对用户的年龄进行再次识别，以获取准确的年龄；根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率；根据所述操作时长和所述操作准确率，分析所述用户的操作流畅度；当所述操作流畅度小于预设流畅值时，调节所述自助办理设备的显示状况，实时掌握用户的操作情况，并根据操作情况做出适应性的增强调整，对老年用户提供精准的服务指引，避免老年用户找不到触控按钮的问题。

在本发明的一种实施例中，所述根据所述人物图像分析所述用户的预测年龄之后，所述电力业务自助办理方法还包括：

接收所述用户根据语音提示回复的办理业务类型；

具体地，开始读取用户IC卡之前或者读取IC卡后，自助业务办理设备在识别到老年用户想要办理业务之后，会询问用户想要办理什么业务，用户可以语音回复或者直接在操作界面中点选需要办理的业务。

根据所述业务类型跳转到相应的所述操作界面，同时控制相应的引导视频在所述操作界面播放。当用户进行不同业务办理时，调用对应的业务引导视频进行播放，便于老年用户模仿引导视频中的操作，达到一对一贴身引导的效果，从而解放更多的业务人员。

在本发明的一种实施例中，所述接收所述用户根据语音提示回复的办理业务类型包括：

接收所述用户的语音回复，分析所述语音回复，提取所述办理业务类型；在办理业务前或者开始办理业务时，可以让用户叙述指定的语句或者让用户点选操作界面中对应位置处的按钮，以此判断老年用户的语言能力、识别能力、行动能力等，以便于接下来对应调整设备的引导音量、引导视频的播放速度等。根据语音回复内容，提取语音回复内容中的业务类型关键字，以此判断当前老年用户想要办理的业务类型，并且在提取出业务类型后，再次向老年用户确认，当老年用户给予肯定回复后，才进行接下来的操作。

识别所述语音回复的清晰度和音量强度；通过语音辨识老年用户的口齿清晰度和表达音量的高低，以此判断老年用户的身体状况和语言特征，对应地提供相应的语言功能服务，例如调用标准化版引导视频、英文版引导视频或者方言版引导视频等。

根据所述清晰度和所述音量强度，控制所述引导视频的音量和所述引导视频的播放窗口的尺寸。当老年用户口齿表达清晰，音量底气十足，此时说明用户可能耳聪目明，不用将引导视频的外音调大，正常进行播放。当老年用户表达不清晰，音量虚浮，操作反应较慢的时候，此时可以适当地将音量加大，并且将播放引导视频的窗口调大，以便于老年用户清楚地看到引导视频中的操作步骤以及每一步中涉及到的按钮所在位置。

在本发明的一种实施例中，所述根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率包括：

根据所述准确年龄所处的年龄区间，将所述触控按钮的尺寸调节至与当前所述年龄区间对应的预设尺寸，并激活所述操作界面中触控按钮周围的监测区域，其中所述监测区域为触控按钮的边界以预设距离向外等距扩展的区域，不同所述年龄区间对应不同的所述预设距离；例如60-70岁对应的预设尺寸为10mm*5mm，对应的预设距离为2mm；70-80岁对应的预设尺寸为12mm*6mm，对应的预设距离为3mm等。

当所述用户按照所述引导视频的引导点击所述操作界面中的所述触控按钮时，监测所述用户点击所述操作界面的点击次数和所述操作时长；点击次数可以通过监测当前界面被碰触的次数获得，操作时长可以通过统计当前界面停留的时长获得。

当成功点击所述触控按钮时，分析接触所述触控按钮和所述监测区域的面积比；成功点击所述触控按钮是指系统接收到所述触控按钮被触发的信号，为了便于计算面积比，每次用户在接触操作界面时都需要记录用户手指接触触控按钮的面积和接触监测区域的面积，面积比即为触控按钮的接触面积除以监测区域的接触面积，或者触控按钮的接触面积除以接触操作界面的总面积。

根据所述点击次数和所述面积比，获得所述用户的操作准确率。所述操作准确率与所述点击次数成反比，与面积比成正比，可以将操作准确率与点击次数和面积比的关系用三元一次方程表示，为点击次数和面积比赋予指定的权值，以此计算所述操作准确率，例如z=c-ax+by，其中，z为操作准确率，x为点击次数，y为面积比，c为常数项，a为点击次数的权值，b为面积比的权值。

在本发明的一种实施例中，所述根据所述操作时长和所述操作准确率，分析所述用户的操作流畅度；当所述操作流畅度小于预设流畅值时，调节所述自助办理设备的显示状况包括：

根据所述操作时长、时间权值、所述操作准确率和准确率权值，获得所述操作流畅度，其中不同的所述年龄区间对应不同的所述时间权值和不同的所述准确率权值；与上述计算操作准确率类似，同样进一步计算操作流畅度，将操作时长和操作准确率作为变量因素，分别赋予权值，其中操作流畅度与操作时长成反比，与操作准确率成正比。

当所述操作时长大于预设时长或者所述点击次数大于预设次数时，说明用户在当前操作界面中进行点选比较困难，可以将所述时间权值和所述准确率权值调动指定数值，时间权值变大和准确率权值变小，以此确保在下次操作之前，必然对操作界面进行调整，增强系统的敏感度；

当所述操作流畅度小于预设流畅值时，将当前所述触控按钮的尺寸和所述监测区域调节至下一个所述年龄区间对应的所述触控按钮的尺寸和所述监测区域，也就是将触控按钮调大，相应的监测区域对应改变，也可以将触控按钮的颜色和亮度调的更加显眼，便于老年用户识别，还可以将按钮做成动态的，让按钮不停抖动，或者在按钮周围增加闪烁等特效，尽可能让按钮更加显眼，便于识别。

在本发明的一种实施例中，所述根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率之后，所述电力业务自助办理方法还包括：

根据所述准确年龄和所述语音回复的所述清晰度和所述音量强度，调整所述引导视频的音量和所述操作界面的亮度；另外，还可以根据准确年龄所处的年龄区间，对应的将音量和亮度调节到相应的数值，例如当年龄处于60-70岁时，音量调节到40%，当年龄处于80-90岁时，将音量调节至60%，对老年用户提供精准的服务指引，将设备的音量和亮度调整到适宜的状态。

根据所述用户输入的调控信息，调节所述引导视频的音量和所述引导视频的所述播放窗口的所述尺寸，用户还可以自行调节音量的大小和播放窗口的尺寸。

在本发明的一种实施例中，所述根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率之后，所述电力业务自助办理方法包括：

根据所述用户触发的所以触控按钮的信息，控制所述引导视频的播放进度；具体地，用户开始在操作界面上进行点选一些选项时，或者通过语音进行一些声控操作时，拾取用户的操作指令，同时将操作指令同步给引导视频，控制引导视频的播放进度；可以将引导视频分割成多个不同的片段，每个片段用于讲解和展示一个操作步骤，在相邻两个片段之间设置触发节点，每个触发节点上设置有触发指令，当拾取到的操作指令与下一步触发节点上的触发指令相同时，控制引导视频进入下一个片段进行播放；当拾取的操作指令与下一步触发节点上的触发指令不同的时候，或者未收到操作指令的时候，循环播放当前的引导视频片段，以便于老年用户反复观看，对照视频慢慢点选对应的选项。一方面是获取用户的操作指令，根据操作指令控制引导视频是否进入到下一个片段，另一方面还获取用户输入操作指令的速度（即开始展示引导视频片段到用户点选引导视频中展示的相应操作时所花费的时间长短），当用户点选的速度较快的话，可以将引导视频的播放速度加快，当用户点选的速度较小的话，可以将引导视频的速度降低；用户点选速度的快慢是依据用户花费时长与预设时长进行对比得到的。对老年用户给予逐步的讲解，避免一次性播放太多内容，老年用户记不住，造成老年用户找不到触控按钮的问题。

根据所述引导视频的播放内容，控制所述操作界面中相应的触控按钮增强显示；当引导视频播放到某一片段之后，将该片段的触发节点反馈给操作界面，控制界面根据该触发节点对应控制下一个需要点选的按钮增强显示，增强显示的方式为：变色高亮显示，动态变大显示，左右摆动显示或者在操作界面中设计一个指引图标，将指引图标移动到需要点选的按钮处等。还可以对准确年龄进行进一步的细分，例如将年龄分成不同年龄区间：60-70岁，70-80岁，80-100岁等，当准确年龄处于不同的年龄细分区间的时候，控制操作屏幕对应不同的亮度、语音提示音量调节到对应的音量强度等。

当所述操作时长大于每个所述操作节点对应的时长阈值时，向营业厅内引导人员携带的业务端发送协助请求信息或向座席端发送协助请求信息；还可以对所述引导视频在每个操作节点上的播放时间进行计时，以此获得操作时长；当所述操作时长大于每个所述操作节点对应的时长阈值时，说明用户在操作时可能遇到了困难，此时可以向营业厅内引导人员携带的业务端发送协助请求信息或向座席端发送协助请求信息，让业务人员介入，引导老年用户进行操作。

在本发明的一种实施例中，所述当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域包括：

当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，调取展示所述识别区域位置的展示视频在所述操作界面播放，并进行计时，获得播放时长；具体地，可以提前在自助办理设备的存储模块中存储展示视频和引导视频，并对各种视频添加标签，当需要时通过标签查找调用。展示视频会循环进行播放，直至识别区域感应到IC卡，对于展示视频的播放时间进行计时，展示视频的播放时长即为用户将IC卡放置在识别区域花费的时间，时间过长，说明用户在放置IC卡的过程中没有找到正确的识别区域。

当所述播放时长大于第一预设时长时，说明经过一段时间，老年用户仍然没有找到识别区域，此时控制布设在所述识别区域周围的提示灯通电点亮，并进行二次计时，获取点亮时长；同时更新所述操作界面的所述展示视频，展示所述提示灯点亮后所述识别区域的所述展示视频，以便于老年用户对应寻找，降低寻找难度。当提示灯点亮之后，进行计时，当识别区域感应到IC卡时，可以将提示灯熄灭，此时提示灯点亮的时长即为用户将IC卡放置在识别区域花费的时间，点亮时长过大，说明在提示灯增强对识别区域的提示之后，用户仍然没有找到正确的识别区域，此时可以向人工服务求助。

当所述点亮时长大于第二预设时长时，说明该老年用户对于自助业务办理设备的使用确有障碍，此时可以向营业厅内引导人员携带的业务端发送协助请求信息或向座席端发送协助请求信息或控制所述提示灯的点亮增强，以便于老年用户得到进一步的帮助。例如，营业大厅内的引导人员可以近前指导，将提示灯的亮度增强或者将提示灯改成闪烁点亮的模式。

当座席端接收所述请求信息并发出同意处理信息时，将所述座席端与所述自助办理设备进行远程连接，例如，座席端的业务员通过远程连接，语音或者视频进行指导，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域。

在本发明的一种实施例中，所述当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域之后，所述电力业务自助办理方法还包括：

当识别到所述IC卡放置于所述识别区域，对所述IC卡进行信息读取；需要说明的是，当IC卡靠近识别区域之后，识别区域内置的读卡装置就会获得IC卡中的用户信息。

当所述信息读取完成之后，控制所述展示视频关闭以及所述提示灯熄灭，将展示视频关闭是为了节省操作界面的空间，便于接下来播放引导视频，另外，将提示灯关闭可以节约一定自助业务办理设备的耗电量，也为了使老年用户专注于接下来的业务办理操作。

在本发明的一种实施例中，如图2，所述电力业务自助办理系统包括：

人像获取模块100，用于获取自助办理设备前方的用户人物图像；

人像分析模块200，用于根据所述人物图像分析所述用户的预测年龄；

控制模块300，用于当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域；

IC卡识别模块400，用于识别所述IC卡以确定所述用户的准确年龄；

监测模块500，用于根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率；

操作分析模块600，用于根据所述操作时长和所述操作准确率，分析所述用户的操作流畅度；

调节模块700，用于当所述操作流畅度小于预设流畅值时，调节所述自助办理设备的显示状况。

在本实施例中，通过人像获取模块100获取自助办理设备前方的用户人物图像，人像分析模块200根据所述人物图像分析所述用户的预测年龄，对当前办理业务的用户进行初步的定位，以便于自助办理设备从正常模式切换为适老模式；控制模块300在所述预测年龄属于老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域，避免老年用户找不到识别区域；IC卡识别模块400识别所述IC卡以确定所述用户的准确年龄，对用户的年龄进行再次识别，以获取准确的年龄；监测模块500根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率；操作分析模块600根据所述操作时长和所述操作准确率，分析所述用户的操作流畅度；0当所述操作流畅度小于预设流畅值时，调节模块70调节所述自助办理设备的显示状况。实时掌握用户的操作情况，并根据操作情况做出适应性的增强调整，对老年用户提供精准的服务指引，避免老年用户找不到触控按钮的问题，让电力业务自助办理设备适老化程度有所提高。

本发明另一实施例的一种电力业务自助办理设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，当所述处理器执行所述计算机程序时，实现上述电力业务自助办理方法。

本发明实施例中的计算设备与上述电力业务自助办理方法的技术效果相近似，在此不再进行赘述。

本发明另一实施例的一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，当所述计算机程序被处理器执行时，实现上述电力业务自助办理方法。

本发明所述的计算机可读存储介质与上述电力业务自助办理方法的技术效果相近似，在此不再进行赘述。

一般来说，用于实现本发明方法的计算机指令可以采用一个或多个计算机可读存储介质任意组合来承载。非临时性计算机可读存储介质可以包括任何计算机可读介质，除了临时性地传播中的信号本身。

计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子（非穷举的列表）包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器（RAM）、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言，特别是可以使用适于神经网络计算的Python语言和基于TensorFlow、PyTorch等平台框架。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机（例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接）。

虽然本发明披露如上，但本发明的保护范围并非仅限于此。本领域技术人员在不脱离本发明的精神和范围的前提下，可进行各种变更与修改，这些变更与修改均将落入本发明的保护范围。

Claims (9)

1.一种电力业务自助办理方法，其特征在于，包括：

获取自助办理设备前方的用户人物图像；

根据所述人物图像分析所述用户的预测年龄；

当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域；

识别所述IC卡以确定所述用户的准确年龄；

根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率；

根据所述操作时长和所述操作准确率，分析所述用户的操作流畅度；

当所述操作流畅度小于预设流畅值时，调节所述自助办理设备的显示状况；

其中，所述根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率包括：

根据所述准确年龄所处的年龄区间，将触控按钮的尺寸调节至与当前所述年龄区间对应的预设尺寸，并激活所述操作界面中触控按钮周围的监测区域，其中所述监测区域为触控按钮的边界以预设距离向外等距扩展的区域，不同所述年龄区间对应不同的所述预设距离；

当所述用户按照引导视频的引导点击所述操作界面中的所述触控按钮时，监测所述用户点击所述操作界面的点击次数和所述操作时长；

分析成功点击所述触控按钮时，接触所述触控按钮和所述监测区域的面积比；

根据所述点击次数和所述面积比，获得所述用户的所述操作准确率。

2.根据权利要求1所述的电力业务自助办理方法，其特征在于，所述根据所述人物图像分析所述用户的预测年龄之后，还包括：

接收所述用户根据语音提示回复的办理业务类型；

根据所述业务类型跳转到相应的所述操作界面，同时控制相应的引导视频在所述操作界面播放。

3.根据权利要求2所述的电力业务自助办理方法，其特征在于，所述接收所述用户根据语音提示回复的办理业务类型包括：

接收所述用户的语音回复，分析所述语音回复，提取所述办理业务类型；

识别所述语音回复的清晰度和音量强度；

根据所述清晰度和所述音量强度，控制所述引导视频的音量和所述引导视频的播放窗口的尺寸。

4.根据权利要求1所述的电力业务自助办理方法，其特征在于，所述根据所述操作时长和所述操作准确率，分析所述用户的操作流畅度；当所述操作流畅度小于预设流畅值时，调节所述自助办理设备的显示状况包括：

根据所述操作时长、时间权值、所述操作准确率和准确率权值，获得所述操作流畅度，其中不同的所述年龄区间对应不同的所述时间权值和不同的所述准确率权值；

当所述操作时长大于预设时长或者所述点击次数大于预设次数时，将所述时间权值和所述准确率权值调动指定数值；

当所述操作流畅度小于预设流畅值时，将当前所述触控按钮的尺寸和所述监测区域调节至下一个所述年龄区间对应的所述触控按钮的尺寸和所述监测区域。

5.根据权利要求1所述的电力业务自助办理方法，其特征在于，所述根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率之后，还包括：

根据所述用户触发的所述触控按钮的信息，控制所述引导视频的播放进度；

根据所述引导视频的播放内容，控制所述操作界面中相应的所述触控按钮增强显示；

当所述操作时长大于每个所述操作节点对应的时长阈值时，向营业厅内引导人员携带的业务端发送协助请求信息或向座席端发送协助请求信息。

6.根据权利要求1所述的电力业务自助办理方法，其特征在于，所述当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域包括：

当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，调取展示所述识别区域位置的展示视频在操作界面播放，并进行计时，获得播放时长；

当所述播放时长大于第一预设时长时，控制布设在所述识别区域周围的提示灯通电点亮，并进行二次计时，获取点亮时长；

当所述点亮时长大于第二预设时长时，向营业厅内引导人员携带的业务端发送协助请求信息或向座席端发送协助请求信息或控制所述提示灯的点亮增强；

当座席端接收所述请求信息并发出同意处理信息时，将所述座席端与所述自助办理设备进行远程连接，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域。

7.根据权利要求6所述的电力业务自助办理方法，其特征在于，所述当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域之后，还包括：

当识别到所述IC卡放置于所述识别区域，对所述IC卡进行信息读取；

当所述信息读取完成之后，控制所述展示视频关闭以及所述提示灯熄灭。

8.一种电力业务自助办理系统，其特征在于，包括：

人像获取模块，用于获取自助办理设备前方的用户人物图像；

人像分析模块，用于根据所述人物图像分析所述用户的预测年龄；

控制模块，用于当所述预测年龄属于预设的老年年龄区间时，控制设置于所述自助办理设备的识别区域的提醒装置启动，以引导所述用户将IC卡放置于所述识别区域；

IC卡识别模块，用于识别所述IC卡以确定所述用户的准确年龄；

监测模块，用于根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率；

操作分析模块，用于根据所述操作时长和所述操作准确率，分析所述用户的操作流畅度；

调节模块，用于当所述操作流畅度小于预设流畅值时，调节所述自助办理设备的显示状况；

其中，所述根据所述准确年龄调整所述自助办理设备的操作界面，并监测所述用户在所述操作界面的每一操作节点上的操作时长和操作准确率包括：

根据所述准确年龄所处的年龄区间，将触控按钮的尺寸调节至与当前所述年龄区间对应的预设尺寸，并激活所述操作界面中触控按钮周围的监测区域，其中所述监测区域为触控按钮的边界以预设距离向外等距扩展的区域，不同所述年龄区间对应不同的所述预设距离；

当所述用户按照引导视频的引导点击所述操作界面中的所述触控按钮时，监测所述用户点击所述操作界面的点击次数和所述操作时长；

分析成功点击所述触控按钮时，接触所述触控按钮和所述监测区域的面积比；

根据所述点击次数和所述面积比，获得所述用户的所述操作准确率。

9.一种电力业务自助办理设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，当所述处理器执行所述计算机程序时，实现如权利要求1-7中任一项所述的电力业务自助办理方法。