CN113286045A

CN113286045A - 外部呼叫分机的通话自动建立方法、终端设备及存储介质

Info

Publication number: CN113286045A
Application number: CN202110549059.6A
Authority: CN
Inventors: 陈炳杉; 沈伟宏; 陈鹏志; 郑陈挺
Original assignee: Xiamen Xingzong Information Technology Co ltd
Current assignee: Xiamen Xingzong Information Technology Co ltd
Priority date: 2021-05-20
Filing date: 2021-05-20
Publication date: 2021-08-20

Abstract

本发明涉及外部呼叫分机的通话自动建立方法、终端设备及存储介质，该方法中包括：当内部分机呼叫外部电话成功后，生成此次呼叫对应的通话信息记录并存储，通话信息记录内包括内部分机号码和外部电话号码；当接收到外部通话请求时，根据外部通话请求对应的外部电话号码查找通话信息记录内该外部电话号码是否存在对应的内部分机号码，如果存在，根据查找到的内部分机号码，直接建立外部电话号码与该内部分机号码的通话。本发明能够将外部呼叫直接导向分机，快速建立通话，提高通话效率和用户体验。

Description

外部呼叫分机的通话自动建立方法、终端设备及存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种外部呼叫分机的通话自动建立方法、终端设备及存储介质。

背景技术

PBX作为企业对外通信的产品，广泛部署于企业局域网。一般来说企业会购买几条公司专用的电话线路，供企业内部人员对外通话使用，方便形成对外统一的联系方式。一般情况下为了提供线路利用率，节省成本，会出现多人共用一条线路的情况。由于线路可以提供多路并发，所以在进行对外呼叫的情况下，并没有问题，但是，因为线路对外的号码是统一的，外部呼入的电话通常无法直接精确找到某一个人，而是呼叫到一个小组，再分配到具体坐席，在一些由指定营销人员跟踪指定客户的情况下，或者坐席刚刚呼叫过的客户未接听，客户回电的时候，外部客户想要直接找到刚才和自己通话的营销人员时，存在一些不便。目前PBX最常用的做法是呼叫到一个小组，根据坐席接听策略分配到某个营销人员，再转给之前联系的成员，因此通话建立的效率比较低。

当前市面上的PBX针对上述问题的解决方案通常为：通过将每个需要和营销人员绑定的外部联系人一一设置绑定，在外部联系人呼入的时候直接呼叫到指定成员。但此类做法存在两个弊端：1、一般销售人员的联系人名单都比较多，一一设置非常浪费人力，并且效率低；2、在一些只需要呼叫一次的场景下，营销人员通常没有设置联系人信息，如果第一次呼叫，对方未接，对方回复的时候，通常会因为无法直接找到对接人而放弃通话，降低了工作效率。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提出了一种外部呼叫分机的通话自动建立方法、终端设备及存储介质。

具体方案如下：

一种外部呼叫分机的通话自动建立方法，包括以下步骤：

当内部分机呼叫外部电话成功后，生成此次呼叫对应的通话信息记录并存储，通话信息记录内包括内部分机号码和外部电话号码；

当接收到外部通话请求时，根据外部通话请求对应的外部电话号码查找通话信息记录内该外部电话号码是否存在对应的内部分机号码，如果存在，根据查找到的内部分机号码，直接建立外部电话号码与该内部分机号码的通话。

进一步的，只有当内部分机呼叫外部电话成功时的通话状态为未接通时，才存储此次呼叫对应的通话信息记录。

进一步的，还包括：在建立外部电话号码与该内部分机号码的通话后，删除对应的通话信息记录。

进一步的，还包括：在生成通话信息记录的同时，生成该通话信息记录的生效时间，在生效时间结束后，删除该通话信息记录。

进一步的，还包括：在通话信息记录的生效时间结束前，如果该通话信息记录中的内部分机重新呼叫外部电话成功，则延长该通话信息记录的生效时间。

进一步的，还包括：定期删除过期的通话信息记录。

进一步的，还包括：在查找外部电话号码对应的内部分机号码的过程中进行外部电话号码匹配时，剔除号码中表示地区代码的数字后，再进行匹配。

一种外部呼叫分机的通话自动建立终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本发明实施例上述的方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本发明实施例上述的方法的步骤。

本发明采用如上技术方案，能够将外部呼叫直接导向分机，快速建立通话，提高通话效率和用户体验。

附图说明

图1所示为本发明实施例一的流程图。

具体实施方式

为进一步说明各实施例，本发明提供有附图。这些附图为本发明揭露内容的一部分，其主要用以说明实施例，并可配合说明书的相关描述来解释实施例的运作原理。配合参考这些内容，本领域普通技术人员应能理解其他可能的实施方式以及本发明的优点。

现结合附图和具体实施方式对本发明进一步说明。

实施例一：

本发明实施例提供了一种外部呼叫分机的通话自动建立方法，如图1所示，所述方法包括以下步骤：

S1：当内部分机呼叫外部电话成功后，生成此次呼叫对应的通话信息记录并存储，通话信息记录内包括内部分机号码和外部电话号码。

S2：当PBX接收到外部通话请求时，根据外部通话请求对应的外部电话号码查找通话信息记录内该外部电话号码是否存在对应的内部分机号码，如果存在，根据查找到的内部分机号码，直接建立外部电话号码与该内部分机号码的通话；否则，按照PBX配置的呼入路由进行呼叫。

在步骤S1中，内部分机呼叫外部电话成功的标志位听到响铃声或彩铃声，可以使用IP话机或PBX配套使用的软电话linkus进行外部电话的呼叫，在此不做限制。

无论外部电话是否接听，在内部分机挂断通话时，PBX均生成此次呼叫对应的通话信息记录。该实施例中，通话信息记录除包括内部分机号码和外部电话号码之外，还包括通话线路、通话时间和通话状态等信息。

在一种实施方式中，针对非固定联系人，且不需要长期追踪的客户，在出现客户电话未接通的情况时，为了能够在客户回拨的时候直接找到之前的呼叫者，提高沟通准确率，设定只有通话状态为未接通时，才存储此次呼叫对应的通话信息记录。具体实施方式为：在将通话信息记录写入数据库之前，判断该通话信息记录对应的通话状态是否为未接通，如果是，则进行写入；否则，舍弃。

进一步的，为了方便不同用途的用户能够同时使用，还可以设置“只存储未接通记录”的开关，如果开启了该开关，则可以使用只存储未接通记录的功能，关闭该开关，则存储所有的通话信息记录。

在步骤S2的查找外部电话号码对应的内部分机号码的过程中进行外部电话号码匹配时，由于在不同的使用场景下或者不同运营商提供的不同服务中，呼叫的号码或者来电的号码可能会带上不同的前缀，如：区号、国家代码等，为了能准确匹配号码，该实施例中设定剔除号码中表示地区代码的数字后，再进行匹配，即仅匹配后面的号码来判定两者是否一致。通过该设置，可以兼容外部呼入的号码可能会带有区号或者国家号码的情况，提高通话接通的准确率。

在一种实施方式中，有些企业的呼叫场景是一次性的，在呼叫到外部号码后，下次呼入匹配到相应记录并且成功建立呼叫后，设置删除对应的通话信息记录。

但由于除了一次性客户之外，还包括一些长期客户，如果针对这类客户也采用上次的呼叫一次后删除通话信息记录的方式，则不合理，因此，该实施例中针对该问题，设定了在生成通话信息记录的同时，生成该通话信息记录的生效时间，在通话信息记录的生效时间结束前，如果该通话信息记录中的内部分机重新呼叫外部电话成功，则延长该通话信息记录的生效时间，在生效时间结束后，删除该通话信息记录。通过该设置，可以实现长期跟踪同一客户的目的，如果与该客户的联络间隔超过了生效时间，则不需要继续跟踪，可以当作新客户处理。

在一种实施方式中，可能存在一些进行了外呼，之后外部客户并没有进行回呼的情况，如果通话信息记录没有清除，在未来可能会产生大量的无效数据，影响PBX的正常使用，因此，该实施例中还包含：定期删除过期的通话信息记录。

进一步的，在进行定期删除超过生效时间的通话信息记录时，可以每隔固定时间(如1分钟)计算当前时间与记录时间的时间差，如果时间差超过预设的时间差阈值，则删除该通话信息记录。

本发明实施例提供了一种能够将分机和外部电话号码绑定的技术方案，使得外部呼入时能够快速和分机建立通话，提高通话效率。本实施例具有配置灵活、能够满足多种场景使用需求的特点，功能实现对于分机用户透明，分机用户无需任何操作即可提高电话工作效率。

实施例二：

本发明还提供一种外部呼叫分机的通话自动建立终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本发明实施例一的上述方法实施例中的步骤。

进一步地，作为一个可执行方案，所述外部呼叫分机的通话自动建立终端设备可以是桌上型计算机、笔记本及云端服务器等计算设备。所述外部呼叫分机的通话自动建立终端设备可包括，但不仅限于，处理器、存储器。本领域技术人员可以理解，上述外部呼叫分机的通话自动建立终端设备的组成结构仅仅是外部呼叫分机的通话自动建立终端设备的示例，并不构成对外部呼叫分机的通话自动建立终端设备的限定，可以包括比上述更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述外部呼叫分机的通话自动建立终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等，本发明实施例对此不做限定。

进一步地，作为一个可执行方案，所称处理器可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital SignalProcessor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述外部呼叫分机的通话自动建立终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个外部呼叫分机的通话自动建立终端设备的各个部分。

所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述外部呼叫分机的通话自动建立终端设备的各种功能。所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本发明实施例上述方法的步骤。

所述外部呼叫分机的通话自动建立终端设备集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)以及软件分发介质等。

尽管结合优选实施方案具体展示和介绍了本发明，但所属领域的技术人员应该明白，在不脱离所附权利要求书所限定的本发明的精神和范围内，在形式上和细节上可以对本发明做出各种变化，均为本发明的保护范围。

Claims

1.一种外部呼叫分机的通话自动建立方法，其特征在于，包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的外部呼叫分机的通话自动建立方法，其特征在于：只有当内部分机呼叫外部电话成功时的通话状态为未接通时，才存储此次呼叫对应的通话信息记录。

3.根据权利要求1所述的外部呼叫分机的通话自动建立方法，其特征在于：还包括：在建立外部电话号码与该内部分机号码的通话后，删除对应的通话信息记录。

4.根据权利要求1所述的外部呼叫分机的通话自动建立方法，其特征在于：还包括：在生成通话信息记录的同时，生成该通话信息记录的生效时间，在生效时间结束后，删除该通话信息记录。

5.根据权利要求4所述的外部呼叫分机的通话自动建立方法，其特征在于：还包括：在通话信息记录的生效时间结束前，如果该通话信息记录中的内部分机重新呼叫外部电话成功，则延长该通话信息记录的生效时间。

6.根据权利要求1所述的外部呼叫分机的通话自动建立方法，其特征在于：还包括：定期删除过期的通话信息记录。

7.根据权利要求1所述的外部呼叫分机的通话自动建立方法，其特征在于：还包括：在查找外部电话号码对应的内部分机号码的过程中进行外部电话号码匹配时，剔除号码中表示地区代码的数字后，再进行匹配。

8.一种外部呼叫分机的通话自动建立终端设备，其特征在于：包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1～7中任一所述方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1～7中任一所述方法的步骤。