CN115834774A - 用于确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的设备、系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及用于确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的设备、系统和方法。一种经改进和自适应的设备包括：信号输入部(31)，其用于获得发起呼叫的用户的图像数据信号(21)；生理数据提取单元(32)，其用于从所获得的图像数据信号(21)中提取所述用户的生理数据(22)；健康状况确定单元(33)，其用于基于所提取的生理数据来确定所述用户的健康状况(23)；以及优先级排序单元(34)，其用于基于所述用户的所确定的健康状况来确定所述呼叫的优先级水平和/或对话持续时间(24)。

Description

用于确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的设备、系统 和方法
本申请为2017年2月13日提交的申请号为CN201780013355.6的专利申请的分案申请。
技术领域
本发明涉及用于确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的设备、系统和方法。
背景技术
存在家庭远程监护随着慢性病的增加的流行在社会中能够有利的增长的证据。此外，可以使用远程监护系统更高效地提供对在家老年患者的支持。家庭远程监护表示组合用于在远处监测患者的各种信息技术的患者管理方法。患者经由音频/视频通信工具与护理协调中心的定期通信是这样的方法的重要部分。
远程监护系统的快速增长的扩张不应当消极地影响被提供到患者的服务的质量。除了其他之外，那意指患者在需要的情况下应当总是具有与护理中心通信的机会。这样的通信服务可以借助于在呼叫中心处可用的额外的员工(护士)提供。然而，甚至在呼叫中心处的个人和技术资源的显著增加以及呼叫的严格排程的引入将不总是减轻具有各种优先级水平的传入呼叫的护理中心的过载的概率。这能够导致紧急呼叫(例如，与健康状况的恶化有关)将不足够快速地获得的机会。此外，呼叫持续时间的严格静态排程对于宽范围的患者而言可能不总是最优的，因为他们中的一些比其他需要针对适当的对话的更多时间。其还导致针对远程护理提供者的高压情况，因为当他在视觉上看到要在他/她前面在屏幕上回答的呼叫等待队列时，他常常在时间压力下结束(挂断)呼叫。在这样的情况下，他可能不能够将最好可能护理提供给客户。其对于护理提供者的健康和幸福也可能是不利的(在下面所提到的许多应用中，典型的护理提供者将是呼叫中心的员工或者客户代表)。
US 2005/0163302 A1公开了一种用于操纵去往或来自多个呼叫者的呼叫的客户服务方法。所述方法可以包括以下步骤：从呼叫者检索非声音生理数据；响应于从呼叫者检索非声音生理数据而将优先级分配给呼叫者；并且基于分配给呼叫者的优先级，对呼叫者进行路由。方法还可以包括以下步骤：从呼叫者检索声音生理数据；并且响应于检索非声音生理数据和声音生理数据两者而分配优先级。呼叫者的路由还可以基于分配给呼叫者的优先级和来自呼叫者的简档的针对呼叫者确定的值。被给予低和高值呼叫者的优先级水平可以基于何时并且什么生理数据被接收而变化。
发明内容
本发明的目标是提供用于确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的经改进的和自适应设备、系统和方法。
在本发明的第一方面中，呈现了一种用于确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的设备，包括：
-信号输入部，其用于获得发起呼叫的用户的图像数据信号，
-生理数据提取单元，其用于从所获得的图像数据信号提取所述用户的生理数据，
-健康状况确定单元，其用于基于所提取的生理数据来确定所述用户的所述健康状况，以及
-优先级排序单元，其用于基于所述用户的所确定的健康状况来确定所述呼叫的所述优先级水平和/或对话持续时间。
在本发明的第二方面中，呈现了一种用于确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的设备，包括：
-健康状况输入部，其用于获得用户的健康状况，所述健康状况是根据从发起呼叫的用户的图像数据信号提取的生理数据确定的，以及
-优先级排序单元，其用于基于所述用户的所确定的健康状况来确定所述呼叫的所述优先级水平和/或对话持续时间。
在本发明的第三方面中，呈现了一种用于确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的系统，包括：
-图像数据传感器(尤其是相机)，其用于采集发起呼叫的用户的图像数据并且用于生成图像数据信号，以及
-如本文所公开的设备，其用于基于所生成的图像数据信号来确定所述呼叫的优先级水平和/或对话持续时间。
在本发明的另外的方面中，提供了对应的方法、计算机程序，其包括程序代码模块，所述程序代码模块用于当所述计算机程序在计算机上被执行时使计算机执行本文所公开的方法中的一个；以及非暂态计算机可读记录介质，其在其中存储计算机程序产品，所述计算机程序产品当由计算机、处理器或者网络运行时，使得本文所公开的方法中的一个被执行。
在从属权利要求中定义本发明的优选的实施例。应当理解，请求保护的系统、方法、计算机程序和介质具有与请求保护的设备相似和/或相同的优选实施例，尤其是如在所述从属权利要求中所定义的并且如本文所公开的。
本发明基于以下思想：基于所提取的生理数据来确定正发起呼叫(例如，向护理中心)的用户的健康状况；并且使用关于所述用户的所述健康状况的信息来确定所述呼叫的优先级水平和/或对话持续时间。以这种方式，基于在所述对话的恰好之前和/或期间(例如，在发起所述呼叫之后直到呼叫被接收的等待时间期间)患者的所测量的生命体征和其他生理参数，可以做出从例如患者(即，远程监护系统的对象或所提出的设备或方法的用户)到护理中心的呼叫时间和呼叫持续时间的自适应优先级排序和排程。因此，可以做出对于呼叫护理中心的远程监护系统的患者的未排程呼叫和排程对话的持续时间的优先级水平的自动化定义。
在该背景下，“优先级水平”应当被理解为与呼叫应当处置的优先级有关的任何信息(即，其可以被用于所述呼叫的优先级排序)。这可以具体地不但包括相对于来自其他用户的其他呼叫的优先级水平，而且可以包括在没有与其他用户的呼叫的任何关系的情况下指示例如呼叫的紧急程度(诸如“低”、“中”或“高”)的优先级水平信息。
此外，用户健康中的趋势(例如，患者的身体和精神健康可能)可以在优先级排序例如在一天的不同时间(例如，由于高跌倒风险在夜晚)、一周的特定几天(例如，在老人可能比通常感觉更孤独的孙子拜访之后的一天)或者在不同的月份/季节(例如，在降低或者缺乏身体活动的冬天症状中)处所测量的数据是有用的。
所提出的所述设备可以是由用户使用以发起呼叫的设备(诸如，智能电话或者常规电话)的部分，或者接收设备的部分(例如，医院的呼叫中心或者护理中心)。此外，在其他实施例中，在呼叫者侧执行所提出的方法的步骤中的一些或全部，同时在接收器(还被称为接收者)侧执行其他步骤。例如，用户的健康状况可以在用户侧确定并且然后当所述呼叫发起时被发送到接收器，其中，呼叫的优先级水平和/或对话持续时间基于用户的接收到的健康状况来确定。由此，排序可以然后通过比较其相应的优先级水平和/或对话持续时间在若干同时呼叫用户中间执行。
因此，根据本发明的第一方面提出的设备通常被布置在呼叫者侧，而根据本发明的第二方面所提出的设备可以通常被布置在要么呼叫者侧要么(优选地)接收器侧，例如，在开关板或者呼叫中心中。
在实施例中，所述生理数据提取单元被配置为根据所获得的图像数据信号导出光体积描记(PPG)信号并且从所述PPG信号提取一个或多个生命体征作为生理数据。用于根据特别地人的皮肤区域的图像导出PPG信号并且用于根据这样的PPG信号导出生命体征的技术例如从Verkruysse等人的"Remote plethysmographic imaging using ambient light"(Optics Express，16(26)，2008年12月22日，第21434-21445页)和涉及远程PPG的许多其他公开物而公知。使用PPG技术，可以测量生命体征(例如，心率(HR)、呼吸率(RR)或者动脉血氧饱和度)，其通过由脉动血容量引起的皮肤中的分钟光吸收变化(即，通过由血容量脉动引起的人类皮肤的周期性颜色变化)揭示。因此，这些生命体征可以在没有任何额外接触传感器的情况下被采集并且可以然后被使用在所述用户的健康状况的确定中。
所述设备还可以包括压力估计单元，所述压力估计单元用于根据所获得的图像数据和/或所提取的生理数据估计所述用户的压力水平和/或情绪状态。所述用户的所估计的压力水平和/或情绪状态可以然后额外地被使用在所述呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的确定中以进一步改进所述确定的正确性。
在实施例中，所述信号输入部被配置为获得所述用户的音频数据信号并且所述压力估计单元被配置为额外地将所获得的音频数据信号使用在所述用户的压力水平和/或情绪状态的估计中。可以通过被用于发起所述呼叫的设备(例如，使用的电话的麦克风)容易地获得音频数据信号。音频信号还改进所述用户的压力水平和/或情绪状态的正确估计。
在另一实施例中，所述压力估计单元被配置为通过使用所获得的图像数据信号执行面部检测和分析和/或通过使用所获得的音频数据信号执行语音分析并且将所述分析的结果使用在对所述用户的所述压力水平和/或情绪状态的估计中。这还有助于正确估计的另外的改进。
在另一实施例中，所述信号输入单元被配置为从一个或多个可穿戴传感器获得一个或多个传感器信号并且所述健康状况确定单元被配置为额外地将所获得的一个或多个传感器信号使用在对所述用户的所述健康状况的确定中。这样的可穿戴传感器可以例如包括以下中的一项或多项：呼吸传感器、脉搏传感器、SpO2传感器、EDA(皮肤电活动)传感器、加速度计、皮肤电导率传感器等。由这样的传感器采集的信号可以以有线或无线的方式被耦合到所述设备(使用例如蓝牙、WiFi、ZigBee等)。
所述优先级排序单元可以被配置为确定所述呼叫应当被路由到哪个服务或人或者哪个种类的服务或人的路由信息。因此，呼叫用户可以因此迅速地并且直接地被连接到正确的人或服务，例如，对于用户的问题专业化的专家。
所述设备还可以被配置为在所述呼叫被发起恰好之前、同时或者恰好之后确定所述呼叫的优先级水平和/或对话持续时间，尤其是在由所述用户对所述呼叫的发起与由所述呼叫的接收者(即，所述呼叫被引导到的人)对呼叫的接受之间的保持时间期间。这避免损失在额外时间期间执行计算的任何潜在地有价值的时间。
另外，在实施例中，所述优先级排序单元被配置为将所述用户的所确定的健康状况与所述用户的先前确定的健康状况和/或所述用户的健康状况基线和/或通用健康状况阈值进行比较并且用于将所述比较的结果使用在对所述呼叫的所述优先级水平和/或对话持续时间的确定中。这还通过考虑患者历史改进所述优先级水平和/或对话持续时间的正确确定并且帮助更好地并且迅速地识别所述用户的健康状况的真实退化。
所述设备还可以包括图像处理单元，其用于通过检测一个或多个身体部分的移动和/或手势和/或模仿和/或姿势从所获得的图像数据信号导出健康相关信息，其中，所述健康状况确定单元被配置为额外地将所述健康相关信息使用在对所述用户的所述健康状况的确定中。这还改进所述用户的健康状况的确定的可靠性。
具体地用于在接收者侧使用的根据本发明的第二方面的所提出的设备还可以包括用于根据针对所述呼叫确定的优先级和/或对话持续时间操纵所述呼叫的呼叫操纵单元(例如，开关板)。
根据另一实施例，所述呼叫操纵单元可以被配置为：将针对实际呼叫所确定的优先级水平与针对其他呼叫所确定的优先级水平进行比较，所述其他呼叫较早地被接收并且仍然等待以被转移到正确的服务或人和/或在所述实际呼叫仍然等待以被转移到正确的服务或人时较晚地被接收；并且将所述比较的结果使用在所述实际呼叫的操纵中。因此，期望相同服务的各种呼叫者的优先级水平可以被比较以确定所述呼叫者被转发到期望的服务的顺序。
除图像数据传感器和所提出的设备之外，所提出的系统还包括：音频数据传感器(尤其是麦克风)，其用于采集所述用户的音频数据并且用于生成音频数据信号；和/或一个或多个可穿戴传感器，其用于采集一个或多个传感器信号，该额外信号还可以被提供到用于使用在处理中的设备，如上文所解释的。
附图说明
本发明的这些和其他方面将根据在下文中所描述的(一个或多个)实施例而显而易见并且参考在下文中所描述的(一个或多个)实施例而得到阐述。在以下附图中：
图1示出了根据本发明的系统和设备的第一实施例的示意图；
图2示出了根据本发明的系统和设备的第二实施例的示意图；
图3示出了根据本发明的系统的第三实施例的示意图；
图4示出了根据本发明的系统的第四实施例的示意图；并且
图5示出了根据本发明的系统的第五实施例的示意图。
具体实施方式
图1示出了根据本发明的系统1和设备30的第一实施例的示意图。系统1包括图像数据传感器10(诸如相机)，以用于采集发起呼叫的用户(例如，在家患者)的图像数据并且用于生成图像数据信号21。图像数据信号21被提供到设备30，设备30用于基于所生成的图像数据信号21确定由用户发起的呼叫的由信息信号24表示的优先级水平和/或对话持续时间，如下面将更详细地解释的。针对呼叫所确定的由信息信号24所表示的优先级水平和/或对话持续时间被提供到用于根据所确定的优先级水平和/或对话持续时间操纵呼叫的呼叫操纵单元40。
在示范性使用情形中，在家患者(即，呼叫者)视图经由电话接触多个服务或人50、51、52中间的特定服务或人(例如，医院或者护理中心中的专家)。医院或者护理中心的外部呼叫(包括来自具有相同或者相似设备30、30a、30b的各种用户的呼叫)由医院或者护理中心内的开关板或者呼叫中心41(包括呼叫操纵单元40)操纵或者由医院或者护理中心授权。只要仅单个用户视图接触特定服务或人，呼叫可以立即被接收。然而，如果若干用户视图接触相同的服务或人，则必须做出哪个呼叫者首先被连接到服务或人的优先级排序(prioritization)。可以基于关于相应呼叫者的优先级水平的从设备30、30a、30b接收到的信息，由呼叫操纵单元40做出该优先级排序。此外，在所述优先级排序中可以考虑关于对话持续时间的信息，例如以在做出与另一呼叫者的长对话之前首先操纵许多呼叫者的短对话。
成像单元10可以例如包括相机，其包括适合的光电传感器，所述光电传感器用于(远程地和非侵扰地)捕获用户随时间的图像帧，尤其是用于用户随时间的图像帧的序列。这样的相机是许多用户设备(诸如智能电话、平板电脑、膝上型电脑)的部分，或者可以被提供为耦合到用户设备的外部实体(例如，作为网络摄像头)。因此，例如被用于进行呼叫的智能电话的相机可以被用作成像单元10。
在实施例中，由成像单元10所捕获的图像帧尤其可以对应于借助于模拟或者数字光电传感器(例如，在(数字)相机中)所捕获的视频序列。这样的相机通常包括光电传感器(诸如CMOS或者CCD传感器)，其还可以在特定光谱范围(可见光、IR)内操作或者为不同的谱范围提供信息。相机可以提供模拟或者数字信号。图像帧包括具有相关联的像素值的多个图像像素。具体地，图像帧包括表示利用光电传感器的不同的光敏元件捕获的光强度值的像素。这些光敏元件可以在特定谱范围(即，表示波长的特定颜色/加权和)内敏感。优选地，图像帧包括表示对象的皮肤部分的至少一些图像像素，使得可以从所述图像帧导出光体积描记(PPG)信号。因此，图像像素可以对应于光电检测器的一个光敏元件和其(模拟或者数字)输出或者可以基于多个光敏元件的组合(例如，通过分箱或者空间滤波)来确定。
设备30可以被实施在软件和/或硬件中(例如通过被配置为在例如用于进行呼叫的由用户使用的智能电话的处理器上运行的应用软件(“app”))中。设备30包括信号输入部31，例如与智能电话的相机耦合的数据接口或者用于从外部相机接收图像数据信号21、用于获得(即接收或者检索(例如，下载))图像数据信号21的无线接口(例如，蓝牙或者WiFi)。
设备30还包括用于从所获得的图像数据信号21提取用户的生理数据22的生理数据提取单元32。这可以通过从图像帧的序列导出PPG信号并且通过所述PPG信号导出生命体征(诸如心率、呼吸率、SpO2等)来完成。
设备30还包括用于基于所提取的生理数据来确定用户的健康状况23的健康状况确定单元33。这可以通过使用用于根据生命体征确定健康状况(例如，健康评分)的已知算法，如例如US2009/0105550A1或者WO 2015/044826 A1中所描述的。例如，一个方式是确定心率。如果心率在特定限制之间偏离，则可以给定关于健康状况的影响。此外，基于生命体征的健康状况可以使用如通常已知并且例如由医疗保健机构接受的早期警告评分系统定义。在实施例中，可以考虑用户的健康记录(健康历史)，例如以确定他的健康状况的趋势并且看他的健康状况是否(以及，任选地在哪种程度上)已经改进或者恶化。
设备30还包括用于基于用户的所确定的健康状况23确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间24的优先级排序单元34。通常，优先级水平在健康状况为差的情况下被设置为更高并且在健康状况为好的情况下被设置为更低。在更复杂的实施例中，考虑用户的健康状况趋势(并且任选地优先级水平的先前设置)。因此，用户的健康状况的相对改变可以被用于设置优先级水平。例如，优先级水平可以使用与早期警告评分系统类似的方法来设置。
对话持续时间通常在健康状况为差的情况下被设置为更长并且在健康状况为好的情况下被设置为更短。在更复杂的实施例中，考虑用户的健康状况趋势(并且任选地，对话持续时间的先前设置)。因此，用户的健康状况的相对改变可以被用于设置对话持续时间。
在实施例中，优先级排序单元34还可以确定指示来自特定用户的呼叫应当路由到哪个服务或人50、51、52或者哪种服务或人的路由信息。例如，呼叫应当被路由到的服务或人的简档可以被推荐，所述推荐可以由呼叫操纵单元40使用。为了确定路由信息，可以使用健康状况和/或所提取的生理数据。例如，如果分离的生命体征(诸如心率或若干体征的组合)示出了强异常并且健康状况为差，则呼叫可以被路由到紧急服务或者心脏专家。
通常，呼叫的优先级水平和/或对话持续时间(并且任选地路由信息)恰在呼叫被发起之前，在呼叫被发起的同时或者恰在呼叫被发起之后(尤其是在由用户对呼叫的发起与由接收者对呼叫的接受之间的保持时间期间)被确定，尽管该信息连续地或者至少在用户的当前图像数据可用时的时间处被确定通常是可能的。
优先级排序单元34还可以被配置为将用户的所确定的健康状况与用户的先前确定的健康状况和/或与用户的健康状况基线和/或通用健康状况阈值进行比较，并且用于将比较的结果使用在呼叫的优先级水平和/或对话持续时间24的确定中。先前所确定的健康状况可以例如被存储在设备中或者可以从健康记录(例如，护理中心或者医院的数据库或者用户的个人数据库)检索。
图2示出了根据本发明的系统2和设备60的第二实施例的示意图。在该实施例中，系统还包括用于将额外的信息提供到设备60的一个或多个额外的传感器。这些额外的传感器可以包括音频数据传感器11，例如，麦克风(其可以是被用于进行呼叫的智能电话的麦克风)，以用于采集用户的音频数据并且用于生成被提供到信号输入部31的音频数据信号26。这些额外的传感器还可以包括用于采集一个或多个传感器信号27的一个或多个可穿戴传感器12。这些可穿戴传感器12可以包括用于提供心率信号的心率传感器、用于提供呼吸信息(例如，呼吸率、呼吸深度、吸气持续时间、呼气持续时间等)的呼吸传感器、用于提供SpO2信号的SpO2传感器、用于提供运动信号的加速度计等。因此，可穿戴传感器可以提供关于在呼叫之前长时间段期间所测量的生命体征的信息。该信息可以被用作估计紧接地在呼叫之前(或者在呼叫期间)所测量的生命体征与生命体征的长期统计之间的差异的基线。
设备60还可以包括用于估计用户的压力水平和/或情绪状态25的压力估计单元35。压力水平和/或情绪状态25通常可以根据所获得的图像数据信号21和/或所提取的生理数据22估计。此外，所获得的音频数据信号26和/或传感器信号27中的一个或多个可以出于该目的被使用。
通常，根据生理数据(例如，根据生命体征)对人的压力水平和/或情绪状态的估计例如从US8684924B2或者WO 2014/064580 A1已知。例如，用于测量压力的已知方法查看心率变异性、皮肤电活动(EDA，还被称为皮肤电反应(GSR))。
在实施例中，压力估计单元35执行所获得的图像数据信号21的面部检测和分析和/或所获得的音频数据信号26的语音分析并且将所述分析的结果使用在用户的压力水平和/或情绪状态25的估计中。
一个或多个传感器信号27可以额外地由健康状况确定单元33使用在对用户的健康状况的确定中。
此外，图像处理单元36可以被提供用于根据所获得的图像数据信号21导出健康相关信息28。图像处理单元可以使用通常已知的工具检测一个或多个身体部分的移动、手势、模仿(mimic)、姿势等，其可以然后额外地由健康状况确定单元33用在对用户的健康状况23的确定中。
在实际的情形中，系统可以使用用于采集生命体征和生理参数的通信设备自身，这避免了对额外(接触)传感器的需要。这样的情形被图示在图3中，图3示出了根据本发明的包括设备60(或者30)的系统3的第三实施例的示意图。例如，智能电话70的相机71可以被用于测量用于估计健康状况的脉搏和呼吸率。智能电话70的麦克风72可以被用于采集音频信号，所述音频信号额外地被用于基于语音分析来估计健康状况和/或用户的情绪和压力水平中。例如，患者的EDA可以基于患者的面部图像的分析来使用。此外，系统可以利用个人设备的其他传感器(例如，检测手颤抖的智能电话的加速度计)或者用于连续地测量生命体征的可穿戴传感器。
设备60可以被实施在运行在智能电话的处理器73上的软件中。显示器(例如，触摸板)74被提供为用户接口，所述用户接口用于发起呼叫，描绘信息(例如，用户的健康状况)或者甚至用于向用户询问关于他的健康状况的问题，使得如果需要进一步改进健康状况的确定，则可以获得额外的信息。
所确定的优先级水平和/或对话持续时间24经由网络100(例如，因特网、通信网络，诸如UMTS或者LTE)被发送到呼叫中心或者医院80，其包括呼叫操纵单元40，从其中各种呼叫被路由到相应的接收器50、51、52。
因此，根据本发明，基于在基于相机的测量的生命体征的基础上评价的当前健康状态和任选地情绪状态/压力水平，系统可以确定患者与护理中心的接触的相对重要性，提供关于呼叫的持续时间的建议和护理中心处的人的推荐简档。在所提出的系统检测与先前会话或者异常情绪水平相比较的患者的健康状况的恶化的体征的情况下，呼叫可以接收更高的优先级水平。
图4示出了根据本发明的系统4的第四实施例的示意图。在该实施例中，设备60(或者30)被布置在接收实体处，例如作为例如医院90内的开关板或者呼叫中心41的部分。在这种情况下，用户设备75可以是常规智能电话，其仅收集图像数据以及任选地音频数据和/或其他传感器信号并且经由网络将其发送到开关板或者呼叫中心41。此处，这些数据然后以如上文所解释的方式由设备60(或者30)处理。因此，在接收者的一侧生成用于许多或所有呼叫用户的优先级水平、对话持续时间和/或路由信息，使得不需要用户设备的大修改。
在又一实施例中，部分地在呼叫者侧并且部分地在接收器侧生成所采集的数据和传感器信号的处理。这被图示在图5中所示的系统5的实施例中。在该实施例中，设备30仅包括元件31-33。例如，可以在用户设备中的呼叫的初始化期间采集健康状况23(并且任选地压力水平和情绪状态)。所确定的健康状况23(并且任选地压力水平和情绪状态)然后被传送到开关板或者呼叫中心41以用于进一步处理，即，用于确定优先级水平、对话持续时间和/或路由信息。因此，开关板或者呼叫中心41包括：健康状况输入部37，其用于获得用户的健康状况23(并且任选地，压力水平和情绪状态)；以及优先级排序单元34，其用于基于用户的所确定的健康状况23确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间24。优先级水平和/或对话持续时间24然后还由呼叫操纵单元40处理。
在这样的实施例中在开关板或者呼叫中心41处接收的输入可以然后与在先前会话期间采集的值(或者针对该患者的基线)进行比较。患者的当前测量值与先前值(或者基线)之间的所获得的差异可以在呼叫操纵单元40处排序。因此，如果两个患者试图到达呼叫中心，则来自具有最大差异(健康状况和情绪状态的最大恶化)的患者的传入呼叫可以接收最高优先级水平。此外，来自具有高于特定水平的差异的患者的呼叫可以自动地被路由到医生，同时呼叫的剩余部分可以由助理或者护士操纵。
在另一实施例中，系统可以继续在与接收者的通信期间监测患者的健康状况和/或情绪状态/压力水平以在对话的持续时间和类型上建议接收器(例如，护理提供者)。
另一实施例可以包括建立该呼叫期间的特定生命体征和/或其他视频/音频数据的堆栈，其可以每个呼叫被更新。关于这些数据的分析可以调整优先级排序的“诚实”水平，以在由用户进行的每个呼叫之后使其越来越准确。不同的呼叫的传统“诚实”水平然后可以在它们在任何给定时刻处其与其他这样的呼叫交互以确定最后优先级水平中充当针对它们的加权因子。相同的堆栈还可以被用于将趋势输入给予优先级排序算法，使得考虑在最后呼叫(例如，昨天)期间、一周前、一月前、一年前、一天的特定时间等所执行的用户的健康如何将“紧迫性”放到背景下。
此外，面部和四肢中的颤抖和面部中的非对称性(例如，由于中风)可以被测量或者确定并且可以然后被用于决定改变是高于还是低于阈值。这可以在视频呼叫之前，在患者仅如在正常视频呼叫期间就坐的同时，并且系统可以与分诊系统一样改变该优先级排序排程。额外的益处在于，患者已经可以利用系统实践并且得到他的健康状况的一些反馈。
在又一实施例中，可以跟踪呼叫的长度。如果这正减小，则这是患者感觉坏的标志，同时远程护理提供者能够由于非常忙碌喜欢短呼叫。然而，知道存在减少聊天时间的趋势，护理提供者可以提示花费更长的时间而不是更短的时间。
在又一实施例中，由于来自系统的自身的观察或者警报，远程护理提供者可以让患者具有比原始排程的更早的呼叫。此外，由于各种原因(例如，患者得到拜访者、计划买一些东西等)，患者可以请求重新排程。
在优选的实施例中，呼叫者的生命体征被用于健康状况估计(并且因此，关于护理提供者的另一步骤的另一决策)并且用于呼叫的优先级排序两者。换言之，设置护理提供者与患者之间的通信的主要目的之一是基于生命体征诊断患者的当前状态。生命体征首先因此首先被采集并且患者的健康状况的预诊断在连接被安装之前或者同时做出，使得护理提供者(以及通信系统)知道通信将多么重要并且应当采取什么动作。
在一个实施例中，得到双向通信音频/视频呼叫的用户的优先级水平可以通过以下各项确定：接收指示用户的医学状况的至少一个生理参数；在所述双向通信呼叫的等待时间期间接收其他用户的排序信息；基于接收到的至少一个生理参数来确定接收到的排序信息内的用户的地点；并且在所确定的用户的地点对用户的优先级水平进行排序。
总之，所提出的设备、系统和方法因此提供从患者(通常，用户)到呼叫中心(通常，接收实体)的呼叫的自适应排程，其包括传入呼叫的优先级排序和/或其持续时间的自适应定义。类似于对呼叫的优先级排序，来自具有健康状况和情绪状态的最大恶化的患者的呼叫可以被排程以具有更长的持续时间。
呼叫的所提出的操纵改进远程监护健康护理系统的用户体验并且减轻远程患者与远程护理中心之间的对话的非最佳排程的风险。
尽管已经在附图和前述描述中详细图示和描述了本发明，但是这样的图示和描述将被认为是说明性或示范性而非限制性的；本发明不限于所公开的实施例。通过研究附图、说明书和权利要求书，本领域的技术人员在实践请求保护的本发明时可以理解和实现所公开的实施例的其他变型。
在权利要求中，词语“包括”不排除其他元件或者步骤，并且词语“一”或“一个”不排除多个。单个元件或者其他单元可以履行权利要求中记载的若干项目的功能。尽管在互不相同的从属权利要求中记载了特定措施，但是这并不指示不能有利地使用这些措施的组合。
计算机程序可以被存储/被分布在适合的非暂态介质上，诸如与其他硬件一起提供或作为其他硬件的部分提供的光学存储介质或固态介质，但计算机程序也可以以其他形式来分布，例如经由因特网或者其他有线或无线电信系统分布。
权利要求中的任何附图标记不应当被解释为对范围的限制。

Claims (12)

1.一种被配置为进行音频呼叫和视频呼叫并且被配置为确定所述呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的通信设备(30)，所述设备包括：
-相机(10)，其用于采集发起呼叫的用户的图像帧并且用于生成图像数据信号(21)，
-信号输入部(31)，其用于获得发起呼叫的所述用户的所述图像数据信号(21)，
-生理数据提取单元(32)，其用于从所获得的图像数据信号(21)中提取所述用户的生理数据(22)，
-健康状况确定单元(33)，其用于基于所提取的生理数据来确定所述用户的健康状况(23)，并且
其中，所确定的所述用户的健康状况被发送到优先级排序单元(34)并且与预定健康状况进行比较以获得差异，其中，所述差异被用于针对其他用户获得的差异进行比较从而确定所述呼叫的优先级水平和/或对话持续时间(24)。
2.根据权利要求1所述的通信设备，
其中，所述生理数据提取单元(32)被配置为根据所获得的图像数据信号(21)导出光体积描记PPG信号并且从所述PPG信号中提取一个或多个生命体征作为生理数据(22)。
3.根据权利要求1所述的通信设备，
还包括压力估计单元(35)，其用于根据所获得的图像数据信号(21)和/或所提取的生理数据(22)估计所述用户的压力水平和/或情绪状态(25)。
4.根据权利要求3所述的通信设备，
其中，所述信号输入部(31)被配置为获得所述用户的音频数据信号(26)，并且
其中，所述压力估计单元(35)被配置为在对所述用户的所述压力水平和/或所述情绪状态(25)的所述估计中额外地使用所获得的音频数据信号(26)。
5.根据权利要求3或4所述的通信设备，
其中，所述压力估计单元(35)被配置为通过使用所获得的图像数据信号(21)来执行面部检测和分析和/或通过使用所获得的音频数据信号(26)来执行语音分析，并且在对所述用户的所述压力水平和/或所述情绪状态(25)的所述估计中使用所述分析的结果。
6.根据权利要求1所述的通信设备，
其中，所述信号输入单元(31)被配置为从一个或多个可穿戴传感器(12)获得一个或多个传感器信号(27)，并且
其中，所述健康状况确定单元(33)被配置为在对所述用户的所述健康状况的所述确定中额外地使用所获得的一个或多个传感器信号(27)。
7.根据权利要求1所述的通信设备，
其中，所述优先级排序单元(34)被配置为确定路由信息，所述路由信息指示所述呼叫应当被路由到哪个服务或人(50、51、52)或者哪个种类的服务或人。
8.根据权利要求1所述的通信设备，
其中，所述设备(30)被配置为在发起所述呼叫的恰好之前、同时或者恰好之后确定所述呼叫的所述优先级水平和/或所述对话持续时间，具体地在由所述用户对所述呼叫的发起与由所述呼叫的接收器对所述呼叫的接受之间的保持时间期间确定所述呼叫的所述优先级水平和/或所述对话持续时间。
9.根据权利要求1所述的通信设备，
其中，所述预定健康状况包括以下中的至少一项：先前确定的所述用户的健康状况、所述用户的健康状况基线、以及通用健康状况阈值。
10.根据权利要求1所述的通信设备，
还包括图像处理单元(36)，所述图像处理单元用于通过检测一个或多个身体部分的移动和/或手势和/或模仿和/或姿势根据所获得的图像数据信号(21)导出健康相关信息(28)，并且其中，所述健康状况确定单元(33)被配置为在对所述用户的所述健康状况(23)的所述确定中额外地使用所述健康相关信息(28)。
11.根据权利要求1所述的通信设备，
还包括音频数据传感器(11)，具体地为麦克风，所述音频数据传感器用于采集所述用户的音频数据并且用于生成音频数据信号(26)；和/或一个或多个可穿戴传感器(12)，所述一个或多个可穿戴传感器用于采集一个或多个传感器信号(27)。
12.一种用于通过根据权利要求1所述的通信设备进行音频呼叫和视频呼叫并且用于确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的方法，所述方法包括：
-采集发起呼叫的用户的图像帧并且生成图像数据信号(21)，
-获得发起呼叫的所述用户的所述图像数据信号(21)，
-从所获得的图像数据信号(21)中提取所述用户的生理数据(22)，
-基于所提取的生理数据来确定所述用户的所述健康状况(23)，并且
-基于所确定的所述用户的健康状况来确定所述呼叫的所述优先级水平和/或所述对话持续时间(24)，其中，将所确定的所述用户的健康状况与预定健康状况进行比较以获得差异，其中，所述差异被用于针对其他用户获得的差异进行比较从而确定所述呼叫的优先级水平和/或对话持续时间(24)。
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