CN117541256A - 前置检验处理方法、装置、设备和介质 - Google Patents

前置检验处理方法、装置、设备和介质 Download PDF

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Abstract

本申请提供一种前置检验处理方法、装置、设备和介质。该方法包括：根据用户号码获取用户信息和用户行为，并根据用户信息获取第一用户账号的当前业务，根据用户行为获取所述第一用户账号的期望业务；根据当前业务和期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务；根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，其中，所述前置检验包括所述待受理业务是否符合办理资格的检测条件，所述待受理业务符合办理资格为通过所述前置检验；若所述第一用户账号通过所述前置检验且所述待受理业务被业务提交接口拦截，则根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验。本申请的方法可以提升用户感知和体验。

Description

前置检验处理方法、装置、设备和介质
技术领域
本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种前置检验处理方法、装置、设备和介质。
背景技术
线上平台、线下营业厅等业务受理渠道都可以通过相应的业务系统给客户提供产品以及产品订购渠道，针对不同需求的客户提供便利的服务；并且为了保证客户体验一直在对相应的业务系统进行优化。
但是目前相关的业务处理依旧存在一些问题，例如，在客户通过手机APP等方式订购某款产品的时候，可能因为某种原因受到条件限制，导致经过办理操作后，最终无法完成下单；客户操作至最后一步才发现无法办理，将影响客户的感知和体验。
因此，亟待提出一种可以解决以上问题的处理方法。
发明内容
本申请提供一种前置检验处理方法、装置、设备和介质，用以解决现有技术中客户业务办理操作至最后一步才被限制从而影响客户的感知的问题。
第一方面，本申请提供前置检验处理方法，包括：
根据第一用户账号的用户号码获取用户信息和用户行为，并根据所述用户信息获取第一用户账号的当前业务，根据所述用户行为获取所述第一用户账号的期望业务；
根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务；
根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，其中，所述前置检验包括所述待受理业务是否符合办理资格的检测条件，所述待受理业务符合办理资格为通过所述前置检验；
若所述第一用户账号通过所述前置检验且所述待受理业务被业务提交接口拦截，则根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验。
在一种可能的实现方式中，所述根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，包括：
若所述待受理业务为更换套餐类型或更换宽带类型，则根据所述用户信息中的用户资料确认所述第一用户账号是否通过身份认证，其中，所述用户资料包括所述第一用户账号身份；
若所述第一用户账号通过身份认证，则确认所述用户信息中预设时间段内的消费是否达到第一预设阈值，其中，所述第一预设阈值根据所述期望业务中的期望套餐类型和期望宽带类型设置得到；
若所述用户信息中预设时间段内的消费达到第一预设阈值，则确认所述第一用户账号通过前置检验。
在一种可能的实现方式中，所述根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务，包括：
若所述当前业务中的当前套餐类型和所述期望业务中的期望套餐类型不同，则确认所述第一用户账号的待受理业务为更换套餐类型；其中，所述当前套餐类型包括第一产品信息和第一资费信息，所述期望套餐类型包括第二产品信息和第二资费信息；
若所述当前业务中的当前宽带类型和所述期望业务中的期望宽带类型不同，则确认所述第一用户账号的待受理业务为更换宽带类型；其中，所述当前宽带类型包括第三产品信息和第三资费信息，所述期望宽带类型包括第四产品信息和第四资费信息。
在一种可能的实现方式中，所述确认所述用户信息中预设时间段内的消费是否达到第一预设阈值之前，所述方法还包括：
根据所述第二产品信息中的第一产品值和所述第四产品信息中的第二产品值，确认所述第一预设阈值的第一权值，其中，所述第一权值与所述第一预设阈值成正相关；
根据所述第二资费信息中的第一资费值和所述第四资费信息中的第二资费值，确认所述第一预设阈值的第二权值，其中，所述第二权值与所述第一预设阈值成负相关；
根据所述第一权值和所述第二权值，获取所述第一预设阈值。
在一种可能的实现方式中，若所述待受理业务为开通所述第一用户账号，则所述方法还包括：
根据所述用户信息中的用户资料确认所述第一用户账号是否通过身份认证；
若所述第一用户账号通过身份认证，则获取所述第一用户账号对应的客户的第二用户账号；
若所述第一用户账号的数量和所述第二用户账号的数量的和值超过第二预设阈值，则所述第一用户账号未通过前置检验；
其中，所述当前业务不存在且所述期望业务存在时，所述待受理业务为开通所述第一用户账号。
在一种可能的实现方式中，所述根据第一用户账号的用户号码获取用户信息，包括：
根据所述第一用户账号的所述用户号码获取用户资料和客户资料，其中，所述用户信息包括用户资料和客户资料，一个所述用户资料对应一个用户账号，一个所述客户资料对应一个客户，一个客户对应至少一个用户账号，一个所述第一用户账号为一个用户账号，一个所述第二用户账号为一个用户账号。
在一种可能的实现方式中，所述根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验，包括：
获取所述业务提交接口的拦截原因，并对比所述拦截原因和所述前置检验的所述检测条件是否一致；
若所述拦截原因和所述检测条件不一致，则将所述拦截原因作为所述检测条件加入所述前置检验。
第二方面，本申请提供一种前置检验处理装置，包括：
第一获取模块，用于根据第一用户账号的用户号码获取用户信息和用户行为，并根据所述用户信息获取第一用户账号的当前业务，根据所述用户行为获取所述第一用户账号的期望业务；
第二获取模块，用于根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务；
检验模块，用于根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，其中，所述前置检验包括所述待受理业务是否符合办理资格的检测条件，所述待受理业务符合办理资格为通过所述前置检验；
处理模块，用于若所述第一用户账号通过所述前置检验且所述待受理业务被业务提交接口拦截，则根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验。
第三方面，本申请提供一种前置检验处理设备，包括：至少一个处理器和存储器；
所述存储器存储计算机执行指令；
所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上所述的前置检验处理方法。
第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上所述的前置检验处理方法的步骤。
本申请提供的一种前置检验处理方法、装置、设备和介质，根据第一用户账号的用户号码获取用户信息和用户行为，并根据所述用户信息获取第一用户账号的当前业务，根据所述用户行为获取所述第一用户账号的期望业务；根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务；根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，其中，所述前置检验包括所述待受理业务是否符合办理资格的检测条件，所述待受理业务符合办理资格为通过所述前置检验；若所述第一用户账号通过所述前置检验且所述待受理业务被业务提交接口拦截，则根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验。
上述方法中，设置了前置检验过程，在前置检验过程中根据用户号码采集用户信息和用户行为，确认用户号码对应的第一用户账号的当前业务和期望业务(想要办理的业务)，从而确认第一用户账号的待受理业务是什么(如换套餐等)；根据待受理业务、用户信息和期望业务，确认用户是否能够通过前置检验，符合检测条件中的标准；如果可以通过前置检验，在待受理业务被业务提交接口拦截时，确认拦截原因并根据拦截原因调整前置检验的检测条件，以提升后续业务受理的成功率，保证客户有良好的感知和体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种前置检验处理的场景示意图；
图2为本申请实施例提供的一种前置检验处理方法的流程示意图一；
图3为本申请实施例提供的一种前置检验处理方法的流程示意图二；
图4为本申请实施例提供的一种前置检验处理方法的流程示意图三；
图5为本申请实施例提供的一种前置检验处理方法的流程示意图四；
图6为本发明实施例提供的一种前置检验处理装置图；
图7为本发明实施例提供的前置检验处理设备的硬件示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
线上平台、线下营业厅等业务受理渠道都可以通过相应的业务系统给客户提供产品以及产品订购渠道，尤其是线上平台给客户提供了很大的便利性；
但是，线上业务受理也可能出现一些问题从而影响客户体验：
客户在线上APP(Application)进行业务办理时，会出现“客户有意向办理业务，却因为业务规则限制导致业务办理失败”的情况，导致客户感知降低；其中，业务规则是一些确认客户是否有办理业务的资格所设置的一些检测条件；
例如，客户在手机营业厅办理停机保号或复机业务的时候，需要进行验证操作，才查询客户是否满足办理停机保号或复机业务；或者，客户订购产品时，经过一系列的操作后，在最后一步弹出业务限制，阻止客户下单，让用户付出时间，又不能得到期望的结果，影响客户感知和体验。
因此，本申请提出一种可以提升用户感知和体验的前置检验处理方法。
下面结合附图和具体的实施例阐述本申请提出的一种前置检验处理方法的实现过程。
图1为本申请实施例提供的一种前置检验处理的场景示意图。如图1所示，该系统包括：业务受理渠道101、前置检验模块102、业务提交接口103和运营模块104；
业务受理渠道101包括手机APP、网厅和营业厅等，可以用于受理用户的业务办理需求，并将用户相关的信息传输给前置检验模块102；
前置检验模块102可以根据用户信息和用户行为分析客户是否具有办理业务的资格，包括：根据第一用户账号对应的用户号码，确认用户信息和用户行为，根据用户信息可以获取第一用户账号当前业务，如第一用户账号当前使用套餐一；根据用户行为可以获取第一用户账号期望业务，如第一用户账号想要办理套餐二；根据套餐一和套餐二的不同，可以确认第一用户账号的待受理业务是更换套餐，那么相应的通过前置检验模块102确认第一用户账号是否具有办理资格，即是否能够通过前置检验模块102中设置的检测条件；
通过前置检验模块102的检测后，业务提交接口103将待受理业务传递至运营模块104，运营模块104负责后续的业务办理流程；但在待受理业务通过前置检验后，还有可能被业务提交接口103拦截，这时可以分析拦截原因，并且根据分析出来的拦截原因调整前置检验模块102，例如，给前置检验模块102加入新的检测条件，提升前置检验的准确率，以便于尽早发现、提示不可办理的客户，提升用户感知和体验。
图2为本申请实施例提供的一种前置检验处理方法的流程示意图一。如图2所示，该方法包括：
S201、根据第一用户账号的用户号码获取用户信息和用户行为，并根据所述用户信息获取第一用户账号的当前业务，根据所述用户行为获取所述第一用户账号的期望业务。
一个用户号码对应一个第一用户账号，该用户号码为该第一用户账号的唯一标识，获取该第一用户账户的信息依赖于该用户号码；故通过用户号码可以获取第一用户账号的用户信息和用户行为，用户信息包括第一用户账号的一些基础资料，包括套餐信息、账号信息等；用户行为是用户进行的一些操作，包括订购产品(包括套餐)；
根据用户信息可以获取第一用户账号的当前业务，即将用户信息中有关业务的信息确认出来，包括当前已订购的套餐、流量包等；根据用户行为，可以确认第一用户账号的期望业务，如用户想要订购的套餐等。
S202、根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务。
由于客户在有需求的时候才会进行产品订购，所以第一用户账号的当前业务和第一用户账号的期望业务一般是不同的；根据第一用户账号的当前业务和第一用户账号的期望业务的不同，可以分析出第一用户账号的待受理业务是什么；
例如，第一用户账号的当前业务是套餐一，第一用户账号的期望业务是套餐二，那么，第一用户账号的待受理业务是更换套餐；又或者第一用户账号的当前业务是套餐一但未办理宽带，第一用户账号的期望业务是套餐一且办理宽带，那么，第一用户账号的待受理业务是受理宽带。
S203、根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，其中，所述前置检验包括所述待受理业务是否符合办理资格的检测条件，所述待受理业务符合办理资格为通过所述前置检验。
对于第一用户账号是否有资格办理该待受理业务，在前置检验中可以设置多个检测条件，包括：对用户信息中的基础资料进行检测，其中，最基础的是确认第一用户账号是否通过实名认证(该认证需征求第一用户账号的使用者的同意)；待受理业务显示的是用户具体需求，第一用户账号从套餐一更换至套餐二，可能是在进行套餐升级，对于有的升级套餐，需要第一用户账号满足更多检测条件，例如，历史消费情况是否达标；期望业务不同，升级套餐不同，对应要达到的历史消费门槛也不同。
S204、若所述第一用户账号通过所述前置检验且所述待受理业务被业务提交接口拦截，则根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验。
根据产品推出，前置检验中的检测条件的设置一般是完善的，但是有时也会有疏漏，尤其是开发新产品时，容易在业务提交接口发生拦截；如果在业务提交接口发生拦截，拦截原因可能是有新的检测条件没有加入前置检验，此时，可以让运营人员对拦截原因和对应的被拦截的账户进行相关数据确认，再确认是否将新的检测条件加入前置检验中，这样，客户就可以及时被预知不符合办理条件，提升客户感知和体验。
本申请实施例中，设置了前置检验过程，在前置检验过程中根据用户号码采集用户信息和用户行为，确认用户号码对应的第一用户账号的当前业务和期望业务(想要办理的业务)，从而确认第一用户账号的待受理业务是什么(如换套餐等)；根据待受理业务、用户信息和期望业务，确认用户是否能够通过前置检验，符合检测条件中的标准；如果可以通过前置检验，在待受理业务被业务提交接口拦截时，确认拦截原因并根据拦截原因调整前置检验的检测条件，以提升后续业务受理的成功率，保证客户有良好的感知和体验。
图3为本申请实施例提供的一种前置检验处理方法的流程示意图二。如图3所示，该方法包括：
S301、若所述待受理业务为更换套餐类型或更换宽带类型，则根据所述用户信息中的用户资料确认所述第一用户账号是否通过身份认证，其中，所述用户资料包括所述第一用户账号身份。
确认待受理业务具体内容时，需要对比当前业务和期望业务：
示例的，若所述当前业务中的当前套餐类型和所述期望业务中的期望套餐类型不同，则确认所述第一用户账号的待受理业务为更换套餐类型；其中，所述当前套餐类型包括第一产品信息和第一资费信息，所述期望套餐类型包括第二产品信息和第二资费信息；
若所述当前业务中的当前宽带类型和所述期望业务中的期望宽带类型不同，则确认所述第一用户账号的待受理业务为更换宽带类型；其中，所述当前宽带类型包括第三产品信息和第三资费信息，所述期望宽带类型包括第四产品信息和第四资费信息。
当前业务中的当前套餐类型根据用户信息获取，期望业务中的期望套餐类型根据用户行为获取；当前套餐类型和期望套餐类型一般不同，但是不同分为多种情况，这里指的是当前业务中有当前套餐类型、期望业务中有期望套餐类型的情况，且当前套餐类型包括第一产品信息和第一资费信息，期望套餐类型包括第二产品信息和第二资费信息，后续对比产品信息和资费信息可以确认套餐变化的具体情况；当前业务中的当前宽带类型同理于当前业务中的当前套餐类型，期望业务中的期望宽带类型同理于期望业务中的期望套餐类型。
如果第一用户账号的待受理业务是更换套餐类型或更换宽带类型，那么通过相应的参数类型(包括产品和资费)去相关接口获取对应的参数具体值，即套餐一和套餐二不同，但是其产品和资费具体值的不同还需要通过相应的接口获取得到，如套餐一的产品包括100分钟/月通话时长，套餐二的产品包括200分钟/月通话时长，套餐二为套餐一的升级套餐；
无论待受理业务发生什么样的变更，都需要进行身份认证，第一用户账号的身份信息包含在用户信息的用户资料中，身份认证包括实名认证和是否为黑名单用户认证。
S302、若所述第一用户账号通过身份认证，则确认所述用户信息中预设时间段内的消费是否达到第一预设阈值，其中，所述第一预设阈值根据所述期望业务中的期望套餐类型和期望宽带类型设置得到。
检测条件中除了身份认证，还有消费认证，确认第一用户账号在预设时间段内消费是否达标，即是否超过第一预设阈值；对比当前业务和期望业务，如果发生升级，那么需要根据对比当前业务和期望业务确认达标门槛，即确认低于预设阈值门槛：
示例的，根据所述第二产品信息中的第一产品值和所述第四产品信息中的第二产品值，确认所述第一预设阈值的第一权值，其中，所述第一权值与所述第一预设阈值成正相关；
根据所述第二资费信息中的第一资费值和所述第四资费信息中的第二资费值，确认所述第一预设阈值的第二权值，其中，所述第二权值与所述第一预设阈值成负相关；
根据所述第一权值和所述第二权值，获取所述第一预设阈值。
产品值一般是能提供的服务力度，所以产品值越高，服务力度越大，一般收费也就越高；
第一权值由第一产品值、第二产品值确定，相同资费值下，第二产品信息中的第一产品值越高、第四产品信息中的第二产品值越高，第一预设阈值应该相对设置越大，所以第一权值与第一预设阈值成正相关；
第二权值由第一资费值、第二资费值确定，相同产品值下，第二资费信息中的第一资费值越高、第四资费信息中的第二资费值越高，第一预设阈值应该相对设置越小，所以第一权值与第二预设阈值成负相关；
例如，套餐三包括100分钟/月通话时长，50元/月资费，套餐四包括150分钟/月通话时长，55元/月资费，那么当前业务中的套餐消费低时可能只满足更换套餐三的第一预设阈值，当前业务中的套餐消费高时，可能还满足更换套餐四的第一预设阈值。
S303、若所述用户信息中预设时间段内的消费达到第一预设阈值，则确认所述第一用户账号通过前置检验。
如果前置检验中对于待受理业务的应该通过检测条件都检测结束，那么结束前置检验；这里完成了身份认证和消费认证；在其他情况下，还可以有其他检验，例如第一用户账号没有办理宽带，现在要进行宽带办理还要进行位置认证，不同位置可以开通的宽带类型可能不同，也就是说具体检测条件可以根据实际业务设置。
本申请实施例中，通过前置检验的检测条件对待受理业务进行相应检验，判断待受理业务是否可以受理，先进行合理前置确认，才好进行后续拦截分析。
图4为本申请实施例提供的一种前置检验处理方法的流程示意图三。如图4所示，该方法包括：
S401、根据所述用户信息中的用户资料确认所述第一用户账号是否通过身份认证。
除了当前业务中有当前套餐类型、期望业务中有期望套餐类型的情况，第一用户账号还可能是第一次被开通，此时，待受理业务为开通第一用户账号，依旧进行身份认证；第一用户账号的身份对应客户身份；一个客户可以办理多个用户账号：
示例的，根据所述第一用户账号的所述用户号码获取用户资料和客户资料，其中，所述用户信息包括用户资料和客户资料，一个所述用户资料对应一个用户账号，一个所述客户资料对应一个客户，一个客户对应至少一个用户账号，一个所述第一用户账号为一个用户账号，一个所述第二用户账号为一个用户账号。
用户办理第一用户账号时，可以填入用户资料、客户资料，用户资料对应为当前用户账号的资料，例如此处的第一用户账号，客户资料对应当前用户账号服务的客户，一个客户可以开通多个用户账号，但是开通的用户账号也有上限。
S402、若所述第一用户账号通过身份认证，则获取所述第一用户账号对应的客户的第二用户账号。
当确认通过身份认证，可以通过身份认证找准客户资料，以确认除了用户当前正在开通的第一用户账号，是否还在使用其他账号，其他账号即客户的第二用户账号。
S403、若所述第一用户账号的数量和所述第二用户账号的数量的和值超过第二预设阈值，则所述第一用户账号未通过前置检验；
其中，所述当前业务不存在且所述期望业务存在时，所述待受理业务为开通所述第一用户账号。
客户的用户账号开通上限设置为第二预设阈值，如果客户有对应的第二用户账号，那么客户正在开通多个用户账号，需要确认客户的第二用户账号是否达到第二预设阈值，如果达到，那么第二用户账号的数量加上第一账号的数量会超过用户账号开通上限，待受理业务没有通过检测条件的检测，未通过前置检验。
本申请实施例中，通过前置检验的检测条件对待受理业务的其他不同情况进行相应检验，判断待受理业务是否可以受理，先进行合理前置确认，才好进行后续拦截分析。
图5为本申请实施例提供的一种前置检验处理方法的流程示意图四。如图5所示，该方法包括：
S501、获取所述业务提交接口的拦截原因，并对比所述拦截原因和所述前置检验的所述检测条件是否一致。
通过消息队列(Message Queue，MQ)和卡夫卡(KAFKA)搭建数据传输流程，并在手机APP、网厅和营业厅等业务受理渠道进行埋点，将待受理业务的前置检验结果通过一级消费者进行数据加工，提取用户账号的相关数据，以传输给运营模块。
S502、若所述拦截原因和所述检测条件不一致，则将所述拦截原因作为所述检测条件加入所述前置检验。
一级消费者为多个业务提交接口的汇总区域，采集多个待受理业务的拦截原因，汇总拦截原因和前置检验的检测条件成报表，运营人员通过运营模块可以将这些报表提取出来，如果拦截原因和检测条件不一致，运营人员确认前置检验需要加入新的检测条件，则进行相应修改。
本申请实施例中，分析通过前置检验但是被业务提交接口拦截的拦截原因，并进行适应性调整，保证后续进行业务办理时，减少前置检验和业务提交接口不一致通过的情况，提升待受理业务检验的成功率，提升客户感知和体验。
图6为本发明实施例提供的一种前置检验处理装置图，如图6所示，该装置包括：第一获取模块601、第二获取模块602、检验模块603和处理模块604；
第一获取模块601，用于根据第一用户账号的用户号码获取用户信息和用户行为，并根据所述用户信息获取第一用户账号的当前业务，根据所述用户行为获取所述第一用户账号的期望业务。
第二获取模块602，用于根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务。
检验模块603，用于根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，其中，所述前置检验包括所述待受理业务是否符合办理资格的检测条件，所述待受理业务符合办理资格为通过所述前置检验。
检验模块603，还用于若所述待受理业务为更换套餐类型或更换宽带类型，则根据所述用户信息中的用户资料确认所述第一用户账号是否通过身份认证，其中，所述用户资料包括所述第一用户账号身份；
若所述第一用户账号通过身份认证，则确认所述用户信息中预设时间段内的消费是否达到第一预设阈值，其中，所述第一预设阈值根据所述期望业务中的期望套餐类型和期望宽带类型设置得到；
若所述用户信息中预设时间段内的消费达到第一预设阈值，则确认所述第一用户账号通过前置检验。
处理模块604，用于若所述第一用户账号通过所述前置检验且所述待受理业务被业务提交接口拦截，则根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验。
处理模块604，还用于获取所述业务提交接口的拦截原因，并对比所述拦截原因和所述前置检验的所述检测条件是否一致；
若所述拦截原因和所述检测条件不一致，则将所述拦截原因作为所述检测条件加入所述前置检验。
本申请还提供一种前置检验处理设备，包括：至少一个处理器和存储器；
所述存储器存储计算机执行指令；
所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行前置检验处理方法。
图7为本发明实施例提供的前置检验处理设备的硬件示意图。如图7所示，本实施例提供的前置检验处理设备70包括：至少一个处理器701和存储器702。该设备70还包括通信部件703。其中，处理器701、存储器702以及通信部件703通过总线704连接。
在具体实现过程中，至少一个处理器701执行所述存储器702存储的计算机执行指令，使得至少一个处理器701执行如上前置检验处理方法。
处理器701的具体实现过程可参见上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。
在上述的图7所示的实施例中，应理解，处理器可以是中央处理单元(英文：Central Processing Unit，简称：CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(英文：Digital Signal Processor，简称：DSP)、专用集成电路(英文：Application SpecificIntegrated Circuit，简称：ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。
存储器可能包含高速存储器(Random Access Memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(Non-volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。
总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(ExtendedIndustry Standard Architecture，EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。
本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上所述的前置检验处理方法。
上述的计算机可读存储介质，上述可读存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。可读存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。
一种示例性的可读存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该可读存储介质读取信息，且可向该可读存储介质写入信息。当然，可读存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和可读存储介质可以位于专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuits，简称：ASIC)中。当然，处理器和可读存储介质也可以作为分立组件存在于设备中。
所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本发明旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本发明未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段，并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (10)

1.一种前置检验处理方法，其特征在于，包括：
根据第一用户账号的用户号码获取用户信息和用户行为，并根据所述用户信息获取第一用户账号的当前业务，根据所述用户行为获取所述第一用户账号的期望业务；
根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务；
根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，其中，所述前置检验包括所述待受理业务是否符合办理资格的检测条件，所述待受理业务符合办理资格为通过所述前置检验；
若所述第一用户账号通过所述前置检验且所述待受理业务被业务提交接口拦截，则根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，包括：
若所述待受理业务为更换套餐类型或更换宽带类型，则根据所述用户信息中的用户资料确认所述第一用户账号是否通过身份认证，其中，所述用户资料包括所述第一用户账号身份；
若所述第一用户账号通过身份认证，则确认所述用户信息中预设时间段内的消费是否达到第一预设阈值，其中，所述第一预设阈值根据所述期望业务中的期望套餐类型和期望宽带类型设置得到；
若所述用户信息中预设时间段内的消费达到第一预设阈值，则确认所述第一用户账号通过前置检验。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务，包括：
若所述当前业务中的当前套餐类型和所述期望业务中的期望套餐类型不同，则确认所述第一用户账号的待受理业务为更换套餐类型；其中，所述当前套餐类型包括第一产品信息和第一资费信息，所述期望套餐类型包括第二产品信息和第二资费信息；
若所述当前业务中的当前宽带类型和所述期望业务中的期望宽带类型不同，则确认所述第一用户账号的待受理业务为更换宽带类型；其中，所述当前宽带类型包括第三产品信息和第三资费信息，所述期望宽带类型包括第四产品信息和第四资费信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确认所述用户信息中预设时间段内的消费是否达到第一预设阈值之前，所述方法还包括：
根据所述第二产品信息中的第一产品值和所述第四产品信息中的第二产品值，确认所述第一预设阈值的第一权值，其中，所述第一权值与所述第一预设阈值成正相关；
根据所述第二资费信息中的第一资费值和所述第四资费信息中的第二资费值，确认所述第一预设阈值的第二权值，其中，所述第二权值与所述第一预设阈值成负相关；
根据所述第一权值和所述第二权值，获取所述第一预设阈值。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述待受理业务为开通所述第一用户账号，则所述方法还包括：
根据所述用户信息中的用户资料确认所述第一用户账号是否通过身份认证；
若所述第一用户账号通过身份认证，则获取所述第一用户账号对应的客户的第二用户账号；
若所述第一用户账号的数量和所述第二用户账号的数量的和值超过第二预设阈值，则所述第一用户账号未通过前置检验；
其中，所述当前业务不存在且所述期望业务存在时，所述待受理业务为开通所述第一用户账号。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据第一用户账号的用户号码获取用户信息，包括：
根据所述第一用户账号的所述用户号码获取用户资料和客户资料，其中，所述用户信息包括用户资料和客户资料，一个所述用户资料对应一个用户账号，一个所述客户资料对应一个客户，一个客户对应至少一个用户账号，一个所述第一用户账号为一个用户账号，一个所述第二用户账号为一个用户账号。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验，包括：
获取所述业务提交接口的拦截原因，并对比所述拦截原因和所述前置检验的所述检测条件是否一致；
若所述拦截原因和所述检测条件不一致，则将所述拦截原因作为所述检测条件加入所述前置检验。
8.一种前置检验处理装置，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于根据第一用户账号的用户号码获取用户信息和用户行为，并根据所述用户信息获取第一用户账号的当前业务，根据所述用户行为获取所述第一用户账号的期望业务；
第二获取模块，用于根据所述当前业务和所述期望业务，获取所述第一用户账号的待受理业务；
检验模块，用于根据所述用户信息、所述期望业务和所述待受理业务确认所述第一用户账号是否通过前置检验，其中，所述前置检验包括所述待受理业务是否符合办理资格的检测条件，所述待受理业务符合办理资格为通过所述前置检验；
处理模块，用于若所述第一用户账号通过所述前置检验且所述待受理业务被业务提交接口拦截，则根据所述业务提交接口的拦截原因调整所述前置检验。
9.一种前置检验处理设备，其特征在于，包括：至少一个处理器和存储器；
所述存储器存储计算机执行指令；
所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如权利要求1-7任一项所述的前置检验处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上储存有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任意一项所述的前置检验处理方法的步骤。
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