CN115914065A - 终端自助诊断方法、装置、设备和介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种终端自助诊断方法、装置、设备和介质。该方法包括：接收用户终端的终端诊断请求，所述终端诊断请求携带用户标识和用户终端的当前状态信息；根据所述用户标识，获取所述用户标识关联的终端网络能力信息；判断所述用户终端的当前状态信息是否与所述终端网络能力信息相匹配；若匹配，则获取所述用户终端的终端位置和所述终端位置关联的预设地理范围内的基站的基站位置；根据所述基站位置和所述终端位置，确定网络覆盖情况；根据匹配结果和所述网络覆盖情况，向所述用户终端反馈诊断信息。本申请的方法可以给用户提供自行诊断网络的平台，并及时给出建议帮用户分析解决问题，提升用户体验。

Description

终端自助诊断方法、装置、设备和介质

技术领域

本申请涉及网络技术领域，尤其涉及一种终端自助诊断方法、装置、设备和介质。

背景技术

移动网络3/4/5G网络制式并存，网络结构复杂，用户终端更新迭代较快，用户在日常使用移动网络的过程中发现的问题也越来越多。

为了发现问题，现有技术中一般通过人用客服的方式收集客户咨询的问题，或者建立客户反馈系统，例如客户投诉系统，利用客户投诉系统和用户常驻基站小区进行指标分析，其分析的指标相对片面，主要考虑的是运营商的业务提供情况和网络状态，并且还是在用户出现问题后，接收投诉再解决问题，没有进行提前预防，导致用户体验不佳。

故，现在亟待提出更加全面且能够预防投诉的方法，以及时诊断用户进行网络使用时可能出现的问题。

发明内容

本申请提供一种终端自助诊断方法、装置、设备和介质，用以解决现有技术中指标分析不够全面，以及没有提前分析网络问题导致用户体验不佳的问题。

第一方面，本申请提供一种终端自助诊断方法，应用于服务器，包括：

接收用户终端的终端诊断请求，所述终端诊断请求携带用户标识和用户终端的当前状态信息；

根据所述用户标识，获取所述用户标识关联的终端网络能力信息；

判断所述用户终端的当前状态信息是否与所述终端网络能力信息相匹配；

若匹配，则获取所述用户终端的终端位置和所述终端位置关联的预设地理范围内的基站的基站位置；

根据所述基站位置和所述终端位置，确定网络覆盖情况；

根据匹配结果和所述网络覆盖情况，向所述用户终端反馈诊断信息。

在一种可能的实现方式中，所述判断所述用户终端的当前状态信息是否与所述终端网络能力信息相匹配，包括：

获取所述当前状态信息中的业务所支持的第一最高网络类型；

获取所述终端网络能力信息中的所述用户终端开通的所述业务所支持的第二最高网络类型；

若所述第一最高网络类型与所述第二最高网络类型相同，则确定所述用户终端的当前状态信息与所述终端网络能力信息相匹配。

在一种可能的实现方式中，若所述第一最高网络类型与所述第二最高网络类型不相同，则所述方法还包括：

获取所述当前状态信息中的号卡存放位置，并判断所述号卡存放位置是否支持所述第二最高网络类型，若是，则生成用于指示升级终端版本的诊断信息，若否，则生成用于指示号卡存放位置错误的诊断信息；

和/或

获取所述当前状态信息中的所述业务的开关状态，并确认所述开关状态是否为打开状态，若是，则生成用于指示升级终端版本的诊断信息，若否，则生成用于指示开关未打开的诊断信息。

在一种可能的实现方式中，所述业务包括移动网络业务和VOLTE高清语音业务。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述基站位置和所述终端位置，确定网络覆盖情况，包括：

根据所述终端位置和所述基站位置，确定所述用户终端与所述基站的预设方向的相对方位角；

根据所述相对方位角和基站方位角的差值，确定所述差值在预设阈值范围内的候选基站，并从所述候选基站中获取距离所述用户终端最近的目标基站，所述基站方位角为所述基站与所述预设方向的方位角；

若所述目标基站与所述用户终端的距离大于预设距离，则确认所述用户终端的网络覆盖情况为无效覆盖。

在一种可能的实现方式中，若所述目标基站与所述用户终端的距离小于预设距离，所述方法还包括：

获取所述目标基站的参数信息，所述参数信息包括电平信号和噪声信号；

根据所述参数信息确定所述目标基站的信号是否存在异常；其中，所述异常包括电平异常和白噪声干扰；

若是，则确认所述用户终端的网络覆盖情况为异常覆盖。

在一种可能的实现方式中，所述用户标识为经过加密的用户标识。

在一种可能的实现方式中，所述获取所述用户终端的终端位置，包括：

向所述用户终端反馈诊断响应，所述诊断响应用于指示所述用户终端上传地理位置；

获取所述用户终端上传的终端位置。

第二方面，本申请提供一种终端自助诊断装置，包括：

第一获取模块，用于接收用户终端的终端诊断请求，所述终端诊断请求携带用户标识和用户终端的当前状态信息；

第二获取模块，用于根据所述用户标识，获取所述用户标识关联的终端网络能力信息；

判断模块，用于判断所述用户终端的当前状态信息是否与所述终端网络能力信息相匹配；

第三获取模块，用于若匹配，则获取所述用户终端的终端位置和所述终端位置关联的预设地理范围内的基站的基站位置；

处理模块，用于根据所述基站位置和所述终端位置，确定网络覆盖情况；

输出模块，用于根据匹配结果和所述网络覆盖情况，向所述用户终端反馈诊断信息。

第三方面，本申请提供一种终端自助诊断设备，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上所述的终端自助诊断方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上所述的终端自助诊断方法的步骤。

本申请提供的一种终端自助诊断方法、装置、设备和介质，接收用户终端的终端诊断请求，所述终端诊断请求携带用户标识和用户终端的当前状态信息；根据所述用户标识，获取所述用户标识关联的终端网络能力信息；判断所述用户终端的当前状态信息是否与所述终端网络能力信息相匹配；若匹配，则获取所述用户终端的终端位置和所述终端位置关联的预设地理范围内的基站的基站位置；根据所述基站位置和所述终端位置，确定网络覆盖情况；根据匹配结果和所述网络覆盖情况，向所述用户终端反馈诊断信息。

上述方法中，通过用户终端上传至服务器的用户标识和当前状态信息，得知用户终端的终端使用状态，并根据用户标识获取用户终端关联的终端网络能力信息得知用户终端应该达到的使用状态，如果用户终端的当前状态信息是否与终端网络能力信息相匹配，即是使用状态和应该达到的使用状态是匹配的，说明用户终端能够正常使用，这时可能是网络侧的基站无法提供足够的服务，故需要根据位置信息检查网络覆盖情况，最终根据获取的各种匹配诊断结果进行反馈，以便于用户根据反馈的诊断信息进行操作；此过程充分利用了终端网络能力信息以及网络侧的网络覆盖情况，给用户提供了自主分析网络使用情况等问题的渠道，并及时给出反馈，提升了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种终端自助诊断方法的场景示意图；

图2为本申请实施例提供的一种终端自助诊断方法的流程图一；

图3为本申请实施例提供的一种终端自助诊断方法的流程图二；

图4为本申请实施例提供的一种终端自助诊断方法的流程图三；

图5为本申请实施例提供的一种终端自助诊断方法的流程图三；

图6为本发明实施例提供的一种终端自助诊断装置图；

图7为本发明实施例提供的终端自助诊断设备的硬件示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

移动网络不断升级，逐渐发展成多网络业务共存的复杂网络结构，包括3/4/5G网络制式并存的情况，并且用户终端的迭代更新速度也十分快速，在这更替和使用网络服务的过程中，可能会遇到不同的网络问题；其中用户终端包括手机、平板等。

此时用户就需要一个合适的渠道知道自己在使用手机时，发生诸如网速不够快等问题是什么原因造成的，该如何解决。现有的技术中，用户一般通过打电话的方式通过客服查询造成当前问题的原因，这样十分耗费时间成本，也会耗费人力成本。或者，现有技术中构建一个用户的投诉平台，通过用户的投诉指标和该用户常基站分析产生投诉的原因，根据投诉原因排查问题所在，并解决问题，比如提升网络侧的服务能力；但是这样的方法，没有考虑到终端可能出现的状况，也是在投诉发生后着手解决问题，应该更早预防投诉发生，并且给用户提供可以自行查询问题的平台，帮助用户及时诊断问题所在，并给出诊断建议。

下面结合附图和具体的实施例说明本申请的终端自助诊断的实现过程。

图1为本申请实施例提供的一种终端自助诊断方法的场景示意图。如图1所示，该系统包括：用户终端101、基站102和服务器103；

其中，该用户终端101可以为手机、平板、电脑等可以与用户进行交互，也可以与服务器103进行交互的设备；基站102和服务器103可以并称为网络侧，可以给用户终端101提供通讯等服务，用户终端101和服务器103通过基站102进行网络交互。

用户终端101上有表示用户身份的用户标识信息，也有表示终端能否支持某项业务的当前状态信息，当前状态信息可表示用户终端101的实际状态，该用户终端101将这些信息上传至服务器103，并在服务器103中通过用户标识识别出用户订阅的业务，以及关联的终端网络能力信息；关联的终端网络能力信息例如表示用户业务中是否开通VOLTE高清语音，如果开通说明终端网络能力信息指示用户理应可以使用该功能，但是用户终端101可能因为硬件能力或者软件能力不足导致无法使用该功能，硬件能力不足例如终端设备硬件不支持该功能，软件能力不足例如终端设备上的系统软件未及时升级；

则可以设置通过用户终端101上的APP软件进行查询，并作为当前状态信息传输给服务器103进行诊断，即将当前状态信息和终端网络能力信息进行匹配，如果终端网络能力与实际状态存在不匹配的情况，则可以生成诊断信息，包括结果与建议，例如实际用户未开通VOLTE高清语音建议开通，或者实际用户开通VOLTE高清语音，则建议用户打开相关设置；如果所有终端网络能力都与实际状态相匹配，则说明用户终端101的终端网络能力信息一切正常，可进一步获取网络侧的网络覆盖是否到位。

图2为本申请实施例提供的一种终端自助诊断方法的流程图一。如图2所示，应用于服务器，该方法包括：

S201、接收用户终端的终端诊断请求，所述终端诊断请求携带用户标识和用户终端的当前状态信息。

在用户终端所使用的软件中建立一个供用户终端自行诊断终端网络能力的功能模块，该功能由服务器支持实现；在用户终端登陆软件并启动该功能后，用户终端向服务器发送终端诊断请求；终端诊断请求携带用户标识和用户终端的当前状态信息；用户标识为用户的身份信息，可以向服务器指示具体是哪位用户请求诊断；

并且为保证用户数据安全，使得用户诊断过程中，用户标识不被人干预或者查看，对其进行加密：

示例的，用户标识为经过加密的用户标识。

用户标识加密前可以是手机号码，但是手机号码属于个人信息，为保证个人信息安全，可对其进行加密，加密后的用户标识可以是一串标识数字，是唯一的，故服务器可以用其识别用户。

用户终端的当前状态信息，用于指示用户终端当前的网络能力或者说使用情况，例如指示是否具有支持5G网络上网的能力，是否开启了5G网络上网开关等；该当前状态信息发送至服务器后，服务器可结合自身事先关联好的终端网络能力信息进行诊断。

S202、根据所述用户标识，获取所述用户标识关联的终端网络能力信息。

服务器事先存放用户标识与用户的终端网络能力信息之间的关联关系，并存入数据库中，不同的用户标识对应不同的用户，即对应不同的终端网络能力信息；例如，用户终端开通了5G网络业务，理应具备5G上网能力。

服务器获取用户标识后，可以在数据库中获取与该用户标识关联的终端网络能力信息，以结合当前状态信息进行诊断。

关联在服务器中的用户标识也可以是加密的。

S203、判断所述用户终端的当前状态信息是否与所述终端网络能力信息相匹配。

上述步骤中阐述了用户终端的当前状态信息和终端网络能力信息的作用，比较两者的匹配情况，可以获取用户终端能否支持用户已经开通的业务；例如，如果终端网络能力信息显示开通了5G网络业务，用户终端的当前状态信息却显示无法使用5G网络业务，则说明用户终端的当前状态信息与终端网络能力信息不匹配，用户可能将手机卡换到了无法支持5G网络业务的终端设备上；如果用户终端的当前状态信息也显示正在使用5G网络业务，则说明用户终端的当前状态信息与终端网络能力信息匹配，那么可以进一步诊断网络侧问题。

S204、若匹配，则获取所述用户终端的终端位置和所述终端位置关联的预设地理范围内的基站的基站位置。

服务器可以向用户终端请求位置信息，并在获取到用户终端的位置信息后，在一定地理范围内，获取与终端位置关联的基站的基站位置，便于后续确定用户终端被网络侧进行网络覆盖的情况。

在进行网络覆盖诊断之前，获取用户终端的终端位置，示例的：

向所述用户终端反馈诊断响应，所述诊断响应用于指示所述用户终端上传地理位置；

获取所述用户终端上传的终端位置。

用户终端向服务器发送终端诊断请求后，服务器给出回应，反馈诊断响应，表示服务器准备进入诊断，并且向用户终端获取位置权限，获得权限后，用户终端上传终端位置，服务器获得终端位置。

S205、根据所述基站位置和所述终端位置，确定网络覆盖情况。

与用户终端关联，并可以服务该用户终端的基站有多个，而实际服务过程中，只需要通过其中一个基站提供服务即可。在这些基站中获取能够给用户终端提供最好覆盖质量的基站，并确认该基站是否保证用户终端能受到良好的网络覆盖，如果能则说明用户终端受到的网络覆盖情况良好，网络侧服务合格。

S206、根据匹配结果和所述网络覆盖情况，向所述用户终端反馈诊断信息。

匹配结果包括匹配和不匹配，两种结果的区别已在上述步骤中阐述；如果不匹配，可以给用户终端反馈诊断信息，诊断信息中显示用户终端的当前状态信息与终端网络能力信息，并给出建议例如建议升级终端；

如果匹配，还可以结合网络覆盖情况，诊断是否网络覆盖不佳，如果是则可以建议用户调整终端设备位置，如果明确是用户终端基站设置过少，例如农村等地，则可以增设基站；如果网络覆盖情况良好，还可以给出所有诊断均正常的诊断结果，并建议用户还有其他问题的话，可进一步咨询技术服务人员，同时根据终端位置匹配一个附近技术服务人员的电话号码，并显示到用户终端上。

本申请实施例中，通过用户终端上传至服务器的用户标识和当前状态信息，得知用户终端的终端使用状态，并根据用户标识获取用户终端关联的终端网络能力信息得知用户终端应该达到的使用状态，如果用户终端的当前状态信息是否与终端网络能力信息相匹配，即是使用状态和应该达到的使用状态是匹配的，说明用户终端能够正常使用，这时可能是网络侧的基站无法提供足够的服务，故需要根据位置信息检查网络覆盖情况，最终根据获取的各种匹配诊断结果进行反馈，以便于用户根据反馈的诊断信息进行操作；此过程充分利用了终端网络能力信息以及网络侧的网络覆盖情况，给用户提供了自主分析网络使用情况等问题的渠道，并及时给出反馈，提升了用户体验。

诊断用户终端过程是上述终端自助诊断方法中的其中一个诊断过程，该诊断用户终端过程中，诊断的内容包括业务网络、号卡存放和业务的开关。业务网络指的是用户终端硬件支持的网络，其指示用户终端的网络是否足够支持业务的实现；号卡存放指的是部分用户终端硬件支持存在卡槽位限制；业务的开关指的是用户终端硬件支持业务的实现，但是设置有控制开关，当开关关闭时，业务也得不到支持；当硬件支持都到位的时候，则可以建议用户升级软件版本。

其中，业务网络、号卡存放和业务的开关的诊断过程没有顺序限制，例如号卡存放和业务的开关的诊断过程可以交换顺序；也没有组合限制，例如在服务器确认终端网络能力信息中没有业务的开关时，可以不用诊断开关是否打开。

下面结合图3说明在包括业务网络和号卡存放的情况下，如何诊断用户终端。

图3为本申请实施例提供的一种终端自助诊断方法的流程图二。如图3所示，该方法包括：

S301、获取所述当前状态信息中的业务所支持的第一最高网络类型。

用户终端的当前状态信息，可以指示用户终端的硬件条件支持的业务所支持的网络类型，其中包括业务所支持的第一最高网络类型；一般来说用户会根据用户终端的所支持的网络类型开通业务服务，当某项业务只能在高于4G网络业务状态下使用时，仅支持3G网络业务的用户终端即使在开通4G网络业务时，也无法使用该4G网络业务。

在实际的工作过程中，可以诊断不同的业务的网络状态，示例的：

所述业务包括移动网络业务和VOLTE高清语音业务。

移动网络业务包括3G网络业务、4G网络业务和5G网络业务，有的用户终端可以同时支持多种网络服务；当用户终端同时支持上述三种网络服务时，业务所支持的第一最高网络类型为5G网络业务。

VOLTE高清语音业务至少需要4G网络业务的支持；当用户终端支持VOLTE高清语音业务时，其对应的第一最高网络类型至少为4G网络业务；故最高网络类型可以是数组，同时包括4G网络业务和5G网络业务。

S302、获取所述终端网络能力信息中的所述用户终端开通的所述业务所支持的第二最高网络类型。

终端网络能力信息可以记载服务器中，包括将用户终端所开通的业务记载在服务器中，服务器中也记载了用户终端所开通的业务对应网络服务，例如当用户开通VOLTE高清语音业务时，其对应的第二最高网络类型至少为4G网络业务。

S303、若所述第一最高网络类型与所述第二最高网络类型相同，则确定所述用户终端的当前状态信息与所述终端网络能力信息相匹配。

第一最高网络类型与第二最高网络类型相同时，说明用户终端硬件支持的业务与实际开通的业务对网络的要求是匹配的，用户可以正常使用该业务。

例如，用户实际开通了5G网络业务，其第一最高网络类型指示为5G网络业务，其第二最高网络类型指示为5G网络业务，则用户终端的性能正常，用户可以使用5G网络上网；

用户实际开通了VOLTE高清语音业务，其第一最高网络类型指示为4G网络业务，其第二最高网络类型指示至少为4G网络业务，第一最高网络类型与第二最高网络类型存在相同交集，则用户终端的性能正常，用户可以进行VOLTE高清语音通话。

S304、若所述第一最高网络类型与所述第二最高网络类型不相同，获取所述当前状态信息中的号卡存放位置。

第一最高网络类型与第二最高网络类型不相同，说明用户终端的硬件条件当前不支持用户开通的业务；当前不支持的原因例如：用户终端本身不支持，或者用户终端本身支持，但用户终端是多卡槽位，需要将号卡放置到对应的卡槽上；故可以进一步获取当前状态信息中的号卡存放位置。

S305、判断所述号卡存放位置是否支持所述第二最高网络类型，若是，则执行S306；若否，则执行S307。

根据号卡存放位置，获取用户终端是否支持第二最高网络类型，即诊断是否因为号卡存放位置不正确，导致用户终端的硬件条件当前不支持用户开通的业务；如果支持，说明号卡存放位置正确，则执行S306；如果不支持，说明号卡存放位置错误，则执行S307。

一般情况下，用户终端是主卡槽支持更高级别的业务，故诊断号卡存放位置的过程，还可以是判断号卡是否放在主卡槽，如果是则执行S306，否则执行S307。

S306、生成用于指示升级终端版本的诊断信息。

由于号卡存放位置正确，则用户终端可能需要升级用户终端版本，给用户终端反馈的诊断信息可以是建议升级用户终端的软件版本。

S307、生成用于指示号卡存放位置错误的诊断信息。

由于号卡存放位置错误，则反馈给用户终端的诊断信息可以是：当前号卡存放位置不支持当前业务(当前业务可以是上述业务中的任意一种)，建议更换卡槽位。

其中，上述S305至S307过程可以替换成业务的开关诊断过程，也可以加入业务的开关诊断过程。

下面结合图4说明在包括业务网络、号卡存放和业务的开关的情况下，如何诊断用户终端。

图4为本申请实施例提供的一种终端自助诊断方法的流程图三。如图4所示，该方法包括：

S401、获取所述当前状态信息中的业务所支持的第一最高网络类型。

S402、获取所述终端网络能力信息中的所述用户终端开通的所述业务所支持的第二最高网络类型。

S403、若所述第一最高网络类型与所述第二最高网络类型相同，则确定所述用户终端的当前状态信息与所述终端网络能力信息相匹配。

S404、若所述第一最高网络类型与所述第二最高网络类型不相同，获取所述当前状态信息中的号卡存放位置。

上述S401至S404过程所涉及的内容已在上述S301至S304过程中阐述，此实施例中不再赘述。

S405、判断所述号卡存放位置是否支持所述第二最高网络类型，若是，则执行S407；若否，则执行S406。

有的用户终端虽然具备支持业务的硬件条件，但是可能设置有相关的开关，便于用户控制是否使用该业务；故可以在诊断号卡存放位置支持第二最高网络类型后，执行S407继续诊断开关状态；在诊断号卡存放位置不支持第二最高网络类型后，执行S406。

S406、生成用于指示号卡存放位置错误的诊断信息。

S407、获取所述当前状态信息中的所述业务的开关状态，并确认所述开关状态是否为打开状态，若是，则执行S408；若否，则执行S409。

当前状态信息中的业务的开关状态，用于指示用户终端是否开启使用该业务，能够获取到业务的开关状态，说明用户终端的硬件条件上是支持该业务的；若开启，说明用户终端正在使用该业务，则执行S408；若关闭，说明用户可能忘记用户终端打开该功能，导致相关业务服务受阻碍，则执行S409。

S408、生成用于指示升级终端版本的诊断信息。

由于用户终端的硬件条件支持业务且处于正常开启状态，则可能是软件版本的问题，可以生成用于指示升级终端版本的诊断信息，建议用户进行软件版本的升级。

S409、生成用于指示开关未打开的诊断信息。

反馈给用户终端的诊断信息可以是：当前业务对应的开关未被开启，建议打开开关保证业务正常使用。

诊断用户终端过程还包括网速诊断，网速诊断过程可以加入上述诊断用户终端过程，也与上述诊断用户终端过程中涉及的诊断之间没有顺序关系。

网速诊断即检测网络速度是否高于阈值，若否说明网速受到限制，可以建议用户升级流量包或者建议用户等待下个月恢复不限速状态。

检测网络的过程包括通过测速软件进行上行和下行速率测试。

诊断用户终端的过程充分考虑了用户终端的当前状态信息，可以针对不同的情形，在用户终端给出诊断结果和建议，辅助用户自行诊断用户终端，该方式给用户带来了操作便利性。

如果诊断用户终端后确认用户终端没有异常，则可以进一步诊断网络侧的网络覆盖情况，下面结合图5说明本申请终端自助诊断方法中网络侧基站的网络覆盖诊断过程。

图5为本申请实施例提供的一种终端自助诊断方法的流程图三。如图5所示，该方法包括：

S501、根据所述终端位置和所述基站位置，确定所述用户终端与所述基站的预设方向的相对方位角。

终端位置可以向用户终端请求位置权限后获取，基站位置是服务器本身的管辖范围，可以直接获取；其中预设地理范围内有多个提供服务的基站，每一个基站与终端位置都以同一个预设方向为参考方向；确定用户终端与基站的预设方向的相对方位角，例如以基站为参考点，以正北方向为预设方向，用户终端的相对方位角为用户终端相对于基站偏离正北方向的夹角，可以用于后续确认用户终端是否在基站的辐射范围内。

S502、根据所述相对方位角和基站方位角的差值，确定所述差值在预设阈值范围内的候选基站，并从所述候选基站中获取距离所述用户终端最近的目标基站，所述基站方位角为所述基站与所述预设方向的方位角。

基站方位角也是以基站为参考点，采集该基站上所设置的天线的相对于预设方向的夹角；当相对方位角和基站方位角之间的差值在预设阈值范围内，说明用户终端所在的位置可以被基站的信号覆盖，该基站可以用作给终端用户提供网络服务的候选基站，这样的候选基站可能不止一个，所以还可以在其中确定一个距离用户终端最近的目标基站，该目标基站可以给用户终端提供的信号最强，是用户终端可以连接上的最佳基站。

S503、若所述目标基站与所述用户终端的距离大于预设距离，则确认所述用户终端的网络覆盖情况为无效覆盖。

即使是可以给用户终端提供最强网络信号的目标基站也可能距离用户终端较远的距离，超过预设距离后，会导致目标基站无法给用户终端提供网络服务，则确认用户终端的网络覆盖情况为无效覆盖，属于网络覆盖不佳的情况，可能需要增设基站；其中预设距离可以是1千米。

S504、若所述目标基站与所述用户终端的距离小于预设距离，则获取所述目标基站的参数信息，所述参数信息包括电平信号和噪声信号。

如果目标基站与用户终端的距离小于预设距离，说明目标基站可以给用户终端提供网络服务，但是目标基站还可能存在参数信息异常的问题，其中参数信息包括电平信号和噪声信号。

S505、根据所述参数信息确定所述目标基站的信号是否存在异常；其中，所述异常包括电平异常和白噪声干扰。

参数信息包括电平信号和噪声信号，如果电平信号出现不平稳的情况，则确定电平异常，即目标基站的信号存在异常；或者噪声信号大于预设值，则确定存在白噪声干扰，即目标基站的信号存在异常。

S506、若是，则确认所述用户终端的网络覆盖情况为异常覆盖。

用户终端的网络服务由基站连接，目标基站的信号出现异常，对于用户终端来说属于网络覆盖不佳的情况。

本申请实施例中，通过终端位置与基站位置，确认基站与用户终端之间的关系，以及基站的网络状况，诊断网络侧是否存在包括无效无盖和异常覆盖的问题，如果有则反馈给用户终端的诊断信息可以是运营商正在升级网络覆盖。

如果一切诊断结果均正常，但是不排除用户会对诊断结果存在异议，故可以给出技术服务人员电话供用户再进一步确认问题所在。

图6为本发明实施例提供的一种终端自助诊断装置图，如图6所示，该装置包括：第一获取模块601、第二获取模块602、判断模块603、第三获取模块604、处理模块606和输出模块606；

第一获取模块601，用于接收用户终端的终端诊断请求，所述终端诊断请求携带用户标识和用户终端的当前状态信息。

第二获取模块602，用于根据所述用户标识，获取所述用户标识关联的终端网络能力信息。

判断模块603，用于判断所述用户终端的当前状态信息是否与所述终端网络能力信息相匹配。

第三获取模块604，用于若匹配，则获取所述用户终端的终端位置和所述终端位置关联的预设地理范围内的基站的基站位置。

处理模块606，用于根据所述基站位置和所述终端位置，确定网络覆盖情况。

输出模块606，用于根据匹配结果和所述网络覆盖情况，向所述用户终端反馈诊断信息。

本申请还提供一种终端自助诊断设备，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行终端自助诊断方法。

图7为本发明实施例提供的终端自助诊断设备的硬件示意图。如图7所示，本实施例提供的终端自助诊断设备70包括：至少一个处理器701和存储器702。该设备70还包括通信部件703。其中，处理器701、存储器702以及通信部件703通过总线704连接。

在具体实现过程中，至少一个处理器701执行所述存储器702存储的计算机执行指令，使得至少一个处理器701执行如上方法。

处理器701的具体实现过程可参见上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

在上述的图7所示的实施例中，应理解，处理器可以是中央处理单元(英文：Central Processing Unit，简称：CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(英文：Digital Signal Processor，简称：DSP)、专用集成电路(英文：Application SpecificIntegrated Circuit，简称：ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

存储器可能包含高速存储器(Random Access Memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(Non-volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。

总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(ExtendedIndustry Standard Architecture，EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。

本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上所述的终端自助诊断方法。

上述的计算机可读存储介质，上述可读存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。可读存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

一种示例性的可读存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该可读存储介质读取信息，且可向该可读存储介质写入信息。当然，可读存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和可读存储介质可以位于专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuits，简称：ASIC)中。当然，处理器和可读存储介质也可以作为分立组件存在于设备中。

所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本发明旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本发明未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段，并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (11)

1.一种终端自助诊断方法，其特征在于，应用于服务器，包括：

接收用户终端的终端诊断请求，所述终端诊断请求携带用户标识和用户终端的当前状态信息；

根据所述用户标识，获取所述用户标识关联的终端网络能力信息；

判断所述用户终端的当前状态信息是否与所述终端网络能力信息相匹配；

若匹配，则获取所述用户终端的终端位置和所述终端位置关联的预设地理范围内的基站的基站位置；

根据所述基站位置和所述终端位置，确定网络覆盖情况；

根据匹配结果和所述网络覆盖情况，向所述用户终端反馈诊断信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述用户终端的当前状态信息是否与所述终端网络能力信息相匹配，包括：

获取所述当前状态信息中的业务所支持的第一最高网络类型；

获取所述终端网络能力信息中的所述用户终端开通的所述业务所支持的第二最高网络类型；

若所述第一最高网络类型与所述第二最高网络类型相同，则确定所述用户终端的当前状态信息与所述终端网络能力信息相匹配。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述第一最高网络类型与所述第二最高网络类型不相同，则所述方法还包括：

获取所述当前状态信息中的号卡存放位置，并判断所述号卡存放位置是否支持所述第二最高网络类型，若是，则生成用于指示升级终端版本的诊断信息，若否，则生成用于指示号卡存放位置错误的诊断信息；

和/或

获取所述当前状态信息中的所述业务的开关状态，并确认所述开关状态是否为打开状态，若是，则生成用于指示升级终端版本的诊断信息，若否，则生成用于指示开关未打开的诊断信息。

4.根据权利要求2至3中任意一项所述的方法，其特征在于，所述业务包括移动网络业务和VOLTE高清语音业务。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述基站位置和所述终端位置，确定网络覆盖情况，包括：

根据所述终端位置和所述基站位置，确定所述用户终端与所述基站的预设方向的相对方位角；

根据所述相对方位角和基站方位角的差值，确定所述差值在预设阈值范围内的候选基站，并从所述候选基站中获取距离所述用户终端最近的目标基站，所述基站方位角为所述基站与所述预设方向的方位角；

若所述目标基站与所述用户终端的距离大于预设距离，则确认所述用户终端的网络覆盖情况为无效覆盖。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，若所述目标基站与所述用户终端的距离小于预设距离，所述方法还包括：

获取所述目标基站的参数信息，所述参数信息包括电平信号和噪声信号；

根据所述参数信息确定所述目标基站的信号是否存在异常；其中，所述异常包括电平异常和白噪声干扰；

若是，则确认所述用户终端的网络覆盖情况为异常覆盖。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户标识为经过加密的用户标识。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户终端的终端位置，包括：

向所述用户终端反馈诊断响应，所述诊断响应用于指示所述用户终端上传地理位置；

获取所述用户终端上传的终端位置。

9.一种终端自助诊断装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于接收用户终端的终端诊断请求，所述终端诊断请求携带用户标识和用户终端的当前状态信息；

第二获取模块，用于根据所述用户标识，获取所述用户标识关联的终端网络能力信息；

判断模块，用于判断所述用户终端的当前状态信息是否与所述终端网络能力信息相匹配；

第三获取模块，用于若匹配，则获取所述用户终端的终端位置和所述终端位置关联的预设地理范围内的基站的基站位置；

处理模块，用于根据所述基站位置和所述终端位置，确定网络覆盖情况；

输出模块，用于根据匹配结果和所述网络覆盖情况，向所述用户终端反馈诊断信息。

10.一种终端自助诊断设备，其特征在于，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如权利要求1-8任一项所述的终端自助诊断方法。

11.一种计算机可读存储介质，其上储存有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-8任意一项所述的终端自助诊断方法的步骤。

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