CN110856203A - 终端网络诊断方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种终端网络诊断方法，所述终端网络诊断方法包括：接收到与终端网络有关的故障投诉后，确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区；判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系；若所述网络故障与所述小区不存在映射关系，则判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，确定所述终端的网络故障的具体类型。本发明还提供一种终端网络诊断系统。通过所述终端网络诊断方法可以更加全面地诊断用户终端的网络问题并给出解决方案，提升用户网络体验。

Description

终端网络诊断方法及系统
技术领域
本发明涉及通信领域，具体涉及一种终端网络诊断方法、一种执行该终端网络诊断方法的终端网络诊断系统。
背景技术
随着移动通信技术的不断发展以及“提速降费”政策的深入推进，使用移动设备上网、看视频已经成为人们日常生活中的重要内容，移动终端用户对于高速、顺畅的上网体验的需求日益旺盛，对于运营商的服务质量和服务水平也提出了更高的要求。
目前，移动终端用户遇到网络问题时，通常会认为是运营商的问题，比如网络故障、信号不稳定，甚至会产生是运营商限速等误会，因此会引发大量的投诉。运营商接到用户的投诉后，一般都会检查通信系统和基站覆盖情况，采取的措施都是增加网络覆盖、对基站系统进行软硬件升级等。但事实上，用户终端出现网络问题可能不仅仅是由于运营商的网络问题导致，而是用户所使用的终端本身所导致的，比如终端网络性能差、终端支持的网络制式与SIM卡和所在地的网络不匹配或者订购了低速的流量套餐。以上问题仅通过优化基站等措施有时无法从根本上解决，可能会使发起投诉的用户不满意，进而引发新的投诉。
因此，当面临用户关于终端网络问题的投诉时，亟需针对具体问题进行全面地诊断，从根本上解决投诉所涉及的终端网络问题。
发明内容
为解决现有技术存在的上述问题的至少一个方面，本发明的目的在于提供一种终端网络诊断方法、一种执行该终端网络诊断方法的终端网络诊断系统，旨在通过全面分析、诊断，从根本上解决终端网络问题。
为实现上述目的，作为本发明的第一个方面，提供一种终端网络诊断方法，所述终端网络诊断方法包括：
接收到与终端网络有关的故障投诉后，确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区；
判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系；
若所述网络故障与所述小区不存在映射关系，则执行以下步骤：
判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；
若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，确定所述终端的网络故障的具体类型。
可选地，若所述网络故障与所述小区存在映射关系，则分析所述小区的基站系统以确定所述基站系统是否满足通信条件；
若所述基站系统不满足通信条件，则发送对所述基站系统进行优化的指令；
若所述基站系统满足通信条件，判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；
若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，确定所述终端的网络故障的具体类型。
可选地，所述判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件包括：
判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配。
可选地，所述判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配包括：
获取所述故障投诉所涉及的终端的信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式；
获取所述故障投诉所涉及的终端的签约信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性；
获取所述故障投诉所涉及的终端的地理位置，以分析所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式；
若所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性和所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式一致，则判定为所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络匹配。
可选地，所述判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件包括：
判断所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐是否匹配；
若所述故障投诉所涉及的终端的网络性能能够达到所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率，则判定所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐匹配。
作为本发明的第二个方面，提供一种终端网络诊断系统，所述终端网络诊断系统包括：
定位模块，所述定位模块用于接收到与终端网络有关的故障投诉后，确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区；
第一判断模块，所述第一判断模块用于判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系；
第二判断模块，所述第二判断模块用于在所述第一判断模块判断出所述网络故障与所述小区不存在映射关系时，判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；
诊断模块，所述诊断模块用于在所述第二判断模块判断出所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件时，确定所述终端的网络故障的具体类型。
可选地，当所述第一判断模块判断出所述网络故障与所述小区存在映射关系时，
所述第一判断模块还用于分析所述小区的基站系统以确定所述基站系统是否满足通信条件；
所述诊断模块还用于在所述第一判断模块判断出所述基站系统不满足通信条件时，发送对所述基站系统进行优化的指令；
所述第二判断模块还用于在所述第一判断模块判断出所述基站系统满足通信条件时，判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；
所述诊断模块用于在所述第二判断模块判断出所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件时，确定所述终端的网络故障的具体类型。
可选地，所述第二判断模块用于判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配。
可选地，所述终端网络诊断系统包括数据分析模块，
所述数据分析模块用于获取所述故障投诉所涉及的终端的信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式；
所述数据分析模块用于获取所述故障投诉所涉及的终端的签约信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性；
所述数据分析模块用于获取所述故障投诉所涉及的终端的地理位置，以分析所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式；
若所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性和所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式一致，所述第二判断模块则判定所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络匹配。
可选地，所述第二判断模块还用于所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐是否匹配；
若所述故障投诉所涉及的终端的网络性能能够达到所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率，则所述第二判断模块判定所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐匹配。
本发明从基站系统、故障投诉所涉及的终端与所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡和所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配、用户签约的业务套餐及终端的网络性能等方面进行全面综合分析，能够更加有效地找出导致用户终端网络问题的真正原因，给用户提供针对性的解决方案，从根本上解决该终端的网络问题，从而给用户提供更优质的服务，减少用户投诉，提高用户满意度。
附图说明
附图是用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本发明，但并不构成对本发明的限制。在附图中：
图1是本发明所提供的终端网络诊断方法的流程图；
图2是本发明所提供的终端网络诊断系统的模块示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本发明，并不用于限制本发明。
作为本实施方式的第一个方面，提供一种终端网络诊断方法，图1是实施方式所提供的终端网络诊断方法的流程图，如图1所示，所述终端网络诊断方法包括：
在步骤S110中，接收到与终端网络有关的故障投诉后，确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区。
在步骤S120中，判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系。
若所述网络故障与所述小区不存在映射关系，则执行步骤S130：判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件。
若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，则执行步骤S140：确定所述终端的网络故障的具体类型。
经本发明的发明人调查研究发现，现有技术中，当终端网络出现故障时，终端用户通常会认为是运营商网络发生了问题而去投诉，而运营商在接到关于终端网络问题的投诉后，一般情况下也仅采取增加网络覆盖、对基站系统的软硬件进行升级等措施。然而，并非只有运营商网络会引起终端网络故障，用户所使用的终端、订购的套餐等因素也会引起网络不稳定、视频卡顿等终端网络问题。故只检查运营商的网络并升级基站系统的软硬件有时并不能从根本上解决用户投诉的终端网络问题。
有鉴于此，为了找出导致用户终端网络问题的根本原因，以彻底解决用户投诉的终端网络问题，在本实施方式中，当接收到与终端网络有关的故障投诉后，首先对投诉涉及的终端网络问题是否是运营商侧的问题进行定位。
如果是运营商侧的问题，比如网络覆盖不够、基站系统故障等，通常会影响到不止一个用户，针对相同终端网络问题的投诉也不会是个例，而且大部分所述终端网络问题都发生在特定小区，因此会形成相同终端网络问题与相应小区的映射关系。在本实施方式的步骤S110中，先确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区，并在步骤S120中，判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系，如果存在映射关系，则可以确定所述故障投诉涉及的网络故障大概率是由运营商网络问题引起的；否则说明所述故障投诉涉及的网络故障不是由运营商网络问题引起的，需要从其他角度寻找问题根源。在步骤S130中，当确定所述网络故障与所述小区不存在映射关系，即所述故障投诉涉及的网络故障不是由运营商网络问题引起的后，进一步判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件，若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，则在步骤S140中，确定所述终端的网络故障的具体类型。
通过以上步骤，先对投诉涉及的终端网络问题是否是运营商侧的问题进行判断，当投诉涉及的终端网络问题不是运营商侧的问题时，进一步判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件，不仅从运营商侧查找问题原因，也分析了用户终端可能存在的问题，可以实现对终端网络问题进行较为全面地诊断，从而从根源上找出造成终端网络问题的原因，精准、彻底的解决上述终端网络问题，有利于提升服务质量，提高用户满意率。
可选地，当判断出所述网络故障与所述小区存在映射关系，则执行以下步骤：
在步骤S150中，分析所述小区的基站系统以确定所述基站系统是否满足通信条件。
若所述基站系统不满足通信条件，则执行步骤S160：发送对所述基站系统进行优化的指令。
如上所述，如果所述网络故障与所述小区存在映射关系，则有较大概率是运营商网络问题导致所述网络故障的发生。因此，在步骤S150中，先检查确定所述小区的基站系统是否满足通信条件，检查内容包括但不限于所述小区的基站软硬件配置和覆盖情况。如果检查确定所述小区的基站系统存在问题，则发送对所述基站系统进行优化的指令，以解决所述网络故障。对基站系统进行优化包括增加小区基站覆盖、对基站的软硬件进行升级等可以解决所述网络故障、优化网络体验的各种措施。
需要说明的是，即使所述网络故障与所述小区存在映射关系，仍然存在一定概率，所述网络故障并不是由运营商网络问题导致的。所以，若经过检查，确定所述基站系统满足通信条件，则需要进一步判断用户侧的问题，即，执行步骤S130：判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件。若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，执行步骤S140：确定所述终端的网络故障的具体类型。
可选地，所述判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件包括：
判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配。
要正常使用移动通信网络，需要终端支持相应的网络制式、使用相应的SIM卡、并在覆盖有相应通信网络的小区，然而，由于目前通信网络的多元性，存在的移动通信网络包括2G网络、3G网络、4G网络和5G网络，用户所使用的终端也五花八门，极易出现终端、SIM卡和通信网络不匹配的情况。因此，所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络不匹配成为使所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件的重要因素。为确定导致所述故障投诉涉及的网络故障产生的原因，需要判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配。
以4G为主举例，所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络不匹配的情况包括：4G手机用的3G/2G卡，3G手机用的4G/2G卡，2G手机用的4G/3G卡，没有4G网络，未开通4G功能，4G手机、4G卡不能附着在4G网络上。
在本实施方式中，判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配主要包括以下步骤：
在步骤S210中，获取所述故障投诉所涉及的终端的信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式。
在步骤S220中，获取所述故障投诉所涉及的终端的签约信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性。
在步骤S230中，获取所述故障投诉所涉及的终端的地理位置，以分析所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式。
若所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性和所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式一致，则判定为所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络匹配。
在本实施方式中，对如何获取所述故障投诉所涉及的终端的信息、所述故障投诉所涉及的终端的签约信息、所述故障投诉所涉及的终端的地理位置并进一步分析不做具体限定。
例如，作为一种具体的实施方式，可通过以下方式获取所述故障投诉所涉及的终端的信息、所述故障投诉所涉及的终端的签约信息、所述故障投诉所涉及的终端的地理位置并进一步分析：
用所述故障投诉所涉及的终端的类型分配码在终端库中进行匹配，获取所述发生网络故障的终端的信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式，所述终端库存储的信息包括：类型分配码、支持的网络制式；
从归属签约用户服务器(Home Subscriber Server，HSS)获取所述发生网络故障的终端的签约信息，以分析所述发生网络故障的终端对应的SIM卡的网络属性；
从HSS获取所述发生网络故障的终端的地理位置，以获取所述发生网络故障的终端所在小区的通信网络的网络制式。
需要说明的是，终端的类型分配码(TAC)即国际移动设备识别码(InternationalMobile Equipment Identity，IMEI)的前8位。所述终端库是在工信部和全球移动通信系统协会(GSMA)等标准组织所维护的数据库基础上进一步完善建立，除类型分配码、支持的网络制式以外，存储的信息主要有：型号ID、型号名、厂商ID、厂商名、频段、制式、是否支持4G/3G/2G等终端相关的信息。
可选地，所述判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件包括：
判断所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐是否匹配；
若所述故障投诉所涉及的终端的网络性能能够达到所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率，则判定所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐匹配。
在终端、SIM卡、通信网络相匹配的情况下，还会因为终端的网络性能与订购的流量套餐不匹配造成网络问题，如，订购了高速流量套餐却使用网络性能较差的终端，或者使用网络性能良好的终端却订购了低速流量套餐，都会影响用户的上网体验。因此，需要对故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述终端订购的流量套餐是否匹配进行分析，以向用户提供合理的解决方案。
在本实施方式中，所述分析所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的匹配情况的具体步骤包括：
在步骤S310中，查询所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐，以确定所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率。
在现实生活中，随着终端不断地推陈出新，相比于套餐的网络速率，大多数情况下，用户终端的网络性能都会过剩；此外，用户往往更注重通过升级终端来提升上网体验，有时会忽略了同时升级所订购的流量套餐，因此会出现使用高性能的终端却订购了低速流量套餐的情况。因此，在步骤S310中，在分析网络流量套餐的网络速率时，还要判断用户订购的流量套餐是否为低速流量套餐。
在步骤S320中，分析所述故障投诉所涉及的终端的网络性能，确定所述故障投诉所涉及的终端的网络性能等级。
本发明对如何分析终端的网络性能不作特殊限定。具体地，可以对终端的网络性能进行评分，根据评分将终端的网络性能分为优、中、差三个等级。
在步骤S330中，判断所述故障投诉所涉及的终端的网络性能是否能够达到所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率。
根据上述对流量套餐的网络速率的分析和对终端网络性能的分级，具体地，可以根据以下步骤对所述故障投诉所涉及的终端的网络性能是否能够达到所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率进行判断，并给出相应的解决方案：
如果用户终端网络性能为优，则判断用户是否订购了低速流量套餐，如果是，则提示用户上网慢的原因是定制了低速流量套餐，可通过套餐升级解决，并给用户推荐可升级的流量套餐；
如果用户终端网络性能为中，则判断是否达到用户订购的套餐速率，如果已达到则提示用户上网慢的原因是由于定制了低速流量套餐，可通过套餐升级解决，并给用户推荐可升级的流量套餐；如果未达到，则提示用户终端的网络性能一般，需要找终端厂商解决问题或进行终端升级；
如果用户终端网络性能为差，达不到用户订购的套餐速率，则提示用户需要联系终端厂商解决问题或进行终端升级；如果已经达到了用户订购的套餐速率，则提示用户需要同时升级流量套餐和联系终端厂商解决问题或进行终端升级才能享受到高速网络服务，或者先升级流量套餐看看效果如何后再决定是否需要升级终端。
作为本发明的第二个方面，提供一种终端网络诊断系统，图2是本发明所提供的终端网络诊断系统的模块示意图，如图2所示，所述终端网络诊断系统包括：
定位模块110，所述定位模块110用于接收到与终端网络有关的故障投诉后，确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区；
第一判断模块120，所述第一判断模块120用于判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系；
第二判断模块130，所述第二判断模块130用于在所述第一判断模块120判断出所述网络故障与所述小区不存在映射关系时，判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；
诊断模块140，所述诊断模块140用于在所述第二判断模块130判断出所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件时，确定所述终端的网络故障的具体类型。
可选地，当所述第一判断模块120判断出所述网络故障与所述小区存在映射关系时，
所述第一判断模块120还用于分析所述小区的基站系统以确定所述基站系统是否满足通信条件；
所述诊断模块140还用于在所述第一判断模块120判断出所述基站系统不满足通信条件时，发送对所述基站系统进行优化的指令；
所述第二判断模块130还用于在所述第一判断模块120判断出所述基站系统满足通信条件时，判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；
所述诊断模块140用于在所述第二判断模块130判断出所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件时，确定所述终端的网络故障的具体类型。
可选地，所述第二判断模块130用于判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配。
可选地，如图2所示，所述终端网络诊断系统包括数据分析模块150，
所述数据分析模块150用于获取所述故障投诉所涉及的终端的信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式；
所述数据分析模块150用于获取所述故障投诉所涉及的终端的签约信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性；
所述数据分析模块150用于获取所述故障投诉所涉及的终端的地理位置，以分析所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式；
若所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性和所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式一致，所述第二判断模块130则判定所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络匹配。
可选地，如图2所示，所述终端网络诊断系统还包括数据库模块160，
所述数据库模块160上建有终端库，所述终端库存储的信息包括：终端的类型分配码、终端支持的网络制式；
所述数据分析模块150还用于用所述故障投诉所涉及的终端的类型分配码在终端库中进行匹配，获取所述发生网络故障的终端的信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式。
可选地，所述第二判断模块130还用于所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐是否匹配；
若所述故障投诉所涉及的终端的网络性能能够达到所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率，则所述第二判断模块130判定所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐匹配。
可选地，如图2所示，所述终端网络诊断系统包括查询模块170和性能分析模块180；
所述查询模块170用于查询所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐以确定所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率；
所述性能分析模块180用于分析所述故障投诉所涉及的终端的网络性能，确定所述故障投诉所涉及的终端的网络性能等级；
所述第二判断模块130还用于判断所述故障投诉所涉及的终端的网络性能是否能够达到所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率。
上文中已经详细描述了所述加密流量检测方法的工作原理以及有益效果，这里不再赘述。
可以理解的是，以上实施方式仅仅是为了说明本发明的原理而采用的示例性实施方式，然而本发明并不局限于此。对于本领域内的普通技术人员而言，在不脱离本发明的精神和实质的情况下，可以做出各种变型和改进，这些变型和改进也视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种终端网络诊断方法，其特征在于，所述终端网络诊断方法包括：
接收到与终端网络有关的故障投诉后，确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区；
判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系；
若所述网络故障与所述小区不存在映射关系，则执行以下步骤：
判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；
若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，确定所述终端的网络故障的具体类型。
2.根据权利要求1所述的终端网络诊断方法，其特征在于，若所述网络故障与所述小区存在映射关系，则分析所述小区的基站系统以确定所述基站系统是否满足通信条件，
若所述基站系统不满足通信条件，则发送对所述基站系统进行优化的指令；
若所述基站系统满足通信条件，判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；
若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，确定所述终端的网络故障的具体类型。
3.根据权利要求1或2所述的终端网络诊断方法，其特征在于，所述判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件包括：
判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配。
4.根据权利要求3所述的终端网络诊断方法，其特征在于，所述判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配包括：
获取所述故障投诉所涉及的终端的信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式；
获取所述故障投诉所涉及的终端的签约信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性；
获取所述故障投诉所涉及的终端的地理位置，以分析所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式；
若所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性和所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式一致，则判定为所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络匹配。
5.根据权利要求1或2所述的终端网络诊断方法，其特征在于，所述判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件包括：
判断所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐是否匹配；
若所述故障投诉所涉及的终端的网络性能能够达到所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率，则判定所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐匹配。
6.一种终端网络诊断系统，其特征在于，所述终端网络诊断系统包括：
定位模块，所述定位模块用于接收到与终端网络有关的故障投诉后，确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区；
第一判断模块，所述第一判断模块用于判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系；
第二判断模块，所述第二判断模块用于在所述第一判断模块判断出所述网络故障与所述小区不存在映射关系时，判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；
诊断模块，所述诊断模块用于在所述第二判断模块判断出所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件时，确定所述终端的网络故障的具体类型。
7.根据权利要求6所述的终端网络诊断系统，其特征在于，当所述第一判断模块判断出所述网络故障与所述小区存在映射关系时，
所述第一判断模块还用于分析所述小区的基站系统以确定所述基站系统是否满足通信条件；
所述诊断模块还用于在所述第一判断模块判断出所述基站系统不满足通信条件时，发送对所述基站系统进行优化的指令；
所述第二判断模块还用于在所述第一判断模块判断出所述基站系统满足通信条件时，判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；
所述诊断模块用于在所述第二判断模块判断出所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件时，确定所述终端的网络故障的具体类型。
8.根据权利要求6或7所述的终端网络诊断系统，其特征在于，
所述第二判断模块用于判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配。
9.根据权利要求8所述的终端网络诊断系统，其特征在于，所述终端网络诊断系统包括数据分析模块，
所述数据分析模块用于获取所述故障投诉所涉及的终端的信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式；
所述数据分析模块用于获取所述故障投诉所涉及的终端的签约信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性；
所述数据分析模块用于获取所述故障投诉所涉及的终端的地理位置，以分析所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式；
若所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性和所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式一致，所述第二判断模块则判定所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络匹配。
10.根据权利要求6或7所述的终端网络诊断系统，其特征在于，
所述第二判断模块还用于所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐是否匹配；
若所述故障投诉所涉及的终端的网络性能能够达到所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率，则所述第二判断模块判定所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐匹配。
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