CN115002282A - 通话记录回写方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及通信技术领域，公开了一种通话记录回写方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：当主叫用户获取虚拟号码并基于虚拟号码通过终端设备外呼被叫用户时，实时获取主叫用户与被叫用户之间的通话记录，通话记录至少包括主叫号码以及虚拟号码；获取预存储的第一绑定记录和第二绑定记录，第一绑定记录至少包括主叫用户、终端设备以及与终端设备关联的常用联系号码，第二绑定记录至少包括主叫用户、虚拟号码、终端设备以及虚拟号码的获取时间；根据通话记录、第一绑定记录以及第二绑定记录确定通话记录的目标回写对象，并将目标回写对象补入通话记录中。通过上述方式，本发明能够提高通话记录回写的效率和准确率。

Description

通话记录回写方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种通话记录回写方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

AX模式的虚拟号是一种基于被叫号码的隐私号服务，针对同一个被叫号码，在有效的绑定时间范围内，生成的隐私号码都是X号码，任何主叫用户都能通过拨打该X号码联系到被叫用户。然而，针对同一个被叫用户，在多个主叫用户获取被叫用户的隐私号码X时存在前后顺序，呼叫也是存在先后顺序，在一些业务场景需要记录每个主叫用户的呼叫记录来统计员工的联系率，则往往需要进行通话记录回写，人工回写方式的工作量大，效率低且容易出错，如果在第三方呼叫中心接收到通话再将通话记录进行回传时，仅通过X号码进行匹配，则可能会存在串号的概率，导致将通话记录回写到错误的主叫用户。

发明内容

本发明提供一种通话记录回写方法、装置、设备及存储介质，能够自动进行通话记录回写，提高了通话记录回写的效率和准确率。

为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种通话记录回写方法，包括：

当主叫用户获取虚拟号码并基于所述虚拟号码通过终端设备外呼被叫用户时，实时获取所述主叫用户与所述被叫用户之间的通话记录，所述通话记录至少包括所述主叫用户用于外呼所述被叫用户的主叫号码以及与所述被叫用户进行绑定的所述虚拟号码；

获取预存储的第一绑定记录和第二绑定记录，所述第一绑定记录至少包括所述主叫用户、所述终端设备以及与所述终端设备关联的常用联系号码，所述第二绑定记录至少包括所述主叫用户、所述虚拟号码、所述终端设备以及所述虚拟号码的获取时间；

根据所述通话记录、所述第一绑定记录以及所述第二绑定记录确定所述通话记录的目标回写对象，并将所述目标回写对象补入所述通话记录中。

根据本发明的一个实施例，所述主叫用户获取虚拟号码并基于所述虚拟号码通过终端设备外呼被叫用户之前，还包括：

获取所述被叫用户上传的案件信息并从所述案件信息中获取被叫号码；

基于AX模式生成与被叫号码对应的所述虚拟号码并根据所述虚拟号码与所述被叫号码生成第三绑定记录，第三绑定记录至少包括所述虚拟号码与所述被叫号码。

根据本发明的一个实施例，所述主叫用户获取虚拟号码并基于所述虚拟号码通过终端设备外呼被叫用户包括：

当获取到所述主叫用户联系所述被叫用户的外呼请求时，根据所述第三绑定记录获取所述虚拟号码并记录所述虚拟号码的获取时间，将所述虚拟号码回传给所述主叫用户；

当主叫用户基于所述虚拟号码通过所述终端设备外呼被叫用户时，获取与所述终端设备关联的常用联系号码；

根据所述主叫用户、所述终端设备以及所述常用联系号码生成第一绑定记录并根据所述主叫用户、所述虚拟号码、所述终端设备以及所述获取时间生成第二绑定记录。

根据本发明的一个实施例，所述根据所述通话记录、所述第一绑定记录以及所述第二绑定记录确定所述通话记录的目标回写对象，并将所述目标回写对象补入所述通话记录中包括：

根据所述通话记录获取所述主叫号码，将所述主叫号码与所述第一绑定记录中的所述常用联系号码进行匹配，获得目标第一绑定记录；

根据所述目标第一绑定记录确定与所述主叫号码对应的目标终端设备，将所述目标终端设备与所述第二绑定记录中的所述终端设备进行匹配，获得目标第二绑定记录；

将所述目标第二绑定记录中的主叫用户确定为目标主叫用户并统计所述目标主叫用户的数量，判断所述目标主叫用户的数量是否为一个；

若是，则将所述目标被叫用户确定为所述通话记录的目标回写对象，并将所述目标回写对象补入所述通话记录中。

根据本发明的一个实施例，所述通话记录还包括通话开始时间，所述判断所述目标主叫用户的数量是否为一个之后，还包括：

若否，则获取所述通话记录中的通话开始时间以及各所述目标第二绑定记录对应的目标获取时间；

计算所述通话开始时间与各所述目标获取时间之间的时间差；

将最短时间差对应的所述目标第二绑定记录中的所述目标主叫用户确定为所述通话记录的目标回写对象，并将所述目标回写对象补入所述通话记录中。

根据本发明的一个实施例，所述根据所述通话记录获取所述主叫号码，将所述主叫号码与所述第一绑定记录中的所述常用联系号码进行匹配，获得目标第一绑定记录包括：

根据所述通话记录获取所述主叫号码；

判断所述第一绑定记录中是否存在与所述主叫号码相同的常用联系号码；

若是，则将所述常用联系号码对应的所述第一绑定记录确定为目标第一绑定记录。

根据本发明的一个实施例，所述判断所述第一绑定记录中是否存在与所述主叫号码相同的常用联系号码之后，还包括：

若否，则获取所述通话记录中的通话开始时间以及各所述第二绑定记录中的所述获取时间；

计算所述通话开始时间与各的所述获取时间的时间差；

将最短时间差对应的所述第二绑定记录中的所述主叫用户确定为所述通话记录的目标回写对象；

将所述目标回写对象补入所述通话记录中并将所述主叫号码作为常用联系号码补入对应的所述第一绑定记录中。

为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种通话记录回写装置，包括：

第一获取模块，用于当主叫用户获取虚拟号码并基于所述虚拟号码通过终端设备外呼被叫用户时，实时获取所述主叫用户与所述被叫用户之间的通话记录，所述通话记录至少包括所述主叫用户用于外呼所述被叫用户的主叫号码以及与所述被叫用户进行绑定的所述虚拟号码；

第二获取模块，用于获取预存储的第一绑定记录和第二绑定记录，所述第一绑定记录至少包括所述主叫用户、所述终端设备以及与所述终端设备关联的常用联系号码，所述第二绑定记录至少包括所述主叫用户、所述虚拟号码、所述终端设备以及所述虚拟号码的获取时间；

回写模块，用于根据所述通话记录、所述第一绑定记录以及所述第二绑定记录确定所述通话记录的目标回写对象，并将所述目标回写对象补入所述通话记录中。

为解决上述技术问题，本发明采用的再一个技术方案是：提供一种计算机设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述的通话记录回写方法。

为解决上述技术问题，本发明采用的再一个技术方案是：提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述通话记录回写方法。

本发明的有益效果是：根据通话记录、第一绑定记录以及第二绑定记录确定通话记录的目标回写对象，并将目标回写对象补入通话记录中，其中，第一绑定记录至少包括主叫用户、终端设备以及与终端设备关联的常用联系号码，第二绑定记录至少包括主叫用户、虚拟号码、终端设备以及虚拟号码的获取时间，通过记录用户外呼操作实现通话记录的自动回写，提高了通话记录回写的效率和准确率。

附图说明

图1是本发明一实施例的通话记录回写方法的流程示意图；

图2是本发明另一实施例的通话记录回写方法的流程示意图；

图3是本发明实施例的通话记录回写装置的结构示意图；

图4是本发明实施例的计算机设备的结构示意图；

图5是本发明实施例的计算机存储介质的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明中的术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”、“第三”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。本发明实施例中所有方向性指示(诸如上、下、左、右、前、后……)仅用于解释在某一特定姿态(如附图所示)下各部件之间的相对位置关系、运动情况等，如果该特定姿态发生改变时，则该方向性指示也相应地随之改变。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本发明的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

图1是本发明一实施例的通话记录回写方法的流程示意图。需注意的是，若有实质上相同的结果，本发明的方法并不以图1所示的流程顺序为限。如图1所示，该方法包括步骤：

步骤S101：当主叫用户获取虚拟号码并基于虚拟号码通过终端设备外呼被叫用户时，实时获取主叫用户与被叫用户之间的通话记录，通话记录至少包括主叫用户用于外呼被叫用户的主叫号码以及与被叫用户进行绑定的虚拟号码。

在步骤S101中，在车险场景中，比如，查勘理赔等平台在客户进行出险上报之后，会推荐该客户的出险信息到对应的各个合作的修理厂，修理厂中的业务员会根据对应客户的修理意向，通过虚拟号码联系客户以咨询是否到店服务，通话结果需回写到对应的业务员上，用于进行后续店内联系率等相关绩效计算。在该场景中，主叫用户为业务员，被叫用户为客户，主叫用户联系被叫用户时，需获取与被叫用户关联绑定的虚拟号码并通过拨打该虚拟码号联系到被叫用户，运营商从终端设备拨打开始监听，记录从通话开始到通话结束的详情，例如，主叫号码，虚拟号码、通话开始时间、通话结束时间、响铃时间、挂断时间以及通话录音文件。通话结束后，运营商将通话记录回传给服务器。

在一种可实现的实施方式中，若被叫用户第一次被联系，则主叫用户联系被叫用户时发出外呼请求，服务器获取该外呼请求时，自动获取被叫用户上传的案件信息并从案件信息(例如出险信息)中获取被叫号码；基于AX模式生成与被叫号码对应的虚拟号码并根据虚拟号码与被叫号码生成第三绑定记录，将第三绑定记录存储于服务器中。第三绑定记录至少包括虚拟号码与被叫号码。在有效的绑定周期内，任何主叫用户都可以通过拨打该虚拟号码联系到被叫用户。该实施例的AX模式可以实现隐私保护通话，在AX模式通话中，A为业务受益用户即被叫用户，为了保护A的真实号码不被泄露，在隐私保护通话平台为A绑定一个虚拟号码X。

在另一种可实现的实施方式中，若被叫用户并非第一次被联系，即被叫用户已被其他主叫用户联系过，已经生成有第三绑定记录，则主叫用户联系被叫用户时发出外呼请求，服务器获取该外呼请求时，自动根据第三绑定记录获取虚拟号码并记录虚拟号码的获取时间，将虚拟号码回传给主叫用户，以便主叫用户通过虚拟号码联系被叫用户。

在另一种可实现的实施方式中，当主叫用户基于虚拟号码通过终端设备外呼被叫用户时，获取与终端设备关联的常用联系号码；根据主叫用户、终端设备以及常用联系号码生成第一绑定记录并根据主叫用户、虚拟号码、终端设备以及获取时间生成第二绑定记录。第一绑定记录和第二绑定记录存储于服务器上。

步骤S102：获取预存储的第一绑定记录和第二绑定记录，第一绑定记录至少包括主叫用户、终端设备以及与终端设备关联的常用联系号码，第二绑定记录至少包括主叫用户、虚拟号码、终端设备以及虚拟号码的获取时间。

在步骤S102中，该实施例的终端设备例如手机、平板或座机，手机的卡槽数量可以为一个或多个，对应的终端设备关联的常用联系号码也可以为一个或多个。第一绑定记录可以表示为主叫用户：终端设备：常用联系号码()，若主叫用户首次通过该终端设备联系被叫用户，则记录该主叫用户在该终端设备的常用联系号码为空，即第一绑定记录表示为主叫用户：终端设备：常用联系号码(空)。若主叫用户非首次通过该终端设备联系被叫用户，则第一绑定记录表示为主叫用户：终端设备：常用联系号码(XXXX)。第一绑定记录可以表示为主叫用户：虚拟号码：终端设备：获取时间。

步骤S103：根据通话记录、第一绑定记录以及第二绑定记录确定通话记录的目标回写对象，并将目标回写对象补入通话记录中。

在步骤S103中，在一种可实现的实施方式中，请参见图2，还包括以下步骤：

步骤S201：根据通话记录获取主叫号码，将主叫号码与第一绑定记录中的常用联系号码进行匹配，判断第一绑定记录中是否存在与主叫号码相同的常用联系号码。

步骤S202：若是，则将常用联系号码对应的第一绑定记录确定为目标第一绑定记录。

在步骤S202中，若存在与主叫号码相同的常用联系号码，表示存在某个主叫用户用某个终端设备通过该主叫号码联系过被叫用户，即通过主叫号码可以确定相匹配的第一绑定记录，即目标第一绑定记录。

步骤S203：根据目标第一绑定记录确定与主叫号码对应的目标终端设备，将目标终端设备与第二绑定记录中的终端设备进行匹配，获得目标第二绑定记录。

在步骤S203中，通过主叫号码在目标第一绑定记录中的关系可以得到对应的目标终端设备，在第二绑定记录中判断是否存在与目标终端设备相同的终端设备，若存在，则将对应的第二绑定记录确定为目标第二绑定记录。在一种应用场景中，如果终端设备始终都是主叫用户本人使用，不存在借用情况，则目标第二绑定记录的主叫用户仅有一人。在另一应用场景中，如果终端设备存在借用情况，即多个主叫用户使用同一台终端设备联系被叫用户，则存在多个目标第二绑定记录，各目标第二绑定记录的主叫用户可以为不同的人，例如，有三个主叫用户都使用同一终端设备联系被叫用户，则存在以下目标第二绑定记录，(1)主叫用户A：虚拟号码1：终端设备2：获取时间3；(2)主叫用户B：虚拟号码1：终端设备2：获取时间3；(3)主叫用户C：虚拟号码1：终端设备2：获取时间3。

步骤S204：将目标第二绑定记录中的主叫用户确定为目标主叫用户并统计目标主叫用户的数量，判断目标主叫用户的数量是否为一个。

在步骤S204中，通过判断目标主叫用户的数量是否为一个可以预测是否存在多人使用同一终端设备，以免回写错误。

步骤S205：若是，则将目标被叫用户确定为通话记录的目标回写对象，并将目标回写对象补入通话记录中。

在步骤S205中，若目标主叫用户的数量为一个，则该目标主叫用户为通话记录的目标回写对象，并将目标回写对象补入通话记录中。

在另一种可实现的实施方式中，请参见图2，在步骤S204之后，执行步骤S206，若否，获取通话记录中的通话开始时间以及各目标第二绑定记录对应的目标获取时间；计算通话开始时间与各目标获取时间之间的时间差；将最短时间差对应的目标第二绑定记录中的目标主叫用户确定为通话记录的目标回写对象，并将目标回写对象补入通话记录中。

在该实施例中，若目标主叫用户的数量不止一个，则主叫用户A、B、C都可能是目标回写对象，需进一步确认。一般情况下，主叫用户获取虚拟号码和拨打操作连贯进行，因此，获取时间和通话开始时间接近。在该实施例中，获取通话记录中的通话开始时间以及各目标第二绑定记录对应的目标获取时间；计算通话开始时间与各目标获取时间之间的时间差；将最短时间差对应的目标第二绑定记录中的目标主叫用户确定为通话记录的目标回写对象，并将目标回写对象补入通话记录中。

在另一种可实现的实施方式中，请参见图2，在步骤S201之后，执行步骤S207，若否，则获取通话记录中的通话开始时间以及各第二绑定记录中的获取时间；计算通话开始时间与各的获取时间的时间差；将最短时间差对应的第二绑定记录中的主叫用户确定为通话记录的目标回写对象；将目标回写对象补入通话记录中并将主叫号码作为常用联系号码补入对应的第一绑定记录中。

在该实施例中，若主叫用户首次通过该终端设备联系被叫用户，则记录该主叫用户在该终端设备的常用联系号码为空，或者主叫用户通过未被绑定的终端设备联系被叫用户，在以上场景中，不存在与主叫号码相匹配的目标第一绑定记录，则在默认主叫用户获取虚拟号码和拨打操作连贯进行的基础上，认为获取时间和通话开始时间接近，因此，获取通话记录中的通话开始时间以及各第二绑定记录对应的获取时间；计算通话开始时间与各获取时间之间的时间差；将最短时间差对应的第二绑定记录中的主叫用户确定为通话记录的目标回写对象，并将目标回写对象补入通话记录中，同时将目标回写对象补入通话记录中并将主叫号码作为常用联系号码补入对应的第一绑定记录中。

本发明一实施例的通话记录回写方法根据通话记录、第一绑定记录以及第二绑定记录确定通话记录的目标回写对象，并将目标回写对象补入通话记录中，其中，第一绑定记录至少包括主叫用户、终端设备以及与终端设备关联的常用联系号码，第二绑定记录至少包括主叫用户、虚拟号码、终端设备以及虚拟号码的获取时间，通过记录用户外呼操作实现通话记录的自动回写，提高了通话记录回写的效率和准确率。

图3是本发明实施例的通话记录回写装置的结构示意图。如图3所示，该装置30包括第一获取模块31、第一获取模块32和回写模块33。

第一获取模块31用于当主叫用户获取虚拟号码并基于虚拟号码通过终端设备外呼被叫用户时，实时获取主叫用户与被叫用户之间的通话记录，通话记录至少包括主叫用户用于外呼被叫用户的主叫号码以及与被叫用户进行绑定的虚拟号码；

第二获取模块32用于获取预存储的第一绑定记录和第二绑定记录，第一绑定记录至少包括主叫用户、终端设备以及与终端设备关联的常用联系号码，第二绑定记录至少包括主叫用户、虚拟号码、终端设备以及虚拟号码的获取时间；

回写模块33用于根据通话记录、第一绑定记录以及第二绑定记录确定通话记录的目标回写对象，并将目标回写对象补入通话记录中。

请参阅图4，图4为本发明实施例的计算机设备的结构示意图。如图4所示，该计算机设备40包括处理器41及和处理器41耦接的存储器42。

存储器42存储有用于实现上述任一实施例所述的通话记录回写方法的程序指令。

处理器41用于执行存储器42存储的程序指令以实现通话记录回写。

其中，处理器41还可以称为CPU(Central Processing Unit，中央处理单元)。处理器41可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。处理器41还可以是通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

参阅图5，图5为本发明实施例的计算机存储介质的结构示意图。本发明实施例的计算机存储介质存储有能够实现上述所有方法的程序文件51，其中，该程序文件51可以以软件产品的形式存储在上述计算机存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明各个实施方式所述方法的全部或部分步骤。而前述的计算机存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质，或者是计算机、服务器、手机、平板等终端设备。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上仅为本发明的实施方式，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种通话记录回写方法，其特征在于，包括：

当主叫用户获取虚拟号码并基于所述虚拟号码通过终端设备外呼被叫用户时，实时获取所述主叫用户与所述被叫用户之间的通话记录，所述通话记录至少包括所述主叫用户用于外呼所述被叫用户的主叫号码以及与所述被叫用户进行绑定的所述虚拟号码；

获取预存储的第一绑定记录和第二绑定记录，所述第一绑定记录至少包括所述主叫用户、所述终端设备以及与所述终端设备关联的常用联系号码，所述第二绑定记录至少包括所述主叫用户、所述虚拟号码、所述终端设备以及所述虚拟号码的获取时间；

根据所述通话记录、所述第一绑定记录以及所述第二绑定记录确定所述通话记录的目标回写对象，并将所述目标回写对象补入所述通话记录中。

2.根据权利要求1所述的通话记录回写方法，其特征在于，所述主叫用户获取虚拟号码并基于所述虚拟号码通过终端设备外呼被叫用户之前，还包括：

获取所述被叫用户上传的案件信息并从所述案件信息中获取被叫号码；

基于AX模式生成与被叫号码对应的所述虚拟号码并根据所述虚拟号码与所述被叫号码生成第三绑定记录，第三绑定记录至少包括所述虚拟号码与所述被叫号码。

3.根据权利要求2所述的通话记录回写方法，其特征在于，所述主叫用户获取虚拟号码并基于所述虚拟号码通过终端设备外呼被叫用户包括：

当获取到所述主叫用户联系所述被叫用户的外呼请求时，根据所述第三绑定记录获取所述虚拟号码并记录所述虚拟号码的获取时间，将所述虚拟号码回传给所述主叫用户；

当主叫用户基于所述虚拟号码通过所述终端设备外呼被叫用户时，获取与所述终端设备关联的常用联系号码；

根据所述主叫用户、所述终端设备以及所述常用联系号码生成第一绑定记录并根据所述主叫用户、所述虚拟号码、所述终端设备以及所述获取时间生成第二绑定记录。

4.根据权利要求1所述的通话记录回写方法，其特征在于，所述根据所述通话记录、所述第一绑定记录以及所述第二绑定记录确定所述通话记录的目标回写对象，并将所述目标回写对象补入所述通话记录中包括：

根据所述通话记录获取所述主叫号码，将所述主叫号码与所述第一绑定记录中的所述常用联系号码进行匹配，获得目标第一绑定记录；

根据所述目标第一绑定记录确定与所述主叫号码对应的目标终端设备，将所述目标终端设备与所述第二绑定记录中的所述终端设备进行匹配，获得目标第二绑定记录；

将所述目标第二绑定记录中的主叫用户确定为目标主叫用户并统计所述目标主叫用户的数量，判断所述目标主叫用户的数量是否为一个；

若是，则将所述目标被叫用户确定为所述通话记录的目标回写对象，并将所述目标回写对象补入所述通话记录中。

5.根据权利要求4所述的通话记录回写方法，其特征在于，所述通话记录还包括通话开始时间，所述判断所述目标主叫用户的数量是否为一个之后，还包括：

若否，则获取所述通话记录中的通话开始时间以及各所述目标第二绑定记录对应的目标获取时间；

计算所述通话开始时间与各所述目标获取时间之间的时间差；

将最短时间差对应的所述目标第二绑定记录中的所述目标主叫用户确定为所述通话记录的目标回写对象，并将所述目标回写对象补入所述通话记录中。

6.根据权利要求4所述的通话记录回写方法，其特征在于，所述根据所述通话记录获取所述主叫号码，将所述主叫号码与所述第一绑定记录中的所述常用联系号码进行匹配，获得目标第一绑定记录包括：

根据所述通话记录获取所述主叫号码；

判断所述第一绑定记录中是否存在与所述主叫号码相同的常用联系号码；

若是，则将所述常用联系号码对应的所述第一绑定记录确定为目标第一绑定记录。

7.根据权利要求6所述的通话记录回写方法，其特征在于，所述判断所述第一绑定记录中是否存在与所述主叫号码相同的常用联系号码之后，还包括：

若否，则获取所述通话记录中的通话开始时间以及各所述第二绑定记录中的所述获取时间；

计算所述通话开始时间与各的所述获取时间的时间差；

将最短时间差对应的所述第二绑定记录中的所述主叫用户确定为所述通话记录的目标回写对象；

将所述目标回写对象补入所述通话记录中并将所述主叫号码作为常用联系号码补入对应的所述第一绑定记录中。

8.一种通话记录回写装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于当主叫用户获取虚拟号码并基于所述虚拟号码通过终端设备外呼被叫用户时，实时获取所述主叫用户与所述被叫用户之间的通话记录，所述通话记录至少包括所述主叫用户用于外呼所述被叫用户的主叫号码以及与所述被叫用户进行绑定的所述虚拟号码；

第二获取模块，用于获取预存储的第一绑定记录和第二绑定记录，所述第一绑定记录至少包括所述主叫用户、所述终端设备以及与所述终端设备关联的常用联系号码，所述第二绑定记录至少包括所述主叫用户、所述虚拟号码、所述终端设备以及所述虚拟号码的获取时间；

回写模块，用于根据所述通话记录、所述第一绑定记录以及所述第二绑定记录确定所述通话记录的目标回写对象，并将所述目标回写对象补入所述通话记录中。

9.一种计算机设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-7任一项所述的通话记录回写方法。

10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的通话记录回写方法。

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