CN110290472B - 业务实现的方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本申请公开了一种业务实现的方法和系统，应用于业务信息管理技术领域，在业务过程中，基于CTD平台，为待派送的快递对应的快递员与客户随机分配一个空闲的移动号码小号作为服务号，并对服务号进行位置更新，双方通过这个服务号转接进行通信，对快递员来说，看到的显示的通信号码为服务号，而不是客户自己的号码，从而避免了客户的隐私被泄漏，保证了安全性，对客户来说，看到的显示的通信号码为移动号码，相对于固定电话的号码来说，被认为是骚扰电话的可能性较低，提高了接通率，从而提高了处理效率。

Description

业务实现的方法及系统
技术领域
本申请涉及业务信息管理技术领域，尤其涉及一种业务实现的方法及系统。
背景技术
快递业务中，快递员需要与客户联系，通知客户取件等信息，目前，通常是通过固话直接拨打客户的号码联系客户，这种方式存在如下缺点：一是容易导致客户的个人信息泄露，安全性较差，二是固话容易被当做骚扰电话，接通率低，业务的处理效率低。
发明内容
本申请的目的是提供一种业务实现的方法及系统，以解决上述业务方式安全性差及效率低的问题。
本申请的目的是通过以下技术方案实现的：
一种业务实现的方法，包括：
点击拨号CTD平台通过客户关系管理CRM系统获取待派送快递的快递员的号码，作为第一号码，以及获取所述待派送快递所属客户的号码，作为第二号码；
所述CTD平台为所述第一号码和所述第二号码分配空闲的移动号码小号作为服务号，并将所述服务号与所述第一号码、所述第二号码关联存储；
所述CTD平台对所述服务号进行位置更新；
所述CTD平台基于所述更新的位置：当接收到所述快递员对所述客户的通信请求时，将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；当接收到所述客户对所述快递员的通信请求时，将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；所述通信请求为呼叫请求或者短信请求。
可选的，还包括：所述CTD平台通过设置的CRM接口接收所述CRM系统上传的以下项中的至少一项信息：开户；销户；资料变更；密码重置；所述第一号码、所述第二号码与所述服务号之间关联关系的新增、删除和修改。
可选的，所述CTD平台包括：拜访位置寄存器VLR、归属位置寄存器HLR、移动交换中心MSC和短信中心SMS。
可选的，所述对所述服务号进行位置更新，包括：
所述VLR向所述HLR发送所述服务号的用户的位置更新请求；
所述VLR接收所述HLR响应于所述位置更新请求返回的所述服务号的用户数据信息。
可选的，所述通信请求为呼叫请求时，所述将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，包括：
所述MSC向所述HLR发起所述第一号码转接所述服务号的路由请求；
所述HLR向所述VLR发送提供漫游号码请求；
所述VLR响应于所述提供漫游号码请求，为所述服务号提供一个空闲的漫游号码，并返回给所述HLR；
所述MSC接收所述HLR返回的所述漫游号码，并向所述VLR发起对所述漫游号码的呼叫；
所述VLR查找到所述漫游号码对应的所述服务号，发起所述服务号对所述第二号码的SIP呼叫。
可选的，所述将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，包括：
所述MSC向所述HLR发起所述第二号码转接所述服务号的路由请求；
所述HLR向所述VLR发送提供漫游号码请求；
所述VLR响应于所述提供漫游号码请求，为所述服务号提供一个空闲的漫游号码，并返回给所述HLR；
所述MSC接收所述HLR返回的所述漫游号码，并向所述VLR发起对所述漫游号码的呼叫；
所述VLR查找到所述漫游号码对应的所述服务号，发起所述服务号对所述第一号码的SIP呼叫。
可选的，所述通信请求为呼叫请求时，所述的方法还包括：所述CTD平台对通话进行录音并记录生成话单。
可选的，所述通信请求为短信请求时；
所述将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，包括：
所述SMS将所述第一号码的短信发送给所述MSC；
所述MSC查找到发送所述短信的所述第一号码所关联的所述服务号和所述第二号码，将所述服务号作为所述短信的主叫号码，所述第二号码作为所述短信的被叫号码，发送给SMS，由所述SMS完成发送。
可选的，还包括：
所述CTD平台存储短信。
一种业务实现的系统，所述系统为点击拨号CTD平台，包括：
服务器，用于通过客户关系管理CRM系统获取待派送快递的快递员的号码，作为第一号码，以及获取所述待派送快递所属客户的号码，作为第二号码；
为所述第一号码和所述第二号码分配空闲的移动号码小号作为服务号，并将所述服务号与所述第一号码、所述第二号码关联存储；
通信单元，用于对所述服务号进行位置更新；基于所述更新的位置：当接收到所述快递员对所述客户的通信请求时，将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；当接收到所述客户对所述快递员的通信请求时，将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；所述通信请求为呼叫请求或者短信请求。
可选的，所述通信单元包括拜访位置寄存器VLR、归属位置寄存器HLR、移动交换中心MSC和短信中心SMS。
本申请采用以上技术方案，具有如下有益效果：
本实施例中，在业务过程中，基于CTD平台，为待派送的快递对应的快递员与客户随机分配一个空闲的移动号码小号作为服务号，并对服务号进行位置更新，双方通过这个服务号转接进行通信，对快递员来说，看到的显示的通信号码为服务号，而不是客户自己的号码，从而避免了客户的隐私被泄漏，保证了安全性，对客户来说，看到的显示的通信号码为移动号码，相对于固定电话的号码来说，被认为是骚扰电话的可能性较低，提高了接通率，从而提高了处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请一个实施例提供的一种业务实现的方法流程图。
图2为本申请另一个实施例提供的一种位置更新的方法流程图。
图3为本申请另一个实施例提供的一种呼叫转接的方法流程图。
图4为本申请另一个实施例提供的一种呼叫转接的方法流程图。
图5为本申请另一个实施例提供的一种短信转接的方法流程图。
图6为本申请另一个实施例提供的一种短信转接的方法流程图。
图7为本申请另一个实施例提供的一种业务实现的系统结构图。
具体实施方式
为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本申请的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本申请所保护的范围。
实施例
参见图1，图1是本申请一个实施例提供的一种业务实现的方法的流程图。
如图1所示，本实施例提供的一种业务实现的方法，包括：
步骤11、点击拨号(Click To Dial,CTD)平台通过客户关系管理(CustomerRelationship Management，CRM)系统获取待派送快递的快递员的号码，作为第一号码，以及获取待派送快递所属客户的号码，作为第二号码。
步骤12、CTD平台为第一号码和第二号码分配空闲的移动号码小号作为服务号，并将服务号与第一号码、第二号码关联存储。
实施中，可以预先设置好多个移动号码小号，本步骤中，选择当前未被占用的空闲的号码进行分配，当快递派送完毕之后，被选择的移动号码小号又成为空闲的号码等待分配。
步骤13、CTD平台对服务号进行位置更新。
步骤14、CTD平台基于更新的位置：当接收到快递员对客户的通信请求时，将第一号码转接到第一号码所关联的服务号，以服务号作为主叫与第二号码进行通信，以及，将服务号作为双方显示的通信号码；当接收到客户对快递员的通信请求时，将第二号码转接到第二号码所关联的服务号，以服务号作为主叫与第一号码进行通信，以及，将服务号作为双方显示的通信号码；通信请求为呼叫请求或者短信请求。
本实施例中，在业务过程中，基于CTD平台，为待派送的快递对应的快递员与客户随机分配一个空闲的移动号码小号作为服务号，并对服务号进行位置更新，双方通过这个服务号转接进行通信，对快递员来说，看到的显示的通信号码为服务号，而不是客户自己的号码，从而避免了客户的隐私被泄漏，保证了安全性，对客户来说，看到的显示的通信号码为移动号码，相对于固定电话的号码来说，被认为是骚扰电话的可能性较低，提高了接通率，从而提高了处理效率。
为了方便本CTD平台的使用者进行管理，可选的，可以提供一个CRM接口，基于此，本实施例的方法还可以包括：CTD平台通过设置的CRM接口接收CRM系统上传的以下项中的至少一项信息：开户；销户；资料变更；密码重置；第一号码、第二号码与服务号之间关联关系的新增、删除和修改。
下面以一个具体的CTD平台的结构为例对本实施例提供的业务实现方案进行更加详细地说明。本实施例中，可选的，CTD平台包括：拜访位置寄存器(Visit LocationRegister，VLR)、归属位置寄存器(Home Location Register，HLR)、移动交换中心(mobileswitching center，MSC)和短信中心(Short Messaging Service，SMS)。VLR、HLR、MSC和SMS均为移动通信网络中的设备，各设备的工作原理此处不再一一进行介绍。
基于此，参见图2，对服务号进行位置更新，具体实现方式可以包括如下步骤：
步骤21、VLR向HLR发送服务号的用户的位置更新请求。
步骤22、VLR接收HLR响应于位置更新请求返回的服务号的用户数据信息。
由于服务号是随机分配的空闲的移动号码，每次使用时，用户所在地区可能都不一样，所以需要通过VLR和HLR完成位置更新，然后再进行呼叫。
可选的，一些实施例中，CTD平台中的VLR还可以发起移动号码小号的鉴权和注册，将移动小号注册在CTD平台VLR中。
一些实施例中，通信请求为呼叫请求时，参见图3，将第一号码转接到第一号码所关联的服务号，以服务号作为主叫与第二号码进行通信，具体实现方式可以是：
步骤31、MSC向HLR发起第一号码转接服务号的路由请求。
步骤32、HLR向VLR发送提供漫游号码请求。
步骤33、VLR响应于提供漫游号码请求，为服务号提供一个空闲的漫游号码，并返回给HLR。
步骤34、MSC接收HLR返回的漫游号码，并向VLR发起对漫游号码的呼叫。
步骤35、VLR查找到漫游号码对应的服务号，发起服务号对第二号码的SIP呼叫。
本实施例中，基于VLR可以将第一号码转接到服务号，由服务号发起对第二号码的呼叫。
同样的，参见图4，将第二号码转接到第二号码所关联的服务号，以服务号作为主叫与第一号码进行通信，具体实现方式可以是：
步骤41、MSC向HLR发起第二号码转接服务号的路由请求。
步骤42、HLR向VLR发送提供漫游号码请求。
步骤43、VLR响应于提供漫游号码请求，为服务号提供一个空闲的漫游号码，并返回给HLR。
步骤44、MSC接收HLR返回的漫游号码，并向VLR发起对漫游号码的呼叫。
步骤45、VLR查找到漫游号码对应的服务号，发起服务号对第一号码的SIP呼叫。
本实施例中，基于VLR可以将第二号码转接到服务号，由服务号发起对第一号码的呼叫。
一些实施例中，通信请求为短信请求时，将第一号码转接到第一号码所关联的服务号，以服务号作为主叫与第二号码进行通信，参见图5，具体实现方式可以是：
步骤51、SMS将第一号码的短信发送给MSC；
步骤52、MSC查找到发送短信的第一号码所关联的服务号和第二号码，将服务号作为短信的主叫号码，第二号码作为短信的被叫号码，发送给SMS，由SMS完成发送。
一些实施例中，将第二号码转接到第二号码所关联的服务号，以服务号作为主叫与第一号码进行通信，参见图6，具体实现方式可以是：
步骤61、SMS将第二号码的短信发送给MSC；
步骤62、MSC查找到发送短信的第二号码所关联的服务号和第一号码，将服务号作为短信的主叫号码，第一号码作为短信的被叫号码，发送给SMS，由SMS完成发送。
本实施例中，将服务号修改为主叫号码，进行显示，保护了隐私安全。
为了便于服务质量的回溯，可选的，通信请求为呼叫请求时，本实施例的方法还可以包括：CTD平台对通话进行录音并记录生成话单。以及，还可以包括：CTD平台存储短信。如此，可以便于查看。
参见图7，图7是本申请另一个实施例提供的一种业务实现的系统的结构示意图。
如图7所示，本实施例提供一种业务实现的系统，系统为点击拨号CTD平台，包括：
服务器701，用于通过客户关系管理CRM系统获取待派送快递的快递员的号码，作为第一号码，以及获取待派送快递所属客户的号码，作为第二号码；为第一号码和第二号码分配空闲的移动号码小号作为服务号，并将服务号与第一号码、第二号码关联存储；
通信单元702，用于对服务号进行位置更新；基于更新的位置：当接收到快递员对客户的通信请求时，将第一号码转接到第一号码所关联的服务号，以服务号作为主叫与第二号码进行通信，以及，将服务号作为双方显示的通信号码；当接收到客户对快递员的通信请求时，将第二号码转接到第二号码所关联的服务号，以服务号作为主叫与第一号码进行通信，以及，将服务号作为双方显示的通信号码；通信请求为呼叫请求或者短信请求。
其中，通信单元包括VLR、HLR、MSC和SMS，基于此，具体的实现方式可以参考以上相关实施例。
可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。
需要说明的是，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本申请的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种业务实现的方法，其特征在于，包括：
点击拨号CTD平台通过客户关系管理CRM系统获取待派送快递的快递员的号码，作为第一号码，以及获取所述待派送快递所属客户的号码，作为第二号码；
所述CTD平台为所述第一号码和所述第二号码分配空闲的移动号码小号作为服务号，并将所述服务号与所述第一号码、所述第二号码关联存储；
所述CTD平台包括：拜访位置寄存器VLR和归属位置寄存器HLR；
所述CTD平台基于所述VLR和所述HLR对所述服务号进行位置更新；
所述CTD平台基于所述更新的位置：当接收到所述快递员对所述客户的通信请求时，将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；当接收到所述客户对所述快递员的通信请求时，将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；所述通信请求为呼叫请求或者短信请求。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：所述CTD平台通过设置的CRM接口接收所述CRM系统上传的以下项中的至少一项信息：开户；销户；资料变更；密码重置；所述第一号码、所述第二号码与所述服务号之间关联关系的新增、删除和修改。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述CTD平台还包括：移动交换中心MSC和短信中心SMS。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述服务号进行位置更新，包括：
所述VLR向所述HLR发送所述服务号的用户的位置更新请求；
所述VLR接收所述HLR响应于所述位置更新请求返回的所述服务号的用户数据信息。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通信请求为呼叫请求时，所述将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，包括：
所述MSC向所述HLR发起所述第一号码转接所述服务号的路由请求；
所述HLR向所述VLR发送提供漫游号码请求；
所述VLR响应于所述提供漫游号码请求，为所述服务号提供一个空闲的漫游号码，并返回给所述HLR；
所述MSC接收所述HLR返回的所述漫游号码，并向所述VLR发起对所述漫游号码的呼叫；
所述VLR查找到所述漫游号码对应的所述服务号，发起所述服务号对所述第二号码的SIP呼叫；
所述将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，包括：
所述MSC向所述HLR发起所述第二号码转接所述服务号的路由请求；
所述HLR向所述VLR发送提供漫游号码请求；
所述VLR响应于所述提供漫游号码请求，为所述服务号提供一个空闲的漫游号码，并返回给所述HLR；
所述MSC接收所述HLR返回的所述漫游号码，并向所述VLR发起对所述漫游号码的呼叫；
所述VLR查找到所述漫游号码对应的所述服务号，发起所述服务号对所述第一号码的SIP呼叫。
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通信请求为短信请求，所述将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，包括：
所述SMS将所述第一号码的短信发送给所述MSC；
所述MSC查找到发送所述短信的所述第一号码所关联的所述服务号和所述第二号码，将所述服务号作为所述短信的主叫号码，所述第二号码作为所述短信的被叫号码，发送给SMS，由所述SMS完成发送；
所述将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，包括：
所述SMS将所述第二号码的短信发送给所述MSC；
所述MSC查找到发送所述短信的所述第二号码所关联的所述服务号和所述第一号码，将所述服务号作为所述短信的主叫号码，所述第一号码作为所述短信的被叫号码，发送给SMS，由所述SMS完成发送。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通信请求为呼叫请求时，所述的方法还包括：所述CTD平台对通话进行录音并记录生成话单。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
所述CTD平台存储短信。
9.一种业务实现的系统，其特征在于，所述系统为点击拨号CTD平台，包括：
服务器，用于通过客户关系管理CRM系统获取待派送快递的快递员的号码，作为第一号码，以及获取所述待派送快递所属客户的号码，作为第二号码；为所述第一号码和所述第二号码分配空闲的移动号码小号作为服务号，并将所述服务号与所述第一号码、所述第二号码关联存储；
通信单元，包括拜访位置寄存器VLR和归属位置寄存器HLR；用于基于所述VLR和所述HLR对所述服务号进行位置更新；基于所述更新的位置：当接收到所述快递员对所述客户的通信请求时，将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；当接收到所述客户对所述快递员的通信请求时，将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；所述通信请求为呼叫请求或者短信请求。
10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述通信单元还包括移动交换中心MSC和短信中心SMS。
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